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礼仪教育优秀教案七篇礼仪教育优秀教案精选篇11.初步懂得进餐礼仪，知道要文明进餐。
2.能用较连贯的语言表达自己的想法。
3.养成敢想敢做、勤学、乐学的良好素质。
4.教育幼儿养成做事认真，不马虎的好习惯。
口杯若干，水果拼盘，盘子若千等。
1、创设进餐情境：教室正前方摆放2张桌子，桌子上放着若干已倒好的饮料，和人数一样多的小盘子、水果拼盘、牙签。
请几个幼儿分别到桌前坐好，让他们进餐，并请幼儿观察他们进餐的情境。
请幼儿分组讨论：他们进餐时是怎样的，谁做得对做得好?2、教师请幼儿回忆以前在教室进餐时，小朋友进餐情况怎样?而现在到餐厅，你们的进餐情况又是怎样的?你们要怎样做呢?幼儿举手回答，以前在教室进餐空间小，老师听到哪个小朋友讲话，就请他(她)不要讲话，我们就静下来，从来没有声讲话或吵闹的现象。
而现在餐厅里人很多，也很吵。
你们以后要怎么做呢?幼儿总结：我们以后，吃饭不掉饭粒，进餐时不能声讲话，因为吃饭讲话不卫生，小朋友吃饭要安静，慊得尊重别人，对别人要有礼貌，吃好饭后，安静等小朋友，不能下座位乱走动等。
教师小结：小朋友说得都对，我们要养成良好的进餐习惯，懂得文明进餐，老师想只要小朋友们都能管好自己的小嘴巴，安安静静地吃饭，别班的小朋友也能跟着安静下来，对吧!以后就要看小朋友们的`表现了。
游戏：文明进餐，把幼儿分组，模拟进餐情境，其他幼儿当观众，看进餐的幼儿能否做到文明进餐。
教师和幼儿一起对游戏进行评价。
结束：幼儿小鸟般飞出教室。
本次活动的主要目标是懂得进餐礼仪，知道要文明进餐;能用较连贯的语言表达自己的想法。
教师在活动中要通过观看孩子们创设的进餐情境表。
活动反思：通过活动，幼儿知道了进餐过程中的一些基本礼仪，如进餐时不讲话，不能一心二用，不能挑食，吃完自己的一份食物后再离开餐桌。
正确使用餐具，爱护卫生，进餐时保持自己、桌面、地面的清洁，进餐后会收拾自己的餐具并及时进行漱口和擦嘴。
本次教学活动中，我虽然抓住了幼儿的心理特征，但是在材料的准备上，还不够充分，不能够给幼儿更多的提示。
礼仪知识培训教案教案标题：礼仪知识培训教案教学目标：1. 了解礼仪的概念和重要性。
2. 掌握基本的社交礼仪规范。
3. 培养学生的自我管理能力和人际交往技巧。
4. 提高学生的自信心和社交能力。
教学内容：1. 礼仪的概念和重要性：a. 介绍礼仪的定义和作用。
b. 引导学生思考礼仪对个人形象和社交关系的影响。
2. 社交礼仪规范：a. 介绍日常生活中常见的社交场合，如家庭聚会、学校活动、商务场合等。
b. 分析各个场合的礼仪规范，包括穿着、言谈举止、用餐礼仪等。
c. 强调尊重他人、注重细节和与人为善的原则。
3. 自我管理能力培养：a. 引导学生认识到自我管理的重要性。
b. 提供时间管理、仪容仪表、言谈举止等方面的培训和指导。
c. 组织学生进行实践活动，如模拟社交场合的角色扮演。
4. 人际交往技巧培养：a. 教授基本的人际交往技巧，如主动问候、礼貌用语、倾听等。
b. 强调沟通的重要性和技巧，如表达自己的意见、尊重他人的观点等。
c. 组织学生进行小组合作和团队活动，培养合作与沟通能力。
5. 自信心和社交能力提升：a. 鼓励学生积极参与课堂讨论和实践活动。
b. 提供鼓励和肯定，帮助学生建立自信心。
c. 定期组织社交活动，如模拟宴会、辩论赛等，让学生实践所学的礼仪知识。
教学方法：1. 讲授法：通过讲解礼仪知识和规范，向学生传授相关知识。
2. 示范法：教师进行示范，展示正确的礼仪行为和交往技巧。
3. 角色扮演：组织学生进行角色扮演，模拟不同社交场合的情境，让学生实践礼仪知识。
4. 小组合作：组织学生进行小组合作活动，培养合作与沟通能力。
5. 实践活动：组织学生参与实践活动，如模拟宴会、辩论赛等，提升他们的自信心和社交能力。
