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专升本管理学原理知识点管理学原理是管理学的基础知识，是管理者在实践中指导和运用的理论体系。
下面是管理学原理的主要知识点：1.管理学的基本概念：管理学是一门研究组织中人力资源的组织、运用和发展的学科，它涉及组织的目标、结构、职能、过程等方面，旨在提高组织的效率和效益。
2.管理者的角色和职能：管理者是组织中负责指导、协调和控制工作的人员，他们的角色包括决策者、组织者、领导者和监督者。
管理者的职能包括规划、组织、领导和控制。
3.组织的结构和设计：组织的结构是指组织内部各个部门和岗位之间的关系和层次，包括垂直和水平两个方面。
组织的设计是指根据组织目标和任务制定适合的组织结构。
4.组织文化和组织行为：组织文化是指组织内部共享的价值观、信念和行为准则，它对组织成员的行为和决策具有重要影响。
组织行为是指组织中个体和群体的行为和互动。
5.决策和问题解决：决策是管理者在面临问题和选择时做出的行动选择，它涉及问题定义、信息收集、方案评估和选择等过程。
问题解决是指通过分析和判断找到问题的根本原因，并采取相应措施解决问题。
6.领导和激励：领导是指管理者通过影响和激励员工实现组织目标的过程，它包括任务导向型和关系导向型两种领导风格。
激励是指通过给予奖励和激励措施激发员工的工作动力和积极性。
7.团队和团队管理：团队是由共同目标和任务的成员组成的工作小组，团队管理是指管理者通过组织和协调团队成员的工作实现团队目标。
8.绩效管理和评价：绩效管理是指管理者通过设定目标、制定标准和评价绩效来提高员工的工作绩效和组织的效益。
绩效评价是对员工工作表现和能力的评估。
9.变革管理和创新：变革管理是指管理者在组织面临变革时采取的管理策略和方法，包括变革的规划、实施和控制。
创新是指开发和应用新思想、新技术和新方法，以提高组织的竞争力和创造力。
10.管理伦理和社会责任：管理伦理是指管理者在处理组织事务和与员工、客户、供应商等相关方交往中应遵守的道德规范和原则。
河北专升本管理学原理考纲河北省专升本管理学原理考纲主要包括以下内容：
一、管理学的基本概念和发展历程：
1. 管理学的定义及其特点；
2. 管理学的学科体系和研究方法；
3. 管理学的发展历程及其主要学派。
二、组织管理：
1. 组织的概念、特征和功能；
2. 组织的类型和结构；
3. 组织的设计和变革；
4. 组织文化和组织行为。
三、领导与决策：
1. 领导的概念和特征；
2. 领导的类型和风格；
3. 领导与权力、影响力；
4. 决策的概念和过程；
5. 决策方法和决策模型。
四、人力资源管理：
1. 人力资源管理的概念和作用；
2. 人力资源规划和招聘；
3. 培训与开发；
4. 绩效管理和薪酬管理；
5. 劳动关系和员工福利。
五、市场营销管理：
1. 市场营销的概念和原理；
2. 市场调研和市场分析；
3. 市场定位和市场细分；
4. 产品策划与品牌管理；
5. 销售管理和客户关系管理。
六、财务管理：
1. 财务管理的概念和目标；
2. 财务分析和财务指标；
3. 预算管理和资金管理；
4. 投资决策和融资决策。
七、战略管理：
1. 战略管理的概念和特点；
2. 环境分析和竞争分析；
3. 战略选择和战略实施；
4. 组织结构与战略协同。
以上是河北省专升本管理学原理考纲的主要内容。
考生需要掌握这些知识点，并能够从多个角度分析和解决实际管理问题。
希望对你有所帮助！。
管理学原理陈传明专升本题库
管理学原理是管理学专业的一门基础理论课程，也是培养管理人才的核心课程之一、在学习过程中，通过掌握基本的管理概念、原理和方法，以及各种管理理论与模型的基本框架，可以帮助学生建立起对组织管理与行为的全面认识。
对于管理学专业的专升本考生来说，管理学原理是重要的考试内容之一，下面是一份管理学原理的专升本题库。
1.管理学的主要研究对象是什么？请简要说明其特点和内容。
2.请简要介绍管理学的起源和发展。
3.什么是管理学的核心概念？请列举并解释其含义。
4.请简要介绍管理学的基本原理和管理过程。
5.请简要介绍管理学中的经典管理理论与模型，如科学管理学、人际关系学、系统管理学、行为科学管理学等。
6.请简要介绍管理学中的现代管理理论与模型，如资源依赖理论、组织学习与知识管理、战略管理等。
7.请简要介绍管理学在组织管理和行为中的应用。
8.请简要介绍管理学在领导力和决策方面的应用。
9.请简要介绍管理学在团队建设和人力资源管理中的应用。
10.请简要介绍管理学在创新与变革管理中的应用。
以上是一些关于管理学原理的基本题目，通过对这些题目的研究和理解，可以帮助考生掌握管理学原理的基本概念和基本原理，提高对管理实
践的理解和应用的能力。
同时，建议考生在准备考试过程中多做题，并结合相关教材、课堂笔记等深入学习，以便更好地掌握管理学原理的知识。
