航空服务礼仪——微笑

空姐微笑礼仪八大原则
身为一名空乘人员，面对旅客我们需要微笑，在服务的细节上强调最多的也是微笑。

下面，小编为大家分享空姐微笑礼仪原则，希望对大家有所帮助!
最佳时机的维持原则
空乘在目光与客人接触的瞬间，就要目视对方启动微笑，此时空乘应目光平视乘客、坦然自信，不可斜视乘客，不可左顾右盼、交头接耳，也不要有羞涩之感。

微笑的最佳时间长度以不超过大约3 秒为宜，时间过长会给人假笑或不礼貌的感觉。

注意微笑的启动和收拢动作要自然，切忌突然用力启动和突然收拢，否则会吓跑乘客。

一视同仁原则
乘客千差万别，各色各态，但来的都是客，必须一视同仁，不能凭外表的差别，凭主观之好感，而区别对待。

无论是外宾内宾、本地或外地乘客、男乘客或女乘客，都得同等对待，一律待之以微笑，切忌以貌取人。

国航依据用心服务的理念开展了四心服务工程。

这四心就是要让旅客放心、顺心、舒心和动心。

以安全的飞行保障让旅客放心;保证购票、登机等方面的无障碍让旅客顺心;空乘服务员的美丽、温婉能让旅客舒心;用心用情的真诚服务让旅客动心。

我们教育我们的服务员，只要搭乘我们的航班就都是我们的顾客，我们必须一视同仁。

当然，我们的乘务员有时也会遇到一些挑剔的旅客，但她们在服务过程中还是恪守着用心服务的理念，做到一视同仁。

一视同仁，首先表现的就在脸上，那就是微笑。

用心的微笑，用情的微笑，微笑着面对每一位旅客，不能因为旅客的身份，地位等而以不同的态度去面对，我们要恪守一视同仁的原则。

一、实训背景随着航空业的快速发展，空乘人员的服务质量成为了衡量航空公司竞争力的重要指标。

微笑作为空乘礼仪的重要组成部分，其重要性不言而喻。

为了提升空乘人员的微笑礼仪水平，我们组织了为期一周的微笑实训课程。

本次实训旨在通过理论学习和实践操作，使空乘人员掌握微笑礼仪的基本原则和方法，提高服务质量。

二、实训内容1. 理论学习（1）微笑的定义和作用微笑是人类最美好的表情，具有感染力，能够拉近人与人之间的距离。

微笑在空乘服务中的作用主要体现在以下几个方面：①展示个人魅力，提升服务质量；②传递友好情感，增进旅客舒适感；③营造和谐氛围，提升航空公司形象。

（2）微笑礼仪的基本原则①自然大方：微笑要真诚、自然，避免生硬、做作；②主动微笑：在与人交往时，主动向对方微笑，传递友好信号；③真诚微笑：微笑要发自内心，体现对旅客的尊重和关爱；④适度微笑：微笑要适度，避免过度或不足。

2. 实践操作（1）咬筷子训练法通过咬筷子训练法，使空乘人员掌握微笑时嘴角的弧度和嘴角上扬的程度，以达到自然、大方、亲切的微笑效果。

（2）他人诱导法通过同事之间的互动，激发彼此的笑点，使微笑更加自然、生动。

（3）口型对照法通过观察和模仿相似发音的口型，找到适合自己的微笑状态。

（4）对镜训练法站在镜子前，调整呼吸，微笑，观察并调整微笑的状态，使微笑更加和谐、自然。

（5）放松肌肉训练通过放松嘴唇周围肌肉，使微笑更加轻松、自然。

三、实训成果1. 空乘人员对微笑礼仪的认识更加深入，能够理解微笑在空乘服务中的重要性。

2. 空乘人员掌握了微笑礼仪的基本原则和方法，能够在实际工作中灵活运用。

3. 空乘人员的微笑水平得到提升，微笑更加自然、大方、亲切。

4. 空乘人员的服务质量得到提高，旅客满意度显著提升。

四、实训总结1. 微笑礼仪是空乘服务的重要组成部分，对提升服务质量具有重要意义。

2. 通过理论学习和实践操作，空乘人员能够掌握微笑礼仪的基本原则和方法。

3. 空乘人员应注重微笑训练，不断提高自身微笑水平。

《航空服务礼仪》课程标准一、课程名称《航空服务礼仪》二、课程性质、课时《航空服务礼仪》本课程是中高等职业学校航空服务专业的一门专业核心课程，是从事航空服务各岗位工作所要掌握的入门课程。

