下载文档原格式
客户满意度调查方案调查目的：本调查的目的是评估客户对我们公司产品和服务的满意程度，以便我们能够提供更好的客户体验和优化我们的业务。
调查对象我们将选择以下客户作为调查对象：- 在过去一年内购买我们产品或使用我们服务的客户- 代表不同行业和背景的客户- 包括新客户和老客户调查内容调查内容将包括以下几个方面：1. 产品或服务质量：客户对我们提供的产品或服务的质量满意程度。
2. 响应速度：客户对我们的响应速度和解决问题的效率的评价。
3. 员工服务态度：客户对我们员工的专业性和服务态度的评价。
4. 价格和价值：客户对产品或服务的价格和价值的看法。
5. 用户体验：客户对我们网站、应用程序或其他交互渠道的用户体验的评价。
6. 建议和反馈：客户对我们的建议和反馈意见。
调查方法为了收集客户的意见和反馈，我们将采取以下调查方法：2. 个别深度访谈：我们将邀请一些重要客户进行个别深度访谈，以便更全面地了解他们的需求和建议。
3. 集体讨论会：我们计划组织一些小规模的集体讨论会，邀请一些客户代表就特定主题进行深入讨论。
数据分析和报告收集到的数据将进行统计和分析，以便得出客户满意度的综合评估。
我们将编制一份详尽的调查报告，包括客户满意度的总体评价、不同方面的具体分析、客户的建议和反馈等内容。
行动计划根据调查结果，我们将制定具体的行动计划来改进产品和服务，提高客户满意度。
我们将积极采纳客户的建议，并及时向客户反馈我们的改进措施和进展。
时间安排本次调查计划在下个月开始，并预计在一个月内完成所有数据收集和分析。
最终调查报告将在起草完成后的两周内提交给管理层。
以上是我们的客户满意度调查方案。
期待在调查中收集到有价值的客户反馈，并通过改进来提升我们的产品和服务质量。
客户满意度调查作为企业的经营者，我们都知道客户的满意度对于企业的发展至关重要。
了解客户对我们产品或服务的满意程度，可以帮助我们发现问题，改进服务，提升客户体验，从而提高客户满意度和忠诚度。
因此，进行客户满意度调查是每个企业都应该重视的一项工作。
一、调查目的及方法为了更好地了解客户对我们的产品或服务的满意度，我们决定进行一次客户满意度调查。
调查的目的是收集客户的意见和建议，帮助我们改进产品和服务的质量，以满足客户的需求。
我们采用在线调查问卷的方式进行客户满意度调查。
问卷包含一系列与产品或服务相关的问题，客户可以根据自己的真实体验进行填写。
问卷中的问题涵盖了产品质量、交付效率、售后服务等多个方面，通过客户的回答，我们可以全面了解客户对我们的评价和意见。
二、调查内容1. 产品质量：- 您对我们的产品的质量是否满意？- 在使用过程中是否出现过质量问题？- 如果有质量问题，我们的售后服务是否及时解决？2. 交付效率：- 您对我们的产品交付的速度是否满意？- 是否按照约定时间收到产品？- 如果出现延迟是否得到及时通知和解决？3. 售后服务：- 您对我们的售后服务满意吗？- 在遇到问题时，我们的客服人员是否友好和专业？- 是否满意我们提供的解决方案？4. 产品价格：- 您认为我们的产品价格合理吗？- 是否认为产品的性价比高？5. 其他意见和建议：- 您对我们的产品或服务有什么其他意见或建议？三、数据分析与改进收集到客户的满意度调查数据后，我们将会进行仔细的分析和总结，并根据客户的意见和建议提出改进方案。
我们将优先关注客户普遍反映较不满意的方面，并制定具体的改进措施。
同时，我们也将加强与客户的沟通和反馈机制，确保客户的问题得到及时解决和回应。
四、保密与隐私在进行客户满意度调查时，我们将严格遵守保密和隐私政策，确保客户的个人信息不被泄露。
我们将只使用调查数据的汇总结果，并对结果进行统计分析，以便更好地了解客户的整体满意度和需求。
