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客户等级评定标准
客户等级评定标准通常根据不同组织的具体需求和业务性质而有所不同。
然而，一般来说，客户等级评定标准通常考虑以下因素：
1. 购买频率：客户购买产品或服务的频率是一个重要考虑因素。
经常购买的客户通常会被赋予更高的等级。
2. 购买数量：购买的数量也是一个关键指标。
大宗采购的客户通常会被视为更有价值。
3. 购买历史：客户的购买历史，包括总花费、持续时间以及以前购买的产品或服务种类，都可以影响其等级。
4. 付款行为：客户是否按时付款，以及是否有拖欠账款的历史，也可能对等级评定产生影响。
5. 客户忠诚度：客户的忠诚度和对品牌的满意度通常被用来评定客户等级。
经常回头购买并推荐其他客户的客户可能会被视为更有价值。
6. 潜在价值：有些组织还会考虑客户的潜在价值，即他们未来可能带来的业务机会。
7. 行业/市场：客户所在的行业或市场也可能影响其等级，因为某些行业或市场可能更有利可图。
8. 个人化需求：某些客户可能有个性化的需求，需要额外的服务或支持，这也可能对其等级产生影响。
9. 反馈和投诉：客户提供的反馈以及可能的投诉也可以用来评定客户等级。
积极的反馈通常对客户等级有利，而负面反馈可能会导致等级下降。
10. 市场潜力：客户所在的市场的潜力也可能考虑在内，因为一些市场可能有更大的增长潜力，因此具有更高的战略重要性。
根据这些因素，组织可以制定客户等级评定标准，并将客户分为不同的等级，例如高价值客户、中等价值客户和低价值客户。
这有助于组织更好地理解客户群体，为不同等级的客户提供不同的服务和支持，以最大化客户满意度和业务利润。
银行客户信用等级评定办法第一章总则第一条为规范公司客户信用等级的评定，科学、准确、有效地识别公司客户信用风险，优化客户结构,提高资产质量，特制定本办法。
第二条本办法中的“客户信用等级评定”是指我行通过对评级对象履行相应经济承诺能力及其可信任程度的各种定性和定量因素进行考察分析，全面评价客户的偿债能力和违约风险，并以简单、直观的符号表示其评价结果。
第三条客户信用等级评定对象是指已在我行发生信贷业务且风险分类结果为正常类的客户或拟与我行建立信用关系的企事业法人和其他公司类客户。
对在我行尚有信用余额但风险分类结果为“次级类”（含）以下、我行目前以清收为主而不采用借新还旧等方式化解风险的信贷客户，列为不予评级。
第四条客户信用等级评定遵循以下原则：（一）独立性原则。
各级评级人员应根据基础材料和财务报表独立评定信用评级，不受受评客户及其他外来因素的影响。
（二）真实性原则。
在信用等级评定过程中必须保证评估基础材料和财务报表的客观、真实、准确。
（三）审慎性原则。
在评级过程中对定性指标评分时要审慎给分；对定量指标评分时要对客户上两个年度及最新一期的财务数据进行连续分析，对财务指标的异常变动情况要做出合理解释。
第五条总行授信评审部为客户信用等级评定工作的管理部门。
第二章信用等级评定级别的划分与定义第六条信用级别是通过字母序列符号，对客户的偿债履约能力和违约风险进行综合评价后直观的结果展示。
我行的客户信用等级评定办法将客户统一划分为7个等级，分别为AAA级、AA级、A级、BBB级、BB级、B级和C级。
（一）AAA级客户：客户原则上规模为特大型或大型，总资产规模5亿元以上，在国内同行业中具有很强的竞争优势；原则上成立时间3年（含）以上，管理层专业经验丰富、结构合理，综合素质很高。
经营管理和财务管理严谨规范，各类信用记录良好；经营实力和财务实力雄厚，能够抵御和承受重大的内外部不利变化，负债适度，现金流量非常充足，具有很强的偿债能力和盈利能力，发展前景很好；融资能力强，已经进入资本市场或者是多家银行积极营销的优质客户。
建行星级客户评定标准如下：一、资产类：1. 存款，每人民币1万元等于1点，外币按当日公布汇率折算。
2. 理财产品，每持有5万元人民币等额理财产品相当于1点。
3. 贷款，如果新增贷款按照5万元相当于1点计算，存量贷款按0.5万元相当于1点计算。
二、消费类：1. 信用卡分期消费，累计2万元对应1星级，累计5万元对应2星级，之后每增加3万元对应一个星级。
2. 汽车类交易，如购车尾款、上牌费等消费支出，单笔消费满5万元可获得对应星级客户认定。
3. 其他类别交易如百货、家电、数码、珠宝等也可获得星级评价，但要求交易金额较大。
三、贡献类：1. 贡献度是指客户在建设银行所办理的业务所贡献的业绩。
如存款、贷款、基金、保险、投资理财、信用卡等。
2. 贡献度越高，星级越高。
例如，在建设银行首次办理业务即可获得对应的贡献度。
