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山东大学网络教育560—社会行政期末考试试题及参考答案社会行政A-2一、单选题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）在每小题列出的备选项中只有一个符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑，错涂、多涂或未涂均无分1.在（a）督导中，督导者扮演着心理调适辅导员的角色，帮助受督导者增强自我功能，平衡和安抚情绪，缓解焦虑，增进工作信念，提高工作效能，从而呈现出良好的工作状态A.支持性 B.教育性 C.行政性2.社会工作行政过程的首要环节和执行各项管理职能的基础是（b）A.行政组织B.行政决策C.行政领导D.行政计划3.上级主管适当地将职权交给下属的过程是机构运作的（a）功能性环节A.授权B.协调C.沟通D.组织4.按照当代新公共行政管理学理论的观点，政府行政职能应当（a）A.缩小B.扩大C.维持原状D.消亡5.以下关于督导的教育功能说法不正确的是（d）。
A.更加关注被督导者知识和技能上的不足B.提供工作所需的知识技能C.权力来源于专业知识和技巧D.强调正面的工作关系6.社会服务机构在募款时必须要能了解捐款人的动机与行为，下面哪项不是出自个人需要的动机？（）A.认为捐款可以得到别人的肯定，有利于建立社会形象B.通过捐款可以建立自尊和自我肯定C.认为捐款可以满足自尊的需要。
D.认为大家应该有福共享、有难同当7.在动员和组织资源开展服务过程中，（c）占有极其重要的地位。
A.资金使用B.方案执行C.人力资源D.服务对象8.下列关于社会工作督导的论述错误的是（）。
A.督导者与被督导者的互动关系的形态非常稳定B.督导者是行政科层结构的联结点，也是行政沟通纽带的一个联结点C.在行政性督导中，督导者扮演缓冲器、倡导者和机构变迁推动人的角色D.教育性督导不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”9.社会服务机构中每个员工都有最高层次的发展需求以达到自我实现，为此而制定的激励措施为（d）。
山东大学继续（网络）教育一、单选题1.某戒毒康复中心录用了某大学社会工作专业毕业生小杨，机构指定资深社会工作者老张，担任他的督导。
在双方共同确定了督导形式后，老张向小杨重点介绍了戒毒康复者的一些特征，如与家人关系不好，缺乏健康的生活圈子，处理个人情绪和问题的能力不足，容易受到社会歧视等。
上述督导内容主要是为了引导小杨（）。
A.尽快胜任工作B.树立正确工作态度C.提高工作效率D.提升自我价值感2.小慧在某机构工作了一年，主要负责个案工作，在一次督导面谈中，她表示近期工作并不顺利，遇上了蛮不讲理的非自愿服务对象，而且个案服务成效也不明显，因此感到压力很大。
督导老张安慰小慧，刚工作一年的社会工作者一般都会有这样的感觉，同时指导小慧进行压力处理，鼓励她尝试新的个案工作模式。
在这个过程巾，老张开展的是（）。
A.行政性督导B.教育性督导C.支持性督导D.监督性督导3.组织的功能决定组织的结构，只要分析功能就可以了解其结构这是哪一理论或学派的观点（）A.制度学派B.系统理论C.组织协作理论D.权变理论4.下些选项中，属于在社会服务机构中激励员工的正确办法的是（）A.集中参与、决策权B.组织目标先于个人目标C.加大对员工的培训力度D.降低工资福利待遇5.下列哪个选项不属于社会工作行政的特征（）A.强调价值观B.以服务对象为中心C.工作取向6.（）是社会服务机构最简单的组织方式，组织由上而下分成若干等级，各层级中每一个部门地位相等、权责相符，层级间只有直线和垂直关系。
A.直线式组织结构B.职能式组织结构C.直线参谋式组织结构D.科层制组织结构7.社会服务机构项目管理的开端是项目的（）A.立项B.实施C.预算D.完成8.在社会工作督导的类型中，当被督导者由于服务工作带来挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪时，应给予的是（）。
A.教育性督导B.管理性督导C.行政性督导D.支持性督导9.在社会服务机构中，社会服务方案管理的核心是（）。
社会工作行政重点填空题一、社会组织三大组成部分：基金会、社团、民办非企二、社会服务机构的功能：1、福利服务功能2、经济调剂功能3、政治维护功能4、文化价值倡导三、社会服务机构依据功能形态进行分类可以分为：1、院舍照顾机构2、社区照顾机构3、社工服务机构4、支持型服务机构四、社会工作行政的主客体1、主体是依法获得实施社会工作行政权力，承担社会工作行政责任的实践者，即机构全体管理人员,涉及机构领导者、中层管理者和团队成员2、客体即社会工作行政的对象,包括被管理的人和具体事务五、社会工作行政的功能（一）具体执行社会政策以传递社会服务（二）运用科学工作方法以提高机构服务效率（三）执行机构流程以确保机构事务顺利进行（四）监控效率和效果的一致性六、决策是一个对行动目标，以及为实现而要采用的方法的确定过程七、决策方法与技巧包括：问题界定的方法与技巧、确定决策目标的方法与技巧、选择方案的方法与技巧、决策有效性评估的方法与技巧八、社会服务机构的运作：授权、协调、沟通九、组织包括：社会结构、参与者、目标、技术和环境五个基本要素十、领导方式的分类（1）按照领导活动的侧重点，可分为任务取向、人员取向和人事并重三种领导方式（2）按照领导活动组织的方式，可分为命令式、说服式、激励式和示范式四种领导方式（3）按照领导者和被领导者的关系,可分为指令型、参与型和自由放任型三种十一、沟通的类型根据沟通的边界可分为内部沟通和外部沟通十二、社会服务机构为员工创造理想的“工作生活质量”可以从两个方面入手。
