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电话沟通技巧教案一、教学目标1. 让学生了解电话沟通的基本原则和技巧。
2. 培养学生熟练运用电话进行有效沟通的能力。
3. 引导学生掌握电话礼貌用语和应对不同情境的沟通策略。
二、教学内容1. 电话沟通的基本原则2. 电话礼貌用语3. 电话沟通技巧4. 应对不同情境的沟通策略5. 实践演练三、教学重点与难点1. 教学重点：电话沟通的基本原则、礼貌用语和沟通技巧。
2. 教学难点：运用技巧进行有效电话沟通，应对不同情境。
四、教学方法1. 讲授法：讲解电话沟通的基本原则、礼貌用语和沟通技巧。
2. 互动法：引导学生参与实践演练，提高电话沟通能力。
3. 案例分析法：分析真实电话沟通案例，让学生从中学习。
五、教学准备1. 教案、课件和教学素材。
2. 电话机若干台，用于实践演练。
3. 练习题和案例分析材料。
教案目录第一章电话沟通的基本原则1.1 电话沟通的重要性1.2 电话沟通的基本原则1.3 电话沟通的注意事项第二章电话礼貌用语2.1 电话接听礼貌用语2.2 电话拨打电话礼貌用语2.3 结束电话的礼貌用语第三章电话沟通技巧3.1 清晰表达自己的意思3.2 倾听对方的需求3.3 提问和回应的技巧第四章应对不同情境的沟通策略4.1 预约电话4.2 投诉电话4.3 求助电话第五章实践演练5.1 电话接听模拟演练5.2 电话拨打电话模拟演练5.3 综合情景模拟演练六、教学过程6.1 导入新课通过一个真实的电话沟通案例，引发学生对电话沟通技巧的思考，激发学生的学习兴趣。
6.2 讲解与演示讲解电话沟通的基本原则、礼貌用语和沟通技巧，并进行示范演示。
6.3 互动环节学生分组进行实践演练，教师巡回指导，及时纠正错误，引导学生熟练掌握电话沟通技巧。
6.4 案例分析分析真实电话沟通案例，让学生从中学习并巩固所学技巧。
6.5 总结与反思学生分享自己的学习心得，总结电话沟通的关键点，教师进行点评和补充。
七、课堂练习7.1 练习题设计一些有关电话沟通技巧的练习题，让学生在课后巩固所学知识。
《打电话》教案实用的《打电话》教案（通用11篇）《打电话》教案篇1一、教学目标1、通过阅读，练习，知道打电话的一般步骤。
2、知道通电话时做到讲话内容集中，语言简明，口齿清楚。
3、学会打电话并懂得打电话中的礼貌用语。
二、教学重点、难点1、重点：打电话的一般步骤。
2、难点：打电话内容集中，语气简洁。
三、教学过程：1、提问激趣，导入课题。
小朋友，三(1)班王小红同学因为学校组织看电影，要迟点回家，又怕妈妈在家等她。
你们能帮她想个办法，怎样让她妈妈在家里知道这个事儿?(引导学生明白打电话比较快、方便)2、读一读。
(1)读1—2自然段，想想打电话首先要做什么?(2)你知道怎么样拨号码吗?(3)怎样知道号码已经拨通了?3、听示范电话，思考问题。
(1)听录音——电话对话。
(2)思考讨论：A、录音是谁与谁的电话对话?B、王小红想告诉妈妈什么?C、改：你觉得打电话中应注意什么?(3)师小结：A、通话时，做到内容集中，语言要简明扼要。
B、通知时要注意使用礼貌用语。
4、试一试(分角色)同桌之间——学生上台表演——师检查(选2名中下生演)5、练一练。
(1)阅读课文第3部分，思考：A、王林要打电话给谁?怎样称呼?B、告诉王林妈妈什么事?C、这个电话你该怎么打?(2)检查(3)在说C的基础上，各自设计对话。
(4)自愿上台表演，共同评议。
(5)师小结。
(6)同桌练习。
6、作业 (选择一题)(1)给班主任打个电话，告诉自己家的电话号码。
(2)给远方的亲戚打个电话，告诉自己学会了打电话。
