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物业管家仪容仪表标准及礼仪规范年月物业公司物业管家仪表仪容标准及礼仪规范一、员工仪容仪表检查标准二、岗前着装流程表四、礼仪规范（一）通用行为举止礼仪规范1、站立时头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，以保持随时向客人提供服务的状态。
双手不抱胸、不插袋、不叉腰。
女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。
2、行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，两臂自然前后摆动，走路时男子步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。
做到步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。
3、在取低处物品或需要下蹲作业时，采用适当的蹲姿。
以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，不能撅臀部、弯上身、低垂头；女员工穿裙装时，注意两腿要靠紧。
4、面部表情自然热情，面带微笑，举止应大方、得体，动作有条不紊。
整体保持整洁、不在业主面前整理打扮。
（二）问候、言谈礼仪规范1、遇到客户要主动行礼，打招呼；遇到同事和上司要主动微笑问候。
如“早上好、下午好、晚上好、某经理，您好”等，尤其是对于认识的客户，则要带上称呼，如“某先生、某女士”等。
当客户和公司同事在一起时，要先向客人问候，再向同事问候。
2、说话声音应适度，对方能听清楚即可，注意在公共场合不大声说话，谈笑。
3、不轻易打断对方的讲话或随意插话，言谈过程中尊重他人，养成使用礼貌用语的习惯，经常讲“请、您、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。
（三）引领礼仪规范1、在陪同引导客户时，应注意方位、速度、关照及体位等方面，引领时一般走在客户左前方两三步远的位置，如双方并排行走时，应居于左侧，如果双方单行行走时，要居于左前方约两三步左右的位置。
2、经过拐角、楼梯时要提醒对方留意。
上下楼梯应遵循“右上右下”原则，单排行走。
物业服务礼仪规范与禁忌一、引言物业服务礼仪规范与禁忌是指在物业服务行业中，服务人员应遵循的行为准则和注意事项。
良好的物业服务礼仪能够提高服务质量，树立良好的企业形象，增强客户满意度。
本文将介绍物业服务礼仪的规范和禁忌，以供物业服务从业人员参考。
二、物业服务礼仪规范良好的物业服务礼仪规范是物业服务从业人员应遵守的基本行为规则。
以下是几项常见的物业服务礼仪规范：1.仪容仪表物业服务人员应注意仪容仪表，保持干净整洁的形象。
以下是几点建议：•穿着整洁：物业服务人员应穿戴整洁的工作服或制服，不得穿着不得体的服饰。
•发型整齐：物业服务人员的发型应整洁有序，不得有乱发、蓬松等不规范的发型。
•清洁面容：物业服务人员应保持面部清洁，不得有明显的脏污、油腻现象。
•适当化妆：女性物业服务人员可适度化妆，但要注意不要过分浓妆艳抹，保持自然妆容。
2.言行举止物业服务人员应注意自己的言行举止，给予客户良好的印象。
以下是几点建议：•礼貌用语：物业服务人员应使用礼貌的称谓和用语，如“先生”、“女士”、“您好”、“谢谢”等。
•语速节奏：物业服务人员在与客户交流时，应以适当的语速和节奏进行，不要过快或过慢，以免给人不耐烦或冷漠的感觉。
•肢体语言：物业服务人员应注意自己的肢体语言，保持姿态端庄，不要有过分的动作或姿势。
•保持微笑：物业服务人员应时刻保持微笑，传递友好和愉快的服务态度。
3.沟通能力物业服务人员应具备良好的沟通能力，与客户进行有效的沟通。
以下是几点建议：•倾听能力：物业服务人员在与客户交流时，应倾听客户的需求和意见，耐心细致地帮助解决问题。
•清晰表达：物业服务人员应以简洁明了的语言进行表达，避免使用行业术语和难懂的专业名词。
•积极应对：物业服务人员在面对客户的投诉或问题时，应积极主动地寻找解决方案，并及时反馈给客户。
三、物业服务礼仪禁忌除了规范，物业服务人员还应避免一些常见的物业服务礼仪禁忌行为。
以下是几个应该避免的物业服务礼仪禁忌：1.不礼貌行为物业服务人员应避免以下不礼貌的行为：•面带不悦：物业服务人员不应在工作中面带不悦的表情，否则会给客户带来冷漠或不友善的感觉。
物业礼仪规范一、形象仪容礼仪1.服饰要整洁、得体，服装颜色应以公司规定为准，不得低胸、无袖、暴露，不得穿运动鞋，鞋类应擦拭干净。
2.发型整齐，不宜戴大的饰品，如墨镜、耳钉等，不得抽烟、嚼口香糖。
3.保持良好的仪容仪表，面带微笑，保持自然的面部表情。