四、活跃度类：1. 每月资产增加即可提升星级。
如新开卡存款2万或办理基金就可跳过银星级直接升为金卡客户。
2. 通过消费增加资产也能提升星级，且可以每月保持积分累积升星。
消费类加分只限卡对内交易才有效。
每月都会自动结算升级星星及积分更新一次，星级高低一目了然。
综合以上条件，一般办卡的级别越高就越容易升星。
若想尽快提升星级，则可以通过存款、开卡等方式提升贡献度及资产。
总的来说，建行的星级客户评定是一个多维度的体系，除了满足单一类别的条件外，还需要满足整体资产的贡献度和活跃度要求。
具体的评定标准可能会根据时间因素和地区因素产生一定的变化，建议关注官方动态以获取最准确的信息。
通过提升自身在建设银行的业务量，我们也能更轻松地享受到相应的高等级服务。
同时，维护好自己的账户安全和交易记录，以确保自身的利益和权益不受侵害。
银行客户信用等级评定办法概述银行客户信用等级评定是指对银行客户的信用能力进行评估、等级划分的过程。
通过信用等级评定，银行可以更好地了解客户情况，制定更科学的信贷政策，减少风险，提高经济效益。
一、客户信用等级的划分客户信用等级分为五级，从高到低依次为：AAA、AA、A、BBB和BB。
其中，AAA级为最高级别，BB级为最低级别。
二、客户信用等级评定指标客户信用等级评定指标共分为六大类、22个具体指标，如下：（一）客户经营状况类指标1、客户公司注册资金2、客户公司业务规模3、客户公司历史经营业绩4、客户公司利润情况5、客户公司现金流状况6、客户公司负债情况（二）客户管理状况类指标7、客户公司组织管理状况8、客户公司人员素质及专业水平9、客户公司与供应商、客户的关系10、客户公司担保情况（三）客户市场状况类指标11、客户所处行业发展趋势12、客户市场占有率13、客户市场价格水平14、客户产品或服务的质量水平（四）客户金融状况类指标15、客户公司资产负债率16、客户公司流动比率17、客户公司偿债能力18、客户公司运营杠杆率19、客户公司融资成本20、客户公司股票市值（五）客户环境状况类指标21、客户所处政治、经济环境22、客户社会形象及企业社会责任以上指标的权重不同，在评定时需要根据客户实际情况进行调整。
三、客户信用等级评定结果的解释评定结果显示为客户信用等级，评定结果与评定指标的综合得分相对应，评定结果的解释如下：1、AAA级：客户信用极好，具有稳定盈利能力，财务状况极佳，具有出色的市场地位和发展潜力。
2、AA级：客户信用较好，经济状况稳定，市场地位较好，有一定发展潜力。
3、A级：客户信用一般，经济状况较为稳定，市场地位一般，发展潜力有限。
4、BBB级：客户信用较差，经济状况较为不稳定，市场地位差，发展潜力有限。
5、BB级：客户信用极差，经济状况不稳定，市场地位差，无发展潜力。
客户信用等级评定结果的解释可以为银行提供客户信用能力的基础信息，进而制定更好的信贷政策，减少信贷风险。
客户等级评定办法和要求一、基本原则客户分类评级遵循的原则：1、公平、公正、公开；2、权责明确、协调联动；3、简便易行、方便操作；4、动态管理、程序规范。
二、客户分类客户分类由客户经营情况评估组成，并据此分出客户等级，该等级是公司统筹全局销售的重要依据。
本着权责明确的原则，销售部依据客户守法情况，会同财务部全面负责客户的经营情况评估、客户星级评定工作。
根据评估得分，将客户守法程度统一分为A、B、C、D四类：A类：评估得分91分-100分客户；B类：评估得分81分-90分客户；C类：评估得分71分-80分客户；D类：评估得分在70分（含70分）以下客户。
（一）经营情况评估1、经营情况评估内容：由销售部结合公司相关制度和对客户期望，对客户的经营情况从客户自身经营状况、合作水平两个方面进行打分评估（评分表见附件）2、经营情况具体评估标准：（1）进货额（20分）：每半年按所有客户的进货金额从高到低进行排序，总销售金额排名第1的客户得20分，其他客户的得分按照半年月度平均销售额/最高月度销售额X20分，小数点后保留4位数;（2）进货量（10分）：每半年按所有客户的进货数量从高到低进行排序，总销量排名第1的客户得10分，其他客户的得分按照半年月度平均销量/最高月度销量X10分，小数点后保留4位数；（3）财务毛利率（12分）：每半年按所有客户的财务毛利率从高到低进行排序，总排名第1的客户得12分（财务毛利率低于12%，按后面等级划分），其他客户毛利率在12%以上得12分，11%以上得 11分，10%以上得10分，以此类推。
负毛利不得分；（4）进货稳定性（10分）：计算公式：（半年销售额的月平均值- （最高月金额-最低月金额））/半年销售额的月平均值X10分；（5）平均回款天数（15分）：根据客户的回款周期，通过CMS查询，确定客户得分。