(3)给本地少年宫打个电话，问问有关事项。
板书：先：拿耳机，拨号码接通电话接着：向对方问好问清单位再：请对方找通话人作自我介绍然后：开始通话《打电话》教案篇2活动目标：1.通过交流电话号码和互打电话的形式，进一步提高幼儿的交往能力。
2.学习用完整的语句进行对话。
3.培养幼儿间相互关爱的情感。
活动准备：记录卡片、电话及电话模型等。
活动过程：1.引入主题，请幼儿讨论。
《打电话》教案《打电话》教案三篇《打电话》教案篇1教学内容：义务教育课程标准人教版实验教科书五年级下册第132～133页。
教学目标：1、通过引导学生寻求“最省时的打电话”方案，让学生亲身经历解决问题的全过程。
2、通过操作、画图、填表等方式引导学生发现事物隐含的规律，促进学生的数学思考，培养学生分析、归纳推理能力。
3、通过综合应用让学生进一步体会数学与生活的密切联系，体会优化思想在实际生活中的应用，培养学生运用数学知识解决实际问题的能力。
教学重点、难点：1、学会用图示法记录“怎样打电话省时”的思考过程。
2、辨析各个方案，从中优化出最好的方案，并发现事物隐含的规律。
教学过程：一、情景导入。
（课件出示）师：刚接到紧急通知由于天气原因野炊活动改期进行，李老师要通知全校511名同学,你们认为李老师可以用哪些方式通知这511名孩子呢？生：（打电话、发短信、QQ……）师：现代社会，通讯方式很多．请同学们仔细想一想，哪种办法既方便快捷又能确保对方接到通知呢？生：打电话师：今天我们就一起去研究打电话中的数字问题。
（板书：打电话）师：我们假定李老师给一名孩子打电话需要1分钟，李老师先打电话给第1名队员，再打给第2名队员，然后打给第3名队员，这样依次下去，最后打给第511名队员．他给511名队员打完电话需要多少时间？齐声说。
生：511分钟．师：511分钟，估算一下，多少个小时？生：大约9个小时．师：如果要你们连续打9个小时电话会什么感觉？生：时间太长了，浪费时间……二、优化方案。
（1）师：那么打电话想节省时间要用时最少到底有没有什么诀窍呢？你们想不想知道？生：想师：那接下来我们就一起去研究怎样打电话用时最少。
（板书：用时最少）师：由于打电话给511人这个数字比较大不方便我们研究，那我们可以先从较小的数字入手研究。
请看大屏幕。
（课件出示）师：现在李老师打电话通知几个人？生：7人师：每通知一人要几分钟？生：一分钟（2）下面请同学们分小组活动设计出你们的打电话方案，为了让孩子们记录方便我们可以用图形来表示老师与学生（课件出示）大家请看大屏幕老师我们可以用正方形来表示，学生我们可以用圆来表示1、2、3…7号同学，我们在连线的时候注意在线上标上数字，线上的数字表示什么？生：第几分钟师：孩子们还要注意要计算出你们设计方案所花的时间，明白了吗？好，那分小组活动。
商务礼仪电话沟通案例商务礼仪电话沟通案例商务礼仪电话沟通案例篇1案例一：做好拜访前的第一个电话汤姆是温斯特公司的推销员，他准备向某公司董事长吉米推销西装。
下面是他打给吉米的第一个电话。
表3.1与总机对话表总机“你好，×××公司。
比尔“请问吉米·西佛董事长在吗?”(知道并说出客户的姓名是很重要的，尤其是在初次接触的时候。
这是建立在你通话前的充分准备基础上的。
总机听了汤姆的问话以后，毫不犹豫地把汤姆的电话转到董事长办公室，由董事长的秘书小姐接听。
案例二：表3.2与秘书对话表秘书“你好，董事长办公室。
”汤姆“你好。
我是汤姆·贝柯。
请问比吉米·西佛董事长在吗?”在这里注意：汤姆在开场白中说出董事长的名字。
这让人觉得：汤姆跟吉米认识，他们是朋友。
如果秘书真是这么想，那她一定把电话转接给吉米。