一是将工作范围扩大，二是增加工作深度十三、社会公益服务项目通常分为：服务型项目、评估型项目、和研究型项目十四、社会公益服务项目的生命周期一般划分为项目的定义阶段、设计阶段、实施阶段、交付阶段十五、督导的三大功能：行政功能、教育功能、支持功能，督导的支持和教育功能比行政功能更重要十六、督导的内容：行政性督导的内容、教育性督导的内容、支持性督导的内容十七、督导的方法:讨论、计划、日志回复、模拟示范、问题解决法、直接督导、现场观察和指导、共同工作十八、日常资金管理包括：现金、银行存款、其他货币资金、存货管理十九、民间非盈利组织的的财务会计报告又：会计报表、会计报表附注和财务情况说明书组成二十、社会服务评估的四个基本要素：主体、对象、目标和方法二十一、社会服务评估的一般过程:准备评估、实施评估、撰写评估报告、应用评估结果名词解释一、塔西佗效应：当政府不受欢迎的时候，好的政策和坏的政策都同样会得罪人民。
行政：强调服务，主要指对事物的计划、组织、推动和监督，使从综合的角度对相关事物的协调和推进。
社会工作行政：是计划、组织、协调具体的社会服务的行政活动，这种行政活动比较靠近具体的社会工作，常常反映在某一社会服务机构、某一社会服务活动的整体设计与推动之中。
社会福利行政的定义：是面对所有社会福利活动，特别是包括政府的社会福利政策的宣传、阐释、贯彻、监督与评估。
三者区别社会管理的定义：是以整个社会为对象的管理活动，它是从综合的角度、用综合性方法、处理综合性社会关系问题的管理活动。
社会工作行政与社会管理的区别：（1）对象不同（2）方法不同（3）任务不同社会工作行政的要件构成：1、社会政策：理念，目标，形式2．社会福利体系及机构：社会福利体系，服务机构3．社会工作行政人员：角色，层级，职责4．社会服务人员：角色，职责，直接服务人员5．社会福利资源：物质性资源，服务型资源6．社会服务对象：个人与家庭，群体，社区，公众；弱势群体与一般群体第二章：宏观社会工作行政：宏观社会工作行政是与推行政策、筹划和设计政策实施相关的行政活动，一般处在较高、较宏观层次，处理综合性问题特征：较强的政治性；广泛的协调；对政策实施负有主要责任；运用权力系统推动政策实施微观社会行政的含义：微观社会工作行政一般处理机构与项目中的具体问题，与管理相关，个案管理。
特征：实务性；局部协调；部分责任；科层权力和其它方法并用社会行政的功能：a从宏观与微观角度区分：1. 社会工作行政的社会效果：增进社会福利；满足弱势群体的需要；促进社会公平及社会秩序2. 社会工作行政的具体功能：社会政策的实施与改进；提高机构服务效率；技术层面的功能b 从不同的层面分析：1．社会福利思想及福利最大化——价值层面：社会工作行政的社会福利目标，福利经济学的基本观点，社会福利最大化，社会公正与社会进步2．社会政策的改进——制度层面：能动的社会工作行政观，政策的制定与实施相互联系的观点，改进社会政策3．机构服务效率的提高——管理层面：行政的效率观点，理性主义的组织观，有效地推动社会服务4．指导前线工作人员的工作——技术层面：指导、督导前线工作人员的工作，使其成长、成熟第三章：社会行政体制的定义：国家或权力机构实施社会政策的制度化的架构，包括行政组织的设置、目标的选择、职权的划分、行为运作的模式、人事管理制度的设计等等。
社会工作行政复习社工141班杨广超第一章社会服务机构●社会服务机构：广义：是以社会使命为导向的人类改造机构，宗旨是助人自助、增进人类福祉。
狭义：社会福利服务机构。
定义：指由国家、社会团体或个人举办的，通过社会福利从业人员，为特定的、有需要的服务对象提供专业服务的非营利组织。
其目的是提高服务对象的社会功能，协助他们面对问题、解决问题，并促进其健康、幸福和发展。
（与书上不同P3）性质：非营利性组织、福利性、实体性功能：福利服务功能、经济调剂功能、政治维护功能、文化价值倡导特征：目标宗旨——福利服务、组织任务——人与人之间服务与被服务关系、资金——不完全依赖服务对象、专业性——服务的专业性、服务效果——不易量化（P4）补充：组织特征：1、社会服务机构的素材是人2、社会服务机构的目标界定是困难且模糊的3、社会服务机构的技术是不确定的4、员工——案主关系是社会服务机构的核心活动5、社会服务机构依赖于专业社会工作者6、社会服务机构的效果不易测量结构特征：主要体现在机构的组织图或职位图上。
大多数组织图或职位图都包括下列不同层次的职位：董事会——委员会——行政者——基层员工目标特征：社会服务机构本质上是非营利性，即不以营利为目的而以向有需要的人士提供福利服务为宗旨。
●塔西佗效应：当政府不受欢迎的时候,好的政策与坏的政策都会同样得罪人民。
就是公权力遭遇公信力危机时，无论说真话还是假话，做好事还是坏事，都会被认为是说假话、做坏事，从而陷入“塔西佗陷阱”●社会公信力：既是社会服务机构在服务管理中所具备的为社会公众所认同和信任的影响力，也是公众在社会生活中对社会服务机构实施的政策以及其他社会性活动的普遍认同感、信任度和满意程度，是公民对机构服务效果的主观评价，是通过机构自律和法律约束来完成。
●机构使命与公信力之间是什么关系？机构使命对于公众和社会的意义在于，指引机构发展的方向、提升服务机构存在的社会意义、为机构的持续发展提供线路支持，对内则成为指导组织和成员行为的准则。
《社会行政》期末复习要点社会行政复习要点1.社会工作行政是指社会工作领域的行政活动，社会福利行政是社会福利领域的行政活动，它是以社会福利为对象的行政活动。
2.社会管理是以转整个社会（包括地方社会）为对象的管理活动。
3.社会行政与社会管理的区别表现在如下几个方面：(1)对象不同（2）方法不同（3）任务不同4.社会行政是将社会政策变为社会服务的活动。