客户满意度调查方案一、引言客户满意度是企业成长和发展的重要指标之一，它反映了企业产品或服务的质量，企业对客户的关注程度以及客户对企业的认可和支持程度。
因此，进行客户满意度调查是企业必不可少的一项工作，有助于企业了解客户需求，改进产品和服务，提高客户满意度，从而增强企业的竞争力。
二、调查目的本次客户满意度调查的目的是：1. 了解客户对企业产品或服务的满意程度，发现问题并改进；2. 掌握客户对企业的整体印象和品牌形象；3. 收集客户的建议和意见，为企业日后的发展提供参考。
三、调查设计1. 调查类型本次调查采用定性和定量相结合的方式。
定性调查将通过开放性问题了解客户对企业的整体印象和品牌形象，定量调查则通过封闭性问题了解客户对产品或服务的满意度。
2. 调查题目和问题（1）整体印象和品牌形象：- 对企业的第一印象是怎样的？- 请从以下几个方面评价企业形象：产品质量、客户服务、企业声誉。
- 是否会向他人推荐我们的产品或服务？（2）产品或服务满意度：- 对于您购买的产品或使用的服务，您对以下几个方面的满意程度如何：质量、价格、交付时间、售后服务等？- 是否遇到过任何问题或不满意的情况？如果有，请详细描述。
（3）建议和意见：- 您对我们的产品或服务有什么改进建议？- 您有其他任何想对我们说的话吗？3. 调查对象选择调查对象的选择应尽可能覆盖不同类型的客户，包括新客户、老客户、大客户、小客户等。
可以通过邮件、电话、在线调查等方式进行调查。
4. 调查过程和时间调查可以通过邮件或在线调查的方式进行，调查时间应提前通知客户，确保客户有充足的时间参与调查。
调查的时间长度应控制在10分钟左右，避免让客户感到过于繁琐。
5. 数据分析和报告收集到的数据应进行整理和分析，定量数据可以使用统计方法进行分析，定性数据可以进行归纳总结。
最后，将调查结果汇总成报告，提取出客户的关键意见和建议，并提出改进措施。
四、调查保密和隐私在进行客户满意度调查过程中，应确保客户的信息和答案得到保密，并遵守相关的隐私法律法规。
客户满意度调查方案一、背景介绍客户满意度是评估客户对某项产品或服务的满意程度的指标。
通过对客户满意度的调查，企业可以了解客户的需求、意见和建议，进而改善产品或服务的质量，提高客户忠诚度和企业竞争力。
本文旨在介绍一种客户满意度调查方案，以帮助企业有效了解客户需求，提升企业的整体业务运营水平。
二、调查目的客户满意度调查的目的是全面了解客户对产品或服务的感受，发现问题与短板，优化客户体验，并制定改进计划，最终提升客户满意度。
调查的目标可以包括但不限于以下几个方面：1. 了解产品或服务的整体满意度；2. 探索不同产品或服务方面的满意度；3. 发现客户对企业的期望及改进意见；4. 分析客户满意度与忠诚度的关系。
三、调查内容和方法1. 问卷设计通过问卷调查的方式来收集客户的意见和反馈。
问卷包括以下几个方面的内容：（1）客户基本信息：包括姓名、性别、年龄、职业等；（2）产品或服务评价：包括产品质量、价格、交付速度、售后服务等方面的评价；（3）客户需求分析：了解客户对产品或服务未来的期望和需求；（4）客户满意度综合评价：综合客户对产品或服务的整体满意度进行评价。
2. 调查方法通过在线调查工具或邮寄纸质问卷的方式进行调查，根据实际情况选择合适的调查方法，确保问卷能够准确、全面地收集到客户的反馈数据。
同时，可以通过电话或面对面访谈的方式，补充一些定性的意见和建议。
四、调查数据分析1. 数据收集与整理将收集到的问卷数据进行整理、分类和编码。
确保数据的准确性和完整性，为后续的分析提供可靠的基础。
