《银行厅堂主动服务营销技巧》

银行柜面服务营销技巧引言银行柜面服务是银行与客户之间的重要接触点, 通过柜面服务能够提供个性化的金融服务给客户。

为了增加客户的满意度和忠诚度, 银行柜面服务需要运用一系列的营销技巧来吸引和留住客户。

本文将介绍一些银行柜面服务营销技巧，帮助银行员工提高服务质量并提升业绩。

1. 时刻保持微笑和友好的态度首 impression 对于客户而言非常重要。

银行员工应该时刻保持微笑和友好的态度。

当客户步入银行大厅时，银行员工应该主动迎接客户，并用礼貌的语言向他们表示欢迎。

微笑和友好的态度可以让客户感到受欢迎，并建立起良好的信任关系。

2. 主动提供个性化的金融建议银行员工应该主动提供个性化的金融建议给客户。

通过了解客户的需求和目标，银行员工可以提供适合他们的金融产品和服务。

例如，如果客户是一个刚毕业的大学生，银行员工可以向他们介绍适合储蓄和投资的产品。

这种个性化的金融建议可以增加客户对银行的信任度，并促使他们认可银行的专业知识和服务。

3. 能够解答各种金融问题银行员工应该具备对各种金融问题的了解，并能够解答客户的疑问。

当客户有疑问或者遇到问题时，银行员工应该积极回答，并解释清楚。

例如，当客户询问关于存款利率的问题时，银行员工应该清楚地解释各种存款产品的利率，并帮助客户选择适合他们的产品。

在解答问题时，银行员工要用简单明了的语言，避免使用专业术语来让客户更好地理解。

4. 提供额外的特别服务为了提升客户的满意度，银行员工可以提供额外的特别服务。

例如，当客户需要换外币时，银行员工可以主动询问客户的出行计划，并提供针对目的地的有关信息。

这种额外的特别服务可以让客户感到被重视和关心，增强他们对银行的忠诚度。

5. 提供线上银行服务的介绍和帮助为了提高效率和降低成本，越来越多的银行推出了线上银行服务。

银行员工应该能够向客户介绍和帮助使用线上银行服务。

他们可以向客户演示如何登录和使用线上银行，在客户有困惑时提供帮助和指导。

通过引导客户使用线上银行服务，银行可以提高客户的忠诚度，减少柜面服务的压力。

银行大堂经理客服与主动营销技巧引言在银行行业中，大堂经理客服是与客户直接接触的重要角色。

他们不仅需要提供优质的客户服务，还需要掌握主动营销技巧，为银行吸引更多的客户以及提升业务量做出贡献。

本文将分享一些银行大堂经理客服与主动营销技巧，帮助他们更好地与客户沟通并提供专业化的服务。

1. 维护良好的客户关系在银行大堂工作中，与客户建立和谐、信任的关系至关重要。

大堂经理客服应该主动与客户进行交流，并积极倾听客户的需求和问题。

通过关注客户并提供个性化的服务，大堂经理能够建立起长期的客户关系，并提供更好的服务体验。

一些维护良好客户关系的技巧包括： - 了解客户需求：大堂经理应该询问客户的需求，根据客户的情况提供相关的产品和服务建议。

- 及时回应客户问题：客户在大堂时可能会有各种问题，大堂经理要及时回应并给予解答，确保客户得到及时的帮助。

- 持续跟进：在客户离开后，大堂经理可以通过电话、邮件等方式进行跟进，关心客户的进展和满意度，进一步强化客户关系。

2. 规划营销策略银行大堂经理客服除了提供服务外，还要具备一定的销售技巧。

主动营销可以帮助银行吸引更多的客户和业务，提升销售额。

以下是一些有效的营销策略： - 产品知识储备：大堂经理需要对银行的各种金融产品和服务有深入的了解，这样能够在与客户交流时提供相关的建议和介绍相应的产品。

- 个性化推销：根据客户的需求和背景，大堂经理可以推销适合的产品，例如根据客户的风险承受能力，推荐风险较低的投资产品。

- 促销活动宣传：大堂经理可以主动向客户介绍银行的促销活动，例如利率优惠、礼品赠送等，以吸引客户参与并提高他们的满意度。

- 口碑推荐：积极与客户交流，解决客户的问题，并提供优质的服务体验，客户的满意度将有助于他们向周围的人口推荐银行。

3. 沟通技巧良好的沟通技巧对于银行大堂经理客服至关重要。

通过与客户的有效沟通，大堂经理能够更好地理解客户需求，并向他们提供更准确、专业的服务。

柜员主动服务营销技巧**主动效劳营销技巧一、效劳营销理念1、营销的核心是效劳，优质效劳是营销的前提和根底。

2、营销态度决定成果，微笑和礼貌是最好的营销手段。

3、营销以帮助客户为目标，要站在客户立场营销产品。

