新形势下银行运营主管管理能力提升训练

银行营运主管培训计划方案一、培训背景分析随着金融行业的快速发展，银行业务范围不断扩大，金融产品日新月异，市场竞争日趋激烈。

银行营运主管在日常工作中不仅需要熟悉各项银行产品和服务，还需要具备良好的业务素养和创新能力。

因此，加强银行营运主管的培训工作，提高其专业素质和综合能力，对于银行业的持续稳健发展具有十分重要的意义。

下面就银行营运主管培训计划方案进行具体设计。

二、培训目标1. 使营运主管全面了解银行业务的基本知识和流程，能熟练运用各项业务操作规程；2. 增强营运主管的创新意识和学习能力，提高其学习和适应新业务的能力；3. 使营运主管具备一定的市场分析和风险评估能力，能够准确判断各项业务的市场前景和风险程度；4. 提高营运主管的沟通和谈判能力，使其能够与客户进行良好的沟通和营销工作；5. 加强营运主管的团队合作和领导能力，提升其工作效率和团队执行力。

三、培训内容1. 银行基本业务知识培训（1）银行基本资金运作流程和规章制度；（2）银行基本业务操作流程和规定；（3）银行各类业务产品的介绍和应用；（4）银行风险管控和合规运营规定。

2. 营运主管基本素质培训（1）沟通技巧和谈判技巧培训；（2）团队合作和领导力培训；（3）创新意识和学习能力培训；（4）市场分析和风险评估能力培训。

3. 实战操作培训（1）开展模拟业务操作练习；（2）参与线上线下实际业务操作；（3）参与销售业务实践案例。

四、培训方式1. 线下课堂教学结合实操演练。

在教室内开展相关知识的讲解和理论培训，通过实操演练来帮助营运主管将理论知识转化为实际操作技能。

2. 线上网络培训。

利用互联网技术，开设线上课程，让学员可以随时随地通过网络学习相关知识和业务操作技能。

3. 外出实地考察学习。

安排学员外出实地考察学习，让他们参观其他银行的运营模式和方法，向其他银行的营运主管学习交流。

五、培训方法1. 知识讲解与案例分析相结合。

既要通过教师的讲解传授知识，又要通过真实案例的分析来帮助学员更好地理解和掌握业务知识。

农业银行运营主管工作提升措施农业银行是我国重要的金融机构之一，作为农业经济的支持者和服务者，其运营主管的工作至关重要。

为了提升农业银行运营主管的综合素质和工作水平，可以采取以下措施：1.提供系统化培训:农业银行可以与专业机构合作，开展系统化的培训计划，旨在提升运营主管的金融知识、业务技能和管理能力。

培训内容可以包括最新的金融市场动态、风险管理、创新金融产品设计等方面，使运营主管能够紧跟时代潮流和市场需求。

2.建立导师制度:农业银行可以建立导师制度，由高级经理或有丰富经验的运营主管担任导师，为新晋运营主管提供指导和帮助。

导师可以分享自己的经验和教训，提供专业建议和指导，帮助新晋运营主管快速适应工作环境和提升综合素质。

3.开展跨部门交流:农业银行可以定期组织运营主管之间的跨部门交流活动，让他们互相学习和借鉴。

这种交流可以通过组织座谈会、分组讨论、案例分享等形式进行，让运营主管了解其他部门的运作方式和经验，拓宽视野，提高工作思维的灵活度和创新能力。

4.建立绩效评估机制:农业银行可以建立绩效评估机制，对运营主管的工作进行定期评估。

评估标准可以包括工作成果、业绩贡献、客户满意度等指标，以量化的方式评估运营主管的能力和表现。

同时，评估结果应当与激励机制挂钩，对于表现优秀的运营主管给予奖励和晋升机会，激发其工作积极性和发展动力。

5.带薪学习休假:农业银行可以为运营主管设置带薪学习休假的政策，鼓励他们参加相关培训、学习和知识更新。

这样可以让运营主管远离工作环境，放松心情，专注学习和思考，并将学到的知识和技能运用到实际工作中。

6.加强团队建设:农业银行可以通过组织团队建设活动，增强运营主管之间的协作和凝聚力。

团队建设可以采用室外拓展训练、团队合作游戏等方式进行，通过团队合作的实践，增强运营主管的沟通协作能力和团队管理能力。

总之，提升农业银行运营主管的工作水平，需要从培训、导师制度、跨部门交流、绩效评估、学习休假和团队建设等方面着手。

新形势下银行运营主管管理能力提升训练随着经济环境和金融形势的复杂多变，业务发展和竞争的加速推进，银行业面临的风险因素也在不断增多，对安全稳健经营提出了更大的挑战。

