餐厅服务员技能考试试卷

餐饮服务考试试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不是餐饮服务中的基本礼仪？A. 微笑服务B. 穿着整洁C. 随意打扰客人D. 语言礼貌2. 在餐厅中，以下哪种行为是不符合服务规范的？A. 主动为客人拉椅子B. 及时清理桌面C. 与客人高声交谈D. 为客人倒水3. 餐厅服务员在为客人点餐时，应该：A. 推荐利润高的菜品B. 根据客人口味推荐C. 快速完成点餐，不管客人是否需要帮助D. 只介绍特价菜品4. 下列哪项不是餐厅服务员的职责？A. 确保餐具清洁B. 保持餐厅环境整洁C. 记住所有客人的面孔D. 提供快速而准确的服务5. 在处理客人投诉时，服务员应该首先：A. 辩解B. 倾听并道歉C. 忽视D. 询问其他客人的意见6. 以下哪项不是餐厅服务中常见的问题？A. 食物质量问题B. 服务速度慢C. 客人要求打折D. 客人要求更换菜品7. 服务员在为客人上菜时，应该：A. 从客人的右侧上菜B. 从客人的左侧上菜C. 随意放置菜品D. 快速放下菜品，不进行任何介绍8. 在餐厅中，服务员应该如何处理醉酒的客人？A. 继续提供酒精饮料B. 通知管理层并寻求帮助C. 忽视该客人D. 与客人争吵9. 下列哪项不是餐厅服务员需要掌握的技能？A. 菜品知识B. 酒水知识C. 急救技能D. 推销技巧10. 餐厅服务员在客人用餐结束后应该：A. 立即清理桌面B. 询问客人是否需要甜点C. 等待客人自行离开D. 催促客人结账二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 服务员在服务过程中需要展现的素质包括：A. 专业知识B. 良好的沟通能力C. 忽视客人的需求D. 团队合作精神12. 在餐厅服务中，以下哪些行为是正确的？A. 记住回头客的喜好B. 主动为客人提供帮助C. 未经允许触摸客人的物品D. 在客人用餐时频繁打扰13. 以下哪些情况需要服务员特别注意？A. 客人对食物过敏B. 客人要求特殊服务C. 客人大声喧哗D. 客人要求服务员离开14. 服务员在处理客人的特殊要求时，应该：A. 尽力满足B. 直接拒绝C. 与管理层沟通D. 忽略不计15. 在餐厅服务中，以下哪些是服务员不应该做的？A. 与同事闲聊B. 保持职业微笑C. 对客人的投诉表现出不耐烦D. 保持个人卫生和仪容三、判断题（每题1分，共10分）16. 服务员可以在工作时间内使用手机。

