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文化型旅游景区游客体验研究1. 引言1.1 研究背景文化型旅游景区是指以传承和展示文化为主要内容的旅游目的地，具有独特的历史、人文遗产和传统艺术特色，吸引着大量游客前来参观和体验。
随着人们对文化的关注不断增加，文化型旅游景区的发展也越来越受到重视。
尽管文化型旅游景区在吸引游客方面取得了一定成绩，但仍然存在一些问题和挑战。
为了更好地了解和改善文化型旅游景区的游客体验，有必要进行相关研究。
研究背景部分将探讨目前文化型旅游景区游客体验存在的问题和挑战，分析其原因和影响因素，为后续的研究和改进工作奠定基础。
通过深入分析文化型旅游景区游客体验的现状，可以为景区管理者和相关从业者提供参考，帮助他们更好地了解游客需求，提升景区服务质量，增强景区竞争力。
本研究旨在探讨文化型旅游景区游客体验的相关问题，为提升景区服务水平和吸引更多游客提供参考和借鉴。
1.2 研究意义文化型旅游景区游客体验研究的意义在于深入探讨了旅游景区如何提升游客体验，推动文化旅游行业的发展。
对于景区经营者来说，了解游客的体验需求可以帮助他们更好地设计和规划景区，提升景区的吸引力和竞争力。
通过研究游客体验，可以发现游客在景区游览过程中的需求和问题，从而有针对性地进行改进和优化，提高游客满意度和再次游览率。
文化型旅游景区游客体验研究还可以促进文化的传承和发展，让游客更加深入地了解和体验当地的文化，促进文化交流和交流。
文化型旅游景区游客体验研究对于景区经营者、游客以及整个文化旅游行业都具有重要的意义，有助于推动文化旅游行业的持续发展和繁荣。
2. 正文2.1 文化型旅游景区游客体验概述文化型旅游景区是指以文化为主题和核心的旅游景区，通过展示当地的历史、传统、民俗等文化元素，为游客提供丰富的文化体验。
在文化型旅游景区中，游客可以感受到当地独特的文化氛围，了解当地的历史和传统，体验传统手工艺和民俗活动，参与文化表演和文化体验活动，从而增加对目的地文化的认知和理解。
旅游业如何提升旅游景区的游客体验与服务质量近年来，旅游业发展迅猛，越来越多的人选择旅行作为一种休闲方式。
而旅游景区作为旅游行业的核心组成部分，其游客体验和服务质量的提升显得尤为重要。
本文将探讨旅游业如何有效地提升旅游景区的游客体验与服务质量。
1. 优化景区规划与设计旅游景区的规划和设计直接关系到游客的体验效果。
要提升游客体验，景区规划应注重环境美化、交通便利与景点布局的合理性。
良好的景区规划能够有效地提高游客的观光效率和体验感受，增加游客对景区的满意度。
2. 提供个性化服务每个游客都有自己的需求和偏好，因此景区应根据不同游客的需求提供个性化的服务。
例如，为老年游客提供卫生间和座椅等便利设施，为家庭游客提供亲子活动项目，以满足不同游客群体的需求。
3. 加强员工培训景区的服务质量取决于员工的专业素养和服务态度。
因此，加强员工培训是提升游客体验与服务质量的关键。
培训内容可以包括接待礼仪、服务技巧、应急响应等方面，通过提高员工的服务水平，提升游客对景区的满意度。
4. 引入科技手段现代科技手段能够为景区提供更多便利和创新。
景区可以利用手机应用程序提供实时导览、讲解和排队等服务，提高游客的观光效率和便利性。
同时，景区还可以利用大数据分析游客行为，为景区提供更准确的决策依据。
5. 加强卫生与安全管理卫生与安全是游客体验和服务质量的重要标准。
景区应加强卫生与安全管理，保持景区环境整洁卫生，加强设施维护和安全设施的建设。
此外，景区应建立健全的安全预警机制，并进行定期演练和检查，以应对突发事件。
