有效沟通的八大原则

有效沟通三原则

沟通是人际交往的核心，更是管理中非常重要的一个环节和必不可少的基础工作，一直都是值得组织关注并投入精力解决的问题。有一家著名的跨国公司提出了有效沟通的三项原则，对于在企业内部建立充分、高效的沟通机制非常具有启示意义，不仅适用于上下级之间的沟通、也同样适用于所有员工和同事之间的沟通。

1.维护自尊，加强自信；

2.将理解传达给对方；

3.相互信任，双向双赢。

看来沟通并不仅仅是表达方式的问题。这三项原则的核心，可以更加精炼地概括成三个词：信任、理解和双向，这就是有效沟通的基础和原则。

员工关系管理应引起重视

“经历过百年跨国公司和活力充沛的民营企业两种文化后，我对员工关系有更深的感受。当公司各种制度都非常完善的时候，更多的是制度管人，而新兴的、蓬勃向上的民营企业正在由人管人向制度管人转变，因此维系员工关系的工作就显得十分重要，尤其在现在企业竞争环境日益激烈的情况下，如何留住和发展员工就变成了最困难的事情。要靠总经理、部门经理、人力资源部及全体员工的共同努力来经营，其中任何一方出了问题，就会带来立竿见影的结果”。金蝶软件（中国）有限公司北方区人力资源总监张晓彤不无感慨地对记者说。 而与她有着极为相似背景的原在美国通用电气（GE）中国公司人力资源部工作、现在亚新科（亚洲战略投资公司）的人力资源部总监张红也向记者表示，人力资源管理有三个目标，一是让员工满意，二是让客户满意，三是让股东满意，其中员工的位置就占据了三分之一。外企与国内企业很大不同的一点就是外企中的部门经理都要把自己当做人力资源经理的角色，像GE的杰克韦尔奇就是最伟大的“人力资源经理”，他对员工非常地重视。而在这一点上国内企业管理者的意识还不很强。

张晓彤告诉记者，在诺基亚她同时兼任员工俱乐部的主席，她的任务就是要带领团队把每年占工资2%的几百万元福利费用花出去，公司重视从这些软的方面去维系与员工的关系。但是维护好的员工关系并不是像很多人想象得那样“是用钱堆起来的”。到金蝶之后，采用了以前的一些好经验，比如她也在北方区实施了民主评议制度，大家也在一起讨论诸如协作进行得如何等问题，同时，还要从中找出三个最值得警醒的地方，这样下次员工满意度调查时可以看看改进情况如何。她还会先去说服公司的高层管理者，通过他们在各种场合宣传人是企业的第一资源。企业中还鼓励360度的沟通，利用一切正式非正式的机会鼓励员工消除等级观念，更多地进行自下而上的沟通。张晓彤还会与公司中的KEY STAFF即明星员工每月非正式地谈一次话，亲自关照他们的发展情况。 张红也说，在亚新科公司曾出现过这样的事情，有员工因为别的公司有比较重要的职位的吸引而要离开公司，其实，就在集团内部也有类似的职位空缺，但等到公司知道时已为时已晚，这就反映出当时公司管理中的这种通道还不太顺畅，员工有事还闷在心里，等爆发的时候也就是员工要离职的时候。自从公司中建立起有效的通道之后，现在集团内部某个合资企业的员工在选择职业生涯之前都打电话来听取她的意见。

有效沟通的原则

在人际交往中要取得成功,就一定要做到交往对象需要什么,我们就要在合法的条件下满足对方什么。

[白金法则有三个要点]

1行为合法，不能要什么给什么，你做人，做事都需要底线.

(底线的设置体现了一个人的素质、修养、和度量，海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚)

2交往应以对方为中心，对方需要什么我们就要尽量满足对方什么.

3对方的需要是基本的标准。

白金法则内容“别人希望让你如何对待他，你就如何对待他，”其本质是以顾客为中心，满足消费需求，为顾客创造价值，使顾客价值最大化、顾客成本最小化。

一、智胜沟通之道的核心认知

1、在于你所得到的，就是你所付出的。

黄金定律：你希望别人怎么对你，你就怎么先对别人。

白金定律：别人希望你怎么对他，你就怎么对他。

自己是自己最大的敌人，自己是自己最大的贵人。

2、美好人生其实是一种心理游戏。

要改变外在世界之前必须先改变内在世界。 人生必读的四本书：读历史、读大自然、读别人，读自己

3、先处理心情，再处理事情。

感觉永远大于事实。

4、判断对方处于感性或理性的状态。

所有沟通的秘诀在于调整“频率”。

一般情况下，对话时，身体前倾处于感性，后倾则处于理性。

5、不断调整假设前提。

只有成交，才是真正帮助到顾客。

销售是一场轻松又好玩的游戏。

被拒绝或有任何挑战都是销售游戏的一部分。

全世界的公司都在卖一种产品——品牌。 （物品、公司、人、国家）

6、别人要的永远多给一点，别人不要的永远少给一点。

（己所不欲、勿施于人）

凡事先求了解人，再求被了解。

二、轻松建立信赖关系的金牌策略

1、赢得共识法

产生共识才能共事。

每一件小事情都有它的影响力，每一个人身上都有行动温度计。

沟通高手有3个法宝：肢体动作占说服效果的55％（表情、举止），声音占38％，文字占7％。

秘书工作繁琐复杂,在组织工作中不可缺少。具备良好的沟通能力,是判断秘书成功与否的一个重要指标。本文从沟通的原则、方法、技巧几方面阐述了如何提高秘书的沟通能力,以提高秘书工作的效率。关键词:沟通原则技巧所谓沟通,是指传递某些信息而使他人在思想和行为方面发生变化的过程。“沟”是手段,是方法“;通”是目的,是结果。有效的沟通,是能在对的时候,向对的人,传达对的信息,对方理解后作出期望中的回应。打个电话、发个传真、写封邮件也是沟通,但是如果对方并没有接受你的信息,那沟通还是无效的、失败的。由于领导和下属在立场、角度、观点等因素方面的不同,对事件、问题的看法肯定有差异,因此在秘书工作中如何进行良好的沟通是非常必要的,不仅要跟领导沟通,同时也要跟同事沟通;不仅是对工作进行沟通,同时也要对思想观点进行沟通,这样才能减少、消除双方的分歧,达到沟通的最佳效果。为了达到有效沟通的目的,在沟通的过程中,要注意沟通的原则和技巧。一、沟通的原则(一)真诚原则“沟通从心开始”,真诚在人际交往中必不可少,秘书在工作过程中,只有真诚地进行沟通,才能取得最佳效果。

