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医疗亲情服务方案以医疗亲情服务为主题的方案一、方案背景和目的医疗亲情服务是指在治疗过程中，为患者和患者的亲人提供全方位的照顾和支持，以帮助患者更好地康复和亲人更好地理解和协助患者，提高医疗服务质量和患者满意度。
本方案旨在通过建立医疗亲情服务机制，提供细致入微的医疗服务，加强患者和亲人的沟通和理解，促进医患关系的和谐，提升医院整体服务水平。
二、方案内容1.建立专门的医疗亲情服务团队，由医护人员、社工人员和心理咨询师组成。
医护人员负责提供专业医疗服务，社工人员负责协助患者和亲人的医疗行程安排和信息查询，心理咨询师负责提供心理支持和辅导。
2.制定患者个性化医疗护理计划，根据患者的病情和需求，提供针对性的医疗服务。
通过定期与患者和亲人的沟通，了解他们的实际需求，并及时调整和完善护理计划。
3.建立医患沟通渠道，为患者和亲人提供24小时医疗咨询电话，解答他们的疑问和提供帮助。
同时，加强医患交流，通过开展座谈会、家庭访视等形式，加深医患之间的了解和信任，提高医患沟通的效果。
4.开展病友支持活动，组织患者和亲人之间的交流和分享，提供一个互相支持和理解的平台。
通过治愈者讲座、康复训练等形式，增强患者的自信心和康复信心。
5.提供心理支持和辅导，为患者和亲人提供心理咨询和治疗。
通过心理测试和面谈，了解他们的心理状态，帮助他们减轻焦虑和抑郁情绪，增强心理抗压能力。
6.加强医院内部组织和管理，建立完善的信息和文件管理系统，确保患者和亲人的隐私和信息安全。
加强医务人员的培训，提升其医疗技能和服务意识，改善医疗环境和服务态度。
三、实施计划1.成立医疗亲情服务团队，招聘医护人员、社工人员和心理咨询师，并进行岗前培训。
2.制定患者个性化医疗护理计划，与患者和亲人签订服务协议，并定期与他们进行沟通，了解他们的实际需求。
3.建立医患沟通渠道，建立24小时医疗咨询电话，加强医患交流活动的开展。
4.开展病友支持活动，组织座谈会、家庭访视和康复训练等活动，提供互相支持和理解的平台。
医院妈妈式服务方案
“医院妈妈”是指一种专业的医疗陪护服务，为生病的病人提供医疗、心理、生活等方面的照顾和协助。
医院妈妈的服务方案主要包括以下几个方面：
1.病人初始评估：首先对病人进行综合评估，确定其健康状况、需求和问题，制定个性化的服务计划。
2.医疗陪护：根据医生的医嘱，协助病人进行日常的护理，包括给予药物、更换伤口敷料、测量体温、血压等生命体征。
3.安全保障：进行安全风险评估，保护病人免受跌倒、滑倒、误吞药物等意外伤害。
4.心理支持：给予病人情感上的陪伴和支持，减轻其精神上的压力和孤独感，增强其信心，帮助其更快地康复。
5.生活协助：协助病人完成一些日常生活上的事物，比如换床单、送餐、清洁、购物等。
6.沟通协调：与医生、护士、家属等进行沟通和协调，及时反映病人的情况，提供重要的信息支持。
7.出院安置：安排病人出院后的安置和康复计划，提供居家护理建议。
总之，“医院妈妈”式服务方案旨在为病人提供全方位、个性化的照顾和协助，有效改善其生活和康复质量。
医院亲情化服务考核标准医院亲情化服务考核标准是评估医院在服务过程中对患者和家属的亲情化关怀程度的一种指标体系。
亲情化服务是指医院在提供医疗服务的过程中，以人为本，关心患者的身心健康，提供温暖、体贴、周到的服务。
下面是医院亲情化服务考核标准的具体内容。
一、服务态度1. 服务人员要以亲切、友善的态度对待患者和家属，微笑接待，主动询问需求，耐心解答问题。
2. 服务人员要尊重患者和家属的私人空间和隐私，谨慎处理患者和家属的个人信息。
3. 服务人员要倾听患者和家属的意见和建议，积极改进服务质量。
二、沟通能力1. 服务人员要用通俗易懂的语言向患者和家属解释医疗术语和治疗方案，确保患者和家属了解自己的病情和治疗进程。
2. 服务人员要主动关心患者和家属的感受和需求，随时提供帮助和支持，建立良好的沟通和信任关系。
3. 服务人员要耐心倾听患者和家属的疑虑和困扰，提供科学、有效的答疑解惑。
