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公共关系作业3 第9章—第12章一、名词解释(每小题3分，共15分)1．公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。
2．危机公关：是指组织危机的公共关系处理。
具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
3．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。
企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。
4．公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。
5．4C’S理论：4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。
二、判断正误并更正(每小厘2分，共20分)( )1．出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
答：错误。
更正：赞助活动不仅是以“提高经济效益”为重要目的，还要提高企业社会效益，即提高企业知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，这是企业生存和发展的重要条件。
( )2．开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
答：错误。
更正：因为公共关系是面向市场，面向社会，开展双向沟通，因此也应该使组织了解公众。
( )3．一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。
答：正确。
( )4．CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
精品文档1、CS与CIS是替代关系（）正确错误标准答案：B2、“公众意识”是公共关系从业人员素质的核心。
（）正确错误标准答案：B3、商标权是属于可确指的获得性特种权利资产（）正确错误标准答案：B4、举办新闻发布会应确定新闻价值和最佳时机（）正确错误标准答案：A5、松下幸之助是情势英雄（）正确错误标准答案：B1、艾维?李的公共关系思想提出的两个原则是( )。
公众必须被告知投公众所好凡宣传都是好事说真话双向沟通标准答案：A，D2、人际沟通的禁忌包括( )凡事包打听讲大话吹嘘自己一味吹拍对方故弄玄虚过分暴露自己的“隐私”标准答案：A，B，C，D，E3、整合营销的指导原则是( )。
以消费者为核心以公关调查为依据以建立企业与消费者的“关系”为目的以“一种声音”为内在支点以全方位运用多种传媒为手段标准答案：A，B，C，D，E4、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为( )首要公众内部公众潜在公众知晓公众行动公众标准答案：C，D，E5、公共关系产生的社会条件是( )。
理论条件经济条件政治条件技术条件民众条件标准答案：A，B，C，D1、我们通常所说的攀比心理是指( )。
从俗心理求美心理偏好心理同步心理标准答案：D2、在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（）的态度得到根本性的转变。
顺意公众逆意公众边缘公众独立公众标准答案：B3、在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指( )约为3.65—9米约为0.45— 1.22米约为1.22—— 3.65米0.45米以内标准答案：D4、某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。
他属于( )公关计划人员公关技术人员公关调查分析人员公关传播人员标准答案：C5、广告定位的目的在于( )突出广告商品的个性确定广告商品的位置明确广告的特点提高广告针对性标准答案：A6、独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的( )。
题目1.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（）。
A. 组织广告
B. 祝贺广告
C. 公益广告
D. 响应广告
【答案】：公益广告
题目2.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（）。
A. G型网络
B. 环形网络
C. 链式网络
D. 辐射型网络
【答案】：环形网络
题目3.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（）。
A. 收集信息
B. 协商对话
C. 发布新闻
D. 办事公开
【答案】：协商对话
题目4.组织开展公共关系活动的基础是（）。
A. 公共关系观念
B. 公共关系状态
C. 公共关系意识
D. 公共关系策划。
公共关系作业（一）一.判断正误1、对2、错3、错4、对 5.、对6、对7、对8、.对9、对11、错12、对13、对14、错15、对二.、单项选择1、A2、C3、D4、A5、C6、D7、B8、C9、C10、D 11、B 12、B三.多项选择1、ABCED2、ABCD3、ACDE4、ABDE 5AE 6、ABCDE四、名词解释1、公共关系观念：是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系的一种自觉的认识和理解。