6. 加强宣传与推广宣传与推广是提升旅游景区游客体验和服务质量的重要手段。
景区可以通过定期举办活动、发布优惠信息、开展线上营销等方式吸引更多游客到访。
同时，景区应积极回应游客的意见和建议，加强与游客的互动，提高口碑和知名度。
7. 建立客户反馈机制为了了解游客的真实需求和体验，景区应建立客户反馈机制。
可以通过建立客户满意度调查、留言板、社交媒体等方式，收集游客的意见和建议，并及时跟进和改进。
![第6章 旅游景区游客体验管理[知识发现]](https://uimg.taocdn.com/0f51ce925901020206409c46.webp)
绍兴文化休闲旅游游客体验调查研究【摘要】本研究旨在探讨绍兴文化休闲旅游游客体验的现状及提升策略。
通过绍兴文化特色分析，发现其独特的历史遗产和传统文化对游客吸引力巨大。
通过对绍兴休闲旅游现状的调查，揭示了游客对于绍兴文化的认知和体验存在一定程度的不足。
针对这一问题，设计了绍兴文化休闲旅游游客体验调查，并对结果进行了分析，发现游客对于绍兴传统手工艺品、美食和古镇风貌等体验较为满意，但对于导游服务和交通便利性有所不满。
提出了一些针对性的提升策略，包括加强导游培训、优化交通组织、丰富文化体验项目等。
通过研究总结，为绍兴文化休闲旅游的发展提供了参考和借鉴。
展望未来，绍兴将有望成为更具吸引力和竞争力的文化旅游目的地。
【关键词】绍兴、文化、休闲旅游、游客体验、调查研究、特色、现状、设计、结果分析、提升策略、总结、展望1. 引言1.1 研究背景绍兴，是一座充满文化底蕴和历史积淀的古城，被誉为“鱼米之乡、丝绸之府、文化之邦”，拥有丰富的文化资源和独特的旅游魅力。
随着人们生活水平的提高和休闲需求的增加，绍兴文化休闲旅游已成为人们选择的热门方式。
目前对绍兴文化休闲旅游的游客体验研究还相对不足，缺乏系统性和深度。
本研究旨在深入探讨绍兴文化休闲旅游的游客体验，分析其特色和现状，设计相应调查方案，并提出提升游客体验的策略，以期为绍兴文化休闲旅游的发展提供有益的参考和借鉴。
通过本研究，可以更好地了解绍兴文化休闲旅游的实际情况，为相关部门和企业提供提升服务质量和满足游客需求的有效途径，推动绍兴文化休闲旅游的持续发展。
1.2 研究目的研究目的是为了深入了解绍兴文化休闲旅游的现状和存在的问题，分析游客在绍兴文化休闲旅游中的体验感受，探讨如何提升绍兴文化休闲旅游的吸引力和竞争力。
通过对绍兴文化特色和休闲旅游现状的分析，结合游客体验调查设计和结果分析，进一步探讨如何制定有效的提升策略，提高绍兴文化休闲旅游的品质和影响力。
本研究旨在挖掘绍兴文化的魅力，促进该地区旅游业的发展，为游客提供更好的旅游体验，同时为相关政府部门和旅游企业提供决策参考，推动绍兴文化休闲旅游的进一步繁荣和发展。
文化型旅游景区游客体验研究文化型旅游景区的兴起，吸引了越来越多的游客前往体验，这种体验旅游已成为一种新的旅游方式。
与传统的风景名胜型旅游相比，文化型景区更注重传承和展示当地的历史文化、民俗风情和人文景观，使游客在景区中更为全面地了解当地的文化特色。
而文化型旅游景区的兴起也催生了对游客体验的研究，那么，究竟文化型旅游景区的游客体验是怎样的呢？一、文化型旅游景区的特点1.文化传承性强。
文化型旅游景区通常是具有一定历史积淀和文化底蕴的地方，比如古镇、古村落、历史文化遗址等，这些地方都是历史文化的载体，具有较强的文化传承性。
2.交互性强。
文化型旅游景区不仅仅是单向的展示，更注重游客的交互体验，比如可以体验手工艺制作、参与民俗活动等，使游客更深入地了解当地的文化。
3.教育性强。
