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德邦心得体会德邦个人心得体会德邦个人心得体会为为大家整理德邦物流新员工入职以后，对德邦物流企业文化，管理理念以及德邦物流的工作氛围的认识及了解。
下面是小编整理的德邦个人心得体会德邦个人心得体会一这几天通过各方面的资料搜集,让我对德邦物流公司有了新的认识和感悟.走进德邦,无论是德邦的荣耀,德邦的文化,还是德邦的发展,都让我十分的感兴趣,不自主的想要去了解它.尤其是德邦的发展史,更能让我们了解德邦物流.一九九六年9月公司创始人、总经理崔维星涉足货运业务.直至今日,德邦物流已有560家营业网点覆盖全国25个省、市、自治区,1000余台车辆穿梭于500多个城市和地区,10000多名员工对您的货物全程呵护,保证货物快速、安全到达目的地.这也使德邦物流在同行业中奠定的稳固的基础.德邦拥有众多专业的管理人员,系统理论知识丰富,实践管理经验丰富,再加上其拥有1000余台的车辆,正常运输顺畅,更快捷,更便利,赢得了大家的好评,从而获得了很多荣耀.这也是德邦物流有着优秀的文化理念和规章制度.管理理念：以人为本,人企双赢, 适度竞争,宽严相济.企业精神：发动机精神(四个那样)德邦人要像发动机那样,认真敬业.德邦人要像发动机那样,充满激情.德邦人要像发动机那样,团结协作.德邦人要像发动机那样,令行禁止.要想使一个公司步入正轨,顺利的运行,发展,一个健全的规章制度是必不可少的.建立、健全规章、制度.一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章、制度,来规范员工的行为.要树立长远物流品牌,要健全规章、制度作为保障.这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度,还包括物流管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范.只有健全这些规章、制度,并积极落实,才能打造一个成功的企业,才能树立长远物流品牌.提高员工素质.只有提高员工整体素质,才能形成优秀的团队,才能打造成功的企业,才可以树立海纳物业品牌.提高员工素质可以从以下几个方面入手,一方面,内部培训.经常开展业务知识、专业知识、服务意识学习活动,整体提高员工的业务水平和服务意识;另一方面,就是从优秀的物业公司,请专业知识渊博,实践经验丰富的专家,进行培训,学习优秀物业管理企业的成功经验;,引进人才.企业应引进部分专业知识丰富的优秀人才,以补充新鲜血液,提高企业的活力和创新力,促进企业的发展和品牌的树立.建立企业文化.物业管理企业的服务特性决定了从文化层面上去提高员工素质,只有建立起适合本企业特点的企业文化,从文化的高度和层面来突出企业价值观,以此规范员工的服务水平、服务态度和服务意识.这样才能促进企业的正常运行、高速发展总之,长远物流走品牌之路,就应全面改善管理,明确公司之间、部门之间、岗位之间的职责与权利,建立健全各种规章制度,理顺、协调各方面关系,形成高素质的优秀管理队伍,建立起适合长远物流特点的企业文化,树立全新的面貌.德邦个人心得体会二人的一生就像城市中的公交车，有许许许多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。
一、企业简况德邦快递自1996年成立，作为直营式物流民营企业，现已成长为一家以大件快递为主力，联动快递、物流、跨境、仓储与供应链的综合性物流供应商，并于2018年在上海证券交易所挂牌上市。
以标准化的服务引领行业，通过统一的车体形象、店面形象、员工形象和操作标准，全方位提供始终如一的专业服务。
根据客户的不同需求，通过定制化的创新为各行业客户提供代收货款、签单返回、保价运输、安全包装等增值服务。
“物畅其流、人尽其才”是德邦的使命，“以客户为中心、以进取者为本、以团队创高效、坚持自我反思”是德邦的核心理念。
二、信息化进程及面临的问题信息化是现代物流发展的必由之路，也是德邦快递精细化管理的重点。
目前，公司旗下的德邦科技拥有138个IT系统、57个IT项目、5个开发平台。
每年投入超过5亿，未来将继续加大IT资源投入。
随着互联网与电子购物的愈演愈烈，快递行业由此迅速猛进发展，德邦面临主营业务量的渐渐增长，高效处理大数据、高效拉通内部业务部门成为现代化物流行业以及德邦面临的首要问题。