超红线客户的2分，超一年客户的0分，其余客户得分按照公式计算：（问题应收界限-平均回款天数）/问题应收界限X15分；（6）重点品种占有（15分）：重点品种金额占比大于总销售额的60%以上得15分，55%以上得12分，50%以上得9分，45%以上得6分，40%以上得3分，其他不得分；（7）中标价执行到位情况（3分）：客户是否有不按照中标价执行的情况，如果因为客户原因，不按中标价执行的，得0分（不包括由于中标价低于采购价，公司和客户沟通后加价的品种），其他的3分；（8）采购方式（5分）：客户提前和公司沟通计划，然后按照公司出库单在采购平台补点的得5分，客户和业务员沟通后，通过采购平台点配计划的，得3分。
银行个人客户信用等级评定办法
银行个人客户信用等级评定办法是指银行根据客户的信用状况和行为，对其进行评估和分类，以便更好地确定客户的信用风险和提供相应的金融服务。
一般来说，银行个人客户信用等级评定办法包括以下几个方面：
1. 个人基本信息评分：包括客户的年龄、职业、教育背景等基本信息，以评估其稳定性和可靠性。
2. 信用记录评分：根据客户的信用记录，包括贷款记录、信用卡消费记录、还款记录等，评估其还款能力和违约风险。
3. 收入状况评分：根据客户的收入来源、稳定性和收入水平，评估其偿还能力和还款意愿。
4. 资产状况评分：评估客户的资产状况和净值，包括房产、车辆、投资等，以评估其还款能力和抵押物价值。
5. 就业情况评分：评估客户的就业情况和稳定性，包括工
作单位、职位、工作年限等，以评估其稳定性和可靠性。
以上几个方面的评分综合计算，可以得出客户的信用评级，一般采用数值或字母等不同等级来表示，如AAA、AA、A、B等。
银行个人客户信用等级评定办法的具体细节和权重可能会
有所不同，因为各银行可能有自己的评估模型和要求。
同时，银行可能也会根据客户的不同需求和业务类型来制定
不同的评定办法。
工商银行客户信用等级评定办法客户信用等级是反映客户偿还债务能力和意愿的相对尺度，主要从客户的市场竞争力、偿债能力、管理水平、发展前景等方面的评定。
客户信用等级分为AAA级、AA级（AA+、AA、AA-）、A级（A+、A、A-）、BBB级（BBB+、BBB、BBB-）、BB级、B级。
1. AAA级客户。
客户的生产经营规模达到经济规模，市场竞争力很强，有很好的发展前景，管理水平很高，有可靠、可预见的净现金流量，具有很强的偿债能力，对工商银行的业务发展有价值，信誉状况很好。
2. AA级客户。
客户市场竞争力强，发展前景好，管理水平高，有良好的净现金流量，偿债能力强，对工商银行的业务发展有价值，信誉状况良好。
3. A+级客户。
客户市场竞争力较强，发展前景良好，管理水平较高，净现金流量较好，偿债能力较强，对工商银行的业务发展有一定价值，信誉状况较好。
4. A级客户。
客户市场竞争力一般，发展前景一般，管理水平一般，净现金流量一般，偿债能力一般，对工商银行的业务发展有一定价值，信誉状况一般。
5. A-级客户。
客户市场竞争力一般，发展前景一般，管理水平一般，净现金流量清度紧张，偿债能力较弱，信誉状况一般，有一定的风险。
6. BBB级客户。
客户市场竞争力较差，发展前景较差，管理水平较差，现金流量状况紧张，偿债能力较差，客户存在需要关注的问题，具有较大风险。
7. BB级客户。
客户市场竞争力、财务效益状况、管理水平差，偿债能力弱，风险大。
8. B级客户，客户市场竞争力、财务效益状况、管理水平很差，偿债能力很弱，风险很大。
工商银行的客户评价体系，有定量定性两部分组成，其中定量指标占比75%，定性指标占比25%。
定量指标分为四部分：一、偿债能力状况（40）基本指标资产负债率15，流动比率9，总债务/EBIT16（或者全部资本化比率8，已获利息倍数11，速动比率8，经营活动产生的净现金流量/总债务13）二、财务效益状况（32）基本指标净资产收益率17，销售净利率15（或者总资产报酬率9，成本费用率8，经营活动产生的现金流入量/销售收入15）三、资金营运状况（18）基本指标总资产周转率8，流动资产周转率10（或者存货周转率10，应收账款周转率8）四、发展能力状况（10）基本指标销售增长率4，资本积累率6（或者三年利润平均增长率4，总资产增长率6）定性指标分为：一、市场竞争力（28）客户战略实施情况2，市场占有率3，客户规模9，技术装备水平5，产品替代性2，行业壁垒2，议价能力2，融资能力3；二、管理水平（20）管理者素质5，员工素质2，组织制度3，决策机制3，人事管理2，生产（经营）管理2，财务管理2；三、经营状