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案场服务标一、服务细节1、水倒7分满2、用80℃的水冲泡绿茶，红茶用沸腾的水，柠檬水45度水温3、加水时手拿杯底，不能留下指纹4、贵宾室和沙发区加水时要蹲下，并一手扶杯底，加水时动作要轻，水不能溅出来5、如果询问后客户不理睬，直接上柠檬水6、如果询问后客户说不需要，而当时客户经理不在场，请给他上杯柠檬水，如果客户经理知道客户不要水，就不用上水了，但纸巾和烟灰缸是一定要上的。
（女士桌不上烟灰缸）7、到了午饭和晚饭的时间段，主动给客户上份点心。
已经上过点心的，如果剩下很少要换一份新的，更换时把新的端上后，再把第一份撤下来。
8、加水、上点心或换烟灰缸时，动作要轻，不能影响到客户9、加水前一定要问一句“您好，打扰一下，帮您加点水。
”（因为有的客户不愿加水）10、客户一进门就要留言他们的举动和去向，是去看房了，或是去洗手间了，或是已经离开了，心里要有底，自己离开时要交接给同事。
重点关注各位“总”的客户。
（2、3岗）虞总（白开水，如果是在二楼，虞总有自己的白瓷杯），张总（绿茶），裘总（咖啡+糖+奶，和白开水），贾总（红茶，）穆晓庆（柠檬水）11、有小朋友的时候，鱼缸尽量撤走（防止乱喂金鱼而撑死）12、上水、加水或上点心时，不要选择有小孩的那边（防止不小心被撞到，而打翻托盘，烫到客户）注意客户喜欢用左手还是右手，上瓷杯时手把的朝向放到客户喜欢的那边，如果分不清时请朝向右边吧必要时帮客户照看一下小孩，不建议小孩在游泳池旁边活动二、整理细节1、所有抱枕摆放整齐，拉链向下，饱和均匀2、在桌椅距离相等，桌上饰品保持干净，整齐3、儿童乐园的玩具看见乱了顺便整理一下4、外停（灰空间）的大射灯不要开，除非开发商那边要求开，才能开5、晚班锁VIP室（玫瑰厅，百合厅）门时，一定要检查窗户是否关闭，确定关闭了才能锁门。
（防止物品丢失和野猫入内）6、水吧台的杯具、口布等物品摆放要规整，私人物品放在隐蔽的位置7、同一区域的抱枕摆放的方向，花式要一致8、沙盘区的桌椅位置要注意，按井字状对齐9、摆放的鲜花每天洒点水，只要影响美观就撤掉10、展板记得让大姐擦一下，因为是倾斜面，容易落灰，并且高低，倾斜幅度要一致，及时调整11、VIP室的窗帘要对称，纹路均等，整齐。
案场服务岗仪容仪表
1.发型——各岗位一律发不过肩，长发须带发髻，并梳理整齐，前不遮眉、侧不及耳、
后不及衣领，不得戴夸张头饰，不留怪发型，统一黑发。
2.首饰——不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物。
3.化妆——工作期间，须着淡妆，不得进行过分复杂和夸张的化妆。
4.个人卫生——经常修饰容貌，要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服、身上不得
有异味，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。
5.着装——着装熨烫平整，纽扣要扣好，注意领结（带）和发髻要佩带规整，工牌位于
上衣左口袋上方一厘米处；着黑色鞋，擦亮，鞋跟高限1—1.5寸，男着深色袜，女着皮肤色袜。
6.应举止端庄、文雅、行为得体，不得将手插入口袋或双臂抱于胸前、交叉于身后。
7.微笑----嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙
齿的前提下，轻轻一笑。
注意要点：
1.面含笑意，要做到目光柔和，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。
2.微笑时要力求表里如一。
微笑一定要有一个良好的心境与情绪作为前提。
3.微笑须兼顾服务场合。
如在下列情况下，微笑是不允许的：进入气氛庄严的场所；顾客
满面哀愁时；顾客有某种先天的缺陷时；顾客出了洋相而感到极其尴尬时。
在上述情况下，如果面露微笑，往往会使自己陷于十分不利，十分被动的处境。
