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2024年物业管理员考证工作总结一、考证背景及目标物业管理行业是近年来发展迅猛的新兴行业，对物业管理员的要求也越来越高。
为了提高自身的专业素养和能力水平，我于____年积极报考了物业管理员的考证，通过系统学习和考试，最终顺利获得了物业管理员认证证书。
考证过程中，我主要进行了以下几个方面的学习和准备工作：1. 学习物业管理的基本理论和知识，包括物业管理的概念、职责、流程等。
2. 深入了解物业管理的法律法规及相关政策，以提高自身的法律意识和规范行为。
3. 掌握物业管理工作中常用的管理技巧和方法，包括人员管理、财务管理、设施维护等内容。
4. 学习物业管理的相关技术和工具，如智能化管理系统、安全监控设备等，以适应行业的发展需求。
通过这些学习和准备，我最终顺利通过了物业管理员考试，并获得了物业管理员认证证书。
二、考证收获与成效1. 提升专业素养和能力水平通过考证学习，我对物业管理的理论知识和实践经验有了更深入的了解和掌握，提高了自己的专业素养和能力水平。
我能够更好地理解和履行物业管理员的职责，更加熟练地运用管理技巧和方法，提高了工作效率和管理质量。
2. 加强法律意识和规章制度的认识通过学习物业管理相关的法律法规和政策，我对物业管理工作中的相关法律条文和标准有了更清晰的认识，提高了自身的法律意识和规范行为的能力。
在工作中，我能够更加准确地把握各项规章制度，遵守并执行相关法律法规，确保物业管理工作的合法合规。
3. 掌握智能化管理工具和技术随着科技的不断发展，物业管理工作中的智能化管理工具和技术也越来越重要。
通过考证学习，我对物业管理中常用的智能化管理系统、安全监控设备等工具和技术有了更深入的理解和掌握。
我能够灵活运用这些工具和技术，提高物业管理的效率和质量。
4. 丰富工作经验和实践能力考证过程中，我参与了多个实践项目和案例分析，通过实际工作的锻炼，我不仅积累了丰富的工作经验，还提高了解决问题和应对挑战的能力。
物业管理员考证工作总结8篇第1篇示例：物业管理员是对小区、物业进行管理的重要人员，他们需要具备丰富的管理经验和专业知识。
为了提升工作水平和提高服务质量，许多物业管理员通过考证来提升自己的综合素质，增加竞争力。
物业管理员考证工作总结，是对自己在培训学习中所取得成绩和经验的总结，也是对未来工作方向和发展规划的思考。
本次考证工作总结主要包括以下几个方面：参加考证的目的。
物业管理员考证工作总结中，首先要明确自己参加考证的目的是什么。
是为了提升自己的专业能力，还是为了获得更高的职业认可度和社会地位。
只有明确了考证的目的，才能更好地规划自己的学习和工作计划。
学习过程中的收获和体会。
物业管理员考证工作总结中，要详细记录自己在考证学习过程中所取得的成绩和经验。
包括参加培训课程、自主学习、考试准备等方面的经验和收获。
还要总结自己在学习过程中所遇到的困难和问题，以及如何克服和解决的方法。
考试成绩和证书获得。
物业管理员考证工作总结中，要详细记录自己在考试中的成绩和获得的证书情况。
比如通过了什么级别的考试，获得了什么样的证书，这些证书对自己的工作和职业发展有何帮助等等。
要总结一下自己在考试中的得失和经验教训，为今后的学习和考试做好准备。
未来发展规划和目标设定。
物业管理员考证工作总结中，要规划一下未来的发展方向和目标设定。
比如提升自己的管理能力，争取更高的职位和待遇，开拓更广阔的职业发展空间等。
要根据自己的实际情况和职业需求，设定一些具体可行的目标和计划，努力实现自己的职业梦想。
物业管理员考证工作总结是对自己考证学习和成果的总结和反思，也是对未来工作和发展的规划和设定。
只有通过总结经验，提升自己的综合素质，才能更好地适应社会的发展和物业管理的需求，为自己的职业生涯打下坚实的基础。
【文章共783字】第2篇示例：物业管理员考证工作总结作为物业管理员，通过考证可以不断提升自己的专业素养。
