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VIP接待程序一、VIP的定义VERY IMPORTANT PERSON——非常重要的客人。
所谓非常重要的客人，是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象，酒店必须重点接待的客人。
二、VIP的等级VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VVIP、VIP1、VIP2、VIP3。
VVIP：国家元首、政府首脑、国家部委领导VIP1：省部级领导、来芜投资的内外资企业集团总裁、董事长指定接待客人VIP2：社会名流、影视娱乐界著名演艺人员、酒店旅行社权威人士、体育界国家著名运动员、总经理指定接待客人VIP3：酒店同行或旅行社总经理、长住房客人、个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客、个人入住酒店十次以上的宾客、营销部或前厅部认为较有潜力之客人三、参与接待部门总经办、营销部、前厅部、大堂副理、客房部、餐饮部、财务部、工程部、采购部四、VIP的确认VIP客人来店咨询有以下确认渠道：1、董事长、总经理室2、营销部3、前厅部（接待处、预订组）4、客人自行来店五、VIP宾客资格等级资格房内配置迎接人员申请人批准人VVIP 国家元首国家部委领导政府首脑鲜花（高档盆插）100元果篮（进口水果）80元葡萄酒（进口、配冰桶酒杯）欢迎信（附总经理名片）点心（西点、巧克力）略酒店总经理集团董事长VIP1 集团总裁省部级领导来芜投资的内外资企业董事长指定接待客人鲜花（普通盆插）80元果篮（进口水果）60元葡萄酒（国产、配酒杯）欢迎信（附总经理名片）点心（西点、巧克力）总经理副总经理总经理助理前厅部经理营销部经理营销部经理酒店总经理VIP2 社会名流影视娱乐界著名演艺人员酒店旅行社权威人士体育界国家著名运动员总经理指定接待客人鲜花（普通花篮）50元果篮（国产水果）40元欢迎信（附总经理名片）点心（西点、巧克力）总经理助理前厅部经理营销部经理大堂副理各部门经理以上酒店总经理VIP3 酒店同行或旅行社总经理长住房客人个人入住酒店十次以上的宾客或高房价入住客人营销部或前厅部认为较有潜力身份客人果篮（国产水果）30元视情况决定房内是否配送欢迎信前厅部经理营销部经理大堂副理前台主管以上管理人员前厅或营销部经理六、VIP接待操作程序对于VIP接待，酒店各相关部门应认真、仔细地提前做好准备工作，确保接待工作周密、顺利进行。
VIP接待程序和标准一、目的为规范酒店VIP的接待程序、接待标准，改进服务效率，提高VIP客人的满意度，特制订本条例。
二、酒店的VIP定义及分类：2.1 定义：Very Important Person简称为VIP，意为非常重要的客人。
VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士，对酒店的经营发展有重要贡献的人士的荣誉。
VIP是酒店优质服务体系的集中体现。
2.2 分级：VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD。
对于VA、VB、VC类客人，各接到信息的部门和个人均应在第一时间通知营销部，由营销部组织VIP 接待，由大堂副理通知各相关部门。
对于VD类客人凡接到信息的部门和个人均应在第一时间内通知大堂副理，由大堂副理组织实施并通知各相关部门。
大堂副理应每日查询客房、餐饮的预定，及时协调VIP接待。
2.3 宾客资格及确认：等级资格接待人级别VA 国家元首、国家部委领导酒店总经理外国大使专员省部级主要负责人市级主要领导集团董事长、总经理、副总经理总经理邀请的宾客VB 省级各政府主要部门领导酒店总经理或副总经理知名华侨集团主要领导（集团副总以上人员）集团总监级以上人员（董事长、总经理、副总经理除外）同星级酒店董事长、总经理社会名流（演艺界、体育界、文化界）上市企业经营层VC 企业高层管理者MOD或营销部负责人集团子公司正副总酒店邀请的宾客（业务客户）VD 入住套房和行政楼层的宾客MOD或各部门经理级以上人员个人入住酒店客房10次以上的客人酒店因各部业务关系邀请的客人三、各部门的职能：3.1 营销部负责VIP接待的总组织、协调，包括信息的收集整理、VIP在店接待情况跟踪、离店后客史档案等相关信息的归档。
3.2 前厅部负责VIP到店的接待、入住、行李服务、卫生绿化环境，大堂副理尤其要跟踪VIP住店期间的接待标准落实情况，及时补台，并及时做好各环节上与各部门的信息沟通。
酒店vlp接待流程英文回答：Arrival Procedure for VIP Guests at Hotels.As a VIP guest, you are entitled to a seamless and exceptional arrival experience at our hotel. Our dedicated VIP接待 team will be on hand to guide you through the following steps to ensure a comfortable and memorable stay:1. Arrival.Upon arrival at the hotel, proceed to the VIP接待 desk.Our friendly team will greet you and promptly assistyou with your luggage.You will be escorted to a private check-in