主要内容形象观念，公众观念，传播观念，协调观念，互惠观念。
2、交际型公关：以人际观念为主，目的是通过人与人直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好地发展环境，内容包括：各种招待会，座谈会，宴会，茶会，慰问，专访接待，个人信函，电话等等，交际型公关特别适合于数量重点公众特点，灵活而富有人情味，可使公关效果直达情感层次，但缺陷是流动范围小，费用高。
3、公关危机：是指由于组织内部或外部种种因素，严重损害组织的声誉和形象，使组织陷入强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机下的一种公共关系的状态。
这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存。
五.问答题公共思想演变的各个时期的特点是什么？答：1古代自发的公共关系，属于公共关系的自发状态，特点：首先是盲目性。
其是经验性。
最后是低层次。
古代的公共关系只能算是一种准公关类公关。
2近代公共关系的萌芽，这时期实际是一个反众，反公关的时期不过，但是巴纳姆等人运用报刊大众传播媒介伟组织进行宣传，已具有现代公共关系的萌芽。
3现代关系的开端，完成这一历史使命的任务是被尊为公共关系之父的李艾维李，他公布了一个《原则宣言》公共关系进入新的阶段，体现公共关系的真正开端，艾维李的公关实践，是公共关系进入科学化时代。
4现代公共关系的成熟。
美国学者爱德华伯尼斯其杰出的研究，成为公共关系的创始人，使公共关系进入科学化阶段，5当代公共关系的普及，从20世界30年代以后，公共关系在美国获得了高速发展，世界50年代以后，公共关系的思想和实践也开始流入第三世界国家。
公共关系学·形考任务3一、判断正误1.出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。
所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
A.对B.错正确答案：B2.出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。
所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
A. 对B. 错正确答案：B3.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
A. 对B. 错正确答案：B4.组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。
A. 对B. 错正确答案：A5.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
A. 对B. 错正确答案：A6.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
A. 对B. 错正确答案：B7.在全部CI系统中，最为引人注目的内容还要算VI。
A. 对B. 错正确答案：A8.全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。
A. 对B. 错正确答案：B9.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
A. 对B. 错正确答案：B10.名门战略就是利用一些产品形象来提升企业整体的形象。
A. 对B. 错正确答案：B11.在市场经济条件下，”独此一家，别无分店“是客观现实，故”酒香不怕巷子深“。
A. 对B. 错正确答案：B12.庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。
它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。
A. 对B. 错正确答案：A13.危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。
A. 对B. 错正确答案：A14.经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。
A. 对B. 错正确答案：B15.握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则。
A. 对B. 错正确答案：A16.在为他人介绍时要遵循“尊者居先”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人；将男士介绍给女士；将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者。
公共关系1. 公共关系调查与企业常规的市场调查相比有（）区别 *调查对象不同(正确答案)调查环境不同调查目的不同(正确答案)调查内容不容(正确答案)2. 舆论指标不包括（） *量度指标和强度指标量度指标和数据指标(正确答案)强度指标与数据指标(正确答案)数据指标和实际指标(正确答案)3. 公共关系调查的原则有() *A.客观性原则(正确答案)B.社会性原则C.全面性原则(正确答案)D.实效性原则(正确答案)E.计划性原则(正确答案)F.定量性原则(正确答案)4. 突发事件包括两类，分别是() *A.人为危机(正确答案)B.非人为危机(正确答案)C.自然灾害D.产品质量问题5. 政府公共关系的基本任务是处理和协调政府与企业的关系 [单选题] *对错(正确答案)6. 公共关系活动就其本质而言就是 [单选题] *A.组织活动B.大众传播C.传播活动(正确答案)D.广告7. 