二、沟通礼仪1.用词要文雅，不得使用粗俗、侮辱性的语言。
2.对待客户要礼貌、友好，不得使用嘲讽、刺激的语言。
3.听取客户意见和投诉时，要保持耐心，不得争论、威胁客户。
三、服务礼仪1.管理员要及时、主动地迎接客户，给予客户适当的帮助和指导。
2.客户来访时要询问客户的需求并及时解答和协调。
3.对客户提出的建议和意见要虚心接受，如果无法满足要及时说明原因并向上级汇报。
4.对待客户的投诉要认真对待，及时跟进，解决问题，还要向客户解释处理结果。
四、礼仪礼貌1.不得使用手机、吃东西、喝水、嚼口香糖等行为影响工作形象。
2.遇到其他部门和同事要礼貌相待，不得冷漠、嫌弃，应互相协助完成工作。
3.工作时要保持良好的工作态度，不得无故迟到、早退或擅离职守。
4.保持工作环境整洁，不得随意摆放私人物品。
五、信息安全与保密1.对于物业相关信息，要严格保密，不得外泄或私自利用。
2.使用公司的电脑、文件和其他设备时要正确使用，不得私自删除、复制、传播机密资料。
3.维护客户信息的安全，不得泄露客户私人信息。
以上是物业礼仪规范的一些主要内容。
物业公司应通过培训和内部规章制度来建立和维护一个良好的物业礼仪规范。
只有员工们严格遵守这些规范，才能提供高质量的服务，增强客户的信任和满意度，提升物业公司的形象和竞争力。
物业服务礼仪礼节
物业服务礼仪礼节指的是物业服务人员在工作中需要遵守的行
为规范和沟通技巧。
在物业服务行业中，礼仪礼节不仅是一种职业素养，更是提升服务品质和客户满意度的重要手段。
物业服务礼仪礼节的主要内容包括：
1. 亲切礼貌：服务人员在与业主和客户沟通交流时，应当表现出亲切、礼貌的态度，以增加互动的舒适度和信任感。
2. 专业知识：服务人员需要了解物业管理的相关法律法规和政策，掌握相关专业知识，以便更好地为业主和客户提供服务。
3. 服务态度：服务人员需要以积极的态度、细致的服务和真诚的关怀，为业主和客户提供全方位的服务。
4. 语言表达：服务人员需要运用规范的语言表达方式，准确地传达信息，避免造成误解和不必要的矛盾。
5. 着装规范：服务人员需要注意自己的着装、仪表和卫生情况，保持良好的形象和专业形象。
在物业服务行业中，服务人员的礼仪礼节不仅是一种职业素养，更是一种服务态度和服务标准。
通过遵守礼仪礼节，可以提高客户满意度和业主信任度，提升物业服务品质，为物业服务行业的发展做出贡献。
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物业会所服务人员的岗位礼仪物业会所服务人员岗位礼仪1、工作时间八不准(1)不准擅自离岗;(2)不准打私人电话;(3)不准与客户谈论与工作无关的话题;(4)不准哼唱歌曲、大声喊叫;(5)不准索取客人礼品、小费;(6)不准吃零食、不允许播放会所规定之外的音乐;(7)不准以工作之便，免费接待私人朋友及使用会所的娱乐设施;(8)不得存放携带与会所消费品相同的物品。
2、迎接客人(1)客户进入会所，应面带微笑，主动问好：”先生/小姐，您好，欢迎光临!”。
(2)主动引客户入内，并协助客户入座：”先生/小姐，请坐。
”3、礼貌要求(1)礼貌用语不离口，做到接待客人有”三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。
服务时要”四轻”：走路轻、说话轻、开门轻、拿放物品轻。
(2)在服务过程中，要热情周到，微笑服务。
不得对客人无礼;不得对客人不理不睬;客人有疑问时，要积极解释，但不得与客人争辩。
当处理有困难时应及时向上级报告。
4、客人点单(1)身体略向前倾，双手交叉于腹前，立于客户侧面，征询客户：”您好，请问您需要些什么?”。
(2)客人点完单后，确认定单，及时下单。
5、解答咨询:客人咨询时，应走近客人，耐心倾听，热情解答，不说不知道或模糊语言。
6、收银(1)清楚告之客人的消费金额。
(2)收银时，确认所收金额”您好，收您**元，请稍等”。
(3)找钱时，应双手递上，面带微笑，恭敬地对客人说：”这是找您的零钱，**元，谢谢光临!”。
7、接受预订(1)记录好客人姓名、电话、服务需求及时间段等信息，并致谢。
(2)不能满足客人预订时，如场地已订满，委婉地向客人说明。
8、送客:客人离开会所时，主动开门，立于门的侧面，并说”欢迎您下次光临!”。
感谢您的阅读！。
物业服务礼仪礼节随着现代城市建设的日益发展，在城市中物业服务和管理已经成为一个不可缺少的部分。
在物业服务中，礼仪礼节的重要性日益凸显。
良好的物业服务礼仪礼节不仅能够提升业主的满意度，也能够提高物业服务公司的形象和声誉。
下面，本文将从三个方面介绍物业服务礼仪礼节，以引导我们更好地了解应该如何在物业服务中展现良好的礼仪礼节。
一、面对业主的礼仪礼节1.微笑问候，热情服务物业服务人员在接待业主时，要有热情的微笑和温暖的问候，展现出专业的服务态度，并主动向业主提供帮助。
