浴场服务流程

洗浴中心服务流程一次更衣当听到前厅服务员的支应声是，应立即回答：“收到。

”当宾客到达时，在三米内，立即上前一步，鞠躬，并说：“贵宾晚上好，请出示您的手牌。

”当宾客递手牌时，应双手接过手牌，并说：“谢谢。

”同时与宾客保持一米左右的距离，侧身引领宾客，并提醒说：“贵重物品是否需要寄存！”然后将宾客引领至相应的衣柜，开柜后询问宾客：“贵宾，您贵姓？”宾客说：“我姓李”然后服务员用笔将宾客的姓氏写于柜门相应位置，并询问：“李总，需要我帮您换衣服吗？”宾客说：“不用了。

”服务员及时为宾客准备好手机袋服务员随后双手递送手机袋给宾客说：“李总，您的手机袋。

”（递送时要把手机袋打开）提醒贵宾：“柜门已锁好，请您检查一下”。

贵宾说：好的。

服务员应侧身与宾客保持一米的距离引领宾客至水区，并提醒宾客：“请带好随身物品，洗浴这边请。

（行走过程中提醒贵宾）当心台阶；小心地滑！”同时知应水区：“水区接待贵宾一位！”宾客离场时，服务热情，请出示你的手牌我为你开箱，并询问客人开柜密码，协助宾客更衣，离场时提醒宾客请带好随身物品，检查更衣柜和浴服口袋是否有客人遗留物品，关闭更衣柜后回到岗位，准备迎接下一位客人。

浴区接待情景一：服务员：“收到！”服务员：“贵宾您好，请问你是站浴还是坐浴？宾客：“站浴”服务员：“好的，这边请！小心地滑！”（同时为宾客调试好水温）询问宾客：“您看这水温合适吗？”同时介绍洗浴用品：用手示意。

宾客在沐浴中，服务员要为客人准备好牙具。

宾客沐浴快要结束时，服务员要询问宾客：“贵宾需要牙具吗？”宾客：“好的。

”情景二：服务员：（宾客已经淋浴过）“贵宾您好，请问您是先泡下还是先去蒸一下？”宾客：“先去泡一下”服务员：“好的，这边请！小心地滑！小心台阶！这里是高温池，这里是恒温池，那边是冷水池。

（介绍水池的时候要做出相应的手势示意）当宾客在情景一、二部分洗浴完了以后:服务员：“贵宾您冲（泡）好了吗？若宾客在水池起身出来的时候，要提醒宾客：“这是您的鞋，请穿好。

浴场员工服务流程一、顾客进门时。

亲爱的顾客，当您走进浴场的时候呀，咱可得热情地迎接。

脸上要带着超级灿烂的笑容，就像看到许久不见的好朋友一样。

眼睛里也要透着那种欢迎的光呢。

这时候呀，咱们得主动打招呼，说些俏皮话，像“欢迎光临呀，今天您可算是来对地方啦，在这儿能让您舒舒服服的哟。

”然后呢，快速打量一下顾客，要是看到顾客带着不少东西，得麻溜儿地帮忙拿一下。

可不能让顾客累着了，这是咱浴场的待客之道呀。

在引导顾客到前台的时候呢，一路可以跟顾客唠唠嗑，问问今天过得咋样之类的。

二、前台服务。

到了前台呀，咱得把浴场的各种服务项目给顾客介绍得明明白白的。

可不能说得太生硬了，要用那种特别有趣的方式。

比如说，我们的按摩服务呀，就可以说“我们这儿的按摩超棒的呢，就像给您的身体做一场超级享受的旅行，按摩师的手法就像魔法一样，能把您一天的疲惫都赶走哦。

”三、引导顾客到更衣室。

从前台离开后，就要带着顾客去更衣室啦。

一边走一边可以给顾客介绍一下浴场的大致布局，比如说哪里是休息区，哪里是淋浴区之类的。

到了更衣室门口呢，要先把门打开，然后请顾客进去。

这时候还得提醒顾客，“这里面可能有点滑，您走路的时候小心点儿哟。

”在更衣室里呢，要告诉顾客哪里是放衣服的柜子，怎么使用锁。

要是顾客不太会操作，就得手把手地教，就像教自己的家人一样。

然后再告诉顾客，“您换好衣服就可以去淋浴啦，要是有啥问题随时喊我们哈。

”四、淋浴区服务。

在顾客去淋浴的时候呀，咱得时不时地去看看。

要是看到顾客在找沐浴露或者洗发水之类的，得赶紧递过去，还可以打趣地说“您看您，都被这舒服的环境迷得找不到东西啦，我来给您送上。

”要是发现淋浴喷头有问题，要立刻帮忙解决，不能让顾客在那儿干等着。

而且呢，要注意淋浴区的卫生情况，要是地上有水，要及时清理，可不能让顾客滑倒了。

这时候可以跟顾客说“您就放心地洗，我在这儿守着，保证您安安全全舒舒服服的。

”五、休息区服务。

当顾客洗完澡来到休息区的时候呀，要把顾客引导到一个舒服的位置。

一、一更衣区工作服务流程1、更衣区服务员听到鞋吧的呼送声后，立即到入口处迎接，并致以“您好，欢送光临”或“X午好/晚上好”的欢送语，同时说：“请把您的手牌给我看一下，好吗？”或者“请问您的手牌号码是多少？”2、看到手牌后将顾客带至相应的更衣柜前，帮客人打开更衣柜并说：“这是您的更衣柜，离开时请锁好”。