庆典活动的范围有（） *A.开工(业)典礼(正确答案)B.颁奖大会(正确答案)C.周年纪念大会(正确答案)D.传统节日(正确答案)E.开幕式及闭幕式(正确答案)8. （）是围绕重要节日或自身重大值得纪念得到事情而举行的庆祝活动 [单选题] *A.庆典活动(正确答案)B.对外开放参观C.新闻发布会D.展览会9. （）是公共关系的生命 [单选题] *A.金钱B.地位C.诚实(正确答案)D.关系10. 美国IBM的成功得益于三大基石，不包括（） [单选题] *A.尊重个人B.拉拢关系(正确答案)C.服务顾客D.卓越11. 按照是否进行（），将沟通氛围单向沟通和双向沟通 [单选题] *A.反馈(正确答案)B.调节C.交流D.理解12. （）是公共关系永葆青春的制胜法宝 [单选题] *A.发展B.诚实C.资产D.创新(正确答案)13. （）是公关工作的必要前提 [单选题] *A.采集信息(正确答案)B.诚实守信C.沟通协调D.危机管理14. 是公共关系最有价值的职能 [单选题] *A.沟通协调职能B.危机管理职能C.咨询参谋职能(正确答案)D.传播外交职能15. 公共关系咨询建议的最高形式是（） [单选题] *A.参与决策(正确答案)B.帮助组织选择决策方案和活动时机C.成立咨询服务部D.与部门职工沟通协调16. 是现代公关的最佳范式 [单选题] *A.诚实守信B.开拓创新C.双向沟通D.全员公关(正确答案)17. 由公共关系专业人员向组织领导提供有关公众方面的可靠情况说明和意见，这是指公共关系的（）职能 [单选题] *A.收集信息B.咨询建议(正确答案)C.沟通协调D.教育引导18. 协调内部关系，增强组织的凝聚力是公共关系的（）职能 [单选题] *A.收集信息B.塑造形象D.咨询建议19. 社会组织的公共关系活动应当建立在掌握事实和如实反映事实的基础上，这是指公共关系的（）原则 [单选题] *A.互惠互利B.全员公关C.开拓创新D.实事求是(正确答案)20. 社会组织应以社会公众的利益为出发点，通过双方利益的协调和平衡，谋求社会组织与社会公众的共同发展，这是指公共关系的（）原则 [单选题] *A.长期坚持B.全员公关C.互惠互利(正确答案)D.实事求是21. 塑造组织形象首先要考虑（）的利益、态度和要求 [单选题] *A.公众(正确答案)B.组织C.个人D.百姓22. 公共关系的实质内涵是（） [单选题] *A.信息B.组织C.公众23. 公共关系可直接称为（）。
公共关系学· 形考任务3形考任务3亲爱的同学：你好，在学习完第十二章之后，请你完成第3次形考任务。
判断题 20 道，每小题 2 分，共计 40 分；单项选择题 15道，每小题2 分，共计30 分；多项选择题15 道，每小题 2 分，共计30 分；满分为 100 分。
（形成性考核满分100分，本次任务占20分）本次任务全部为客观题，系统自动评分，不限答题次数，最终会以作答的最高分计入成绩。
一、判断正误（每小题2分，共40分）（难易度:中）2. 出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。
所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
判断题(2.0分)（难易度:中）A. 对B. 错正确答案：B答案解释：暂无3. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
判断题(2.0分)（难易度:中）A. 对B. 错正确答案：B答案解释：暂无4. 组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。
判断题(2.0分)（难易度:中）A. 对B. 错答案解释：暂无5. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
判断题(2.0分)（难易度:中）A. 对B. 错正确答案：A答案解释：暂无6. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
判断题(2.0分)（难易度:中）A. 对B. 错正确答案：B答案解释：暂无7. 在全部CI系统中，最为引人注目的内容还要算VI。
判断题(2.0分)（难易度:中）A. 对B. 错正确答案：A答案解释：暂无8. 全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。
判断题(2.0分)（难易度:中）A. 对B. 错正确答案：B答案解释：暂无9. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
判断题(2.0分)（难易度:中）A. 对B. 错答案解释：暂无10. 名门战略就是利用一些产品形象来提升企业整体的形象。
《公共关系学》14秋在线作业3
一,单选题
1. 政府开展公关活动的最终目标是
A. 促进公众的认知
B. 提高政府的知名度
C. 提高社会效益
D. 提高政府的美誉度
?
正确答案：C
2. 一个组织通过公关工作对外界环境的调整适应能力，很大程度上取决于它对环境变化的（）。
A. 控制能力
B. 感应能力
C. 调整能力
?
正确答案：B
3. 行动战略要注重组织内部的( )
A. 调整和适应
B. 情况交流
C. 矛盾处理
?
正确答案：A
4. 广告策划中直接影响广告传播效果的重要问题是（）
A. 市场调查
B. 广告媒介安排
C. 广告定位
?
正确答案：B
5. 美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动中最有名的代表人物是( )
A. 艾维.李
B. 爱德华.伯尼斯
C. 雷克斯.哈罗
D. 巴纳姆
?