评估方法：1. 口头回答问题：通过提问，检查学生对礼仪知识的理解和掌握程度。
2. 角色扮演表现：观察学生在模拟社交场合中的礼仪表现和交往技巧。
3. 书面作业：布置相关的书面作业，如写一篇关于礼仪的文章或制定一份社交场合的礼仪守则等。
礼仪教育活动教案(精选8篇一、教学内容1. 礼仪概述：了解礼仪的定义、作用和分类。
2. 个人礼仪：掌握个人仪容、仪表、仪态的基本要求。
3. 社交礼仪：学习交际、交往、应酬等方面的礼仪规范。
4. 校园礼仪：了解并践行校园生活中的礼仪要求。
二、教学目标1. 让学生了解礼仪的基本知识和重要性，提高个人素养。
2. 培养学生遵守社交礼仪，提升人际交往能力。
3. 倡导校园文明礼仪，营造和谐校园氛围。
三、教学难点与重点1. 教学难点：礼仪规范的实践运用。
2. 教学重点：个人礼仪、社交礼仪和校园礼仪的基本要求。
四、教具与学具准备1. 教具：多媒体设备、黑板、粉笔。
2. 学具：礼仪教材、笔记本、练习本。
五、教学过程1. 导入：通过一个发生在校园里的礼仪故事，引发学生对礼仪的思考。
2. 知识讲解：（1）礼仪概述：讲解礼仪的定义、作用和分类。
（2）个人礼仪：讲解个人仪容、仪表、仪态的基本要求。
（3）社交礼仪：讲解交际、交往、应酬等方面的礼仪规范。
（4）校园礼仪：讲解校园生活中的礼仪要求。
3. 例题讲解：通过实际案例，讲解礼仪在实际生活中的应用。
4. 随堂练习：让学生模拟实践，巩固所学礼仪知识。
六、板书设计1. 礼仪概述定义、作用、分类2. 个人礼仪仪容、仪表、仪态3. 社交礼仪交际、交往、应酬4. 校园礼仪校园生活礼仪要求七、作业设计1. 作业题目：（1）简述礼仪的定义和作用。
（2）列举三种个人礼仪要求，并说明如何践行。
（3）举例说明校园礼仪在生活中的应用。
2. 答案：（1）礼仪是人们在日常生活中遵循的一种行为规范，具有规范行为、增进友谊、提升形象等作用。
（2）个人礼仪要求：着装得体、言谈举止文明、遵守时间。
践行方法：注重个人形象，养成良好习惯，尊重他人。
（3）校园礼仪应用：见面问好、排队就餐、保持环境卫生等。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课通过讲解和实践，学生对礼仪有了更深入的认识，但在实际操作中仍需加强引导和训练。
文明礼仪教案参考一、教案概述二、教学目标1. 知识目标：了解文明礼仪的定义和重要性掌握基本的礼仪规则和技巧2. 技能目标：能够运用文明礼仪的知识和技巧进行日常交往能够识别和纠正不文明的行为3. 情感目标：培养学生的文明意识和礼仪素养增强学生的自信心和社交能力三、教学重点与难点1. 教学重点：文明礼仪的定义和重要性基本的礼仪规则和技巧2. 教学难点：如何在实际生活中运用文明礼仪的知识和技巧如何培养学生的文明意识和礼仪素养四、教学方法1. 讲授法：通过讲解文明礼仪的定义、规则和技巧，使学生了解和掌握相关知识。
3. 情景模拟法：通过模拟实际场景，让学生在角色扮演中运用文明礼仪的知识和技巧，提高其实际应用能力。
4. 讨论法：通过小组讨论，引导学生思考文明礼仪的重要性，培养其文明意识和礼仪素养。
五、教学内容1. 文明礼仪的定义和重要性讲解文明礼仪的概念阐述文明礼仪在个人成长和社会进步中的重要性2. 基本的礼仪规则和技巧介绍日常交往中的基本礼仪规则3. 文明礼仪在实际生活中的应用分析常见的不文明行为，提出纠正方法探讨如何在不同场合中运用文明礼仪的知识和技巧4. 培养文明意识和礼仪素养引导学生反思自己的行为，培养文明意识提出提高礼仪素养的方法和建议5. 总结与展望回顾本节课的主要内容，加深学生的理解和记忆激发学生继续学习文明礼仪的兴趣和动力六、教学过程设计1. 导入：通过一个日常生活中的不文明行为案例，引发学生对文明礼仪的思考，激发学习兴趣。
2. 新课内容：讲解文明礼仪的定义和重要性，介绍基本的礼仪规则和技巧。