3、将客人领至浴区门口：“先生/女士，洗浴里面请，小心地滑，请走稳，祝您洗浴愉快，”同时对浴区呼喊“浴区接待贵宾X位。

”听到里面应答后返回工作岗位准备接待下一位顾客。

二、浴区工作服务流程1、浴区内服务员听到更衣区的呼送声后，立即到入口处：“欢送光临，先生您好，淋浴这边请，将其引至相应的位置，将水龙头打开，调至合适的水温，然后问顾客：“请问还有什么需要我为您服务的吗？”，同时将其它的消费项目介绍出去，比方搓背、推盐等。

如果不需要，则返回工作岗位准备接待下一位顾客。

〔如果顾客要泡澡，必须提醒顾客先淋浴，应说：先生，请您先淋浴，再泡澡，好吗？谢谢！〕2、顾客进入干蒸房后，服务员应立即递上一条冰毛巾，一杯冰水，服务员应随时在浴区内巡视，发现有异常异味〔如顾客在干蒸、湿蒸房内因温度过高而不舒服或导致停止呼吸，或在浴区摔伤等意外情况〕，立即通知上级领导作出相应的处理。

3、当客人需要刷牙洗脸时，服务人员应该马上为客人挤好牙膏，一次性杯子递到客人手上。

4、顾客洗完澡后，服务员将其领至浴区门口：“先生，请到这里更换浴衣，谢谢”。

然后对干身区传声：“干身区接待贵宾X位”。

然后返回工作岗位准备接待下一位顾客。

三、一更干身区工作服务流程1、干身区服务员听到传声后，立即笑脸相迎：“先生，您好，请到这边来擦身，”同时递上干毛巾，并帮客人干身。

2、在为顾客干身时，还应适当的给客人介绍公司的其它消费项目，比方按摩、客房等，还有公司现有的优惠活动。

3、待顾客换好浴衣，应用标准的手势指引客人到梳妆区，同时说：“您可到这里吹头发”，对于老人或小孩，应该主动帮其吹头发。

洗浴的服务流程1、客人进门后，由迎宾大声报出来宾几位（男宾XX位，女宾XX位）由登记人员将客人的手牌与毛巾准备好，交给接待，接待取过手牌与毛巾后将客人引领至沙发处，由更鞋生为客人更鞋，将相应的鞋夹夹在客鞋上，同时向客人推销擦鞋，将手牌与毛巾交给客人，并祝客人“洗浴愉快”，将客人引领进浴区，大声向浴区服务生说到“更衣接待男/女宾XX位”。

2、客人进入浴区后，更衣服室服务生应主动上前向客人问好“先生，您好”，同时问询客人“能看一下您的手牌吗”？接过客人手牌后，将客人领到相应的更衣柜处，对客人说“这是您的更衣柜，我为您开柜好吗？”得到客人同意后为客人打开更衣柜，同时问客人“我帮您更衣好吗？”如果客人需要，协助客人更衣，将客人的衣物挂好，更衣柜锁好，手牌交还给客人，送客人进入淋浴区，并祝客人洗浴愉快。

3、浴区服务生看见客人进入后主动迎上前向客人问好，将客人领到淋浴区，为客人调试水温，同时询问客人“水温可以吗？”为客人介绍浴区的浴种，各种设备设施的位置，特点及使用方法，介绍完毕后对客人说；“如果您有事就叫我，“在客人洗浴中，随时为客人服务，送上牙刷、牙膏、浴液等。

在为客人服务的同时询问客人是否需要搓澡，看到客人进入桑拿房后，应及时为客人送上冰水，向客人介绍本浴场的有特色服务项目。

客人洗浴完后，浴区服务生主动上前询问客人是否想在本浴场休息，如果客人不想休息将客引领回更衣室，更衣室服务生为客人打开更衣柜，协助客人穿衣，同时向客人推销浴区的卖品，如内裤、袜子等，待客人穿好衣服后，提醒客人检查一下有无遗漏的物品，将客人送出浴区。

如果客人想要在本浴场休息，浴区服务员将客人引领至二层，客人在此处穿浴服，可以向客人推荐一次性浴服或贵宾服，向客人介绍二楼的有特色服务项目，待客人穿好浴服后，引领客人上二楼，向二楼咨客大声喊到“二楼接待男/女宾XX位“，对客人说”请您慢走，祝您休息愉快。

客人出来结账时，由更衣室服务生引领客人出来结账，更衣室服务生将手牌号交给接待，接待大声将结账客人手牌号念了，收银员在微机里将客人手牌号输入，同时查看客人同来几位，询问客人现在是否结账，强果客人现在结账，更鞋生将手牌交到收银员处，收银员大声谒问客人同来共几位，得到客人回答后，将客人的消费金额报出，同时询问客人有无打折卡等，为客人打印出结账单，收取客人相应的现金，做到唱收唱付，然后大声对更鞋生说：‘XX 号客人拿鞋“，并请客人到沙发处换。