餐厅服务员技能考试试题考试时间：40分钟单位：专业：姓名：一、单项选择题每小题分,共75分1、餐饮服务的________是指餐饮服务只能当次使用,当场所享受,过时则不能再享用.A.无形性B.一次性C.综合性D.差异性2、餐饮服务是由餐饮部工作人员通过手工劳动来完成的,因而具有______.A.无形性B.一次性C.同步性D.差异性3、餐饮服务质量的好坏取决于___________.A.客人需求的满足程度B.服务员的服务态度C.服务程序D.服务方式4、客人可以根据餐饮部为他们提供的产品的种类、质量以及_______等来判断饭店服务质量的优劣及管理水平的高低.A.服务方式B.服务质量C.服务程序D.服务态度5、中餐厅摆放餐桌和餐椅时要求餐桌的腿__________.A.正对门的方向B.隐藏起来C.斜对门的方向D.以上均可6、铺台布时要求一次到位,台布_________.A.正面凸缝朝上B. 正面凸缝朝下C.反面凸缝朝上D. 反面凸缝朝下7、_________托盘一般用于托运较重的物品.A.大方形托盘B.大圆形托盘C.中圆形托盘D.小方形托盘8、___________是最基本的餐巾折花手法.A.折叠B.推折C.卷D.捏9、餐厅或宴会选用盘花或环花时,一般以___________为宜.A.一种或两种B.每桌一种C.每座不同D.不超过十种10、中餐厅主要任务是接待___________.A.接待宴会客人B.接待散客C.接待贵宾D.接待商人11、要求冰镇后饮用的酒有_________A..红葡萄酒B.白葡萄酒C.茅台酒D.黄酒12、中国的_________和日本的清酒需要提高温度饮用才更有滋味.A.白酒B.黄酒C.葡萄酒D.啤酒13、餐桌上的菜肴过多时,服务员应_________.A.将客人不太爱吃的菜撤走B.大盘换小盘C.盘子上面叠盘子D.等客人把台面上的菜吃得差不多了再上菜14、中餐厅迎宾时,服务员应走在客人___________左右,引领客人到适当的座位.A.左前方1米B. 左前方2米C. 右前方1米D. 右前方2米15、当客人入座后,迎宾员应打开菜单第_______页,递给________.；主人 B. 2；客人；客人；主人16、中餐茶水服务时,应注意_________.A.壶嘴不可对着客人摆放B. 壶嘴不可对着主人放C. 壶嘴应对着主人放D. 壶嘴应对着主人放17跑迎宾员应把先到餐厅的客人尽量安排在____________的餐位.A.靠窗口或靠门口B.显眼位置C.均匀分配D.靠近餐厅18、在客人准备点菜时,服务员应立即走上前询问：“___________”A.您可以点菜了吗B.我可以为您点菜了吗C.您现在想点菜吗D.现在可以点菜吗19、传菜部一般由________进行画单控制传菜.A.餐厅经理B.餐厅主管C.传菜部主管或领班D.传菜部专人负责20 、具有开胃作用,一般不会是汤类,通常在主菜前食用的是_________.A.头盆B.甜品C.色拉D.面包21、西餐厅一般以_________为主.A.复杂的杯花B. 复杂的盘花C.简洁的杯花D. 简洁的盘花22、在西餐酒水服务时,应在客人认可后,按照___________的原则,依次为客人倒酒.A.男士优先B. 女士优先C.先宾后主D.先主后宾23、在西餐服务中,当整瓶酒将要倒完时,服务员应___________.A.询问客人是否需要加一瓶B.询问客人是否需换酒的种类C.立即将空杯撤掉D.立即去酒吧取酒24、一般零点餐厅采用___________.A.美式服务B.法式服务C.英式服务D.俄式服务25、_________菜是被公认的西餐的代表.A. 美式菜B.法式菜C.俄式菜D.中国菜26、爱用水果做菜是_________菜的特点.A.美式菜B.法式菜C.俄式菜D.中国菜27、酒的发酵只能使酒精含量达到________左右.%V/V B. 15%V/V C. 20%V/V D. 50%V/V28、____________适宜于单饮,不宜作鸡尾酒的基酒.A. 英国金酒B.荷兰金酒C.威士忌酒D.白兰地酒29、葡萄酒的酒度一般为_____________.度以下——14度——16度——18度30、鸡尾酒的装饰物多以 _________为主.A.各类水果B.各类饰物C.鸡毛D.小饰品二、多项选择题1、时需要更换骨等餐具.A.吃完带壳的菜肴后B.上名贵菜肴前C.上甜品前D.菜肴口味相差很大时2、餐厅客满时,还有客人前来,下列做法对的是 .A、请客人在休息区等候B、婉言谢绝客人的到来,请客人到其他饭店去用餐.C、介绍客人到本饭店的其他餐厅用餐D、免费提供菜单和酒水3、客人的点菜单一般为四联,分别交 .A.服务员B.传菜部C.收银处D.客人E.宴会部F.餐厅经理4.以下关于西餐正确的说法有：A.西餐烹饪最早出现在古埃及B.西餐厅一般以杯花为主,美观大方C.西式烹饪注重老嫩D.西餐菜肴和服务尤以法式为代表5.以下关于酒的描述正确的是：A．酒的重要成分是醇 B.在国际酿酒业中,酒度在温度为25摄氏测试C.酒具有医药的功能D.发酵只能使酒精含量达到15%6 .以下属于烈性酒的是：A．伏特加 B.金酒 C.白兰地 D.威士忌7.在低温下饮用的葡萄酒有：A. 白葡萄酒B. 红葡萄酒C. 玫瑰葡萄酒D. 白兰地8.可用于调制鸡尾酒的酒有：A 啤酒B 威士忌 C. 荷兰金酒 D .伏特加9.以下属于中国十大名茶的有：A .西湖龙井 B. 黄山毛峰 .C 凤凰水仙 D .君山银针10 .鸡尾酒的调制方法有：A .调和法 B. 搅和法 C .对和法 D 摇和法。

职业技能鉴定餐厅服务员初级理论知识复习试题（一）一、单项选择题(第1题～第100题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

）1．服务员的( ）可以通过看、听、说、想四个方面来提高。

A.语言艺术B.操作技能 C、个人修养 D、服务意识2．斟酒前，用干净的巾布将瓶口擦净，从冰桶里取出的酒瓶，应先用巾布擦拭干净，然后进行( )。

A.示酒B.包垫 c.斟酒 D、试酒3．《中华人民共和国食品安全法》规定中毒人数超过30人的，当于( )小时内报告同级人民政府和上级人民政府卫生行政部门。

A.4B.5C.6 D、74．生物性污染包括( )。

A、微生物、杂物、昆虫污染B、微生物、有机和无机物、昆虫污染c.微生物、放射物、昆虫污染 D、微生物、寄生虫、昆虫污染5．以下点菜时的注意事项，不正确的是( )。