4、营销不仅是让客户满意，更重要的是让客户感动。

5、在恰当的时间，通过恰当的渠道，将恰当的产品提供给客户。

二、效劳营销原那么1、先效劳，后营销；先分流，后营销；先识别，后营销。

2、业务顶峰期以效劳为主、营销为辅，低谷期以营销为主、效劳为辅。

4、发挥自助设备作用，减轻柜面日常业务压力，增加营销时机。

三、效劳“7+7”标准大堂效劳标准化〔“7+7效劳”〕笑相迎、快速分、亲陪同、及时跟、间断缓、主动辅、亲切送。

※大堂经理效劳销售七步曲七步曲动作标准话术1笑相迎.迎客取号：微笑面对客户，跟客户打招呼，并为客户取号，双手递交。

.您好，请问您办理什么业务？2快速分.引导客户去休息区等候/填单区/柜台办理业务.引导客户去自助区办理业务.引导客户去理财区办理业务.闲时：请到*号柜台办理忙时：请稍等，您前面还有*位客户，请您到休息区等候.这边请，您要办理的业务可以直接在ATM机上处理.这边请，我们让专业的理财经理为您效劳3亲陪同.陪同VIP客户前往理财工作室或VIP窗口办理业务请跟我来，这边请！4及时跟.观察客户行为，发现关注我行产品和符合识别特征的客户，及时跟进，销售产品这是我行热销的产品，您可以了解一下，我为您详细介绍。

5间断缓.大堂经理应不断地对客户等候区巡视，观察客户心理，择时对等候客户进行关心；当客户表现出焦急、烦躁、不耐烦等情绪时大堂经理及时进行安抚关心.对于等候时间超过10分钟以上的客户，大堂经理必须主动询问关心，送上杯水，递上一份报纸。

.您好，请问有什么可以帮您！我们正在加紧处理，请稍等。

.您好，今天人多，让您久等了，您先喝杯水，有什么需要请随时叫我。

6主动辅.解答客户咨询，协助客户填写各类凭证.指导客户按操作步骤进行操作，客户输入密码时，应转向回避.您只需要按照这边的模板，在这张单上填写就可以了。

柜员——柜面主动营销服务技巧提升课程背景：随着银行厅堂服务的升级，银行服务已由标准化服务联动营销的营销，再由联动营销到客户精准营销，外拓营销．沙龙营销，营销成本不断上升，但是随着外拓营销热度的减弱，越来越多的银行在思考，客户在哪里？如何找寻目标客户，如何提高网点的产能？厅堂的客户营销是银行大堂为中心的管理模式，坚持以客户为中心，围绕客户需求，坚持联动营销，交叉营销，为客户提供一站式服务，在兼顾专业的基础上，发挥柜员的岗位优势，提高产品覆盖度，提高客户综合贡献度，有效提升网点业绩，赢在大堂。

课程收益：1．服务心态：得到良好的服务心态，愿意在岗位上主动服务，肯定岗位价值。

2．营销技巧：．延伸了服务营销客户的专业度，提高客户满意度。

3．创新营销：掌握基本职责，创新服务营销影视。

4．团队建设：通过实战训练，打造一支专业的营销队伍。

实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。

黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。

进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。

听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。

宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。

通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。

擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。

《银行大堂经理服务营销技巧》课程收益：1、掌握基本服务规范2、清晰现场服务流程3、掌握员工管理艺术4､掌握客户管理艺术5､提升服务营销能力课程对象：银行大堂经理课程时间：2天-3天（12-18课时）培训方式：短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论课程大纲：开篇引言案例导入：她为何为难银行大堂经理案例分析：导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？案例应用：将这些问题作为案例穿插在整个课程中，分析、演练，解决学员实际难题。