文化型旅游景区通常会设置相关的展览馆、博物馆、文化广场等，用以向游客传播当地的历史文化、艺术特色等知识。
4.地域性强。
文化型旅游景区的特色通常都与当地的地域文化紧密相关，这也成为吸引游客的一大亮点。
对于文化型旅游景区的游客体验研究，可以从以下几个方面展开：1.景区设施和服务体验文化型旅游景区的设施和服务是游客体验的重要组成部分。
文化型景区通常会设置一些展示馆、手工坊、游客中心等，以方便游客更好地了解和体验当地的文化特色。
而景区的服务水平也是影响游客体验的关键因素，包括导游讲解、交通、餐饮、住宿等服务。
2.文化传承和交互体验文化型旅游景区的文化传承和交互体验是游客体验的核心内容。
这包括参与当地的传统手工艺制作、参观民俗展示活动、参与节庆等。
这些交互体验不仅可以增加游客的参与感和体验感，同时也能更好地促进当地文化的传承与发展。
3.教育性和参与性体验文化型旅游景区的教育性和参与性体验是游客能否深入了解当地文化的重要途径。
景区内设置的展览、博物馆等可以向游客传递更多的历史文化知识，而开展的文化体验活动也可以增加游客的参与感和体验感。
4.地域性和本土性体验文化型旅游景区的地域性和本土性是其独特魅力所在。
旅游景区游客旅游体验影响因素研究——以杭州西湖景区为例旅游景区游客旅游体验影响因素研究——以杭州西湖景区为例引言：如今，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
作为中国闻名遐迩的旅游胜地，杭州西湖景区每年吸引了大批国内外游客前来观光游玩。
然而，游客在旅游过程中的体验如何，很大程度上决定了他们对景区的评价和对杭州的留念。
因此，了解游客旅游体验的影响因素，对于进一步提升杭州西湖景区的旅游品质至关重要。
本文以杭州西湖景区为例，探讨旅游景区游客旅游体验的影响因素。
一、景区环境杭州西湖作为一处自然风光秀丽的景区，其美景让无数游客神往。
景区的环境质量直接影响着游客的旅游体验。
景区的清洁与整洁、植被覆盖率高低、亭台楼阁的保存状况等，都会对游客的旅游体验产生深远的影响。
如果景区环境干净整洁，植被覆盖率高，并能够提供供游客休息的亭台楼阁，游客在此的旅游体验将更加愉悦。
二、旅游设施旅游设施是提升游客旅游体验的重要因素之一。
景区是否提供酒店、餐饮、停车、卫生等基础设施，直接影响游客在景区中的便利程度和安全感。
例如，在杭州西湖景区，除了美丽的自然风光外，还有许多便民的设施和服务，并设有酒店、餐馆等。
这些设施的完善提高了游客在旅游过程中的舒适度和满意度。
三、旅游活动丰富多样的旅游活动也是增加游客旅游体验的重要因素之一。
景区是否提供丰富的旅游活动，以及这些活动的质量和内容，都会影响游客对景区的评价。
在杭州西湖景区，游客可以乘船观赏美景，也可以参与环湖骑行等多种活动。
这些旅游活动的多样性满足了不同游客的需求，提升了他们的旅游体验。
四、旅游服务旅游服务的质量也对游客的旅游体验产生了重要影响。
景区员工的态度、服务质量以及提供的导览、解说等服务，都会影响游客的满意度。
在杭州西湖景区，工作人员会提供细致周到的服务，为游客提供旅游信息和帮助。
游客对景区的满意度在很大程度上取决于他们在游览过程中获得的服务质量。
结论：通过对杭州西湖景区作为案例进行的研究可以看出，景区环境质量、旅游设施的完善、旅游活动的丰富性以及旅游服务的质量，都是影响游客旅游体验的重要因素。
基于游客体验视角的红色旅游景区优化策略研究——以狼牙山风景区为例引言：红色旅游作为一种特殊的旅游形式，以其独特的文化内涵和历史意义而备受游客关注。
