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社会工作行政期末复习训练题关于社会工作行政期末考试的说明（一）考试方式：终结性考试采用半开卷、笔试考试的方式，允许考生携带一张A4纸入场（纸张由各地方电大统一发放，可于纸张正反面上记录知识要点）。
试卷分值为100分，比例占总成绩的70%，考试时间为90分钟。
（二）试题类型：1．名词解释题（4道题，每题5分）2．单项选择题（8道题，每题1分）3．多项选择题（每题至少有两个或两个以上的正确答案，且选项中必有一个错误选项，多选或错选均不得分，少选每个选项得1分。
每题3分，共4道题）4．简答题（3道题，每题10分）5. 案例分析题（1道题，30分）一、名词解释1．社会工作行政P5第一段第三行开始2．正式沟通P122第二段3．志愿者P262第三、四段4．目标管理是一种将工作转化为目标，以目标为中心，以人为中心的系统的管理方式。
5．横向沟通P123第五段第一句6．激励P165第二段前两句7．社会服务机构由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。
8．社会工作督导P268第一段9．非正式沟通P122第三段第一句10．正强化P174第三段11．SWOT分析是指把对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇，它是综合考虑机构内外部环境变量，以此来选择机构战略。
12．社会服务机构行政计划P78中间一段倒数第三行13．使命P27是社会服务机构存在的理由，是社会服务机构在社会进步和经济社会发展中所应当担当的角色及履行的责任。
14．需求评估P304第三段15．负强化P174第四段16．冲突控制P190最后一段17．社会工作行政领导P148第一段18．战略规划P223中间一段19．社会服务评估由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。
20.理事会：通常经由选举产生，作为该组织决策和治理的最高权力机构。
社会工作行政考试试题(二)————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2社会工作行政考试试题（二）一、名词解释（每题4分，共20分）1.社会工作行政2.社会工作行政人员3.社会服务机构的人力资源管理4.领导5.社会服务评估参考答案：1. 社会工作行政是将社会政策转化为社会服务的过程，具体来讲，它是社会服务机构及其工作人员，在专业价值观和专业理论的指导下，有效策动和利用社会资源。
通过社会服务机构内部实施的计划、组织、执行与管理、评估等活动，实现机构高效运转，输出有效社会服务的过程。
2. 社会工作行政人员是在社会政策执行系统和社会服务机构中从事政策实施设计和对服务活动进行协调、监督的人员。
3. 社会服务机构的人力资源管理指的是对机构中受薪的专业人员、半专业人员及志愿者进行的招聘和挑选、任用、培训和发展、激励、考核等方面的活动。
4. 领导是领导者通过与被领导者的人际互动实施影响，依凭组织的正式结构和非正式结构引导被领导者实现既定组织目标的活动过程。
5. 社会服务评估是运用社会研究方法测量、诊断和评价社会服务方案及机构绩效，以改进组织运作，提升社会服务的效率、效果和质量，并向政府、资助机构及社会大众交代的过程。
二、单项选择题（每小题备选答案中有一项正确答案，请将正确答案的序号填在题中的括号内，每小题1.5分，共15分）1.“机构行政”价值的核心内容是（）。
A. 规范机构的规章制度B. 以案主的最佳利益为优先考虑C. 资源分配的公平性D. 工作过程中诚实守信2. 某养老机构设立了专门的研究部门，令其协助机构的领导者，这属于（）组织结构。
A.直线式B.跨专业C.问题解决型D.直线参谋式3. 某社会服务机构的管理者发现有些员工对机构的发展不闻不问。
为提高员工的积极性,促进机构内部上下级之间的沟通，以下激励措施中，机构管理者应首选（）。
2018年春社会工作行政期末复习题一、单项选择题1.某社区老年服务中心的五位工作人员组成一个小组，讨论如何满足本地独居老人的需要。