A、客人点菜过多或在原料、口味上重复时，记得及时提醒客人。

B、海鲜写明做法、斤两，并且问询是否需要确认c.客人已点菜肴估清时，可自行给客人换与沽清莱肴相似的菜肴D.客人未到齐时，菜单上应注明6．以下叙述中对社会主义职业道德的社会作用描述正确的选项是( )。

A、社会主义职业道德是推动社会主义现代化建设的物质基础B.社会主义职业道德能够促进社会生活的稳定c.社会主义职业道德是推动社会主义现代化建设的法律基础D.社会主义职业道德是推动社会主义改革创新的唯一动力源泉7．下列关于宾客财产卫生说法不正确的有( )。

A、领位要把住入店关，对衣冠不整的人、携带危险品的人、兜售商品的人、精神病人、酗酒后吵闹的人、乞讨人等可以让其进入店内B.餐厅不许吵闹、斗殴，闲杂人员要及时请出现场c.衣帽间要有存取手续，厅房内衣帽间由餐厅服务员负责接衣接帽，并保管好D.餐厅服务员要随时提醒客人看好自己的钱物，发现醉酒或可疑人员及时通知保卫人员8．对道德稳定性理解正确的是( )。

A、道德是不变化的B、它又有不同于其他社会意识形态的特殊的稳定性，变化的速度较快c、道德与其他社会意识形态一样，随着社会经济关系的变化而变化,具有历史变动性D、道德因不同的时代而千变万化9．在餐厅服务中，服务员的( )交往形式比其他的交往形式更为重要。

服务员考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 客人点餐时，服务员应：A. 立即回应客人B. 等待客人点完餐再回应C. 忽略客人的点餐需求D. 随意推荐菜品答案：A2. 当客人要求更换菜品时，服务员应该：A. 立即同意更换B. 询问原因并根据情况处理C. 拒绝更换D. 让客人自己处理答案：B3. 客人结账时，服务员应：A. 直接收取现金B. 询问客人是否需要发票C. 忽略客人的结账需求D. 随意报价答案：B4. 服务员在服务过程中发现客人遗失物品，应：A. 立即归还给客人B. 交给经理处理C. 忽略此事D. 私自保留答案：A5. 服务员在接待客人时，以下哪项行为是不恰当的：A. 保持微笑B. 穿着整洁C. 与客人争吵D. 耐心回答客人问题答案：C6. 客人对菜品提出意见时，服务员应该：A. 立即反驳B. 认真听取并记录C. 忽略客人的意见D. 与客人发生争执答案：B7. 服务员在服务过程中，以下哪项行为是正确的：A. 与同事大声交谈B. 保持专业和礼貌C. 随意进入客人的私人空间D. 与客人分享个人生活答案：B8. 当客人需要特殊服务时，服务员应：A. 拒绝服务B. 根据客人需求提供帮助C. 让客人自己解决D. 忽略客人的需求答案：B9. 服务员在处理客人投诉时，应该：A. 立即道歉并解决问题B. 推卸责任C. 与客人争吵D. 让客人等待答案：A10. 服务员在服务过程中，以下哪项行为是不被允许的：A. 保持个人卫生B. 穿着制服C. 吸烟D. 保持工作区域清洁答案：C二、填空题（每空1分，共10分）1. 服务员在服务过程中，应始终保持_______和_______。

答案：微笑；礼貌2. 当客人需要帮助时，服务员应_______地提供服务。

答案：及时3. 服务员在服务过程中，应_______客人的隐私。

答案：尊重4. 服务员在服务过程中，应_______客人的意见和需求。

答案：认真听取5. 服务员在处理客人投诉时，应_______并_______。

餐厅服务技能考试试题题库一、选择题1. 以下哪项不是餐厅服务员的基本职责？A. 迎接客人B. 点餐服务C. 厨房烹饪D. 结账服务2. 餐厅服务员在接待客人时，以下哪种行为是不恰当的？A. 热情微笑B. 主动问候C. 保持距离D. 避免眼神接触3. 餐厅服务员在点餐时，客人对菜单上的菜品有疑问，服务员应该：A. 立即回答，即使不确定也要给出答复B. 询问厨房，确认后再给客人答复C. 让客人自己决定D. 告诉客人菜单上的描述是准确的4. 当客人要求退换菜品时，服务员应该：A. 立即同意，不问原因B. 询问原因，根据餐厅政策处理C. 拒绝客人的要求D. 让客人与厨师沟通5. 以下哪项不是餐厅服务员在结账时应做的？A. 确认账单无误B. 提供多种支付方式C. 催促客人快速支付D. 感谢客人的光临二、判断题1. 餐厅服务员在工作期间可以佩戴个人饰品。