运营主管是网点的内控管理员，同时身兼风险防控员、业务辅导员等角色，在网点的日常经营和风险防控中发挥着举足轻重的作用。

运营主管的管理能力也影响着网点团队的整体战斗力！培训收益：1.提高运营主管的团队管理沟通协调能力2.明确运营主管在网点中的角色定位3.提升运营主管自我管理和管理员工的能力培训方式：讲解、案例、演练、游戏、讨论培训用时：2天（6小时／天）适合对象：运营主管，会计主管，网点经理课程提纲：第一模块、运营主管个体意识与网点团队精神和谐统一导入：木桶理论的启示：小成功靠个人,大成功靠团队一、运营主管个体意识与网点团队精神的潜在冲突1.个人价值观与团队价值观的不和谐2.干预过度，“指点”变为“指指点点”3.团队激励，鼓励不够，动力不足4.培养责任意识力度不强，成员信任不高二、运营主管如何避免潜在冲突，使团队精神和谐统一1.时刻关注下属职位与能力的匹配与整合2.重视团队成员差异性，构建正确的团队贡献模型3.加强管理角色的自我认知，制定行之有效的管理方法案例分析：“沙漠求生”引发的思考！第二模块、运营主管管理角色与网点管理的互动认知——讨论导入：网点日常运作中存在那些风险漏洞？1.运营主管组织中的个人角色定位是否准确?是否有利于提升团队绩效?2.身为运营主管日常工作中最重要的职责是什么?3.运营主管的不当行为会对下属产生怎样的影响?4.网点中高层,中层,基层是否知道自己的工作核心?5.团队成员彼此信任吗?是越位思考还是换位思考?案例分析：“沟通是关键”活动体验找好运营主管角色定位第三模块、网点管理障碍形成与运营主管思维的误区——讨论导入：如何树立积极进取的工作氛围提高网点员工的上进心，执行力，打造一支优秀的队伍？1.现代企业管理注重精确化思维,———科学态度及理性精神2.运营主管日常工作的现实体现在于强化检验与落实系统的建立3.系统思考的观念应当成为现代运营主管的职业思维模型4.运营主管如何合理的解读规章制度及制度在工作中的运用5.运营主管如何恰当的运用“情，理，法”之间的关系提升工作绩效第四模块、运营主管的2个核心任务(完成目标与部属培育)——1.是什么样的思维导致我们关注计划多于关注目标?2.当我们以惯性思维面对新问题会产生怎样的阻碍?3.计划写在沙滩上,目标刻在石头上.4.柜员培育的前提是合适的人放在合适的位置.5.运营主管面对网点突发事件时,是否会有危机处理的准备?6.当部属遭遇工作困境时运营主管应该执有什么样的心态?7.运营主管针对柜员培育是否足够关注培养和树立下属工作的主观能动性8.团队问题的解决是靠诸葛亮还是臭皮匠?9.运营主管在团队的激励系统中扮演了什么样的角色?10.网点团队绩效的提升与工作流程的改进11.火车跑得快,全凭车头带,———全凭车头带,一定跑不快.第五模块、运营主管的沟通技巧与情绪表达——1.“以问代说”是管理沟通的核心技能2.3种提问方式与职业漏斗模型的有效应用3.沟通中如何确认理解和程序建议?4.运营主管的沟通行为应具有沟通意识5.运营主管与网点负责人的沟通6.运营主管与网点柜员的沟通7.运营主管与客户的沟通第六模块、运营主管的时间管理与有效授权―——讨论导入：目前运营主管承担运营管理，业务培训指导，人员管理，安全保卫，党风廉政建设，案件防控等多项工作，如何合理安排，确保每项工作落到实处？1.自我管理1）把工作分成两类－主动性任务－应对性任务2）根据轻重缓急，确定顺序－重要性－急迫性3）合理安排时间－安排时间完成主动性任务－腾出时间处理应对性任务2.管理他人1）克服授权时候的心理障碍－舍得放弃自己喜欢的工作－克服恐惧感2）如何授权－那项任务？－由谁负责？－能胜任么？－需要多长时间能胜任？－如何监督？如何支援？视频案例:毁灭与重生第七模块．运营主管咨询面谈技巧与员工互动——案例导入：马行长的困境1.安排会面1）需求信号2）面谈机会3）注意保密2.鼓励员工透漏心声1）告诉他你想了解他的烦恼2）提出开放式问题3）作出回应3.帮助员工进行全面的分析4.帮助员工自己找出方案视频案例分析：咨询面谈技巧第八模块，网点团队文化打造与幸福感提升——讨论导入：对网点人员压缩工作量越来越多，上班时间越来越长的情况作为网点的班子成员，你如何提高网点的幸福感？1.什么是文化？2.什么是网点文化？2.网点文化形成的路径3.网点文化对网点管理的作用。