正确答案：D
6. 大众传播媒介中，公众接受时有参与感的是
A. 报刊。
公共关系第一次网上作业参考答案1单选题1C 2B 3B 4D 5A 6B 7B 8A 9B 10C1.人们思想中不想向他人公开的内容是（C ）。
A. 开放区B. 共同经验区C. 秘密D. 个人经验区2.（B ）就是在某种媒体上投放主题信息，然后再通过其他媒体对它进行强化，以提高公众对主题的记忆质量。
A. 特设会议法B. 主题线工作法C. 集团冲击策划法D. 同一外观法3.爱德华·T·霍尔提出过社交中的空间距离理论，他是以（）习惯为例的，描述了四种空间距离。
（2.00分）A. 法国的B. 美国的C. 德国的D. 英国的4.（）公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。
（2.00分）A. 征询型公关B. 社会型公关C. 交际型公关D. 服务型公关5.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（）。
（2.00分）A. 公益广告B. 组织广告C. 祝贺广告D. 响应广告6.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（2.00分）A. 企业准则B. 企业使命C. 企业哲学D. 企业方针7.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是( )。
（2.00分）A. 接近客户B. 职业水准较高C. 熟悉组织情况D. 工作具有连续性、持久性8.赞助活动的目的主要有几个方面，其中以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使其成为公关广告，此赞助是以（）为主要目的。
（2.00分）A. 扩大影响B. 承担社会责任C. 增进感情D. 提高社会效益9.公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。
在组织中设立公共关系委员会这种模式，主要是为一些（）所采用。
（2.00分）A. 大型企业B. 特大型企业C. 小型企业D. 中型企业10.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。
由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。
作业3学号：姓名：10秋行管专一、判断正误（60分）（V）1.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
（X）2.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。
（V）3.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
（V）4.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。
（X）5.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。
（X）6.大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行。
（V）7.设计公关计划时，公关人员都要明确地选择公众，针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。
（X）8.公关广告是一种特殊形式的广告，它是直接宣传企业生产的某种商品，并且在推销组织的形象（V）9.公关广告所使用的语言和商品广告有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，要尽量使用中性词汇。
（V）10.组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宣传材料等内容。
（X）11.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。
（V）12.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。
但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
（V）13.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。
（X）14.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
（X）15.劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。
（X）16.人际传播是面对面的交流，通过电话、个人信函等方式交流，不属于人际传播。
（V）17.人际传播包含反馈，而大众传播的信息一般是单向的。
（X）18.人际传播过程中所选用的符号大致包括语言、副语言、表情和目光等五项。
（V）19.有的传播学者将传播活动分成两大类，即人际传播和大众传播，把组织传播看成是人际传播的一种特殊形式。