2012年，德邦开始全面系统地实施线上化、数字化。
2016年开始，德邦对大数据进行融合，展开综合分析与管理。
2018年，德邦已经实现通过数字化管控，将主营业务的各个环节模拟至数字孪生中心，达到“两个实现”：通过大数据分析，预测识别业务风险，实现总部-区域-业务现场三级扁平化管理；通过数字化过程解决人管人效率低下的问题，实现结果数据管理向过程实时数据管理覆盖。
经过第一年尝试、第二年完善，第三年扩大应用，形成了包括指挥中心大屏、PC端、移动端多屏互动立体化指挥体系，打造两套系统：一是风眼系统，覆盖了德邦所有业务场景，拉通了核心业务系统。
通过实时数据分析预警、可视化监测、自动化干预，可以有力支撑管理层高效与智能决策。
二是魔镜大数据系统，汇集了德邦126个核心业务系统数据，通过ogg/dataflume技术进行数据采集，运用hadoop、hbase的实时运算技术，目前可支持亿级-数据量的-秒级运算，通过搭建底层数据模型，对各环节承载数据进行预测、预警。
德邦物流公司的简介:德邦物流概况德邦创始于1996年，致力成为以客户为中心，覆盖快递、快运、整车、仓储与供应链等多元业务的综合性物流供应商。
那么大家想了解德邦物流公司吗?小编给大家整理了德邦物流公司的相关资料，让我们一起来了解一下吧。
德邦物流公司的简介德邦是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路零担运输业务，创始于1996年。
截止2013年11月，公司已开设直营网点4000多家，服务网络遍及全国，自有营运车辆6600余台，全国转运中心总面积超过88万平方米。
公司始终以客户为中心随时候命、持续创新，始终坚持自建营业网点、自购进口车辆、搭建最优线路，优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助力客户创造最大的价值。
一直以来，公司都致力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢。
在推动经济发展，提升行业水平的同时，努力创造更多的社会效益，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献，努力将德邦打造成为中国人首选的国内物流运营商，实现“为中国提速”的使命。
公司始创于1996年9月，17年来，德邦秉承“承载信任，助力成功”服务理念，重品牌、讲诚信，以每年60%的发展速度在中国物流行业迅速崛起。
德邦物流志在成为中国人首选的国内物流运营商，公司以“为中国提速”为使命，凭借一流水准的服务体系和持续完善的营业网络，竭诚为广大客户提供快速、安全、专业的服务!公司高层简历崔维星，山东诸城人，现任德邦物流股份有限公司总裁。
1992年毕业于厦门大学会计系会计专业，同年分配到广东省中国国际旅行社任财务部会计;1993年，因不满于当时的工作现状，崔维星打破了带有国企标签的铁饭碗毅然下海搏击。
在下海的前三个年头里，崔维星做过大酒楼会计，也亲自负责过国际货运业务，但没有取得优良成绩，不过极大地丰富了人生经历。
1996年9月1日，他创办德邦的前身——“崔氏货运公司”;2000年8月8日，正式注册了广州德邦物流服务有限公司;2004年成立广东德邦物流公司。
德邦物流核心竞争力结束语
德邦物流作为国内最大的第三方物流服务商，在市场占有率上拥有较高的优势。
它的核心竞争力，在于其“安全、可靠、快捷、高效”的服务理念，使得德邦物流在行业内被认为是“物流领跑者”。
首先，德邦物流在安全方面有着充分的保障，它拥有完善的安全系统，能够保证货物安全地到达目的地。
此外，德邦物流还拥有一支高素质的运输团队，他们有着丰富的实践经验，能够确保货物送达的安全性。
其次，德邦物流在可靠性方面也有着自身的优势。
它拥有完善的服务网络，覆盖全国各地，让客户能够轻松获取德邦物流的服务。
此外，德邦物流还拥有一支专业的客服团队，能够为客户提供有效的帮助，保证客户的满意度。
第三，德邦物流拥有快捷和高效的服务，它拥有一支专业的运输团队，他们可以确保货物的快速、准确地送达目的地。
此外，德邦物流还拥有一套先进的物流管理体系，能够有效地满足客户的物流需求。
此外，德邦物流还与国内外知名企业建立了良好的合作关系，能够更好地满足客户的需求。