专升本《管理学原理》要点部分《管理学原理》是一门涉及组织管理、领导力、决策等方面的学科，对于专升本考生来说，掌握其要点非常重要。
以下是《管理学原理》的要点部分，供考生参考。
一、管理学的基本概念和基本原理1.管理的定义：管理是指为了实现组织目标而进行的计划、组织、领导和控制等活动的过程。
2.管理的基本职能：计划、组织、领导、控制。
3.管理的基本原理：目标导向、效率导向、人本导向、系统导向、发展导向。
二、管理者的角色与技能1.管理者的三种角色：决策者、人际关系者、信息处理者。
2.管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能。
三、组织的基本概念和结构1.组织的定义：组织是指为达成其中一种目标而对各种资源进行有序配置和协调的社会系统。
2.组织的基本特征：目标性、有序性、协调性、开放性、适应性。
3.组织的基本结构：职权关系、工作分工、工作协调、组织层次。
四、领导与领导力1.领导的定义：领导是指通过影响他人的行为，使他人努力实现组织目标的过程。
2.领导力的要素：个人特质、行为风格、权力与影响、情境因素。
3.领导风格：任务导向型、人际关系导向型、变革导向型。
五、决策与决策过程1.决策的定义：决策是指选择一种行动方案来解决问题或达成目标的过程。
2.决策过程的步骤：问题识别、信息收集、方案生成、方案评估、方案选择、实施和监控。
六、沟通与沟通技巧1.沟通的定义：沟通是指信息的传递、交流和共享的过程。
2.沟通的要素：发送者、接收者、信息、媒介、反馈。
3.沟通技巧：有效倾听、明确表达、积极反馈、非语言沟通。
七、团队与团队管理1.团队的定义：团队是由共同目标、相互依赖的成员组成的协作单位。
2.团队的特点：共同目标、相互依赖、合作协作、共同责任。
3.团队管理的要点：明确目标、合理分工、有效沟通、激励激励、团队建设。
八、激励与激励理论1.激励的定义：激励是指通过给予奖励或者提供其他激励手段，以促使员工努力工作的过程。
2.激励理论：马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论、期望理论、公平理论。
《管理学原理（专升本）》题库及答案一、名词解释1、管理2、德尔斐技术3、目标管理4、马斯洛的需求层次5、效价6、管理方格论7、公平理论8、头脑风暴法9、授权式领导10、管理幅度11、泰罗制12、同期控制二、判断并说明理由1、决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
2、员工在工作中只关心自己的付出和报酬，因此组织只需要针对员工未被满足的需要进行激励。
3、只要制定好计划，组织结构调整的有效，员工积极性被调动起来，就可以保证行动按计划执行，控制是不必要的。
4、组织的层级与组织的管理幅度成正比。
5、“计划工作是一座桥梁，它把我们所处的这岸和我们要去的对岸连接起来，以克服这一天堑。
”6、菲德勒的权变理论说明，高LPC型领导趋向于人际关系型的领导方式，在环境较好和环境较差的情况下，此种领导方式比较有效。
7、从外部招聘员工可以使企业获得难得的“外部竞争优势”。
8、期望理论说明，帮助员工满足他的需要，员工就会非常努力的从事其工作。
9、组织中员工只关注从自己的工作努力中得到的绝对报酬，不关心自己报酬和他人报酬之间的关系。
三、图示管理学原理1、按职能划分的部门化组织图2、图示管理者方格3、PERT网络结构图4、矩阵型结构5、按地域划分的部门化组织图四、简答题1、管理者必须具备的三种技能是什么？它们在高层、低层和基层管理中的重要性如何？2、如何才能实现有效的授权?3、简述泰罗的科学管理理论。
4、简述路径——目标理论。
5、何为领导权力？简述领导权力的来源。
6、梅奥的霍桑实验经过哪几个阶段？主要结论是什么？五、计算题1、某企业可生产A、B两种产品，生产单位产品A和B所需要的机器、人工、原材料的数量，每天可用的资源总量和各种资源价格，都在下表给出。
已知产品A售价600元，B售价400元，市场需求旺盛。
问：如何安排生产能使企业利润最大？2、某公司计划生产一种新产品。
该产品在市场上的需求量有四种可能：需求量较高、需求量一般、需求量较低、需求量很低。
专升本《管理学原理》1. 在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是（）。
C.概念技能★标准答案：C2. 企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定（）。
B.长远全局性决策★标准答案：B3. "三个和尚没水喝"说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。