2.尊重待人，礼貌用语物业服务人员应该尊重每一位业主，礼貌地使用语言，包括称呼、冠词和调调。
避免使用不合适的词语或语气，以免给业主留下负面印象。
3.行动速度，专业技能物业服务人员应该具备足够的专业技能和操作能力，对业主问题能够及时、快速地给予解决方案，以达到业主的满意。
1.亲切问候，申诉处理当业主拨打客服电话反映问题时，客服人员要亲切地问候，并积极听取客户的建议和意见，理解客户的困惑和需要，为客户提供专业意见和解决方案。
2.耐心回应，及时沟通在回答业主问题时，客服人员要具有足够的耐心和热情，及时地回应业主的问题，并与业主进行充分的沟通，以建立良好的沟通和信任。
3.礼貌语言，根据实际情况处理在遇到疑难问题时，客服人员要根据客户的情况和需求，合理地分配资源和安排人员，以取得客户的信任和满意。
1.礼貌用语，不蓄意滞缓业主在与物业服务人员沟通中，应该注意用语，礼貌、得体，并使用适当的语气和表情，不要蓄意滞缓，以免影响服务质量。
2.尊重待人，有助于维护服务品质业主与物业服务人员应该互相尊重，彼此理解，避免言语冲突或情绪激动，以有助于维护物业服务的品质和形象。
3.明确需求，有助于服务效率提升业主在需要物业服务的时候，应该及时明确服务需求，确保服务人员能够准确地解决问题，提升服务效率。
总之，物业服务礼仪礼节是非常重要的，它体现着物业服务人员的素质、服务质量和形象，也折射了物业服务公司的管理和服务质量。
［]物业服务中心工作人员行为规范仪表是指人的外在表现，如着装、服饰、化妆、发型等，仪表规定包括以下内容：（1）工作时间穿统一的制服,胸前佩带工牌。
（2）制服要整洁，领带、领花干净,系戴端正，扣齐纽扣，鞋袜整齐，皮鞋要保持光亮. （3）头发要整洁、梳理整齐,不得有头皮屑.（4）发型要讲究：女：前发不遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪状发式;男:不留长发、大鬓角和胡须。
（5）注意长统袜的抽丝和脱落.（6）鞋子不得沾染灰尘和油渍.（7）双手保持清洁,指甲内不得留有污物，夏季手臂保持清洁.（8）不得看见耳垢.（9）不得有眼屎。
（10）膝盖干净，衬裙不得外露。
（11）女不要浓妆，不准戴耳环、戒指；不准涂有色指甲；不能当众化妆.（12）上班时间不准穿短裤、背心和打赤脚、穿拖鞋；不准带有色眼镜。
一、举止要求举止是指人的行为、动作和表情。
1、站立要求（1）挺胸抬头,不能弯腰驼背，也不能肩膀向一侧倾斜。
（2）姿态要端正，双手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能将手放在口袋内。
（3）双脚稍微拉开呈30度角。
（4）要显得庄重有礼，落落大方。
（5）不准背靠他物或趴在服务台上。
2、行走要求（1）行走时一定要走姿端庄。
行走时,身体的重心应稍向前倾，收腹、挺胸、抬头，眼睛平视前方,面带微笑，肩部放松，上体正直，两臂自然地前后摆动（2）行走时，脚步要既轻且稳，切忌晃肩摇头、上体左右摇摆、腰和肩部居后。
行走时应尽可能保持直线前进.遇有急事,可加快步伐,但不可慌张奔跑.（3）多人一起行走时，不要横着一排，也不要有意无意地排成队行。
（4）工作人员在管理区域内行走,一般靠右侧。
与客户同行时,要让客户走在前面;遇通道比较狭窄，有客户从对面过来时,工作人员应主动停下来靠在边上，让客户先通过，但切不可背对着客户。
（5）遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客户时，应彬彬有礼地征求客户同意，并表示歉意。
（6）行走要轻稳、姿态要端正，表情要自然大方,给人以美的感受.（7）行走时不能将手放入裤袋内，也不能双手抱胸或背手。
物业服务礼仪标准手册通用礼仪规范一）文明用语1.称呼：在与业主或客户交流时，应使用尊称，如“先生”、“女士”，避免使用太过亲昵或不尊重的称呼。
2.问候：在接待业主或客户时，应主动问候，如“您好”、“欢迎光临”等，表现出热情和礼貌。
3.答询：在回答业主或客户的问题时，应耐心听取对方的问题，认真回答，并尽可能提供相关资料。
4.解释、规劝：在处理业主或客户的疑问或投诉时，应客观解释情况，耐心规劝，避免使用过激的语言。
5.提醒：在提醒业主或客户注意事项时，应用温和的语气，避免过于强硬或傲慢。
6.道歉：在出现服务不周或错误时，应及时道歉，表现出诚恳和谦卑。
7.答谢：在业主或客户赞扬或感谢时，应礼貌地回答“谢谢”，表现出感激之情。
8.道别：在结束交流时，应礼貌地告别，如“再见”、“祝您愉快”等。
9.接听在接听电话时，应用礼貌的语气，简要介绍自己的身份和所在部门，尽可能提供帮助。
10.拔打在拔打电话时，应先询问对方是否方便接听，然后简要介绍自己的身份和所在部门，礼貌地提出要求。
11.资料发放：在发放资料时，应提供清晰、准确的信息，避免出现错误或遗漏。
12.拜访：在拜访业主或客户时，应提前预约，注意礼仪，表现出诚恳和尊重。