5.英国是最早实施现代社会工作的国家。
梯特马斯把社会分为：以社会服务为主要内容的剩余性福利，以就业为基础的、以福利津贴和服务为主要内容的职业福利，通过税收渠道安排的相关津贴和待遇即财政福利。
6.在落实、实施社会政策方面，政府是首要责任主体，但不是唯一行为主体。
7.所谓自由裁量权是指行政人员在执行政策的过程中可以相对独立自主地处理问题的权限。
8.社会行政的要件（1）社会政策：社会政策是社会行政的基础（2）社会福利资源：社会福利资源包括物质资源和服务资源（3）社会服务机构（4）社会行政人员（5）社会服务人员：在将政策变为服务的系统中，社会服务人员处于该过程的最末环节。
9.宏观社会行政的特征：（1）将强的政治性（2）广泛的协调（3）对政策实施负有主要责任（4）运用权力系统推动政策实施。
10.由于微观社会行政面对的是基础的、具体的、局部的工作，所以行政人员所从事的协调、统筹工作也是局部的。
11.POSDCORB: P——计划、O——组织、S——人事、D——指挥、C——协调、R——报告、B——预算12.社会行政的社会效果：（1）满足困难群体和弱势群体的需要（2）增进社会福利：社会行政的基本职能是实施社会政策，促进向有需要的人群特别是困难群体、弱势群体传送福利资源。
按照庇古的看法，福利经济学以边际效用价值论为基础，即社会财富应该产生更大效用。
（3）促进社会工作及社会秩序13.社会行政体制的基本架构：（1）社会政策与社会立法（2）社会福利行政组织（3）社会福利人员管理和财务管理14.社会行政体制的影响因素：（1）国家政治制度（2）经济发展水平（3）福利资源募集方式（4）社会工作的专业化：从政府获得的财政支持还是其主要的经费来源。
单选判断名词解释简答论述论述题：一道1、第三条道路2、二十世纪七八十年代，西方国家日益重视社会服务评估3、社会服务机构发展的方法第一章社会行政的含义与构成1、社会行政（社会工作行政、社会福利行政）：简单地说是社会福利领域的行政管理活动。
具体是指政府社会工作部门和相关社会服务组织对社会福利工作进行管理，实施社会政策，从而满足民众各类福利需求的活动。
2、社会行政的发展1)民间社会服务的开展促进了社会行政的发展。
早期英国的《济贫法》和济贫院。
工业革命后，许多私人救助机构的设立。
“慈善组织会社”的成立，被认为是民间服务机构社会行政的开始。
2)社会福利制度的建立促进社会行政的发展。
美国1933年成立“联邦紧急救济署”，1935年颁布了《社会保障法》；英国1601年《伊丽莎白济贫法》，1942年《贝弗里奇报告》；德国十九世纪八十年代的社会保险制度。
3)社会行政作为一种专业方法的发展。
3、社会行政的要件1)社会政策是社会行政的基础。
社会行政就是实施社会政策的过程。
广义的社会政策不仅包括政府的政策法规，还包括相关组织的原则规定。
2)社会福利资源——包括物质性资源和服务性资源。
3)社会福利系统（社会服务及管理机构）在现代社会，实施社会福利的组织系统有三个：非正式社会福利系统[初级社会群体组成]、正式社会福利系统（政府性的社会福利系统）、社会性的社会福利系统[社会组织]。
4)社会行政人员在社会政策执行系统和社会服务机构中从事政策实施设计和对服务活动进行协调、督促的人员。
是社会行政职能的承担者，他们对有效地实施社会政策、实现政策目标负有直接责任。
由两部分组成：一部分是政府系统实施社会政策的推动者和政策实施框架的设计者；另一部分是与具体服务相连的行政人员，他们具体负责组织、协调服务活动，以促进服务的落实。
5)社会服务人员是直接将社会福利资源传送到政策对象手中的工作人员。
（服务的最末环节）第二章社会行政的层次、内容与功能1、社会行政的层次（宏观社会行政、微观社会行政）1)宏观社会行政：指在政府社会行政系统中和在大型非营利性组织中，从事政策的执行设计、为其建立条件及规则，并综合性的推动政策实施的活动。
社会工作行政期末复习题（一）单项选择题1．关于社会服务机构目标确定过程排序正确的是（B）。
P44①明确机构自身的愿景与价值观②进行内外部环境与条件分析③提出总体目标方案④目标具体化⑤评估各个方案并确定可行满意方案A．③④②①⑤B．②①③⑤④C．②①④③⑤D．②①③④⑤2．以下哪一项不属于团体决策的优点（D）。
P57A．提供完整的信息B．容易产生替代方案C．提升方案的可接受程度D．责任明确，易于保密3．社会服务机构计划编制的过程中，在确定最后方案之后要进行（C）P88A．方案的修订B．预测每种可行方案的效果C．制定具体且详细的行动方案D．评估机构的资源4．直线参谋式组织结构中组织层级之间存在水平和垂直的关系，而（C）作为专家有责任协助直线部门的管理者。
P107A．核心部门领导者B．机构股东C．参谋D．员工代表5．某中心是一个国际性的文化传播机构，小李需要与其外籍同事Daniel一起探讨项目实施计划，但每次沟通都很困难，效率很低，小李觉得他总是领会不了Daniel要表达的重点，此时小李遇到了哪种沟通障碍（D）。
P130A．个体障碍B．环境障碍 C．媒介障碍D．语义障碍6．以下不属于社会工作行政领导特征的是（C）。
P149A．领导者较少使用职位权力B．领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属C．领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用不明显D．领导者充分发挥其能动性，善“四处化缘”，开拓发展空间7．阿尔德弗的ERG理论中的成长内容与马斯洛层次需要理论中哪项相对应（A）。