（V）20.公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。
作业3 学号: 姓名: 10秋行管专一、判断正误(60分)( V) 1、与人际传播、组织传播相比,大众传播得信息不再具有保密性。
( X) 2、长期得公关活动适宜选用电子媒介,短期活动适宜选用印刷媒介。
( V) 3、公关广告与商品广告都属于付费得宣传活动。
( V) 4、组织广告以正面宣传组织自身得各种情况为主。
( X) 5、记忆度就是对广告有印象得人数与接触广告媒体得人数之比。
( X) 6、大众传播与人际传播、组织传播相同,任何人都可以进行。
( V) 7、设计公关计划时,公关人员都要明确地选择公众,针对公众得文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。
( X) 8、公关广告就是一种特殊形式得广告,它就是直接宣传企业生产得某种商品,并且在推销组织得形象( V) 9、公关广告所使用得语言与商品广告有差异,不要使用叫买、兜售式得夸张语言,要尽量使用中性词汇。
( V) 10、组织传播得主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料与写作宣传材料等内容。
( X) 11、狭义得人际传播,可以包括人类得一切信息交流活动。
( V) 12、辐射式传播得特点就是便于集中领导,信息传递速度快,失真少。
但在这种人际关系网络中,成员之间联系较少。
( V) 13、人际传播得情感影响力往往要超过大众传播,这主要得益于说话人得表情与目光。
( X) 14、界点就是谈判者制定价格政策得出发点,也就是全部谈判得价值基础。
( X) 15、劝说从本质上来说,就就是改变公众原有得信念、态度、立场与行为,在一个民主与法治得社会里,这就是比较容易得。
( X) 16、人际传播就是面对面得交流,通过电话、个人信函等方式交流,不属于人际传播。
( V) 17、人际传播包含反馈,而大众传播得信息一般就是单向得。
( X ) 18、人际传播过程中所选用得符号大致包括语言、副语言、表情与目光等五项。
( V) 19、有得传播学者将传播活动分成两大类,即人际传播与大众传播,把组织传播瞧成就是人际传播得一种特殊形式。
( V) 20、公共关系不就是人际关系,但它可以运用人际关系得一些方法与技巧。
( X) 21、出资赞助社会公益事业,有助于为企业经济效益得提高创造社会大环境,所以赞助活动就是以提高经济效益为重要目得得。
( X) 22、在市场经济条件下,独此一家别无分店就是客观现实,故“独香不怕巷子深”。
( X) 23、开放组织只能使公众了解组织得各项工作,但不能使组织了解公众。
( V) 24、1999年6月初,在比利时发生得可口可乐中毒事件,既就是公关危机,又就是危机公关。
( V) 25、一些会议之所以失败,就就是因为该请得人没请来,不该请得人都来了。
( X) 26、公共关系专题活动施加影响得对象就是组织得所有公众。
( V ) 27、企业得赞助活动计划应该包括:赞助得目标、对象、形式、传播方式、具体实施方案等。
( V ) 28、开放组织活动就就是以事实说服公众得,它比任何其她得宣传手段都更具有说服力。
(V) 29、展览会就是一种集多种传播媒介于一身得宣传形式。
( V) 30、贸易展览会,展出得就是一些实物商品,其最大得特点就是将商品展览会与订货融为一体。
二、单项选择(30分)1、读者选择得余地比较大就是:(C )。
A、电视得优点B、广播得优点C、报纸得优点D、报纸得缺点2、不受空间限制,传播范围最广得大众传播媒介就是:(C )。
A、电视B、报纸C、广播D、杂志3、针对性强得大众传播媒介就是(B )。
A、报纸B、杂志C、广播D、电视4、把重点事实与主要结论放在文章得最前边,然后按事实得重要性排列事件就是(A )。
A、倒金字塔型B、并列结构C、顺时结构D、金字塔结构5、组织以自身得名义,在社会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义得新思想就是(C )。
A、组织广告B、响应广告C、公益广告D、祝贺广告6、新闻界对世界上发生得各种大小事件给以报道,且通过自己对新闻得选择、解释与评论表明态度,提出相应得解决方案与策略。
这实际上就就是对社会得发展起到(D )功能。
A、文化传递B、环境监测C、设置议题D、社会整合7、从传播方式得角度瞧,( B)介于人际传播与大众传播之间,属于一种“两极传播方式”。
A、产品展销会B、新闻发布会C、公众座谈会D、学术研讨会8、与传统媒介相比,互联网得首要特点就是(C )。
A、虚拟性B、互动性C、无限性D、自由性9、组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛得接触,但就是没有中心人物得传播网络就是(C )。
A、辐射式网络B、链式网络C、环形网络D、G型网络10、谈判双方利益得最后防线就是(B )。
A、起点B、界点C、争取点D、协议点11、公关谈判得第三个阶段就是:(C )。
A、导入阶段B、概说阶段C、交锋阶段D、妥协阶段12、平均幅度得让步又被称为:(D )。
A、正拐式B、反拐式C、倒钩式D、阶梯式13、人们思想中不想向她人公开得内容就是(C )。