然而，在快速发展的旅游业中，红色旅游景区面临着日益激烈的竞争。
因此，如何从游客体验的角度出发，提升红色旅游景区的吸引力和竞争力成为一个迫切需要解决的问题。
本文以中国知名的红色旅游景区——狼牙山风景区为例，探讨了基于游客体验视角的优化策略。
一、研究背景狼牙山风景区作为中国革命纪念地之一，具有极高的红色旅游价值。
然而，由于种种原因，狼牙山风景区在游客体验方面还存在一些不足之处，如设施老旧，导游服务不规范等。
因此，研究如何通过优化策略来提升游客体验，成为必要且迫切的任务。
二、游客体验分析为了更好地优化狼牙山风景区，首先需要了解游客的需求和期望。
通过问卷调查和深入访谈，我们了解到游客在狼牙山旅游中最看重的是以下几个方面：红色文化的传承和展示、旅游设施的舒适度、导游服务的质量以及旅游线路的合理性和完整性。
基于此，我们可以制定下一步的优化策略。
三、优化策略建议1. 完善红色文化差异化主题景点：在红色旅游景区中，与其他景区相比，独特的红色文化是其最大优势之一。
因此，应该进一步完善主题景点，通过文物展览、介绍红色故事等形式，让游客更好地了解红色文化的历史意义。
2. 提升旅游设施的质量和舒适度：狼牙山风景区的旅游设施需要进行更新和改进，尤其是对较老旧的设施进行维修和改造，以提供更好的游览体验。
此外，建议增加一些休息区、餐饮区和卫生设施，满足游客的基本需求。
3. 提高导游服务质量：导游是游客参观狼牙山风景区的重要环节，他们的服务态度和专业水平直接影响着游客的体验。
因此，必须对导游进行培训和考核，提高他们的专业知识和服务意识。
此外，我们建议制定一套全面且统一的导游服务标准，确保游客能够得到一致的优质服务。
4. 设计合理的旅游线路：针对不同类型的游客，可以设计多条不同的旅游线路，以满足不同游客的需求。
游客体验调研报告
《游客体验调研报告》
一、调研目的
为了更好地了解游客在旅行过程中的体验，我们进行了一次游客体验调研，旨在收集游客的意见和建议，以改善旅游目的地的服务质量，提升游客的满意度。
二、调研方法
我们采用了问卷调查的方式，针对不同类型的游客进行了有针对性的调研。
问卷涵盖了游客对旅行目的地的交通、住宿、饮食、景点等方面的体验，通过定性、定量的方式收集了大量的数据。
三、调研结果
1. 交通：大多数游客对旅行目的地的交通便利性表示满意，但也有部分游客反映交通不便、交通指示不清晰等问题。
2. 住宿：游客对酒店的清洁程度、服务质量和价格表现出较高的满意度，但也有部分游客对酒店的设施老化、噪音问题提出了意见。
3. 饮食：游客对当地美食的满意度一般较高，但也有部分游客对餐厅的卫生问题提出了投诉。
4. 景点：大多数游客对旅行目的地的景点表示满意，但也有部分游客对景点的维护状况和游览体验提出了建议。
四、改进建议
1. 提升交通便利性，改善交通指示；
2. 对酒店设施进行更新和维护；
3. 提高餐厅的卫生标准；
4. 加大对景点的维护力度，提升游览体验。
五、结论
通过游客体验调研，我们深入了解了游客的需求和意见，同时也为旅游目的地提供了改进的方向和建议。
希望通过不断改进，能够提升游客的满意度，吸引更多的游客到访，推动旅游业的发展。
国内外知名景区旅游体验对比研究第一章：绪论随着现代旅游产业的快速发展，旅游市场的竞争越发激烈，旅游体验成为吸引游客的重要因素之一。
在旅游过程中，景区作为旅游业的重要组成部分，对旅游体验具有重要影响。
本研究旨在通过对国内外知名景区的比较研究，探究不同的景区对旅游体验的影响，为旅游业的发展提供参考。
