业务管理手册目录定稿版

传媒集团公司业务部管理手册目录第一章组织定位与职能 (1)第1节组织定位 (1)第2节部门职能 (1)第二章组织结构与岗位职责 (2)第一节组织结构 (2)第二节岗位职责 (2)第三章业务管理制度、规定 (11)第一节晨、夕会管理制度 (11)第二节出差与报销管理规定 (11)第三节广告业务区域划分及媒体产业化合作项目行业划分管理规定 (11)第四节撞单处理规定 (12)第五节业务部门与后勤部门协作管理制度 (12)第八节全员营销和大型活动管理制度 (13)第九节业务日常管理规定 (14)第四章业务开展方法 (15)第一节地方品牌广告与广告公司业务开展方法 (15)第二节媒体产业化合作项目业务开展方法 (15)第三节报纸广告业务开展方法 (17)第四节广告活动化、活动品牌化运作方法 (17)第五章工资、提成标准及奖罚制度 (18)第一节业务员岗位 (18)第二节项目（业务经理）岗位 (20)第三节试用期业务员岗位 (21)第六章业务操作流程 (24)第一章组织定位与职能一、组织定位公司业务部是公司实现服务、商品向需求客户进行销售并实现价值的最重要的职能部门。

二、部门职能1、业务部在公司经营战略、营销策略和管理指导下，根据市场的具体特点，制定适用的市场策略和销售方式；对公司下达的销售目标进行分解，完成销售任务。

2、规划、建立、完善销售网络体系，保持销售系统的售前、售中和售后服务的连续性，与公司各部门紧密协同，对产品销售进行全面的协调与控制。

3、科学、专业、合理地进行商品销售，用与客户共赢的理念提高销售额和销售利润，同时降低销售运营成本。

4、建立客户档案，负责维护目标市场，并做好售后服务；完善公司最前端的市场信息提供功能。

第二章组织结构与岗位职责1、组织结构二、岗位职责岗位名称：业务部经理。

直接上级：分管副总。

直接下属：项目部经理、业务员。

岗位性质：公司业务工作。

管理权限：受公司副总领导，行使对业务部的领导、监督、管理的权力，并承担领导本部门完成工作任务的义务。

东莞市属瑞电子有限公司业务部门管理手册2014.05.20业务部门管理手册一、客户服务宗旨……………………………………………0101-2014二、部门组织框架图…………………………………………0102-2014三、部门人员配备、岗位划分…………………………………0103-2014四、业务部工作流程图………………………………………0104-2014五、业务部门岗位职责………………………………………0105-2014六、业务部门工作管理制度…………………………………0106-2014七、业务部新员工岗位培训制度……………………………0107-2014八、客户档案管理制度………………………………………0108-2014九、客户档案保管制度………………………………………0109-2014十、客户回访制度……………………………………………0110-2014 十一、质量异议处理规定……………………………………0111-2014 十二、库存管理条例…………………………………………0112-2014 十三、大客户服务管理………………………………………0113-2014十四、业务部绩效考核试行条例……………………………0114-2014一、客户服务宗旨0101-2014公司秉承“质量第一，服务至上”的经营宗旨，贯彻“用户的计划就是我们的计划，用户的标准就是我们的标准，用户的效益就是我们的效益”的服务理念，打造一流的玻璃、显示器配送行业知名品牌。

二、部门组织框架\图0102-2014三、部门人员配备、岗位划分0103-2014 业务部现有人员配备：业务经理：1名；销售经理：1名；业务主管：1名；业务员：4名；业务跟单员：2名；市场营销：2名；售后服务部外协员：2名；注：业务部岗位核定人数：13名编制：审核：批准：2014年05月20日四、业务部工作流程图0104-2014编制：审核：批准：2014年05月20日五、业务部门岗位职责0105-2014 （一）业务经理岗位职责1、服从公司的管理，贯彻执行公司的战略经营方针，一切管理行为向公司负责，接受公司业绩考核。