银行主管培训实施方案一、培训目标。

银行主管在日常工作中需要具备扎实的业务知识、优秀的管理能力和良好的沟通技巧。

因此，本次培训的目标是帮助银行主管全面提升自身的业务水平和管理能力，使其能够更好地应对复杂多变的市场环境，提高团队绩效，为银行的发展贡献力量。

二、培训内容。

1. 业务知识培训，包括银行产品知识、金融市场动态、风险管理等方面的培训，通过案例分析和实际操作，帮助主管们深入理解银行业务，提升业务能力。

2. 管理能力培训，包括团队管理、决策能力、危机处理能力等方面的培训，通过角色扮演、团队合作等形式，提升主管的管理能力和应变能力。

3. 沟通技巧培训，包括沟通技巧、谈判技巧、客户服务技巧等方面的培训，通过模拟情景演练等方式，提高主管的沟通能力和服务意识。

三、培训形式。

1. 线下培训，组织专业讲师进行面对面的授课，结合实际案例进行分析，让主管们能够更直观地理解和掌握知识。

2. 在线学习，利用互联网资源，开展在线学习课程，方便主管们随时随地进行学习，灵活安排学习时间。

3. 实践操作，安排实际业务操作和团队管理练习，让主管们在实践中学习，提高实战能力。

四、培训评估。

1. 考核方式，采用考试、实操评估、案例分析等多种方式进行综合考核，全面评估主管的学习成果。

2. 培训效果评估，培训结束后，进行培训效果评估，了解主管们的学习情况和培训效果，为后续培训提供参考。

五、培训保障。

1. 资源保障，提供优质的培训资源，包括教材、案例资料、在线学习平台等，确保培训内容的全面性和有效性。

2. 师资保障，邀请具有丰富实战经验和教学经验的专业讲师进行授课，确保培训质量。

3. 后续支持，培训结束后，提供后续学习支持和交流平台，帮助主管们在工作中持续提升。

六、总结。

通过本次培训，银行主管将能够全面提升自身的业务水平和管理能力，更好地应对市场挑战，提高团队绩效，为银行的发展注入新的活力。

希望全体主管能够踊跃参与，积极学习，共同促进银行业务的发展和提升。

《营运主管（暨业务经理）管理能力提升》1.管理升级：学习作为一名管理者必备的管理思维与技巧，从专业人才走向管理人才。

2.思维转变：改变传统的单位风险管理思维，转变为风险管理、优质服务管理、营业现场管理、营销督导等并重。

3.协作链条：变单兵作战为团队协同服务客户，构建网点高柜服务区、低柜服务区、厅堂各服务区、自助设备区等各功能分区高效协同的机制。

一、营运主管的角色认知1、会计主管的五种错误角色定位Ø 土皇帝Ø 代言人Ø 自然人Ø 传声筒Ø 业务能手2、会计主管的正确角色定位Ø 学习的标杆Ø 绩效的伙伴Ø 承诺督导者Ø 共同学习3、会计主管的角色定位Ø 会计主管者的能力定位要求Ø 不同层次领导的工作重点定位Ø 会计主管领导风格定位4、团队角色测试二、网点管理基本逻辑1、一线管理者的价值在哪里？2、什么叫正常的员工？3、管理逻辑素养测试4、常见管理心态障碍5、个人胜任力管理原理与模型三、会计主管团队管理从目标开始1、目标对人的行为的影响Ø 心理短片：最后的编织2、什么是好的目标？