这样，汤姆希望和吉米通话的目的就达到了。
不过，秘书没有这么想。
秘书“西佛先生认识你吗?”汤姆“请告诉他，我是温斯特公司的汤姆·贝柯。
请问他在吗?”秘书的问题让汤姆很为难，他并不认识吉米。
他只好不停地问董事长在不在，这样就使秘书不得不对这个询问做适当地答复。
汤姆也希望秘书小姐不再问问题。
秘书“他在。
请问你找他有什么事?”汤姆“我是温斯特公司的汤姆·贝柯。
请教你的大名。
”汤姆没有正面回答秘书的问题，他不能告诉秘书他是来推销的，否则秘书肯定不会给他接通。
汤姆只是重复说着自己和公司的名称。
他还问了秘书小姐的名字，一方面记住方便日后再通话，再者能拉近彼此的距离。
秘书“我是比莉·威尔逊。
”汤姆“威尔逊小姐，我能和董事长通话吗?。
”称呼秘书的名字，给对方一种亲切感。
秘书“贝柯先生，请问你找董事长有什么事?”汤姆“威尔逊小姐，我很了解你做秘书的处境，也知道西佛先生很忙，不能随便接电话，不过，你放心，我绝不占用董事长太多的时间，我相信董事长会觉得这是一次有价值的谈话，绝不浪费时间。
《打电话》教案锦集六篇《打电话》教案篇1教学内容：义务教育课程标准实验教材（人教版）五年级下册数学综合应用《打电话》（P132—P133）教材简析：人教版教材在四年级上册的“数学广角”中教材安排了有关优化思想的学习，通过日常生活中的一些简单事例，让学生尝试在解决问题的多种方案中寻找最优的方案，初步体会运筹思想在实际生活中的应用以及对策论方法在解决问题中的运用。
“打电话”这个综合应用就是结合学生生活中熟悉的素材，合唱队在假期接到一个紧急任务，老师要打电话尽快通知到每个队员。
让学生帮助老师设计一个打电话的方案，并从中寻找最优的方案。
通过这个综合应用，让学生进一步体会数学与生活的密切联系以及优化思想在生活中的应用，培养学生应用数学知识解决实际问题的能力，同时通过画图的方式发现事物隐含的规律，培养学生归纳推理的思维能力。
教学目标：1、让学生通过操作、画图、模拟、推理等多种数学的方式探究事物隐含的规律，发现解决问题策略的多样性。
2、让学生通过分析比较、合作交流，尝试在解决问题的多种方案中寻找最优方案。
3、让学生进一步体会统筹优化思想在解决问题中的运用，提高学生归纳推理的能力。
4、让学生通过解决问题的不同策略对比，感悟数学思维的价值，感受数学的魅力。
教学重点：经历探究多种方案及发现最优方案的过程。
教学难点：发现并理解最省时方案的内在规律。
教学过程：一、谈话引入1、直接点题：老师直接板书课题——打电话谈话：同学们打过电话吗？有没有想过打电话中会有一些数学问题？如果没想过，现在就想一想，可能会是怎样的数学问题呢？（让学生略微思考一下，而后请两三名同学回答。
不管学生说什么，老师都要给予肯定。
如果刚好有学生说到了接下来要研究的问题，老师顺势接上；如果没人说到，老师就自己提出。
）2、提出问题：1）如果老师打电话给一名同学需要1分钟，那么老师打电话给2名同学需要几分钟？给3名同学呢？如果要打给1023名同学呢？（学生受定势思维的影响，大都会顺势答出要2分钟、3分钟和1023分钟，这正是我们期望的结果。
口语交际打电话教学设计口语交际打电话教学设计（通用11篇）作为一名辛苦耕耘的教育工作者，通常需要准备好一份教学设计，借助教学设计可以更好地组织教学活动。
教学设计应该怎么写才好呢？下面是小编精心整理的口语交际打电话教学设计，欢迎大家分享。
口语交际打电话教学设计篇1【学习目标】１、正确、有感情地朗读课文。
学习浏览的阅读方法。
２、体会相声语言的艺术特点，认识到说话要简明扼要、不说废话的重要意义。
【学习重点】体会相声语言的艺术特点，认识到说话要简明扼要、不说废话的重要意义。