P170 A．尊重与自我实现的需B．安全与尊重需要C．爱与归属的需要D．归属与自我实现的需要8．社会服务机构SWOT分析中的O代表（B）。
P217A．优势B．机会C．威胁D．劣势9．以下哪类人员不属于社会工作督导的对象（D）。
P268A．新进入社会服务机构的社会工作者B．社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者C．社会服务机构实习的社会工作专业学生D．服务年限长、经验丰富的资深社会工作者10．既是社会服务评估的主体，又是评估对象的是（B）。
社会工作行政名词解释1.社会工作行政----指政府的社会工作机构、社会的福利保障组织对社会福利工作进行行政管理，实施社会政策，满足人民多个福利需求的活动。
2.社会工作行政领导----社会工作行政机构中的领导，是社会工作机构中主管社会福利服务职能的承当者，他们依法行使国家权力，组织和管理社会工作行政事务。
3.社会工作行政领导者----社会工作机构中主管职能的承当者，是对组织活动中的各个环节进行有效管理和控制的负责者，是实现组织领导活动的核心。
4.社会工作行政计划----社会工作行政机构为达成行政决策目的而进行的策划活动及所制订的实施环节及办法。
5.社会工作行政实施----社会工作行政机构为贯彻、执行国家制订的社会福利政策所进行的全部活动及整个过程。
6.社会工作行政控制----社会工作行政机构在动态变化的环境中，为确保实现既定目的进行的检查、监督、纠偏等管理活动。
7.社会工作行政效率----在确保社会福利制度和决策的目的方向对的，并给社会带来有益成果的前提下，社会工作行政管理活动的产出同所消耗的人力、物力、财力等要素之间的比率关系。
8.人事行政----政府为达成其职能，推行其工作，通过一定的人事机关及对应的制度、法规、办法和手段等，对其所任用的国家工作人员进行选拔、任用、培训、处罚、考核、调配、工资福利、推至退休等方面的管理活动。
9.选拔任用的涵义----①是社会工作机构根据工作需要和编制订额从未任国家公职的公民中吸取新的工作人员，普通将这一人事活动成为招聘或录用；②从非领导职务的从业人员中晋升为领导人员，或从低一级的领导职务升任高一级领导职务，普通称为提拔、晋升和任用。
10.退休制度----因年老丧失工作能力的社会工作机构的工作人员实施的退出现职的制度，是确保社会工作机构的员工的新老交替顺利进行的有效手段。
11.惩戒制----对机构员工的违法违纪行为，工作绩效不良行为进行解决的制度。
简答1.社会工作行政的特性：①社会工作行政服务繁多的有限性；②社会工作行政服务职能的非获利性；③社会工作行政服务手段的专业性；④ 社会工作行政服务实施的层次性。
第一讲导论（一）社会工作行政的概念一、含义：确实是指对社会工作机构的治理，即通过各类活动以实现社会工作的使命和社会工作机构的组织目标——有效地传递社会福利而知足案主的社会需求，恢复和提升他们的社会功能，追求社会正义。
第二讲今世中国的社会效劳机构（一）社会行政体制一、概念：国家或权利机构实施社会政策的制度化架构，包括政治制度、福利体系、组织体系等内容。
大体架构：①社会政策与社会立法：是社会工作行动的指导方针、最高原那么，而社会行政是其执行与进展。
②组织机构：分为全国性、地址性、单一性三大类机构。
③人员治理：对从业人员进行治理，须同意社工专业教育及训练。
④经费治理：如何取得经费、如何进行财务治理。
二、阻碍因素（1）国家政治制度（阶级机构）①法团主义福利体制：品级森严的社会保险巩固了中产阶级对特定福利国家类型的忠诚（中度去商品化，中度分层化）。
②自由主义福利体制：中产阶级慢慢制度化地与市场结合在一路（低度去商品化，高度分层化）。
③社会民主主义福利体制：社会主义主义的成功与中产阶级福利国家的成立紧密相关，这种福利国家使传统的工人阶级和新的中产阶级额都从中受益（高度去商品化，低度分层化）（2）经济进展水平一个国家的社会福利大体制度可能与经济进展水平没有多大关系，但具体的社会福利制度的形式和社会福利的待遇水平确信与该国的经济进展水平有关。
如社会保障的典型模式会随着经济进展程度慢慢演进：从家长式统治时期的贫困救助到各行各业的社会保险，再到效劳范围延伸至以维持与提高生活质量为目的。
（3）福利资源召募方式①政府按年度编列财政预算。
②政府为举行某种社会福利事业而开征专门税，专款专用（社会民主主义福利体制）。
③政府拨付特定税收的全数或部份，作为社会福利基金，专款专用。
④政府制定有效方法奖励国内民间机构集体及热心人士的捐赠，并成立志愿效劳完整体制，有效结合民间力量配合政府推行社会效劳。
（4）社会工作的专业化水平社会政策-社会工作-效劳对象，社会工作反过来会推动社会政策的改良。
社会行政名词解释（60分）1.直线式组织结构答：最简单和最基础的组织形式。
它的特点是企业各级单位从上到下实行垂直领导，呈金字塔结构。
直线型组织结构中下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。
2、运作性计划答：年度计划又称为“运作性计划”，一般是指一年以下,包括季、月、旬、日、轮班和小时的计划。
业务连续性计划是一套基于业务运行规律的管理要求和规章流程，使一个组织在突发事件面前能够迅速作出反应，以确保关键业务功能可以持续，而不造成业务中断或业务流程本质的改变。
业务连续性是指企业有应对风险、自动调整和快速反应的能力，以保证企业业务的连续运转。
为企业重要应用和流程提供业务连续性应该包括以下三个方面。
3、菲德勒的权变理论答：在独裁和民主两个极端之间存在着一系列的领导行为方式，构成一个连续带。
领导方式不可能固定不变，而是随着环境因素的变化而变化。