小组成员认为，老人急需解决的问题主要有生活不能自理、家庭不和、孤独寂寞等。
针对这些问题，小组成员建议通过开办老年日常照顾中心、开展社区家族生活教育、组织兴趣小组等服务加以解决，由于资源有限，该中心只能提供其中两项服务。
为此，小组成员下一步应当(c )。
A．评估老年人的服务需求B．设计评估方案C．选择可行的服务方案D．制定工作时间表2．关于社会服务机构目标确定过程排序正确的是（b）。
①明确机构自身的愿景与价值观②进行内外部环境与条件分析③提出总体目标方案④目标具体化⑤评估各个方案并确定可行满意方案A.③④②①⑤B.②①③⑤④C.②①④③⑤D.②①③④⑤3．社会服务机构计划编制的过程中，在确定最后方案之后要进行（c）A．方案的修订B．预测每种可行方案的效果C．制定具体且详细的行动方案D．评估机构的资源4．某儿童福利机构在策划“六一”儿童节的活动方案中制订了总目标和影响性目标，并细化为各项服务目标。
社会工作者在确定上述服务目标的优先次序时，首先需要考虑的是（c）。
A.机构的发展目标B. 机构的服务对象C. 机构的可用资源D.机构的社会影响5．小张和小李在同一中心工作，但小张来自东部城市，小李则来自西部农村，在一次项目实施的对象选择上他们争吵了起来，小张坚持救助城市中的流浪乞讨人员，但小李认为解决农村的贫困问题更为根本。
此时小李和小张遇到了哪种沟通障碍（a）A．个体障碍B．环境障碍C．媒介障碍D．语义障碍6．以下不属于社会工作行政领导特征的是（c）。
A．领导者较少使用职位权力B．领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属C．领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用不明显D．领导者充分发挥其能动性，善于“四处化缘”，开拓发展空间7．阿尔德弗尔的ERG理论与马斯洛的需要层次理论有密切关系，阿尔德弗尔提出的成长需要与马斯洛提出的（d）比较接近。
社会行政题库第一章社会行政的含义与构成一、填空题1、社会行政也叫＿＿＿和＿＿＿。
（社会工作行政，社会福利行政）2、社会行政与社会管理的区别表现在以下三方面：1对象，2＿＿,3＿＿。
（方法不同，任务不同）3、＿＿＿＿是将社会政策变为社会服务的活动。
（社会行政）4、社会政策是国家以立法的形式确定，依靠＿＿实施，以＿＿，＿＿的政策。
（行政手段，提高国民生活质量，促进社会福祉）5、在落实，实施社会政策方面，＿＿是首要责任主体，但不是唯一行为主体。
（政府）6、梯特马斯把社会福利分为＿＿，职业福利以及＿＿。
（剩余性福利，财政福利）7、＿＿＿＿是指行政人员并不能完全对所有政策涉及的各种情境后给出清楚的规定。
（裁量权）8、＿＿＿＿是社会行政的基础。
（社会政策）9、社会福利资源包括＿＿和＿＿。
（物质性资源，服务性资源）10、社会行政的要件包括社会政策，＿＿，＿＿，＿＿和社会服务人员。
（社会福利资源，社会服务机构，社会行政人员）1、是政府的本质性的职能和活动，它通过把公共政策转变为具体的实践来增进社会的公共意义。
（公共行政）2、社会行政是将变为的活动。
（社会决策，社会服务）3、社会政策是以追求，为目的，帮助困难和弱势群体，特别是解决他们生活方面的困难的规定和措施。
（社会公平，社会进步）4、是国家以立法的形式确定，依靠行政手段实施，以提高国民生活质量，促进社会福祉的政策。
（社会政策）5、和是社会福利输送的主体。
（社会组织，社会福利机构）6、在将政策变为服务的系统中，处于该过程的最末环节。
（社会服务人员）二、名词解释1、社会行政：是执行社会政策，为有效地实现社会政策目标所进行的组织、协调和推展社会服务的活动。
2、社会管理：是以整个社会（包括地方社会）为对象的管理活动。
由于社会结构和社会问题的复杂性，社会管理一般带有综合性特点，即他是站在整个社会的高度，解决社会问题、协调社会关系、为社会发展创造适宜条件的管理活动。
3、社会政策：是国家以立法的形式确定，依靠行政手段实施，以提高国民生活质量、促进社会福祉的政策。
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《社会工作行政》题库及答案一一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。