课程针对航空服务行业的特点，深入阐述了航空服务人员应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，既向学生传授理论知识，又培养学生的观察分析和解决实际问题的能力。

旨在深化学生对服务意识及礼仪规范的礼节，为从事航空服务行业各种工作打下扎实的基础。

本课程标准适用于航空服务专业,共216学时。

三、课程目标本课程通过系统的讲授、示范操作与训练、各种“做学一体”的课堂教学活动设计，让学生知晓民航服务礼仪的基本常识，掌握航空服务礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧。

能按岗位要求端正自己的仪容仪表和言谈举止，理解航空服务礼仪在个人发展和行业中的重要作用与地位。

同时，培养学生诚实、守信、善于沟通、富有爱心、责任感和合作的品质，树立安全和服务意识，为提高学生专业化方向的职业能力奠定良好的基础。

通过该课程的学习，学生应达到以下几个要求：1、了解民航服务中的礼仪知识，掌握民航服务礼仪的概念、特点、基本要求和基本原则。

2、能按民航乘务员、安检员、售票员、客运员、货运员等岗位要求规范仪容仪表、言谈举止。

3、能运用主要客源国和地区的基本礼仪知识接人待物。

4、能运用部分少数民族和地区的基本礼仪知识接人待物。

5、能运用宗教礼仪常识接人待物。

四、课程内容与学习目标（下表适合于第一学期）（下表适合于第二学期）（下表适合于第三学期）五、课程考核办法本课程为考试课，采用百分制形式计分。

该课程考核内容与所占比重如下表：六、课程建议（一）教学方法建议1、教师应依据工作任务中的典型场景为载体安排和组织教学活动。

2、教师应按照课程的学习目标编制教学计划。

教学计划应明确教师讲授（或演示）的内容；明确学生的要求；提出该课程整体安排以及各项目训练的时间、内容等。

3、教师应以学生为主体设计教学结构，营造民主、和谐的教学氛围，激发学生参与教学活动，提高学生学习积极性，增强学生学习信心与成就感。

航空服务人员的微笑礼仪规范民航服务〔礼仪〕的功能是规范空乘人员的行为，为乘客提供最正确的旅行服务，表现本国的传统礼仪。

今天我主要给大家分享航空服务人员的微笑礼仪规范，希望对你们有帮助!一、民航微笑服务礼仪微笑服务是航空公司服务人员向乘客传递的一种关怀信号。

微笑是一种没有国界的语言，它是人们内心情感的自然流露，具有丰富的内涵和庞大的作用。

它是自信、真诚、热情、友谊、尊重、赞扬和理解的象征。

1.微笑种类(1)自信的微笑:充满自信和力量的。

(2)礼貌的微笑:把微笑作为礼物送给别人。

(3)真诚的微笑:对他人表示尊重、理解和同情。

2.标准微笑方法不发声，露上齿，肌肉放松，嘴角向侧面微微扬起，笑容满面，亲切自然。

3.微笑和表情的结合微笑中眼神的表达很重要，眼神具有传神送情的功能，是心灵的窗户，嘴到，眼到，神色到，笑眼传情，微笑扣人心弦。

笑与神、情、性相结合:"神'是有情入神，笑出精神，神色，神态，要充满感情，神采奕奕。

4.被排斥的笑(1)假笑:虚假冷笑：产生敌意;怪笑：含有恐吓，嘲讽。

(2)窃笑:幸灾乐祸，得意洋洋;狞笑:愤慨，惊恐，吓唬。

(3)眉笑:含有功利性;怯笑:害羞、怯场。

5.表情意义:(1)张嘴:表示惊讶、恐惧;咬嘴:表示反省或自嘲;抿嘴：表示努力保持(2)撅嘴:表示愤慨或不满;撇嘴：表示轻视;努嘴：表示支持。

(3)拉嘴:上拉表示倾听，下拉表示不满。

6.嘴巴的显示:(1)收起下巴：表示认错;缩紧下巴。

表示驯服;特别下巴:说明侵略。

(2)耷拉下巴:表示疑惑;前伸下巴:表示自大;下巴指人:表现骄横。

二、飞行前应注意以下三点一忌吃大荤和高蛋白食物。

这些食物在胃肠停留的时间长，消化困难，加上人在空气中消化液减少，胃功能变弱，极易发生胃肠痉挛、阵发性绞痛等疾病。

二忌吃大量粗纤维食品，如啤酒、汽水、黄豆、萝卜等，它们容易在体内产生气体。