13.盘查：在进行安保盘查时，应用礼貌的语气，遵守规定程序，保护业主或客户的合法权益。
二）服务禁语在服务业务中，应避免使用以下禁语：不好意思、没办法、我不知道、你懂的、我也很无奈等，这些用语会给业主或客户带来不必要的困扰和负面情绪。
三）仪容仪表1.着装：物业服务人员应穿着整洁、干净的工作服，避免穿着过于暴露或不得体的服装。
2.工牌：物业服务人员应佩戴规范的工作牌，方便业主或客户识别身份。
3.发式：物业服务人员的发型应整洁、干净，避免过于花哨或不卫生的发型。
4.化妆、饰品：物业服务人员的化妆和饰品应简约、得体，避免过于浓重或夸张的化妆和饰品。
5.个人卫生：物业服务人员应注意个人卫生，保持清洁、整洁的外观，避免散发异味或不良卫生惯。
物业服务的一些基本礼仪一、仪容1.员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。
2.说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。
3.眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。
4.遇事从容大方、不卑不亢。
5.与来访者交谈时，目光应自然平视，不应上下打量来访者。
二、仪表服饰1. 物业公司全体员工按规定着统一制服，并穿戴整齐。
2. 制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。
3. 穿着工服时，扣子应齐全、无松动，风纪扣必须扣上。
4. 工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，与第二粒扣子平行;不得遮住扣花或左右倾斜。
5. 在非工作区域内不带帽子，都应该将帽子在统一地方整齐摆放，或是将帽子拿在左手，帽顶向上。
6. 不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如钥匙链、小装饰物等。
7. 除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。
8. 男员工着深色袜子、袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。
9. 鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘;皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。
发式1. 应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。
2. 色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。
3. 男员工发式标准：分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。
修饰在工作岗位上的员工应注意修饰，正确得当的’修饰能给人以愉悦，得到来访业主的认同，提升物业的层次与形象，提高员工的气质与修养。
修饰可分为：1. 面部：员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。
男员工应养成每天刮胡子的习惯，不得留有胡须。
鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。
要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品。
2. 手部：经常保持手部干净卫生，常洗手，特别是指甲缝一定要清理干净，不得有残留物。
不得留长指甲，指甲应经常修剪，以不过指尖为标准，不得在岗上或客人面前修剪指甲。
物业服务人员礼仪规范1. 引言物业服务人员作为物业管理的重要一环，直接面对业主和住户，其形象和服务态度直接关系着物业公司的形象和业主的满意度。
为了提升物业服务质量，加强服务人员的礼仪意识，制定本文档，详细规范物业服务人员的礼仪行为。
2. 仪容仪表物业服务人员的仪容仪表是直接体现其专业形象和服务品质的重要因素。
合理的仪容仪表能为业主和住户提供良好的第一印象，以下是物业服务人员的仪容仪表规范：•穿着整齐干净，服装应符合岗位要求，保持服装整洁，不得涂改、污损或过于花哨。
•梳发整齐，不得使用过多的发胶、发蜡或其他显眼的发型造型。
•脸部清洁，保持面部干净、休整，不得有面部油光或过多的化妆。
•护理手部，保持手部清洁卫生，指甲修剪整齐，不得涂抹过于艳丽的指甲油。
•保持健康的体态，不得有过于松懈或肥胖的形象。
3. 语言礼仪物业服务人员在与业主和住户沟通时，应遵循一定的语言礼仪规范，以维护良好的沟通环境和秩序。