每题1分，共8分）1．某社区社会工作者小周在工作中发现，该社区高龄化现象比较突出，急需发展养老服务。
由于社区服务资源有限，只能选取部分老年人作为服务对象。
小周在制订服务方案时，确定服务对象的主要依据应是( )。
A．老年人的社会支持状况 B．社区老年人口的性别比例C．老年人的社区参与程度 D．社区老年人口的教育程度2．关于社会服务机构目标确定过程，排序正确的是( )。
①明确机构自身的愿景与价值观②进行内外部环境与条件分析③提出总体目标方案④目标具体化⑤评估各个方案并确定可行满意方案A．③④②①⑤ B．②①③⑤④C．②①④③⑤ D．②①③④⑤3．关于社会服务项目化运作的说法正确的是( )。
A．项目化运作的社会服务没有明确期望达到的目标B．项目化运作的社会服务一般没有确定的时间周期C．社会服务项目管理能够促进服务资源更加合理的使用D．社会服务项目的实施组织体系需要与机构的组织结构保持一致4．为了制订一个详细的社会服务方案，通常需要将服务方案的目标进行分解，使之具有可操作性。
社会工作者可以列一个时间任务表来推动方案目标的实现。
在列表过程中，除了将完成服务方案的“主要活动、完成时间、活动所需物资”列入外，还应列入的内容是( )。
A．活动的评估方法 B．活动的负责人C．活动的记录表格 D．活动的投入产出5．社会工作者小陈负责社区多个志愿者团体的发展工作。
最近，便民志愿服务队的几位队员在和小陈聊天时提到队员们由于平时轮流值班，基本上互相见不着面。
社会工作行政练习试卷3(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题单项选择题在下列每小题的备选答案中选出一个正确答案。
1．社会服务机构每年开始制定下一年度预算案时，以没有金钱为基本出发点，根据来年的实际需要而做出预算。
这种预算方法属于()。
A．线项目预算法B．单项预算法C．递增预算法D．方案预算法E．零基预算法正确答案：E 涉及知识点：社会工作行政2．在社会服务机构的资金来源中，很大一部分来自政府，政府的资助方式一般通过购买服务和()来实现。
A．组织捐款B．签订契约C．奖励D．准许收费E．财政支持正确答案：C 涉及知识点：社会工作行政3．为了更好地实现财务控制，通常社会服务机构应()制作一份最新的财政报告。
A．半个月B．一个月C．两个月D．一个季度E．半年正确答案：C 涉及知识点：社会工作行政4．社会服务机构通常会聘用独立的会计或寻找义务的()来核定机构每年的财政报告，以便对机构的财政进行监察。
A．审计师B．律师C．志愿者D．核数师E．公务员正确答案：D 涉及知识点：社会工作行政5．社会服务机构向立法和权力机构、社会媒体交代机构履行社会责任和义务的情况，这种交代属于()。
A．财政交代B．政治交代C．服务交代D．行政交代E．专业交代正确答案：B 涉及知识点：社会工作行政6．公信力就是指社会服务机构获得()信任的能力。
A．政府B．政府和社会C．社会和公众D．政府和公众E．政府、社会和公众正确答案：E 涉及知识点：社会工作行政7．民政部在社会福利方面的主要职责是优抚安置工作、救灾工作、()工作、基层政权与社区建设工作、特殊困难群体的权益维护和社会保护工作。
A．减灾B．城乡社会服务C．城乡社会救助D．住房保障E．医疗保障正确答案：C 涉及知识点：社会工作行政8．建立和实施城乡最低生活保障制度是()承担的社会福利责任。
A．民政部B．人事部C．劳动和社会保障部D．卫生部E．农业部正确答案：A 涉及知识点：社会工作行政9．社会保险工作是()在社会保障方面承担的主要职责。
社会工作行政练习试卷4(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题单项选择题在下列每小题的备选答案中选出一个正确答案。
1．行政管理活动中最重要的环节是()。
A．计划B．组织C．人事D．协调正确答案：A解析：社会工作行政包括计划、组织、人事、协调与控制等一系列内容，A 计划是行政管理活动中最重要的环节，BDE三项都是由此衍生出来的。
知识模块：社会工作行政2．目标优先次序的界定主要考虑的是()。