（SMART原则）3、多个目标的排序：轻重缓急4、目标的制定与分解Ø SMART原则Ø 因人而异的管理深度Ø 轻重缓急Ø 以始为终的分解Ø 海盗分钻石测试5、网点团队工作的计划与执行Ø 如何做计划？（PLAN）Ø 如何确保执行不走样？（DO）Ø 检查中要注意的要点有哪些？怎样才能做好检查？（CHECK）Ø 调整与反馈（ADJUST）Ø 完整的执行力管理循环四、管理沟通基本技能：听、看、问、说1、倾听测试2、听力三角形3、看：观察对方的肢体语言背后的含义4、微表情观察技巧：如何判断下属所说的真假？5、提问：引导人心的提问技术6、中立投射性提问方法7、说的原则：你和他都懂的/经历过的/相信的8、三种无法沟通的情况Ø 利益冲突、价值观冲突、有情绪时9、案例讨论：销售小王的问题到底在哪里？10、练习：敏感度练习&行为透露出的信息11、如何判断下属说的是真是假？五、下属管理技能提升—如何带教部属1、辅导—能力提高Ø 密码学习案例：辅导具体步骤Ø 工作辅导常用方法l 观察法——我做，你看l 指导法——我说，你做l 行动学习法——你做，我问2、团队发展阶段与管理动作匹配Ø 团队的人际关系维度与工作任务维度Ø 团队发展阶段测试3、总结改进法——你汇报，我跟踪Ø 工作辅导具体沟通技术：倾听、观察、提问与引导六、会计主管的压力处理1、员工的压力排解2、会计主管自身的情绪控制与压力排解3、如何认识压力4、如何面对受到的委屈或误会互动：会议中的几种棘手问题如何处理？5、避免沟通的短接6、解决从管理人员做起7、达成共识最重要。

银行营运主管培训计划和培训内容一、培训计划一、培训目标银行营运主管是银行运营中的关键人物，对于银行的经营管理、业务推广、风险控制等方面都起着至关重要的作用。

因此，培养具有全面能力、业务素养优秀、领导魅力强大的银行营运主管成为银行业发展的重要任务。

培训目标：通过针对性强、内容全面的培训，提高银行营运主管的业务能力和管理水平，增强其团队建设和领导能力，使其在日常工作中能够更加从容应对各种挑战，更好地服务客户，推动银行业务的健康发展。

二、培训对象银行营运主管、行业新人、银行相关部门管理人员、银行高层管理人员等。

三、培训形式采用线上线下相结合的形式进行培训，除此之外，也将邀请业内资深专家、优秀业务骨干等进行专题讲座及实践指导，以提高参训人员的学习效果和实际操作能力。

四、培训周期培训周期为3个月，每周安排3天的培训课程，每天6小时，总共72小时。

五、培训内容在整个培训期间，将包括以下主要内容：1. 银行业务知识和核心理念的深度解析2. 银行管理制度和业务流程的规范化培训3. 银行产品和服务的创新与推广4. 风险管理与风险防范的理论与实践5. 客户服务管理与关系维护技巧6. 团队领导力培养与团队建设7. 金融市场动态分析与战略决策8. 专题讲座和实践指导以上内容将通过专业培训课程、实际案例分析、实操模拟等多种形式进行。