考证不仅仅是对自己知识技能的一种检验，更是通过学习和考核，提高自己在物业管理领域的能力和水平。
全国物业管理师资格考试备考心得总结全国物业管理师资格考试备考心得总结全国物业管理师资格考试2010年首次开考，作为当前物业行业含金量最高的资格证书考试，虽然通过率比其他的注册资格考试相比高很多，但有资格参加考试的物业从业人员多数年龄偏大、学历偏低、日常事务繁杂；上班时间内忙于内外大小事务，回到家里不仅要照顾老人孩子，还要时刻牵挂着小区的一切；要在报名考试后的几个月内，挤出大段时间来安稳心神复习，搞定4本书中貌似熟悉实则陌生的内容，客观上难度还是很大的。
在这次的复习应考中，本人没有报名参加考前培训班，只是代替被事务缠身的同事去听过几次课，考前也曾煎熬过几个通宵，最终侥幸以最高89、最低72的单科分，平均85以上的成绩通过了这次考试。
为此将自己复习备考的体会和经验分享给大家，希望能够为2011年应考的同行们提供帮助，顺利通过全国物业管理师的资格考试。
一、关于报考策略和复习策略首先说一下报考策略。
对许多人来讲，放下书本多年后，又重新捡起书本来考试，不亚于打一场无法预料胜负的战役。
所以在拿到管理师考试的教材和复习大纲后，打算报名考试及开始复习前，在做四科全报还是先报两科的选择上，一定要全盘考虑，目标明确。
2010年首次考试报名，选择先报考两科的人不少，一类人的想法是对通过考试没底，但似乎《实务》和《法规》可以考考看，《经营管理》和《综合能力》的内容则很陌生，索性先考两门试试水，不行的话就放弃，以免浪费报名费和培训费；还有一类人的想法是工作太忙、可支配时间少，不如集中力量先解决掉两门，次年再全力以赴面对剩下两门。
针对前面一类情况，我个人看法是：既然选择在物业行业发展，那么对待物业行业的资格考试，就不可有未战先败的心理设定。
复习考试的目的不就是为了过关吗？考了没通过，不考更不会过，如果确实还不具备能力，还不如抱着学习提高的态度，积极面对而不要对考试结果过于纠结，水到自然渠成。
对于后面一类的情况，首先要认真分析管理师资格认定的规则：单科计算成绩，四个单科都合格才能认定通过，单科成绩保留一年有效，2年内没有达到全科通过则成绩作废。
物业综合管理员个人总结6篇第1篇示例：物业综合管理员是一个综合性的职位，要求对物业管理、服务、维护等方面有全面的了解和掌握。
在这个职位上，我不仅需要具备一定的专业知识和技能，还需要具备一定的组织、协调、沟通能力和处理问题的能力。
在工作中，我主要负责物业管理、安全保卫、保洁卫生、设备维护、服务质量监督等方面的工作。
通过这段时间的工作，我深刻体会到作为物业综合管理员的重要性和责任感。
以下是我在这段时间内的一些体会和总结：作为物业综合管理员，我需要具备全面的专业知识。
要对物业管理、保洁卫生、设备维护等方面有一定的了解和掌握，并能够根据实际情况灵活运用。
要不断学习和提升自己的专业知识，以应对不同情况和需求。
作为物业综合管理员，我需要具备良好的沟通和协调能力。
要与业主、住户、员工等各方保持良好的沟通和沟通，及时了解他们的需求和意见，以便及时做出相应调整和改进。
要灵活协调各方资源，解决各方之间的矛盾和冲突。
作为物业综合管理员，我需要具备良好的服务意识和服务质量监督能力。
要一直把满足业主、住户的需求和提高服务质量放在首位，不断优化物业管理和服务流程，提高服务质量和口碑。
要严格监督员工的工作，保证他们的工作质量和效率。
作为物业综合管理员，我需要具备处理问题和应变能力。
要能够灵活应对各种问题和突发事件，迅速做出决策和处理，保证物业管理运转正常。
要善于总结经验和教训，不断提高自己的应变和处理问题的能力。
在这段时间的工作中，我深刻体会到作为物业综合管理员需要具备全面的专业知识、良好的沟通和协调能力、优秀的服务意识和处理问题的能力。
我会继续努力学习和提升自己，为物业管理部门的发展和提高服务质量做出更大的贡献。
【本篇文章仅为创作类文章，如有雷同，纯属巧合】。
第2篇示例：作为物业综合管理员，我们的工作职责十分广泛。