三、医疗服务1. 医生和护士要对患者的病情进行全面的评估和诊断，并制定个性化的治疗方案。
2. 医生和护士要及时准确地解答患者和家属的疑虑和问题，提供专业的咨询和意见。
3. 医生和护士要关注患者的治疗效果和后续康复情况，给予必要的指导和帮助。
四、住院服务1. 护士要定期检查患者的生活起居和饮食情况，及时提供所需物品和用具。
2. 护士要给予患者适当的陪伴和安慰，关心患者的情绪变化和心理健康。
3. 医院要提供清洁、舒适的医疗环境，保证患者的安全和隐私。
五、家属关怀1. 医院要为家属提供便利的就诊和住院条件，尽量缩短等待时间和办理手续。
2. 医院要建立家属休息区和卫生间，提供便利的用餐、休息等设施。
3. 医院要设立家属接待中心，提供全天候的医疗咨询和服务，解答家属的疑虑和困扰。
以上就是医院亲情化服务考核标准的主要内容。
医院通过执行这些标准，可以提高服务质量，满足患者和家属的需求，提升医院的声誉和社会影响力。
家庭医务签约服务工作操作规范手册(试行版)家庭医务签约服务工作操作规范手册（试行版）简介本手册是为了规范家庭医务签约服务工作而制定的。
旨在明确双方权利与义务，保证医疗服务的安全和质量。
本手册适用于所有参与家庭医务签约服务的人员和机构。
家庭医生服务标准1. 按照国家健康部门规定的标准及时提供常见病、多发病和慢性病的诊疗服务2. 定期进行健康检查并及时评估健康风险3. 提供健康咨询和健康教育签约服务参与方的权利和义务参与家庭医生服务的个人1. 配合家庭医生的工作，自觉遵守签约服务规定2. 定期到指定医疗机构进行健康检查或咨询，并遵守相关规定3. 如有需求或情况变化，及时通知家庭医生参与家庭医生服务的医疗机构1. 提供满足协议约定要求的诊疗服务2. 按报销政策结算医保费用3. 配合健康监测工作，如有需要，及时推荐和转诊签约服务操作流程1. 患者向医疗机构或家庭医生服务团队申请签约服务2. 医疗机构或家庭医生服务团队审核患者申请资格，与患者签署服务协议3. 参与签约服务的个人，需定期到指定医疗机构进行健康检查和购买所需医疗保健用品4. 家庭医生提供诊疗、健康咨询或协调转诊等服务结束服务和续签服务1. 患者要求终止服务，需提前告知家庭医生并在医疗机构办理终止手续2. 协议到期前，医疗机构或家庭医生服务团队应与参与签约服务的个人进行续签谈判总结家庭医务签约服务是当前推广的一项健康政策，本手册的出台旨在规范签约服务工作，保证协议的执行和医疗服务的质量。
我们相信通过各方的共同努力，签约服务将为广大人民群众提供更加方便、高效、优质的医疗服务。
社区卫生服务中心家庭病床服务规范手册第一章家庭病床服务概述 (2)1.1 家庭病床服务定义 (2)1.2 家庭病床服务对象 (3)1.3 家庭病床服务意义 (3)第二章家庭病床服务流程 (3)2.1 家庭病床服务申请 (3)2.2 家庭病床服务评估 (4)2.3 家庭病床服务协议 (4)2.4 家庭病床服务终止 (4)第三章家庭病床服务内容 (5)3.1 基础医疗服务 (5)3.2 专业医疗服务 (5)3.3 健康教育与指导 (5)3.4 家庭病床服务延伸 (6)第四章家庭病床服务人员管理 (6)4.1 家庭病床服务人员资质 (6)4.2 家庭病床服务人员培训 (6)4.3 家庭病床服务人员考核 (6)4.4 家庭病床服务人员激励 (6)第五章家庭病床服务质量管理 (7)5.1 服务质量标准 (7)5.1.1 服务流程 (7)5.1.2 服务内容 (7)5.1.3 服务人员 (7)5.1.4 服务设施 (7)5.1.5 服务效果 (8)5.2 服务质量控制 (8)5.2.1 建立质量控制体系 (8)5.2.2 加强服务人员培训 (8)5.2.3 完善服务流程 (8)5.2.4 强化服务设施管理 (8)5.3 服务质量改进 (9)5.3.1 分析服务质量问题 (9)5.3.2 制定改进措施 (9)5.3.3 评估改进效果 (9)5.4 服务质量评价 (9)5.4.1 制定评价指标 (9)5.4.2 实施评价 (9)5.4.3 改进措施 (9)第六章家庭病床服务安全管理 (10)6.1 服务安全意识 (10)6.2 服务安全措施 (10)6.3 服务安全培训 (10)6.4 服务安全监管 (10)第七章家庭病床服务沟通协调 (11)7.1 与患者沟通 (11)7.2 与患者家属沟通 (11)7.3 与医疗机构沟通 (11)7.4 与其他相关部门沟通 (12)第八章家庭病床服务费用管理 (12)8.1 家庭病床服务费用构成 (12)8.2 家庭病床服务费用支付 (12)8.3 家庭病床服务费用报销 (13)8.4 家庭病床服务费用监管 (13)第九章家庭病床服务满意度调查 (13)9.1 满意度调查方法 (13)9.2 满意度调查内容 (13)9.3 满意度调查结果分析 (14)9.4 满意度调查改进措施 (14)第十章家庭病床服务投诉处理 (15)10.1 投诉接收与处理 (15)10.2 投诉原因分析 (15)10.3 投诉整改措施 (15)10.4 投诉预防与预警 (15)第十一章家庭病床服务法律法规 (16)11.1 家庭病床服务相关法律法规 (16)11.2 家庭病床服务法律责任 (16)11.3 家庭病床服务合规经营 (16)11.4 家庭病床服务法律风险防范 (17)第十二章家庭病床服务发展趋势与展望 (17)12.1 家庭病床服务发展现状 (17)12.2 家庭病床服务发展趋势 (17)12.3 家庭病床服务创新模式 (17)12.4 家庭病床服务未来展望 (18)第一章家庭病床服务概述社会的发展和人口老龄化趋势的加剧，家庭病床服务作为一种新型的医疗服务模式，逐渐受到广泛关注。
医院开展亲情服务活动实施方案为了提升医院的服务质量，增强患者就医的温馨感和满意度，医院决定开展亲情服务活动。
本实施方案旨在明确活动的目标、内容、实施步骤和评估方法，以确保活动顺利开展并取得预期效果。
一、了解患者需求在开展亲情服务活动之前，医院需要对患者的需求进行深入了解。
可以通过发放调查问卷、设置意见箱、开展座谈会等方式，收集患者对医院服务的需求和建议。
根据收集到的信息，分析患者的需求和期望，为优化服务提供依据。
二、优化服务流程针对患者反映的问题，医院需要重新审视并优化服务流程。
可以从以下几个方面入手：简化挂号流程、提高候诊室环境、优化诊疗流程、加强医患沟通等。
通过改进服务流程，提高患者就医的便捷性和舒适度。
三、提升医护人员素养医护人员的专业素养和服务态度直接影响患者的就医体验。
因此，医院需要加强对医护人员的培训和教育，提高他们的专业水平和服务意识。
同时，要注重培养医护人员的同理心，让他们能够更好地理解患者需求，提供更贴心的服务。
四、加强健康教育医院可以通过开展健康教育活动，提高患者对疾病的认知和自我保健意识。
可以通过设置健康教育宣传栏、开展健康讲座、提供在线健康咨询等方式，向患者传播健康知识，帮助他们更好地管理自己的健康。
五、提供人性化的关怀亲情服务活动的核心是以人为本，为患者提供人性化的关怀。
医院可以在候诊室设置舒适的座椅、提供免费茶水和小点心、为行动不便的患者提供轮椅和搀扶服务等措施。
此外，医护人员在诊疗过程中要注重与患者的沟通和互动，关心他们的需求和感受，让患者在医院感受到家的温暖。
六、建立有效的反馈机制为了持续改进服务质量，医院需要建立有效的反馈机制，收集患者对亲情服务活动的意见和建议。
可以通过设置反馈箱、建立在线评价系统等方式，方便患者提供反馈意见。
同时，医院要定期对反馈信息进行整理和分析，针对存在的问题采取改进措施，不断完善亲情服务活动。
总之，医院开展亲情服务活动是一项重要的工作，需要全院医护人员的共同努力和患者的积极参与。
医院开展亲情服务活动实施方案
一、活动目的
亲情服务活动是为了增强医疗机构在基层服务工作中的责任感和使命感，提高患者对医疗机构的满意度和信任度，同时也是加强医患沟通的有效方式。
通过这次活动，进一步增强医务人员对患者的关爱和服务意识，提高医患关系的质量和水平，加强患者对医疗服务的认同感和归属感。
二、活动形式
1.团体活动