总之，德邦物流核心竞争力是安全、可靠、快捷和高效的服务理念，它拥有完善的安全系统、全国覆盖的服务网络、专业的运输和客服团队、先进的物流管理体系，以及与国内外企业的良好合作关系，这些都使得德邦物流在行业内被认为是“物流领跑者”。
未来，德邦物流将继续秉承安全、可靠、快捷、高效的服务理念，继续为客户提供优质的服务，实现更大的发展。
德邦物流企业文化理念标语
德邦物流的企业文化，我们称其为“德邦长青法则”。
它是德邦人所共享并遵循的使命、愿景、核心价值观等企业文化核心的总和。
它明确我们的目标，规范并指导我们的行为，最大限度地激发员工的聪明才智，共创德邦物流的长青基业！
使命
为中国提速
企业愿景
成为中国人首选的国内物流运营商
核心价值观
成就客户——竭尽所能满足目标客户
卓越运作——没有好的运作，一切都是白费
创新发展——强者开拓创新，弱者固步自封
长远视角——30年后成功才算成功
激情进取——绝不被淘汰
企业精神
发动机精神
德邦人要像发动机那样，认真敬业德邦人要像发动机那样，充满激情
德邦人要像发动机那样，团结协作德邦人要像发动机那样，令行
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德邦物流现状分析摘要：企业的发展经常会由于受到其配送管理模式的限制，不能适应当今全球化竞争的要求。
论文以德邦物流的配送管理为例，首先介绍了德邦物流的运输配送现状及方法，然后分析了德邦物流成功的配送方法背后的原因，以及目前在配送中仍然存在的问题，最后得出德邦指出了德邦物流配送方面的优化策略，对德邦物流进一步提升自己的企业竞争力具有一定的指导意义。
关键词：德邦物流；运输；配送方法。
一、德邦物流配送模式现状分析（一）德邦物流现状简介1.公司背景总部位于上海的德邦物流股份有限公司成立于1996年，它属于国家AAAA级综合服务型物流企业，主要的经营业务包括：公路运输与航空运输代理。
产品服务包括精准卡航、精准城运、精准汽运、精准空运。
2.德邦物流经营现状公司在发展过程中尽管2008年受到了金融危机的影响，但是还是一直处于盈利状态，2008年8-11月份中的盈利状况如下所示：公司在8月份的营业额是5612.21万元，9月份上升到6598.23万元，10月份由于受到各种波动的影响，但是营业额仍然在保持升高，达到6932.87万元，11月份的营业额为7098.32万元。
3.上海总部仓库地理位置、占地面积德邦物流公司上海总部的662库占地面积16万平方米，拥有库房2.1万平方米，货场面积5万平方米，库内拥有铁路专用线、大型龙门吊、轮胎吊、汽车、叉车等起重运输设备与之配套；662库地处上海市，水陆交通十分便利，与水运码头6公里左右，有4条铁路专用线接轨京沪线上海南站，是水公铁三种运输方式的交汇点，具有发展现代物流业的天然区位优势。
(二) 德邦物流配送模式现状1德邦物流面向全国范围进行运输。
运输产品比较齐全。
主要流程是:通关、运到仓库保管、通过指令把商品发运到地方。
本文以德邦物流的上海总部仓库的运输配送模式为例进行代表性的案例分析：1.配送中心现状德邦物流在上海分布了三个大的仓库，其中一个位于上海闵行开发区，仓库主要是给一些客户进行配送，在这里，德邦物流实际上只是起到了仓库保管和配送的作用，相当于是在做第三方物流。
德邦企业文化的内容
德邦企业文化是深厚的传统文化和现代经营理念的结合体，它是公司的精神气质和品牌形象的体现。
德邦企业文化的核心是“服务至上、诚信为本、创新领先、共赢共荣”，具体内容如下：
一、服务至上：以顾客为中心，以服务为宗旨，满足顾客需求，提升顾客满意度。
公司将服务视为企业的生命线，不断提高服务质量，不断创新服务方式，打造一流的服务品牌。
二、诚信为本：以诚信为基础，以诚信为根本，做到守信用、讲诚信、重信誉。
公司秉承“诚实守信、信誉至上”的原则，倡导诚信文化，树立行业典范，赢得社会尊重和信任。
三、创新领先：以创新为动力，以科技为支撑，不断引领行业发展潮流。
公司注重技术创新、管理创新和服务创新，不断提升自身竞争力，为顾客提供优质、高效、安全的物流服务。
四、共赢共荣：以合作为基础，以共赢为目标，与合作伙伴共同发展，实现共同繁荣。
公司积极开展合作交流，构建良好的供应链体系，加强与客户、供应商、员工的互动交流，共同推动行业发展。