【学习难点】了解相声语言表达上的特点。
【课时安排】１课时。
【教学过程】一、谈话导入，揭示课题模拟计时表演：如果你要给好朋友打电话，约他晚上六点半在某电影院门口见面，一块看电影，你会怎么说呢？这么一点儿事，有人却打了两个多小时的电话，你们信不信？让我们一起欣赏相声《打电话》。
二、初读整体感知１、分角色朗读课文，读通顺。
２、浏览课文，这个相声中“甲”实际上打电话要说的是一件什么事？你读后有什么感受？三、再读深入领悟讨论：甲、乙说话各有什么特点？从哪些地方可以看出来？１、将全班学生分成两大组，分角色朗读甲、乙的对话。
２、总结：语言幽默精妙、手法夸张。
３、畅所欲言：通过学习相声《打电话》，你受到了什么样的启迪？（不说废话，语言简洁，节约时间，尊重他人）４、小结：记住打电话要节约时间，自己方便的同时也要给别人方便。
【教学反思】这篇课文比较简单，且贴近学生的生活。
在教学中采用模拟情境打电话的形式导入新课，学生感到很有意思，学习的兴趣一下被调动了起来。
在愉快的氛围中让学生概括相声的内容，并寻找相声的特点，以及从中受到的启发，学生都能够很顺利的完成。
尤其是在分角色朗读的课文的时候，他们显出了异常的兴奋，我想这也是读懂相声“笑点”的一个表现。
由此，我觉得备课时备学生是关键，教材、教学都是为学生服务的。
口语交际打电话教学设计篇2教学目标：1、通过听相声《打电话》和阅读课文，使学生了解相声的语言艺术特点，让学生对相声产生兴趣。
《打电话》教学设计磨课心得大多学生有通知多个人的生活经历，在四年级上册的《数学广角》中教材已安排了有关优化思想的学习。
因此，可以看出“打电话”问题适合五年级学生。
《打电话》这课所使用的素材是学生所熟悉的，问题和学生的生活经验密切结合，所以学生对这一问题的研究很有兴趣。
“打电话”这一问题正是为学生提供了可探究的空间，学生尝试寻找“答案”时，不是简单地应用已知的信息，也没有可直接利用的方法、公式。
尽管不是所有的学生最终都能出色地完成任务，但是他们都尽自己的思维能力“走”得足够远，很有让学生去研究的价值。
在教学中，我为学生留出了较为充裕的思考与实践的时间，让学生根据学习单独立尝试完成方案，然后同桌或小组合作交流解决疑难问题，鼓励学生多种思考解决问题的办法，从而得出各种方案。
我在教学前尽可能全面地把握学生的多种情况，并努力搜集和捕捉学生中好的资源与好的问题，并在小组交流中能及时穿插不同资源。
因此才有了学生多种精彩的方案设计与层层递进的问题呈现。
其次，充分交流，资源共享，有效互动，促进生成。
从教学过程看，打电话的方案从低层次的“逐个通知”到较为常规的“分组通知”，从“平均分组”到“分组可以有不同”，从“老师、组长同时打”到“每个接到通知的人都同时打”，方法从低层次到最优化，学生的理解与认识是一个逐步递进的过程，其“逐步优化”的线索是相当清晰的。
从而达到“资源共享，有效互动，促进生成”之目的。
教学内容《义务教育课程标准实验教科书·数学》五年级数学下册教材第132～133页内容。
教学目的1．通过探究活动，体会数学与生活的密切联系以及优化思想在生活中的应用。
2．通过画图，列表的方式，发现事物隐含的规律。
3．培养应用数学知识解决实际问题的能力和归纳推理的能力。
教学重点、难点1．会绘制示意图设计最省时的打电话方案。
2．通过观察示意图，探寻规律。
教学准备教具：多媒体课件、表格、画图白纸等学具: 导学单、表格、画图白纸等教学过程一、创设情境，呈现问题1.谈话引入：穿越时空的电视剧，我们看过不少。
《打电话》教案8篇《打电话》教案篇一一、概述内容是小学数学人教版五年级下第132页到第133页。
