私人银行专属服务流程简介(20120503)

私人银行服务方案随着社会的发展和财富的积累，个人的资产管理变得越来越重要。

而私人银行作为一种高端金融服务方案，为高净值个人提供了全方位的财富管理和咨询服务。

本文将从私人银行服务的定义、特点、服务内容和运作模式等方面进行论述。

一、私人银行服务的定义和特点私人银行是指银行为高净值个人（HNWI）提供专业化、个性化的财富管理和咨询服务。

相比传统银行服务，私人银行服务在规模、专业性、定制化等方面具有显著特点。

私人银行的规模通常要比传统银行服务小，这是因为私人银行服务的对象是高净值个人，他们的财富规模较大，需要更专业化、个性化的服务。

私人银行通过减少规模，提高服务质量和效率，更好地满足高净值个人的需求。

二、私人银行服务的内容1. 财富管理私人银行为高净值个人提供全方位的财富管理服务，包括资产配置、风险评估、投资组合管理等。

客户可以根据自身的需求和风险承受能力，选择适合的投资产品和策略，最大化财富增值。

2. 税务筹划私人银行通过税务筹划帮助客户合法地减少税负，提供税收优化方案。

私人银行的专业团队会根据客户的个人情况，制定针对性的税务规划，既确保了客户的合法权益，又最大程度地降低税务负担。

3. 信托服务信托是私人银行常见的服务项目之一。

私人银行可以为客户设立信托基金，将客户的财产进行合理分配和保护，实现财富的长期传承和管理。

4. 金融咨询私人银行的专业团队具备丰富的金融知识和经验，可以为客户提供专业的金融咨询服务。

无论是对个人财务规划、家族企业的并购重组，还是对国际金融市场的投资分析，私人银行都可以提供及时准确的咨询意见。

三、私人银行服务的运作模式1. 私人银行的核心资产管理团队私人银行的核心在于资产管理团队。

这是一个专业的团队，由投资经理、产品研究员、财富规划师等组成，他们负责为客户提供个性化的财富管理服务。

这些专业人员具备丰富的金融知识和投资经验，能够为客户制定科学合理的投资策略。

2. 定期的财富咨询与报告私人银行会定期与客户进行沟通，针对客户的需求和风险承受能力，进行财富管理方案的调整和优化。

私人银行业务和财富管理的流程和原则随着中国经济不断发展，人们对财富管理和私人银行的需求日益增加。

私人银行业务和财富管理是针对个人和家族的专业投资和财务规划服务，旨在提供综合的财富管理解决方案，满足客户需求，帮助客户保值增值。

本文将介绍私人银行业务和财富管理的流程和原则。

一、私人银行业务的流程1.了解客户需求私人银行业务的服务对象主要是高净值人群，服务对象的需求因人而异。

银行进行私人银行业务前，首先需要了解客户需求，包括了解客户家族财产、家庭经济状况、财务规划目标等，帮助客户制定长期财务规划。

2.资金管理私人银行业务主要为客户提供资产管理服务，包括投资组合管理、风险控制等。

银行根据客户的需求和风险偏好，为客户提供相应的投资方案，以避免客户因过分冒险而导致大幅度亏损的风险。

3.信托规划信托是私人银行业务的重要组成部分，银行可以帮助客户进行信托规划，制定多重财富传承方案，实现家族财富的可持续传承。

4.税务筹划私人银行业务还包括全方位的税务筹划服务，帮助客户在减少税务负担的同时，提高财富增值效益。

5.家族福利规划私人银行业务最后还需关注客户家族福利规划，为家族成员提供全方位的福利服务，帮助客户实现满足家族成员各自需求的福利规划。

二、财富管理的原则1.风险控制财富管理要求风险可控，风险控制是银行的首要任务。

银行需要通过严格的风险管理方法和工具，有效地控制投资风险，规避风险。

2.资产多元化财富管理需要实现资产多元化，降低单一投资带来的风险。

银行需要为客户设计多样化的投资组合，降低客户整个投资组合的风险。

3.稳健投资财富管理的投资策略需要以长期稳健为基础，避免短期投机行为，加大风险。

银行需要为客户设计以稳健为主的投资组合，防止客户冲动投资。

4.低成本投资财富管理还需要低成本投资策略，降低投资成本，提高投资效益。

银行需要针对客户需求和投资目标，为客户提供低成本的投资产品。

5.全方位服务财富管理需要提供全方位服务，包括资产管理、税务筹划、信托规划、家族福利规划等服务。

私人银行金融服务方案范文私人银行金融服务方案一、服务理念与定位作为私人银行，我们以“专业、便捷、个性化”为服务理念，以高净值客户为主要服务对象，为客户提供一对一的财富管理服务，从而实现客户的财富保值增值目标。