通过开展文艺演出、才艺展示等多种形式的活动，提高患者的愉悦感和归属感。
同时，也将医生和患者融为一体，打破医患之间的隔阂，促进医患间的交流和沟通。
2.个性化服务
患者是我们服务的主体，个性化服务需要充分了解患者的病情以及对医疗服务的需求。
针对不同的患者，推出定制化的服务，给予他们更精细化的护理和照顾。
三、活动内容
1.宣传活动
通过在医院大厅、病房、门诊等场所设置展板、海报等宣传材料，宣传亲情服务的意义和活动内容，引导患者积极参与。
2.慰问服务。
一、引言随着社会经济的快速发展，人们对健康服务的需求日益增长，对服务质量的期望也越来越高。
健康服务亲情化管理制度应运而生，旨在通过人性化的管理和服务，提升患者满意度，构建和谐医患关系。
本文将从亲情化管理的理念、实施措施、保障机制等方面对健康服务亲情化管理制度进行阐述。
二、亲情化管理的理念1. 以患者为中心：将患者放在首位，关注患者的需求，尊重患者的意愿，为患者提供全方位、个性化的健康服务。
2. 亲情化服务：以亲情、关爱、温馨为服务理念，营造温馨的就医环境，拉近医患之间的距离，提高患者的就医体验。
3. 诚信为本：坚守诚信原则，诚实守信，为患者提供真实、准确的健康信息，赢得患者的信任。
4. 终身健康管理：关注患者终身健康，提供预防、治疗、康复等一体化服务，实现患者健康水平的持续提升。
三、实施措施1. 优化就医流程（1）简化挂号、就诊、缴费等环节，缩短患者等待时间。
（2）设立导诊台，为患者提供咨询服务，引导患者有序就医。
（3）推行预约诊疗制度，方便患者根据自己的需求选择就诊时间。
2. 加强医护人员培训（1）定期开展亲情化服务培训，提高医护人员的服务意识和服务水平。
（2）加强医德医风建设，培养医护人员的关爱之心，提升患者满意度。
3. 营造温馨的就医环境（1）改善医院环境，提高医院绿化水平，为患者提供舒适的就医环境。
（2）设置休息区、阅读区等，满足患者的多样化需求。
4. 个性化健康管理（1）建立患者健康档案，全面了解患者病情和需求。
（2）根据患者病情，制定个性化的治疗方案和康复计划。
5. 建立医患沟通机制（1）设立医患沟通平台，方便患者与医护人员沟通交流。
（2）定期开展医患座谈会，听取患者意见和建议，不断改进服务质量。
四、保障机制1. 组织保障（1）成立亲情化服务领导小组，负责统筹规划、协调推进亲情化管理工作。
（2）设立亲情化服务办公室，负责具体实施和监督管理工作。
2. 制度保障（1）制定亲情化服务管理制度，明确亲情化服务的目标和要求。
家庭医生服务手册夏津县XX镇卫生院为您服务祝您健康您的家庭医生：联系电话：温馨提示：接受服务时请出示本手册目录1.家庭医生签约流程图2.家庭医生签约服务协议书3.健康评估表4.健康管理方案5.服务时间表6.家庭健康管理理念7.签约居民就诊流程图8.双向转诊流程图9.服务包（附后）家庭医生签约流程图家庭医生签约服务协议书协议书编号：甲方：省市社区卫生服务中心/卫生院省市医院省市医院乙方：姓名性别年龄身份证号社会医疗保障号现住址家庭电话手机号码甲乙双方本着平等、尊重和自愿的原则，签订此协议，接受以下条款的约定：甲乙双方共同确定镇卫生院（社区卫生服务中心）团队为乙方的家庭医生服务团队。
家庭医生团队成员姓名职称座机电话联系手机团队长家庭（全科）医生社区护士公共卫生人员专科医师一、甲方职责：根据乙方选定的服务包，提供下列相应服务：（一）基本医疗服务。
涵盖常见病和多发病的中西医诊治、合理用药、就医指导等。
（二）公共卫生服务。
涵盖国家基本公共卫生服务项目和规定的其他公共卫生服务。
（三）健康管理服务。
对签约居民开展健康状况评估，在评估的基础上制定健康管理计划，包括健康管理周期、健康指导内容、健康管理计划成效评估等，并在管理周期内依照计划开展健康指导服务等。
（四）健康教育与咨询服务。
根据签约居民的健康需求、季节特点、疾病流行情况等，通过门诊服务、出诊服务、网络互动平台等途径，采取面对面、社交软件、电话等方式提供个性化健康教育和健康咨询等。
（五）优先预约服务。