本内容的课时是40分钟本节课的内容主要是通过“打电话通知学生紧急演出”，这样的例子引出让学生思考怎样打电话才可以用最快的速度通知每位学生。
让学生学会用画流程图的方法来分析问题。
“老师打电话通知学生”是学生校园生活中时常发生的事情，该内容能学生更加有体会，更加容易接受，更加有兴趣思考。
通过该内容的学生能够让学生善于发现生活中的问题，对生活中存在的数学问题产生思考的兴趣。
二、教学目标分析1、学生该内容是让学生掌握用图像的方法来分析问题和解决问题，从而在图像中提炼数学规律。
2、学生过程中让学生通过小组合作试验，发现问题，和思考问题，让学生在实践中探寻解决的方法。
3、通过该内容的学习让学生发现生活中的问题可以有多种解决的方法，激发学生乐于发现问题，乐于思考问题。
三、学习者特征分析五年级下学的学生，具有比较丰富的校园生活经验，所以对“打电话”的事情深有体会，所以该内容能够容易触发学生思考的欲望。
该年龄段的学生已经掌握比较分析问题的能力，所以在学习过程中学生可以有很多的空间发挥自己的想象来思考方法。
这样让学生在学习中更加有参与感，达到思维碰撞产生新知的效果。
四、教学策略选择与设计说明本课题设计的基本理念、主要采用的教学与活动策略，以及这些策略实施过程中的关键问题。
五、教学资源与工具设计我们可以用尺子，A4纸，铅笔，方片和圆片若干，课件。
（此部分在现场比赛第一天只作简要说明即可：如用多媒体课件辅助教学，又如：用思维导图辅助教学，等等。
具体设计将在第二环节“教学资源与工具”包括两个方面：一是为支持教师教的资源；二是支持学生学习的资源和工具，包括学习的环境、多媒体教学资源、特定的参考资料、参考网址、认知工具以及其他需要特别说明的传统媒体。
）六、教学过程a、情景引入师：通过学生暑假过得高兴吗？都参加了什么课外活动呢？学：（会回答很多种）老师通过学生的回答中有参加课外表演的事例。
【导语】⼩学语⽂是基础教育中最重要的⼀门学科，它不仅具有⼯具性，且有很强的思想性，是学习其他所有学科的基础。
是故，⼩学语⽂应在⼀般学科教学的基础上，更加扩⼤视野，展开更⼴泛的研究，我们须正视且须加以重视其重要地位。
以下是整理的⼩学⼆年级语⽂《重要电话》原⽂、教案及教学反思》相关资料，希望帮助到您。
【篇⼀】⼩学⼆年级语⽂《重要电话》原⽂ 秋⼉的妈妈是个医⽣，爸爸在外地⼯作。
她和妈妈住在⼀套⼤房⼦⾥。
秋⼉的胆⼦可⼩啦，每逢妈妈值夜班，她总要逃到⼩伙伴娜娜家⾥去过夜。
这⼀天，妈妈⼜值夜班。
临⾛时，妈妈对秋⼉说：“秋⼉，注意电话铃响。
今天有⼀个重要电话会来。
⾮常重要！” 妈妈刚⾛，秋⼉就害怕了。
她希望早点⼉接到那个重要电话，好通知在医院的妈妈，然后马上逃到娜娜家去。
⼀会⼉，电话铃响了，秋⼉扑过去，抓起电话筒……哎呀，原来是⼈家拨错了号。
她懊丧地放下听筒。
天⾊渐渐暗了下来，屋⼦⾥静得可怕，秋⼉⾮常紧张。
忽然，她好像听见⽼⿏在⾛廊⾥跑动，可仔细听听，⼜不像了。
这⾥，秋⼉听见远处传来乐曲声。
她⾼兴起来，⼼⾥平静了许多。
可没过多久，地板上忽然响了⼀下，秋⼉打了个寒战，⼼“怦怦怦”地跳个不停。
她打定主意，赶快上娜娜家去。
刚拉开门，她⼜马上想到：“我⼀⾛，要是哪个病⼈有急事打电话找妈妈，妈妈就什么也不知道了。
我不能⾛！” 秋⼉关上房门，⼜在门背后放了张凳⼦，然后躺在沙发上，使劲回忆故事⾥、电影⾥那些勇敢的⼈。
就这样，她终于迷迷糊糊地睡着了。
天快亮的时候，电话铃响了起来。
秋⼉跳起⾝，话筒⾥传来妈妈的声⾳：“秋⼉，你没有到娜娜家去吧？” “没有，我在等重要电话。
” 妈妈笑了：“我打的就是这个重要电话。
我要对你说，你是个勇敢的⼩姑娘。