二、服务内容1. 资产配置策略：根据客户的风险承受能力、财务目标等因素，制定个性化的资产配置策略，帮助客户合理分配资产，降低投资风险，并提供长期投资建议。

2. 财富管理咨询：为客户提供专业的财富管理咨询，包括税务规划、遗产规划等方面的建议和规划，帮助客户实现家族财富的传承和增值。

3. 投资产品推荐：根据客户的风险承受能力和投资偏好，向客户推荐适合的金融产品，包括股票、债券、基金等，帮助客户实现资产增值。

4. 私人贷款服务：根据客户的信用和资产情况，提供私人贷款服务，为客户提供灵活、便捷的贷款服务，满足客户的个人或家庭资金需求。

5. 专属服务经理：为每位客户指派专属服务经理，负责为客户提供全方位的服务，包括理财规划、投资咨询、财富传承等，保证客户得到个性化、专业化的服务。

6. 私人活动和沙龙：定期组织私人活动和沙龙，邀请专家学者、行业大咖等为客户提供金融知识、投资策略等方面的培训和交流，增加客户与我们的联系和互动。

三、服务流程1. 概况分析：针对客户进行个人资产负债概况、投资偏好、风险承受能力等方面的分析，获取客户的投资需求和目标。

2. 资产配置策略制定：根据客户的需求和目标，结合市场情况进行资产配置策略制定，包括风险控制、投资品种、投资期限等。

3. 投资产品推荐：根据资产配置策略，向客户推荐适合的投资产品，帮助客户实现财富增值。

4. 监控和调整：定期对客户投资组合进行监控和评估，根据市场变化和客户需求，及时调整投资组合，以保证客户的投资收益。

5. 财务规划和咨询：为客户提供财务规划和咨询服务，包括税务规划、遗产规划等方面的建议和规划。

四、服务保障1. 安全性保障：我们将建立完善的风险管理体系，确保客户资金的安全性和稳定性。

私人银行金融服务方案模板私人银行金融服务方案模板一、方案简介我们的私人银行金融服务方案致力于为高净值客户提供个性化、专业化和全面化的金融服务。

我们将以客户为中心，量身定制各类金融产品和服务，以满足客户的个性化需求，为客户的财富保值增值提供全方位的支持和指导。

二、服务内容1. 资产配置服务根据客户的风险偏好、投资目标和资产规模，为客户提供综合的资产配置建议。

我们将通过深入的研究和分析，为客户提供合适的风险回报平衡，并分散投资风险，优化投资组合。

2. 投资产品推荐我们将根据客户的需求及风险偏好，为客户提供全面的投资产品选择，包括股票、债券、基金、衍生品等。

我们会通过严格的风险控制和投资研究，为客户提供优质的投资产品推荐。

3. 财富传承规划为客户提供全方位的财富传承规划服务，协助客户制定合理的财富传承计划。

我们将结合税务规划、法律法规等因素，为客户提供具体的财富传承方案，并协助客户进行财富转移和遗产管理。

4. 信贷服务我们将为客户提供各类贷款和信贷产品，包括个人抵押贷款、企业贷款、信用卡等。

我们将根据客户的需求和信用状况，为客户量身定制合适的信贷解决方案，并提供快速、便捷的信贷服务。

5. 税务规划我们将为客户提供全面的税务规划服务，帮助客户合法合规地降低税负。

我们将根据客户的财务状况和税务政策，为客户制定最优化的税务规划方案，并协助客户申报税务，避免税务风险。

6. 专属理财顾问我们将为客户配备专属理财顾问，为客户提供全程的投资咨询和服务。

我们的理财顾问将根据客户的需求和风险偏好，为客户提供个性化的理财建议，并随时关注客户的投资情况，为客户提供专业的投资指导。

三、服务优势1. 专业团队：我们拥有一支专业化的团队，包括资产管理师、投资顾问、税务专家等，为客户提供全方位的金融服务。

2. 全球资源：我们拥有丰富的全球资源，包括股票、债券、基金等金融产品，以及国际化的金融合作伙伴，为客户提供全球化的金融服务。

3. 个性化定制：我们将根据客户的实际情况和需求，为客户量身定制个性化的金融服务方案，以满足客户的特殊需求。