但是反过来，如果"三个和尚"都很负责，结果也许会造成水满为患。
这两种不同的说法表明（）。
C.在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果★标准答案：C4. 职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理，（）是三角形的三个边，它们是相等的。
B.职责、权限、利益★标准答案：B5. 关于奖金的说法不正确的是（）。
A.奖金的名目应尽量多，以最大地提高职工积极性★标准答案：A6. 针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触地说：“有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。
”这句话反映的情况表明（）。
A.个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力★标准答案：A7. 如果你是一家公司的经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是（）。
D.正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励小团体的存在，对其行为加以积极引导★标准答案：D8. 市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”，这里的“义”指的是（）。
D.伦理道德★标准答案：D9. 某技术专家，原来从事专业工作，业务精通，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。
随着工作性质的转变，他今后应当注意把自已的工作重点调整到（）。
C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解★标准答案：C10. 某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式?（）。
1. 组织会面临哪些一般环境？三p4 3答：影响某一特定社会中所有组织的外部环境称为组织的一般环境，也称间接环境。
包括政治法律、社会文化、经济、技术、自然等一般环境。
（1）政治环境。
包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。
（2）社会文化环境。
包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值观念等。
（3）经济环境。
是影响组织特别是作为经济组织的企业活动的重要环境因素，主要包括宏观和微观两个方面的内容：第一，宏观经济环境。
主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。
第二，微观经济环境。
主要指企业所在地区或所需服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。
（4）技术环境。
任何组织的活动都需要利用一定的物质条件，这些物质条件反映着一定的技术水平。
社会的技术进步会影响这些物质条件的技术水平的先进程度，从而影响利用这些条件的组织活动的效率。
（5）自然环境。
中国人做事，向来重视天时、地利、人和。
如果说“天时”主要与国家政策相关的话，那么，“地利”则主要取决于地理位置、气候条件以及资源状况等自然因素。
2. 为什么说管理需要科学与艺术的有机结合？一p1 3答：管理所包含的知识都是人们多年实践经验的总结，例如：24节气与农业耕作，有关天气的农谚，劳动分工原理等。
人们在管理活动中总结的规律是客观存在的，谁违反这些规律就必然遭到惩罚，例如：大跃进使我们遭到的惩罚，鼓励生育使我们遭到的惩罚等。
在我们的经历中，在我们的生活中，常常会听到或看到这样的事实：具有相同知识层面和相同智能因素的不同的管理人员管理同一个部门或同一个企业，得到的效果却截然不同！美国哈佛商学院企业管理教授列文斯敦，通过对大量获得管理学硕士学位的人在实际管理工作中的使用过程发现，他们在学校里的成绩同管理上获得的业绩之间并无直接关系。
专升本《管理学原理》_试卷_答案一、单项选择题（每题 2 分，共 30 分）1、管理的核心是（）A 决策B 领导C 激励D 协调答案：D解析：协调是管理的核心，通过协调各方资源和活动，实现组织的目标。
2、提出“经济人”假设的管理学家是（）A 泰勒B 梅奥C 法约尔D 西蒙答案：A解析：泰勒提出了“经济人”假设，认为人工作的主要动机是经济利益。
3、计划工作的首要步骤是（）A 估量机会B 确定目标C 拟定方案D 评估方案答案：A解析：计划工作的首要步骤是估量机会，在此基础上才能确定目标等后续步骤。