”【篇⼆】⼩学⼆年级语⽂《重要电话》教案 教学要求： 1、学会本课“套”“逃”“娜”等⼗⼀个⽣字；正确、美观地书写“胆”“値”“刚”等⼗个⽣字。
2、正确、流利、有感情的朗读课⽂，理解秋⼉的⼼理变化。
资料归属部门: 新签销售部文档所在块: 技能文档类别: 电话流程文档子类: 总流程发布时间: 2005-03-29 18:03文档标题: 第一通电话、第二通电话内容的整理（四部陈娟）<发布人：夏莹>-----------感谢四部陈娟提供，虽然是非常基本的内容，但是作为新人，能认认真真，不烦不燥的整理温故，确实是每个新人学习的榜样，建议每个新人，每个带新人的专家都能从中获得启发。
第一通电话：开场白（真诚、自信、不急躁）1）服务的回访A；X总，您好。
我是阿里巴巴服务中心的陈娟，看到X月份您登陆过阿里巴巴，今天打电话过来，主要想做个电话回访，您好像后来就一直没来阿里巴巴，想了解一下您是什么原因没有经常来使用以及发布信息呢？B；（半个月前登陆）您好！我是阿里巴巴中国公司的陈娟，因为您之前在阿里巴巴有过登陆，目前呢又正值采购的高峰，今天打电话给您主要想了解一下您产品的信息，以便提供匹配的买家信息，您看方便吗？C;XX,您好，我这里是阿里巴巴中国公司，我收到前段时间您在阿里申请过一份会员，我们有收到您的资料，你主要是想通过阿里巴巴找那方面的信息？D;XX您好！我是阿里巴巴中国公司的陈娟，我现在从杭州总部打电话过来，非常感谢您访问阿里巴巴，今天打电话过来主要是想了解一下贵公司的一些产品情况，看我们能够为您提供什么服务和帮助。
E; X先生，您好！我这里是阿里巴巴公司，很高兴收到您在阿里巴巴申请会员的一份资料，今天打电话过来，主要是想了解一下你产品的具体情况，希望协助您通过网络获得更多的生意机会。
F; Xx，您好，我是阿里巴巴中国公司的陈娟，我现在从杭州总部打电话过来，今天打电话是因为您曾经在xx时候在我们的网站上注册过一个会员，我现在打电话过来的目的是想进一步了解贵公司的产品情况，以便为您提供更好的服务。
2）买家采购中心A；Xx，您好，我是阿里巴巴中国公司的陈娟，我现在从杭州总部打电话过来，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。
（恩）Xx最近我们受采购商的委托，需要寻找一些xx产品的优质供应商，那我注意到您是有生产这方面产品的，因此想对您的公司以及产品做一个全面的了解。
以便提供更好的服务，您看好么？B; Xx，您好，我是阿里巴巴中国公司的陈娟，我现在从杭州总部打电话过来，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。
（恩）Xx现在阿里巴巴上有很多在求购您的产品，我想了解一下贵公司的生产能力，看看是否能提供给您一些匹配的买家信息。
您看方便吗？3）您在阿里巴巴上的公司库资料不齐全。
A；Xx，您好，我是阿里巴巴中国公司的陈娟，我现在从杭州总部打电话过来，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。
（恩）可是您提供的资料并不是很齐全，这样不利于买家找到您，为了帮助您更好的从事网络贸易，我现在帮您把资料完善一下。
4）以前访问过，需要了解他产品情况（管道客户通用）您好！请问是XX吗？我是阿里巴巴诚信通服务部的陈娟，在整理资料过程中，看到贵公司是XX年X月注册成为阿里巴巴会员的，应该是我们的老朋友吧，因为之前有服务人员跟您接触过，但是没能为您提供更多的服务把您的生意在网上开展起来，因此我们想了解一下您公司的情况和您的想法，以便我们今后为更多的商人提供更多更好更有个性化的服务。