私人银行中心业务营运体系私人银行是为高净值客户提供专属金融服务的银行，其业务范围广泛，包括财富管理、投资咨询、风险管理等。

私人银行中心作为私人银行的核心业务部门，负责为客户提供个性化的金融服务和全方位的金融规划。

本文将详细介绍私人银行中心的业务运作体系。

首先，私人银行中心的核心业务之一是财富管理。

财富管理是指通过综合分析客户的资产状况和个人需求，提供个性化的投资建议和资产配置方案，帮助客户实现财富增值。

私人银行中心通过与客户的密切互动，了解其财务目标和风险承受能力，制定相应的财富管理策略。

这些策略包括股票、债券、基金、保险、房地产等多种投资工具的配置和优化，以实现客户的财富增长和保值。

其次，私人银行中心的另一项主要业务是投资咨询。

私人银行为客户提供专业的投资咨询服务，通过分析市场趋势和行业走势，为客户提供投资建议和交易策略。

私人银行中心拥有一支高素质的投资咨询团队，他们具有丰富的投资经验和全球投资市场的研究能力，能够为客户提供及时准确的投资信息和建议。

投资咨询服务帮助客户在市场竞争中保持优势，实现更高的投资回报。

此外，私人银行中心还提供风险管理服务。

风险管理是私人银行的重要职能之一，旨在帮助客户管理和控制投资风险。

私人银行中心通过对客户的投资组合进行风险评估和分析，制定相应的风险管理策略。

私人银行中心与专业的风险管理团队合作，利用先进的风险评估模型和工具，对客户的资产进行定期监控和风险控制，及时应对市场波动和风险事件。

此外，私人银行中心还提供客户服务和信息服务。

私人银行中心通过建立完善的客户服务体系，为客户提供优质的服务和便捷的金融服务渠道。

客户服务包括开户、账户管理、资金划转等一系列业务流程的处理。

信息服务包括市场情报、投资研究报告、资产报告等提供给客户的相关信息。

最后，私人银行中心还需要与其他相关部门和机构进行紧密合作，实现业务的协同运作。

私人银行中心需要与风险管理部门、财富管理部门、投资银行部门等进行沟通和协调，共同为客户提供全方位的金融服务。

私人银行业务服务体系示意图图注:①产品经理隶属于产品设计部门，私人银行客户经理收集客户需求，整理反馈给产品经理，产品经理据此设计研发适合客户需求的个性化产品，设计好的产品交由私人银行客户经理提供给客户，在销售过程中不断改良。

②私人银行部负责对私人银行业务的统筹管理，理财专家组隶属于私人银行部，由熟悉税务、法律、各投资领域(包括基金、证券、收藏、衍生工具等)的业界专家组成，为私人银行客户经理提供专业支持。

③资产管理部门负责私人银行客户资产的管理和运作，为客户提供资产管理服务。

④公司部门负责对私人银行客户提供企业财务咨询，将企业财务规划方案交由私人银行客户经理传递给私人银行客户⑤私人银行客户经理在为客户提供服务时，应严格遵循理财师执业准则，实现服务的流程化，在了解客户风险偏好的基础上，进行财务分析，然后根据客户的需求，制定切实可行的理财方案，协助客户执行方案，及时根据客户情况评估调整理财方案，真正做到为客户提供个性化专业化综合金融服务。

私人银行关系经理则负责私人银行客户的日常联络，为私人银行客户经理提供辅助服务，作为私人银行客户经理的助理存在。

服务流程的设定，不仅可以有效的提高为客户服务的效率和质量，而且可以起到对客户经理的约束作用，在一定程度上避免客户经理的不规范行为给银行带来的不利影响。

在这一点上，我国商业银行可以参照中国金融理财策划师标准委员会根据国际标准制定的金融理财六大步骤来进行标准流程的设定。

这六个步骤是:建立和界定与客户的关系、收集客户数据并判断客户的目标与期望、分析客户当前财务状况、提出理财方案、执行理财方案、监督理财方案的执行①。

我国商业银行可以将这六个步骤细化为建立客户关系、收集客户基本资料、目标及期望、分析客户当前财务状况、分析客户家庭风险状况、分析并调整客户目标、提出理财方案并与客户确认方案内容、执行理财方案、理财方案执行效果评估与调整。