壹浴都酒店洗浴部服务流程一、接待客人1.当客人到达洗浴部时，由工作人员热情接待，主动问候客人并询问其需求。

2.为客人提供洗浴指南和设施介绍，让客人了解洗浴部的各项服务。

二、登记客人信息1.工作人员将客人的基本信息登记，并向客人提供个人洗浴用品。

例如浴巾、拖鞋等。

2.工作人员提醒客人保管好个人贵重物品。

三、为客人提供洗漱用品1.根据客人的要求，提供不同类型的洗漱用品，如洗发水、沐浴露等。

2.离开更衣室时，带上个人物品，并将个人贵重物品妥善保管。

四、引导客人进入浴区1.工作人员引导客人进入浴区，介绍浴池和按摩浴设施的使用方法。

2.提醒客人按照规定的时间和方式使用浴设施，以保证其他客人的体验。

五、按摩和SPA服务1.根据客人的需求，为其提供按摩和SPA服务，包括全身按摩、足部按摩、刮痧、拔罐等。

2.提供专业的按摩师和技术支持，确保服务质量。

六、为客人提供茶水和水果1.工作人员在客人进入休息区之前，为客人提供茶水和水果，让客人在放松身心的同时享受美食。

2.工作人员保持周到的服务态度，随时提供所需的茶水或水果。

七、收费和结账1.客人在享受完洗浴服务后，按照收费标准进行结算。

2.工作人员向客人提供账单，并解释各项费用的内容和价格。

3.客人支付费用后，出示相关凭证，将客人的信息记录到系统中。

八、送客1.送客时，工作人员再次热情地向客人道别，提醒客人取回个人物品。

2.客人离开洗浴部之后，工作人员进行清洁和整理工作，准备下一位客人的到来。

九、客户反馈1.洗浴部定期向客人发送问卷调查，了解客人对服务的满意度和建议。

2.根据客户反馈，对服务流程进行优化和改进，提升客户体验。

以上是壹浴都酒店洗浴部服务流程的详细介绍。

通过细致周到的服务，壹浴都酒店洗浴部致力于给客人带来舒适和放松的体验，让客人在酒店住宿期间获得最大的享受。

女浴区服务流程一、当听到一楼唱客有女宾洗浴时，柜区服务员应立即回应“好的"，并主动上前、微笑问好,“你好，欢迎光临!”接过客人手牌，根据手牌号准确将客人迎领到更衣柜前，如有贵重物品可到一楼寄存，等客人一切结束后锁好衣柜，同时推销商品毛巾，提示客人“当心路滑”指引客人到水区洗浴，并唱客“洗浴xx位”。

二、水区门口服务员听到柜区唱客应立即回应“好的"，面带微笑,递上浴巾,提示客人“小心台阶”。

三、水区服务员见有客人洗浴时，根据客人意见是坐浴还是沐浴,快速帮客人调试水温；在客人洗浴时向客人介绍相关服务,并提示“小心路滑”.四、当客人洗浴完毕后，水区服务员唱客“干身xx位”,干身服务员应立即回应“好的”,快速递给客人干毛巾，服务员自己手上拿一条干毛巾，示意客人干身，干身应从头到脚、至上而下将客人的后部擦干，再擦拖鞋，然后根据客人的身材拿好睡衣，并推销商品内衣，指引客人梳妆的位置方向。

五、当客人到二楼就餐休息时，应唱客“楼上就餐或休息xx 位,引领客人到二楼方向。

六、客人就餐休息完毕返回浴区时，服务员微笑上前接过手牌帮客人开柜,提示客人带好自己的物品和手牌，提示客人“下楼当心台阶，欢迎下次光临",并告知一楼“女宾换鞋xx位”。