领导方式不是机械地只从独裁和民主两方面进行选择，而是按客观需要将二者结合起来运用。
4、社会工作行政答：社会工作行政就是对社会工作机构的管理，即通过各种活动以实现社会工作的使命和社会工作机构的组织目标----有效地传递社会福利而满足案主的社会需求，恢复和提升他们的社会功能，追求社会正义。
5、社会工作督导答：社会工作督导是由督导者对被督导者通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术，以增进被督导者专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
6、社会行政人员答：社会行政人员一般是社会机构的领导者，他不直接提供服务，而是领导整个机构提供高质量的服务。
二案例分析题（15分）7、案例：某自愿戒毒中心对有药物滥用问题的个人提供咨询和支持性服务。
多年来，该中心的经费是靠着与政府所签订的契约、保险公司以及案主的自付额。
最近该中心接到政府药物滥用部[]的通知，下年度政府的经费将消减25%。
这是由于经济不景气的原因，而大部分政府方案也都会受到影响。
- 1 -山东大学继续（网络）教育一、单选题1.在（）督导中，督导者扮演着心理调适辅导员的角色，帮助受督导者增强自我功能，平衡和安抚情绪，缓解焦虑，增进工作信念，提高工作效能，从而呈现出良好的工作状态 A.支持性 B.教育性 C.行政性2.社会工作行政过程的首要环节和执行各项管理职能的基础是（）A.行政组织B.行政决策C.行政领导D.行政计划3.上级主管适当地将职权交给下属的过程是机构运作的（）功能性环节A.授权B.协调C.沟通D.组织4.按照当代新公共行政管理学理论的观点，政府行政职能应当（） A.缩小 B.扩大 C.维持原状D.消亡5.以下关于督导的教育功能说法不正确的是（）。
A.更加关注被督导者知识和技能上的不足B.提供工作所需的知识技能C.权力来源于专业知识和技巧D.强调正面的工作关系6.社会服务机构在募款时必须要能了解捐款人的动机与行为，下面哪项不是出自个人需要的动机？（）A.认为捐款可以得到别人的肯定，有利于建立社会形象B.通过捐款可以建立自尊和自我肯定C.认为捐款可以满足自尊的需要。
D.认为大家应该有福共享、有难同当7.在动员和组织资源开展服务过程中，（）占有极其重要的地位。
A.资金使用B.方案执行C.人力资源D.服务对象8.下列关于社会工作督导的论述错误的是（）。
A.督导者与被督导者的互动关系的形态非常稳定B.督导者是行政科层结构的联结点，也是行政沟通纽带的一个联结点C.在行政性督导中，督导者扮演缓冲器、倡导者和机构变迁推动人的角色D.教育性督导不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”9.社会服务机构中每个员工都有最高层次的发展需求以达到自我实现，为此而制定的激励措施为（）。
A.了解员工的个别差异 B.提供员工参与决策的机会 C.用目标引导员工，增进其对工作的兴趣 D.协助员工制订职业生涯发展计划10.社会政策与社会行政的关系，下列描述错误的是（） A.有组织的社会服务一般是在政府的社会政策框架内进行的B.社会福利服务活动是社会政策的实施过程C.社会工作在一定程度上成为社会政策的“试验器”D.社会政策与社会行政无关联11.某戒毒康复中心录用了某大学社会工作专业毕业生小杨，机构指定资深社会工作者老张，担任他的督导。
社会工作行政冲刺复习题一、单选题1、（A ）认为社会工作行政是一个双向过程，一是把社会政策转化为社会服务的过程，一是运用所得的经验修改社会政策的过程。
A．基德内B．斯宾塞C．崔克尔D．威尔逊2、1887年，（B ）发表《行政学之研究》，标志着西方公共行政学研究的兴起。
A.古德诺B.威尔逊C.奥斯本D.亨德尔3、科层组织理论是（C ）提出来得一种组织形式。
A.崔克尔B.威尔逊C.韦伯D.斯宾塞4、《工业文明的人类问题》一文标志行为主义管理理论的兴起，其作者是（D ）。
A.泰罗B.威尔逊C.韦伯D.梅奥5、组织协作理论是（A ）提出来的。
A.巴纳得B.伊斯顿C.西斯尼克D.斯宾塞6、1968年，（ D ）出版了《一般系统理论的基础、发展和运用》，标准着一般系统理论的产生。
A.基德内B.威尔逊C.韦伯D.贝塔朗菲7、“组织协作理论”的开创性著作是（C）A.《科学管理与一般管理》B.《管理系统分析》C.《经理的职能》D.《工业文明的人类问题》8、（ D ）理论，认为组织的功能决定组织的结构，只要分析功能就可以了解其结构。
A.组织协作B.系统C.科层组织D.制度学派9、关于社会工作行政组织的委员会制体制，下列说法正确的是（D）A.权力集中，责任明确B.决策与行动迅速C.避免互相推诿，减少不必要的冲突D.决策能集思广益，有助于防止专断10、在行政决策理论诸流派中，“决策程序论”的代表人物是（C）A.林德布洛姆B.德罗尔C.西蒙D.巴罗兹11、认为实际决策过程是一个不断修改、调整以往政策的过程的决策理论是( B )。
A．决策程序理论B．渐进决策理论C．综合决策理论D．精英决策理论12、关于领导的涵义，“领导中心说”的观点认为领导（A）A.是一种影响力量，领导者依靠权力或人格去指导下属实现组织目标B.是影响他人使其合作无间，共同趋向于他们所期望的目标和活动的力量C.是在一定组织结构中或人际关系结构中展开的一种特殊活动D.活动的焦点在于实现一个符合群体需要的公共目标13、社会工作行政过程的首要环节和执行各项管理职能的基础是（B）A.行政组织B.行政决策C.行政领导D.行政计划14、处于沟通中心的人可以和其他沟通点联系，其他沟通点彼此不能发生沟通联系。
一、名词解释1、社会政策：政府在某种社会价值的指导下，为达到某种社会性的目标而采用社会行动的总和。