在界定服务流程的同时，要对理财师为客户提供的方案以书面方式界定收费标准、法律责任，以防范风险。

私人银行定义和中信银行私人银行六大服务一、私人银行定义在国际银行业，通用的私人银行定义为：向拥有高净值资产人士（HNWI,High Net Worth Individual）专门提供的金融产品和金融服务，包括存款、贷款、资产管理、个人信托、遗嘱处理、资金转移、开立转付帐户、在外国银行开立帐户，以及其他不向一般公众普遍提供的金融服务。

中国银行业监督管理委员会在《商业银行个人理财业务管理暂行办法》（征求意见稿）中对私人银行做出如下定义：“私人银行服务，是指商业银行与特定客户在充分沟通协商的基础上，签订有关投资和资产管理合同，客户全权委托商业银行按照合同约定的投资计划、投资范围和投资方式，代理客户进行有关投资和资产管理操作的综合委托投资服务。

”结合国际业界标准和国内监管政策，中信银行将其私人银行客户定位于可投资资产在800万元人民币以上的高净值资产个人及其控股或持股企业，向他们提供个性化的银行金融产品和金融服务，主要包括商业银行服务、财富管理服务、国际资产传承规划服务、综合授信服务、投资银行咨询服务、家庭增值服务共六大服务。

二、中信银行私人银行服务理念、标识和客户定位中信银行私人银行服务有统一的服务理念，即“全球视野，国际标准”；并设计了专属标识（Logo），代表尊贵性、私密性和个性化；同时制定了私人银行服务的客户标准，即可投资资产在800万元人民币以上的高净值资产个人及其控股或持股企业。

三、中信银行私人银行六大服务介绍在2007年8月8日中信银行私人银行中心正式成立后，率先在国内推出了私人银行六大服务，包括商业银行服务、财富管理服务、国际资产传承规划服务、综合授信服务、投资银行咨询服务、家庭增值服务。

具体说明如下：1.商业银行服务——首推私人银行专属钻石卡中信银行私人银行中心不仅为客户提供了便利高效的金融交易和结算服务，还推出了一套设计独特、镶嵌钻石的借记卡和信用卡，为私人银行客户专属使用。