通过学员的主动参与、实际操作、团队协作等方式，深入浅出的为银行营运主管提供全方位、多层次的培训。

六、培训评估培训期间，将对参训人员进行问题答疑、学习资料收集、学员讨论等多种方式的评估以及考核。

同时，将设置阶段考核和期末考核，以考核学员对于课程内容的掌握情况，以及实际应用能力的提升情况。

二、培训内容一、银行业务知识和核心理念的深度解析1.1 银行的定义和功能1.2 银行的经营模式和业务范围1.3 银行监管政策和法规1.4 银行业务流程及风险控制1.5 银行企业文化和价值观念的培养二、银行管理制度和业务流程的规范化培训2.1 银行管理制度和内部流程2.2 风险管理制度和内部控制2.3 客户服务管理和投诉处理流程2.4 人力资源管理流程和员工培训2.5 绩效考核和激励机制三、银行产品和服务的创新与推广3.1 银行产品线的设计与创新3.2 各类金融产品的使用和推广技巧3.3 金融科技对于产品创新的影响3.4 金融服务的网络化和智能化3.5 服务营销技巧和顾客维护四、风险管理与风险防范的理论与实践4.1 风险的类型和特点4.2 风险管理的原则和方法4.3 风险防范的策略和技巧4.4 金融危机的应对和处理4.5 客户信用管理与信用风险控制五、客户服务管理与关系维护技巧5.1 顾客服务理念和体系建设5.2 顾客服务流程和维护技巧5.3 顾客投诉处理的原则和方法5.4 顾客关系管理的策略和手段5.5 顾客反馈和改进机制六、团队领导力培养与团队建设6.1 领导力素质和能力要求6.2 团队的构建和管理6.3 团队氛围的营造和培养6.4 团队目标的制定和达成6.5 团队的协作和沟通技巧七、金融市场动态分析与战略决策7.1 金融市场的现状和特点7.2 金融市场的动态分析和趋势预测7.3 院金融风险的识别和分析7.4 金融业务的战略决策和实施7.5 金融市场变化对企业的影响以上就是银行营运主管培训计划和培训内容的具体介绍。

建行营运主管培训计划一、培训目标1. 帮助营运主管深入了解建行业务，掌握银行运营管理知识和技能；2. 加强营运主管的沟通、团队协作和领导能力；3. 提高营运主管对风险管理的认识和应对能力；4. 培养营运主管的创新思维和问题解决能力。

二、培训内容1. 银行业务知识和技能培训（1）基础银行理论知识：包括存款、贷款、清算、结算等基本业务知识；（2）金融产品知识：了解商业银行的各类金融产品，包括信贷产品、投资产品、保险产品等；（3）风险管理知识：掌握风险管理的基本原理和方法，了解并掌握常见的风险种类和控制措施；（4）IT技术知识：了解银行信息系统的基本运作原理和操作技能。

2. 管理技能培训（1）沟通与协调能力：提升营运主管的沟通能力，包括书面和口头表达能力、跨部门合作沟通技巧等；（2）团队领导力：培养营运主管的团队管理技能，包括团队建设、激励与激励等；（3）问题分析与解决：提高营运主管的问题分析和解决能力，培养主动发现问题、分析问题，并提出解决方案的能力。

3. 创新能力培训（1）创新思维培养：培养营运主管的创新意识，引导其对银行业务管理进行创新思考；（2）创新管理方法：学习和掌握先进的管理方法和工具，包括SWOT分析、PDCA循环等，指导营运主管在管理工作中运用创新管理方法。

4. 实践操作（1）实际操作岗位：安排营运主管到各个银行业务操作岗位进行实际操作，加深对银行运营管理的理解；（2）模拟案例分析：使用真实案例对营运主管进行模拟案例分析训练，提高其对风险管理和问题解决的应对能力。

三、培训方法1. 理论教学：通过专业讲师授课、讲解银行业务知识和管理技能；2. 案例讨论：组织真实案例分析讨论，培养营运主管的问题解决和决策能力；3. 角色扮演：模拟实际工作场景，让营运主管扮演不同角色，增强其沟通和团队协作能力；4. 实地考察：安排到银行分支机构实地考察，进行实际的业务操作和管理实践；5. 培训考核：设置定期考核和学员互动，检验培训效果，确保培训目标的实现。