话天地：（放松地去家流，拿出自己对诚信通这个优秀产品的所有理解，当您正在做市场调查，做好自己的记录工作）目的:第一次筛选客户（注意重复和总结客户的要点，以此和客户互动）必须问的问题（环环紧扣）X先生；贵公司的产品主要是哪些？我注意到您公司是生产X产品的，请问除了这个产品还有别的产品吗？同时快速搜索出他的同行与买家；没有买家或者同行的就搜索当地的阿里会员）那么这个产品主要是销往国内还是国外啊？（外销是自行出口，还是通过外贸公司出口呢？如果是自行出口，问：如果xx地区有人求购您的产品，是否会接，或者告知我们中国网站主要是内贸为主，外贸为辅的；外销是通过外贸公司或者驻华采购办事处走的；内贸，是做全国的市廛还是当地的市场？）X先生，如果有人要购买您的产品，跟您联系就可以了吗？您是销售经理还是这个公司就是您的啊？进一步挖需求：一般哪些企业需要您的产品呢？您如何看待网络上的买家？您目前是怎么样利用网络来开展业务的？有没有接过一些网络上的单子？网络贸易中您最不放心的是什么？您目前业务怎么做呢？是业务人员全国各地跑吗？如果阿里巴巴可以给您带来业务的拓展，您会不会考虑跟我们合作？这通电话的小记内容：客户的客户是哪些？（全国各地，XX行业，下通电话跟进点就可以是：帮助分析他的客户有多少在通过阿里巴巴采购－晓之以理）客户目前的竞争对手是哪些？（下通电话跟进点就可以是：搜索有多少同行是阿里的会员，升华他现在所处的竞争弱势，并告知，您总是希望企业越做越大，不希望在竞争中被淘汰，是吧！客户对同行的敏感程度？（0－没感觉1、一般；2在乎；3非常在乎；下通电话跟进点就可以是：搜索同行，并准备成功故事）客户对买家信息的关注程度？（0、1、2、3下通电话跟进点就可以是：用买家信息刺激）客户在网络上的困惑？（信息真实性，操作有困难，效果。
下通电话跟进点就可以是：强调认证，品牌，以及加入后的专业服务是否有网络意识？（有，没有，想尝试。
下通电话跟进点就可以是：网络营销是企业未来发展的生命线）客户对阿里巴巴品牌的认识？（认可，不认可，下通电话跟进点就可以是：品牌服务介绍）他目前销售中遇到的我们可以解决的障碍？（距离，费用昂贵，参展有心无力。
）入主题：（一定要结合客户最感兴趣的来切入诚信通的利益点，主要如下）1 认证提高门槛, 封堵客户可能存在的潜在异议；（简单说）我们会对每一个新加入的诚信通会员进行身份认证，以确保这家公司是真实存在的，并且这个联系人一定是得到公司授权来购买我们诚信通服务。
（深入说）阿里巴巴与其他网站最大的不同点，那x先生，您上网做生意最担心的是什么呢？是不是信息的真实性？那阿里巴巴会对每一个加入的会员进行企业身份的核实，看他是不是有在当地工商局注册过，是不是不是真实存在。
另外还会对每个企业的联系人进行核实，看是不是属于这家公司的，是不是可以代表这家公司来跟您谈生意的。
那x先生，您如果是采购商，是不是会觉得和这牙关那的企业谈生意，放心一点呢？那这样是不是可以帮助您更好的和客户做生意呢？这将直接提高您生意成交的几率，您说对不对？2 企业网站我们会为您提供一个阿里巴巴的会员专用网站，这个网站包括了您的公司介绍、产品展示，拥有可以放两百张图片的豪华展厅，而且，只需要您很简单的操作，就可以及时的更新信息与图片。
这个网站会链接在阿里巴巴这个大市场中，就好比把县城里开的一间小店，一下子搬到了北京的王府井大街，面对的是无穷的商机、庞大的人气。
凡是需要您产品的人，只要上阿里巴巴一搜索，就能方便的找到您的网站，了解更全面的信息，并与您联系。
3 做生意就您特别关心的如何在阿里巴巴上找采购商的问题，主要是从两方面来做：其一，是您可以查看每一天最新的采购信息，我们阿里巴巴经过5年的努力，到目前为止，共积累了来自全球的43万优质采购商，那么每天都会有很多跟您产品相关的供求信息。