{业务管理}业务营运手册目录第一章业务部总则(P4)第二章部门理念、方针及相关管理职能(P5)第三章业务人员配置及岗位职责(P6-P7)第四章行业市场定位(P8)第五章产品的定位(P8)第六章产品价格管理(P9)第七章业务部具体运作方案(P9-P12)第八章合同管理(P12-P一三)第九章出差管理(P14-P一五)第十章附则(P一五)第1页共一五页业务手册颁布令公司正逐步按照现代化管理的要求，结合公司实际运作情况及行业市场发展动态，特制定《业务部营运手册》，作为公司业务部日常管理和运作的法规性文件，现予以批准并颁布。

要求业务全体职员熟知该管理手册并认真贯彻执行，在实施过程中，公司将根据主客观发展的要求及员工的合理化建议，进一步健全、完善此管理手册。

此令制定部门：生效日期：董事长批准：深圳市点通光电实业发展有限公司第2页共一五页营销工作基本条例目的为了规范公司市场事例运作，加强营销队伍工作的团队管理，稳步拓展市场，扩大产品销路，为本公司树立良好的社会及公众形象，创造最佳的经济效益和社会效益，特制定业务部门运作有关章程和具体实施纲要。

适用范围本手册适用于深圳市点通光电实业有限公司业务部工作。

第3页共一五页第一章业务部总则一．根据深圳点通光电整体经营计划要求，结合市场自身发展需要，拟定本条例作为业务部操作暂行指南。

二．借助本条例进一步明确部门总体发展方向和成员岗位职责,将部门基本职能作客观定位。

三．通过实践试行，随时对条例作调整跟进，逐步建立适应业务发展的市场行销管理模式。

四．加强市场管理督导，逐步建立与发展相匹配的市场分析与辅助决策管理模式。

第4页共一五页第二章部门理念、方针及管理职能一．部门理念：团队、专业、分工、负责产品项目业务部作为一个对专业水准和实战能力要求较高的部门，要求所有员工应具有：扎实的专业知识功底；丰富的专业运作经验；旺盛的事业心和创作力；敏锐的市场眼光和思考力；前瞻的洞察力和高度的应变力；良好的协调力和无私品德；高度的责任感和良好的协作精神。

业务部门工作手册目录第一章：业务部门概述
1.1 业务部门职责和目标
1.2 业务部门组织结构
1.3 业务部门工作流程
第二章：业务部门人员管理
2.1 人员招聘与培训
2.2 人员绩效考核
2.3 人员激励与福利
第三章：业务部门业务流程
3.1 客户关系管理
3.2 销售流程管理
3.3 业务合同管理
第四章：业务部门市场营销 4.1 市场调研与分析
4.2 品牌推广与营销策略 4.3 客户服务与投诉处理
第五章：业务部门业绩管理 5.1 业务目标设定与跟踪 5.2 销售业绩评估
5.3 业务数据分析与报告
第六章：业务部门风险管理
6.1 市场风险分析
6.2 客户信用风险管理
6.3 业务合规与风险防范
第七章：业务部门创新发展 7.1 业务流程优化与创新
7.2 产品与服务创新
7.3 技术与管理创新
第八章：业务部门合作与沟通 8.1 内部部门协作
8.2 跨部门合作与沟通
8.3 客户沟通与协调
第九章：业务部门知识管理
9.1 知识共享与学习
9.2 业务知识库建设
9.3 知识管理与传承
第十章：业务部门绩效改进
10.1 绩效问题分析与改进
10.2 绩效管理工具与方法
10.3 绩效改进案例分享
以上是业务部门工作手册的目录，每一章节都包含了该部门的相关工作内容和要求，帮助员工了解业务部门的工作职责和流程，提高工作效率和业绩表现。

生效日期:2004/01/01章节编号章节标题
1 前言
1.1 业务管理手册目录
1.2 业务管理手册修改记录
1.3 业务管理手册使用指南
1.4 相关术语定义
2 业务管理基本原则
3 管理组织
3.1 组织机构图
3.2 管理公司
3.3 项目所在公司
3.4 管理人员工作基本准则
4 管理制度系统
5企业发展战略管理
6 基础业务管理
6.1 项目经营目标管理
6.2 业务信息管理
6.3 经济合同管理
6.4 招投标管理
6.5 安全文明生产管理
6.6 危机管理
6.7 成本管理
6.8 进度管理
7 项目运作管理
7.1 项目投资管理
7.2 项目设计管理
7.3 项目施工管理
7.4 项目销售管理
8 物业管理
生效日期:2004/01/01。