第二章：国内知名景区旅游体验研究2.1 景区介绍2.2 旅游体验分析2.2.1 游客数量和产生原因分析2.2.2 服务质量分析2.2.3 游客满意度分析2.2.4 竞争优势分析第三章：国外知名景区旅游体验研究3.1 景区介绍3.2 旅游体验分析3.2.1 游客数量和产生原因分析3.2.2 服务质量分析3.2.3 游客满意度分析3.2.4 竞争优势分析第四章：国内外景区旅游体验对比研究4.1 游客数量和产生原因对比分析4.2 服务质量对比分析4.3 游客满意度对比分析4.4 竞争优势对比分析第五章：结论与建议5.1 结论5.2 建议第二章：国内知名景区旅游体验研究2.1 景区介绍国内的知名景区有很多，如故宫、长城、黄山等。
这些景区都拥有着悠久的历史和独特的地理位置，吸引着无数国内外游客前来观光旅游。
2.2 旅游体验分析2.2.1 游客数量和产生原因分析以故宫为例，该景区每日游客数量最大可达7万人次，游客来源主要集中于国内，其中以北京市和周边省市居多。
而产生游客的原因，主要是因为故宫是中国古代宫殿建筑的杰出代表之一，拥有着不可替代的历史价值和文化遗产。
2.2.2 服务质量分析故宫作为国家级旅游景区，服务质量较高。
景区内设施完善，交通便利，有专门的工作人员提供咨询和解答服务，保证了游客的安全和舒适性。
2.2.3 游客满意度分析对于故宫这样的知名景区，游客满意度很高。
根据一项调查数据显示，超过90%的游客对故宫的规模、建筑和文化价值表示满意，同时对景区的安全和服务质量也给出了高度评价。
2.2.4 竞争优势分析故宫的竞争优势在于其独特的文化价值和历史意义。
旅游行业景区管理的现状与改进研究近年来，随着人们生活水平的提高以及旅游观念的转变，旅游行业在我国的地位越来越重要。
景区作为旅游行业的重要组成部分，对整个旅游产业起着至关重要的作用。
然而，我们也不得不承认，当前一些景区的管理存在不少问题，需要进行改进。
一、景区管理的现状1.景区设施落后有些景区的设施已经落后，对于游客的舒适度提供不了更好的保障。
比如，有些景区的停车场不够大，景区内的道路也不够宽敞，游客进出车辆容易拥堵影响旅游体验。
再比如有些景区的厕所还没有得到妥善的改善，在清洁和卫生上有待提高。
2.景区安全及卫生措施不足景区是人们休闲娱乐的场所，安全和卫生问题尤为重要。
有些景区对游客与景区内野生动物、植物的分隔不够明确，容易发生危险事故。
此外，景区内的垃圾处理也需要得到改善，保持景区的整洁和环境卫生。
3.景区服务水平不高景区内的服务人员缺乏专业技能和服务意识，对游客的热情度和服务态度不够到位。
很多景区的导游的讲解水平也有待改善。
如游客对景区信息的了解不足、转移问题不为考虑等。
二、景区管理的改进方案1.景区设施更新换代在景区设施更新改善方面，应在启动文旅综合体、实现多元化服务等项目中积极引导各种开放资源融合发展。
通过人工智能技术的运用联动交通、住宿、餐饮、购物等旅游资源进行推广，丰富游客来景区的体验感和智能交互体验。
同时，景区安全措施也应该得到加强，如设置警报、安全提示、限制游览路线等措施，确保游客的安全。
2.景区营销手段创新景区开发者应该精细化市场定位，打造并完善景区营销策略。
推行公益性营销，如相关的社会故事、清洁环保等提高游客的起图，促进销售增长。
细分访客群体（如企业家、两性、亲子等）开发在用餐、购物等过程中的游戏化体验，更好吸引游客。
提升多媒体化、精品化体验服务，引入艺术创意与科技元素，让游客享受更加高品质的旅游服务。
3.景区人员提升素质为了提高服务水平，景区也应该注重人员管理，加强对工作人员的培训和教育。
泰山景区游客体验管理一、背景介绍泰山是中国著名的五岳之一，也是世界文化和自然遗产。