况（21）应收账款质量5，主营业务情况4，产品多元化程度3，存货质量4，客户集中程度2，客户群稳定性3；四、信誉状况（10）贷款质量10，贷款付息情况7，存贷比3五、发展前景（11）政策支持情况2，股东支持情况3，生产企业6（行业发展状况1，主要产品生命周期1，市场预期2，技术更新状况2）或流通企业6（地理环境、购物环境及销售渠道6）综合得分在80分以上为AAA；综合得分在76分以上为AA+；综合得分在72分以上为AA；综合得分在68分以上为AA-；综合得分在64分以上为A+；综合得分在60分以上为A；综合得分在56分以上为A-；综合得分在50分以上为BBB；综合得分在40分以上为BB；综合得分在40分以下为B。
客户等级划分标准客户等级划分标准是企业在客户管理中非常重要的一环，它可以帮助企业更好地了解客户，并采取相应的营销策略，提高客户满意度，增加销售额。
客户等级划分标准通常是根据客户的价值和忠诚度来进行划分的，下面将详细介绍客户等级划分标准的相关内容。
首先，客户等级划分标准应该根据客户的价值来进行划分。
客户的价值可以通过客户的消费金额、购买频次、购买产品种类等来进行评估。
一般来说，客户的价值可以分为高价值客户、中价值客户和低价值客户三个等级。
高价值客户通常是指消费金额较大，购买频次较高，对企业贡献较大的客户群体。
中价值客户则是指消费金额和购买频次居中的客户群体，对企业的贡献一般。
低价值客户则是指消费金额较小，购买频次较低的客户群体，对企业的贡献较小。
其次，客户等级划分标准还应该考虑客户的忠诚度。
客户的忠诚度可以通过客户的回购率、推荐他人率、投诉率等指标来进行评估。
根据客户的忠诚度，可以将客户划分为忠诚客户、一般客户和流失客户三个等级。
忠诚客户通常是指对企业非常满意，具有较高的回购率和推荐他人率的客户群体。
一般客户则是指对企业比较满意，回购率和推荐他人率一般的客户群体。
流失客户则是指对企业不太满意，具有较高的流失率的客户群体。
最后，客户等级划分标准还可以根据客户的潜在价值来进行划分。
客户的潜在价值可以通过客户的需求程度、购买意向、市场竞争情况等来进行评估。
根据客户的潜在价值，可以将客户划分为潜在客户、一般客户和重点客户三个等级。
潜在客户通常是指具有较大的购买意向，但还未成为企业的客户的客户群体。
一般客户则是指对企业购买意向一般的客户群体。
重点客户则是指具有较大的购买意向，对企业具有较大潜在价值的客户群体。
综上所述，客户等级划分标准应该根据客户的价值、忠诚度和潜在价值来进行综合评估，从而更好地了解客户，制定相应的营销策略，提高客户满意度，增加销售额。
企业可以根据客户等级划分标准，针对不同等级的客户采取相应的营销策略，提高客户的忠诚度，促进销售额的增长。
个人客户信用等级评定管理办法，试行，第一章总则第一条为科学评价个人客户信用状况~防范个人贷款业务风险～建立规范有序的业务管理机制～根据业务审批管理办法及业务基本规程～制定本办法。
第二条本办法所称个人客户是指向本公司申请个人贷款业务的自然人～以及为贷款业务提供保证担保的自然人。
第三条个人客户信用等级评定~是指根据个人客户的基本情况、信用记录、还贷能力以及与银行的信用往来关系等指标~综合评价个人客户的资信情况～并据此确定个人客户信用等级。
第四条个人客户信用等级评定遵循“客观、真实、高效”的原则.个人客户信用等级评定是个人客户信贷风险识别、计量和管理的重要手段～评定结果是我公司个人客户准入退出、授信额度核定、贷款定价的重要依据～属公司内部管理信息～未经批准不得对外公布。
第二章评定对象第五条个人客户信用等级评定对象按个人客户收入来源分为工薪供职类和个私业主类两大类~分别适用相应的评价指标体系。
第六条本办法所称工薪供职类客户是指以单位工资薪酬为主要收入来源的自然人。
第七条本办法所称个私业主类客户是指以个人经营所得为主要收入来源的自然人～包括个体工商户、非法人资格的私营企业业主等。
第三章评价指标与信用等级设置第八条工薪供职类个人客户信用评价指标包括个人基本状况、个人信用状况、收入及还贷能力、合作关系等。
个私业主类客户信用评价指标包括个人基本状况、信用履约情况、经营发展情况、偿债能力、合作关系等。
第九条个人客户信用等级评定实行百分制～评级结果按得分高低及特别规定～分为AAA+、AAA、AA+、A、A+、A、B、C八个级别。
第十条个人客户信用等级核心定义及客户特征：AAA+级～得分？95分。
客户整体实力极强～家庭、居住及职业极为稳定~职业发展或个私经营发展获得显著成功且前景十分看好~经济收入高～家庭综合经济实力强、还款能力极强～信用品质佳~信用风险极小.AAA级～90?得分，95分.客户整体实力很强~家庭、居住及职业的稳定性很强～职业发展或个私经营发展获得很大成功且前景看好～经济收入很高～承贷及还贷能力很强~信用品质很好～信用风险很小。