2. 数据分析方法（1）描述性统计分析：根据客户满意度问卷的得分，进行问卷整体满意度水平的描述性分析；（2）因素分析：通过对不同方面的满意度问题进行因素分析，找出影响客户满意度的关键因素；（3）相关性分析：分析不同因素之间的相关关系，如满意度与忠诚度之间的相关性，进一步了解客户行为与满意度之间的关系；（4）模型建立：根据数据分析结果，构建客户满意度模型，预测未来的客户满意度水平。
客户满意度调查方案一、背景介绍随着市场竞争日趋激烈，顾客对服务质量和产品体验的要求也越来越高。
为了不断改进和优化我们的服务，提高客户满意度，我们决定进行一次客户满意度调查。
二、调查目的1.了解客户对我们提供的产品和服务的满意程度；2.发现客户对我们的建议和意见，吸收有效反馈；3.评估我们的服务质量，发现潜在问题；4.制定改进计划，提升客户满意度和忠诚度。
三、调查范围本次调查针对我们公司的现有客户群体，包括已购买产品和服务的客户。
四、调查内容及方法1.调查内容：（1）产品和服务的满意度；（2）客户对我们的建议和意见；（3）客户对我们竞争对手的评价；（4）客户忠诚度；（5）其他补充意见。
2.调查方法：（1）问卷调查：通过设计并发放问卷，收集客户的反馈意见；（2）电话访谈：对于重要客户，进行个别电话访谈，以获取更深入的反馈；（3）在线调查：结合网络平台，开展在线调查，提高反馈率。
五、调查流程1.确定调查目标和内容；2.设计问卷和访谈指南；3.收集样本名单；4.发放问卷和进行调查访谈；5.数据收集和整理；6.分析结果，提炼关键问题；7.制定改进计划；8.与客户分享调查结果和改进计划。
六、调查时间计划本次调查计划总时长为一周，具体时间安排如下：1.问卷设计和准备阶段：两天；2.问卷发放和访谈阶段：三天；3.数据整理和分析阶段：两天。
七、调查数据处理1.数据整理与统计：（1）收集问卷和访谈数据；（2）整理数据，剔除无效和重复数据；（3）对数据进行统计和分析，制备结果报告。
2.数据保密：（1）对于参与调查的客户信息，严格进行保密；（2）对外公布调查结果时，不涉及个体隐私信息。
八、调查结果报告1.报告内容：（1）调查目的和背景；（2）调查方法与样本情况；（3）调查结果分析；（4）改进计划。
2.报告形式：（1）书面报告；（2）PPT演示。
九、沟通与反馈1.调查结果的沟通:（1）通过内部会议和沟通渠道，与公司内部成员共享调查结果；（2）向客户分享调查结果，并根据客户建议做出改进计划。
客户满意度调查方法尊敬的客户，感谢您一直以来对我们公司的支持与信任。
为了更好地了解您对我们公司提供的产品或服务的满意度，我们计划进行一次客户满意度调查。
通过这次调查，我们希望了解您对我们公司的整体印象、服务质量以及改进意见，以便我们进一步提升客户满意度和服务质量。
一、调查目的客户满意度调查旨在了解客户对我们公司提供的产品或服务的满意度，并通过收集客户的反馈意见，优化我们的服务质量，进一步满足客户的需求。
二、调查方法为了确保调查结果的准确性和客观性，我们将采用以下调查方法：1. 线上调查：我们将在公司官方网站建立专门的调查页面，您可以通过登录官网完成调查问卷。
问卷将包括一系列与产品或服务相关的问题，您只需根据实际情况进行选择或填写。
您的个人信息将严格保密，仅用于调查统计分析。
2. 电话调查：我们将通过电话联系部分客户，进行个别调查。
这种方式将以口头问答的形式进行，以便获得更详细的客户反馈信息。
3. 面对面调查：我们将安排调查员到您所在地进行面对面的调查。
调查员将向您提供一份调查问卷，并协助您填写。
这种方式将使我们更好地了解您的实际需求和意见。
三、调查内容根据您的实际体验和感受，我们将就以下几个方面进行调查：1. 产品或服务质量：您对我们公司提供的产品或服务的质量满意度如何？请给出具体评价。
2. 售前售后服务：您对我们提供的售前售后服务满意吗？请评价我们的服务态度、响应速度以及解决问题的能力。
