淘宝网案例分析22页PPT

过节意思强：
➢光棍节已经是流传于年轻人的娱乐性节日； ➢末日狂欢”的广告噱头，提高了人们参与到世纪 光棍节购物活动中的积极性。
电子商务的发展
➢随着社会和网络的发展，网络交易平台消费已经 成为一种趋势，它的经济实惠和方便快捷给广大消 费者带来了福利。
生活节奏快，无暇购物
➢随失业率变增加，就业竞争日益激烈，人们无暇 上街购物，而网购就成为越来越多人的选择；
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篇章二 B2C电子商务
SWOT分析
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B2C电子商务剖析——SWOT分析
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篇章三 B2C电子商务
对策建议
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B2C电子商务的对策建议
消费者
合理消费，理性消费，不盲从消费
商家 物流
•完善支付与信用体系，加强诚信建设 •建立自身的技术团队，转变经营策略
38家过1000万
2010销售额
2011销售额
6万家品牌 191亿成交 217家店超千万 3家店破亿万
2012销售额
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191亿
支付宝总额191亿 天猫132亿 淘宝59亿
13:38分100亿
11:24分80亿 8:16分50亿
2:19分37亿 70分钟20亿 37分钟10亿 10分钟2.5亿
“光棍节”变身购物节
---节日经济背后的思考
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目录
•天猫成功案例剖析
➢双十一相关报道 ➢历年销售数据对比 ➢大学生双十一网购市场调查 ➢双十一活动介绍 ➢光棍节变购物街原因分析
• B2C电子商务分析——SWOT
➢Strengths优势 ➢Weaknesses劣势 ➢Opportunities机遇 ➢threats挑战

B、资本市场 4.3.2商业模式
任何一个成熟的商业，最终都离不开资本市场的介入， 这是资本趋利的必然。对于大淘宝生态圈来说，资本是 双面刃，可以说合作者，也可以说敌人。未来会深度介 入大淘宝策略的资本会分为财务资本和产业资本两部分， 而对于阿里集团来说，他的投资也会介入，也会存在两 种类型的资本。需要指出的是，资本市场对于大淘宝策 略的理解也是具有很大差异的，投大淘宝商业圈里面的 电子商务还是投圈外的电子商务，不同的资本会有不同 的判断。对于资本市场的影响很大程度上取决于大淘宝 生态圈建设的成熟度。这个博弈短期内还影响不大，但 是未来会产生非常巨大的影响。
B、网络分销4商.。3.2商业模式
这里不是用“卖家”，而是用“网络分销商”，主要 原因在于要区别出以网络分销为主的卖家和以自有品牌 和自有生产的商家。尽管后者也有很多直接在淘宝上进 行TO C的销售，但是其商业运作模式和网络分销商有着 非常大的区别，同时他们所得到的淘宝的资源支持也有 很大区别。大多数网络分销商是最早的淘宝卖家，可以 说，淘宝今天的成功很大程度上来自于这个群体的贡献。
角色必须了解和熟悉淘宝平台自身的战略。对于这个平
台自身，他也必须了解整个生态圈的内在规律，引领整
个国家科学发展。这方面可以参考我写的《淘宝的科学
发展观和三个代表》。对于淘宝来说，需要平衡短期利
益和长远发展之间的关系，需要平衡开放和可控之间的
关系，需要平衡利益与责任之间的关系，需要平衡日益
活跃的经济行为和相对滞后的管理能力和法规建设的关
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1、初创时的商4业.模3式.1商业模式
2、大淘宝生态圈 要了解淘宝生态圈，首先必须了解这个生态圈是有哪
些商业角色组成的，然后再研究这些角色之间的利益关 系。在大淘宝策略下的电子商务生态圈我把它分为核心 角色和外围角色两部分。