A．服务对象的发展阶段与特点B．机构的目标C．可拥有和可动员的资源D．问题的急迫程度正确答案：C解析：方案策划者根据已经确定的“明确性问题”，建立目标的优先次序。
目标优先次序的界定主要考虑的是可拥有和可动员的资源，包括环境因素和情景状态，还有人力、财力、物力配置等。
另外要考虑以下因素：服务对象的发展阶段与特点、机构的目标、问题的急迫程度、社会正义等。
知识模块：社会工作行政3．在方案的评估中，效果评估主要测量的是()。
A．资源使用情况B．经费支出情况C．是否按照推行预定的日期进行D．方案投入所产生的效果正确答案：D解析：方案的评估一般采用两种方法：过程评估和效果评估。
过程评估关注方案进行过程中服务对象和人数变化，服务方案所必需推行的主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况、是否按照推行预定的日期进行。
效果评估主要测量的是方案投入所产生的效果。
知识模块：社会工作行政4．社会工作行政一方面将政策转化为社会服务，另一方面通过实践()。
A．争取资源B．提升能力C．获取经验D．修正政策正确答案：D解析：社会工作行政是将社会政策转化为社会服务的过程，在这个过程中，涉及社会政策的效果和社会政策实施过程中的效率问题。
同时，通过社会工作行政，反映社会政策在社会福利服务中的实施情况，并通过总结，对社会政策提出相应的修正意见。
知识模块：社会工作行政5．社会工作行政是现代社会工作的一种()。
A．直接服务方法B．间接服务方法C．宏观服务方法D．微观服务方法正确答案：B解析：在社会工作中，既有直接的社会服务，也有间接的社会服务。
这个社会工作行政期末复习题模拟题一一、名词解释(每小题5分,共20分)1.社会服务机构社会服务机构指由政府、社会团体或个人兴办得,通过社会福利从业人员,为特定、有需要得服务对象提供专门服务得非营利性社会福利组织。
2.授权及其内容上级主管适当地将职权移交给下属得过程,目得就是让社会服务机构发挥最大效率,也有助于提高下属或员工得满意度、工作动机。
可授权得主要内容主要包括:一就是授予任务,即指派下属或员工完成多项任务;二就是授予权力,即通过授予下属或员工一定得职权来完成任务;三就是对所授权力要进行明确得限制,强调所授权力仅限于从事某一特定任务。
(教材P111) 3.下行沟通下行沟通就是指信息通过组织得层级体系从上级向下级传递得过程,即所谓得“上情下达”,这就是开展行政工作所必不可少得环节。
4.目标管理目标管理就是一种将工作转化为目标,以目标为中心、以人为中心得系统得管理方式。
二、单项选择题(每题只有一个正确答案,请将正确答案得字母填写在括号内。
每题2分,共10分)1.社会服务机构得( )就是以机构愿景为基础得,但比愿景更加清楚地说明了机构得性质与发展方向。
选择一项:A. 战略目标B. 机构宗旨C. 机构远景D. 机构使命提示:本题主要考察第二章第一节机构愿景(远景)、与使命得区别。
正确答案就是:机构使命2.社会服务机构得领导为了增进员工对工作得兴趣,方便机构未来得人力需求计划,最常采用得方法就是( )。
选择一项:A. 提高员工福利待遇B. 鼓励员工参与机构决策C. 轮换工作岗位D. 减少员工工作量提示:本题主要考察第八章第一节激励得一般方式。
正确答案就是:轮换工作岗位3.在社会服务机构中,不属于冲突控制方法得就是( )。
选择一项:A. 强制解决B. 回避与妥协C. 加强沟通参与D. 实地考察机构得运作活动提示:本题主要考察第九章第一节控制得具体方法。
正确答案就是:实地考察机构得运作活动4.年度计划就是确定机构在未来一年时间内要实现得目标与完成得工作,其制定者通常就是社会服务机构得( )。
2018年7月中央电大本科《社会工作行政》期末考试试题及答案说明：试卷号：1317课程代码：02356适用专业及学历层次：社会工作；本科考试：形考（纸考、比例50%）；终考：（纸考、比例50%）一、单项选择题1．某社区老年服务中心的五位工作人员组成一个小组，讨论如何满足本地独居老人的需要。
小组成员认为，老人急需解决的问题主要有生活不能自理、家庭不和、孤独寂寞等。
针对这些问题，小组成员建议通过开办老年日常照顾中心、开展社区家族生活教育、组织兴趣小组等服务加以解决，由于资源有限，该中心只能提供其中两项服务。