女浴区劳动纪律1．上班不迟到、不早退。

2．注重个人卫生，严格按照公司仪容仪表要求进入营业区。

3．定人定岗、不脱岗，不串岗。

4．有客时一律站立服务。

5．禁止聚众聊天、大声喧哗。

6．除管理人员外，员工在工作时间内手机一律关机或振动，禁止在营业区肆意接打电话.7. 禁止使用客用物品.8．工作时间不允许做与工作无关的私人事情。

9．团结互助、尊重上级、友爱同事、杜绝粗言秽语、争吵谩骂现象。

女浴区卫生安全制度1．卫生做到“四无，一要求”，即无浮灰、无污渍、无杂物、无异味，要求物品摆放整齐有序。

每周一卫生全面清理.2．卫生做到每日交接,每个班在下班前清理好区域卫生。

3．当班负责人每天检查设施设备是否正常运转，杜绝安全隐患. 4．对异常的气味和声音及时上报，查明原因，消除故障。

休闲会馆洗浴部服务程序简介休闲会馆洗浴部是大型综合性休闲场所中的一个重要部分，提供给顾客舒适的洗浴服务。

为了顾客满意度的提升和服务水平的标准化，休闲会馆洗浴部需要建立一套完善的服务程序，以确保每位顾客都能享受到高质量的洗浴服务。

本文档将详细介绍休闲会馆洗浴部的服务程序，包括服务前准备、接待流程、洗浴流程和服务后处理等环节，以帮助工作人员全面掌握服务流程，提供优质的服务体验。

服务前准备在顾客到达之前，洗浴部的工作人员需要做好服务前的准备工作，确保一切顺利进行。

1.清洁与消毒准备–检查洗浴设施的干净程度，确认是否需要清洁和消毒。

–准备清洁用品和消毒剂，保证洗浴设施的卫生。

2.设备与用品准备–检查洗浴设备是否正常运行，如有故障及时修理。

–准备好洗浴用品和浴巾等物品，确保充足供应。

3.人员准备–安排工作人员的班次和轮岗，确保全天候服务。

–培训工作人员关于服务流程和服务技巧的知识，提高专业水平。

接待流程接待流程是顾客到达洗浴部后的第一步，工作人员需要用友好和专业的态度接待顾客，为其提供舒适的环境和便利的服务。

1.顾客登记–当顾客到达洗浴部时，工作人员应主动迎接，并引导其到登记处填写相关信息。

–顾客需要提供个人基本信息以及洗浴需求等内容。

2.洗浴方式介绍–工作人员应向顾客详细介绍洗浴方式和流程，以帮助其选择适合的服务项目。

–根据顾客的需求和身体状况，建议合适的洗浴方案。

3.预约确认–工作人员应根据顾客的需求和洗浴项目的安排情况，确认预约时间和服务细节。

–提醒顾客按时到达，并准备好相应的洗浴用品。

洗浴流程洗浴流程是顾客开始享受洗浴服务的环节，工作人员需要根据顾客的需求和预约安排，提供专业的洗浴服务。

1.个人卫生–在顾客进入洗浴区域之前，提醒其完成个人卫生工作，包括穿上洗浴服以及进入更衣室进行洗漱。

–为顾客提供清洁的更衣场所和卫生设施，确保卫生舒适的洗浴环境。

2.服务流程–根据预约确认的服务细节，为顾客提供专业的洗浴服务。

洗浴服务流程范文一、预约2.预约时客户需提供个人信息、预约时间、服务项目等细节。

3.若预约成功，客户将获得预约编号或确认短信。

二、入场1.客户按照预约时间到达洗浴中心，前台接待员会核对客户的预约信息或询问具体需求。

2.客户需填写入场登记表，提供个人信息和入场时间等。

3.客户支付入场费用（如果有）。

4.前台接待员会向客户介绍洗浴服务相关规定，包括起居守则、服务项目选择等。

三、沐浴1.客户根据自己的需求选择相应的浴室类型，如常规浴室、豪华套间等。

2.客户在更衣区换上提供的沐浴服并将贵重物品存放在指定的存物柜中。

3.客户进入浴室，按照个人的喜好选择洗浴设施，如热水浴、蒸汽浴、桑拿等。

4.客户可根据需要使用提供的浴用品，如沐浴露、洗发水、护发素、牙刷等。

5.在洗浴过程中，客户可根据需要使用各种设施如泡泡浴、水疗池等。

四、按摩1.沐浴结束后，客户前往按摩区域。

2.客户可根据个人的需求选择不同的按摩项目，如全身按摩、足底按摩等。

3.按摩师根据客户的需求和身体状况进行合理的按摩，以达到放松身心、舒缓疲劳的效果。

4.客户可在按摩期间提出要求或调整按摩力度。

五、付费1.按摩结束后，客户返回前台结账。

2.前台根据客户使用的服务项目、时间以及折扣等因素计算费用。

3.客户支付相应的费用，可选择现金、刷卡或使用其他支付方式。

4.客户领取发票和个人贵重物品。

六、离场1.客户收拾个人物品，换上自己的衣服。

2.客户向前台提交入场登记表，并在离场登记表上签字确认。

3.客户离开洗浴中心，并按照前台的引导找到出口。

以上就是洗浴服务的一般流程介绍。

不同的洗浴中心可能会有一些细节上的不同，但整体流程大致相似。

洗浴中心会尽力提供舒适的环境和服务，以满足客户的需求，帮助客户放松身心、减轻压力。

各岗位服务流程一、上岗前1、准备上班(1)全体员工必须提前换好工作服（点名前）。

(2)女员工以化好淡妆为准。

2、班前例会（1）A、点名（认真按照考勤制度去做）；B、检查服仪（听到“检查服仪”的口令时，所有员工应迅速双手伸展放于腰部的正前方，掌心朝下以供上级对自身的服饰、仪表等的检查）。