（错误）2. 餐厅服务员在客人用餐期间应保持适当的距离，避免打扰。

（正确）3. 餐厅服务员在客人点餐时可以推荐自己的喜好。

（错误）4. 餐厅服务员在客人用餐结束后应立即清理餐桌。

（错误）5. 餐厅服务员在结账时应该主动提供发票。

（正确）三、简答题1. 请简述餐厅服务员在迎接客人时应注意的礼仪。

答：餐厅服务员在迎接客人时应注意以下礼仪：首先，应保持微笑，展现出热情友好的态度；其次，应主动问候客人，使用礼貌用语；再次，应主动引导客人至座位，确保客人舒适；最后，应保持专业的形象，穿着整洁，举止得体。

2. 描述餐厅服务员在处理客人投诉时的步骤。

答：处理客人投诉的步骤包括：首先，耐心倾听客人的投诉，不打断客人；其次，表示同情和理解，向客人道歉；然后，询问详细情况，了解问题所在；接着，根据餐厅政策和实际情况，提出解决方案；最后，执行解决方案，并确保客人满意。

四、案例分析题案例：一位客人在餐厅用餐时，对菜品的味道表示不满，要求更换。

问题：作为服务员，你将如何处理这种情况？答：作为服务员，我会首先向客人表示歉意，并询问具体不满意的地方。

餐厅服务技能考试试题题库餐厅服务技能考试试题题库涵盖了多个方面，包括服务礼仪、餐桌布置、点餐服务、酒水服务、顾客沟通技巧等。

以下是一些模拟试题：一、单选题1. 客人在餐厅就餐时，服务员应保持的距离是？A. 0.5米以内B. 1米左右C. 2米以上D. 根据客人需求而定2. 以下哪项不是餐厅服务中的基本礼仪？A. 主动问候B. 尊重客人隐私C. 随意打断客人谈话D. 保持微笑3. 餐桌布置中，餐巾的正确放置方式是？A. 放在餐盘上B. 放在餐盘下C. 放在椅子上D. 放在客人的膝盖上二、多选题1. 服务员在点餐时应询问客人的以下哪些需求？A. 食物过敏B. 特殊饮食要求C. 菜品口味偏好D. 菜品份量大小2. 以下哪些行为是餐厅服务中应避免的？A. 与客人争论B. 忽视客人的需求C. 过度推销D. 保持专业和礼貌三、判断题1. 服务员在客人用餐过程中应随时清理桌面，以保持整洁。

（）2. 服务员在客人点餐时可以推荐餐厅的特色菜，但不应强迫客人选择。

（）3. 服务员在客人用餐结束后应立即清理桌面，无论客人是否已完全离开。

（）四、简答题1. 描述餐厅服务员在接待客人时应遵循的基本服务流程。

2. 解释为什么服务员需要了解并掌握酒水服务的相关知识。

五、案例分析题假设你是一家高级餐厅的服务员，一位客人对菜品的口味不满意，要求更换。

请描述你将如何处理这一情况，并说明处理过程中需要考虑的关键点。

以上题库内容仅为示例，实际考试题库可能包含更多细节和复杂情况。

考生应根据具体考试要求进行准备。

职业技能鉴定国家题库餐厅效劳员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的、号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的答复要求，在规定的位置填写您的答案。

每题0.5分，总分值80分。

) 1. 鲜花剪切时要()。

A 、垂直切或斜切 B 、斜切 C 、垂直花茎切 D 、剥掉一局部皮再斜切 2. ()就是对发生在客人身上的事作出适当的估计，确定你所做的，正是客人所想得到的。

A 、询问客人需求B 、掌握客人需求C 、确定客人需求D 、预计客人需求 3. 餐厅适时举办有特色的食品节，并配以主题鲜明的餐厅装饰，是为了帮助餐厅()。

A 、建立客我关系 B 、促进部推销 C 、促进外部推销 D 、传播企业形象 4. 承办宴会是餐饮行业经营业务中的()。

A 、重点要求 B 、重要环节 C 、重点强项 D 、重要步骤 5. 我国西餐宴会常见的分菜方式是()。

A 、厨师在厨房将菜肴按每份装盘后由效劳员端菜上桌 B 、效劳员把装有食品的大银盘端到客人面前，逐一分派 C 、效劳员把装有食品的大银盘端到客人面前由客人自取 D 、效劳员把装有食品的大银盘端到客人面前，由主人分派 6. 关于鸡尾酒的描述中，错误的选项是()。

A 、鸡尾酒能增加食欲 B 、鸡尾酒是由三种以上的酒水调制而成的 C 、鸡尾酒有卓绝的口味 D 、鸡尾酒能使人兴奋 7. 中餐北方上菜一般的顺序是：凉菜、()、甜菜、随后上点心，最后上水果。

A 、汤菜、主菜、热菜 B 、汤菜、热菜、主菜 C 、热菜、主菜、汤菜 D 、主菜、热菜、汤菜 8. 宴会为了表示欢送、答、()、喜庆等而举行的一种隆重的、正式的餐饮活动。