每年吸引着大量的游客前来参观游览，因此泰山景区的游客体验管理显得尤为重要。
二、泰山景区游客体验管理的现状1.人流量大，导致景区拥挤2.游客素质不高，存在乱扔垃圾等不文明行为3.部分景点存在安全隐患4.服务水平有待提高三、改进方案1.控制人流量，确保游客安全和舒适体验（1）限制日接待人数，并采取预约制度；（2）加强门票销售管理，防止黄牛党；（3）增加公共交通工具，减少私家车进入景区。
2.加强游客教育，提升素质意识（1）在入口处设置提示标语和宣传栏；（2）加强巡逻力度，及时制止不文明行为；（3）增设垃圾桶和环卫设施，并配备专业清洁人员。
3.完善安全管理措施（1）加强对险要路段和危险景点的监控和警示；（2）增加安全设施，如栏杆、护栏等；（3）加强对游客的安全教育和引导。
4.提高服务质量（1）加强对景区导游和服务人员的培训；（2）增设旅游信息咨询中心，为游客提供全面的旅游信息；（3）建立投诉处理机制，及时解决游客问题。
四、实施效果通过以上改进方案的实施，泰山景区游客体验管理得到了明显提升。
1.人流量得到控制，景区拥挤现象减少；2.游客素质得到提升，不文明行为减少；3.安全隐患得到有效解决，游客安全得到保障；4.服务水平得到提高，游客满意度得到提升。
五、结论泰山景区作为中国著名的旅游胜地，在保护自然环境和文化遗产的同时，也要注重提升游客体验管理水平。
通过控制人流量、加强教育、完善安全管理和提高服务质量等方面的改进措施，可以使泰山景区成为更具吸引力和竞争力的旅游目的地。
景区游客体验满意度研究随着生活水平的提高，人们越来越注重旅游体验。
而景区作为旅游产品的重要组成部分，其客户体验质量也成为当下非常重要的一个问题。
景区的游客体验质量直接关系到景区的发展前景和竞争力。
所以，景区管理者需要加强对游客体验的研究，不断提升景区的客户满意度。
一、景区游客体验的概念景区游客体验是指游客通过参观、游览、休闲等方式对景区所提供的旅游产品和服务产生的感受、印象和体验。
这种体验包括游客在景区的消费、娱乐、文化、历史等方面所获得的感受。
景区游客体验是一个广泛的概念，包括游客对景区整体环境和设施、游客在景区游玩的产品和服务等方面所获得的感受。
二、影响景区游客体验满意度的因素1、景区的环境景区的环境对游客的体验满意度具有很大的影响。
景区的环境包括空气湿度、温度、绿化等方面的因素。
如果景区的环境舒适、美丽，游客就会感到愉悦和愉快。
2、景区的设施景区的设施也是影响游客体验满意度的重要因素。
景区的设施包括交通设施、接待设施、旅游产品等方面的设施。
如果景区的设施齐全、先进，游客就会感到便利和舒适。
3、景区的服务质量景区的服务质量也是影响游客体验满意度的重要因素。
景区的服务质量包括服务态度、服务技能、服务效率等方面的因素。
如果景区的服务质量高，游客就会感到愉悦和满意。
4、景区的安全水平景区的安全水平也是影响游客体验满意度的因素之一。
景区的安全水平包括安全设施、安全规定等方面的内容。
如果景区的安全水平高，游客就会对景区有更好的印象。
5、景区与其他因素的综合影响当然，景区游客体验满意度还会受到其他因素的综合影响，如天气、人流量等因素也会对游客的体验产生影响。
三、如何提升景区游客体验满意度1、加强景区的环境管理景区管理者应该加强对景区环境的管理，努力创造出一个舒适、美丽的环境。
2、优化景区的设施景区管理者应该优化景区的设施，满足游客的需求，提高游客的旅游体验。
3、提高景区的服务质量景区管理者应该重视景区的服务质量，加强培训，强化服务意识，提高服务质量。