3. 交付及时性：您购买的产品或使用的服务是否按照协定时间交付？如果有延迟，我们是否提前通知并给予合理解释？4. 价格公正性：您认为我们公司提供的产品或服务价格是否公正合理？请给出您的评价，并提出建议。
5. 意见与建议：请您提供对我们公司的宝贵意见和建议。
您的反馈对我们的改进至关重要。
四、隐私保护我们重视您个人信息的保护和隐私，所有调查数据将仅用于内部统计分析，不会泄露给任何第三方。
我们将采取严格的信息安全措施，确保您的个人信息不受任何非法侵扰。
客户满意度调查方案(精选)客户满意度调查方案(精选)一、引言客户满意度是衡量一个企业或组织服务质量的重要指标。
通过了解客户对产品或服务的满意程度，可以及时发现问题并进行改进，进而提升客户体验，提高客户忠诚度。
本文将介绍一个客户满意度调查方案，旨在帮助企业更好地了解客户需求，改进服务质量，提供更好的客户体验。
二、调查目的1. 了解客户对产品或服务的满意度程度。
2. 发现客户在使用产品或服务过程中遇到的问题。
3. 收集客户对产品或服务的意见和建议。
4. 评估客户对竞争对手的认知和偏好。
5. 为企业制定相关的改进措施提供数据支持。
三、调查内容1. 调查方法本次调查采用在线问卷调查的方式进行，以便快速、高效地收集客户意见。
通过在企业官方网站、社交媒体平台等渠道推送问卷链接，鼓励客户参与调查。
2. 问卷设计（1）个人信息：包括客户姓名、联系方式、年龄、性别等基本信息，以了解受访者的背景。
（2）产品或服务满意度评价：通过一系列评价维度，如产品质量、售后服务、交付效率等，了解客户对产品或服务不同方面的满意程度。
（3）问题发现与反馈：询问客户在产品或服务使用过程中遇到的问题，并提供详细描述的空间。
同时，鼓励客户提出改进建议，以便企业了解并改进问题。
（4）竞争对手认知和偏好：了解客户对竞争对手的知晓度和偏好，包括竞争对手的品牌知名度、产品特点等。
3. 调查周期根据实际情况选择调查周期，建议每季度进行一次客户满意度调查，以捕捉客户需求的变化。
四、数据分析与应用1. 数据统计与分析收集到的调查数据将进行分类整理和统计分析，以便更好地理解客户满意度现状和问题。
常用的分析方法包括频率分布分析、交叉分析等。
2. 结果呈现与解读将调查结果以图表形式进行呈现，并在汇报中进行解读分析。
通过可视化的方式，使企业内部成员更加直观地了解客户满意度情况，并形成有针对性的改进措施。
3. 实施改进措施根据调查结果，制定相应的改进措施，包括但不限于产品质量提升、售后服务改进、流程优化等。
客户满意度调查和评估方法引言在现代商业环境中，客户的满意度是企业成功的关键因素之一。
了解客户对产品或服务的满意程度，可以帮助企业评估自身的业务表现，发现问题并采取相应的措施来改进。
本文将介绍一些常用的客户满意度调查和评估方法，以帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度。
1. 定性调查方法定性调查方法是通过开放式问题来了解客户的意见和看法。
这种方法可以帮助企业深入了解客户的需求和期望，找到问题所在，并采取措施进行改进。
1.1 个人访谈个人访谈是一种直接与客户面对面交流的方法，可以获取客户的详细反馈和意见。
通过与客户的个人访谈，企业可以了解客户的需求、满意度和问题，并迅速做出相应的改进。
1.2 焦点小组讨论焦点小组讨论是一种聚焦于特定主题的小组讨论方法，可以收集到不同客户的意见和看法。
通过与一组客户进行讨论，企业可以深入了解不同客户的需求和意见，从而更好地理解客户的满意度和问题。
2. 定量调查方法除了定性调查方法外，定量调查方法也是了解客户满意度的重要手段。
定量调查方法通过问卷调查等方式收集客户的数据，以便量化客户满意度和问题。