（1）社会性价值----在社会中具有广泛代表性的价值体系，能够代表大多数人利益的价值诉求（2）社会性目标----不为了直接促进经济发展，或整个社会物质财富的增多，而是为了通过更加公平的分配各种资源而满足大多数人（尤其是下层群体）的各种需要，以增强社会的整合和稳定，解决社会问题，提高社会生活质量，进而促进人的全面发展和社会进步（3）社会性行动----社会成员广泛参与的行动。
2、基线调查：在一项政策行动开始之前，就该行动所要解决的问题以及其他相关问题的现状做详细调查。
3、社会政策的运行机制：社会政策行动各个环节运行的基本方式。
广义上看，涵盖了社会政策行动的所有阶段和环节的运行机制，包括社会政策主体的组织方式、资源调动机制、受益者选择机制以及社会服务传递机制各个方面。
从狭义方面看，指社会服务的传递机制。
4、试点：决策者为了验证社会政策方案的可行性，发现其存在的缺陷，而在正式实施该方案之前先在局部区域组织内将社会政策的方案进行实验性的实施，并在此过程中掌握有关社会政策实施过程以及效果的实际情况，以便为进一步的修改完善及正式实施做好准备。
5、受益者：一般讲，从一项社会政策中具体获得好处的个人或群体。
狭义，社会政策的受益者等同于社会政策直接作用的成员。
广义，范围更大，还包括从社会政策中间接受益的人员。
6、受损者：在社会政策行动中利益受到损害的个人或群体。
社会政策是政府对成员利益的再分配过程，每个成员都在其中做出贡献并获得利益。
但在公共资金的筹集方面，有些个人或群体要负担更多的份额。
7、社会问题：在社会变迁过程中发生的，影响全体或部分社会成员健康生活、妨碍社会协调发展，引起人们普遍注意，并需要以社会协力加以解决的一种社会失调的现象。
8、多元福利模式：指社会政策的主体的多元化。
基本要求是政府在整个社会福利体系中仍然扮演最主要的角色，承担最基本的责任，但同时其它各类组织和个人也以制度化的方式参与社会政策行动，并在其中分担责任。
山东省威海市2024年社会工作者新教材重点知识(备考题)（带答案解析）1、社工单选题（综合能力）（共80题）1. 在社区工作过程中，社会工作者关注社会变迁中困难群体被忽视的权利，注重从现存社会结构、社会制度和社会政策等方面寻找问题的症结。
这体现了社区工作的特点是( )。
A.富有批判反思B.推动社会行动C.提高社区意识D.培养社区关怀【答案】A【解析】社区工作的特点主要包括：①分析问题的视角更为结构取向。
认为问题的产生与社区周围的环境、社会制度及整个社会有密切的关系。
②介入问题的层面更为宏观。
较多涉及社会层面，牵涉社会政策分析以及政策的改变，注重资源和权力的分配。
③具有一定的政治性。
社区工作者更关心社区居民，尤其是困难群体的权利维护，更多时候会采取多种行动为社区居民争取合理的资源。
④富有批判和反思精神。
社区工作总是在关注问题，并且试图从根本上找出问题的症结，由此引发出对现存社会结构和政策的反思和评判，而不是一味地顺从。
2. 学校社会工作者小李为小学生提供小组服务，针对煤气使用、交通出行、游泳等日常生活中的安全隐患进行教育，提高学生的安全意识。
从学龄前儿童的特点看，该小组的主要目的是（）。
A.防范校园暴力问题B.避免儿童性侵问题C.减少儿童功利问题D.预防儿童意外伤害【答案】D【解析】学龄阶段儿童面临的主要问题包括意外伤害、校园欺负以及性伤害等。
其中，学龄阶段儿童意外伤害是指突然发生的各种事件或事故对儿童所造成的损伤。
题干中，小李针对煤气使用、交通出行、游泳等日常生活中的安全隐患进行教育，是为了防止外在的环境因素造成学龄阶段儿童的意外伤害。
故选项D符合题意。
3. 社会工作者小李陪伴救助对象老王参加社会联谊活动，在活动中了解了老王最近面临的困难，并在活动结束后安抚了老王的情绪，一起商量解决的办法。
小李在本次活动中获取资料的主要方法是（）。
A.参与观察B.非参与观察C.自我陈述D.定量评估【答案】A【解析】本题考查社会工作者和服务对象通过活动的参与，获取资料。
山东省威海市2024年社会工作者国编版重点知识(高分题)（带答案解析）1、社工单选题（综合能力）（共80题）1. 下列陈述中，属于问卷结构中指导语的是（）。
A.本调查采用不记名方式，您的信息仅做研究之用，不会被公开B.通过对社区居民的随机抽样，您被选中参加本调查C.选择答案“2”的，请直接跳至第5题D.访问结束，谢谢您的合作【答案】C【解析】指导语即告诉被填者如何填写问卷。
2. 助人自助是社会工作的重要理念。
下列表述中，与助人自助理念相契合的是（）。
A.得道多助，失道寡助B.授人以鱼，不如授人以渔C.授人玫瑰，手留余香D.助人为乐，可以乐人乐己【答案】B【解析】社会工作坚持“助人自助”的理念，这一理念的一个重要方面就是通过向服务对象提供服务和帮助来促进其潜能的发挥。
社会工作的目的之一就是发现和激发人的潜能，使服务对象在得到帮助的同时也增加自己面对困难的能力和勇气，以更好地面对困难、走出困境、面对生活。
题中，“授人以鱼”即为服务对象提供帮助，“授人以渔”则可理解为促进服务对象个人能力的增长，使其达到能够自己应对困难的状态。
3. 针对某社区老年活动室存在日常管理松懈、使用率偏低等问题，社会工作者小刘拟通过动员居民参与来改变这种情况。
从社区工作的目标分类看，下列做法中，属于“过程目标”的是（）。
A.增加老年活动室的活动器材B.调整老年活动室的开放时间C.编制老年活动室活动课程表D.提高值班志愿者的责任意识【答案】D【解析】过程目标是指促进社区居民的一般能力，如增强社区居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务，建立社区内不同群体的合作关系等。