客服中心 诚信安全 购物指南
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淘宝网交易流程 使用支付宝的购物流程
买家
1. 选购满意的产 品
4.发货给买家
2020/2/22
第一步： 登陆淘宝网，寻找自己喜欢的以及自己需要的商品
卖家
第二步： 选择商品的颜色、尺码，数量等，点击立即购买，正确
填写你的收货地址、收货人、联系电话，以及补充玩你
的个人 信息，点击“确认无误
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淘宝网概况
淘宝网的目标——
争做全球最大的C2C 打造互联网商业神话
淘宝网的使命——
没有找不到的宝贝 没有卖不了的宝贝
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企业背景 淘宝的文化
倒立文化
学会倒过来看世界 每个小二都会倒立 挑战极限 换个角度看世界 创新赢天下
侠义文化
诚信守正 真实无妄 保持正道而不邪 为国为民 兼济天下
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经营模式
淘宝的经营ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ式分析
• 淘宝网实行免费政策淘宝网所有的服务均免费，卖家开店免费、交易 免费……实行产品登录免费制度，让用户真正在网上交易中获得利益， 才能培养更多忠实的网络交易者，把“蛋糕”做大。
第三步： 选择支付宝余额支付，输入支付宝支付密码，点击“确
认无误”后付款
第四步： 支付宝账户余额付款成功，点击查看本笔交易详情
第五步： 卖家发货后，买家注意查收货物，收到货物后，点击确
认收货，付款给卖家
第六步： 输入支付账户宝支付密码，点击同意付款给卖家。
第七步： 成功付款给卖家。 第八步： 给对方评价
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技术模式 淘宝服务中心总览
技术模式
1）IM工具。“淘宝旺旺”是完全以淘宝网 为生存场景开发的IM个人网店专用工具， 它整合了特色的动画表情、强大的聊天记 录、即时信息、交易管理和支付宝等功能， 使中国的IM工具出现市场细分，满足了网 上交易的需求。 2）支付宝。2003年10月，淘宝网推出 “支付宝”服务，有利地保证了网络交易 者的利益不受侵害。

工具， 9. 去创造出更大的经济效益，使其成几十倍地增长，这才是真的新经济的到来。今天新旧经是两
有关淘宝
2003年，淘宝诞生……
这一年在中国历史上注定是不平凡的一年。非典带来的阴影 持续不散，对于很多企业来说，这是最为艰难的时刻。但令人 惊喜的是：中国这个庞大的经济实体，已经具有了强大的抗击 打能力。
营销策略：免费就是硬道理
众所周知，淘宝是中国第一家免费的 C2C 网站。从其 2003 年 7 月正 式上线，淘 宝就做出了“三年免费”的承诺，免费是投入的一种表现 方式，免费降低了中国网民网友 网商上网进行个人交易的门槛，是保护当前网上交易双方利益的措施， 也是体现公平竞争 规则的现实选择。对于 C2C 的网站来说，如果消费者没有体验，是很难评判网站的好坏的 为了让目标客户群体能够感受淘宝，淘宝把眼睛盯在提升客户体验上，打出了免费牌。当然 淘宝能赔本赚吆喝是因为它有阿里巴巴的强大支柱，另外融到的 8200 万美元风险投资也 是其继续烧钱的后盾。从目前的用户体验的角度， 淘宝打出的免费牌似乎更为合乎当前情 势下中国用户的需求，在吸引用户上具有更大的优势，这就和互联网刚刚兴起的时候，免费 邮箱吸引了很多的消费者一样，而如今，邮箱收费已经不是什么新鲜事，还备受很多消费者 的欢迎。淘宝通过用户的 不断的体验和感受，培育起用户的感情、习惯和服务的信赖之后， 要赚钱就易如反掌了。淘宝网的免费政策也确实让很多 eBay 易趣的用 户蜂拥而来。据悉， 已经有 70%eBay 易趣的卖家同时在淘宝设有店铺。这给 eBay 易趣带来了很大的压力， 决定在中国市场宣布大幅度降低产品 登录费用，但是，虽然 2005 年的降价幅度超过 50%，但是这种“半 免费”制度，与中国用户真正需要的完全免费还有很大距离。 淘宝的 这种免费策略虽然前期需要很大的投入， 但是作为长期的运营 来说，无疑是非常有价值的， 这说明，作为市场的跟随者，在短期内 不能以快速盈利作为目标，而一定要让用户能够有 机会免费体验，加 深用户对你的感情，培养使用经验，在体验中，用户自然就会将你和 竞 争对手进行比较，从而就可能转向你。应该说，淘宝的免费策略是 为了吸引更多的人一试 身手，以增加网站流量，以在未来合适的时机 收费。 凭借免费这把利器， 淘宝迅速切入了 原本为易趣垄断了超过 8 成的中 国 C2C 市场，并且在两年多时间里面，从对手手中夺下 了超过 60%的 市场分额。2005 年 10 月淘宝网宣布继续免费三年。这是继 2003 年淘 宝成立并 宣布免费后， 又一次重大的市场举措。 商品数一下就飙增了好几百万， 而它一 而再的免费态度，甚至号召全行业免费的呼声，让对手越发陷 入被动，并最终在不久前也 宣布走上免费之路。

交易规模

由阿里巴巴投资1亿元于2019年7月正 式创办的淘宝网，从成立伊始就开始倡 导C2C网站的免费。从目前的情况看， 淘宝的免费模式起码在凝聚人气方面起 到立竿见影的效果。今年6月28日互联 网实验室发布的电子商务CISI人气榜排 行，淘宝位居榜首，有效在线商品数量 达到近200万件，其交易成功率的增长 速度也比年初有显著上升。
淘宝网的电子商务模式分析
淘宝网简介