（2）认真听取上级领导的工作安排。

（3）检查用具单据是否齐全。

（4）整齐的喊一次公司口号。

3、接班（1）认真检查管区的营业物品是否在位并记录。

（2）认真交接好物品并核对记录。

（3）认真检查区域卫生，检查合格方可接班。

（4）严格检查区域卫生，检查合格方可接班。

（5）把上班所发生的事情和公司下达的新命令人证交接给下一班（对发生的事情下一班要注意并完善工作，对上级和公司的新命令要安排下去）。

注：以上几点要点对点认真交接，否则后果自负。

二、开始上班前庭各岗位流程1、保安：在岗位上等待客人的到来，客人来时主动帮助客人停好车位，并为其开车门引领客人进入浴场。

客人走时主动为其打开车门，并让其平安离开。

2、迎宾：当客人到来时主动为客人拉门，说“贵宾您好欢迎光临”。

询问客人几位。

将男女宾人数告知鞋台。

指引客人（至鞋吧换鞋）客人离店时说欢迎下次光临。

如大堂沙发处有客人休息，要给客人沏水。

3、收银员：当客人来到银台，询问其是否一起结帐。

如客人需要结帐。

即问客人手牌号码并要回手牌<如几位客人一起问客人是否一起结帐>唱单后如客人无质疑。

即打出帐单，注意礼节礼貌。

4、接待：客人来到时说欢迎光临。

看客人几位、是否一起开箱（团体开箱）。

帮客人拿手牌及拖鞋。

然后开箱并把鞋上架。

如有客人需要擦鞋，要立即输入电脑，并把鞋单放好。

沐浴部各岗位服务流程1、鞋部（1）按照正确站位姿势站位恭候宾客的到来。

（2）宾客到来时，鞋部接待员听到迎宾喊到客人的数量时，马上告知鞋台，鞋台人员马上拿出拖鞋。

（3）宾客到来时，接待员要做到热情、有礼貌，并鞠躬问候：“先生/女士您好、欢迎光临！您请这边坐，换一下鞋。

洗浴部服务流程范文第一部分：顾客接待与登记1.顾客到达洗浴部接待区，工作人员向顾客微笑致意，问候顾客并询问顾客的需求。

3.如顾客没有预约或会员卡，工作人员向顾客详细介绍洗浴部的服务项目和价格，并提供给顾客选择的机会。

4.顾客根据自己的需求选择相应的服务项目和时间。

5.工作人员根据顾客的选择，记录相关信息，并告知顾客相关事项，如更衣室位置、安全须知等。

第二部分：洗浴准备与引导1.工作人员带领顾客前往更衣室，告知更衣室的使用规则和注意事项。

2.顾客在更衣室更换衣物时，工作人员会提供衣物柜和换鞋柜，并保持一定的隐私性。

3.顾客更换衣物后，工作人员引导顾客前往相应的洗浴区域，并告知顾客如何储物和保管贵重物品。

第三部分：洗浴服务过程1.顾客进入洗浴区域后，工作人员根据顾客的选择，为其提供相应的洗浴项目和服务。

2.工作人员根据顾客的需求，提供专业的洗浴服务，包括按摩、浸泡、搓背等。

3.工作人员注重顾客的体验，根据顾客反馈和需求，适时调整服务内容和强度。

4.工作人员始终保持微笑和亲切的态度，与顾客进行有效的沟通，了解顾客的需求和期望，提供满意的服务。

第四部分：洗浴结束与付款1.顾客享受完洗浴服务后，工作人员提醒顾客是否还有其他的需求，为顾客提供额外的服务或产品推荐。

2.顾客和工作人员一同前往更衣室，顾客更换衣物并整理个人物品。

3.工作人员在顾客完成更换后，引导顾客前往结账处，结算费用。

4.顾客可选择现金、刷卡或使用会员卡等支付方式，并由工作人员提供相应的发票或付款凭证。

5.工作人员感谢顾客的光临，祝愿顾客身体健康，并表示期待下次再见。

第五部分：顾客评价与反馈1.洗浴服务结束后，工作人员会向顾客索取评价和反馈，并由顾客自愿选择是否参与评价。

2.工作人员在顾客的评价和反馈上进行记录，并根据顾客的意见和建议，在服务过程中适时改进和调整。

3.如顾客提出投诉或不满意的问题，工作人员会积极处理和解决，确保顾客满意度的提升。

……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………洗浴服务流程与标准1、客人进场:(1)第一岗服务员听到迎宾台的通知后,立即到前台领取手牌和消费卡。

立即到相应的更衣箱作好相应的更衣准备。

(如客人较多,等待客人,和第二岗一起为客人更衣,客人少,回到自己的岗位)。

(2)第二岗服务员听到客人的到场后,立即到走道指引客人到达已经打开的更衣箱前,协助客人更衣,如客人要求自己动手,可站到客人的身后,相隔不超过一米。

如有需要,为客人围好浴巾。

锁好箱门,经过客人确认后,把钥匙交给客人。

(3)第三岗服务员在客人更衣时把客人要带入休息区的物品用与手牌相应的号码袋装好,引导客人淋浴。

把号码袋和消费卡交给水区服务员。

(4)在客人更衣时,为客人打开淋浴龙头,调试水温。

客人淋浴时,询问客人水温是否满意。

(5)客人淋浴后,递上小方巾(劝客人不要带入大池),询问客人是否要泡三温暖或要到蒸房蒸一下,三温暖注意水温,湿蒸要每隔5分钟巡视一次,干蒸为客人浇上水,并为客人递上冰水。