公司业务管理手册一、依据（一）、中国中央及省市现行有关法令规章。

（二）、总部现行有关规章。

（三）、针对任务实际需要。

二、目的：为使本公司于娱乐开发事业，在总部发展即定政策指导下，有条不紊之运作，并适应所在地之人文地理、民俗、习性与政治现况，兹汇编此手册，期事半功倍，适时达成阶段任务，并为尔后发展奠定良好基石。

三、内容区分：（一）编组系统。

（二）人员分类及工作职掌。

（三）职等区分及任用资格。

（四）薪资结构。

（五）试用员工签约。

（六）职工任用。

（七）职工人员手册。

（八）会议召开规定。

（九）各级轮值勤暂行办法。

（十）差旅费支给规定。

（十一）职工到（离）作业程序。

（十二）请（销）假作业程序。

（十三）车辆管制作业程序。

（十四）资料影印作业程序。

（十五）物品申购作业程序。

（十六）生活公约。

（十七）办公室守则。

结论：此手册之编纂时间仓促，无法面面俱到，遗漏之处甚多，有待公司各部门于尔后上班、作业中，体查事实。

基于与公司一起成长之心态，凝聚情感、向心，期能荣辱与共；怀抱乐观进取之心态，提供卓见，务试用员工协议书凡经本公司招聘或经他人推荐至本公司工作人员皆适用本协议书之约定。

一、进入公司工作之职员之皆有试用三个月之期限。

二、于试用期间工资以基本薪支付之，待正式签订合同后再加发薪种类应有之奖金。

三、试用期间公司提供外地职员工住宿，伙食费则由个人负责每日五元计算，超出部分由公司津贴之。

四、在试用期公司考核不通过随时可解除试用，且不支付任何资遣费，职员工若不能适应工作时，亦可随时提出辞职要求，将领用物品归还无误后，按实际试用天数支薪。

五、于试用期间表现良好者，公司可即刻签合同成为正式职员，薪资自次月开始加入应计奖金支薪。

六、本试用协议书于报到日起算，于签名后生效。

试用职员工姓名：报到日期：年月日试用职员工签名：附注：试用期可视状况延长之。

职员、职工签约书受聘人十分了解以上所述任用规章，愿受聘为本机构之人员，并愿遵照本签约书之规定行事。

业务部门工作手册目录模板
一、引言
1.1 关于本手册
1.2 适用范围
1.3 目的和目标
二、业务部门概况
2.1 部门职责和使命
2.2 组织结构
2.3 人员配置和职责分工
三、业务流程管理
3.1 业务流程概述
3.2 业务流程图
3.3 各环节职责和权限
四、业务数据管理
4.1 数据收集和录入
4.2 数据存储和管理
4.3 数据分析和应用
五、业务绩效评估
5.1 绩效评估体系
5.2 绩效指标和考核标准
5.3 绩效改进措施
六、业务风险管理
6.1 风险识别和评估 6.2 风险防范和控制
6.3 风险应急预案
七、业务创新与发展
7.1 创新理念和机制 7.2 创新项目管理
7.3 发展规划和目标
八、业务部门政策法规
8.1 相关法律法规 8.2 公司内部政策 8.3 行业标准和规范
九、附录
9.1 术语解释
9.2 参考资料
9.3 表格和模板
以上即是业务部门工作手册目录模板，通过本手册，可以全面
了解业务部门的概况、流程管理、数据管理、绩效评估、风险管理、创新发展以及相关政策法规，为业务部门的工作提供指导和支持。