A 、庆祝 B 、庆贺 C 、祝福 D 、祝贺9. ()和旅游快餐厅在布局上有明显的差异，因此，餐厅布局应考虑餐厅的经营性质。

A 、商务高档餐厅B 、自助餐厅C 、中餐厅D 、咖啡厅考 生 答 题 不 准 超 线10. 使用饮料冰箱，在掌握箱温度，防止冻碎瓶体，应注意酒水()。

技能鉴定《餐厅服务员岗位职责》考试题库（附含答案）目录简介一、单选题：共136题二、判断题：共80题三、简答题：共9题一、单选题1.国家对食品生产经营实行许可制度,从事餐饮服务经营应当依法取得（）A、生产许可B、食品流通许可C、餐饮服务许可正确答案：C2.违反《食品安全法》规定，构成犯罪的，依法追究（）。

A、道德谴责B、民事责任C、刑事责任正确答案：C3.没有食品安全国家标准的，（）制定食品安全地方标准。

A、可以B、不可以C、生产者的名称、地址、联系方式D、保质期；产品标准代号正确答案：A4.食品安全监督管理部门对食品（）实施免检。

A、可以B、不可以C、有权正确答案：B5.食品检验由食品（）指定的检验人独立进行。

A、行政机构B、监督机构C、政府机构D、检验机构正确答案：D6.国家对食品生产经营实行许可制度。

从事食品生产应当依法取得食品（）。

A、生产许可B、食品流通许可C、餐饮服务许可。

正确答案：A7.食品讲究色、香、味、形，符合其（）基本条件。

A、无毒无害B、有营养价值C、价格适中D、感官性状良好正确答案：D8.食品卫生学是研究食品中有害因素与人体健康的关系及其预防措施从稳定食品卫生质量（）的学科。

A、保护食用者安全B、制定食品价格C、保护生产者安全D、维护产品信誉正确答案：A9.灭菌是杀灭（）的所有微生物的技术。

A、物体中B、环境中C、容器表面D、食品加工工具表面正确答案：A10.牛奶的消毒采用温度80℃—90℃，时间30—60秒，这种方法称为（）。

A、煮沸消毒法B、巴氏消毒法C、蒸汽消毒法D、干烤消毒法正确答案：B11.对饮用水消毒最好选用（）方法消毒。

A、煮沸消毒B、红外线消毒C、紫外线消毒D、巴氏消毒正确答案：C12.食品安全监管部门对有不良信用记录的食品生产经营者应当（）。

A、增加检查频次B、吊销营业执照C、吊销许可证正确答案：A13.下列属于根据食品标识鉴定食品是否过期的是（）。

A、标明保质期B、注明营养成份C、注明产地D、注明食用方法正确答案：A14.下列（）食品不属于掺杂食品。

2023年职业技能竞赛餐厅服务员理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：90分钟。

2、请一方面按规定在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答规定，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、单项选择(第1题～第200题。

选择一个对的的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分200分。

) 1. 畜肉食品的蛋白质含量约在( )左右。

A 、20％B 、30％C 、40％D 、50％ 2. 在谷类食物中属于含糖类的约占( )。

A 、70％～80％B 、20％～30％C 、40％～50％D 、50％～60％ 3. 合理的膳食制度一日三餐的分派与人的平常生活规律和人的( )状况相吻合。

A 、生理 B 、心理 C 、机体 D 、爱好 4. 适合用炒来烹制的原料是( )。

A 、肉类B 、水果类C 、谷类D 、鱼类 5. 维生素( )可以促进体内钙的吸取和运用。

A 、AB 、B 1C 、B 2D 、D6. 儿童膳食中的( )重要来自植物性食品。

A 、水B 、维生素C 、矿物质D 、脂肪 7. 维持皮肤健康与美不可缺少的营养素是( )。

A 、维生素B 、脂肪C 、碳水化合物D 、蛋白质 8. 胃病患者不宜多吃具有( )过多的食品。

A 、蛋白质B 、维生素C 、纤维素D 、碳水化合物 9. 糖尿病患者的膳食应选择( )。

A 、粗粮B 、糖果C 、酱D 、细粮 10. 应食用酸性含量较大的食物的是( )患者的饮食规定。

A 、糖尿病B 、肝病C 、肾病D 、贫血 11. 在世界上享有盛誉的是( )菜肴。

A 、俄式B 、法式C 、美式D 、日式12. 为改善食品的感官性质及防腐或因加工工艺的某种需要而加入食品中的化学合成或天然的物质是( )。

A 、脂肪B 、蛋白C 、糖D 、食品添加剂 13. 一般一个成年人吃进( )毒素就可以致命。

餐厅服务员（四级）考试题与参考答案一、单选题（共52题，每题1分，共52分）1.食品在冰箱中存放要求( )。

A、酒类与饮料分开B、肉类食品与蔬菜分开，但无需考虑生熟问题C、食品必须趁热放进去，让其在内自然冷却D、生熟分开，成品与半成品分开正确答案：D2.真试微的要求是( )。