营运主管岗位能力培训计划一、培训背景随着现代企业管理的不断发展和变革，营运主管在企业中的地位日益重要。

营运主管不仅要管理团队，还需要具备良好的沟通能力、决策能力和危机处理能力。

因此，为了更好地发挥营运主管的作用，提高团队绩效，公司决定开展营运主管岗位的能力培训计划。

二、培训目标1. 提升营运主管的管理能力，包括团队管理、项目管理、危机处理等方面的能力。

2. 提高营运主管的沟通能力和协调能力，帮助其更好地协调各部门之间的工作，提高团队合作效率。

3. 增强营运主管的决策能力和问题解决能力，使其能够在复杂的情况下做出明智的决策。

三、培训内容1. 团队管理培训内容包括团队建设、团队激励、团队协作和团队沟通等方面。

通过案例分析和角色扮演等形式，帮助营运主管更好地理解团队管理的重要性，并掌握一些实用的管理技巧。

2. 项目管理内容包括项目规划、执行、监控和收尾等各个环节。

通过实际项目案例的学习和课堂讨论，帮助营运主管了解项目管理的概念和方法，提高其项目管理能力。

3. 危机处理内容包括危机预防、应急处理和危机公关等方面。

通过案例分析和模拟演练，帮助营运主管了解不同类型的危机，并学会灵活应对，保障企业和团队的稳定。

4. 沟通能力内容包括有效沟通、聆听和反馈等方面。

通过沟通技巧的讲解和实践，帮助营运主管提高沟通技巧，增强团队内外协作效率。

5. 决策能力内容包括决策分析、风险评估和决策执行等方面。

通过案例分析和团队讨论，帮助营运主管了解决策的重要性，并学会科学的决策思维和方法。

6. 问题解决能力内容包括问题识别、问题分析和解决方案选择等方面。

通过问题解决案例的学习和课堂探讨，帮助营运主管学会分析问题的方法和提出解决问题的方案。

四、培训方式1. 理论授课：通过专业讲师对相关知识点的讲解，帮助学员更好地理解相关理论知识。

2. 案例分析：通过真实案例的分析，让学员更好地理解理论知识与实际应用的结合。

3. 角色扮演：通过角色扮演的形式，让学员亲身体验具体场景，帮助他们更好地掌握相关技能。

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银行运营主管培训方案一、背景介绍随着金融行业的不断发展和变革，银行运营主管作为银行业务运营的核心人员，承担着非常重要的职责。

他们需要具备良好的业务水平、管理能力和领导力，以适应日新月异的金融市场。

因此，为银行运营主管设计一套系统全面的培训方案，对于提升他们的整体素质和业务水平，提高银行运营管理水平，具有重要意义。

二、培训目标1.提升银行运营主管的业务素质和管理能力，使其具备独立分析和解决问题的能力。

2.增强银行运营主管的沟通协调和团队合作能力，提高团队的执行力和凝聚力。

3.提高银行运营主管的风险防范和控制意识，提升业务风险管理能力。

4.培养银行运营主管的创新意识和应变能力，适应市场变化，提高银行运作效率和竞争力。

三、培训内容1.金融知识和业务培训（1）金融市场和银行业务概述（2）金融产品知识和业务流程（3）银行运营管理技能提升2.管理能力培训（1）领导力和团队管理（2）沟通技巧和协调能力（3）决策分析和问题解决能力3.风险管理培训（1）风险意识和风险管理理念（2）业务风险评估和控制方法（3）应急预案和危机管理4.创新意识和应变能力培训（1）创新思维和创新管理（2）变革管理和应变能力培养（3）市场竞争和业务创新案例分析四、培训方式1. 线上学习：通过网络教育平台提供金融课程、管理技能培训课程和案例分析，采用视频教学、在线讨论等形式。

2. 线下培训：组织专业培训师进行面对面培训，包括讲座、讨论、角色扮演等形式，提供真实商业案例分享和讨论。

五、培训评估1.定期考核：通过定期的考核测试和实操练习，检验学员的学习情况和能力提升情况。

2.学员评估：定期进行学员满意度调查，收集学员的建议和意见，不断优化培训内容和形式。

3.效果评估：培训结束后，对学员进行综合评估，评估培训效果和成果，为下一阶段培训提供参考。

六、培训保障1. 资源支持：为银行运营主管提供学习资料、课程资料和培训教材。

2. 学习氛围营造：定期组织学习讨论和交流会，促进学员之间的学习和思想交流。