我们需要负责物业管理中的各个方面，包括日常维修保养、安全管理、服务配套、财务管理等。
在日常工作中，我们需要及时处理小区居民提出的问题和投诉，保障小区内的安全和秩序。
物业综合管理员个人总结5篇篇1================一、引言作为一名物业综合管理员，我在过去的一年里承担了许多职责和任务，包括物业管理、客户服务、设施维护以及社区活动组织等方面。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结和反思。
二、工作职责与任务1. 物业管理在物业管理方面，我主要负责小区的日常工作监督和管理，包括但不限于保洁、绿化、安全等工作。
我确保物业服务团队的高效运作，以保障业主的生活质量和社区环境的安全稳定。
2. 客户服务作为服务行业的从业者，客户服务始终是我们工作的核心。
我积极处理业主的咨询和投诉，确保问题得到及时有效的解决。
同时，我还定期组织业主会议，收集业主的意见和建议，以不断提升服务质量。
3. 设施维护物业设施的维护和管理是我的重要职责之一。
我负责监督设施的日常维护和定期检修工作，确保设施的正常运作，及时处理突发事件，以减少对业主生活的影响。
4. 社区活动组织为了增强社区凝聚力，我积极组织各类社区活动，如节日庆典、运动会、文化讲座等。
通过活动，增进业主间的交流和沟通，营造和谐的社区氛围。
三、工作成果与亮点1. 提升服务质量通过不断学习和实践，我成功提升了物业服务的质量和效率。
在处理业主问题时，我始终秉持“以人为本”的原则，得到了业主的广泛认可和好评。
2. 设施改造与升级我成功推动了一系列设施改造和升级项目，包括小区绿化改造、儿童游乐设施的更新等。
这些改造和升级项目显著提升了业主的生活质量和幸福感。
3. 智慧物业建设我积极参与智慧物业建设，推动了物业管理系统升级，实现了物业服务与信息化技术的有机结合。
通过线上服务平台，业主可以更方便快捷地享受各类服务，提升了物业管理的效率和透明度。
四、工作不足与反思1. 沟通能力有待提高在过去的工作中，我发现自己在沟通方面还有不足。
面对复杂问题和多方沟通时，我需要进一步提高自己的沟通技巧和协调能力。
2. 专业知识需要更新物业管理行业日新月异，我需要不断学习新的知识和技能，以适应行业的发展和变化。
2024年物业综合管理员个人总结范文尊敬的领导、同事们：时光荏苒，转眼间我已经在物业综合管理岗位上工作了一年。
回顾这一年的工作和学习经历，我深感自己取得了很大的进步。
通过不断的学习和实践，我逐渐积累了一定的经验，提高了工作能力和综合素质。
在此，我将对自己一年来的工作进行总结，并对未来的工作提出一些展望和设想，以期更好地发展自己，并不断提高工作效率和质量。
一、工作总结在过去的一年里，我主要负责小区物业管理的日常工作。
首先，我深入学习了相关的理论知识，包括物管法规、物业管理制度和工作流程等。
通过学习，我更加深刻地认识到物业管理对于一个社区的重要性，也明确了自己在工作中的责任和角色。
其次，我注重与业主的沟通和交流。
通过定期召开业主大会、筹备居民活动和开展问卷调查等方式，我与业主保持了密切的联系，及时了解他们的需求和意见。
同时，我也做好了应对不同情况下的沟通技巧和处理能力，使得与业主之间的关系更加和谐。
再次，我注重团队协作和合作。
我与同事之间形成了良好的工作氛围，积极配合，共同解决问题，提高了工作效率和质量。
同时，我也注重团队的建设和提升，通过组织培训和交流活动，提高了团队成员的工作能力和综合素质。
最后，我注重不断提升自己的个人能力和素质。
我积极参加各类培训和学习活动，提高了自己的业务水平和专业知识。
同时，我也注重锻炼自己的领导才能和组织能力，通过主动承担一些重要任务和项目，不断提高自己的工作能力和综合素质。
二、问题分析与解决措施在工作中，我也遇到了一些问题和困难，主要包括以下几个方面：首先，对于一些突发事件的处理还不够成熟。
在一些突发事件中，我可能会遇到一些困惑和不知所措的情况，导致处理不够及时和准确。