为此，小组成员下一步应当(C)。
A．评估老年人的服务需求 B．设计评估方案C．选择可行的服务方案D．制定工作时间表2．某社会服务机构在年终时邀请人力资源管理专家举行了一场专题讲座，讲解职业生涯规划的意义、原则和方法，协助员工评估自己的技术潜能和事业前程，拟定实现个人目标和机构目标的职业发展计划。
机构管理者开展这次活动的主要目的是(C)。
A．增进员工对工作的兴趣B．掌握员工的个体差异C．满足员工自我实现的需求D．降低员工的职业倦怠3．社会工作者小李正在策划一个失独家庭服务项目，准备申请政府资助。
小李在准备该项目服务方案时，正确的步骤是(D)。
A．服务评估一问题认识与分析一目标制定一方案安排B．目标制定一问题认识与分析一方案安排一服务评估C．方案安排一问题认识与分析一目标制定一服务评估D．问题认识与分析一目标制定一方案安排一服务评估4．社会工作机构的领导者应运用多种方式对员工进行激励，并因人而异。
对具有高度自主性和能力强的员工，最恰当的激励做法是(A)。
A．调整工作权责，提高其工作动力 B．转换工作岗位，提升其工作兴趣C．扩展工作内容，降低其工作倦怠 D．减少工作任务，增加其工作弹性5．某社会工作服务机构总干事在每周一主持召开由各部门负责人参加的例会上，一般会在布置完各部门的工作后，强调部门间分工合作的重要性。
2018年春社会工作行政期末复习题一、单项选择题1.某社区老年服务中心的五位工作人员组成一个小组，讨论如何满足本地独居老人的需要。
小组成员认为，老人急需解决的问题主要有生活不能自理、家庭不和、孤独寂寞等。
针对这些问题，小组成员建议通过开办老年日常照顾中心、开展社区家族生活教育、组织兴趣小组等服务加以解决，由于资源有限，该中心只能提供其中两项服务。
为此，小组成员下一步应当(c )。
A．评估老年人的服务需求B．设计评估方案C．选择可行的服务方案D．制定工作时间表2．关于社会服务机构目标确定过程排序正确的是（b）。
①明确机构自身的愿景与价值观②进行内外部环境与条件分析③提出总体目标方案④目标具体化⑤评估各个方案并确定可行满意方案A.③④②①⑤B.②①③⑤④C.②①④③⑤D.②①③④⑤3．社会服务机构计划编制的过程中，在确定最后方案之后要进行（ c ）A．方案的修订B．预测每种可行方案的效果C．制定具体且详细的行动方案D．评估机构的资源4．某儿童福利机构在策划“六一”儿童节的活动方案中制订了总目标和影响性目标，并细化为各项服务目标。
社会工作者在确定上述服务目标的优先次序时，首先需要考虑的是（c）。
A.机构的发展目标B. 机构的服务对象C. 机构的可用资源D.机构的社会影响5．小张和小李在同一中心工作，但小张来自东部城市，小李则来自西部农村，在一次项目实施的对象选择上他们争吵了起来，小张坚持救助城市中的流浪乞讨人员，但小李认为解决农村的贫困问题更为根本。
此时小李和小张遇到了哪种沟通障碍（ a ）A．个体障碍B．环境障碍C．媒介障碍D．语义障碍6．以下不属于社会工作行政领导特征的是（ c ）。
A．领导者较少使用职位权力B．领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属C．领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用不明显D．领导者充分发挥其能动性，善于“四处化缘”，开拓发展空间7．阿尔德弗尔的ERG理论与马斯洛的需要层次理论有密切关系，阿尔德弗尔提出的成长需要与马斯洛提出的（ d ）比较接近。
A．生理需要B．安全需要C．归属与爱的需要D．自我实现的需要8．某国家级贫困县的一家社会工作服务机构，采用SWOT分析法制订社会工作人才发展规划。
下列属于SWOT分析法中“O”的是（ d ）。
A．该机构已积累了三年的服务经验B．当地专业社会工作人才资源不足C．县领导班子对土地开发非常积极D．国家出台了引导人才服务新农村系列政策9．以下哪类人员不属于社会工作督导的对象（ d ）。
A．新进入社会服务机构的社会工作者B．社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者C．社会服务机构实习的社会工作专业学生D．服务年限长、经验丰富的资深社会工作者10．既是社会服务评估的主体，又是评估对象的是（b ）。