智慧景区游客体验维度及调控策略的研究-以南京中山陵景区为例盛方清;周春林;姜锐;杨楚涵【摘要】本文从游客体验的视角出发,选取南京中山陵作为智慧景区的典型个案,通过半结构式访谈和问卷调查等方式,采集智慧景区游客体验的相关信息和样本数据.运用SPSS17.0和AMOS17.0软件,通过探索性因子分析、验证性因子分析及均值分析等方法,构建了智慧景区游客体验的四维模型.研究发现,中山陵智慧景区的游客体验存在四维分异的典型特征,即“智慧管理→智慧服务→智慧通讯→智慧营销”依次递减.本文在模型拟合和验证的基础上,对中山陵等类似智慧景区的可持续发展,提出了可供参考的策略.【期刊名称】《中国商论》【年(卷),期】2016(000)012【总页数】4页(P80-83)【关键词】智慧景区;游客体验;维度模型;调控策略;南京中山陵【作者】盛方清;周春林;姜锐;杨楚涵【作者单位】[1]江苏海事职业技术学院;[2]南京师范大学【正文语种】中文【中图分类】F590伴随信息技术的快速发展，智慧景区作为智慧旅游衍生和发展的载体之一，受到越来越多游客的青睐。
目前我国许多景区已投入了智慧景区建设的热潮，也取得了一些成果［1］。
然而，就智慧景区研究现状而言，基于内涵和理论体系、信息技术的应用、智慧景区的参与者、依托智慧旅游、城市协同发展的研究较多［2］，而对智慧景区游客体验的研究较少，只有少数学者对智慧景区的管理和服务水平等问题进行了实证研究［3］。
智慧景区游客体验的维度，游客体验维度呈现出的差异与特征以及其内在的作用机制等问题都亟待解决［4］。
这对于提升智慧景区竞争力，提高智慧景区游客的体验和满意度，加强旅游目的地形象建设，促进智慧景区的可持续发展，具有十分重要的科研价值和实践意义。
1.1 案例地选择按照国家旅游局提出的发展智慧旅游的要求，依托于智慧南京城市建设的成果，经过多年的建设，中山陵景区信息化工作现已初具规模。
2011年3月，中山陵景区被中国风景名胜区和中国电子学会评为全国风景名胜区数字景区试点单位，2012年10月被国家旅游局授予全国智慧景区试点单位。
摘要：随着人们自由支配时间及旅游供给的增加，人们的旅游方式也发生了改变，旅游正从服务经济向体验经济转变，体验旅游将可能逐渐取代观光旅游成为未来旅游发展的趋势。
正是在这种趋势下，景区成为体验旅游选择的主要目的地之一。
游客体验质量的高低与景区的游客体验管理水平密切相关。
影响景区游客体验管理质量的因素主要体现在景区游客与景区的互动缺失、景区员工和游客的互动缺失和景区员工与景区的互动缺失三个方面。
从景区游客体验管理运行机制的系统要素、景区游客体验管理运行机制设计和管理制度创新三个方面构建景区游客体验管理运行机制，既可以实现景区游客、景区和景区员工三者的有效互动，同时也有利于提升景区游客体验管理水平。
关键词：景区；游客；体验管理；运行机制一、问题的提出旅游体验管理是旅游企业全体人员及各个部门有效利用人力、物力、财力、信息等资源，建立符合游客期望体验的研究设计、生产、销售等全过程的管理活动。
国外关于游客体验管理研究主要集中在游客体验的归因、游憩体验质量与评价和游客满意度三个方面，案例主要集中在自然类景区和城市旅游活动。
国内关于游客体验管理的研究主要集中在游客体验管理的途径和手段方法、游客满意度、体验管理模式和体验经济下旅游企业战略管理方面。
纵观国内外关于游客体验管理的研究成果更多地是集中在游客体验管理的方法和工具上，研究重点体现在微观层次上，而对于游客体验管理的运行机制缺乏系统研究。
在实际的经营管理中，景区相比游客体验管理更加重视游客行为的管理。
诚然，游客的行为与游客的个人素质有着一定的联系，但是，游客的行为与游客的体验有着更直接的联系。