这是国内亮相的首款私人银行专属钻石卡，客户可凭借此卡享受不限次数的全球贵宾登机、高尔夫免费畅打等诸多特色增值服务，充分体现了私人银行服务的尊贵感和个性化。

私行活动流程方案策划一、项目背景近年来，私行活动成为越来越多高净值人群的选择。

私人银行将综合金融服务与高端生活方式相结合，为客户提供专业的财富管理和个性化的需求满足。

而私行活动作为私人银行的重要一环，不仅可以提升客户黏性，增加客户满意度，也是私人银行与客户之间建立紧密关系的重要途径。

为了更好地满足客户的需求，提升服务质量，私人银行需进行一系列的活动策划，从而实现私人银行的持续发展和壮大。

本文将重点介绍私行活动流程方案的策划，以提供给私人银行相关人员。

二、策划目标活动方案的全面策划是确保活动顺利进行的关键。

下面是我们私行活动流程方案策划的主要目标：1. 提升客户满意度：通过私行活动提供独特、个性化的服务，增强客户的黏性，提高客户满意度。

2. 增加客户参与度：通过丰富多样的活动形式，使客户更加积极主动地参与到私行活动中。

3. 加强公司品牌推广：通过私行活动，提升公司品牌影响力和知名度，吸引更多高净值客户。

4. 维持和巩固现有客户关系：通过私行活动，巩固和维护现有客户的经济信任和亲近感。

5. 增加产品销售：通过私行活动推介公司优质产品，提高产品销售额和客户购买意愿。

三、整体策划1. 定位与目标私行活动的定位是高端、个性化的活动。

活动目标是为客户提供更好的服务和满足他们的个性化需求。

2. 时间安排根据客户的工作和生活习惯，合理安排活动时间。

可以根据季节、假期等因素来安排不同类型的活动。

3. 活动形式活动形式包括会议、座谈、培训、娱乐、旅行等。

根据不同的活动目标和客户需求，选择合适的活动形式。

4. 活动内容活动内容要有针对性和个性化，可以包括财富管理知识分享、投资交流、名人讲座、参观考察、文化艺术体验等。

5. 活动预算根据活动规模、内容和需求，制定活动预算。

预算包括场地租赁、酒店住宿、交通费用、餐饮费用、礼品费用等。

6. 活动推广通过多种途径进行活动推广，包括短信、微信、邮件、电话等，吸引客户的关注和参与。

私人银行客户增值服务方案
金融资产在3000万元以上的我行赠送思妍丽5000元年卡一张，到店做任意项目可享受6折优惠。

（六）、生活服务
持我行私人银行VIP卡前往呼市部分高档酒店就餐，可提前打电话进行预约，享受酒店贵宾折扣。

（详见私行手册）
（七）在全国范围内柜面办理以下业务全免手续费
跨行转账汇款，跨地区存取款，ATM取现，开立存款证明等业务。

（八）赠书服务
为每位私行客户每月提供一本畅销书籍、每季提供一本私人银行专刊。

（九）1 N专家服务团队
每位私人银行客户有任何理财要求，只要找到自己专属的“理财经理”，就等于兴业银行的全部资源都“随伺在侧”。

每位客户经理身后，都有一组资深的“投资顾问团队”提供支持，透过他们，可以调动整个兴业银行的平台资源。

（十）海外教育管家服务
子女教育是您精致人生中最贴心的牵挂，我们精选优质教育资源，为您的子女提供以高品质、国际化为特色的教育规划。

（十一）公务机优惠预约服务
本行客户可通过专属通道预约并享受首都航空提供的相应飞行小时费。

私人银行（高端金融服务的一种）详细资料大全私人银行（Private Banking），是面向高净值人群，为其提供财产投资与管理（不限于个人）等服务的金融机构。

私人银行与私人银行服务不是同一范畴。

私人银行服务最主要的是资产管理，规划投资，根据客户需要提供特殊服务，也可通过设立离岸公司、家族信托基金等方式为顾客节省税务和金融交易成本。

基本介绍•中文名：私人银行•外文名：Private Banking•类型：金融服务的一种•面向人群：高净值人群•业务特点：私密性、专属性、专业性概述,类型,银行服务,服务对象,服务内容,开户条件,运营机制,业务特点,咨询流程,盈利模式,发展历程,世界,亚洲,困境策略,困境,策略,概述私人银行是指商业银行或国际金融机构与特定客户在充分沟通协商的基础上，签订有关投资和资产管理契约，客户全权委托商业银行按照契约约定的投资计画、投资范围和投资方式，代理客户进行有关投资和资产管理操作的综合委托投资服务。

根据西方银行业的服务分类，第一类是大众银行（Mass Banking），不限制客户资产规模；第二类是贵宾银行（Affluent Banking），客户资产在10万美元以上；第三类是私人银行（Private Banking），要求客户资产在100万美元以上；第四类是家族传承工作室（Family Office），要求客户资产在8000万美元以上。

各家国际性大银行在不同地区，不同时间段要求的最低金融资产额度也略有不同，比如高盛对港澳地区私人银行客户设定的门槛是1000万美元，HSBC的最低门槛是300万美元，而UBS （全球私人银行资产名列第一）对中国大陆客户的离岸账户的金融资产要求为200万美元。

著名的银行品牌包括：瑞银集团、花旗银行、汇丰银行等。

类型离岸基金离岸基金（Offshore Fund），也称海外基金，是指基金资本来源于国外，并投资于国外证券市场的投资基金。

它的主要作用是规避国内单一市场的风险，帮助客户进行全球化的资产配置。

私人银行客户个人金融服务方案篇首语尊敬的XXX先生（女士）：非常感谢您对ⅩⅩ银行的信任和支持!ⅩⅩ银行作为全国性股份制商业银行，成立以来以规范的运作方式，优质的客户基础，多元的业务结构，强劲的创新能力和市场竞争力，以及卓越的品牌价值获得了市场的认可。