(6)引导客人干身,干身时为客人擦拭后背和拖鞋,协助客人穿上浴衣,系上腰带。

(7)带客人到化装台。

把客人的物品交总台保管2、客人离场:(1)询问客人是否是走了,如果是回冲,为客人解下腰带,指引客人冲淋。

客人冲好后,为客人干身,二次更衣。

通知休息区；如果客人是要离场,询问客人是否要冲一下,要冲的话,在干身区换下衣服,指引客人冲淋,如客人不需要冲,通知更衣。

同时把客人的物品袋和消费卡交给更衣服员。

(2)更衣区服务员迅速把消费卡送到前台,为客人更衣,交还客人物品。

带客人到自动化装台,递上热毛巾,指引客人买单,通知收银台。

动作要快!不要耽误客人时间!保管好客人物品,阻止客人带现金入内！最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年一月三十一日2021年1月31日星期日20:59:39。

浴区服务流程范文1.接待客人-当客人到达浴室或洗浴中心时，应有专门的接待员前往接待客人。

-接待员需要友好并热情地问候客人，并引导客人到指定的休息区。

2.登记与询问-接待员会向客人提供一份登记表，要求客人填写个人信息，如姓名、性别、年龄等，并询问客人对本次洗浴有没有特殊需求或健康状况需要告知。

3.选用服务项目-浴区通常有多种服务项目可供客人选择，例如按摩、桑拿、泡脚等。

-接待员要根据客人的要求和需求，帮助客人选择合适的服务项目，并告知相应的价格和时间。

4.收取费用-接待员会结合客人所选的服务项目，为客人确定具体的价格和消费金额。

-如果是会员客人，应核对其会员卡情况，如积分、有效期等，并根据政策给予相应的折扣。

-然后，接待员会将费用收取并为客人开具发票或提供服务单据。

5.客人更衣-在提供洗浴服务之前，客人需要更衣，并将个人物品放在专门的储物柜中。

-浴室或洗浴中心通常会提供拖鞋、浴巾、浴衣等基本的洗浴用品和服装。

6.提供浴室设施-客人更衣后，工作人员会引导客人进入浴室，介绍浴室内的设施和服务流程。

-浴室内一般包括淋浴区、温泉浴池、蒸汽房等设施，客人可以根据自己的需求和喜好使用相应的设施。

7.执行服务项目-根据客人选择的服务项目，工作人员会在浴室内执行相应的服务。

-例如，客人选择按摩服务，工作人员会给客人提供按摩服务并注意客人的反馈，以确保服务的质量和效果。

8.服务结束-在服务项目结束后，工作人员会向客人提供毛巾等卫生用品，并引导客人出浴室。

-此时，客人可以选择再次更衣或者前往休息区享受其他服务，如饮食、休息等。

9.收取小费-浴区服务通常是需要给工作人员支付小费的，小费的数额一般根据消费金额和客人满意程度决定。

-工作人员会向客人表示服务的诚挚谢意，并帮助客人支付小费。

10.结账离店-当客人准备离开时，接待员会根据客人的消费情况，在结账处为客人办理结账手续。

-接待员会核对服务项目和消费金额，结算客人应支付的费用。

浴区服务员流程一、顾客到来之前。

咱浴区服务员啊，在顾客还没来的时候，那也有好多事儿要做呢。

要把浴区打扫得干干净净。

这可不是随随便便扫两下就行的哦。

地面得拖得锃亮，就像镜子一样，顾客光脚走在上面才舒服嘛。

洗浴的池子也得好好清理，池壁上不能有一点污渍，水温还要提前调好。

就像给顾客准备一个温暖的小港湾一样，温度不合适可不行，太热了像下饺子似的烫脚，太冷了又冻得人直哆嗦。

毛巾、浴巾也得叠得整整齐齐的。

咱可不能把毛巾乱堆在一起，那多难看呀。

要像叠小豆腐块儿似的，一块一块码放好。

而且数量要准备充足，可不能让顾客用到一半发现没毛巾了，那多尴尬呀。

洗浴用品也得摆放得规规矩矩。

洗发水、沐浴露这些瓶瓶罐罐，要排成一条直线，就像小士兵在站岗一样。

而且要检查有没有快用完的，要是快没了就得及时补上，总不能让顾客洗到一半没洗发水了，那可就成“落汤鸡”了。

二、顾客到来时。

当顾客来了，咱就得热情地迎接。

脸上要带着灿烂的笑容，就像看到许久不见的好朋友一样。

要大声地说：“欢迎光临呀！”这声音得洪亮又亲切，让顾客一进门就感觉心里暖烘烘的。

然后引导顾客到合适的地方换衣服。

要细心地告诉顾客哪个柜子是他的，钥匙要保管好。

要是有顾客带着贵重物品，还得提醒他可以放到专门的保管箱里，这样顾客才能安心地去洗澡嘛。

在顾客进入浴区的时候，还得再提醒一下水温的情况。

比如说：“咱这池子水温刚刚好呢，您可以放心洗。

”就像家人之间的关心一样。

三、顾客洗浴过程中。

咱也不能闲着呀。

要时不时地在浴区里巡视。

看看有没有顾客需要帮忙的。