A、故作笑颜B、发自内心C、假意奉承D、心不在焉正确答案：B3.名称中只包含主料的命名方式一般用于A、头盘的冷菜、开胃和沙拉B、主食、面点C、开胃菜、冷菜、热菜D、冷菜、热菜和汤正确答案：A4.从安全角度考虑，服务员在收拾台面时要留意台面和地面有无( )，如果有，要尽快捡起。

A、骨头B、纸碎C、垃圾D、烟头正确答案：B5.对待职业和岗位，( )并不是爱岗敬业所要求的。

A、遵守行业的规章制度B、干一行、爱一行、专一行C、树立职业理想D、一职定终身，不改行正确答案：D6.一顿标准的法国式大餐的上菜顺序主要为。

A、冷盘菜、汤类、主菜和甜品B、冷盘菜、主菜、汤类和甜品C、甜品、汤类、主菜和冷盘菜D、甜品、冷盘菜、汤类和主菜正确答案：A7.中餐用具不包括()。

A、勺垫B、黄油碟C、木质餐具D、瓷质餐具正确答案：B8.下列( )是忠于职守的具体体现。

A、对自己职责范围内的工作，不会就不干，只要不离岗就可以B、不把工作当回事C、对客人的疑问告诉客人到咨询处去询问D、对客人的合理要求要尽一切办法满足正确答案：D9.服务员上岗时，除手表外，( )。

A、还可戴耳环B、可在工服上佩戴胸针C、一般不戴任何饰物D、可戴项链正确答案：C10.伏特加以谷物或（）为原料，经过蒸馏制成酒精度高达95%vol的酒，再用蒸馏水淡化至酒精度40%vol-60%volA、马铃薯B、甘蔗C、大麦D、杜松子正确答案：A11.三国时期，“煮酒论英雄”中的酒指的是（）A、葡萄酒B、果酒C、黄酒D、白酒正确答案：C12.服务人员应根据客人所点酒水准备（）的酒杯A、不同B、各种C、相应D、多种正确答案：C13.宾客所点菜肴已卖完，应首先道歉，后面哪一项选择是不必要的？A、请厨师协助烹饪客人新点的菜肴B、主动介绍同味菜C、请示上级D、介绍相同制作方法的菜肴正确答案：C14.客人（）方式结账时，需要餐厅服务员将客人领到收银台结账。

服务员技能考试试题5篇第一篇：服务员技能考试试题培训试题一、填空题(每题3分共30分)1.服务宗旨是宾客至上,服务至诚服务态度应做到礼貌端庄、热情周到.2.靠感受来评价服务质量，具体表现为“五感”即舒适感，物有所值感，安全感，方便感，亲切感。

3.服务质量的六个特性是，功能性，经济性，安全性，快捷性，舒适性，文明性。

4..对顾客尊重应遵循的两个基本观点是一。

顾客就是上帝，就是我们的衣食父母，二顾客永5.顾客都一般有求发泄的心理，求尊重的心理，求补偿的心理.6.酒店利益，不随意贬低他人，不越级上交矛盾.7.上班时间必须着工作装，戴工号牌于左上胸前，穿黑色皮鞋和与肤色相近的袜子，不得化浓妆，染头发，留长指甲，涂有色指甲油，不得配戴有色眼镜.8.视前方，表情自然，面带微笑。

双臂自然下垂或在体前自然交叉，右手放在左手上，女士站立时脚呈V字型，双膝和脚后跟要靠拢，男士站立时双脚与肩同宽。

9.顾客的个性可分为：普通型，自大型，寡言型，急性型，社交型，固执型，温柔型，罗嗦型，健忘型，浪费型等十种。

10.接听电话时应在铃响3.二、选择题(每题2分共10分)1.烟灰缸里如发现(B)烟,就应该换上干净的烟缸.A 2个;B 3个;C 5个.2.斟酒时,服务员应侧身站在客人右侧(C).A酒瓶与杯沿相距3厘米以上;B瓶口搁在杯沿上;C酒瓶与杯沿相距1厘米.3.为顾客提供高质量的餐饮服务是(D)职责.A经理;B领班;C组长;D服务员.4.。

当服务员遇到宾客点的菜,厨房一时没有原料不能马上做时,应该(A).A向宾客说明情况,并向宾客提供应做的菜可能要花的时间;B照常规接受点菜;C向客人说明厨房没有的菜.5.急躁客人对服务员的要求(B):A漠视的态度;B快捷迅速;C周到的服务;D耐心的服务.二、判断题（每题2分共20分）1.上班不准戴手镯，手链，戒指，耳环等，主要是方便服务打扫卫生。