总之，德邦企业文化是公司的灵魂和核心竞争力，是公司不断发展壮大的动力源泉，也是公司走向辉煌的基石和保障。
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德
邦
公
司
精
准
物
流
服
务
理
念
小组成员：周玉洁
何树威
丁帅
德邦公司精准物流服务理念
案例描述：
我们不是那些只懂得运送货物的搬运工，德邦是帮助客户生意成功的伙伴。
——德邦物流董事长崔维星
德邦物流是国家AAAAAA级综合服务型物流企业，专业从事国内公路运输和航空运输代理。
公司总部设在上海，在全国30个省、市、自治区下设营业网点1000多家（截止2010年11月），拥有运输车辆1900余台、员工19500多人，网络遍及国内550多个城市和地区，产品服务包括精准卡航、精准城运、精准汽运、精准空运。
从1996年创始至今，德邦每年都在以超过60%的速度在增长。
在上海、北京、广州、深圳等各大中城市建有近30个中心枢纽外场，1000多个营业网点遍达全国30个省、市、自治区，网络辐射全国90%的经济中心；专业营运车队与专业员工为客户提供优质便利的服务，全力帮助客户的生意成长。
作为一家国内规模最大的民营公路零担运输业，德邦始终坚持自建营业网点、自购进口车辆，并通过搭建最优线路，优化运力成本等举措来打造更好的运输网络和标准化体系，为客户提高快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，努力将德邦打造成为中国人首选的国内物流运营商，实现“为中国提速”的使命。
问题提出
尽管德邦物流已经走过了17年，在我国的第三方物流企业中发展得比较好，但是企业中存在的一些客户服务方面的问题仍阻碍着它的快速发展。
主要问题如下表所示：
具体措施
一、精准系列
（1）精准卡航，限时送达
承载您对德邦运输时效的信任，助力您的货物快速送达。
•全部采用进口VOLVO/SCANIA等全封闭厢式快车
•以最优的线路为您的货物运输和派送
•GPS全球定位，短信、电话、网络实现全程货物跟踪
•空运速度，汽运价格
•安全快速，限时到达
•迅速通达全国153个城市，新线路持续增加中
（2）精准城运，准点送达
承载您对德邦运输承诺的信任，助力您的货物准点送达。
•实现珠三角、长三角、京津塘、山东、辽宁、川渝区域城市之间快速送达
•准点到达，准点派送
•限时未到，最高按运费3倍赔付
（3）精准汽运，无处不达
承载您对德邦运输网络的信任，助力您的货物无处不达。
•每日准点发车
•全国各地无处不达，运输线路持续优化
（4）精准空运，当日送达
承载您对德邦空运优势的信任，助力您的货物在当日24：00内送达。
•以开单预配航班日期计算当日，保证货物在此日24：00前送达目的站机场
•在全国40多个城市设有空运代理点，与全国所有机场保持良好合作关系
•代理了南航、国航、海航、厦航等多家航空公司业务
•当天未到、运费全免
•遇到不可预见原因航班延时到达，及时通知发货方
二、客户服务
（1）完善客户数据库
通过物流信息系统建立起完善的客户档案，包括客户服务偏好、购买时间、购买频率等一系列内容。
（2）个性化定制服务
通过大数据分析，根据每位顾客的个性化需求提供相应的服务，通过为其提供的一对一定制服务，来培养客户对公司的信任与依赖。
（3）开展客户接触计划
通过与客户的良好沟通与交流，能够及时发现客户的潜在需求，从而提高客户满意度，建立长期稳定的合作关系。
（4）增值服务
精准卡航除了为客户提供包括代收货款、保价运输、安全包装等增值服务外，还可以免费提供快递包装、免费打印运单、免费提供全天侯收货和发货窗口服务等。
思考题
（1）德邦物流公司是怎样提升客户服务水平的？
答：完善客户数据库；个性化定制服务；开展顾客接触计划；增加增值服务内容。
（2）德邦物流公司的物流服务理念给同行企业什么启示？
答：一、清晰的发展定位。
做精准物流的提供者。
德邦物流在零担物流这个细分市场精耕细作，稳扎稳打。
秉承“承载信任，助力成功，顾客至上，锐意进取”的服务理念。
集精准卡航，精准空运，精准汽运，精准城运等于一体。
二、夯实物流网络。
进行自建网点运输车辆以自购为主。
同时，以公路为依托，兼营航空货运代理的德邦物流为实现“深耕”的战略目标，并在全国范围内与知名物流企业共同组建德邦物流派送网络，业务覆盖全国400个城市和地区。
三、高度重视信息化建设。