故选项D符合题意。
选项A、B、C均属于结果。
4. 社会工作服务机构筹资时非常重视企业捐赠的动机。
下列企业捐赠动机中属于"公共关系”的是( )。
A.争取新客户B.体现社会责任C.合理避税D.造福员工【答案】B【解析】提升公司形象，体现社会责任，赢得良好声誉。
一、名词解释：1、社会工作行政：就是指对社会工作机构的管理，从而满足案主人群社会需要这一专业目标的专业性活动。
（1）社会工作行政的目标是有效传递社会福利，从而满足案主人群的社会需求。
（2）社会工作行政的直接对象并非案主人群，而是作为组织的社会工作机构。
（3）社会工作行政的内容是管理。
2、社会工作行政体制：国家为解决社会福利问题，从而形成的组织结构模式，及其运行机制。
其构成原则有，政府职责原则、特定领域原则、特定部门原则、配合协调原则。
3、组织：是指人们精心设计的、以达到某种特定目标位目的的社会群体。
（1）从结构角度而言，组织是由不同部门配合而成的整体。
（2）从功能角度而言，组织是达成特定任务的工具。
（3）从过程角度而言，组织随时代变迁而变迁。
4、社会工作行政组织：泛指一切从事社会工作服务的组织，其中包括政府的和社会的工作服务组织。
它不同于一般行政组织的特点在于它从事的一切活动均与人们的福利需求相关，其活动结果是受服务者行为的改变和福利的获得。
5、非营利组织：指不以营利为目的，主要开展各种志愿性的公益或互益活动的非政府的社会组织。
衡量非营利性的三个标准：组织的宗旨不以营利为目的；组织的利润不能用于成员间的分配和分红；组织的资产不能以任何形式转变为私人财产。
6、领导：领导者在组织结构中依据有关规章制度和方法,有效影响下属共同努力实现目标的过程7、社会行政领导：依法行事社会工作行政权力，全面履行策划、组织、控制以及人员配备等主要管理职能，并能积极有效地激励下属实现机构既定目标的过程。
它包含以下几个要素：领导者、被领导者、领导行为的内容、客观环境。
8、群体：指具有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式结合在一起的集合体。
群体由相互交往和认知并体会到他们具有某些共同特征的许多人所组成的。
群体具备三个要素：（1）各成员相互依赖，在心理上彼此意识到对方的存在，意识到其他成员的存在；（2）各成员在行为上有互动关系，彼此相互影响；（3）各成员具有群体意识和归属感，意识到自己是群体一员。
9、角色：占据某一社会组织中特定位置的个人所期望的一套行为模式。
群体角色可以分自我中心角色、任务角色和维护角色。
自我中心角色起消极作用，任务角色和维护角色起积极作用。
10、地位：指别人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性界定。
11、社会惰化：指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。
12、从众行为：个体接受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的现象。
13、顺从行为：是指个体为了符合群体或他人的期望和赞许二表现出的符合外部要求的行为。
14、暗示：指在无对抗条件下，人们对某种信息迅速无批判地加以接受，并以此做出反应的过程。
15、模仿：指有意无意地对某种刺激做出类似反应的行为方式。
16、感染：指通过某种方式引起他人相同点恶情绪和行动，或者说个体对某种心理状态的无意识的、不自主的屈服。
17、人力资源管理：影响员工行为、态度和绩效的政策、实践和制度。
18、社会工作人力资源管理：是为了实现组织的宗旨，利用现代人力资源管理理论，不断获得人力资源，并对所获得的人力资源进行整合、调控及开发，并给予各种形式的薪酬，从而有效地加以开发利用并使之可持续发展的过程。
19、人力资源规划：根据组织的战略和目标等计划，预测未来某一时间组织所需要的员工数量和类型。
20、工作分析：指收集、分析和整理关于特定工作之信息的一个系统性程序，工作分析要具体说明为成功地完成一项工作每一个员工的工作内容、工作条件和员工资格是什么。
21、社会工作行政实施：为了贯彻、执行国家制定的社会福利政策和机构决策而进行的全部行政活动及整个过程。
其特点有目的性、实务性、连续性、时效性、灵活性和层次性。
22、社会行政指挥：指领导者为完成任务，指导、协调下属实施活动的过程，其宗旨是落实决策规定。
其形式有口头、书面和会议。
23、社会工作行政沟通：指在社会工作行政体系中，社会工作机构内的成员之间、社会工作机构之间或社会工作机构与各方面之间所作的信息上的传递交流和联系。
其要素包括信息发送者、信息接受者、信息、沟通渠道和反馈。
24、社会工作行政协调：社会行政主体为了有效地实现特定社会工作行政目标而引导社会工作机构、部门、人员之间建立良好的协作和配合关系。
按照协调范围分为本单位协调，上下级单位协调，与其他单位的协调。
就协调内容而言，可分为协调关系和协调工作。
25、社会工作行政控制：指社会工作机构在动态变化的环境中，为确保实现既定目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。
对其有三个方面的理解：控制具有目的性；控制包含确定标准、评估成效、纠正偏差三方面；控制是一个过程。
26、社会工作行政的过程控制：按照机构制定的服务计划对机构现在提供的服务，包括工作进度和效果进行综合监控和影响，其目的是实现机构运行的总体协调，确保机构的各项行政管理职能得以顺利完成。
27、职务评价：对组织中各个职位的相对价值大小进行评估。
二、简答题：1、社会工作行政的特征。
（1）社会工作行政服务范围的有限性。