3. 情景模拟：设置一个模拟场景，让学生扮演不同角色，运用文明礼仪的知识和技巧进行互动。
4. 小组讨论：分组讨论文明礼仪在实际生活中的应用，分享彼此的经验和感悟。
5. 案例分析：分析一些实际案例，引导学生识别和纠正不文明行为。
6. 总结提升：总结本节课的主要内容，强调文明礼仪在日常交往中的重要性。
七、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和互动情况，评估其对文明礼仪的认识和运用能力。
礼仪培训教案教案标题：礼仪培训教案教案目标：1. 了解礼仪的重要性及其在不同场合的应用。
2. 掌握基本的礼仪规范和技巧。
3. 培养学生良好的社交礼仪素养，提升其个人形象和人际交往能力。
教学内容：1. 礼仪的概念和意义a. 介绍礼仪的定义和作用。
b. 引导学生思考礼仪对个人形象和社交关系的影响。
2. 礼仪在不同场合的应用a. 分析不同场合的礼仪要求，如商务场合、社交聚会、公共场所等。
b. 引导学生了解并掌握不同场合下的行为规范和礼仪技巧。
3. 礼仪规范和技巧的学习a. 介绍基本的礼仪规范，如言谈举止、服饰仪容、用餐礼仪等。
b. 演示和实践礼仪技巧，如握手礼、行走姿势、眼神交流等。
c. 练习不同场合下的礼仪行为，如商务会议模拟、社交聚会角色扮演等。
4. 礼仪培养的重要性a. 引导学生认识到良好的礼仪素养对个人成功和职业发展的重要性。
b. 分析社会对礼仪的期望和影响。
教学方法：1. 情境教学：通过情境模拟和角色扮演，让学生在实际场景中练习礼仪行为。
2. 讨论与分享：鼓励学生参与讨论，分享自己的观点和经验，促进互动和学习。
3. 视频展示：播放相关礼仪培训视频，让学生观察和模仿专业示范。
4. 小组合作：组织学生分组进行礼仪练习和互相评价，促进合作与学习。
教学评估：1. 观察学生在情境模拟和角色扮演中的表现，评估其礼仪行为是否符合规范。
2. 学生提交书面反思，总结自己在培训过程中的收获和不足。
3. 组织小组讨论，评估学生对不同场合礼仪要求的理解和应用能力。
教学资源：1. 礼仪培训视频和PPT资料。
2. 礼仪书籍和相关文章。
3. 情境模拟和角色扮演的场景设置。
教学延伸：1. 组织学生参加社交活动或实地考察，让他们实践所学的礼仪技巧。
2. 鼓励学生自主学习和研究不同文化背景下的礼仪差异，增加跨文化交际的能力。
教案撰写参考：教案标题：礼仪培训教案教案目标：1. 了解礼仪的重要性及其在不同场合的应用。
2. 掌握基本的礼仪规范和技巧。
课程名称：大学生实用礼仪课程目标：1. 帮助学生了解和掌握基本的社交礼仪知识。
2. 培养学生的社交礼仪意识，提高人际交往能力。
3. 增强学生的自信心，使其在社会交往中更加得体、优雅。
课程对象：大学生课程时长：2学时教学内容：一、礼仪概述1. 礼仪的定义和作用2. 礼仪的基本原则3. 礼仪与个人形象的关系二、仪容礼仪1. 个人卫生2. 发型与妆容3. 服装搭配三、仪表礼仪1. 表情与眼神2. 姿势与动作3. 呼吸与声音四、社交礼仪1. 介绍与自我介绍2. 握手礼仪3. 名片礼仪4. 电话礼仪5. 电子邮件礼仪6. 餐桌礼仪五、职场礼仪1. 办公室礼仪2. 会议礼仪3. 演讲与答辩礼仪教学过程：第一课时1. 导入：通过一个小故事或视频，让学生了解礼仪的重要性，激发学生的学习兴趣。
2. 讲解礼仪概述：介绍礼仪的定义、作用、基本原则，以及礼仪与个人形象的关系。
3. 案例分析：通过具体案例，让学生了解礼仪在实际生活中的应用。
4. 课堂互动：组织学生进行角色扮演，模拟日常生活中的社交场景，让学生在实践中学习礼仪。
第二课时1. 复习第一课时的内容：通过提问或小组讨论的方式，巩固学生对礼仪知识的掌握。
2. 讲解仪容礼仪：介绍个人卫生、发型与妆容、服装搭配等方面的礼仪知识。
3. 讲解仪表礼仪：讲解表情、眼神、姿势、动作、呼吸、声音等方面的礼仪知识。
