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旅游管理信息系统 复习整理讲解

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1.TMIS定义，功能（1）TMIS定义（P2）旅游管理信息系统（ Tourism Management Information System，简称TMIS），是一个以人为主导，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，辅助企业进行决策、控制、运作的人机系统。

（2）TMIS功能（P9）①数据处理功能②预测功能③计划功能④控制功能⑤辅助决策功能2.信息、数据定义及其两者关系（P5+笔记）(1)信息：信息是对原始数据进行处理或解释之后得到的对客观世界产生影响的数据，它对接受者有用，它对决策或行为有现实或潜在的价值。

(2)数据：数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的数字、字母、符号、声音、图像。

（3）信息与数据两者间的关系①信息与数据是不可分的；②信息是与物理介质有关的数据表达，数据中所包含的意义就是信息；③信息=数据+时间+处理3.TMIS的概念结构，物理结构、层次结构（P9-13）（1）概念结构旅游管理信息系统从概念上看是由四大部件组成的，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者，它们之间关系如下图：（2）物理结构旅游管理信息系统TMIS（Tourism Management Information System）的物理结构是指系统的硬件、软件、数据等资源在空间上的分布情况，是避开管理信息系统各部分的实际工作，抽象地考察其硬件系统的拓扑结构。

一般有三种类型：单机批处理结构、集中式处理结构和分布式处理结构。

（3）层次结构管理是分层次的。

可以进行纵向和横向的划分。

基层的数据处理量大、加工方法固定，高层的数据处理量小、加工方法灵活，但比较复杂，所以及组成了纵横交织的旅游管理信息系统的金字塔结构，如图所示：4.支持tmis信息系统开发的软硬件平台（P20）（一）支持旅游管理信息系统开发的硬件平台（1）支持软件开发组织的硬件环境①大型共享系统②个人微机处理系统③计算机网络：主计算机、终端、通信处理机、通信设备（2）输入设备与技术①一般输入设备：键盘（最主要的数据输入设备）、图形数字化设备（包括数字化板、图形扫描仪等）、语音输入设备②专用输入设备（主要是针对大型事务处理系统的数据录入的，目的是提高终端操作的效率，减少错误，提高组织的工作效率）：自动数据源、光符识别（3）数据处理中心计算机系统①系统单元（即个人计算机系统中的数据处理设备）：中央处理器（CPU）、内存（主要是对即将用到的数据进行暂时的存储）②TMIS中采用的典型的计算机系统：微型计算机、服务器③辅助存储器：是对重复使用的数据进行存储，速度较内存慢，价格较低，是非易失性的，一般有存储借助和辅助存储驱动器两部分组成。

存储介质存储程序和数据，辅助存储驱动器负责向介质上写数据或从介质上读数据。

一般来说，辅助存储介质是可以移动的，但有些是不可移动的。

在微机上常用的存储介质有：优盘、硬盘和光盘等。

（4）输出设备：常见的有显示设备、打印机及专用输出设备，如绘图仪等。

（二）TMIS应用软件开发的软件基础（1）系统管理软件与技术①操作系统（多道程序任务、多任务技术、分时技术、前后台处理、虚拟存储器）②数据库管理系统（2）程序设计语言（三）新技术介绍（1）网格计算（2）普适计算（3）语义网技术（4）Web Service（5）Web 2.05.基于计算机的信息系统的组成（笔记P7）（1）信息系统概念：具有数据采集、管理、分析和表达数据能力的系统，他能够为单一的或有组织的决策过程提供有用的信息。

（2）基于计算机的信息系统的组成6.用户对于旅游管理系统开发的基本要求，应考虑的因素（P14）（1）用户对旅游管理信息系统开发的基本要求①满足用户需要；②系统功能完整：包括数据处理功能、控制功能、预测功能、决策功能与公共信息服务功能的完整；③技术先进；④实现辅助决策。