其服务群体有限，仅涉及弱势群体。
（2）社会工作行政服务职能的非营利性。
具有服务色彩，使社会政策在弱势群体身上得到落实，但非营利不意味着无偿和非经营性。
（3）社会工作行政服务手段的专业性。
强调价值观，以案主为中心，在方法上有间接性，工作人员通过培训持证上岗。
（4）社会工作行政服务实施的层次性。
从政府制定的宏观社会政策，到基层团体制定的微观政策，社会工作行政的内容随之而具体化。
2、社会工作行政应遵循的原则：（1）社会工作价值原则。
信社工有能力和创造力，信案主有潜能改善自我，尊重尊严和价值。
（2）整体性原则。
社会工作行政是一个有机体，在分工的基础上需合作，形成网络，实现整体目标。
（3）专业责任的原则。
社工需要具备专业的服务水平和良好的职业道德，朝专业化方向发展。
（4）法制原则。
将社会工作行政以法的形式制度化、规范化，强调稳定性和严肃性。
（5）协调的原则。
部门内外和机构、社区之间要加强协调，防止重叠、浪费和低效。
（6）行政管理与群众管理相结合的原则。
强调和吸引群众参与，保证社会工作行政的科学性和效能性。
3、社会工作行政的功能。
（1）宏观效果①增进社会福利。
社会工作行政可将社会政策转化为具体的福利活动，起到推动、规划、实施和提供服务的作用。
②满足弱势群体的需要。
社会工作行政的服务对象是弱势群体，其可以通过专业手段来满足他们的需求。
③维护社会秩序。
在满足社会成员需求的基础上减少社会不稳定的因素，通过福利行动和精神的传播来创造社会的和谐氛围。
（2）社会行政的具体功能①社会政策的实施与改进。
社会工作行政可以调整政策制订和实施的鸿沟，将政策转化为福利活动。
②提高机构服务效率。
社会工作行政可以合理配置资源，督促服务进程，从而能组织、管理、协调、控制社会服务活动。
③促进其他社会工作方法运行。
社会工作行政在实施中可以输出经验，开发新的领域，做到创新和寻求合作。
4、社会工作行政体制的构成原则。
（1）政府职责原则。
政府有保障供应人民所需社会服务的责任，这种服务由政府或NGO承担都可以。
（2）特定领域原则。
社会服务应是政府职责中的一个特定领域。
（3）特定部门原则。
社会服务行政应集中于一个独立的部门。
（4）配合协调原则。
社会服务领域内的工作和其他部门的社会性计划，在计划和执行方面都要相互协调与配合。
5、社会工作行政基本构成。
社会政策与社会立法、组织机构、人员管理、经费管理。
6、社会行政体制的影响因素。
（1）文化与价值取向。
（2）国家政治制度。
（3）经济发展水平。
（4）福利资源募集方式。
（5）人员专业化水平。
7、现存社会行政制度的问题。
（1）政府统揽而缺乏团体中介。
政府较深卷入，缺乏分化，我国社工机构不发达，缺乏专业队伍，难以替代。
（2）社会工作者队伍水平偏低。
宏观社会环境制约队伍建设，缺乏对外了解，无法直接借鉴和本土化。
（3）社会福利资源偏低。
福利资源短缺，社会机构在其中发挥作用，但是基金狭小；社会福利除政府拨款，也来自海外，但是不足以满足需求；社工机构资源匮乏，无法发挥作用。
（4）行政作用明显而法律配套不完善。
无过多相关法律，有也操作性差，职能混淆，缺乏监督和制约。
8、社会工作行政体制的改革。
改革的实质在于权力与职能的调整，改革的方向在于社会福利的社会化。
改革的路径：（1）推进社会工作行政法制化。
以法律的形式规范社会工作行政体制，监督其运行，提高效率。
（2）建立层次性组织体系。
形成政府机关——中介组织——服务机构三层次管理，各司其职。
（3）调整社会工作行政职能，开放社会活力。
站在宏观的角度发挥市场的作用，培育社会组织，协调各方力量，从其中解脱出来。
（4）广开财源，加大财政投入。
开辟服务资金筹集的渠道，引进各方社会力量和资源，并在政策上予以优惠。
政府大力发展经济，加大福利财政投入。
9、理想的社会工作行政模式。
以国家与社会既相对分离又良性互动为关系准则，实行政府主导、民政协调、第三部门为中介、社区组织为基础、大众广泛参与的社会管理和服务的社会化，逐步实现提高人民生活质量、促进社会全面进步的目标。
10、组织的特质和基本因素特质：劳动分工和权威分配、权力相对集中在领导者手中、组织成员不固定基本因素：人、目标、特定的人际关系11、组织的设计原则。
（1）目标任务原则。
因事设职，因职设人，做到目标明确，结构清楚。
（2）命令统一原则。
上级对下级负责，确保组织上下级间对组织活动有共同的使命感。
（3）责权对等原则。
严格保证权利与责任对等。
（4）有效管理幅度原则。
制约可管理人数、部门数，灵活把握管理幅度。
（5）因事设职与因人设职相结合原则。
12、社会行政组织的结构。
（1）纵向结构变现为，不同层次的行政机关上下级的主从关系，同一行政机关内设置的各行政组织的上下级关系，具备行政层次和行政幅度两个因素。
（2）行政组织的横向结构社会工作行政组织内同级行政机构之间和机构内部各同级之间平衡分工、相互合作与协调模式。
可按地域、管理职能和管理程序划分。
13、社会行政组织的类型。
（1）政府决策机关。
指中央和各级人民政府领导机关，是指挥、领导、决定关键机构，其职能是制定总目标和长远计划，颁布大政方针。
（2）政策执行机构。
听命于首脑机关，贯彻和行使社会政策，领导和指导下属社会行政部门工作。
（3）社会服务机构。
是民间组织协会，发挥政府之外的社会管理职能，补充政府的不足。
①是一个福利服务输送系统。
②是从事经常性、连续性服务的实体性社会组织。
③是提供社会服务的非营利的社会组织。
社会工作行政组织的功能。
（1）服务功能：治疗、预防、发展。
（2）政治功能：促进社会公平、维持社会秩序、进行社会控制。
（3）经济功能：再分配、促进就业、为经济发展创造环境。