4. 讲解社交礼仪：介绍介绍与自我介绍、握手礼仪、名片礼仪、电话礼仪、电子邮件礼仪、餐桌礼仪等方面的礼仪知识。
5. 讲解职场礼仪：介绍办公室礼仪、会议礼仪、演讲与答辩礼仪等方面的礼仪知识。
6. 总结与反思：引导学生总结本节课所学内容，并反思自己在日常生活中是否遵守礼仪。
教学评价：1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的参与情况，如提问、回答问题、小组讨论等。
2. 课后作业：布置课后作业，要求学生完成礼仪实践，如模拟社交场景、撰写礼仪心得等。
3. 考核：通过期末考试或平时成绩，评估学生对礼仪知识的掌握程度。
商务礼仪培训教案一、教案概述本教案旨在帮助学员了解并掌握商务礼仪的基本知识和技巧，使他们在商务场合中能够展现出专业、自信的形象，提升个人和企业形象。
通过学习，学员将能够掌握商务场合中的着装、沟通、会议、接待等各方面的礼仪规范。
二、教学目标1. 了解商务礼仪的概念和重要性2. 掌握商务场合的着装礼仪3. 学会商务沟通的技巧4. 熟悉会议和接待礼仪5. 提升个人和企业形象三、教学内容1. 商务礼仪概述商务礼仪的定义商务礼仪的重要性2. 商务着装礼仪商务场合的着装规范着装颜色的选择配饰的搭配原则3. 商务沟通礼仪语言表达的规范肢体语言的运用商务洽谈的技巧4. 会议礼仪会议准备与组织会议参与者的行为规范会议主持的技巧5. 接待礼仪接待前的准备工作接待过程中的注意事项送客礼仪四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪的基本知识和技巧2. 案例分析：分析实际案例，加深对商务礼仪的理解3. 角色扮演：模拟商务场景，进行实战演练4. 讨论互动：分组讨论，分享经验和心得五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的积极参与程度和表现2. 案例分析报告：评估学员对案例分析的理解和分析能力3. 角色扮演表现：评估学员在角色扮演中的表现和运用礼仪的能力4. 课后问卷调查：收集学员对教学效果的反馈和建议六、教学内容6. 商务宴请礼仪宴请的邀请与安排餐桌礼仪规范饮酒与敬酒礼节7. 商务通信礼仪电子邮件礼仪电话沟通礼仪社交媒体使用规范8. 商务旅行礼仪预订与出行酒店入住与退房商务差旅的着装与携带物品9. 跨文化商务礼仪不同文化背景下的商务礼仪差异国际商务宴请与沟通技巧跨文化商务冲突的应对10. 商务礼仪的持续发展与自我提升商务礼仪的趋势与变化自我提升的方法与策略持续学习与实践的重要性七、教学方法1. 讲授：讲解商务宴请、商务通信、商务旅行和跨文化商务礼仪的基本知识和技巧。
2. 情景模拟：通过模拟商务宴请、商务通信和商务旅行的场景，让学员在实际情境中学习和实践礼仪。
礼仪课教案(通用一、教学内容本节课选自《通用礼仪》教材第三章，详细内容为“礼仪在日常生活中的应用”。
主要围绕礼仪的基本原则、日常生活礼仪实践以及社交场合的礼仪规范进行讲解。
二、教学目标1. 让学生掌握礼仪的基本原则，并能在日常生活中运用；2. 培养学生在社交场合中的得体表现，提高人际交往能力；三、教学难点与重点教学难点：如何在日常生活中灵活运用礼仪知识，提高人际交往能力。
教学重点：礼仪的基本原则、日常生活礼仪实践以及社交场合的礼仪规范。
四、教具与学具准备1. 教具：多媒体课件、黑板、粉笔；2. 学具：笔记本、教材、笔。
五、教学过程1. 导入：通过一个实践情景引入，让学生了解礼仪在日常生活中的重要性。
2. 讲解：详细讲解礼仪的基本原则，让学生明白礼仪的内涵。
3. 例题讲解：结合教材，讲解日常生活礼仪实践，如就餐、乘车、接待等场合的礼仪规范。
4. 随堂练习：让学生模拟实际场景，进行礼仪实践，提高运用能力。
6. 互动环节：学生提问，教师解答，共同探讨礼仪在日常生活中的应用。