area for a personalized experience.2. Check-In.Our knowledgeable reception staff will complete your check-in process efficiently while you relax in our comfortable lounge.We will provide you with a welcome amenity and a detailed overview of the hotel's amenities and services.You will be issued your room key and any other necessary documents.3. Room Escort.A member of our staff will escort you to your elegantly appointed room or suite.They will provide you with an orientation of the room's amenities and features.We have prepared a special welcome gift to enhance your stay.4. Additional Services.Let our concierge team arrange any additional services you may require, such as airport transfers, restaurant reservations, or tickets to local attractions.We offer a wide range of in-room amenities upon request, including complimentary snacks, drinks, and newspapers.Our 24-hour room service is available for your convenience.中文回答：酒店贵宾接待流程。
酒店VIP贵宾接待流程方案一、VIP接待小组一、VIP接待程序1、VIP级别区分及赠品、迎送人员安排：2、接待规格3、 VIP确定VIP客人来店的消息，一般有如下确认渠道：A. 董事长、总经理；B. 董事会办公室、总经理办公室；C. 营销部、餐饮部；D. 前厅部（预定处、接待处）；E. 客人自行来店VIP客人预定确认后，各部门应将有关信息第一时间送总办。
经秘书请示上级后确定接待规格后，通知相关部门进行准备。
前厅部和餐饮部应留意自行来店消费宾客的身份，属于VIP范围内的客人，须通知有关营业部门，按有关程序，及时作出重点接待。
4、接待通知流程接待流程VIP客人抵达前的准备工作营销部1）主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排、入主本酒店的要求、并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。
2）制定详细接待计划，下发VIP接待计划书至房务部、餐饮部、行政办公室、安全部等及其它相关部门，明确各部门接待内容与职责，做好接待的联络、协调工作。
3）负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间；4）如果没有具体班次时间，应联系订房单位的有关人员，尽快通知饭店客人抵达的时间和班次；5）核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。
6）负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作、贵宾题词、以及安排专业负责重要摄影等。
2.前台1）提前一天预分次日将到的VIP客房，并请大堂副理批准。
后报送房务部、餐饮部及其它相关部门；2）分房时注意，客房必须是清洁过的空房，千万不能预分第二天才离店的客房；3）如果客房紧张，分房顺序为：首先分给VIP1级客人，VIP2级依次类推；4）夜班总台员工必须准备好所有第二天将抵达的VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”；5）第二天早上，由大堂副理负责核对所有VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”、“欢迎卡”，确保所有的内容正确无误；6）前台领班根据所分配的房号，制作磁卡钥匙。
VIP 接待程序
1房务中心文员接到贵宾通知单后，首先将房号通知相关的楼层服务员，便于服务员进一步确保房间的卫生质量达标；然后将贵宾房的房号、抵店时间、房间要求规格通知领班、主管和经理。
2楼层服务员接到房务中心通知后，应立即将房间再用干抹布擦一遍尘，把纯水加满，并配合餐饮部将果盘放入客房。
3经理、主管和领班应对这些房间及时进行复查，如发现问题应立即处理。
4以上任务完成后可通知大堂副理再查一遍，确保万无一失。
5客人住前要确保鲜花、水果、总经理名片、盆景等物品按通知单办理完毕。
6服务员应在电梯间等候、迎接客人，并将客人引领到房间。
7客人入住后，服务员要做好小整理，客人出房一次，跟房一次。
8夜班服务员要做好开夜床服务，领班负责进行复查。
贵宾接待工作程序
1接到贵宾通知单总台立即通知有关人员并向部门主管汇报。
2了解贵宾身份、姓名及生活习惯、特殊需求等。
3楼层根据通知单要求布置房间做好<三到>服务准备,要做到细致,周密。