以下是物业服务人员的语言礼仪规范：•使用正确、流利的普通话进行交流，不使用方言或各地口音。
•保持语速适中，不过快或过慢，讲话清晰、准确，注意用词得体。
•尊重业主和住户的意见，倾听、理解并耐心解答他们的问题，避免争论和争执。
•避免使用粗俗、侮辱性、歧视性的语言，保持礼貌和尊重。
•不说脏话或使用过于随意的口语，言谈间不得带有侵略性或冒犯性的言辞。
•有效沟通之前，应核实自己的信息并做好充分准备，避免在沟通中出现错误和误导。
4. 服务态度物业服务人员的服务态度直接关系到业主和住户的满意度，以下是物业服务人员的服务态度规范：•以微笑和友善的态度迎接每一位业主和住户，传递出亲切和友好的服务氛围。
•提供真诚、周到的服务，倾听和理解业主和住户的需求，主动解决问题和提供帮助。
•严格遵守承诺，按时、准确地回复业主和住户的问题，不推脱责任或拖延处理。
•在繁忙时期也要保持耐心和淡定的态度，不因个人情绪而影响对业主和住户的服务品质。
物业服务中心服务礼仪与服务意识
一、物业服务中心服务礼仪
1、第一印象是最重要的：接待顾客时应热情微笑，亲切问候，微笑有助于维系良好的顾客关系；
2、礼貌待客：精心准备台面、小物，穿着干净正统、仪容端正，遇到客人打手势迎客或微笑。
3、服务作风：服务员在接待顾客时应该有良好的服务作风，应礼貌婉转，言谈举止优雅，将顾客放在首位，以让顾客感受到物业服务中心的专业服务；
4、注重细节：服务员要做到以细节树立专业和高效服务的水平，比如仔细把握每一个客户的要求，给予满意的回复；
5、及时沟通：物业服务中心的服务人员应尽量及时的回复顾客的需求，把顾客的信息及时的传达给相关部门或业主，以确保客户及时得到服务；
6、敏感的心：物业服务中心的服务人员应有敏锐的服务意识，对于客户的一些特别要求，能及时识别，并根据客户的要求提供服务解决；
7、解决问题：服务人员要求深入了解自己所负责的服务领域，对于一些事物的解决办法要清楚，及时查询，解决客户的问题。
二、物业服务中心服务意识
1、顾客至上：物业服务中心服务意识的基本原则是以顾客为中心、诚实守信、真诚服务，以满足客户的需求为根本；
2、关注安全：物业服务中心应。
对物业管理人员的仪容仪表要求有以下五点：1、服饰着装(1)、上班时间必须穿工装，且应整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不得将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。
(2)、制服外衣衣袖、衣领不能显露个人衣物、物品、服装衣袋不装过大、过厚物品，并不外露。
(3)、上班统一佩戴工作牌，并端正地带在左胸前。
(4)、非当班时间(除因公或经批准外)不准穿着或携带工衣外出。
(5)、鞋袜穿戴整齐、整洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。
2、仪态(1)、规定是站立服务的，应自然直立(如保安应站立姿势服务)。
(2)、规定是前台服务的或在办公室工作的，若有客人来或上司时，应立即起立。
(3)、正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，两脚自然分开，重心自然下垂，两眼平视前方，挺胸，收腹。
(4)、在办公区域或服务区域，身体不能东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、打哈欠、驼背、耸肩。
内容简介：提供物业人员,服务礼仪相关信息。
介绍物业管理人员的仪容仪表要求。
3、仪表(1)、身体、面部、手部必须清洁，提倡经常洗澡，勤换内衣，衬衫。
(2)、每天要刷牙漱口，上班前不吃异味食物(如大蒜、洋葱、柚子皮、臭豆腐)，以保持口腔清洁;头发要常洗、常理，上班前要梳头，可用商量头油或摩丝、定型剂等，头发不得有头屑。
(3)、女员工上班要化淡妆，不得浓妆艳抹。
(4)、不得佩带大型、显眼的饰物，不得留指甲，女员工不得涂有色指甲油。
4、表情(1)、微笑是员工最起码的表情要求，在办公区不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。
(2)、面对业主应表现热情、亲切、友好，必要时还要表现出您的同情心，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。
(3)与业主说话时，应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉;双手不得叉腰，交叉胸前，抵入衣裤或随意乱放，不做抓头、挖耳等小动作。
(4)、在为业主服务时不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张、恐惧的表情，不得敲桌子，不得哼歌曲，你扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、眨眼等动作。