（2）旅游管理信息系统开发应考虑的因素第一，管理信息系统的结构和功能受制于特定的管理模式、组织形式和运行机制；第二，科学合理的管理基础工作是管理信息系统开发的前提；第三，管理信息系统的开发动力源自需求；第四，因地制宜地制定切实可行的开发策略；第五，需要有较强的物质基础。

7.数据库系统的组成（P43 课件）数据库系统：包括计算机系统、数据库管理系统、数据库和数据库管理员。

8.数据处理的内容（P41）（1）数据的采集（2）数据的加工处理①数据的转换及录入②数据的分类及合并③数据的运算（3）数据的传输：有两层含义，一是指实现数据资源的共享与交换；二是数据处理结果的输出，常以报告、图表等形式输出给各用户，并传送到各部门。

（4）数据的存储：是对原始待加工的数据及已加工的各种信息的储存。

（5）数据的更新、维护：是指对原文件中的记录或数据项进行修改、插入（增加）、删除及数据存储的调整、数据正确性的检验和安全性的保证等。

（6）数据的检索：即从计算机存储数据中查找和选取所需要的数据。

9.计算机网络定义，以及网络三要素（P31）（1）计算机网络定义利用各种通信手段，遵循某种协议，把地理上分散的，能够以相互共享资源的方式有机地结合起来，而各自又具有独立功能的计算机系统的集合，称为计算机网络。

（2）网络三要素：网络服务、传输介质、协议10.网络的分类，按照拓扑结构分类，按照使用的距离和范围分类。

（P33）（1）按照联网范围分：①局域网（Local Area Network,LAN）：一般由传输介质、网络适配器、网络服务用户工作网站和网络软件等组成②城域网（Metropolitan Area Network,MAN）：可以覆盖邻近公司、办公室或一个城市，支持数据和声音，可能涉及当地有线电视③广域网（Wide Area Network,WAN）：能够将地理位置相距较远的多个计算机系统通过电缆或人造卫星连接起来实现数据通信的大型网络（2）按照拓扑结构（采用拓扑方法抽象出来的网络结构成为拓扑结构）①点—点式信道网络：星形结构环形结构树形结构②共享信道网络：总结式卫星无线电式11.Internet的特点，基本功能（P36）（1）Internet的特点开放性、共享性、交互性、虚拟性（2）Internet的基本功能①能够实现资源共享；②进行数据信息的集中和综合处理；③能够提高计算机的可靠性及可用性；④用户间信息交换）12.HTML定义组成（课件/笔记）超文本标记语言（Hyper text markup language，简称HTML），其组成为：标记信息、内容信息、标记语言介绍。

13.TMIS总体规划的目的（课件《3tmis战略规划与开发方法》）（1）是整个系统成功开发的基础（2）是整个系统开发的纲领（3）是筹措资金的依据（4）是开发项目确立的依据（5）是有效开发的前提14.系统的生命周期的组成（P72）任何一个软件都有它的生存期。

系统的生存期指从软件项目的提出，经历研制、运行和维护，直至推出的整个时期。

结构化生命周期发的阶段和任务：（1）系统规划阶段（2）系统分析阶段①现行系统的详细调查②现行系统的分析评价③新系统逻辑模型的建立④熟悉系统分析说明书（3）系统设计阶段①总体结构设计②具体设计：包括代码设计、子系统设计、输入设计/输出设计、数据库设计（4）系统实施阶段①软件的编制与调试②数据的录入与装配③工作环境准备④人员培训⑤系统实施报告及手册编写⑥系统调试与切换（5）系统运行与维护阶段15.饭店管理信息系统的特点、模块组成（P84 p88）旅游饭店管理信息系统，Hotel management Information System,简称HMIS。

（1）特点：①HMIS是现代旅游饭店管理的辅助系统②HMIS是开放式的系统③HMIS是反馈系统④HMIS是具有层次性的系统⑤HMIS是一个实时处理系统（2）模块组成：前台系统、后台系统、扩充系统、接口系统16.评价旅行社管理信息系统的标准（P176）（2）系统的效率：这是指系统数据的处理能力。