为了解决这个问题，我计划参加相关培训，提高自己的应变能力和处理突发事件的能力。
其次，对一些业务知识的理解还不够深入。
随着社会的发展和物业管理的不断变化，一些业务知识也在不断更新和调整。
因此，我计划参加相关培训和学习，不断提高自己的业务水平和专业知识。
物业综合知识考试总结报告为进一步提升员工岗位技能和综合能力，总部办公室于XXXX年XX月XX日组织了第三期物业管理知识考试。
共有XXX名员工报名参加，其中XX 人请假，XX人缺席，实际参考人数为XXX人。
一、考试概况1、参考情况：- 各项目参考人数：某园区XX人，某庭项目XX人，某大厦X人，某湖项目X人，总部办公室X人。
2、成绩分布：- 及格率XX%；90分以上X人，80-89分X人，70-79分X人，60-69分X人，不及格X人。
3、题型和题量：- 试卷包含填空题XX题（XX分）、单选题X题（X分）、多选题XX题（X分）、问答题X题（X分）、案例分析X题（X分），总分XX分，考试时长XX分钟。
4、考试内容：- 涵盖XXXX-XXXX年度培训内容，包括公司核心价值观、地方物业管理法规及实际工作中的常见问题和法律法规相关内容。
5、试卷特点：- 难度适中，内容包括物业管理综合知识（XX分）、公司核心价值观（X分）及日常事务和物业法律法规（XX分），注重日常管理知识。
二、答题分析1、成绩分布：- 80分以上共X人（占比XX%），70分以上X人（占比XX%），60分以上X人（占比XX%），不及格X人（X%）。
总分XXXX分，平均分XX.XX 分。
2、题型表现：- 去年填空题和选择题满分者X人，本期无人达到满分。
问答题和案例分析显示员工对处理流程的理解较好，但责任归属和法律依据理解薄弱，建议加强相关培训。
3、对比分析：- 本次平均分较上一期下降X.X分，部分员工在知识理解方面仍需加强。
三、改进措施1、加强课后辅导：- 每次培训后集中总结，重申关键内容，强化知识理解和记忆。
2、定期培训法律法规：- 定期进行专业知识和物业法律法规培训，让员工掌握专业知识，提升管理素养。
3、注重实操应用：- 理论知识通过实际工作应用更易于掌握，鼓励员工学以致用，提高工作能力。
附件1.物业xxx年xxx月xxx日物业管理综合知识考试成绩表附件2.分数对比表。
物业管理员考证工作总结一、引言作为物业行业的从业者，拥有物业管理员证书是必不可少的。
物业管理员证书是对从业人员的能力和素质的确认，具备该证书的人员通常具备较强的综合能力和管理能力，可以更好地胜任物业管理工作。
在过去一年中，我通过了物业管理员考证，从中获益匪浅。
下面我将对我的考证工作进行总结，以期在今后的工作中更好地应用物业管理知识和技能。
二、考证前的准备工作在开始考证前，我进行了大量的准备工作。
首先，我详细研读了考证的相关教材和参考书籍，深入了解了物业管理的相关知识和理论。
其次，我参加了专业的培训班和辅导课程，进一步提高了我的管理能力和实践经验。
最后，我积极参与了一些物业管理实践项目，在实践中学习和应用物业管理知识和技能。
这些准备工作为我后续的考证打下了坚实的基础。
三、考证过程和经验分享1. 学习和复习阶段在考证的学习和复习阶段，我主要采用了以下几种方法。
首先，我制定了合理的学习计划和复习计划，确保每天都有足够的时间进行学习和复习。
其次，我将重点放在重要的知识点上，通过重复学习和不断练习来巩固和理解。
最后，我积极参加模拟考试和自测，及时发现和纠正自己的不足，以便在考试中更好地表现。
2. 考试准备和备考技巧在考试准备和备考阶段，我注意了以下几个关键点。
首先，我认真审题，明确题目要求和考点，不偏离题意，避免浪费时间。
其次，我合理分配时间，合理安排答题顺序，先做题目容易的部分，提高答题效率。
然后，我多做一些模拟题和历年真题，熟悉考试形式和题型，增强应试能力。
最后，我在考试前保持良好的心态，放松身心，提高答题的专注度和准确性。
3. 考试经验和技巧分享在考试中，我总结了以下几点经验和技巧。
首先，我在考试前进行了充分的休息和放松，保持良好的精神状态。