(错)2.。

服务员因家庭锁事，心情不好，流露出一点呆板表情是可以理解的。

餐厅服务员中级考试题及答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、客人入座时( )冰镇酒是特殊酒水( )之一。

A、桌斟方法，桌斟B、徒手斟方法，徒手斟C、斟倒，斟倒方法D、捧斟，捧斟方法正确答案：C2、( )是傣族人待客的最佳菜肴。

A、砣砣肉B、酸竹煮鸡C、糖醋排骨D、咕咾肉正确答案：B3、下列( )不属于新型人际关系的特点。

A、以集体主义精神为指导B、搞好企业内部的团结协作C、互帮互学D、互惠互利，平均分配正确答案：D4、分菜服务无论是在中餐厅还是( )，都反映餐厅的服务水平。

A、茶艺馆B、咖啡厅C、西餐厅D、快餐厅正确答案：C5、学习的途径有( )。

A、闭目思考B、体育锻炼C、卧床休息D、读书、向周围的人尤其向英雄模范人物学习正确答案：D6、( )是高档陶器不用时的保管方法。

A、多堆叠B、合放C、包垫D、打捆正确答案：C7、蒙古族牧区人夏天喜欢饮( )。

A、咖啡B、酥油茶C、马奶酒D、青稞啤酒正确答案：C8、菜肴展示时，餐厅服务员应将菜肴的( )朝向客人，利用转台顺时针观看。

A、竖面B、横面C、左面D、主看面正确答案：D9、中式早餐开餐前，当日菜品准备包括：( )。

A、将与平日不同的菜肴写在黑板上，内容顺序可改变B、将与平日不同的菜肴写在黑板上，内容顺序无要求C、了解本周供应品种，将与平日不同的菜肴写在通知板上D、了解当天供应品种、将与平日不同的菜肴写在通知板上，内容顺序要有规律正确答案：D10、分三文鱼服务一般每份鱼以( )片为宜。

A、2片B、1片C、4片D、3片正确答案：D11、以下，( )是随菜佐料按不同食用方法分的三种类型。

A、腌制类、熏烤类、植物类B、动物类、炝拌类、人工复合类C、植物类、动物类、炝拌类D、植物类、人工复合类、腌制类正确答案：D12、( )是企业形象的代表，其能否主动为宾客服务，直接影响企业形象。

A、餐厅后勤人员B、餐厅服务员C、管理者D、服务后勤人员正确答案：B13、下列( )做法不符合食品制售的卫生要求。

餐饮服务人员考试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 餐饮服务中，以下哪项不是服务员应具备的基本素质？A. 良好的沟通能力B. 快速的应变能力C. 严格的时间管理D. 忽视顾客需求2. 在为顾客提供服务时，服务员应保持怎样的态度？A. 热情友好B. 冷漠无情C. 随意敷衍D. 傲慢无礼3. 以下哪项不是餐饮服务中常见的服务项目？A. 点餐服务B. 送餐服务C. 清洁服务D. 法律咨询4. 服务员在顾客用餐过程中，应如何进行有效的沟通？A. 打断顾客对话B. 等待顾客示意C. 频繁打扰顾客D. 忽略顾客需求5. 在餐饮服务中，以下哪项不是服务员的主要职责？A. 确保食物质量B. 保持餐厅清洁C. 处理顾客投诉D. 制定餐厅菜单6. 服务员在顾客点餐时，应如何提供帮助？A. 推荐特色菜品B. 催促顾客快速点餐C. 忽视顾客的询问D. 推荐价格最高的菜品7. 以下哪项不是餐饮服务中服务员应具备的技能？A. 良好的记忆力B. 熟练的点餐系统操作C. 优秀的烹饪技巧D. 有效的时间管理8. 服务员在顾客用餐结束后，应如何处理？A. 立即清理桌面B. 询问顾客是否满意C. 忽略顾客的存在D. 催促顾客离开9. 在餐饮服务中，以下哪项不是服务员应遵守的行为规范？A. 保持个人卫生B. 尊重顾客隐私C. 随意泄露顾客信息D. 维护餐厅形象10. 服务员在处理顾客投诉时，应采取怎样的态度？A. 耐心倾听B. 辩解推诿C. 表现出不耐烦D. 忽视顾客的感受二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 餐饮服务中，服务员应具备以下哪些基本素质？A. 良好的沟通能力B. 快速的应变能力C. 严格的时间管理D. 忽视顾客需求12. 在为顾客提供服务时，服务员应保持以下哪些态度？A. 热情友好B. 冷漠无情C. 随意敷衍D. 傲慢无礼13. 以下哪些是餐饮服务中常见的服务项目？A. 点餐服务B. 送餐服务C. 清洁服务D. 法律咨询14. 服务员在顾客用餐过程中，应如何进行有效的沟通？A. 打断顾客对话B. 等待顾客示意C. 频繁打扰顾客D. 忽略顾客需求15. 在餐饮服务中，以下哪些是服务员的主要职责？A. 确保食物质量B. 保持餐厅清洁C. 处理顾客投诉D. 制定餐厅菜单三、判断题（每题1分，共10分）16. 餐饮服务中，服务员应始终保持微笑，以示友好。