（3）系统的工作质量：这是指旅行社管理信息系统所提供的数量、精度以及信息的及时性。

另外指系统使用的方便程度和实用性，如设计的界面是否易于操作，信息搜索是否灵活易用，报表形式是否符合管理常规和用户习惯等。

（4）系统的可靠性：是指系统受外界干扰时的系统抵御能力和恢复能力。

（5）系统的可扩充性：是指系统的功能可以修改和扩充。

（6）信息资源的利用率：是指系统能否最大限度的利用现有的信息资源，系统能否处理现有的全部信息，能否提供有效的信息供管理层决策使用。

旅行社管理信息系统必须能及时处理原始数据并提供决策用的有效信息。

17.旅游电子商务定义（P214）旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。

它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，具有运营成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等优点，提供了更加个性化、人性化的服务。

18.GPS的功能（P303）GPS（Global Positioning System），及全球定位系统，是利用导航卫星进行测时和测距，以构成全球定位系统。

其整个系统由空间部分、地面控制部分和用户部分组成。

其功能为：（1）路标（Waypoint）功能（2）路线（Route）功能（3）测速（Speed）、方向及导向功能（4）地图查询功能19.GIS定义、GIS在旅游地管理中的应用（P274 、 P278）（1）GIS定义GIS（Geographical Information System），地理信息系统。

是一种决策支持系统，它具有信息系统的各种特点。

是以地理空间数据库为基础，在计算机软硬件的支持下，对空间相关数据进行采集、操作、分析、模拟和显示，并采用地理模型分析方法，适时提供多种空间和动态的地理信息，为地理研究和地理决策服务而建立起来的计算机技术系统。

（2）GIS在旅游地管理中的应用①旅游地图制图②旅游地资源管理③旅游地规划④旅游地环境监测与保护⑤旅游地管理决策支持20.VRT定义，以及VRT在旅游地管理中的应用（P290 、P293）（1）VRT定义VRT（Virtual Reality Technology），虚拟现实技术是计算机图形学、人机接口技术、传感器技术以及人工智能技术等交叉与综合的结果。

（书上详细定义：是一个由图像技术、传感器技术、计算机技术、网络技术以及人机对话技术相结合的产物，它以计算机技术为基础，通过创建一个集三维视图、听觉和触觉于一体的全方位环境，使用户利用系统提供的人机对话工具，同虚拟环境中的物体对象交互操作，使用户仿佛置身于现实环境之中的一门综合性技术-一种自然交互的人机界面。

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第一章旅游信息管理系统概述

第一章旅游信息管理系统概述


– 5)层次性
旅游信息
• 3、旅游信息的分类
在表现形式上，旅游信息除了传统的文字形式、 表格形式、图表形式外，还有图形形式，如旅游地 图、行政图、交通图、景点分布图、商业网点图、 导游图、餐饮饭店分布图等。 1）旅游目的地信息： 2）旅游企业服务信息 3）旅游政府监管信息 4）旅游者个人信息 5）旅游产品信息
• 信息特性
• 普遍性、客观性（事实性）、无限性、 • 层次性（等级性）、相对性、依附性、 • 动态性（时效性）、知识性、可伪性、 • 传递性（转移性）、共享性、转化性、 • 不完全性、增值性等
（1）层次性：也称等级性
来源 寿命 精度 加工 保密 方法 要求
战略 级 战术级 作业级 外 长 低 不固定 高
电子数据处理阶段（20世纪50年代中—60 年代） (electronic data processing systems,EDPS),也叫业务处理系统 (transaction processing systems, TPS) • 主要是用计算机部分地代替手工劳动， 进行一些简单的单项数据处理工作。如 工资计算、统计产量等。
• 20世纪50-60年代 • 电子数据处理系统 • 企业内最基础的信息系统，处理日常交易 和事务 • 例：
–定单输入与确认系统 –旅客订房系统 –工资计算系统 –发货系统
• 最早的TPS
– 1950年，美国统计局用计算机进行人口 统计 – 1952年，美国CBS电台用计算机进行总 统选票分析， 美国JohnPlain公司的对帐 系统 – 1954年，通用电器公司用计算机进行工 资计算 – 50年代，美国航空公司预约订票系统
• 20世纪60年代末－70年代初起，
• 特点：追求管理的综合效应，提供数 据报表。 • 例：销售管理数据系统、财务管理数 据系统、 多个管理数据系统的综合。
旅游管理系统学复习资料