淘宝网（taobao）是国内领先的个人交易网上平台，由全球最佳B2B公 司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。 淘宝网，顾名思义---没有淘不到的宝贝，没有卖不出宝贝。自2019年5 月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半 年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业 的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。 淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。在为淘宝会员打造更安 全高效的商品交易平台的同时，也全心营造和倡导了互帮互助，轻松活 泼的家庭式文化氛围，让每位在淘宝网进行交易的人，交易更迅速高效， 并在交易的同时，交到更多朋友，成为越来越多网民网上创业和以商会 友的最先选择。 淘宝网的创立，为国内互联网用户提供了更好的个人交易场所，淘宝网 凭借其迅速发展以及其在个人交易领域的独特文化，荣获了财经时报与 搜狐公司2019年度评选的国内10大最佳投资的荣誉。
淘宝网的系统功能体系
会员注册系统: 淘宝网具有鲜 的中国特色——免费注册 . 这种以免费为代价招徕人气,流 量窜升之快令人侧目。淘宝网的免 费方式，这是对中国国情的把握。 收费与否将根据情况定，但是一定 会更好地包证客户利益.
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2009年各购物网站市场份额及变化 年各购物网站市场份额及变化
三、淘宝网的经营范围及其情况 淘宝网的经营范围及其情况
经营范围
淘宝网上有各种商品和服务， 淘宝网上有各种商品和服务，淘宝的商品数目在近几年 内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品， 内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品， 分类齐全，除此之外还设置了网络游戏装备交易区。 分类齐全，除此之外还设置了网络游戏装备交易区。
您进行网购的原因： 您进行网购的原因：
您网购时会优先考虑的是网站的： 您网购时会优先考虑的是网站的：
您网购的东西通常是： 您网购的东西通常是：
您通常多长时间网购一次： 您通常多长时间网购一次：
您以往网购的货物中，觉得满意的程度： 您以往网购的货物中，觉得满意的程度：
如果不满意货物， 如果不满意货物，你会
二、淘宝网的发展过程： 淘宝网的发展过程：
2003：阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立淘宝网。 2003： 阿里巴巴集团在2003年 10日投资创立淘宝网。 2003 日投资创立淘宝网 2004： 淘宝网在竞争对手的封锁下突破增长。 2004 ： 淘宝网在竞争对手的封锁下突破增长 。 2005：淘宝网排名已经超过eBay易趣，位居第一。 2005：淘宝网排名已经超过eBay易趣，位居第一。 eBay易趣 2006：淘宝网成为亚洲最大购物网站，同年， 2006：淘宝网成为亚洲最大购物网站，同年，中国网 民突破1 民突破1亿。 2007：淘宝网不再是一家简单的拍卖网站， 2007：淘宝网不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲 最大的网络零售商圈。全年成交额突破400 400亿 最大的网络零售商圈。全年成交额突破400亿。
您曾经在网上购物过吗？ 您曾经在网上购物过吗？

经营模式 凭借免费迅速切入市场 针对国人习惯设置赢得用户 分阶段采取不同推广策略 重视传统广告媒体的营销活动 阿里妈妈并入淘宝启动大淘宝战略
• 管理模式 • 企业文化——倡导诚信、活泼、高效的网 倡导诚信、 企业文化 倡导诚信 活泼、 络交易文化 • 支付管理 支付管理——打造了一个“支付宝服务” 打造了一个“ 打造了一个 支付宝服务” 技术平台 • 信用管理 信用管理——设立了多重信用安全防线 设立了多重信用安全防线
支付宝ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ淘宝网安全网络交易的核心保障。交易过程中， 支付宝: 支付宝是淘宝网安全网络交易的核心保障。交易过程中，支付宝作为诚 信中立的第三方机构，充分保障货款安全及买卖双方利益。 信中立的第三方机构，充分保障货款安全及买卖双方利益。

2004年成立
用户覆盖整个C2C、B2C及B2B领域 担保交易：支付宝立足中国信用环境，全球 首创担保交易，建立起网络交易双方的信任 注册用户数：突破9100万 日交易金额：4.3亿元人民币
战略目标
• 淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没 淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝， 有卖不出的宝贝” 有卖不出的宝贝”。 • 淘宝的终极战略目标是交易量超越沃尔玛 全球交易量，成为全球零售业的巨头。 全球交易量，成为全球零售业的巨头。
个人网上
目标用户
企业网商 中小网站主和广告主
• 产品和服务: • 1.产品: • 淘宝网产品的提供者有商家,个人,有各种各样的商品.无 论是商家还是个人都可以 • 在这里提供所想出售的货物. • 2.诚信服务 • 身份认证:为了维护电子商务市场的安全和稳定发展， 身份认证 淘宝网规定淘宝卖家在成为淘宝注册会员后，必须通过淘 宝的身份认证方可在淘宝网交易或出售商品。淘宝身份认 证原分为个人认证和商家认证两类，为了提高个人认证的 准确性和交易的安全性. •