其次，我在答题过程中注意审题和理解题意，避免理解偏差导致答案错误。
然后，我在答题时注重答题的条理性和逻辑性，清晰地表达自己的思路和观点。
最后，我在答卷时注意语言的规范性和清晰性，减少语法错误和理解歧义。
物业综合管理员个人总结模板回望即将过去的____年，这一年里在公司领导的关怀与指导下，基本完成了公司交付的各项工作任务。
在小区客服中心工作期间，我通过学习掌握了怎样去做好服务，怎样去处理客户提出的问题。
在这一年来，带领客服中心员工认真学习____公司关于开展综合素质教育，提高服务水平。
始终将安全管理放在首位，具体总结如下：1、做好保安队日常安全管理业务的培训工作;2、组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力;3、做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作;4、做好保安队日常安全管理业务的培训工作;组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力;做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作;对住户违章装修的监管和跟进处理，如：____A6-202房住户，在装修中不听客服中心工作人员的劝阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭棚，问题非常严重。
客服中心依照物业管理条例，发整改通知书和现场取证，并将相关证据上报政府相关部门。
5、努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区，经常带领员工上门了解小区孤寡老人的住居和生活情况，这一举动得到了住户的一致好评。
6、带领员工发扬敬业奉献精神，如：____月____日天降暴雨，在抗洪行动中从晚上____点开始至早上6：____分，小区全体员工发挥了崇高的爱岗敬业精神，无一人中途离场，有效的保障了小区的财产安全。
7、严格要求自己努力做好服务工作，认真了解小区住户反映的问题，实地察看发现问题，坚持以人为本，用心服务的原则，以积极认真的态度跟进、落实、解决每一个问题。
如____学校绿篱过高过长影响住户出行，清理了7-1-101利用出租屋堆放化学物品。
圆满协调了5-3-804住户天花板漏水的纠纷等。
8、存在的问题，一年多来在公司提高综合素质教育的影响下，员工对服务意识有了转变，但是在工作中等工派的现象依然存在，员工在工作中不会主动去发现问题，有一定的依赖性。
文明礼貌、服务用语还没有养成习惯，工作效率低，领导不在就松散。
物业管理员考证工作总结6篇篇1一、引言在过去的一段时间里，我参加了物业管理员的考证，并取得了优异的成绩。
这次考证不仅让我对物业管理有了更深入的了解，也让我明白了自己的不足之处。
在此，我将对这次考证进行全面的总结，以便更好地指导未来的学习和工作。
二、学习过程在备考过程中，我首先对物业管理的相关理论知识进行了系统学习。
通过阅读相关书籍和资料，我逐渐掌握了物业管理的定义、原则、方法等方面的知识。
同时，我还参加了多个线上线下的培训课程，与同行们交流学习心得，不断拓宽自己的知识面。
在实践方面，我积极参与了多个物业管理案例的分析与讨论。
通过实际操作，我了解了物业管理中的难点和痛点，并学会了如何运用所学知识进行解决。
此外，我还主动向身边的有经验的物业管理员请教，汲取他们的宝贵经验，以便更好地应对考试中的各种情况。
三、考试表现在考试中，我充分发挥了自己的所学所知，认真审题、仔细作答。
针对理论部分，我不仅掌握了基本概念和原理，还能灵活运用这些知识进行分析和解答。
在实践部分，我结合自己的实践经验，对案例进行了深入剖析，并提出了切实可行的解决方案。
最终，我的成绩达到了优秀水平，这离不开平时的刻苦学习和备考过程中的认真准备。
通过这次考试，我不仅检验了自己的学习成果，也为自己未来的职业发展奠定了坚实的基础。