六、板书设计1. 礼仪的基本原则尊重他人守时守信礼貌待人注意场合2. 日常生活礼仪实践就餐礼仪乘车礼仪接待礼仪3. 社交场合礼仪规范拜访礼仪聚会礼仪沟通礼仪七、作业设计1. 作业题目：想象自己参加一个陌生人的聚会，如何运用所学礼仪知识进行得体表现。
2. 答案：学生结合所学礼仪知识，描述在聚会中的表现，如礼貌问候、主动介绍自己、注意场合等。
八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：教师针对本节课的教学效果进行反思，了解学生的掌握程度，调整教学方法。
2. 拓展延伸：鼓励学生在课后参加实践活动，如参加社交活动、志愿服务等，将所学礼仪知识运用到实际中，提高自身礼仪素养。
重点和难点解析1. 礼仪的基本原则2. 日常生活礼仪实践3. 社交场合礼仪规范4. 作业设计中的实际应用针对这些重点细节，进行详细补充和说明：一、礼仪的基本原则1. 尊重他人：尊重他人是礼仪的核心，体现在言行举止中，如礼貌待人、不随意打断别人说话、关心他人感受等。
关于礼仪的科学教案
一、教学目标
1. 让学生了解礼仪的基本概念和重要性。
2. 教导学生基本的礼仪规则和行为准则。
3. 帮助学生培养良好的礼仪习惯，提高自身修养。
二、教学内容
1. 礼仪的定义和起源。
2. 不同场合的礼仪规则。
3. 社交礼仪和家庭礼仪的差异。
4. 为什么我们需要遵守礼仪。
三、教学步骤
1. 引入话题：提问学生对礼仪的理解，让学生发表自己的观点，引导学生进入主题。
2. 讲解定义：教师讲解礼仪的定义，起源以及在生活中的作用，让学生对礼仪有更深入的了解。
3. 实例分析：通过具体实例，如握手、待客、餐桌等场合的礼仪，让学生更好地理解礼仪的应用。
4. 小组讨论：学生分组讨论自己在生活中遇到的礼仪问题，分享自己的看法，教师给予点评和指导。
5. 总结归纳：教师总结本节课的重点内容，强调礼仪的重要性，鼓励学生在日常生活中遵守礼仪。
6. 作业布置：让学生回家后与家长分享所学的礼仪知识，并在实际生活中尝试应用。
7. 下节课预告：提前告诉学生下节课我们将探讨的礼仪主题，鼓励他们提前预习。
四、教学反思
通过本节课的教学，我意识到学生对礼仪的认识不够深入，需要加强实践训练。
在今后的教学中，我将注重引导学生将理论知识转化为实际行为，培养他们良好的礼仪习惯。
同时，我也需要不断更新教学内容，以适应时代的变化和学生发展的需要。
国学礼仪培训教案 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.国学礼仪培训系列课程——序-重回汉唐(一)目的：1、了解国学中的礼仪之道2、掌握说话艺术与交谈技巧3、掌握具有中国特色的社交礼仪背景礼是门，是文明之门，文化之门仪是道，礼是价值观，礼是双向道中国素有礼仪之邦的美誉，文明曾为此骄傲和自豪过，现今，也正为此哀叹着。
如今社会中礼仪的精神或承载的文化精神曾经的拥有和现在的流失，正是百年来对文化的毁灭和打击，让中华儿女忧心忡忡，我们得重拾中国传统文化，了解学习中国文化，传承美德，重回中国礼仪之邦的美称……一、解读礼乐文化礼的核心——尊敬乐的核心——和传统礼仪与人文礼乐文化背后蕴藏的人文精神一、什么是国学什么是“国学”“国学”又称“汉学”或“中国学”，泛指传统的中华文化与学术。
它包括中国古代的思想、哲学、历史、地理、政治、经济旁及书画、音乐、术数、医学、星相、建筑等诸多方面。
“国学”这个名词产生于二十世纪二十年代，但是“西学东渐”改良之风正值炽。
张之洞、魏源等人为了与西学相对，提出“中学”这一概念，并主张“中学为体，西学为用”，一方面学习西方文明，同时又恢复两汉经学。
“五四“运动期间，陈独秀等发起新文化运动，将中国的落后挨打归罪于二千年来的封建制度，归罪于以孔子和四书五经，提出“打倒孔家店”等激进口号。