建设独立的IT运营部门，积极引进研发人员，并加大对公司IT 项目的研发和建设。
四、提升对货物的监控管理。
对零担快运、快递业务的异常货物进行预警，全力确保异常货物运输时效和安全，结合走货时效，卡控滞留时间并精确定位出险环节，智能化把控流程节点，自动对运作外场进行预警、自动推送疑似异常单号、自动识别高危人群并推送至管理者进行改善，从源头降低客户货物风险。
课堂提问
1、德邦物流相比于其他物流公司的优缺点是什么？
优点：运输网点多、专线多，遍布全国的运营网络以及直营点；拓展高端零担物流行业，制造新的增长点；德邦物流凭借杭州湾跨海大桥机滩涂资源优势，扩大开放招商的方式和途径，重点突出区块招商、产业招商、项目招商、节庆招商；德邦是阿里巴巴唯一推荐的一家物流公司；拥有安全且具有较强的运输和配送管理能力，同时设计代收货款和保价运输的增值服务，让客户更放心的进行货运业务。
缺点：企业发展稍显单一。
没有涉足快递业务；国有强企的零担物流的竞争；运输方式略显单一。
卡运；大量的直营网点承载着大量的网店运营费和汽车维修费；大量的政策补贴，干部培养费用增加企业负担；德邦的运费相对昂贵，而德邦的客户主要是中小企业，日益增长的物价，增长的油价，增长的过路费用；发展太快，导致人员严重不足
2、精准卡航的“精准”的流程是什么？
精准卡航具有全程精准把控，作业标准化等特点。
从出发部门收到客户开卡航的货物开始，到客户收到卡航的货物结束，全程监控，发现问题立即解决。
出发部门优先将卡航的货物装车，外场优先包装卡航的货物，专线优先配载卡航的货物。
营业部第二天会专人负责对前一天收到的卡航运单进行跟踪。
做到卡航货物第二天必须发车，绝不耽误卡航时效。
3、德邦物流提供的增值服务有哪些？
答：德邦快递多种增值服务，让客户体验私人定制的尊贵感受。
除了代收货款、保价运输、安全包装这三项增值服务之外，德邦快递还为客户提供了多种增值服务，让客户体验私人定制的尊贵感受。
签收回单(在客户的货物正常签收后，德邦快递为客户提供签收单返还的服务)；送货服务(德邦快递也可根据客户需求，将货物送至指定的地方并且送货上门)；上门接货(德邦快递上门为客户办理提货业务，让客户足不出户即可发货)；保管业务(德邦快递为客户的货物提
4、德邦物流经营模式所存在的问题以及应对措施。
答：存在的问题：
一、管理理念陈旧。
德邦物流的业务理念以仓储和配送为主，综合性服务和管理服务系统发展不完善。
德邦物流服务的品种少，服务的质量也有所欠缺，缺乏市场定位，专业市场管理理念不成熟。
二、专业人才缺乏。
由于我国高校物流专业培养，是理论型人才，缺乏实践能力，
更缺乏与企业的融合，与企业的需求存执明显差距。
而德邦物流缺乏对新员工的系统培训，招聘的物流人员更是鱼龙混杂。
三、物流成本偏高。
德邦物流的核心竞争力不仅包括服务领域，还包括物流价格。
德邦物流公司在货差率、货损率、准时性和事故率等服务方面做的比较出色。
然而物流价格相对较高，首先就是德邦物流货物装载率较低，其次，德邦物流的车辆自营成本较高，第三，德邦物流的营业部成本较高。
四、缺少物流联盟。
物流行业起步较晚各项规章制度不完善，行业规范缺乏统一的标准，致使企业很难达成共识。
国内物流企业只关注自身利益，缺乏合作意识。
另外，企业间的合作需要长时间的磨合才能对问题产生共识，而公司间的评价目标和评价指标也存在差异，导致企业物流联盟关系存在诸多问题。
应对措施：一、引进先进管理理念。
德邦物流公司要想实现稳定高效可持续发展，首先应该引进先进的管理理念，制定公司发展战略和发展规划，从根本上更新对物流的认识，促进物流行业的发展。
德邦物流公司应关注物流研究前沿领域，以敏锐洞察力发现物流市场的发展趋势和发展动向，紧跟时代潮流，转变物流行业管理理念。
二、提高物流人才素质。
企业领导应该根据公司的发展需求，招聘高端物流人才，并加强对企业员工的培训，使员工朝着企业需求的方向发展，提高物流员工的质量，进而促进公司的高效运转。
三、降低公司物流成本。
增加货物装载率，减少物流运货车辆，优化货物装载配置，探索货物包装技巧。
在不损害公司利益的基础上减少非营业部的配置。
四、大力发展物流联盟。
通过资源共享和信息共享的方式来提高物流管理运作模式，积极引进先进的电商平台，整合各个企业的信息资源，推动物流联盟的有效发展，进而提高德邦物流公司的工作效率，降低运营风险。