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2.3业务流程的描述
淘宝采用会员制，只对注册的会员提供服务，另外淘宝提 供第三方支付工具“支付宝”，帮助交易双方完成交易，
提高网上交易的信用度。其业务流程为：
用户注册——身份认证——选择商品——买家付款到支付
宝—支付宝通知卖家发货—卖家发货——买家确认收货并
通知支付宝——支付宝付款到. 商家——信用评价。
(四)、增值服务收费，
增值服务如：1.淘宝旺铺、旺旺E客服和阿里软件网店版是以功能增
值来区分用户，以达到收费的目的；2.淘客推广、黄金推荐位和淘宝
直通车是以广告形式收费；3.淘客推广、支付宝卖家信贷则是通过与
第三方合作的形式，各供所有，各取所需，以增加C2C平台、卖家、
第三方等三方的利益，达到三赢的目的。 4.收取上架费和和交易佣金
.
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2.4所需资源的列表
产品供应商：即各种商品的卖家
银
行：目前，淘宝网的支付宝已经同工商银行、
建设银行、农业银行、招商银行和交通银行等联手，并且
和VISA 战略结盟，将这种安全支付手段推向全球
物 流 公 司：与淘宝网合作的物流企业：邮政速递பைடு நூலகம்务
公司、申通E物流、圆通速递、中通速递、天天快递、宅 急送、韵达快递、风火天地、联邦快递、汇通快递、华强
(三)、针对信息不对称的保障措施
1.三重实名认证制及商品管制。
2.增强网民对网购信任度的措施。淘宝网先后推出了：①消费者保障 制度：②商家认证制度：；③假一罚三和七天无条件退货：进一步增 强消费者对于网购得信任度，将消费者的网购风险降至最低。
3.倡导使用即时通讯工具来促进买卖双方的交易。
(四)、相关配套系统的建立与. 完善

信任度，这与淘宝网实施的推广策略紧密相关。
(1)“农村包围城市”。
(2)淘宝网与MSN 等门户网站联盟。
(3)利用传媒做市场宣传。
4.出类拔萃的网站质量
淘宝网的网站质量在同类网站中是出类拔萃的，这对用户快速熟悉淘宝具有极大
的帮助。
(1)网站界面设计。网站的画面更加简洁，主页面右上角的导航系统简单明晰，
目前，淘宝网的支付宝已经同工商银行、建设银行、农业银行、招商银行和交通 银行等联手，并且和VISA 战略结盟，将这种安全支付手段推向全球。
2、“旺旺”交流工具
eBay 易趣为了控制收费，要求买方必须在拍下商品之后才能与卖方联系，并且不 支持私下沟通，这点并不符合中国人做买卖的习惯。
而淘宝网却别出心裁的开通了一个类似QQ 的在线聊天工具———阿里旺旺。通过 它，交易的双方可以及时、准确地传达各自的想法，大大促进了双方交流的效率，为 达成交易提供了有利的支撑，而且它的应用非常简单，因此深受广大用户的喜爱。
网站上的每一项功能都有丰富而完备的辅助知识和提示，网站的布局和颜色搭配
合理，给人舒适、轻松的感觉。
(2)客服中心。淘宝网的“客服中心”是其加强与用户互动的有力举措。
(3)虚拟社区。淘宝的虚拟社区建立的成功，促进了消费者的信任。
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二.淘宝网的业务模式及营销策略
5、“杀手锏”——免费
免费是短时间聚集人气的关键。特别是中国国内有易趣在前，淘宝网要想迎头 赶上，别无他法。其次，网上开店已经成为一种新的创业模式，用免费的方式可 以让更多网民乐于尝试。
6、信用体系的建立
(1)淘宝网的实名认证。登陆淘宝网，在我的淘宝点击“实名认证”，进入认证 申 请页面，会出现选择框“免费个人认证”和“免费商家认证”。 (2)利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价系统。淘宝网的信用评价 系统的基本原则是: 成功交易一笔买卖，双方对对方做一次信用评价。评价分为 “好评”、“中评”、“差评”三类，“好评”加一分，“中评”不加分，“差 评”扣一分。淘宝的声誉系统还分别统计了用户作为买家和卖家的好评率，使消 费者一目了然，并将用户的信用度形象划分了15个等级，从最低级的1 颗红心到 最高级的5 颗皇冠。