电信星级客户评定标准中国电信星级客户评定标准一、评定标准:1. 根据客户在电信的服务质量、使用情况等综合因素，将客户划分成6类，其中最低等级为一星，最高等级为五星；2. 一星客户：在客户使用电信服务期间，出现1次优惠政策不符、申诉服务慢、服务质量不及格或者有欠费情况的，均属于一星客户；3. 二星客户：连续2次出现申诉服务质量不佳、优惠政策不符或者出现欠费情况等，均属于二星客户；4. 三星客户：出现3次以上以上同样形式的服务不足及欠费等情况，均可被评为三星客户；5. 四星客户：客户在电信的服务使用质量较高，历史记录良好，支付服务费用准时、按时，并获得一定的客户满意度，可被评为四星客户；6. 五星客户：客户的电信服务使用表现最优秀的，历史记录完美，准时按期支付服务费用，以及极高的客户满意度，可被评为五星客户；二、评定方法：1. 电信公司将定期检查客户服务表现，并对客户进行定期评定；2. 电信将根据客户的服务质量、历史记录、支付费用情况及客户满意度等因素，评定客户的星级；3. 对于一星客户，将受到电信的限制，将无法享受电信服务中的一些优惠政策；4. 对于五星客户，电信将提供最新最优的营销政策，以及优质的客户服务；5. 电信将开展积分计划，根据客户支付服务费用及历史合作经历，给予不同星级客户相应的积分，以便客户有机会分享电信优惠待遇；三、积分内容及用途：1. 积分内容：电信积分将根据客户的支付费用及合作经历计算而得，积分用于客户在电信的兑换及结账使用；2. 用途：客户积分可以用于在电信商城购物、兑换优惠商品或者服务、抵扣服务费用等；3. 积分有效期：电信积分有效期为1年，如果到期未使用，将会失效；4. 兑换规则：客户凭积分卡可以兑换当前电信服务，或者优惠商品/服务，一次性兑换的积分最高不超过支付金额的50%；5. 退还规则：客户如果不满意服务，可以申请退还，电信将根据客户的服务情况，退还部分积分，但不得超过支付金额的50%；。
**银行客户信用等级评定办法第一章总则第一条为科学评价客户信用状况，有效防范信贷风险，提高信贷资产质量，根据**银行信贷管理基本制度规定，制定本办法。
第二条本办法所称客户是指财务管理制度健全，能提供会计报表的企事业法人、合伙类企业、个人独资企业、法人客户分支机构（依法独立经营，单独或独立核算，并经总公司授权）和其他经济组织。
第三条客户信用等级评定，是指按照统一的财务与非财务指标及标准，以偿债能力和意愿为核心，从信用履约能力、偿债能力、盈利能力、经营及发展能力等方面，对**银行客户进行综合评价和信用等级确定。
第四条**银行客户信用等级评定采取定量分析与定性分析相结合的方法，遵循统一标准、严格程序、分级管理、动态调整的原则。
第五条**银行客户信用等级评定是**银行信贷管理的基础性工作，评定结果是我行客户准入退出、信贷风险审查、信贷定价、授权授信管理的重要依据。
第二章评定对象第六条**银行信用等级评定对象按行业和客户性质分为农业、工业、商贸、房地产开发、建筑安装、外资、事业法人、银行、证券公司、非银行金融机构类客户（证券公司除外）、综合等11类客户评价指标体系。
第七条本办法所称农业、工业、商贸、房地产开发、建筑安装类客户按中华人民共和国国民经济行业分类国家标准进行划分。
第八条本办法所称外资客户是指依法在中华人民共和国境内设立的外商独资、中外合资和中外合作企业（包括港、澳、台出资企业）。
第九条本办法所称事业法人是指由国家许可设立，从批准成立之日起具有法人资格并取得执业许可证或依法经核准登记取得法人资格的事业单位。
第十条本办法所称银行类客户是指经中国人民银行批准在中华人民共和国境内设立的中资、中外合资、城市信用社、农村信用社和外商独资商业银行及其分支机构。
第十一条本办法所称证券公司是指经中国证券监督管理委员会核准在中华人民共和国境内设立的中资、中外合资、外资证券公司和基金管理公司。
第十二条本办法所称非银行金融机构类客户是指在中华人民共和国境内依法定程序成立的具有法人资格的非银行类金融法人（证券公司除外），主要包括财务公司、信托投资公司、保险公司、资产管理公司、期货交易所、金融租赁公司等金融客户。
xx银行个人客户信用等级评定办法第一章总则第一条为加强个人信贷业务管理，防范信用风险，细分客户市场，培育和发展优质客户，统一个人客户信用评定标准，根据国家有关法律法规及有关规定，结合我行业务实际，特制订本办法。
第二条个人客户信用等级评定为我行个人业务市场营销、客户准入、信贷审批、信贷资产风险分类等信贷经营和管理提供决策依据。