物业服务礼仪规范1. 引言物业服务礼仪是指在物业管理过程中，物业人员所需遵守的一系列规范和要求。
良好的物业服务礼仪能提升物业管理的形象，增加居民的满意度，促进社区和谐发展。
本文将详细介绍物业服务礼仪的相关规范，以确保物业人员能够妥善履行职责，为居民提供优质的服务。
2. 外观仪容物业人员的外观仪容直接关系到对他人的第一印象。
因此，在工作过程中，物业人员应注意以下方面：•着装整洁：物业人员应穿戴整齐干净的工作服，衣着应符合岗位要求。
衣物应没有破损、脏污或过于紧身。
•卫生清洁：物业人员应注重个人卫生，保持身体清洁，保持良好的体味。
同时，头发应整齐，指甲应修剪整齐干净。
•容貌端正：物业人员应保持面部干净整洁，避免油腻和灰尘等污染。
同时，面带微笑，给人一种亲和力和友好感。
3. 语言礼仪物业人员在接待和处理居民问题时，需要与居民进行有效的沟通。
因此，物业人员应特别注意以下方面：•语言文明：物业人员在与居民交流时要注意用词得体、不使用粗俗和冒犯的语言。
应使用尊重和友好的语气对待居民，保持和谐和亲切的沟通氛围。
•善于倾听：物业人员应倾听居民的需求和问题，并给予耐心和关注。
在倾听的过程中，应注意避免打断对方，并用肯定的语言回应居民，给予积极解决问题的信心。
•应对投诉：当居民提出投诉时，物业人员需要保持冷静、理性和客观的态度来应对。
同时，跟进解决问题的过程中要持续与居民沟通，向其提供处理进展情况，并在问题解决后进行回访。
4. 服务态度物业人员的服务态度直接关系到居民对物业管理的满意度。
因此，物业人员需要具备以下服务态度：•热情友好：物业人员应保持热情友好的态度，积极主动地与居民交流。
在服务过程中，应向居民主动问好，并提供所需的帮助和信息。
•耐心细心：物业人员应对居民提出的问题和需求耐心细致地解答。
当面对复杂问题时，应耐心循序渐进地解决，并对居民提供所需的支持和指导。
•灵活适应：物业人员需要根据不同的居民需求，灵活地调整自己的服务方式。
物业管理公司全员礼节礼仪规范1. 引言礼仪作为社会交往的重要组成部分，对于物业管理公司的全员来说尤为重要。
在与业主、租户和其他合作伙伴的日常交往中，规范的礼节礼仪能够增加公司的形象和声誉，建立良好的社会关系。
本文档旨在规范物业管理公司全员的礼节礼仪行为，提高员工的社交技巧和职业素养。
2. 礼仪规范2.1 接待礼仪接待是物业管理公司员工与外部人员、业主和租户交流的重要环节。
员工在接待过程中应遵循以下礼节规范：•热情微笑：员工应始终保持微笑，展现友善和亲和力；•注重形象：员工应注意仪表仪容，保持整洁的形象；•主动问候：员工应主动问候来访者，使用尊称和礼貌语言，如“先生”、“女士”；•恰当称呼：在询问来访者姓名时，避免使用过于亲昵的称呼，尽量使用“先生”、“女士”；•提供帮助：在来访者有需求时，员工应主动提供帮助，如引导到目的地等；•保持专业：员工在接待过程中要保持专业并避免过度亲密或过于冷漠；•接待待客区域：员工要确保接待区域整洁有序，并提供足够的座位和舒适的环境；•周到服务：员工应尽量满足来访者的需求和要求，提供周到的服务。
2.2 礼仪沟通良好的沟通礼仪可以改善员工与他人之间的交流效果，增加公司形象的正面影响力。
以下是沟通礼仪的规范：•注意言辞：员工应使用清晰、准确和礼貌的语言进行交流，避免使用粗俗或侮辱性的言辞；•有效倾听：员工应专注倾听对方讲话内容，避免中断或打断对方；•尊重他人：员工应尊重对方的观点和意见，避免争论和批评；•非语言沟通：员工应注意非语言沟通的技巧，如姿势、表情、眼神等，与对方建立良好的沟通氛围；•控制语速和音量：员工应注意自己的语速和音量，避免说话过快或过慢，声音过大或过小；•遵守礼仪：员工应遵守社交礼仪，包括尊称、礼貌用语和礼仪动作，如握手、鞠躬等；•回应及时：员工应及时回复邮件、电话和其他业务联系方式，体现高效和负责的态度。
2.3 仪容仪表仪容仪表是外部人员对公司形象的第一印象，员工应根据公司的形象要求，保持良好的仪容仪表。
物业服务礼仪标准物业服务礼仪在现代社会中扮演着非常重要的角色。
良好的物业服务礼仪可以提升物业管理公司的形象，提高客户满意度，促进社区和谐发展。
本文将介绍物业服务礼仪的标准和要求，以帮助物业管理公司员工提升服务质量。
一、形象仪容良好的形象仪容是进行物业服务的基本要求。
物业管理公司员工应该穿戴整洁、得体的工作服，衣着色彩应与公司形象相符合。
同时，员工应注重个人卫生，保持干净整洁的发型、指甲，并避免过度化妆。
做到面带微笑、亲切热情，传递积极向上的工作态度。
二、沟通能力良好的沟通能力是物业服务的核心。
物业管理公司员工应理解和尊重业主和住户的需求，善于倾听并解决问题。
在沟通过程中，员工应注意措辞得体，语速适中，清晰表达。
同时，员工应学会倾听，尊重对方的观点，积极解决问题，避免产生矛盾和误解。