2.1 网络调查问卷网络调查问卷是一种方便快捷的调查方法，可以通过在线平台发布调查问卷，并收集客户的回答。
企业可以设计一份针对客户的调查问卷，包括客户满意度评价、产品或服务质量评估等内容，以便收集客户的反馈和数据。
2.2 方式调查方式调查是一种通过方式与客户进行交流的调查方法。
通过方式调查，企业可以直接与客户对话，了解客户对产品或服务的满意度和问题。
方式调查的优势在于能够及时获取客户的反馈，并迅速采取措施解决问题。
3. 客户满意度评估方法除了调查方法外，还有一些客户满意度评估方法可以帮助企业了解客户的满意度和提升业务表现。
3.1 满意度指标评估通过设定一组满意度指标，企业可以评估客户对产品或服务的满意程度。
这些指标可以包括客户忠诚度、问题解决的效率、产品质量等。
通过定期对这些指标进行评估，企业可以了解客户满意度的变化趋势，并及时采取措施改进。
客户满意度调查策划方案一、引言客户满意度是企业发展中至关重要的指标，它直接关系到企业的竞争力和持续经营能力。
为了深入了解客户需求，提高客户满意度，本文将介绍一项客户满意度调查策划方案。
该方案将通过定性和定量分析客户的需求、期望和满意度，为企业提供决策依据和改进措施。
二、调查目的1.了解客户需求：通过调查问卷和面对面访谈的方式，了解客户的需求和期望，挖掘潜在的改进点，为企业提供优质的产品和服务。
2.评估客户满意度：通过客户满意度评估指标，测量并评估客户对企业产品和服务的满意程度，找出问题所在，并提出改进建议。
3.改进企业管理：根据客户的反馈和建议，改进企业的管理体系和流程，提高工作效率和服务质量。
三、调查方法1.调查问卷：设计一份客户满意度调查问卷，包括基本信息、产品评价、服务评价、投诉反馈等问题，以多项选择、评分表和开放性问题的形式进行设计，覆盖全面客观地了解客户的需求和满意度。
2.面对面访谈：根据问卷调查结果，筛选一部分代表性客户进行面对面访谈，深入了解客户需求的细节和具体问题，并倾听他们的建议和期望。
3.数据分析：对收集到的问卷和访谈数据进行统计分析，生成可视化图表和统计报告，以便更好地理解和识别客户的需求和满意度。
四、调查实施步骤1.准备工作：确定调查目标和范围，明确调查对象和时机，制定调查问卷和访谈指南，并培训调查人员。
2.数据收集：通过邮寄、电子邮件、在线调查平台等方式发送调查问卷，详细记录访谈结果，并确保数据的真实性和准确性。
3.数据分析：采用适当的统计方法和工具对数据进行分析，得出客户满意度评分、满意度指数、重要度-绩效分析等结果，并进行数据可视化呈现。
4.结果解读：根据数据分析结果，评估客户满意度和需求差距，提炼问题和建议，形成改进策略和行动计划。
5.结果反馈：将调查结果向企业内部相关部门和管理层进行汇报，分享客户的反馈和建议，并征求意见，以便针对性地制定改进措施。
6.改进措施：根据调查结果和反馈意见，制定并实施改进措施，涉及产品设计、服务流程、客户关系管理等方面，以提高客户满意度。
客户满意度调查设计内容和客户满意度调查设计方法
尽管客户满意度在某些企业已经被提升到了战略地位，但在大多数中国企业还仅仅是点缀。
这不仅是众多的企业还没有开始“以客户为中心”的转变，也是因为那些有心转变的企业还无力执行，缺乏了解客户，实施客户调查的能力与经验。
以下几点也许可以作为准备进行或改进客户满意度调查的企业参考。
1.设计专业的问卷
很多人觉得问卷设计只要是个人就可以做。
这就是为什么今天中国的网站上到处都是各种惨不忍睹的调查。
这些调查很少有设计科学的。
调查题的遣词用语带有很强的情绪性与暗示性,内容分类不是互相重叠就是丢三落四，多重解释，常常使用生僻用语或特定词汇。
使用这些拙劣的调查问卷,调查结果通常不用看也能猜出来。
人们更可以"调查"出任何预设结论的数据出来。