但胡适等人在运动后期则针对性地提出“整理国故”口号，主张“研究问题、输入学理、整理国故、再造文明”的口号，力图从中国传统文化中寻出中西文明的有机结合点，为中国的新生寻找出路。
1949年新中国成立后，随着批判胡适洋奴买办哲学和资产阶级唯心史观，以及历次的文艺批判运动，“国学”作为一个口号或名词已基本消失。
只是到上个世纪八十年代后，随着“爱我中华”之风日炽和“中国崛起”口号之响起，尤其是“孔子学院”在海外的遍布和祭孔大典在国内的连续上演，“国学”方在海内外以前所未有的热度火起来。
礼仪知识培训教案【篇一：服务礼仪培训教案】◆服务礼仪培训教案目的：加强个人修养，树立良好的个人与公司形象，为业主提供最优秀的服务。
服务行业的职业道德：定义：职业道德也叫行业道德，是社会道德的组成部分，它是人们的职业生活中形成的比较稳定的道德观念，行为标准和风俗习惯的总和，是一定行业的从业人员在本职工作中应遵守的道德。
作用：由于职业道德是对人们的行为发生指导，约束调节和激励的行为标准，因此，它所起的作用是一般原则难以替代的，不懂或不讲职业道德的人很难成为一个称职的职工。
*服务行业的职业道德：〔1〕主动热情，周到服务；〔3〕老实无欺，讲究信誉；〔2〕一视同仁，童嗖无欺；〔4〕文明服务，礼貌待客；〔5〕保持良好的仪容，仪表和仪态。
*碧桂园的三项服务理念：〔1〕把客人当亲人；〔2〕客人永远是对的；〔3〕感谢每一位客人；*服务员应具积备的品质：]1、2、3、4、5、6、7、8、9、知识——工作岗位的专业知识。
观察力——随时留意大发生的事，客人的需要。
礼貌——待人态度真诚，使用礼貌用语。
卫生——注意个人卫，仪容仪表，树立良好的形象。
可靠——老实忠诚，能自觉的完成工作，出勤准时，值得信赖。
积极——除指定工作，积极完成额外的工作，再细心耐心点。
合作——建立团队合作精神，上下级关系融洽，热情、愉快地推开工作。
成熟——不乱发脾气，处事乐观，不把坏心情带到工作中来。
记忆好——切记上司和客人的吩咐。
◆职业道德，服务意识讲解：〔1〕每位职工要熟悉公司情况，要掌握一定有关公司的信息，如收费标准，新推楼盘情况，各部门办公地点等，以答复顾客询问，即便为知道，在可能的情况下帮宾客弄明白。
〔2〕严格遵守清洁卫生标准是每一位职工的责任，自觉维护工作场所的清洁及社区环境是每位职工和义务，如路面留有带钉的木板，纸屑、胶袋，在巡逻过程中可以已之力加以解决，没有必要等通知家政部再来清理。
〔3〕在工作场所内外，每位职工要使自己成为公司的大使，始终说积极的话语，不应有消极的评论，如在穿梭巴、宿舍场合谈论公司部门不足之处。
〔4〕每位职工都被授权去解决问题，要做到在职责范围内一切你可能做到的事去进行解决，决不失去顾客，如发生交通事故、路面维修施工，可自行设置路障，发现车位被占及时解决，没可能在上级通知或投诉后才去解决。
〔5〕在发现存在危险情况时，如发生煤气泄漏，火灾要勇敢面对有效防止或减小损失，要注意节约能源，维护、保养良好公司的财产、设备。
如用水，岗位物品对讲机手电等。
〔6〕作为一名服务工作者应对每位业主宾客都一视同仁，如将开小车与开摩托车业主分别对待，对待业主与访客态度不一。
礼仪是人际交往的通行证，即礼节礼貌，仪容仪表，言谈举止等方面约定俗成的共同认可的标准程序，俗语说：国无礼，则不宁；事无礼，则不成；人无礼，则不生。
遵守礼仪是个人立身处事的基本修养，是社会组织获荣誉的重要途径。
常用服务礼仪可分为：仪容礼仪，服务用品礼仪、服饰礼仪、语言礼仪、礼仪、举止礼仪、见面礼仪等。
一、服务仪容礼仪：二、服饰礼仪：服饰包括：戒指、项链、耳环、耳钉、手链、胸针、发饰、脚链。
注：1、穿制服时，不宜佩戴任何饰品〔制服表示正在工作，而且代表正统保守〕2、工作时不宜佩戴珠宝饰品〔珠宝饰品适合在社交场合佩戴〕防止业主质疑。
3、不可染发，配戴手表款式不可过分夸张耀眼。