比如说有的顾客可能找不到毛巾了，咱就得赶紧递过去一条。

或者有的顾客觉得水温不合适了，那咱就得赶紧去调整。

这就像在照顾自己的家人一样，要时刻关注着他们的需求。

要是看到浴区里有脏东西了，要悄悄地清理掉。

可不能大张旗鼓地在顾客面前打扫，那样会打扰到顾客的。

咱就像小蜜蜂一样，默默地把浴区保持得干干净净。

如果有顾客之间发生了小摩擦，咱还得去调解呢。

洗浴的服务流程一章：1、客人进门后，由迎宾大声报出来宾几位（男宾XX位，女宾XX位）由登记人员将客人的手牌与毛巾准备好，交给接待，接待取过手牌与毛巾后将客人引领至沙发处，由更鞋生为客人更鞋，，将相应的鞋夹夹在客鞋上，同时向客人推销擦鞋，将手牌与毛巾交给客人，并祝客人“洗浴愉快”，将客人引领进浴区，大声向浴区服务生说到“更衣接待男/女宾XX位”。

2、客人进入浴区后，更衣服室服务生应主动上前向客人问好“先生，您好”同时问询客人“能看一下您的手牌吗”？接过客人手牌后，将客人领到相应的更衣柜处，对客人说“这是您的更衣柜，我为您开柜好吗？”得到客人同意后为客人打开更衣柜，同时问客人“我帮您更衣好吗？”如果客人需要，协助客人更衣，同时询问客人“衣物是否需要清洗或熨烫？”将客人的衣物挂好，更衣柜锁好，手牌交还给客人，送客人进入淋浴区，并祝客人洗浴愉快。

3、浴区服务生看见客人进入后主动迎上前向客人问好，将客人领到淋浴区，为客人调试水温，同时询问客人“水温可以吗？”为客人介绍浴区的浴种，各种设备设施的位置，特点及使用方法，介绍完毕后对客人说；“如果您有事就叫我，“在客人洗浴中，随时为客人服务，送上牙刷、牙膏、浴液等，在为客人服务的同时询问客人是否需要搓澡，看到客人进入桑拿房、芬兰浴后，应及时为客人送上冰水，向客人介绍本浴场的有特色服务项目。

4、客人洗浴完后，浴区服务生主动上前询问客人是否想在本浴场休息，如果客人不想休息将客引领回更衣室，更衣室服务生为客人打开更衣柜，协助客人穿衣，同时向客人推销浴区的卖品，如内裤、袜子等，待客人穿好衣服后，提醒客人检查一下有无遗漏的物品，将客人送出浴区。

5、如果客人想要在本浴场休息，浴区服务员将客人引领至干身室，客人在此处穿浴服，可以向客人推荐一次性浴服或贵宾服，向客人介绍二楼的有特色服务项目，待客人穿好浴服后，将客人领到化妆间，化妆间服务生应主动上前，为客人拿取需用的物品或为客人吹干头发，同时向客人介绍二楼的免费项目及本浴场的特色项目，然后引领客人上二楼，向二楼咨客大声喊到“二楼接待男/女宾XX位“，对客人说”请您慢走，祝您休息愉快。

二．前台接待员服务流程标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。

看到客人进入公共大厅后向总台报客人人数（男宾X位女宾X位）迅速到总台取来毛巾手牌，当客人到来时主动为客人开门，开门以90°热情微笑的行鞠躬礼30度问好：“先生/女士您好！其他人同时喊：欢迎光临恒海洗浴”！同时请客人至换鞋处换鞋：“先生/女士您请坐，请在这里换鞋，先生/女士你的皮鞋需要护理一下吗？我们这里是机器定型消毒除臭（先生/女士你的皮鞋需要擦一下吗？）先生/女士你需要换双鞋垫吗”？与此同时将手牌号鞋牌号与客人皮鞋一一对应起来夹好。

指引更衣室方向“男宾这边请！女宾这边请！男桑贵宾X位女桑贵宾X位，祝您休息愉快！”（注；接待员在不是在高峰期，需做好鞋吧工作）当客人离开前去结帐时，接过客人手牌，指引总台结帐方向，“先生/女士结帐（埋单）这边请”！待结帐完毕后，请客人至换鞋处换鞋。

（如有客人在大堂等待，要为客人提供纯净水）.欢送客人“先生/女士您慢走，其他人同时喊欢迎下次光临恒海洗浴！”三。

总台收银员发牌员服务流程以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。

当听到迎宾员报位后，向客人至敬语:您好！欢迎光临。

迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登记并录入电脑开牌（注意同来客人开在一起）发牌电脑同时需要录入各种洗浴单据，如门票搓澡类商品类等务必做到准确无误当客人离开前去结帐时，接过客人手牌，认真核对帐单，如须和帐转帐挂帐支票会员卡现金结帐时，要一一做好分类，同时作到唱收唱付，“请问先生/女士您是现金结帐还是会员卡结帐？先生/女士您一共消费是XXX元，请看帐单，收您XXX元，找您XXX元，请收好，你需要开发票吗？请写一下您的单位和地址，谢谢！先生/女士慢走，欢迎下次光临！”并将钱款投入收款箱内。