4、组织设计的原则不包括（）A 专业化分工原则B 统一指挥原则C 控制幅度原则D 因人设职原则答案：D解析：组织设计应遵循专业化分工、统一指挥、控制幅度等原则，不应因人设职。
5、领导的权力构成中，不包括（）A 法定权力B 奖赏权力C 专家权力D 强制权力答案：C解析：领导的权力构成包括法定权力、奖赏权力和强制权力，专家权力不属于此范畴。
6、激励的双因素理论中的双因素指的是（）A 保健因素和激励因素B 内在因素和外在因素C 物质因素和精神因素D 积极因素和消极因素答案：A解析：双因素理论中的双因素是保健因素和激励因素。
7、沟通的过程不包括（）A 信息发送B 信息传递C 信息解码D 信息存储答案：D解析：沟通的过程包括信息发送、传递、解码等，不包括信息存储。
8、控制工作的基本环节不包括（）A 确立标准B 衡量绩效C 纠正偏差D 风险评估答案：D解析：控制工作的基本环节有确立标准、衡量绩效和纠正偏差，风险评估不属于此。
9、决策的过程中，第一步是（）A 识别问题B 拟定方案C 选择方案D 实施方案答案：A解析：决策的第一步是识别问题，明确决策的起点。
10、以下属于定性决策方法的是（）A 量本利分析法B 决策树法C 头脑风暴法D 线性规划法答案：C解析：头脑风暴法属于定性决策方法，其他选项为定量决策方法。
11、组织文化的核心是（）A 价值观B 规章制度C 行为规范D 组织架构答案：A解析：价值观是组织文化的核心，决定了组织的行为和理念。
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展和社会的日益进步，管理学作为一门实用性极强的学科，受到了越来越多的关注。
为了更好地将理论知识与实践相结合，提高自身综合素质，我参加了专升本管理学原理课程的学习，并在此基础上进行了一系列实践活动。
本报告将从实践背景、实践过程和实践成果三个方面进行阐述。
二、实践背景1. 理论学习的重要性管理学原理作为一门基础课程，对于培养具备管理素质的人才具有重要意义。
通过学习，可以掌握管理学的基本理论、方法和技巧，为今后从事管理工作奠定基础。
2. 实践活动的必要性理论知识的学习固然重要，但仅有理论知识是远远不够的。
在实际工作中，我们需要将所学知识运用到实践中，以解决实际问题。
因此，开展实践活动对于提高自身能力具有重要意义。
三、实践过程1. 选择实践项目根据个人兴趣和专业背景，我选择了“企业人力资源管理”作为实践项目。
该项目旨在通过模拟企业人力资源管理过程，提高自身在实际工作中运用管理学知识的能力。
2. 制定实践计划为了确保实践活动的顺利进行，我制定了以下计划：（1）收集企业人力资源管理相关资料，了解企业人力资源管理的基本流程和常用方法。
（2）设计模拟企业，确定模拟企业的人员配置、岗位职责等。
（3）模拟企业运营过程，分析人力资源管理中可能出现的问题，并提出解决方案。
3. 实施实践活动（1）收集资料：通过查阅书籍、网络资料等方式，了解企业人力资源管理的基本理论和方法。
（2）设计模拟企业：根据所学知识，设计一个具有代表性的模拟企业，包括企业规模、人员配置、岗位职责等。
（3）模拟企业运营：在模拟企业运营过程中，运用所学知识进行人力资源规划、招聘、培训、绩效管理等。
（4）分析问题：针对模拟企业运营过程中出现的问题，分析原因，并提出解决方案。
四、实践成果1. 提高自身能力通过本次实践活动，我深刻认识到理论知识与实践相结合的重要性。
在实践过程中，我不仅巩固了所学知识，还提高了自己的实际操作能力。
第一章管理概述第一节管理的必要性及含义管理平台三大支柱：责任、权利、义务。
管理定义：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到即定的组织目标的过程。
结论：管理的主体是管理者，管理的客体是组织资源，管理的载体是组织，管理的职能是计划、组织、领导和控制。
第二节管理的本质与特征管理的本质：1管理工作是独立进行的。
2管理又不是独立存在的。
3本质是从事管理工作的人通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标。
管理的特征:1管理是科学性和艺术性的统一。
2管理是效率和效果的统一。
第三节管理二重性原理含义：管理具有与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性。
原理:1管理具有二重性是一种客观存在。
2管理二重性是不可分割的，存在于同一管理过程之中。
第四节管理者概述定义：在一个现代的组织里，如果一位知识员工能够凭借其职位和知识，对该组织负有贡献的责任，因而能实质的影响该组织的经营能力及达成的成果，那么他就是一位管理者。
种类:1按管理者的层次划分（高层、中层、基层、作业人员）。