三、服务用品使用礼仪1、身份牌：佩戴在左胸前，一条直线，不歪斜，工卡的正确佩戴有利于工作人员表示自己的身份进行自我监督，同时也方便服务对象更好地寻求帮助或是对其进行监督。
2、书写笔：应随身携带，最好为钢笔或签字笔，佩戴在左侧衣袋上或上衣内侧衣袋上。
3、记事簿：对业主客人提供的意见或建议及投诉的要求，时间等做记录，以免工作中误时误事。
四、走姿礼仪：一身要求与女士站姿相同，男士站立时脚后跟可分开，成跨立姿势。
1、切忌摇摆2、双手不要乱放3、几人同行不要排成行，要产许勾肩搭背。
4、在公众场所遇到客人要主动让路。
五、礼仪：1、职工服务的要领〔1〕铃响后要在“三声”之内去接听。
〔2〕按照规定先问好，例如“您好，物业管理部，请问有什么可以帮到您“。
〔3〕简单询问需要服务内容〔4〕边听边整理内容。
〔5〕确定可否需约定的地点与时间，并做记录。
〔6〕简单复述，确定有关内容正确无谈。
〔7〕确认对方挂断以后，再放。
2、向外打的时候。
〔1〕准备谈话的内容：内容较多以重点形式1、2、3写清楚。
〔3〕问清对方的：如“这位先生〔小姐〕请问怎么称呼您？”〔4〕简单的问候〔5〕清晰进述要说的事情。
〔6〕确认对方是否已经了解，扼要地重复要占或委婉地请式对方复述。
〔7〕确定是否需要约定时间与地点。
〔8〕谈话结束时的致意，如“谢谢，再见”〔9〕确认对方挂断以后，再轻轻放下。
3、服务技巧〔1〕微笑接听〔2〕说话的声音大到对方能听清楚为宜。
〔3〕礼貌用语是必不可少的，即使在很简短的谈话中也不忽略。
〔4〕对于本公司毫不相关的单位打来的，也应按通常方式处理。
〔5〕防止长时间和顾客聊天。
〔6〕防止使用客人难以明白的用语。
六、手势礼仪1、敲门〔两次三下〕2、接交物品：〔1〕在递给客人物件或接客人递过来的物件时，应双手恭敬地奉上或接受，绝不允许漫不经心地一扔或单手取接物件，禁止用手指或笔尖直接指向客人。
〔2〕递物时面对客人，亲切地望着对方。
〔3〕面带微笑双手捧着物品〔如有文字，将文字的正文向对着客人，递向客人，并3、指示方向〔指示手势〕在介绍引路批示方向；除了口头表达外还应配合手势的运用；身体稍向前倾，把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标，切忌用一个手指指向目标。
4、接名片礼仪〔1〕用双手接受或呈送名片〔2〕同时捻出对方的头衔及。
〔3〕不可随意丢放对方的名片。
〔4〕如果未带名片，要向对方表示歉意。
七、介绍礼仪1、把年幼的介绍给年长的2、指导男的介绍给女的3、把职位低的介绍给高的八、语言礼仪1、标准服务用语：〔1〕您好！〔2〕欢送！〔3〕欢送光临！〔4〕请！〔5〕请问！〔6〕请跟我来！〔7〕这边请！〔8〕您先请！〔9〕请进！〔10〕请坐！〔11〕请稍等！〔12〕请您久等了！〔13〕给您添麻烦了！〔14〕对不起！〔15〕很抱歉！〔16〕请原凉！〔17〕您请讲！〔18〕请慢慢讲！〔19〕请您再说一遍！〔20〕您请放心！〔21〕希望您能满意！〔22〕请问您是否找人？〔23〕需要我的帮助吗？〔24〕别客气，〔25〕我能为您做点什么？〔26〕请把您的需求告诉我。
〔27〕我会尽量帮助您的。
〔28〕很乐意为您服务。
〔29〕这是我应该做的。
〔30〕没关系。
〔31〕不用谢！〔32〕请随时和我们联系。
〔33〕请您多提珍贵意见。
〔34〕请多指教！〔35〕再见！〔36〕您的需要就是我们的职责。
〔37〕谢谢！〔38〕请走好！2、常用礼貌用语类型：问候、迎送、请托、致谢、征询、应答、赞赏、祝贺、推托、【篇二：礼仪站姿教案设计】礼仪三姿训练之站姿一、教学目标：本节课内容是举止礼仪中的基础部分，而且也是贯穿全书的一个重要部分。
依据教材的“三维”目标和本节课的教学内容，我将本课的教学目标确定为：1、知识培养目标：通过教学，结合教师示范，引导学生掌握站姿的种类、各种站姿基本要求及标准。
2、技能培养目标：要求学生根据正确站姿的基本要领进行训练，熟练掌握各种站姿，并能灵活运用。
