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2024年质量品质意识培训资料课件一、教学内容本次培训基于《质量管理原理与实践》教材的第3章和第4章，详细内容涉及质量管理的基本概念、全面质量管理TQM、质量管理体系ISO 9001以及质量改进的工具与方法。
二、教学目标1. 理解质量管理的核心理念，认识到质量在组织发展中的重要性。
2. 掌握全面质量管理TQM的实施要点和ISO 9001质量管理体系的基本要求。
3. 学会运用质量改进的工具与方法，提升个人及团队的工作质量。
三、教学难点与重点教学难点：质量管理体系ISO 9001的要求以及质量改进工具的运用。
教学重点：全面质量管理TQM的理念与实践，以及质量管理的基本流程。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、视频资料、质量案例资料。
2. 学具：笔记本、教材、质量管理体系文件示例。
五、教学过程1. 导入：通过展示2024年质量事故案例，引发学生对质量意识重要性的思考。
2. 理论讲解：讲解质量管理的基本概念、全面质量管理TQM、ISO 9001质量管理体系。
3. 实践情景引入：分组讨论，让学生分析案例中存在的问题，并提出解决方案。
4. 例题讲解：通过具体案例，讲解质量改进工具的使用方法。
5. 随堂练习：让学生运用质量改进工具，解决实际问题。
六、板书设计1. 质量管理基本概念2. 全面质量管理TQM理念实施要点3. ISO 9001质量管理体系结构要求4. 质量改进工具与方法七、作业设计1. 作业题目：分析本部门（或熟悉的企业）的质量管理现状，提出改进措施。
2. 答案：根据教材内容和课堂所学，结合实际案例分析，给出合理可行的改进措施。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：推荐阅读《质量免费》等质量管理相关书籍，深入了解质量管理的发展趋势。
同时，鼓励学生在工作中积极践行质量意识，提升个人和团队的工作质量。
重点和难点解析1. 教学难点：质量管理体系ISO 9001的要求以及质量改进工具的运用。
2. 实践情景引入：分组讨论，让学生分析案例中存在的问题，并提出解决方案。
品质意识培训教材
1.什么是品质？
1.1通俗地讲，品质就是产品的好与坏，可以包含如下几个方面的内容：
1)外观，或称产品的“买相”。
2)功能或者是性能。
（包括尺寸、机械性能、电器性能等）
3)可靠性或称信赖性。
（持续保持功能或使用性能的能力）
4)使用寿命。
5)安全性，包括：
a.机械伤害；
b.高温烫伤；
c.火灾；
d.电击；
e.化学危害，等
6)经济性（价廉物美）。
1.2品质就是指产品的适用性。
——朱兰（美国管理专家）
1)品质就是要满足客户的要求。
2)客户至上，客户就是上帝。
1.3品质就是满足产品规格的要求。
——克劳斯比（美国质量管理专家） 1.4品质还要识别潜在（或隐含）的需求。
——ISO9000
1.5品质的两个方面：设计的品质和维护的品质。
1.6品质要兼顾五个方面的利益：
1)业主 2)客户
3)供应商 4)从业人员
5)社会
——ISO9000
合理地（或正确地）满足客户的所有需求。
2.品质意识：
2.1意识、观念、理念、思想指导“行动”。
心态成就一切。
分享：品质意识是一种观念、理念，是一种品质思想，要求我们本着对用户、对客户负责的态度，端正我们的心态，对待产品的品质时刻不能松懈，通过实际行动生产出令客户满意的产品，提供优质的服务。
2.2品质，90％是意识，10％才是知识。
——英国品质管理专家
分享：强调了品质观念的重要性，只有强烈的责任意识和让客户满意的理念，才能做好品质.
2.3 品质是设计、生产出来的，而不是检验、修理出来的;
分享：产品的品质是通过良好的设计开发和严格的生产工艺管控中完成的，是依靠研发人员的设计保证，生产部门规范操作才能做出好的品质。
而不是依靠生产线的品质检验员（QC）或品质部的出货检验员（FQC）的挑选和检验才实现的，更不是靠维修人员的修理达成好的品质。
2.4没有最好，但要追求更好。
分享：对品质的追求是没有止境的，我们一定要努力做到更好！
2.5零缺点的目标。
分享：产品没有任何的缺陷，完全符合客户的需求，是品质的最高境界。
2.6预防为主，第一次就做好。
分享：品质控制重点在预防，减少问题的重复发生和避免异常问题的出现，第一次生产就做好。
2.7防止重复犯错。
——ISO9000品保体系的根本目的
2.8全面品管——全员、全过程、全企业。
分享：品质管理和推行需要我们全体人员参与，全员从各个细小的动作开始做起。
2.9三不原则：
不接受不合格的来料，不制造不合格品，不把不合格品传给后工序。
分享：品质的管控与生产中的每个人，每道工序息息相关，要求各工序人员做到：
①每一个工序不接受不合格的物料，不使用不合格的物料；
②生产中严格按照生产工艺流程操作，不人为生产出不良品，如焊接锡点虚焊，剪脚长度没
有按照标准要求剪，误操作等；
③任何一个工位发现不良品，不管是否是自己工位产生，还是前面工位流下的，都应该及时
的将不良品标识和隔离，放在不合格区域，不能传递到后工序或客户端。
2.11 只在保证工作质量、服务质量,才能保证产品质量；
分享：品质重在生产过程中的严格要求，按照作业指导的要求，规范作业，保证本工位的质量，通过自检、互检和专检的品质控制方法，才能保证产品的质量。
2.12 下道工序就是客户；下个过程就是客户；
分享：首先，我们重新理解“客户”这个名称的含义理解：
A . 从外部来将，“客户”就是我们的供货方，如材料供应商，我们生产的板卡的出货方；
B. 对公司内部来讲，下游的使用部门就是上游部门的客户。
工程、研发、采购、物控及品质部门，都是生产部门的服务部门，制造部门就是客户，全员树立服务生产的意识，主动支援协助生产部门，提升制程直通率，降低返修率为我们的最大目标。
C. 产线下一道工序的使用者就是上一道工序的客户，每个成员都有“不将不良品流到下道工序”的意
识。
时时刻刻想到：我不制造不良品，不把不合格品流到下道工序（客户）的意识.
2.13 没有品质就没有明天。
分享：品质是企业的生命和灵魂，如果没有好的品质和服务，企业就没有长远的发展，在竞争激烈的今天将很难生存，在消费者日益重视产品品质的今天，没有好品质的企业一定会被市场所淘汰。
2.14 ISO精神是：
该写的一定要写到；写到的一定要做到；
做到的一定要有效；有效的一定要有证据。
分享：
①任何一个作业操作，一定要有流程文件或作业指导书来支持，操作的要求/标准在文件中要有体现；
②流程文件或作业指导书中写到的操作或要求，一定要按照要求做到.
③各工序的操作一定要符合产品的特性和要求，保证产品的品质.
④每一个有效的操作，一定要填写相关的报表和记录，方便将来查找和数据分析。
2.16 ISO是以白纸黑字代替凭口空说；
分享：ISO 9001：2008质量体系的推行，要求我们所有的人员按照“白纸黑字”（即体系文件）的要求开展工作，按照相关的流程文件、作业规范或检验标准作业。
任何一个操作和判定，一定要有文件依据，而不是同事之间或上级的口头通知，开会的口头消息等。
强调了文件的重要性，任何一个操作或标准，都必须有文件的支持.。