2按管理人员的领域划分（综合管理人员、专业管理人员）。
第五节管理工作所面临的环境贝塔朗菲的系统论特征：整体性、相关性、目的性和功能、环境适应性、动态性、有序性。
组织与环境的关系:1环境是组织管理系统建立的客观基础。
2环境是组织生存和发展的必要条件。
3组织与环境之间是相互联系、相互作用的。
第二章管理理论的演进第一节古典管理理论科学管理之父：泰罗主要原则:1用科学管理代替凭经验的管理方法。
2按科学的操作方法制定科学的工艺管理规程。
3对工人进行科学的选择和培训，以此为基础实行差别计件工资制。
4使管理与作业劳动分离。
动作研究之父：弗兰克·吉尔布雷斯（生产程序图、流程图、卡片制度即现行工作评价制度的先驱）人际关系理论的先驱：哼利·劳伦斯·甘特（提出了任务和奖金制度，强调对工人进行教育的重要性，制定甘特图）福特制：哼利·福特（制造方式标准化，流水式装配线，把服务大众作为宗旨，建立人事部门并关心员工生活）法约尔的五大管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制。
你(一）管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者,通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动,使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：1。
管理是一种文化现象 2.管理的主体是管理者 3。
管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出,实现既定的目标.4、管理的基本职能:1。
计划 2.组织 3.人员配备 4.领导 5。
控制5、掌握管理两重性(自然属性、社会属性）的重要意义：1.认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。
2。
学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。
3.结合实际，随机制宜的学习运用。
6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点:1.一般性 2。
多科性 3.历史性4.实践性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点)：1。
根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的,其研究内容分为:生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2。
从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要学习、研究管理学：1。
管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
2。
学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.学习、研究管理学是未来的需要。
10、学习和研究管理学的方法:1。
唯物辩证法 2。
系统方法 3。
理论联系实际的方法11、系统:是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性：1。
整体性 2。
目的性 3。
开放性4。
交换性 5。
相互依赖性 6。
控制性13、系统的观点：1。
整体观点 2。
“开放性”与“封闭性”3。
封闭则消亡的观点 4。
模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡"的观点6。
信息反馈观点7.分级观点 8.不断分化和完善的观点9.等效观点(二）管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1。
古典管理理论 2。
人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5。
全面质量管理 6.学习型组织管理2、泰罗-科学管理理论要点:1。
科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
2。
为了提高劳动生产率,必须为工作配备第一流的工人。
3.要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。
4。
实行有差别的计件工资制。
5。
工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。
6。