第三条本办法适用于xx银行所辖各支行、总行营业部（以下简称“各支行”）对个人类客户的信用等级评定，各支行个人业务营销部门负责个人客户信用等级的申报、评定和评级客户的跟踪管理工作。
第二章客户信用评级对象第四条个人客户信用等级评定对象是指申请个人贷款的自然人客户或对个人贷款担保的第三方自然人。
第五条个人客户信用等级评定根据被评级客户自身及家庭实际情况的相关信息资料为评判标准，按照客观、公正的原则，采取定量分析和定性分析相结合的方式，先逐项打分，再进行项目累加，计算出客户的总体得分，从而确定客户的信用等级。
第六条办理低风险业务，如以存单、国债质押的个人贷款客户，可以对其不进行信用等级评定。
第七条对申请支农小额贷款、下岗失业人员等政策性贷款、助学贷款的个人类客户，暂不对其进行信用等级评定。
第三章信用评分的主要指标第八条个人客户信用等级评定总分值为100分，具体划分为个人基本情况、个人就业情况、个人资产情况、个人信用情况、社会公共信息记录五大部分，主要指标为：一、个人基本情况主要包括：年龄、户口、在本地居住时间、学历、职称、婚姻状况、居住状况。
二、个人就业情况主要包括：行业或企业类别、从事岗位、从事目前行业年限或目前单位工作年限。
三、个人资产情况主要包括：个人平均月收入、家庭资产负债比例、家庭资产总额。
个人平均月收入＝个人收入总额/12个月家庭资产负债比例＝银行贷款/（存款＋固定资产＋投资）×100﹪家庭资产总额＝存款＋固定资产＋投资四、个人信用状况主要包括：信用记录、与我行往来情况。
店铺星级客户评定方案店铺星级客户评定方案一、方案背景在当今市场经济的激烈竞争中，店铺需要不断吸引和留住顾客，提高顾客满意度和消费忠诚度。
为了更好地评估店铺的客户服务水平和表彰优秀店铺，我们制定了店铺星级客户评定方案。
二、评定标准店铺星级评定分为五个等级，分别为五星店铺、四星店铺、三星店铺、二星店铺和一星店铺。
评定标准主要包括以下几个方面：1. 顾客满意度：通过调查问卷的形式，对顾客进行满意度评估，并按照满意度得分进行等级划分。
2. 顾客忠诚度：根据顾客的消费频次、复购率、推荐购买等因素进行评估，提取顾客忠诚度等级。
3. 服务质量：评估店铺员工的服务态度、专业水平和效率等因素，通过匿名客户投诉率、投诉处理准确率等指标进行评估。
4. 商品质量：评估店铺销售的商品的质量情况，包括商品的原料、产地、品质等指标。
5. 店铺形象：评估店铺的装修风格、卫生情况、展示陈列等因素。
三、评定流程1. 收集数据：通过不定期的客户满意度调查问卷、消费记录等方式收集顾客满意度和忠诚度数据。
2. 数据分析：根据收集到的数据，进行数据分析和统计，得出店铺的评定指标。
3. 等级划分：根据评定指标，对店铺进行等级划分，确定店铺的星级。
4. 公示公告：将评定结果在店铺内进行公示，并在店铺网页、社交媒体等渠道进行公告。
四、奖励与激励1. 评定奖励：根据店铺的星级进行奖励，五星店铺将在店铺外墙悬挂五星标识，并给予一定的奖金或购物折扣优惠。
四星、三星、二星和一星店铺也将分别获得相应的奖励。
2. 人员激励：店铺评定结果将成为员工绩效考核的重要依据，优秀员工将得到晋升、加薪、奖金等激励措施。
五、评定效果跟踪和调整1. 评定效果跟踪：定期对店铺星级评定的效果进行跟踪和评估，了解店铺在星级评定后的经营情况和顾客反馈。
2. 方案调整：根据评定效果的跟踪和调查结果，对评定标准、流程和奖励措施进行调整和改进，以适应市场变化和店铺的需求。
六、总结店铺星级客户评定方案旨在提高店铺的服务水平和顾客满意度，同时也是店铺之间竞争的一种方式。
客户评级标准客户评级是企业在市场营销中非常重要的一环，它可以帮助企业更好地了解客户的需求和价值，从而制定相应的营销策略和服务方案。
客户评级标准是根据客户的消费行为、忠诚度和潜在价值等方面对客户进行分类和评价的标准。
通过客户评级，企业可以更好地管理客户关系，提高客户满意度，增加客户忠诚度，实现持续增长和盈利。
下面将介绍客户评级的标准和方法。
一、客户评级的标准。
1. 消费行为。
消费行为是评定客户价值的重要指标之一。
客户的消费频率、消费金额、购买产品种类等都可以反映客户的消费能力和消费偏好。
根据客户的消费行为，可以将客户分为高消费客户、中等消费客户和低消费客户，从而有针对性地开展营销活动。
2. 忠诚度。
客户的忠诚度是客户评级的另一个重要指标。
忠诚度高的客户通常具有较高的复购率和推荐率，他们对企业的产品和服务比较满意，愿意长期与企业合作。
因此，对于忠诚度高的客户，企业应该给予更多的关注和回馈，提高其满意度，增强其忠诚度。
3. 潜在价值。