家庭医生团队优先为签约居民提供本机构的专科科室预约、定期家庭医生门诊预约、预防接种以及其他健康服务的预约服务等。
（六）优先转诊服务。
家庭医生团队要对接二级及以上医疗机构相关转诊负责人员，为签约居民开通绿色转诊通道，提供预留号源、床位等资源，优先为签约居民提供转诊服务。
（七）出诊服务。
针对行动不便、符合条件且有需求的签约居民，家庭医生团队可在服务对象居住场所按规范提供可及的治疗、康复、护理、安宁疗护、健康指导及家庭病床等服务。
医院亲情服务实用手册的宗旨，从病人的角“为满足病人日益增长的服务需求，本着以人为本，以病人为中心”让病人真正舒心、讲究服务礼仪，规范举止行为，从细微之处做起，度出发,以救护生命为重,满意。
医院医护人员开展亲情服务，可参照以下内容，并在具体实施过程中不断完善、提高。
亲情服务内容八字、““四个主动”、“五个多一点”、“六个一“”、七声””、一、“一新”“”二温馨、“三勤、”。
理念：即全新的护士形象1、“一新”全院护士按规范着装，统一的发饰、发夹。
儿科、妇产科粉红色的护士服为病人创造温馨的视觉效应，急诊科浅蓝色护士服给病人镇定、安全之感。
规范护士礼仪，加强语言修养，多与病人沟通交流，树立护士良好的职业形象。
”：2、“二温馨温馨的住院环境：保持病室整洁、安静、床单元的舒适。
尤其注意病床的终末消毒，让病（插上祝早日康复贺卡），营造医院人。
优质病房一束人感觉“住院环境安全可靠””“鲜花文环境。
治疗护理操作温馨：操作前亲切的解释，操作中关心，操作后致谢。
动作轻柔，尤其要珍惜病人的每一滴血。
为减轻病人痛苦，将术前导尿改为弄晕后导尿。
：、3“三勤”多宣传卫生常识，多作健康多巡视观察病情。
嘴勤手勤——多为病人做好事。
脚勤————教育和心理护理。
、“四个主动”：主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求。
45、“五个多一点”：多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。
6个一服务一个微笑：笑脸相迎。
一声问候：病人入院时护士起身热情问候；晨间问候；护士长问候；术（产）后问候；新年、节日问候。
一杯热茶：病人安置在病床后，护士亲切的递上一杯热茶（视病情），门诊抽血及产科备．好糖开水，及时地为晕针病人送上一杯糖开水及为产后病人递上一杯红糖水。
一张卡片：住院时一张服务指南。
一声祝福：术（产）后祝福，出院时祝福。
一次谈心：责任护士每天一次健康教育，至少每二天与病人谈心交流，了解其心理状态，做好心理护理。
来有迎声，走有送声，治疗时有称呼声，合作后有谢声、遇到病人有询问声，七声7、“：”操作失误有道歉声，接听电话有问候声。
八字理念、“”8：以人为本，病人至上。
二、便民措施：门诊导诊台及各护士站备针线包，方便病人取用。
实施亲情服务几点要求广泛动员，转变服务观念：各科室召开全科护士会阐明目的意义，根据科室特点制订适合本科室的亲情护理服务计划。
转变服务观念，是能否做好亲情护理的关键，全院护士要领悟亲情护理是医院生存与发展的需要，是进一步深化整体护理的真实反映。
加强学习，努力提高综合素质：服务质量与态度的好坏，说到底还是服务者自身素质的集中体现，只有高素质的服务者，才会有高水准的服务表现。
因而，护理部尤其是护士长要组织各科护士系统地演习各项业务技能及其人文学科知识，强化训练护士礼仪规范，努力提高自身素质，以满足越来越高标准的服务需求。
加强督查，获取实效：制订亲情服务考评标准，成立亲情服务考评小组，由院领导及护士长组成，护士长加强日常观察，定期不定期检查，护士长测评本科护士，督导本科护士亲情护理服务措施的落实，听取病人家属及本院职工的反馈意见，发放满意度调查表，提高病人对护理工作的满意度，减少或杜绝护理投诉。
亲情服务规范一、公共服务用语1、您好！、请！23、请进！4、请坐！、请稍等一下，我马上就来。
5、有什么事，我可以帮您吗？67、对不起。
、不客气，这是我们应该做的。
8!、谢谢9、请配合一下。
10、请您支持我们的工作，谢谢合作！1112、请您到这边来。