把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法.7.实行职能工长制。
8。
在管理控制上实行例外原则。
3、法约尔管理过程理论中管理的十四原则:1。
分工 2。
职权与职责 3。
纪律4.统一指挥5.统一领导6.个人利益服从整体利益7.个人报酬 8.集中化 9。
等级链10.秩序 11.公正 12。
任用期稳定13.首创精神 14。
集体精神4、韦伯理想行政组织体系—三种权力类型:1。
理性—合法的权力 2。
传统的权力 3。
超凡的权力5、韦伯-理想行政组织体系的特点：1。
明确的分工 2。
自上而下的等级体系 3.人员的考评和教育4。
职业管理人员 5。
遵守规则和纪律 6。
组织中人员之间的关系6、梅奥-霍桑试验的结论：1。
职工是“社会人” 2.企业中存在着“非正式组织”3。
新型的领导能力在于提高职工的满意度 4.存在着霍桑效应7、组织行为学研究的范围:1。
个体行为 2.团体行为 3.组织行为8、3C环境—企业外部环境的主要特征：1.变化2.顾客 3。
竞争9、战略管理的特点：1。
系统性 2。
长远预期性 3.对外抗争性 4。
灵活应变性10、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
11、全面质量管理的特点：1.以顾客为关注焦点 2。
领导作用 3。
全员参与4。
过程方法 5。
管理的系统方法 6.持续改进7。
基于实事的管理 8。
与供方互利的关系12、卓越绩效标准的核心价值观：1。
领导作用 2。
以顾客为导向 3.有组织的和个人的学习4。
尊重员工和合作伙伴 5.灵敏性 6。
关注未来7.管理创新 8。
基于事实的管理9。
公共责任与公民义务10。
重在结果和创造价值 11.系统观点（三）管理环境、社会责任与管理道德1、一般环境因素:1.经济环境 2。
政治和法律环境3。
社会文化环境4。
科技环境 5。
全球化环境2、具体环境因素：1.顾客2.供应商3.竞争者 4。
其他因素3、外部组织环境的类型：1。
简单和稳定的环境 2。
复杂和稳定的环境3。
简单和动态的环境 4。
复杂和动态的环境4、社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
5、管理道德：组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则.（一)计划工作概述1、计划工作：即制定计划，就是根据组织内外部的实际情况,权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。
2、5W1H:做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做.3、计划工作的基本特征:1。
目的性 2。
主导性 3。
普遍性 4。
经济性4、计划工作的意义:1。
弥补不肯定性和变化带来的问题2。
有利于管理人员把注意力集中于目标3。
有利于更经济的进行管理4。
有利于控制5、计划按表现形式分类:1.目的或使命2.目标 3。
战略4。
政策 5。
程序 6。
规则7.规划 8.预算6、计划工作的程序：1。
估量机会 2.确定目标 3。
确定前提条件4.确定可供选择的方案 5。
评价各种方案 6。
选择方案7。
制订派生计划 8。
用预算形式使计划数字化7、计划工作的原理：1。
限定因素原理 2.许诺原理3。
灵活性原理 4。
改变航道原理8、限定因素原理：是指在计划工作中,越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。
9、许诺原理:是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺,许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可能性就越小。
10、灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大,则由于未来意外事件引起的损失就越小。
11、改变航道原理:是指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期检查现状和预期前景，以及为实现目标而重新制订计划就越重要。
（二）目标与战略1、目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。
2、目标的SMART特性:目标一定要具体明确；可以度量或测量;可以实现;目标之间相互关联；时间限定.3、目标的性质：1。
目标可分为突破性目标和控制性目标 2.目标的纵向性（即目标是分层次的）3.目标的网络化4.目标的多样性5.目标的时间性 6。