四、总结与反思通过这次物业管理员考证，我收获颇丰。
不仅掌握了物业管理的基本理论和实操技能，还提升了自己的分析问题和解决问题的能力。
同时，我也明白了自己的不足之处，需要在未来的学习和工作中继续努力提升自己的综合素质。
首先，我认为自己在理论学习方面还有待加强。
虽然已经掌握了基本的理论知识，但还需要进一步深入学习和理解，以便更好地应对复杂的实际情况。
其次，在实践方面，我需要进一步加强自己的实际操作能力，提高解决实际问题的能力。
最后，我还需要提高自己的沟通能力和团队协作能力，以便更好地与同事和业主进行沟通和协作，共同推动物业管理的顺利进行。
《注册物业管理师》培训课程¡ª¡ª《物业管理综合能力》主讲：潘安岚•第一章••经济学基础知识与应用••考点一个人需求（掌握）P1•一、需求•（一）个人需求（复习要点）• 1.个人需求的概念•是表示一个人在某一特定时间，在各种可能的价格下，他将购买的某种商品的各种数量。
• 2.个人对于商品的需求需要具备的两个条件：⏹个人具有购买的意愿⏹个人具有支付能力• 3.影响个人需求的主要因素⏹个人的偏好⏹个人的资产与收入⏹个人所购买的商品的价格⏹与个人所购买的商品的价格有关的其他商品价格⏹消费者对商品未来价格的预期• 4.需求法则：需求量与价格呈反方向变化。
P2页•假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化：价格上升，需求量下降；价格下降，需求量上升。
•通常的需求曲线，不管是线性的还是非线性的，都是向右下方倾斜的。
•正常品与劣等品；补充品与替代品也会影响人们的需求考点二供给规律（掌握）P5••供给规律•不管是线性的还是非线性的供给函数，除某些特殊资源外，大多数商品的供给曲线是向右上方倾斜，表明供给量与价格是同方向变化的。
★考点三局部均衡价格理论（熟悉）• 1.均衡价格与均衡数量• 2.商品均衡价格与均衡数量的形成考点四弹性理论（掌握）P8•一、需求弹性•需求弹性是指由于影响需求的诸因素发生变化后，需求量做出反应的程度。
•我们通常考察的为需求的价格弹性、交叉弹性、收入弹性。
而具有代表性的是需求的价格弹性。
P8考点五影响需求弹性的主要因素（熟悉）•1.商品的替代品数目和可替代程度•2.消费者对某种商品的需求程度以及商品在消费者家庭预算中所占的比例•3.商品本身用途的多用性•4.商品的耐用程度•5.时间的长短考点六影响价格弹性的主要因素（熟悉）P12•一、厂商供应能力和产品生命周期•二、生产产品的成本考点七边际效益递减规律（掌握）P13页•什么是边际效益递减规律？•即可变生产要素增加所引起的产量（或收益）的变化可分为：边际产量递增、边际产量递减、总产量减少三个阶段。
因此，生产要素存在合理投入的界限。
考点八生产理论（熟悉）P13• 1.生产要素：生产中各种投入的资源。
概括为劳动、土地、资本、管理者才能等。
• 2.总产量：是指一定量的可变要素投入与固定要素投入组合所产生的全部产量。
• 3.平均产量：是指每单位可变要素平均生产的产量。
• 4.边际产量：是指可变生产要素每增加一个单位所增加的产量。
★考点九规模报酬（掌握） P17•• 2. 规模报酬的概念•是指在技术水平不变的条件下，当各种生产要素按相同比例增加时，即生产规模扩大时产量发生变化的情况。
•经考察发现：规模报酬存在递增、不变、递减三个阶段。