A．社会工作者B．社会服务机构C．服务对象D．相关利益者11．以下哪项内容不属于社会工作行政过程中的伦理问题（ c ）。
A．角色定位问题B．资源分配问题C．专业技术问题D．法律矛盾问题12．建立在决策者经验和知识的基础上，主要依据机构决策者的专业知识和工作经验，比较容易作出符合客观实际的决策是（ b ）。
A．直觉决策B．判断决策C．协商决策D．问题解决决策13．与机构的管理部门制定目标的职责密切相关的计划类型是（ a ）。
A．长期计划B．中期计划C．年度计划D．短期计划14．以下关于授权的表述不正确的是（ a ）。
A．授权就是要在征得被授权人同意的前提下可以指派各种任务B．授予权力是通过授予下属或员工一定的职权来完成任务C．对所授权力要进行明确的限制，强调所授权力仅限于从事某一特定任务D．授权任务是指派下属或员工完成多项任务15．沟通方式上更加依赖于个人的关系网络和互动行为的是（ b ）。
A．正式沟通B．非正式沟通C．上行沟通D．下行沟通16．某市民政局邀请一批外省市社会工作督导与本市社会工作服务机构签订督导合作协议。
协议约定，督导内容主要是针对特定服务群体开展社会工作专业服务的方法与技巧。
根据这一约定，社会工作服务机构应优先向（d ）考虑提供督导服务。
A．机构的骨干志愿者B．机构的主要管理人员C．经验丰富的社会工作者D．新入职的社会工作者17．关于志愿者的身份因素表述不正确的是（d ）。
A．志愿者根据自由的意愿选择服务项目B．志愿者不计金钱财物的筹赏C．志愿者以具体的行动参与、投入社会服务中D．志愿者的所作所为是为了满足自身的需要18．某社会服务机构与当地政府的扶贫办合作，扶贫办每年将扶贫专项基金的一部分交由中心用于农民工培训，此种筹资方式属于（ a ）。
A．政府资助B．捐赠款物C．服务收费D．利息收入19．社会工作者朱某设计了一个服务方案，并希望通过关注服务对象人数的变化，主要工作项目的完成情况，资源使用情况，经费开支情况以及项目工作进度情况等内容对方案进行评估。
这种评估方法属于（ b ）。
A．目标评估B．过程评估C．效果评估D．个别评估20．社会工作者老潘打算在社区成立一支居民志愿者队伍，为社区的独居老人提供结对服务。
在发展和组织志愿者时，老潘应该（c）。
A．仅招募那些主动报名参加的居民B. 要求志愿者服从社区结对的安排C．经常与志愿者进行非正式的交流D. 由志愿者来确定服务目标和方向21．以下哪一项不属于个体决策的缺陷（c ）。
A．信息欠完整、全面B．缺乏足够的替代方案C．责任模糊D．可接受程度低22．组织由上而下分成若干层级，各层级中每一个部门地位相等或权责相符，层级间只有直线和垂直关系，这类组织类型属于（ c ）。
A．单一型组织结构B．直线参谋式组织结构C．直线式组织结构D．混合式组织结构23．以下沟通方式中，能够起到“上情下达”的沟通方式是（b ）。
A．正式沟通B．下行沟通C．上行沟通D．非正式沟通24．社区居委会王主任将社区运动会的计划贴到了社区公告栏内，但5天过去了，却只有两三个老人前来咨询，王主任为此感到困扰，此时王主任遇到了哪种沟通障碍（ c ）。
A．个体障碍B．环境障碍C．媒介障碍D．语义障碍25．关于马斯洛需要层次理论五级层次由低到高排序正确的是（ a ）。
①安全需要②爱与归属的需要③生理需要④自我实现的需要⑤尊重的需要A．③①②⑤④B．③②①⑤④C．③④②①⑤D．③①②④⑤26．中国青少年发展基金会以“通过资助服务、利益表达和社会倡导，帮助青少年提高能力，改善青少年成长环境"为使命，倡导“社会责任、创造进取、以人为本、追求卓越”的价值观，曾发起和实施了社会参与广泛、富有影响的“希望工程"。
该组织属于（c）A．政府部门B．群团组织C．社会服务类民间组织D．社会公益类事业单位27．某社会工作者小胡设计了一个题为“快乐游戏"的活动方案，目的是通过游戏促进贫困家庭孩子进行情绪管理和建立自信心。
小胡将活动方案交给了担任某公司经理的表哥，希望他的企业能捐款，帮助购买一些游戏道具。
这种筹资方式属于（ c ）。
A．项目申请B．电话劝募C．私人恳请D．特别事件筹款28．以下不属于企业捐款动机的是（d ）。