目标的可考核性4、目标的作用：1.为管理工作指明方向2.激励作用 3。
凝聚作用4。
是考核管理人员和员工绩效的客观标准5、目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定,在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。
6、目标管理的特点：1。
建立一套完整的目标体系 2.组织实施 3。
检查和评价7、目标管理的局限性：1。
对目标管理的原理和方法宣传的不够2。
没有把指导方针向拟定目标的管理人员讲清楚3。
目标难以确定 4。
目标一般是短期的 5。
不灵活的危险8、企业核心能力：是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。
9、企业核心能力表现在:1。
具有建立电子商务网络和系统的机能 2。
迅速把新产品投入市场的能力3.更好的售后服务能力 4。
生产制造高质量产品的技能5。
开发产品特性方面的创新能力 6。
对市场变化做出快速反映7。
准确迅速满足顾客订单的系统 8。
整合各种技术创新产品的技能10、使命：是社会对该组织的基本要求,各种有组织的集体活动都应当有一个使命。
11、战略：是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划。
12、政策:是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。
13、三种竞争战略:1。
总成本领先战略：主导思想2。
差异化战略:使企业在行业中别具一格，具有独创性，并利用差别化建立竞争优势。
3。
集中化战略:主攻某个特殊的细分市场或某种特殊的产品.(三)预测与决策1、计划工作的前提条件：是指计划在实施工程中预期的内外部环境。
它包括经济的、社会的、政治的、和文化道德等外界环境因素,企业的现有生产技术条件等内部因素。
2、预测：指对未来环境所做出的估计。
3、预测的作用：1.帮助我们认识和控制未来的不确定性2.使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致3。
事先了解计划实施后可能产生的结果4、预测的步骤：1.提出课题和任务2.调查、搜集和整理资料 3。
建立预测模型4。
确定预测方法 5。
评定预测结果 6。
将预测结果交付决策5、决策：是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做怎么和应当怎么做所作的决定.6、决策的地位和作用：1。
决策是管理的基础 2。
决策是各级各类管理者的首要工作7、正确决策的特征：1.有明确而具体的决策目标2.以了解和掌握信息为基础3。
有两个以上的备选方案 4。
对控制的方案进行综合分析评估5。
追求最可能的优化效应8、例行问题和例外问题：1。
例行问题：是重复出现的、日常的管理问题.2.例外问题:是偶然发生的，新颖的，性质完全清楚、结构上不甚分（一)组织工作的含义1、组织工作：就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动工程.2、组织结构：是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式框架，表现为组织各部门的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。
3、组织工作的内容：1。
组织职位设计 2。
组织结构纵向划分 3。
组织结构横行划分4。
职权配制 5.组织结构的协调6.组织结构的调整4、组织工作的特点：1.组织工作是一个过程2.组织工作是动态的3.组织工作要充分考虑非正式组织的影响5、影响组织结构选择的因素:1.技术 2。
外界环境 3.组织的规模4。
组织的生命周期 5.组织的战略6、组织工作的原理:1。
目标统一原理 2。
分工协作原理3。
管理宽度原理 4.责权一致原理5。
集权与分权相结合的原则 6.稳定性与适应性相结合的原理7、目标统一原理：是指组织中每个部门或个人的贡献越有利于实现组织目标，组织结构就越合理有效.8、分工协作原理：是指组织结构越能反映出为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工,以及相互间的协调，组织结构就越精干高效。
9、管理宽度原理:是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越适当,就越能够保证组织的有效运行.10、责权一致原理：是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越相对一致，组织结构就越有效。