★考点十在（外在）经济与不经济（熟悉）P17• 1.在与经济与在不经济（复习要点）•导致在经济及在不经济的主要因素是什么？• 2.外在经济与外在不经济（复习要点）•影响两者的主要因素是什么？考点十一成本理论（掌握）P19•一、成本分析•（一）总成本、平均成本和边际成本（复习要点）P7页•固定成本（要点）•1.总成本•可变成本（要点）考点十二市场失灵（熟悉）P23 页• 1.市场失灵的概念• 2.导致市场失灵的原因•★一、非对称信息（复习要点）•（一）逆选择（复习要点）•（二）败德行为（复习要点）•（三）委托人---代理人问题（复习要点）本章需要了解的容第二章•管理学基础知识与应用考点一管理的基本特征、性质、研究对象•（一）管理的基本特征（熟悉）P35页•（二）管理的性质（掌握）•管理具有二重性：自然属性和社会属性•（三）管理学的研究对象（了解）• 1.广义的研究对象：生产力、生产关系、上层建筑• 2.狭义的研究对象：原理、职能、方法、历史、•管理者•考点二管理的基本原理（了解）•1.以人为本原理•2.系统均衡原理•3.运动控制原理•4.信息沟通原理•5.目标效益原理（重点掌握）★考点三管理的基本职能（掌握）P39•管理职能是指在组织社会经济活动中所发挥功能。
•现代管理的基本职能包括：决策、计划、•组织、领导、激励和控制六个基本功能活动。
★考点四市场营销管理•（一）市场细分（掌握）P42•（二）目标市场的选择（熟悉）P43• 1.目标市场选择的概念• 2.目标市场选择运用的策略（掌握）P43 •（三）市场调查的含义、方法•询问法的种类及优缺点（应用满意度的调查）•（四）市场营销组合（熟悉） P46页• 1.市场营销组合的概念• 2.市场营销组合的构成（4P：产品、价格、渠道、促销）•三、市场营销组合在物业管理中的应用P62页考点五企业经营战略及战略管理•（一）企业经营战略的概念及战略思想•1.企业经营战略的概念（掌握）•2.正确的经营战略包括四个观念（复习要点）⏹全局观念⏹市场观念⏹竞争观念⏹效益观念考点七创新管理•一、创新的一般理论•（一）创新的概念和特征（熟悉）P53页•1.创新的概念•2.创新表现为发明、发现、革新、开发四个方面•3.创新的特征：高风险性、高效益性、相对性•继承性、创造性。
••（二）创新激励（熟悉）•创新激励的方式：产权激励、市场激励、•企业激励、政府激励。
•需要了解：• 1.管理学的研究对象 P36• 2.系统均衡、运动控制、信息沟通等原理 P38• 3.创新过程与创新活动管理 P55--56• 4.创新模式：生型、外生型、混合型。
••第三章•心理学基础知识与应用考点一梅奥的霍桑实验及人群关系理论（p66¡ª67）•一、梅奥和“霍桑试验”（了解）•人际关系学说是由美国哈佛大学工业心理研究所的梅奥在“霍桑实验”中提出来的。
•二、梅奥的人群关系理论（掌握）•考点二需要和动机（熟悉）•（一）需要和动机的概念（复习要点）• 1.需要是指当主体缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。
• 2.动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人的需要。
• 3.动机的三个要素：决定人行为的方向、努力的水平、坚持的水平。
• 4.动机又可以分为在动机和外在动机考点二需要理论（掌握）•需要理论指出，激励因素是一种推进器，它促使人们尽力满足他们某些固有的生理和心理的需要。
需要理论包括：••• 1．马斯洛的需要层次理论：（掌握）1943年在其所著《人的动机理论》一书中，提出了需要层次理论。
他将人的动机由低到高分为五层：•生理需要－安全需要－社交需要－尊重需要－自我实现的需要•2．赫茨伯格的双因素理论（掌握）•激励因素：工作中的满足因素与工作容有关的。
•保健因素：工作中不满足因素与工作的周围事物有关的。
•3、麦克利兰的需要理论（掌握）•麦克利兰的需要理论又称为三重需要理论，由麦克利兰和亚特金森提出。
他们认为人有三种需要：成就需要、权利需要、亲和需要。
•不同的人具有的三种需要的强度是不一样的。
（企业家、管理者、科研人员）• 4．ERG理论（掌握）•耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需求层次理论进行了修改和完善，形成ERG理论。
•他认为人的需要主要有三种：➢生存需要、（生理、安全需要）➢相互关系需要（社交、尊重需要的外在部分相对应）➢成长需要（尊重需要的在部分以及自我实现的需要相对应）•（二）强化理论（了解）•正强化：体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系。