旅游管理系统学复习资料

第一章绪论第一节旅游发展的历史沿革一、19世纪以前的旅行活动（一）原始社会⏹前期：当时人类迁徙活动的被迫性和求生性都说明这类活动根本不属于现今意义上的旅行和旅游。

⏹新石器时代晚期：人类社会最早的、有意识的或自愿的外出旅行活动。

在最初的年代中，主要是商人开创了旅行的通路。

（二）奴隶社会古罗马帝国：西方最具代表性的典型商代是中国奴隶社会的鼎盛时期。

（三）封建社会19世纪以前旅行活动发展的特点局限性：⏹环境依赖性⏹商业旅行主导⏹规模小⏹非民众性（阶层局限性）⏹自我服务⏹行多游少二、19世纪以后的旅游活动（一）近代旅游⏹发展的背景——产业革命⏹加速了城市化进程⏹改变了人们的工作性质⏹带来了阶级关系的新变化⏹科技的进步⏹旅游业的开端英国人托马斯·库克1841年7月5日近代旅游的开端1845年近代旅游业的开端⏹中国的近代旅游业始自1923年8月，上海商业储蓄银行总经理陈光甫在银行内部设立旅行部。

1927年6月成立中国第一家旅行社——中国旅行社。

（二）现代旅游1.现代旅游迅速发展的原因⏹相对持续的和平环境⏹人口增加⏹世界经济迅速增长，经济往来更加频繁⏹城市化进程加快⏹教育事业发展⏹各国政府的支持⏹现代科技革命的成功⏹生产力、生产效率的提高⏹国民收入增加⏹闲暇时间增多⏹交通工具与旅游设施现代化⏹信息交流手段现代化2.现代旅游的特点⏹大众性（普及性）⏹多样性⏹发展的持续性3.当今旅游业发展现状2009年，国务院发布了《关于加快发展旅游业的意见》（国发2009 41号），明确指出，要“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。

”今后一个时期我国“入境旅游、出境旅游、国内旅游”三大市场的开发战略调整为：“大力发展入境旅游，规范发展出境旅游，全面提升国内旅游”。

第二节旅游的基本概念一、旅游的词义旅即旅行，游即游览，旅行是游览的前提和手段，游览是旅行的目的和主要内容。

二、旅游的科学定义“艾斯特”定义汉泽克尔和克拉普夫:“旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和。

旅游信息管理系统

旅游信息管理系统

四、旅游管理信息系统★1、旅游管理信息系统是管理信息系统在旅游管理领域中的具体应用。

它是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行旅游信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以旅游企事业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持旅游企事业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

2、旅游管理信息系统的结构1）旅游管理信息系统的组织结构旅游管理信息系统有三种组织形式：国家旅游管理信息系统、地方旅游管理信息系统、区域联网旅游管理信息系统。

2）旅游管理信息系统的逻辑结构旅游管理信息系统逻辑结构如图1.3所示。

(1)信息支持层：建立包括风景旅游资源信息、基础地理信息(如区域地理、环境、社会经济文化信息)、旅游规划信息、旅游市场信息、旅游业运行管理统计等信息、地图等图件信息在内的各种数据库，记录关于旅游地的旅游资源、旅游企业、旅游规划、旅游电子商务、旅游电子政务等信息；(2)管理支持层：完成对上述数据库的查询、编辑修改、添加、删除、统计、输出等功能；(3)决策支持层：建立模型库，在旅游资源评价模型、旅游开发条件评价模型、景区容量模型、旅游需求预测模型、旅游经济效益分析模型、地理信息系统(GIS)空间分析模型等的支持下，辅助旅游管理部门分析决策。