1.善于倾听。据国外学者研究,一般情况下,人在倾听时的效率大约仅有25%,也就是说在75%的交流时间里,你没有能明白对方要表达的含义。因此,为了达到沟通的目的,交流的时候首先要全神贯注于对方,让对方感到你是在听,使对方有一种满足感,也只有认真地听,才能明白领导交代的事务和同事反映的事项,从而做出正确的判断。其次要适时插话,调动对方的情绪。中途插话会显得不礼貌,不说话却又会让对方感到尴尬。最好的方式就是边听边交流,运用语言、表情、手势等多种形式,在适当的时候给予反映,对肯定的问题表示接受,对不确定的问题及时提出疑问,从而确保能够准确地完成领导所交代的任务。

2.与人为善。（一）真诚的沟通还要做到与人为善,做到尊重与包容。美国行为科学家马斯洛的需要层次理论认为,人的需要分生理、安全、社交、尊重、自我实现五个层次。毫无疑问,尊重是人际沟通的重要原则。作为秘书,既要尊重领导的权威,也要尊重同事的权益。尤其是在与同事的相处中,要做到不在同事面前说三道四;不能因为对某个人有意见或看不惯,就不屑于与其说话;不能因为同事的一点小缺点就不断地挖苦讽刺;答应别人的事情一定要努力做到;对每一位同事都要平等相待,这样才能取得同事的信赖,建立起良好的人际关系网,进而提高工作效率。(二)准确、及时原则作为领导和下属之间的中间人,秘书在进行沟通时,信息的传递一定要准确。一方面要准确地传达领导的决策内容,另一方面也要准确地传达下属的意见和建议。秘书在信息沟通传递的过程中,千万不能任意地添加自己的主观理解,而造成沟通的误解。准确性还表现在用于沟通的语言必须是清晰、明确的。在沟通时,清楚地使用普通话,声音洪亮;不写错别字和冷僻字,对文字进行组织整理,都能提高沟通的准确性。信息时代,能否及时掌握关键信息成为竞争成败的重要因素。因此秘书与领导、同事沟通一定要及时。只有及时地把领导的意图传达下去,才能保证组织的正常运转;也只有及时地把下属的意见反映上来,才能为领导者决策提供依据,使组织能良性发展。在这里,秘书还要注意一个问题,传达信息时要找对人,即面对同一条信息,谁应该是第一个知道的,哪些人可以被传递,而哪些人是不要被传递的,都要作出正确判断,这样才能将信息更加及时地传递出去,提高沟通效率。

２００８年第１期　（总第１４７期）　世纪桥　Ｓｋｉ　Ｊｉ　Ｑｉａｏ　Ｎｏ．１，２００８　（Ｇｅｎｅｒａｌ　Ｎｏ．１４７）　

师生有效沟通的原则和技巧　

心理咨询知识在有效沟通中的应用　

高军，杨元花　

（湖南公安高等专科学校，湖南长沙４１０１３８）　

摘要：有效沟通在学生日常管理中起着非常重要的作用，遵循尊重、理解、积极关注原则，并掌握肢体语言，礼貌　接待，适当提问和艺术倾听等一些心理咨询知识，可以使师生之间的沟通效果大大增强。　关键词：师生；有效沟通；尊重原则　

美国著名管理学家ＲｉｃｈａｒｄＭ．Ｈｏｄｇｅｔｔｓ曾经深有感触地　

表示，沟通不良是管理低效的一个基本原因。【ｌ　所谓沟通，就　

是交换意思或信息使互相了解或理解。从结果来看，沟通分　

为有效沟通和无效沟通。教育的过程实际上是一个沟通的　

过程，其实质是师生间双向的互动。因此，教师要想实现教　

育目的，就必须与学生进行有效的沟通。心理咨询知识为我　

们提供了沟通的有效途径，所以教师掌握心理咨询中一些　

沟通的原则和技巧有着非常重要的现实意义。　

一、心理学为教育者提供了有效途径方法　

现代心理学中具体地展现了个体身心发展循序渐进的　过程及其影响因素，指明身心发展的一个个关键时期，提示　

教育者应当怎样做和不应当怎样做，使教育者的教育教学活　

动有章可循、有法可依。举个例子来说，现代心理学有关道　

德发展规律告诉我们：道德品质的塑造关键在于成人的行为　

和社会环境的影响，不同年龄阶段，道德形成的取向不同。　

１０岁前的孩子，因为怕被惩罚或希望得到奖励而服从规范；　大约１０—１５岁的孩子，希望得到成人的认可，心目中逐渐树　

立起是非观念，群体的引导和对权威的顺从，使他们能较为　

自觉地服从规范，思想品性初步建立；１５岁以后的青少年，开　

始建立法制观念取向和价值观念取向，认识到人性的尊严，　

会凭自己的良知去判断是非，道德品质的发展逐渐趋于成　

熟。道德品质发展受到自身道德取向的制约，所以在进行道