（负强化）•（三）期望理论（掌握基本容）•期望理论认为，一个人的决策是三个普通观念的产物，即价值、绩效获奖估计、期望。
这三个方面影响着员工潜力的发挥。
•三者关系的表述公式：•价值×期望×绩效获奖估计＝动机•（四）公平理论（掌握）P72页•公平理论是由美国心理学家亚当斯于1956年提出的。
•公平理论指出，员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人的产出－投入的比率相比较，来进行公平判断。
•（五）目标设置理论（了解）P73•目标设置理论是由美国心理学教授洛克于1967年提出的。
•这里目标的设置应符合SMART原则，即目标的具体性(S)、可测量性(M)、•可实现性(A)、可行性(R)、•时效性(T)。
考点四劳动者心理健康 P73••（一）劳动者心理健康的概念（熟悉）•人的健康包括生理健康与心理健康两个方面，两者同等重要。
联合国世界卫生组织关于健康的定义是没有身体疾患、且有完整的生理、心理状态、社会适应能力以及道德健康。
••（二）劳动者心理健康的特征（熟悉）• 1．智力正常• 2. 健全的情绪• 3. 行为协调• 4. 行为反应适度•在物业管理中，要同时考虑物业服务人员的心理健康问题。
★考点五群体、聚力、群体决策•（一）群体的概念和互动效应• 1．群体的定义。
（掌握）P75•群体是组织管理中的基本单元，是由两个或更多成员经常性的一起工作，形成稳定的关系模式，以实现共同的目标。
•群体有四个特征：社会互动、稳定结构、共享目标、成员资格。
•（二）群体聚力（了解）•• 1．群体聚力的概念• 2. 影响群体聚力的因素• 1）群体的构成与规模• 2）群体领导方式和外部竞争• 3）群体聚力与生产效率•（三）群体决策（掌握） P77页• 1.群体决策的概念：•是指群体成员面对所要解决的问题以及各种可供选择的解决办法，做出的分析、比较、权衡及选择。
• 2.群体决策包括三个维度：成员参与决策程度、群体决策容、群体决策围。
•这三个决策维度决定了群体决策的特点与质量。
考点六个性心理特征•个性是个体带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和。
包括气质、性格、能力等。
•一、个性心理特征（掌握）P80页•个性心理特征主要包括人的气质、性格和能力。
考点七气质、性格、能力•一、什么是气质（熟悉）P81• 1.气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。
一个人的气质具有极大的稳定性。
• 2.气质的类型和特征 P82•不同气质类型表现•• 3.气质在管理实践活动中的作用 P82• 1）气质类型无好坏之分• 2）气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低• 3）气质可以影响人的活动效率• 4）气质可以影响人的情感和活动•二、人的性格（熟悉） P83页•1．性格的概念（复习要点） P83页•性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征，它是个性的重要组成部分。
人的性格是受一定思想、意识、信仰、世界观的影响和制约的。
并具有一定复杂性、独特性、整体性和持续性。
•三、能力（熟悉）•什么是能力（复习要点） P81页• 1.能力是与顺利地完成某种活动有关的的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领。
• 2.能力的分类• 1）一般能力• 2）特殊能力••• 3.影响能力发展的因素（了解）•1）素质 2）知识和技能 3）教育•4）社会实践 5）勤奋•四、性格与能力、气质的关系（了解）•人的能力、气质和性格构成个性的心理特征，它们是在人的统一生活实践中形成的。