三、礼貌待人礼貌待人是物业服务的基本要求。
物业管理公司员工应以礼貌、尊重和友善的态度对待业主和住户。
无论面对何种情况，员工都应保持平和心态，尽可能满足他们的需求。
员工应善于应对各种问题和投诉，避免与业主和住户发生冲突。
四、专业知识熟悉专业知识是物业服务的基本要求。
物业管理公司员工应了解和掌握相关的物业管理政策、规定和流程，以便能够准确回答居民的问题，并及时提供有效的解决方案。
员工应不断学习和提升自身专业知识，以适应行业发展的需求。
五、责任心和安全意识员工应具备较强的责任心和安全意识。
物业管理公司员工应定期巡视公共区域，确保设施设备的正常运行。
在发现安全隐患时，应及时报告并采取相应措施。
员工应积极参与应急演练，熟悉紧急情况下的处置流程，并在紧急情况下有效组织人员疏散和应对。
六、保护隐私员工应严守住户的隐私权，遵守保密规定。
物业管理公司员工在处理住户个人信息时应谨慎，在必要情况下，经得住户同意才能进行信息的获取和发布。
员工应保护住户个人信息的机密性，避免信息泄露和滥用的情况发生。
七、服务态度物业管理公司的员工应始终保持积极的服务态度，以客户为中心。
物业人员服务人员服务礼仪一、日常礼貌用语（一）普通话运用礼貌用语物业管理员需要在场合恰当地使用相应的语言。
1、问候：您好!早安、午安、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了等.2、使用欢迎语：欢迎您来我们国贸*＊、我们小区、欢迎您入住/驻本楼、欢迎光临.3、使用祝贺语:恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财、顺祝平安。
4、使用告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来等。
5、使用道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了.6、使用应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等。
7、使用征询语请问您有什么事、我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您有别的事吗？8、使用请求语:请您协助我们……，请您……好吗?9、使用商量语……您看这样好不好等。
10、使用解释语：很抱歉，公司的规定就是这样的等。
（二）运用服务用语1、物业管理员对来访者主动说：“您好，欢迎您光临**物业、“您好，请问您找哪一位”，“您好，请问我可以帮助您吗”等。
2、物业管理员确认来访者的来意以后应说：“请稍等，我帮您转接＊*先生/女生。
”并及时与被访人联系，并告诉来访人员“他/她马上来，请您先等一下，好吗？”3、如果来访者要找的人不在或者受访者不想见时，物业管理员应礼貌地对对方说:“对不起,她/他现在不在，您能留下名片或者口信吗？”4、当来访者离开时，物业管理员应说:“欢迎您再次光临,再见！"二、着装、仪表、仪容礼仪（一）注意着装得体：内外接待制服挺直、舒展、干净，不穿脏乱透视、过于鲜艳、短小的服装上岗。
1、着装：男士穿衬衣必扎领带，不穿高领内衣，纽扣要全部扣好，衬衣要开口只能最上面一颗，不得敞开外衣、卷起袖子、裤脚.西装外不得有笔、制杖等物品，衣袋内不得装过大、过厚物品。
2、鞋袜:鞋袜整齐,工鞋干净光亮,鞋底不订铁掌。
[]物业服务中心工作人员行为规范
仪表是指人的外在表现，如着装、服饰、化妆、发型等，仪表规定包括以下内容：
（1）工作时间穿统一的制服，胸前佩带工牌。
（2）制服要整洁，领带、领花干净，系戴端正，扣齐纽扣，鞋袜整齐，皮鞋要保持光亮。
（3）头发要整洁、梳理整齐，不得有头皮屑。
（4）发型要讲究：女：前发不遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪状发式；
男：不留长发、大鬓角和胡须。
（5）注意长统袜的抽丝和脱落。
（6）鞋子不得沾染灰尘和油渍。
（7）双手保持清洁，指甲内不得留有污物，夏季手臂保持清洁。
（8）不得看见耳垢。
（9）不得有眼屎。
（10）膝盖干净，衬裙不得外露。
（11）女不要浓妆，不准戴耳环、戒指；不准涂有色指甲；不能当众化妆。
（12）上班时间不准穿短裤、背心和打赤脚、穿拖鞋；不准带有色眼镜。
一、举止要求
举止是指人的行为、动作和表情。
1、站立要求
（1）挺胸抬头，不能弯腰驼背，也不能肩膀向一侧倾斜。
（2）姿态要端正，双手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能将手放在口袋内。
（3）双脚稍微拉开呈30度角。
（4）要显得庄重有礼，落落大方。
（5）不准背靠他物或趴在服务台上。
2、行走要求
（1）行走时一定要走姿端庄。