由于飞机飞行高度较高，气压较低，使人体内胀气而产生胸闷、腹胀、呼吸不畅等。

空姐标准微笑
首先，空姐的微笑要真诚。

微笑不应该只停留在嘴唇上，更应该从内心发出。

当乘客看到我们真诚的微笑时，会感受到我们的诚意和热情，从而更愿意与我们交流和合作。

其次，空姐的微笑要自然。

微笑时不要刻意瞪大眼睛或者牵强地拉起嘴角，而是要放松自然地微笑，这样才能给人一种舒适和亲近的感觉。

此外，空姐的微笑要得体。

在工作中，我们可能会遇到各种各样的情况，有时候需要面对一些不愉快的事情。

但无论何时，我们都要学会控制自己的情绪，用得体的微笑来面对，这样才能展现出我们的专业素养。

最后，空姐的微笑要灵活多变。

不同的情况需要不同的微笑，有时候需要热情洋溢的笑容，有时候需要温柔体贴的微笑，有时候需要坚定自信的微笑。

我们需要根据具体情况，灵活运用不同的微笑，来满足乘客的需求。

总的来说，空姐标准微笑是真诚、自然、得体、灵活多变的。

我们要不断地练习和提升自己的微笑技能，让每一个微笑都能打动乘客，让他们感受到我们的用心和温暖。

因为，微笑不仅是我们的工作技能，更是我们对乘客的一种尊重和关爱。

让我们用最美的微笑，迎接每一位乘客的到来，让他们在旅途中感受到我们的温暖和关怀。

这就是空姐标准微笑的力量。

空姐标准微笑
作为一名空姐，微笑是我们的标准动作之一。

一次成功的微笑不仅可以给乘客留下深刻的印象，还可以传递出我们的亲和力和专业素质。

因此，学会标准微笑是每位空姐必备的技能之一。

首先，一个标准的微笑需要从内心开始。

我们要学会保持良好的心态，尽量排除一切负面情绪，让自己保持愉快的心情。

只有内心充满阳光，我们才能展现出真诚的微笑，让乘客感受到我们的热情和友好。

其次，标准微笑需要注意面部肌肉的放松。

微笑时，要注意眼部、嘴部和脸部肌肉的放松，让微笑看起来自然而不做作。

可以通过练习放松面部肌肉的方法，比如多做一些面部按摩，让面部肌肉得到放松和舒缓。

另外，微笑的力度也需要掌握好。

微笑不宜过强或过弱，要适度而自然。

可以在镜子前练习微笑的力度，找到最适合自己的微笑力度，让微笑看起来既亲切又不失庄重。

除此之外，微笑的持久度也需要注意。

在与乘客交流时，要学
会保持微笑，但也不要长时间僵持不动，显得呆板和不自然。

可以
适时地调整微笑的表情，让微笑更富有变化和生动感。

最后，微笑需要与眼神、姿态和语言配合。

微笑时，眼神要明
亮而有神，姿态要端庄而不失优雅，语言要温和而富有热情。

只有
这样，微笑才能更加完美地展现出来，给乘客留下深刻的印象。

总之，空姐的标准微笑不仅仅是简单的嘴角上扬，更是一种内
外兼修的综合表现。

通过不断的练习和调整，相信每一位空姐都能
够展现出最完美的微笑，给乘客带来愉悦和舒适的飞行体验。

希望
每位空姐都能够牢记这些微笑的技巧，成为空中形象的最佳代言人。

空姐的十二次微笑解析空中服务人员，也就是航空服务姐妹，常常是国际航空公司最受欢迎的品牌形象代言人之一。

他们不仅要体现出客户服务的细致，还要展示出积极乐观的态度，充分体现出航空服务的客户价值。

其中最重要的，莫过于空姐最熟练、最常见的品牌形象微笑。

空姐们面对着来自四面八方的旅客，要时刻保持着那份温馨的微笑，以把客户服务做到极致。

她们的微笑有十二种不同的样式，从礼貌的微笑，到心花怒放的活泼微笑，表达出空姐们拥有多种特色。

首先是“礼貌微笑”，这种微笑有一种轻盈的质感，微笑时保持着礼貌的仪态感，有着一种贴心的客气。

空姐们都会把自己的脸放在有礼貌的位置上，给乘客留下一种美的记忆。

其次是“温柔微笑”，这种微笑更有深情的感觉，充满了信任感，显示出空姐的温柔，让乘客对服务有着信心和安慰。

第三种微笑是“快乐微笑”，这种微笑带有轻松的气息，空姐们会用开朗的笑容去与乘客打招呼，让乘客们身处其中，仿佛走进了一个活泼而又温馨的空间。