网站调查的外行设计和搞笑结果常常还能东家带来眼球效益和炒作效应。
企业的客户满意度调查偏离真实的结果给企业带来只有苦果，没有其它边际效应。
对一般企业来说，满意度调查从设计开始最好聘请专业的调查公司来进行。
专业调查问卷设计其重要性决不低于挑选一个好的执行单位。
不要指望找一个可以进行电话外呼的公司，顺便让其将问卷一块设计了。
现在许多公司市场部或客服部的新手不少，既不了解客户，学校教的中文常常也不专精，自己动手同样会出现许多漏洞。
2.满意度测定内容应该与时俱进，不要指望出现客户“百分百满意”的时候
媒体曾报道一些企业客户满意度测定得了100%的优异成绩。
除非你的客户都是傻瓜，或者是你的问卷设计得太差，一般说来，得分100%是很难想象的成绩。
那么多问卷题，每个题目都有类似“非常满意，满意，一般，不满意，非常不满意”这样的选择，很难想象所有的被调查者都思维一致地对每个问题给出“非常满意”的答复。
即使是被
调查者对企业在某些方面的持续改进给以肯定，我们的问卷也不能局限于少数领域。
客户在市场上的选择，信息的流通，期望值的不断提升都决定了企业必须不断推出新举措，满足新期望。
而满意度的设计也要不断改进，真正测出客户的完整想法与感觉。
3．影响客户满意度之因素的权重各不相同
测定客户满意度的目的是为了改善对客户的产品与服务提供及客户体验。
一个企业的资源有限，不可能将任何影响客户满意度的问题全部立马解决，通常应当分出轻重缓急，在一段时间内重点解决那些影响重大的问题。
埃森哲在英国电信的一项研究试图回答帮助客户找到主要影响因素。
结果发现，在以下四大分类项中，客户服务每增加10个满意度点数，对总体满意度的促进作用如下：
下列分项每增长10% 总体客户满意度的相应增长比例
客户服务/失误响应4.6%
形象/美誉度4.2%
产品质量与可靠性3.1%
性能价格比0.6%
这项研究结果建议企业为提升客户满意度首先要解决的是客户服务问题。
很明显，产品降价不会对客户满意度由多大影响。
进一步的研究发现，即使确定了客户服务的重要意义，对客户服务的改进也同样要分轻重缓急。
某企业客户满意度与客服中心的下列各表现的相关度由强到弱逐渐递减：座席素质→电话平均接起速度→首次来话解决率→等候时间→不超过一次的“热接转”→服务时间与每周天数→对客户的情况了解程度→低于2x4的语音菜单设置→差异化的客户体验。
同样，要改进客户满意度，有限的资源应当首先用于前面几项。
4．满意度高不一定表明忠诚度也高
满意的客户并不一定是忠诚客户。
只有对自己购买和使用的产品和服务满意，愿意
一直使用或者再次购买，而且推荐给自己的朋友等，才是忠诚客户的标志。
客户忠诚与否还与行业的竞争强度有关。
一般情况下，电信业就是一个低满意度而高忠诚度的领域，而电脑，汽车行业就是相对高满意度而低忠诚度的领域。
当企业调查的目的是为了了解或预测客户忠诚度时，不要轻易地从满意度指标推导。
5．利用呼叫中心进行客户满意度调查
客户满意度调查可以利用多种手段：邮件，电话，上门，网站，电子邮件，产品包装内附，服务现场表格等。
尽管呼叫中心的调查需要座席代表的专门技能与训练，但利用主动呼出进行满意度调查依然较其它许多方式具有优越性。
携程网上每个旅馆介绍内容下都有对该酒店的评价，可以看到骂多赞少，要是完全参考这些评价挑选酒店就没有几家可以入住了，不论这个酒店是五星还是三星。
网上，邮件等被动调查因为是等人上门，通常怨气较大的用户反应会占较大比例。
入户调查也有许多限制因素。
而主动呼出可以有效地保证样本选择的代表性，对质量的控制及问题的发现都有具体的保障。
如果结合经常性的客户接触活动，更会让客户感受到企业的重视与关怀。
当然，座席的技能，培训不可忽视，不要想当然地认为在呼叫中心业务中，只要能做客服就能做客户调查。