3、素质拓展目标：要求学生在平时也能尽量做到站姿正确，改正不正确的行为习惯，塑造体态美，培养良好的仪态修养，进一步增强学生的行业素质和美的意识，从日常生活中不断修正自己；通过理论与实践相结合的教学训练学生优雅的举止。
二、教学重点：由于个人礼仪尤其是举止礼仪其侧重点是实训，主要是通过一些必要的训练方法使学生形成习惯，所以我将本节课的教学重点确定为：通过理论与实践相结合的教学训练使学生在日常生活中不断修正自己，并形成优雅的站姿，从而帮助学生塑造体态美，培养良好的仪态修养，进一步增强学生的行业素质和美的意识。
三、教学方法：科学合理的教学方法能使教学效果事半功倍，到达教与学的和谐完美统一。
基于此，我准备采用的教法是讲授法、演示法和指导法。
四、教学过程：为了完成教学目标，解决教学重点突破教学难点，课堂教学我是按以下的步骤：｛第一部分｝复习上节课要点｛第二部分｝本课教学〔一〕站姿的礼仪【教学互动】请两女同学上台，示范自己平时站姿，请同学们讨论，评点。
站姿定义：是静态的造型动作，是其他动态美的起点和基础。
女士站姿秀雅优美，亭亭玉立。
优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。
正确站姿四个重点部位：双脚、双肩、胸部、下巴。
1、正确的站姿要求【教学方式：边讲解边示范】〔1〕头正：双目平视、嘴微闭，表情自然，微收下颌。
〔2〕肩平；〔3〕臂垂；〔4〕躯挺；挺胸收腹提臀，重点气存丹田〔5〕腿并：双膝用力并拢〔夹紧一张纸的力度〕〔6〕身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上〔7〕从侧面，头部、颈椎、腰椎在一条垂直线上。
2、女士的基本站姿〔1〕垂手式：〔2〕前握手式：动作要点：右脚在前，右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“v”字型；右手搭在左手，轻贴于腹部。
3、站立的注意事项【教学方式：选4位同学上台模仿4种错误站姿，依次讲解，以直观的画面加深学生的理解】4、训练【教学方式：实训，配上音乐调整情绪】【教学工具：音响】【教学工具：音响】 1、背靠墙2、两人背靠背5、小结本课重点：正确的站姿要求、几种基本站姿五、作业布置用拍下自己正确的站姿，发到qq群。
【篇三：销售人员礼仪培训教案】销售人员礼仪培训教案●教学课题销售人员礼仪培训●需求分析基于销售在一线的是销售人员，销售人员是代表企业直接和顾客打交道，所以销售人员的言谈举止不仅关系到个人形象，而且直接影响到企业的信誉，也是企业经营成败的重要环节；销售人员的礼仪修养如此重要，为此我们小组进行了销售人员礼仪培训的需求调查。
经过调查分析，我们发现大部分人对礼仪行为标准有一定的了解，但也只局限在大概的了解，还是有礼仪培训的需要；同时大部分人也认为销售人员有必要接受专门的礼仪培训，所以对销售人员进行礼仪培训是非常有必要的。
所以就需求分析的结果，我们的培训内容是：仪容仪表、举止行为。
●教学对象、人数、地点教学课时2个课时〔每个课时1小时。
第1课时为理论教学，第2课时为实践教学〕●教学目标对礼仪行为标准有全面的认识，并且在现实生活可以灵活运用。
●销售人员学会正确的着装方法、站姿、坐姿以及手势的标准动作。
●教学难点销售人员在与顾客的实际交流中，能够有合乎标准的着装，正确的站姿、坐姿以及礼貌的手势。
●教具准备ppt课件、视频、投影仪等。
●职业套装鞋子佩戴饰品着装站姿坐姿手势仪容仪表举止行为教学框架结构礼仪培训●教学宏策略、微策略的选择宏策略：发现式学习、螺旋式教学、先行组织者、自顶向下、正向链〔学习→练习→测试和情境模拟〕微策略：以教为中心：奥苏贝尔〔有意义接受学习；梅里尔〔微策略四部件呈现〕●第1课时［教学要点］简单介绍进行销售人员礼仪培训的重要性和必要性。