希望本手册能够对业务部门的工作有所帮助，提高工作效率和质量。

管理业务手册(定稿范本)管理业务手册（定稿范本）1. 引言本管理业务手册旨在提供对组织的各项业务进行全面管理的指导和规范。

本手册的制定是为了确保组织的运营高效有序，并达到预期的业务目标。

2. 组织结构2.1 公司架构本组织采用扁平化架构，包括执行层、管理层和员工层。

每个层级的职责和权力是明确的，以便实现良好的沟通和决策流程。

2.2 部门职责各个部门在组织中承担不同的职责和任务。

重要的部门包括销售部门、市场部门、财务部门、人力资源部门和生产部门等。

每个部门的职责和目标应该与组织整体的战略和目标相一致。

3. 业务流程3.1 销售流程销售流程是组织实现销售目标的重要一环。

销售流程包括潜在客户开发、销售活动、合同签署和售后服务等。

每个销售环节都需要进行有效的跟进和记录，以确保销售流程的顺利进行。

3.2 生产流程生产流程是组织实现产品生产和交付的关键过程。

生产流程包括原材料采购、生产计划、生产制造和产品质量控制等。

每个生产环节都需要进行有效的监控和管理，以确保产品质量和交付时间的达到预期。

4. 绩效评估绩效评估是对员工和部门业绩进行定期评估和反馈的过程。

应该建立明确的绩效目标和评估标准，并进行定期的绩效评估和面谈。

通过绩效评估，组织可以发现问题、优化流程，并激励员工提高工作表现。

5. 知识管理知识管理是组织获取、保存、分享和应用知识的过程。

应该建立有效的知识管理系统，包括知识库、培训计划和经验交流等，以促进组织内部的研究和创新。

6. 风险管理风险管理是对组织内部和外部风险进行识别、评估和控制的过程。

应该建立风险管理框架，包括风险识别、风险评估、风险控制和风险监控等，以保护组织的利益和资产。

7. 信息安全信息安全是保护组织信息资产免受未经授权的访问、使用、披露、破坏、修改或滥用的过程。

应该建立信息安全政策和控制措施，包括访问控制、数据备份和应急响应等，以确保信息的安全和机密性。

8. 其他事项8.1 会议管理8.2 文件管理8.3 培训与发展9. 结论本管理业务手册在全面管理组织业务的基础上，促进组织的发展和持续改进。

业务部业务操作流程和管理手册业务部管理手册2006年6月6日1业务部管理手册第一章组织定位与职能一、组织定位公司业务部是公司实现产品向需求客户进行销售并实现价值的最重要的职能部门。

二、业务部职能1、在公司营销政策和规定的指导下，根据市场的具体特点，制定适用的市场策略和销售方式；对公司下达的销售目标进行分解，完成销售任务。

2、规划、建立、完善销售网络体系.3、保持销售系统的售前、售中和售后服务的连续性,与公司各部门紧密协同，对产品销售进行全面的协调与控制。

4、科学、专业、合理地进行商品销售，在与客户共赢中提高销售额和销售利润,同时降低销售运营成本。

5、建立客户档案，负责维护目标市场,并做好售后服务;完善公司最前端的市场信息提供功能。

第二章组织结构与岗位描述一、业务部组织结构部门经理业务公部司业务员（商务代表)2二、业务部岗位职责描述、业务部经理岗位职责 1(1）、行政隶属上级主管：总经理、副总经理（2）、主要职责A( 传达、分解、落实公司下达的政策与任务。

( 公司国内销售年度、季度、月工作计划与费用预算的制定、审批B与实施工作。

C( 公司销售模式的设计、调整、管理。

D( 组织建立、健全部门客户档案，分析市场需求,判断需求意向，提出产品改善和产品开发建议。

E( 保证业务部正常运作与高效,对相关产品的需求信息及时向客户服务部、财务部与采购部进行反馈。

F( 制定业务部的费用预算计划。

G( 对重要客户定期巡访与维护H( 负责本部门的员工管理与考核工作。

组织业务部人员的上岗培训及定期培训,召集业务员办公例会，及时解决业务员在业务、思想动态等方面出现的问题.2、业务员（商务代表)岗位职责(1)、行政隶属上级主管：销售部经理、副经理(2)、主要职责A( 根据销售工作的要求,做好个人的销售目标计划和目标分解计划,完成业务部下达的销售综合目标。

3B（保持与客户的有效沟通，密切关注市场动向。

( 建立个人客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈C市场信息,并对客户进行评估。