6．期望值影响客户的满意度
一般来说，期望值的高低影响客户对产品与服务的评价，而客户的期望值提升容易降低难。
有的时候某些客户表现出比较满意，并不一定是因为企业的表现优异，而是客户没有经历过优质服务，没有比较。
通常坐国内航班的旅客将机上服务与火车服务比，很多会非常满意。
但有乘客一旦享受（或者了解）过新加坡航空等国际级服务，无论对东航，国航或南航的服务的评价就会截然不同，更不要谈对那些自己在苦苦摸索的地方航空公司了。
由于中国各地的经济发展水平的差距，我们在一个全国性统一产品与服务的企业常常看到落后地区的客户满意度较高也就不足为奇了。
随着经济的发展与信息的流通，各地的客户期望值都会不断上升，相反方向的走势很少会看见。
7．结果分析不要仅仅局限于给出一个平均值
有时客户在被调查时的反应可能受某些主要因素影响，在回答多种各类问题时不一定会给出最客观的评价。
企业在收集了较长时期的数据后，可以做一些更深入地分析。
比如除了直接询问客户对各种类别的服务与产品的满意与否外，还可以了解客户感知的服务指标数值，如问客户“您估计在座席代表接起您电话前您大约等候了多少秒”，将客户的回答与系统里的实际数据作比较，将得出的差值（可能为正或负数）与客户的其它满意程度放在一起考量，可以帮助找出影响“主观数据”的相关因素。
确定客户反映较大的一些问题（如等候时间太长）是不是一个需要重点解决的问题。
8．处理好客户满意度与其它评价方式的关系
企业可能还会有其它KPI,特别是客户满意度无法每天衡量，企业需要很多每日，每周可以测量的数据来代表工作的优劣与客户服务的质量。
这些指标应当选得合理，与定期测量的客户满意度指标有较大的相关性。
比如一些企业聘请第三方通过拨测来了解呼叫中心的接通率，但不少基层很快就摸到了一些规律，然后把主要精力放在应付拨测，花费了大量的人力、精力，但拨测的随机性，非客户性往往给座席人员的最佳发挥带来负面作用。
拨测内容缺乏内在相关性也使得业务改进缺乏客观依据。
很可能对整体的客户满意度改进与客户体验无益甚至有害。
9．不要忘了"多走一步"的重要性
创造客户满意需要的内容不可能事先都给客户接触人员定义好。
重要的是培养客户接触人员的客户观念与服务意识，面对客户各种合情合理需求，即使公司没有规定，也尽可能帮助客户“多走一步”。
在设计问卷时不要仅限于常见的服务内容来问。
同时问卷除了选择题外应当有开放式问题。
如果客户满意度测量是全公司范围的，不要忘了对帮助客户“多走一步”的客户接触人员给以大张旗鼓的表扬与宣传。
10．满意度调查后应当有后续：感谢，改进及行动
设计客户满意度调查不应到分析报告出炉为止。
除了企业内部需要制定改进举措外，应当给被调查者足够的反馈。
至少是对其参与表示感谢。
香格里拉酒店集团定期对客户进行调查。
我去年填了一次表，交到前台后得了一张价值80元的餐券，不久又收到电子邮件，对参与表示感谢。
对我的一些建议写明了改进措施。
我在问卷中提出别家酒店在客房放有文具，方便了住客办公。
虽然该酒店没有因此为每个客房添置，但只要我一入住，服务员会事先在我的房间放上一个文具架。
同样是满意度调查，中国民航和航空公司常常在机上或机场有表让旅客添，我几次详细填写，有时作出一篇大作文，给出具体建议与看法。
相信象我这样因为职业关系认真填表的旅客不会太多。
但递进后绝对收不到任何反馈。
就是在执行满意度调查这件事本身上，我作为客户对谁满意对谁不满意已经很清楚了。
11．处理好客户满意与员工满意度的关系
测量客户满意度应该与衡量员工满意度结合起来。
员工也是经理们的"客户"，如果管理者不知怎么让员工满意，员工也不一定学的会如何让客户满意。
测定员工满意度同样需要深入了解细节，给出足够选择，迅速作出反馈。