行走时，身体的重心应稍向前倾，收腹、挺胸、抬头，眼睛平视前方，面带微笑，肩部放松，上体正直，两臂自然地前后摆动
（2）行走时，脚步要既轻且稳，切忌晃肩摇头、上体左右摇摆、腰和肩部居后。
行走时应尽可能保持直线前进。
遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。
（3）多人一起行走时，不要横着一排，也不要有意无意地排成队行。
（4）工作人员在管理区域内行走，一般靠右侧。
与客户同行时，要让客户走在前面；遇通道比较狭窄，有客户从对面过来时，工作人员应主动停下来靠在边上，让客户先通过，但切不可背对着客户。
（5）遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客户时，应彬彬有礼地征求客户同意，并表示歉意。
（6）行走要轻稳、姿态要端正，表情要自然大方，给人以美的感受。
（7）行走时不能将手放入裤袋内，也不能双手抱胸或背手。
（8）快速行走时不能发出踏地的咚咚响声。
（9）如多人同时行走时，不能用手勾肩搭腰，不能边走边笑、边打闹。
（10）如引领客户时应走在客人左前方两步远处，行至转弯处服务员应伸手示意。
（11）与客户同行时，不能突然抢道穿行；在允许情况下给客人一定程度的示意后方能越行。
3、目光要求
（1）注视对方时间应占谈话时间的三分之一，否则给人不信任的感觉，但南欧（意大利、希腊、南斯拉夫）注视对方被看成是冒犯，因此，对南欧人就要不注视对方。
（2）注视的位置要适当。
一般社交场合应注视对方双眼与嘴之间的三角区，谈公事时注视眼部以上位置能保持主动，但日本人却习惯注视颈部。
（3）轻轻的一瞥，表示兴趣或敌意，疑虑或批评，所以，客户服务工作人员要特别注意不要让这种目光流露出来。
（4）切忌闭眼，因为持续几秒钟或更长时间的闭眼，表示排斥、太烦，不放在眼里的意思。
总之，客户服务部工作人员应恰当运用语言和目光表达对客户的热情关注。
4、行为要求
（1）服务动作要轻。
（2）在客户面前不要吃东西、饮酒、吸烟、挖鼻孔、搔痒，不要脱鞋、挽裤角、挽衣袖、伸懒腰、哼小调、打呵欠。
（3）路遇熟悉的宾客要主动打招呼、在走廊、过道、电梯或活动场所与宾客相遇时，应主动礼让。
（4）不要随地吐痰、乱扔果皮、纸屑。
5、手势要求
手势是最有表现力的一种“身体语言”，它是客户服务工作人员向宾客作介绍、谈话、引路、指示方向等常用的一种语言。
（1）手势要正规、得体、适度、手掌向上。
（2）在指引方向时，应将手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标，同时，眼睛也要转向目标并注意对方是否已看清目标。
（3）在介绍或指路时，不能用一个手指比划。
（4）谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。
（5）在使用手势时，还应注意各国的风俗习惯。
如竖起大拇指，在我国有称赞、夸奖之意，而在澳大利亚则有侮辱的意思；用手指组成“O”形，在美国含有好与平安的意思，在日本是有钱的意思，在地中海沿岸，则含有侮辱的意思；阿拉伯人用小拇指拉在一起，是表示断交的意思。
二、个人卫生要求
（1）经常刷牙，保持口腔清洁，上岗前三小时内不得吃有异味的食物，保持说话口无异味。
（2）发式要按规定要求梳理整洁。
（3）要做到勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。
（4）工作服要勤洗勤换，保持整洁。
（5）皮鞋要勤擦油，保持光亮，袜子要保持清洁。
（6）不能在客人面前挖耳、挖鼻、挖眼屎、修指甲、打喷嚏。
三、语言要求
（1）语调亲切，音量适度，讲普通话。
（2）适时运用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”、“别客气”、“请稍后”等礼貌用语。
（3）称呼要得当，不要用“哎、喂”等不礼貌的语言。
（4）不准粗言粗语，高声喊叫。
（5）语速不要太快，要清脆简明，不要有含糊之音。
（6）同客人讲话时，精神要集中，眼睛注视对方，要细心倾听，不能东张西望，左顾右盼，不要与客人靠得太近，应保持一公尺左右。
（7）语言简洁、明确、充满热情。
（8）遇见客人主动打招呼，向客人问好。
（9）对宾客的要求无法满足时，应说“对不起”表示歉意。
（10）讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法。
（11）适时运用六大接待用语。
接待顾客的六大用语具体内容如下：
A)您好。
B) 明白了。
C)请稍等片刻。
D)让您久等了。
E)真对不起。
F)谢谢。
四、礼貌的运用
物业服务工作人员掌握以上礼貌礼仪基本知识后，就应该时刻注意自己的一言一行，一举一动，使之规范化、职业化，显示出较高的职业修养，为做好物业服务工作打下基础。