游客的低体验感会直接导致游客行为失范。
景区作为体验型景区。
忽视游客体验管理就势必导致对游客行为管理的失效。
因此，探讨景区游客体验管理的运行机制具有其理论和实践意义。
二、影响景区游客体验管理质量的因素(一)景区游客与景区的互动缺失游客体验获得是一个过程消费前、消费中、消费后都应引起企业高度关注的。
景区游客体验管理研究
本文中研究游客体验管理是游客管理的一部分。
而出行游客中去景区的游客占比很高,因为景区一直是游客旅行中的主要游览区域,而且游客在旅游景区的体验对游客的整体旅行有很大影响。
另外,游客对体验质量的要求越来越高,在景区接待的游客中散客占比越来越高,游客类型的多样化使得游客对景区体验的要求也趋于多样化。
在这样的环境下实施景区游客体验管理十分必要。
已有的对游客体验管理的研究,主要分为两个角度,体验的角度和管理的角度。
从体验角度研究,主要是对影响游客体验因素和游客体验质量测度的研究。
从管理角度,主要是对游客体验管理模式和管理手段的研究。
本研究是从管理角度,以游客对景区的游览过程为切入点,将游览过程中游客与景区的关系分为三部分游客期望管理、游客现场体验管理、游客反馈管理。
本文研究的重点在于如何通过对这三方面完善景区游客体验管理。
全文共分为六章:第一章首先阐述游客管理活动的起源,游客体验研究的发展以及景区管理中游客体验管理研究的兴起,并对研究背景、意义、研究内容和方法进行阐述。
第二章是文献综述,分别对游客管理、旅游体验和游客体验管理的定义、内容、方法和实际应用进行简单文献综述,得出本研究中景区游客体验管理的理论框架。
第三章理论部分,是对本研究中的理论依据进行阐述。
期望管理部分是对期望理论、游客期望、游客期望管理和游客期望管理的应用进行阐述,现场体验理论中涉及到旅游场与剧场模式理论。
第四章为研究设计,对得到的一手调查数据,根据前一章的理论依据和问题,对问卷进行分析。
第五章为对调研景区的分析以及对研究数据分析。
对因子进行探索性分析、
检验各测量模型的适配度,分别以年龄与职业为分组变量进行方差分析,对游客获取信息的渠道与游客年龄进行多重交叉分析,对景区管理进行IPA分析。
最后对数据分析结果进行总结如下:(1)通过采用因子分析法探索得到影响景区游客体验的四个公因子,正好与剧场模式中的四个构面相契合,“表演构面”、“观众构面”、“演员构面”、“场所构面”。
(2)根据数据分析验证了以游客对景区游览前中后划分的三阶段的管理模型,游客期望管理、游客现场体验管理和游客反馈管理。
(3)将现场体验中影响游客体验的要素划分为四个构面,以此为基本维度分析游客期望与游客实际感知,得出各个维度中游客期望与感知的差异程度。
其中演员构面和表演构面存在更大差异。
通过IPA分析得出,景区的管理建设不均衡。
在表演构面、演员构面、场所构面以及观众构面四个维度中都各有优劣。
这就要求景区管理者在管理中应注意细化管理、细致服务。
第六章为研究结论与展望,得出五个主要结论:(1)景区管理者实施创造期望管理,有助于引导游客产生更贴合实际的期望,减小游客期望与实际感知之间的差异。
(2)引导期望管理有助于丰富游客在景区的体验。
(3)现场体验管理深化游客体验层次。
(4)反馈管理有效改善景区游客体验。
(5)在实际管理中可以运用全景拍摄技术,向游客传达景区更多的信息,让游客对景区保持新鲜感。
本研究的创新点在于选择了一个新的切入点,游客游览过程,将其划分为三阶段进行管理。
本研究的不足之处也有很多,其一,反馈调查并不是采用跟踪调查,而是对接受问卷调查的游客随机进行访谈。
其二,调研的时间较为集中。
其三,数据分析只停留在较为浅显的层次。