、别急，有话您慢慢说。
13、让您久等了，对不起。
14、有什么不清楚的地方，请再来问。
1516、您的心情我很理解，我们一定努力。
17、祝您早日康复！18、您走好！19、条件有限，请多原谅！、请多提宝贵意见。
20、欢迎您检查指导工作。
21、打扰您了，请起来一下！22、请您遵守医院规章制度。
2324、时间不早了，请休息吧！25、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
二、行为规范（一）公共行为规范为先，”“您好！1、病人至上，质量第一。
对病人主动、热情、亲切和蔼，耐心真诚，语言要”字结尾，微笑服务，不责备病人。
“请”字开头，“谢、迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必2要的解释与帮助，并把病人护送至病床。
病人出院要送至楼梯口或电梯口，以送别语与病。
如行李多或病人行动不便，嘱家属照顾好病人，或帮提行李送至”再见人告别，切忌语“医院大门口。
、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒，3也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。
如果需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴，将身子侧开，不要正对病人。
不打瞌睡，不扎堆聊天，不看电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗。
、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观4 以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号。
、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇，应主5动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如紧急需。
通过，应先向对方谈声“请让”通过后，再回头说声“谢谢！”：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，不在病人面前或病房、办公室内争吵”6、做到“四轻或争论，推车、搬动桌椅、输液架等物品均要轻缓，不拖拉。
、对来了解病情的单位领导或病人家属要热情接待，详细解答或解决有关问题，涉及病情7 问去。
××经管医师，切忌说：不知道，找×××的程度及预后婉转地告知找8、遇上级、医院领导或职工来科室时，应起身主动微笑打招呼，虚心接受意见。
、当病人对护士有误会或发脾气时，护士应控制自己的情绪，保持冷静，不与病人正面争9执，应婉转地解释或交其他同事处理，自己暂时离开。
患者对收费有疑问时，耐心解释，病人仍不理解，请护士长或经治医师调解。
如有错收情况，真诚的向患者道歉，并马上纠正错误。
、抢救病人时，由于病情和时间不允许，护士应充分运用体态语言，如镇静地情绪、体10，以体现认真负责的行为举止。
外伤病人待生命贴的神情，熟练的技术、紧张的作风……体征平稳后应细心为病人擦净身上的血污垢。
对不起，我们正在抢、当护士正在抢救病人，另一病人要求帮他做事时，应恳切地说：“11”救病人，稍等，我会尽快来的。
12、接电话时，电话铃响三声之内应拿起话筒，先说：“您好！”，再介绍单位科室名称，然后询问对方找谁，有什么事需要我帮助，交谈中态度要亲切和蔼，如果要找的人不在，应客观地告知去向，并询问是否要留言或转告，注意：电话交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会。
接听呼叫器语言：您好，您有什么事？好，我马上就到。
（二）岗位行为规范、导医：1①原则上站立上岗，巡视候诊大厅，看到行动不便的患者主动搀扶带路，看到焦急茫然的患者，主动上前询问给予帮助。