ⅩⅩ银行秉承“诚于民，道相生”的理念，助力经济发展，积累了丰富的个人金融服务经验。

鉴于您近期的资金投资需求，ⅩⅩ银行愿倾力为您提供专属个人金融服务。

我们坚信良好的合作始于我们专注的态度和专业的服务，希望能与您携手合作、成长共赢！目录第一部分中国ⅩⅩ银行简介 (1)一、中国ⅩⅩ银行简介 (1)二、中国ⅩⅩ银行武汉分行简介 (3)第二部分我们的个人金融服务方案 (5)第三部分我们的服务团队 (21)结束语 (22)第一部分中国ⅩⅩ银行简介一、中国ⅩⅩ银行简介中国ⅩⅩ银行股份有限公司成立于1996年1月12日，2000年和2009年相继在上交所和港交所上市。

经过二十年的发展，截至目前资产规模超过5.2万亿元，核心资本3200亿元，拥有1095家传统分支机构及2200家社区网点、6万名员工，美国《财富》2016年世界500强排名，ⅩⅩ银行位列221位；英国《银行家》“全球银行1000强”位列33位；“全球银行品牌50强”连续第二年上榜，2016年居第22位；美国《福布斯》杂志“全球企业2000强”名列65位。

ⅩⅩ银行具有国债承销资格，属甲类成员，同时还具有国家开发银行金融债券、中国农业发展银行债券、中国进出口银行债券承销资格，是人民银行公开市场业务一级交易商，全国银行间债券市场做市商，多次获得优秀承销商称号。

——公司银行板块，中国ⅩⅩ银行定位于“三优一特”，即优质的大型国企、优质的大型民企、优质的上市公司以及特色的中小企业，持续优化行业投向布局、区域投向布局及客户结构，抢抓投行业务机会，加强交易银行业务发展，加快国际业务发展步伐，不断增强差异化经营能力。

投资银行方面，中国ⅩⅩ银行聚焦多层次资本市场综合金融服务领域，债券承销发行、投资与交易领域，并购重组及混合所有制改革领域，以证券化为核心的结构金融等四大领域，着力拓展并购金融、上市金融、结构金融、跨境金融、投资管理、证券化等业务。

银行专属服务方案银行专属服务方案随着人们对服务品质要求的提高，银行业也在不断努力提供更加个性化、专业化的服务来满足客户的需求。

而银行专属服务方案就是其中一种主打的服务方式。

银行专属服务方案是一种基于客户需求的定制化服务，旨在提供一对一的金融解决方案，提升客户的满意度和忠诚度。

下面，我将介绍一种银行的专属服务方案，详细说明其内容和优势。

服务内容：1. 专属理财顾问：客户在成为银行专属服务客户后，将配备一位专属的理财顾问。

理财顾问将通过面对面的沟通和深度了解客户需求，为客户量身定制一份个性化的理财方案。

理财顾问将提供全方位的理财咨询和服务，包括财富规划、风险评估、投资组合建议等。

客户可以随时与理财顾问进行沟通，共同制定和调整理财计划。

2. 专属金融产品：银行将为专属服务客户推出一系列专属的金融产品。

这些产品将根据客户的风险偏好、财务需求和投资目标进行设计。

优质的金融产品将提供更高的收益、更低的风险以及更便捷的操作方式。

3. 专属贷款利率：专属服务客户在申请贷款时，将享受更加优惠的利率。

银行将根据客户的信用状况和还款能力进行评估，给予个性化的贷款利率。

这将帮助客户节省贷款成本，提高资金利用效率。

4. 专属信用卡权益：客户成为专属服务客户后，将获得专属的信用卡。

这张信用卡将提供一系列独特的权益和优惠，如高额的信用额度、特定商户的折扣、尊享的机场贵宾厅服务等。

这将使客户在购物、旅游等方面享受到更多的实惠和便利。

5. 专属活动和培训：为了增进客户的沟通和交流，银行将举办一系列专属的活动和培训。

这些活动将提供一个交流的平台，客户可以与其他专属服务客户和银行高层进行面对面的交流和互动。

同时，银行将邀请行业专家为客户提供专业知识培训，帮助客户进一步提升自己的金融素养。

服务优势：1. 个性化定制：银行专属服务方案将为客户提供个性化、量身定制的金融服务。

每位客户的需求和目标都是独特的，银行将通过深入了解客户来提供相应的服务，更好地满足客户的需求。