A、个人经验区B、开放区C、秘密区D、共同经验区14、美国学者(B )提出了人际传播得“八因素说”。
A、克劳佩弗B、理查德·L·威瓦尔C、里查斯D、H·布鲁默15.(D )具有传递速度较快、规范性强得特点,但由于信息经过层层筛选,有可能产生失真得现象。
A、辐射式传播模式B、G型网络模式C、交结式传播模式D、链式传播模式16.在人际交流时,谈话双方得距离也就是表达态度得一种信号。
个人距离就是指(B )。
A、0、45米以内B、约为0、45～1、22米C、约为1、22～3、65米D、约为3、65～9米17.(C )就是公关人员经常使用得传播技巧,就是在群体传播得场合传达组织政策、沟通公众情感、消除社会误解得重要手段。
A、广告B、谈判C、演讲D、劝说18.爱德华·T·霍尔提出过社交中得空间距离理论,她就是以(C )习惯为例得,描述了四种空间距离。
A、德国得B、法国得C、美国得D、英国得19、赞助活动就是指社会组织以不计报酬得捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种:(D )。
A、家庭事业B、社区事业C、个人事业D、社会事业20、一般情况下,组织每年搞庆典活动:(C )。
A、1次就够了B、5－6次就够了C、2－3次就够了D、10次就够了21、认真了解受害者得情况,实事求就是地承担相应得责任,并诚恳地道歉就是(B )。
A、组织内部对策B、受害者对策C、业务往来单位对策D、上级主管部门对策22、搞开放组织活动( D)。
A、应完全公开B、应加强保密工作C、只公开组织得过去D、既公开又不能泄密23、展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益得作用,它就是( D)。
A、商业性得B、公益性得C、宣传性得D、既有商业性得又有非商业性得24、赞助活动得目得主要有几个方面,其中以赞助活动为手段,扩大企业知名度,使其成为公关广告,此赞助就是以(B )为主要目得。
A、提高社会效益B、扩大影响C、承担社会责任D、增进感情25、赞助活动得程序有四个步骤,第二步就是(C )。
A、评价效果、以利再战B、完成计划、争取效益C、制定计划、落到实处D、调查研究、确定对象三、案例分析(15分)2011年4月11日,有网帖称广东石油分公司购买高档酒,引发网民议论。
网贴贴出了四张购买酒得发票,发票总消费金额约168万元。
其中一张“贵州增值税普通发票”显示,开票单位就是“贵州茅台酒销售有限公司”,抬头就是“中国石油化工股份有限公司广东石油分公司”,日期就是2010年9月3日,内容就是“30年500毫升茅台30瓶,15年500毫升茅台60瓶,50年500毫升茅台30瓶,53度飞天500毫升茅台360瓶”,价税合计958320元。
除此之外,网帖还贴出文字材料,矛头直指中石化广东石油总经理鲁广余,指其“今年中秋节前,指使手下用便利店非油品促销费,从9月起,先后购进高档酒三批,总价值259万元……所有酒都由总经理鲁广余个人支配使用,无人知道酒得去向。
”13日下午,该帖已经登上天涯论坛得主版显著位置,并吸引了16万多点击量与2000多条回复。
4月13日,记者就此事来到中石化广东石油分公司采访,该公司新闻发言人徐涛与总经理办公室主任助理黎海琳表示,这些酒得购买与鲁广余个人无关,属于公司正常经营得一部分,因为公司也存在“非油品”经营,并指中石化加油站得便利店为零售渠道。
不过对记者深究这批酒得相关数量等情况时,对方以不掌握数据为由没透露更多详情。
此后,国内主要媒体对此进行报道,引起广泛关注。
中国石化党组于4月14日召开专门会议,成立由总部有关部门组成得联合调查组,立即赶赴广东石油分公司对购买高档酒问题展开调查;暂停广东石油分公司总经理鲁广余得工作,责令其配合调查;由中国石化油品销售事业部副主任夏于飞临时主持广东石油分公司得工作。
4月15日～19日,中国石化联合调查组在广东石油分公司,通过找相关人员谈话、查阅账目与资料、现场取证等方式,对购买高档酒问题进行调查核实。
在向党组作出汇报之后,4月21日～23日,再赴广东石油分公司对有关问题进行了补充调查。
整个调查期间,联合调查组还派人到江苏、山东与广东等地开展了大量实地取证工作,调取收付款凭证、销售发票等相关证据。
4月25日,中国石化集团公司召开媒体见面会,通报了对其下属广东石油分公司违规购买高档酒事件得调查结果并对相关责任人做出严肃处理得决定。
经查,中国石化下属广东石油分公司原总经理鲁广余严重违反“三重一大”决策制度与企业内控制度,个人决定、私下违规购买高档酒,严重损害了中国石化得形象,造成了恶劣影响,其个人负有直接责任。
中国石化党组就此专门召开会议,决定免去鲁广余广东石油分公司总经理职务,降职使用。
同时,对鲁广余给予经济处罚,对已消费得13、11万元红酒费用,由其个人承担。
分析:1、案例中广东石化有哪些错误？2、中国石化应对有哪些应该改进得地方？答:一错误: 1、广东万化得两个发言人不经调整,就贸然宣布购酒事件属于公司行为与鲁广余个人无关。
2、广东石化得发言人拒绝报够酒后具体数量二, 中国石化虽然及时处理了鲁广余得假公济私得行为,所造成得影响,但就是中国石化早期与监督工作得还就是不到位不然不会发生,其次对于鲁广余得处罚力度也国、过于轻,反就是降职处理,不能起到余一警告得作用,还应该加强后期得管理防患于未然。