餐饮服务员资格考试试卷及答案餐饮服务员是餐厅中不可或缺的一份子，他们负责接待客人、点菜、上菜等工作。

为了保证服务员的专业素养和技能水平，很多地方都设立了餐饮服务员资格考试。

这项考试是对服务员的知识、技能和服务态度进行全面评估的重要手段。

下面我们将介绍一份典型的餐饮服务员资格考试试卷及答案。

一、选择题1. 餐饮服务员的主要职责是：A. 招待客人B. 点菜上菜C. 清洁卫生D. 以上都是答案：D2. 餐饮服务员应该具备的基本礼仪是：A. 穿着整洁B. 笑容可掬C. 服务热情D. 以上都是答案：D3. 餐饮服务员应该如何处理客人的投诉？A. 耐心倾听客人的意见B. 避免与客人争论C. 主动解决问题D. 以上都是答案：D4. 餐饮服务员在点菜时应该注意的是：A. 掌握菜品的特点和口味B. 向客人推荐特色菜C. 根据客人的需求提供建议D. 以上都是答案：D5. 餐饮服务员应该如何处理客人的支付问题？A. 主动提供支付方式B. 确认客人的支付意愿C. 确保找零准确D. 以上都是答案：D二、问答题1. 请简要介绍一下餐饮服务员的工作流程。

答案：餐饮服务员的工作流程主要包括迎接客人、引导客人入座、提供菜单、推荐菜品、点菜、上菜、清理餐桌、结账等环节。

服务员需要熟悉菜单和菜品特点，根据客人的需求提供专业的建议，同时保持礼貌和热情的态度。

2. 请列举一些餐饮服务员应该具备的技能。

答案：餐饮服务员应该具备良好的沟通能力、记忆能力和应变能力。

他们需要熟悉菜单和菜品特点，能够向客人推荐适合的菜品。

此外，他们还需要掌握一些基本的服务技巧，如礼貌用语、上菜顺序等。

三、案例分析题某餐厅的客人投诉说他们点的菜品口味不符合预期，服务员应该如何处理？答案：服务员应该耐心倾听客人的意见，并向厨师反馈客人的意见。

如果菜品确实存在问题，服务员应该主动解决问题，例如提供替换菜品或退款等解决方案。

同时，服务员还应该向客人道歉，并表达对客人不满意的歉意。

服务员考试试卷一、选择题（每题2分，共20分）1. 客人进入餐厅时，服务员应首先做的是：- A. 立即上前询问客人是否需要帮助- B. 先检查客人是否预订- C. 先让客人坐下再询问需求- D. 先为客人点餐2. 客人点餐时，服务员需要：- A. 快速记下客人的点餐内容- B. 推荐餐厅的特色菜- C. 询问客人是否有任何饮食限制- D. 以上都是3. 如果客人对菜品有过敏反应，服务员应该： - A. 立即通知厨房停止制作- B. 向客人推荐其他菜品- C. 继续为客人提供服务- D. 询问客人是否需要医疗帮助4. 客人用餐结束后，服务员应该：- A. 立即清理餐桌- B. 询问客人是否需要甜点- C. 询问客人是否满意本次用餐体验- D. 以上都是5. 服务员在处理客人投诉时，应该：- A. 立即道歉并解决问题- B. 将问题转交给上级处理- C. 尝试解释餐厅的立场- D. 忽视客人的投诉二、填空题（每空1分，共10分）1. 服务员在接听电话预订时，需要记录客人的______、______和______。

2. 服务员在为客人提供服务时，应保持______、______和______。

3. 当客人需要特殊服务时，服务员应该______，并______。

4. 服务员在为客人结账时，需要______，并确保______。

5. 服务员在遇到客人醉酒时，应该______，并______。

三、简答题（每题10分，共20分）1. 描述一下在餐厅中，服务员如何有效地与客人沟通。

2. 请解释服务员在处理客人投诉时应该遵循的基本原则。

四、案例分析题（每题15分，共30分）1. 假设你是一名餐厅服务员，一位客人在用餐过程中突然对菜品表示不满，称其味道与描述不符。

请描述你将如何处理这种情况，并解释你的处理方式。

2. 如果一位客人在餐厅中不慎将饮料洒在了衣服上，作为服务员，你会采取哪些措施来帮助客人，并确保他们的用餐体验不受影响？五、论述题（每题30分，共30分）请论述作为餐厅服务员，如何在日常工作中不断提升自己的服务技能和职业素养，以提供更优质的客户服务。