A．市场营销B．开展公共关系C．树立良好社会形象D．使命使然29．某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展。
为提高员工积极性，促进上下级的沟通下列激励措施中，机构管理者应首选的是（ d ）。
A．轮换工作岗位B．扩展工作内容C．设计职位内容D．促进员工参与决策30．某社会服务机构领导王主任，通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并贯彻自己在服务方面的意志，此种领导方式属于（ b ）。
A．命令式领导方式B．说服式领导方式C．激励式领导方式D．示范式领导方式30．社会工作者小天在机构的团队合作中越来越感受到作为一名社工其所肩负的责任和使命，并立志将社工助人自助的精神传递给更多志愿者，小天采用的激励方式属于（ a ）。
A．内在过程激励B．外在激励C．目标内化激励D．工具激励32．关于马斯洛需要层次理论说法正确的是（c ）。
A．马斯洛层次需要理论由高到低分成五级B．生理层次处于最底层，自我实现需要处于最高级C．人们只有满足了底层的需要，才会追求上一层的需要D．人们可以同时拥有几种需要，需求的满足可以跃层33．某机构2011 年经费预算中，老年人服务项目为50 万元，占机构预算总额的10%，实际支出55 万元。
2012 年，鉴于老人需求日益多元化，机构计划拓展老人服务内容，在上年度预算的基础上增加20%，将老人服务项目预算定为60 万元。
本案例采用的财务预算方法属于（b ）。
A．单项预算法B．方案预算法C．零基预算法D．功能预算法34．年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成的工作，其制定者通常是社会服务机构的（ b ）。
A．基层管理者及一线员工B．中低层管理者C．高层和中层管理者D．高层管理者二、多选题1．许多社会服务机构都有明确的使命。
使命的特点一般包括( abd)。
A．使命的内容反映机构的意图和价值观B．使命应成为机构所有活动的依据C．使命属于机构的中期规划D．使命体现了机构在社会上的定位E．使命规定了目标实现的具体期限2．以下属于社会工作行政领导特征的是（abcd ）。
A．领导者较少使用职位权力B．领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属C．领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用突出D．领导者充分发挥其能动性，善于“四处化缘”，开拓发展空间E．领导者可以使用自身权力达成自己的愿望3．以下哪类人员不属于社会工作督导的对象（cd ）。
A．新进入社会服务机构的社会工作者B．社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者C．经验丰富的资深社会工作者D．服务年限长的资深社会工作者E．社会服务机构实习的社会工作专业学生4．以下属于社会服务评估对象的是（ac ）。
A．相关上级B．社会服务机构C．服务对象D．社会服务项目E．社会工作者5．关于马斯洛需要层次理论说法正确的是（bc ）。
A．马斯洛层次需要理论由高到低分成五级B．生理层次处于最底层，自我实现需要处于最高级C．人们只有满足了底层的需要，才会追求上一层的需要D．人们可以同时拥有多种需要，需要可以多重满足E．人们各种需求的满足可以跃层获得6．不同的社会服务机构会采用不同的组织结构类型，以下属于社会服务机构的一般组织结构类型的是（ac）A．直线式组织结构B．跨专业团队组织结构C．直线参谋式组织结构D．混合型组织结构E．问题解决型团队组织结构7．以下属于企业捐款动机的是（abce ）。
A．市场营销B．开展公共关系C．树立良好社会形象D．使命使然E．税法策略8．以下关于授权的表述正确的是（bcd ）。
A．授权就是要在征得被授权人同意的前提下可以指派各种任务B．授予权力是通过授予下属或员工一定的职权来完成任务C．对所授权力要进行明确的限制，强调所授权力仅限于从事某一特定任务D．授权任务是指派下属或员工完成多项任务E．授权是上级主管将职权移交给下属的过程9．关于志愿者的身份因素表述正确的是（acde ）。