除了客户的消费行为和忠诚度，客户的潜在价值也是客户评级的重要考量因素。
潜在价值高的客户可能在未来成为高价值客户，因此企业应该重点培养和挖掘这部分客户，提高其转化率和留存率。
二、客户评级的方法。
1. 数据分析。
客户评级首先需要进行数据分析，通过对客户的消费数据、行为数据和反馈数据等进行深入分析，找出客户的消费特征、偏好和价值，为客户评级提供数据支持。
2. 客户分类。
根据客户的消费行为、忠诚度和潜在价值，将客户分为不同的等级，比如金牌客户、银牌客户、普通客户和潜在客户等，每个等级对应不同的营销策略和服务方案。
3. 客户管理。
客户评级不仅是一次性的工作，而是一个持续的过程。
企业需要建立客户档案，定期对客户进行评级和管理，及时调整营销策略和服务方案，保持客户的满意度和忠诚度。
三、客户评级的意义。
客户评级可以帮助企业更好地了解客户，提高客户满意度和忠诚度，增加客户黏性和留存率，提升企业的市场竞争力和盈利能力。
客户信用等级评定标准三篇篇一: 客户信用等级评定标准1.目的为了加强客户信用控制, 降低回款风险, 同时为客户分类、账期提供合理依据, 特制订以下制度。
2.内容3、信用等级的评估, 是以客户的信用履约记录和还款能力为核心, 进行量化的评定。
客户信用等级每季度根据客户上一季度的经营和财务状况评定一次。
4、评估方法信用评估指标分为品质特性评价、信用履约率评价、资本状况评价三大类共20项, 对各项指标设置相应分值。
信用等级评定实行百分制, 其中财务指标占30分, 非财务指标占70分。
评分后按得分的高低, 对客户分为3A、2A、A、B、C五个等级。
3.1 评估步骤3.1.1搜集客户的营业执照、法定代表人身份证的复印件、财务报表（上年末及上季度末）等相关资料；3.1.2填写《客户基本情况表》；3.1.3根据客户实际情况填写《客户信用等级评分表》；3.2 客户信用等级评分表3.2.1 品质特性评价（35分）3.2.3 资本状况评价（18分）篇二: 信用社公司类客户信用等级评定及额度授信客户信用等级评定对象按行业和客户性质分为加工制造业、批发零售业、其他三类设置不同的指标进行取值。
授信安全空置量是农村信用社在信用等级评定有效期内能够提供可控风险的最大信用总量, 农村信用社在授信安全控制量额度内对客户进行授信。
按照“先评级、后授信、在贷款”的原则办理信贷业务。
具体流程为客户评价→客户信用等级认定→测算授信安全控制量→核定授信额度→确定贷款额度。
评价指标与信用等级设置客户信用等级评定指标分为经营者品质、信用记录、经济实力、偿债能力、发展能力评价等五个方面。
客户信用等级评定实行百分制, 按得分高低和单项指标, 分为AAA级、AA级、A 级、B级、C级五个等级。
AAA级: 90分（含）以上；AA级: 80分（含）--90分；A级: 70分（含）--80分；B级: 60分（含）--70分；C级: 60分以下。
客户信用等级的特征、核心定义、政策导向。
可编辑修改精选全文完整版客户等级评定设置企业信用等级评定实行百分制。
各类评级对象均应按附表中相应类别的指标及计分标准进行评分，按得分高低和单项指标，分为AAA、AA、A、B、C五类等级。
第一条农业、工业、商贸、综合类企业信用等级设置；（一）AAA级企业：得分为90分（含）以上。
且资产负债率、利息偿还率和到期信用偿付率指标得分均为满分，现金流量指标得分不得低于5分，有一项达不到要求，最高只能评定为AA级。
（二）AA级企业：得分为80分（含）----89分，且资产负债率、利息偿还率指标得分均为满分，到期信用偿付率指标得分不得低于10.8分，现金流量指标得分不得低于3分，有一项达不到要求，最高只能评定为A级。
（三）A级企业：得分为70分（含）----79分，且资产负债率指标得分不得低于5分，利息偿还率指标得分不得低于8.1分，到期信用偿付率指标得分不得低于9.6分。
（四）B级企业：得分为60分（含）---- 69分，或得分在70分以上，但是有下列情形之一者：1、属于国家限制发展的企业；2、资产负债率得分为5分以下；3、利息偿还率得分在8.1分以下；4、到期信用偿付率得分在9.6分以下。
（五）C级企业：得分为60分（不含）以下，或者得分为60分以上，但具有下列情形之一者：1、生产设备、技术和产品属国家明令淘汰；2、资不抵债；3、企业已停产半年以上；4、存在逃废银行债权的行为；5、利息偿还率得分在2.7分以下;6、利息偿还率得分在3.6分以下。
第二条房地产信用等级设置（一）AAA级企业：得分为90分（含）以上，且贷款资产形态、到期信用偿还记录、利息偿还记录、资产负债率4个指标是满分，经营性现金流量大于零。