②您好，请问您需要我帮助吗？③请您这边走。
处，这边走。
××检查在×层××科在④×××层，⑤对不起，请稍等，我马上给您问一下。
⑥别紧张，我扶（送）您去。
⑦您提的意见很好，我们会尽快改进的。
2、注射室①您好！请把病历、注射单和药品给我好吗？②请问您叫什么名字？以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏的？×针，请配合一下。
③现在给您打个×④打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？您再⑤您是第一次用青霉素，请在这里等如果没有什么反应和不适的，30分钟观察一下，离开好吗？×次，请×⑥您的针一天时来打，请不要间断治疗。
3、门诊输液①您好，请您把病历、药品和输液单给我好吗？②您做了××过敏试验吗？？现在给您输液，请配合一下。
)三查八对(名字吗××③您是④对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？（二次失败视情况换护士穿刺）⑤根据您的情况，输液速度要慢点，请您配合一下。
⑥请走好，祝您早日康复！4、抽血①您好，请把化验单给我②您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗？③请配合一下，我为您采血。
请您按压一会儿。
处取报告单。
×时到×④请您⑤您是否不舒服？请躺下，送上一杯糖开水（关切的询问）您好些了吗？、住院护理5）入院（1，请把病历及住院证给我，我马上为您安排床位。
（铺床后①您好，请坐，我是护士×××返回护士站扶病人或帮忙提物）我现带您到病房。
②现在给您测一下体温、血压，请配合一下（不在护士站做三测）。
，负责您的护理工作。
现在给您介绍一下病区的有关情况（住③您好，我是责任护士×××院须知及入院宣教内容），还有不清楚的地方，请再来问。
④您的经管医生是×××，一会儿他就过来看您的。
⑤您好，明天早晨7点以前请您留取第一次尿（便），放在门外的标本箱内。
×，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说，我们一定⑥您好，我是护士长×××认真听取和改进的。
）治疗(2请配合一下好吗？会有点不舒服治疗，（会有疼痛），我尽量轻点，×现在为您做①您好，××②您好，我现在要给您输液，大约需要小时，是否去一下卫生间？（协助取舒适卧位，注意肢体保暖）③对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？④这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。
⑤小朋友，你叫什么名字？阿姨给你打个针，勇敢点好吗？现在给他输液（打××针），请协助一下好吗？×⑥您好，您的孩子叫××吗?时开×时开始不要吃东西，×⑦您好，明天上（下）午×时给您做手术（×检查），请您×始不要喝水。
请不要紧张，晚上一定要好好休息。
×药过敏试验、抽血），请配合一下好吗？⑧现在为您做清洁皮肤（做×⑨您现在在输液，有情况请及时通知我们，我们也会经常来看您的，同时嘱托同室病友也互相关照。
3）巡视病房（杂××①（晨护时）您好，昨晚休息得好吗？感觉怎么样？现在我们来帮您整理床铺，请将物放进纸蒌里，注意保持病室整洁，谢谢您的配合。
②您的液体马上就要输完了，请不要着急，我马上给您更换。
③您感觉怎样（观察液体流畅情况、局部）？需要帮助吗？（喝水、入厕），今晚我值班，现在来看您。
感觉怎么样？晚上如有什么事，请尽××④您好，我是护士×管告诉我或按呼叫器。
）病房管理（4物品放在×处。
×①对不起，为了保持病房整洁，请您将××②对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点（将电视音量调低一些）好吗？③为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。