（如果有具体的数字，就报给客户听）如果您现在已经选择了这项服务，您就可以马上拿起电话和他们联系了。
X先生，您说这是不是能增加您很多的生意机会呢其二，您还可以发布您产品的信息，如果您发布及时的话，还可以让您的信息排名靠前，让想采购您产品的人更容易找到您，跟您取得联系，阿里巴巴现在已经有581万的商人会员，平均每月买卖询盘达到1215万个，每天的访问量已经达到1798万人次，在这样一个庞大的、人气旺的市场里做生意X先生，也许您该忙不过来了！【笑笑】4 咨询顾问教你真正应用好电子商务, 在您遇到任何问题的时候帮助您来解决；过渡到传统渠道:网络是趋势, 现在越来越多企业都在上网, 但是你们的客户还有部分比较传统不一定上网, 对不对? (这是一个很爽的问题, 强调了上网的趋势, 而且还铺垫好了下面的卖点, 同时也博取客户的认同)1 展会、光盘2 现场洽谈会总结: 阿里巴巴提供的服务就是在认证企业身份的基础上, 通过网上宣传和网下的推广结合在一起, 双管齐下, 给您带来一个比较全面的推广，给你销售带来拓展。
试缔结（目的：能够确认客户的真正意向，提前处理异议）：1 您看我们这样的服务是不是也可以帮助贵公司拓展业务? （停顿，看客户的回答）那您看，需不需要我落实您这边的服务呢？2 刚才与您沟通也比较多了，您认为近两天内会与我们合作吗？3 既然有这样的想法，为什么不现在加入呢？您也知道，现在加入与以后加入是有很大区别的（强调区别，现在加入您得到什么？以后加入您失去什么？利用好催单工具，光盘，广告，发起人名额，发起人时间截止时间…….等）4 您看我把您公司的认证工作安排在今天下午呢还是明天上午？5 今天下午您公司安排一下，可以吗？（亲切：今天下午安排一下，好不好？）6 你看这个事情是不是可以确定下来了？上我们阿里巴巴做生意是有正规手续的要办的，等一下我发传真给您，您要填写一下，然后我给您安排后续工作，同时也拿到认证组去排队；7 刚才跟您聊的很开心，那这个事情就等您定下来了。
现在我就把确认函发给你，你现在要做的就是先将款项办理好。
后面的你的认证、广告制作、服务人员的安排我都会帮您安排好。
大家相互配合一下，今天我们就把这个事情办办好！8 如果做阿里巴巴化工大市专场的诚信通会员，你还需要我们做哪些工作？9 您这边还有哪些困难需要我们解决？还存在哪些障碍？10 您在犹豫的时候，你的同行和竞争对手一直在利用阿里的化工大市场找采购商啊！11 您的不能决定增加了您的对手和买家接触的机会啊!12 因为我们正在全力和各阶层的化工买家合作，在您犹豫的时候，有多少买家正在通过阿里巴巴向您的同行询盘和下定单啊！快速签单的小技巧：1、当客户叫你发确认函了，或是真的有想法来做了，马上问：我这面有两种汇款方式，银行和邮局的，您看我传给你哪一种汇款方式更方便呢？（判断客户是否真愿意汇款的方法）2、发出确认函后，10分钟后马上给客户回电，问是否清楚，然后特别解释我们后续的工作安排：认证的周期, 发票的寄送, 诚信通开通的证书，服务操作使用手册一同邮寄给您，请您放心，会由后续的服务人员来接替工作. (一方面催客户, 另外也是扫除客户对后续的担忧)催单技巧：1、一会给您安排发票，您这里的地址是多少？这发票要给您寄过来的。
2、（若老总不在，直接问会计）您公司会计在吗？我这里有关于发票事问他一下，不知给您公司开什么抬头？3、换位催单（男女搭配）第二通电话：几个步骤（重温旧梦、火上浇油、异议处理、促销、订单缔结）3－类客户：针对需求的服务卖点（需求：销售；需求：企业推广；需求：拓展网上贸易；需求：尝试电子商务）行为：树立品牌价值标签：KP；认可品牌，不了解服务。