VIP客人接待程序与标准一、准备工作：（1）当接到VIP客人预报后，如开会议，布置落实接待要求和规格，确定具体接待人。
（2）了解VIP客人的详细情况（客人称谓、身份、爱好、人数、到店时间、活动概况等），制定出接待方案。
（3）按要求选定VIP房，力求选择同类房间中方位、视野、环境、房间保养等处于最佳状态的客房（总台、楼层要配合好），接待把预先安排的客房通知HSKP、礼宾部、总机等相关部门。
（4）客房对VIP房进行重点清洁、全面擦抹到位、消耗品及各类文字资料更换一新。
（5）请工程部对VIP房进行检修，保证设施设备灵活有效。
（6）房内注意通风，并在相应位置放好鲜花、鲜花具体要求根据房型和VIP等级：套房豪华型、标房间普通艺术插花，鲜花上放总经理名片（7）床上用品及卫生间四巾全部更换一新。
（8）房间放上一份精美水果，并放上欢迎卡、旁边放洗手盅，内放3-5片花瓣，洗手盅旁放口布、刀、叉、恭桶同放4-5片花瓣。
（9）V IP由领班、主管进行全面仔细地检查后，再由部门经理检查。
（10）所在楼层准备好小方巾、茶杯、以便客人到达后派送。
（11）总台提前2小时制好房卡，并由大堂副理负责保证房卡有效（提前1小时试开一次，并检查房间的布置）。
（12）大堂副理检查大堂内外清洁卫生情况，设施设备完好的状况，根据VIP的级别提前半小时开亮大堂的灯。
（13）客人到大堂，大堂副理或总台负责把VIP的有关信息通知HSKP再由房务中心通知有关人员。
二、迎送工作（1）VIP客人到达，大堂副理根据客人的重要程度掌握房卡，然后迎领到房间（2）楼层主管、领班、接待员在楼口列队欢迎VIP客人的到达。
（3）宾客到达楼层时，应向客人表示欢迎（您好！欢迎光临！早上好，中午好，下午好，晚上好等欢迎语）。
（4）指定专人按引领程序引领宾客去房间。
一人开好房门，站在房门口，一人在梯口迎领至房间，一人送茶水、毛巾。
（5）宾客情况对房间进行简要介绍。
（6）贵宾一进入客房，立即送上茶水、方巾、经不打扰客人为宜。
重要客人(VIP)接待工作程序接待VIP时，务必认真、仔细地提前作好有关的准备工作。
对外宾的抵达、房间、餐饮以及在酒店内的活动，直至最后客人离开酒店等一系列项目都要一一落实，避免在某些接待环节上出差错。
1.贵宾抵店前(1)与酒店前台部落实贵宾所住的房间，将房匙装进写有贵宾名字及房号的信封里，放在客人入住的楼层服务台。
(2)检查VIP房内的设备是否齐全、完好，特意为VIP提供的鲜花、水果、总经理致敬信是否已摆放好，其他物品是否一应俱全。
(3)与宴会部联系安排贵宾在馆期间的餐饮，其中要确定用餐地点、时间、人数、用餐标准等，特殊的客人还要照顾其饮食习惯。
(4)准确掌握贵宾所乘的航班抵达时间(包括飞机、车、轮船等)。
(5)将以上几点综合归纳后写出报告呈报总经理室，并通知有关部门(如：大堂副理、保安部、前台部等)。
2.贵宾抵店时(1)销售部经理及有关人员应在规定的地方等候客人的到达。
(2)门口要随时保留停车位。
(3)客人到达后，应主动上前迎接并作介绍，然后带领客人乘电梯到达客人所入住的楼层(必要时可由保安部安排专梯)。
(4)客人在楼层填写“入住登记表”后，再交付前台。
(5)督促行李员及时把客人的行李送到客人房间。
(6)个别身份较高的客人还要通知安保部做好贵宾的安全保卫工作。
(7)随时与有关陪同保持联系，相互配合好，及时解决突发问题。
(8)贵宾的日常用餐及宴会根据计划安排地点、时间进行，要随时同宴会部落实好。
客人用餐期间，要注意满足客人的临时需要。
3.贵宾离店(1)落实客人的离店时间，以便在大堂欢送。
(2)通知行李组，及时将客人的行李送至门口。
(3)协助财务部收款人员对客人在酒店的消费进行结算。
(4)最后，将客人送出门口，直至客人离开为止。
酒店VIP接待的基本程序1. 引言VIP接待是酒店管理中的重要环节，通过为VIP客人提供特殊化的服务，可以提升客人的满意度和忠诚度。
本文将介绍酒店VIP接待的基本程序，包括前台接待、客房安排、用餐服务等方面的流程。
2. 前台接待VIP客人的到店，首先需要进行专场的前台接待。
前台接待员应提前收集VIP客人的信息，如姓名、身份、预计到达时间等，并根据客人的需求提前准备好相关的文档和礼品。
在客人到达时，前台接待员应友好地欢迎客人，并迅速办理入住手续。
在办理入住手续时，要确保VIP客人享受到更快捷、更高效的服务，例如优先办理手续、提供专属的办理区域等。
3. 客房安排一般情况下，VIP客人享有更高级别、更舒适、更豪华的客房。
酒店应提前根据VIP客人的入住时间和要求，对客房进行严格的预留和安排。
在客人入住时，前台接待员应将客人引领至客房，并详细介绍客房的设施与服务。
确保客人对客房的满意程度，并提供即时响应的服务，如更换床上用品、补充洗漱用品等。
4. 用餐服务VIP客人通常享有高级的用餐服务，酒店应提供专属的餐厅或包房供VIP客人用餐。
在用餐期间，酒店应派专人负责，及时提供餐食与饮品，并根据客人的需求提供个性化的服务，如菜单定制、酒水推荐等。
同时，酒店还应提前了解客人的饮食禁忌或偏好，以便在用餐过程中避免尴尬或不适。
5. 礼宾服务VIP客人的离店过程同样重要，酒店应提供优质的礼宾服务。
礼宾员应提前了解客人的出行计划，并根据客人的要求为其安排专车或预订出租车。
在客人离店时，礼宾员应帮助客人搬运行李，并送客至车辆旁边。
在客人离开酒店后，还应向客人致以真诚的道别，并收集客人的反馈意见，以便改进服务。
6. 后续关怀酒店在VIP客人离店后也需要进行后续的关怀工作，以保持与客人的良好关系。
酒店可以通过电话、短信或电子邮件等方式，向客人致以问候，并提供一些专属的优惠或服务。
此外，酒店还可以通过邀请客人参加会员活动、推荐朋友入住等方式，进一步加强与VIP客人的联系。