上篇大堂经理现场管理技巧一、大堂经理定位、价值、使命、职责、站位、动线二、四大技巧快速判断客户服务需求：“望、闻、问、切”三、优质客户服务的四个基本阶段：1、接待客户2、理解客户3、帮助客户4、留住客户四、关注接待客户(一)客户进门时关注(二)客户等候时关注(三)客户离开时关注五、现场客户引导与分流(一)贵宾识别引导流程 (二)潜在贵宾客户识别线索(三)识别核心素质要求(四)客户分流引导流程(五)客户分流引导原则与技巧(六)客户分流引导话术六、如何提高客户服务的满意度？（一）客户服务的基本原则与要求：共性服务原则、个性服务原则（二）谁决定了客户的满意度?（三）提高客户满意度的关键（四）提高客户满意度的技巧（五）客户满意VS 客户忠诚七、大堂经理现场服务接待礼仪与技巧(一)职业着装 (二)仪容仪表(三)站姿 (四)坐姿(五)走姿 (六)蹲姿(七)自我介绍(八)名片交接(九)指引手势 (十)开关门(十一)指导取号(十二)指导填单(十三)指导使用ATM机礼仪 (十四)指导使用自助终端礼仪(十五)回答客户提问礼仪(十六)低柜服务礼仪(十七)派发银行宣传单张礼仪(十八)产品营销的礼仪(十九)遇客户不自觉排队沟通礼仪(二十)遇客户在前厅大声喧哗沟通服务礼仪(二十一)遇客户假币沟通服务礼仪(二十二)客户等待时间过长沟通服务礼仪八、大堂经理日常管理程序(一)营业前(二)营业中(三)营业后短片观看及案例分析、综合模拟演练1、招行大堂经理现场管理案例分析2、建行大堂经理现场管理案例分析3、浦发银行大堂经理现场管理案例分析4、中信银行大堂经理现场管理案例分析5、工行大堂经理现场管理案例分析6、中行大堂经理现场管理案例分析示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评下篇银行产品营销技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、挖掘和识别目标客户（一）目标市场分类（二）目标客户挖掘与识别（三）寻找银行利基市场--- MAN 法则（四）搜寻客户源技巧及注意事项二、客户深层需求及决策分析（一）客户冰山模型（二）高效收集客户需求信息的方法（三）高效引导客户需求的方法（四）客户合作心理分析（五）客户决策身份分析三、客户沟通引导策略（一）SPIN 引导技巧（二）沟通引导的目的（三）高效沟通谈判六步骤（四）沟通引导实用策略四、银行产品呈现技巧（一）影响产品呈现效果的三大因素（二）产品推介的三大法宝（三）产品组合呈现技巧（四）银行常见产品呈现技巧1、网银呈现技巧2、银行卡呈现技巧3、小额贷款呈现技巧4、分期付款呈现技巧5、保险产品呈现技巧6、基金产品呈现技巧7、黄金产品呈现技巧 8、其它个金产品呈现技巧9、电子银行服务项目呈现技巧10、回单箱服务项目呈现技巧11、代发代扣服务项目呈现技巧 12、保险产品服务项目呈现技巧五、客户异议处理技巧（一）处理异议—异议是黎明前的黑暗（二）追根究底—清楚异议产生的根源（三）分辨真假—找出核心的异议（四）自有主张—处理异议的原则（五）化险为夷—处理异议的方法（六）寸土寸金—价格异议的处理技巧（七）客户核心异议处理技巧1、情感与精神层面不满足2、不认可公司、产品3、不认可营销服务人员4、客户有太多的选择5、客户暂时没有需求6、客户想争取更多的利益六、促成合作策略（一）建立并强化优势策略（二）同一战线策略（三）假设成交策略（四）逐步签约策略（五）适度让步策略（六）资源互换策略七、客户关系维护与深度开发策略（一）客户关系两手抓（二）营建客户关系的8大技巧（三）与客户礼尚往来技巧（四）客户深度捆绑策略八、案例分析、综合模拟演练1、网银呈现技巧2、银行卡呈现技巧3、小额贷款呈现技巧4、分期付款呈现技巧5、保险产品呈现技巧6、基金产品呈现技巧7、黄金产品呈现技巧8、其它个金产品呈现技巧9、短信银行服务项目呈现技巧10、手机银行服务项目呈现技巧11、电话银行服务项目呈现技巧 12、信贷业务服务项目呈现技巧就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评。