有一项指标达不到要求，最高只能评定为AA级。
AAA级房地产开发企业的所有者权益指标的实际数值超过2亿元（含）的，可在原得分基础上多加5分，利润总额指标的实际数值超过1亿元（含）的，可在原得分基础上再加5分，但加分后总分不得超过100分。
客户等级评定办法
1.目的：
根据客户等级的分布，依据客户价值来策划配套的客户关怀项目，针对不同客户群的需求特征、采购行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策略，配置不同的市场销售、服务和管理资源，对关键客户定期拜访与问候，确保关键客户的满意程度，借以刺激有潜力的客户等级上升，使企业在维持成本不变的情况下，创造出更多的价值和效益。
2.范围：
公司的所有客户。
3.分类等级：
根据年度销售额、销售价格、货款回收情况等多项综合指标，对公司所有客户分三级进行评估管理。
3.1销量指标：
4.1经营销售部负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作：促销科负责提供客户销售数据分析等相关资料；负责定期对公司所有客户，组织进行分类级别的评定和修改更新。
4.2财务部负责客户资信等级的评定、货款核实、及时对帐调帐等相关结算工作。
5.0规范与程序
5.1客户分类的评定办法：
5.1.1客户分类的评定时间：每年进行一次客户分类的综合评定，包含所有客户的资信等级的审定。
一般在每年初3月份的25—30日。
5.1.2客户分类的评定的组织：各销售科长/代表处经理负责事先对所管辖区域的客户，根据客户的销售额、合作状况及发展趋向等相关指标对进行初步评级，并填写《客户质量等级评估表》。
由促销科牵头召集各部门长，以会议形式进行讨论复评，并修正《客户质量等级评估表》，按以下几个类别进行分类汇总：
A 关于A类客户：列定A类客户的名单；对A类客户给予生产及销售服务支持计划。
B 关于享有公司特殊政策的客户：核实已给予了特殊政策的客户的稳定性、以及提出建议新政策或需调整的政策。
C 关于客户资信等级的审定：按公司规定的结算政策中部分客户享受特别方式的稳定性、对
新增特殊结算方式客户的提请或调整撤消。
D 新合作的客户：按每次合作状况对照客户质量评定报评定暂时等级，在合作满六个月后，进行评估。
E 其他
5.2客户分类管理的实施：由销售员在日常的各项工作认真贯彻实施，由销售经理具体安排与组织实施中定期抽查，由销售经理及以上领导在日常订单审批中予以贯彻和确认。
6.0 A级客户的管理：
6.1 A级客户和管理概念：A级客户是公司营销网中的重点客户。
A级客户因为有共同发展的愿望与意识，所处市场容量大，与我司合作忠诚、信誉好，竞争力与实力强，并且有良好的发展潜力，成为我司营销网中的领导者、基本力量和最主要的合作者。
A级客户的确认与管理是软的服务与硬的优惠结合的过程管理。
A级客户不采用终身制，依据年度综合数据进行评定。
6.2 A级客户的内部管理与服务支持：
6.2.1
A A级客户长期合作协议的拟定、修正：由销售经理会同总裁执行；
B A级客户的申报评估与确认，每年度一次，具体时间依年度安排而定（附《客户等级评定表》）；由销售员申报，经销售经理审核后报总裁批准；
C A级客户的订单，应尽可能争取；如因其他原因需拒单，要销售经理及以上审核予以确认。
D 生产支持：A级客户的订单，在同等情况下，优先安排，优先保障，具体见生产部相关管理办法。
E 在服务资源的配置上不要有“大锅饭”或“倒置”现象，即对所有客户一视同仁，而使重要客户并未得到更多的服务，任何企业的资源都是有限的，企业的各项投入与支出都应用在“刀刃”上，在日常工作中，各项生产资源、销售资源、技术服务资源均应该向为公司提供更多利益的A级客户倾斜。
F 销售人员应经常联络，定期走访A级客户，为他们提供最快捷、周到的服务，享受最大的实惠，销售经理也应定期去拜访他们。
G 销售人员应密切注意该类客户的所处行业趋势、主管领导及业务对接人事变动等其它异常动向。
H 应优先处理A类客户的抱怨和投诉。
7．0． B、C类客户的管理：
7．1 对B类客户参照A类客户管理办法进行管理，但不能与A类客户订单相冲突。
具体政策弹性依客户及生产的具体情况届时制定。
7. 2 对C类客户按一般流程操作，销售经理在订货时把控价格及付款，作为对A、B二类订单的补充。
7. 3 B、C类客户的订单，部分价格高、付款好的，可向销售经理以上申请成为A类订单，享受A级客户的生产待遇。
8.0支持性文件
8.1《产品生产标准天数》
9．0 记录与表格：
9.1 《客户等级评定表》
销售部
2020年9月
客户等级综合评价表。