★五、常见的旅游管理信息系统的类型①饭店管理信息系统②旅行社管理信息系统③景区管理信息系统④旅游目的地营销系统⑤旅游交通信息系统⑥旅游资源管理信息系统⑦旅游规划信息系统⑧旅游电子商务系统⑨旅游电子政务系统六、旅游管理信息系统的开发旅游管理信息系统开发过程和开发方法与一般管理信息系统大致相同，可根据个体系统的具体情况选择不同的开发方法。

1、旅游管理信息系统开发阶段按计算机软件工程的需求，在软件生命周期的每一个阶段都规定明确的任务。

旅游管理信息系统依其开发和应用流程通常将一个生命周期划分为6个阶段，如图1.4所示。

①系统调查阶段（可行性研究，系统开发计划，逻辑模型设计）系统调查阶段需要了解使用者对软件系统的使用要求和现实的环境，熟悉现有信息处理的数据处理流程和数据处理方法，从技术、经济和社会等多方面研究并论证旅游管理信息系统项目的可行性，编写出系统调查报告和可行性研究报告，制定出初步的系统开发计划书。

《旅游信息管理》知识点

《旅游信息管理》知识点

模块1 认识旅游管理信息系统1．信息：是向人们或机器提供现实世界新的事实的知识，是数据消息中包含的意义，它不随载体的物理设备形式的改变而改变。

2．旅游信息：是对旅游活动变化、发展的状况、本质、与规律的反映，也是旅游活动的再现。

3．旅游信息化：是指通过信息技术的运用来改进传统的旅游生产、消费机制，以及信息化的发展来优化旅游经济的运作，加快旅游增长最终推动旅游产业全面发展的过程。

4．系统：是指由相互联系、相互作用、依存的若干单元所组成的具有一个共同目标的有机整体。

5．信息系统：是以加工信息为主的系统，它能对数据进行采集、存储、处理、传输、管理和检索，并能向有关人员提供有用信息的系统。

6．旅游管理信息系统：是描述、存储、分析和输出旅游信息的理论和方法的一门新兴的交叉学科，也是一个以旅游数据为基础，采用地理模型分析法，适时提供多种空间和动态的旅游信息为旅游管理部门提供决策和向社会提供服务的计算机技术系统。

7. 数据与信息的关系。

数据与信息是不可分割的（1）数据是信息的载体，它包含原始事实；（2）信息是对数据处理的结果，是把数据处理成有意义的和有用的形式。

模块2 信息技术应用基础1．下列有关计算机类型：巨型机、小巨型机、大型机、小型机、工作站、微型机2. 常用软件3. 计算机网络的分类：按距离分（局域网、城域网、广域网、万维网）、按计算机拓扑结构（1．点到点(1) 环型(2) 星型(3) 树型(4) 网络型2.广播式(1) 总线型(2) 卫星和无线电(3) 环型）4. 计算机的网络协议：TCP/IP协议1）Http( Hyper text Transfer Protocol) 超文本传输协议2）SMTP( Simple Mail Transfer Protocol) 简单邮件传输协议3）POP( Post Office Protocol) 邮局协议4）FTP (File Transfer Protocol ) 文件传输协议5）Telnet 协议：虚拟终端协议；6）IMAP( Internet Mail Access Protocol ) 互联网信息访问协议7）ICMP( Internet Control Message Protocol ) 网间控制报文协议8）UDP (user Datagram Protocol )用户数据报协议9）ARP (Address Resolution Protocol ) 地址解析协议10）RARP( Reverse Address Resolution Protocol )反向地址解析协议5. DNS（Domain Name System）域名系统模块3-旅游文献资料信息检索1. 请简述旅游专业文献排版的体会与感受2.写旅游专业文献主要查询资料的途径。