第四种微笑是“活泼微笑”，这种微笑让人感觉到非常有活力，空姐们在微笑时会多挥舞自己的光彩，把旅客迎接到洞洞洞般的活力空间里，让乘客大开眼界。

第五种微笑是“文质兼备微笑”，即把文雅的表示揉合到微笑中，让微笑变得刚柔相济，既展现出智慧美，又不失娇美的风范。

第六种微笑是“安心微笑”，这种微笑的内涵比较深远，空姐们会用安抚的眼神和微笑与乘客交流，让乘客在空中乘坐的时候，得到安全可靠的体验。

第七种微笑是“慷慨微笑”，这种微笑带有一种开放式的气氛，空姐们会有一种慷慨大方的态度，与旅客们交流，让乘客享受到空中服务的完美服务。

第八种微笑是“信赖微笑”，空姐们微笑时会显示出包容的心态，让旅客乘坐中更加安心，有一种信赖感，让乘客放心地乘坐航空公司。

第九种微笑是“包容微笑”，空姐们会把旅客们看成自己的朋友，用一种天真无邪的微笑，表示对旅客有着深厚的包容，让乘客可以放心乘坐。

第十种微笑是“友好微笑”，空姐们会把旅客当做自己的朋友，用一种友好的微笑，给乘客们留下美丽的回忆，把服务的细节做到极致。

航空服务人员的仪态礼仪1.仪容仪表：作为航空服务人员，仪容仪表是最基本的要求。

航空服务人员应保持整洁、干净的仪容，并穿着符合航空公司制定的服装要求。

发型整齐、妆容适度，不宜过于浓妆艳抹。

2.着装规范：航空服务人员的着装应符合航空公司制定的规范。

服装应整洁、干净、合身，不能过于紧身或暴露，以保持职业形象。

3.姿态优雅：在工作中，航空服务人员应保持优雅的姿态。

站立、坐姿都应保持端正，不应趴坐或斜靠。

同时，工作时保持积极向前、自信的姿态，以向乘客传递正能量。

4.气质文雅：航空服务人员要具备良好的气质，让乘客感受到专业和亲切。

在与乘客交流时，要用礼貌、文雅的语言，保持微笑，以增进彼此之间的信任和亲近感。

5.语言表达：航空服务人员在工作中需要用到各种语言表达。

他们应用清晰、准确的语言与乘客交流，语速适中、声音柔和，以方便乘客理解和沟通。

同时，在面对疑问或挑战时，要保持冷静和耐心，并用专业的知识解答乘客的问题。

6.服务态度：良好的服务态度是航空服务人员的基本素质。

他们应表现出积极主动、耐心细致的工作态度，以满足乘客的需求。

对于乘客提出的合理要求，要积极回应并主动解决问题，让乘客感受到满意的服务。

7.处理突发事件：航空服务人员需要具备良好的处理突发事件的能力。

当出现紧急状况或事故时，要保持冷静，并迅速采取适当的措施，确保乘客的安全和顺利。

8.礼貌待人：航空服务人员应以礼貌待人，不应对乘客进行歧视或无理待遇。

无论遇到何种情况，都应保持耐心和友善，并尽可能满足乘客的需求和要求。

9.保守机密：航空服务人员需要处理乘客的个人信息和机舱内的安全信息，要保持机密，不得泄露相关信息。

10.团队合作：在团队合作中，航空服务人员应积极配合其他成员，互相支持，共同完成工作任务。

在与同事交流和合作时，要保持友善和尊重，并遵守团队规定。

总之，航空服务人员的仪态礼仪是他们工作中必不可少的一项素养。

通过遵守相关规定和要求，航空服务人员可以树立良好的职业形象，为乘客提供优质的服务体验。

微笑在航空服务中具有以下意义：
1.微笑服务是热情服务的具体表现，可以融洽工作氛围。

旅客对服务的要求不断提高，这
要求微笑服务要站在旅客立场上，本着热情、关怀的态度，去帮助旅客解决问题，满足旅客的情感诉求，带领旅客更快地适应客舱这一特殊环境。

2.微笑服务是文明服务的具体体现，可以展现空乘职业素养。

微笑是友善、谦恭、真诚等
美好感情最直接的表达方式。

客舱服务过程中，难免会遇到心情不佳、说话难听的旅客，微笑是一种礼貌和涵养的表现，空乘的微笑能有效地缩短与旅客之间的心理距离，打破隔阂。

3.微笑传递着友好、愉悦等积极向上的内容，是真诚服务的具体展现，可以彰显航司服务
能力。

通过微笑渲染客舱工作氛围，展现出真诚服务的魅力，可以彰显航空公司的综合服务能力，树立积极的企业形象。