四．一更服务流程以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。

当听到前台接待报位时，主动向前行鞠躬礼30度问好：：“先生/女士您好欢迎光临，先生/女士麻烦看一下您的手牌，我为您开箱”，与此同时接过客人手牌，开箱时要动作轻，“先生/女士您这边请，我帮您挂衣服（您有贵重物品需要寄存吗？先生/女士请看更衣柜以帮您锁好，请带好手牌”。

浴场服务项目流程浴场服务项目流程是指在浴场进行服务时，所需的一系列步骤和流程。

浴场服务项目流程包括客户预约、接待服务、洗浴服务、休闲娱乐、结算等环节。

下面将详细介绍浴场服务项目流程的每一个环节。

一、客户预约客户可以通过电话、网络或现场预约浴场服务。

在预约时，客户需要提供个人信息和预约时间。

浴场接待人员会记录客户的预约信息，并根据客户的需求安排相应的服务。

二、接待服务客户到达浴场后，会有专门的接待人员进行接待。

接待人员会核对客户的预约信息，引导客户到指定的更衣区域进行更衣准备。

在此过程中，接待人员会向客户介绍浴场的设施和服务项目，以及浴场的规则和注意事项。

三、洗浴服务客户更衣完毕后，可以开始享受浴场的洗浴服务。

浴场通常提供各种类型的浴池，如温泉池、按摩池、蒸汽房、桑拿房等。

客户可以根据自己的喜好选择不同的浴池进行洗浴。

在洗浴过程中，客户可以根据需要选择按摩服务或其他特色服务项目。

四、休闲娱乐除了洗浴服务外，浴场还会提供一些休闲娱乐项目，如健身房、休息区、茶艺室、棋牌室等。

客户可以在洗浴后前往这些区域进行休闲娱乐，放松身心。

五、结算客户在享受完浴场服务后，需要进行结算。

结算时，客户可以选择现金、刷卡或其他支付方式进行支付。

浴场工作人员会根据客户的消费项目进行结算，并提供发票或消费凭证。

以上就是浴场服务项目流程的详细介绍。

通过以上流程，浴场可以为客户提供完善的服务，让客户在浴场享受到舒适、放松的体验。

同时，浴场也需要严格按照流程进行管理，确保服务质量和客户满意度。

希望以上内容对您有所帮助，谢谢阅读！。

温泉洗浴服务流程一. 大堂礼仪服务流程：1.在大堂侯客区站位，如客人从正厅进入，主动上前迎接客人，向客人问好。

2.引领客人至收银台，向客人介绍酒店的各项服务收费，根据客人男、女宾数量，协助收银员收取浴资，并发放手牌和洗浴包（毛巾、泳衣/泳裤），同时为客人更换拖鞋，询问客人是否擦鞋，并向客人简单介绍酒店的功能和特色及各项优惠活动。

3.引领客人至第一更衣区门前，用语言提示第一更衣区服务员做好服务接待准备，并伸手示意‘里面请，祝您洗浴愉快’。

4.送完客人后，应马上在客情表上标明人数、手牌号、进入时间及其他注意事项。

5.待客人消费完毕，从第一更衣区出来后，应主动迎上前，向客人问好。

引领客人至收银台结帐，同时询问客人对服务和环境是否满意，并请客人到沙发上休息，为结帐后的客人取鞋，协助服务员留意客人，避免跑单。

6.客人离店时，应送客人至正门，用好敬语‘先生/女士慢走，欢迎再次光临温泉城’。

根据客人手牌号、人数、填写客情表，标明离店时间。

二. 第一更衣区服务流程：1.在更衣区门前迎接客人，主动向客人问好，双手接过客人手牌，引领客人到更衣柜前，请客人坐下，为客人打开衣柜，协助客人更衣，如遇外宾应用浴巾围住下身，同时询问客人是否洗衣，并推销酒店的特色按摩项目及各种款式泳衣/泳裤。

2.客人更衣完后，在客人视线内将客人更衣柜锁好，并请客人检查衣柜是否已锁好，用双手将手牌套在客人的左手腕上，引领客人至浴区门口，语言提示浴区服务员做好服务接待准备，伸手示意‘先生/女士请进，祝您洗浴愉快’。

3.客人洗浴完后，回到第一更衣区，服务基本同上，其间询问客人洗浴感受如何，同时向客人推销各种外卖品，提醒客人检查衣柜内是否有遗留物品，电话通知收银员做好结帐准备。

三. 温泉洗浴区服务流程：1.当客人进入温泉洗浴区时，服务员应主动上前问好，双手接过客人毛巾，引领客人至淋浴处，为客人挂好毛巾，调试水温。

2.当客人进入桑拿房后，应及时为客人送冰巾、冰水。