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管理学练习题及答案（周三多）第一章管理与管理学一、名词解释1、管理2、管理职能3、?科学管理?4、霍桑试验5、系统管理理论6、权变管理理论7、?管理科学?二、单项选择1、下列哪位管理学者提出?管理就是决策?的主张（）A、赫伯特·A西蒙B、彼得·F·德鲁克C、弗雷德·E·费德勒D、弗里蒙特·E·卡斯特2、管理的核心是（）A、处理组织内部资源的稀缺问题B、处理与组织外部的关系C、处理各种人际关系D、处理组织内部与组织外部的一致性关系3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是指（）A、管理的自然属性B、管理的社会属性C、管理的科学性D、管理的艺术性4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（A、管理的科学性B、管理的艺术性C、管理学的历史性D、管理学的实用性5、?X—Y?理论的代表人物是（）A、麦格雷戈B、赫兹伯格C、梅奥D、马斯洛6、社会合作系统学派的代表人物是（）A、法约尔B、西蒙C、巴纳德D、卢桑斯7、系统与权变理论把人看作是（）A、经济人B、社会人C、自我实现人D、复杂人8、决策理论学派的代表人物是（）A．巴纳德B．西蒙C．卡斯特D．卢桑斯三、多项选择1、管理的二重性是指（）A、管理的自然属性B、管理的社会属性C、管理的科学性D、管理的艺术性2、下列关于管理过程的描述，正确的有（）A、管理过程和管理职能是统一的B、管理过程和管理职能是分离的C、管理过程是动态中的管理D、管理过程中静态中的管理E、管理过程也是信息变换的过程）A、一般性B、综合性C、历史性D、实用性E、艺术性4、从科学的定义上讲，存在管理必须具备以下条件：（）A、必须是两个人以上的集体活动B、必须是具有盈利动机的集体活动C、必须是正式组织D、必须是非正式组织E、必须具有一致认可的、自觉的目标5、赫兹伯格理论中的?双因素?是指（）A．保健B．激励C．X理论D．Y理论6、以下哪些内容是法约尔提出的管理原则（）A．统一指挥B．统一领导C．职能管理D．人员的团结7、?行为科学?的代表人物是（）A．德鲁克B．马斯洛C．麦格雷戈D．西蒙8、古典管理理论的代表人物是（）A．泰罗B．法约尔C．梅奥D．李嘉图四、填空1、管理二重性是指和。
第四章互联网时代的管理1．互联网的基本特征有哪些？这些特征对企业经营活动可能产生哪些影响？答：互联网是个全新的事物，并且在不断的发展变化之中。
互联网的基本特征及其对企业经营活动产生的影响主要包括：（1）移动化。
以PC为基础的互联网正在逐渐进入以智能终端为基础的移动互联网，并且这个趋势仍将继续向前发展，使其内容更加丰富多彩，形式更加方便多样。
随着智能手机技术和各种应用软件APP的迅猛发展，移动互联网与线下经济的联系也日益频繁和紧密，并推动消费模式向资源共享化、设备智能化和场景多元化发展。
传统的企业经营模式在互联网时代显得单薄，互联网的移动化促使企业向着现代化、多元化经营模式发展，线上与线下同步运营。
（2）在线化。
在线化不仅大大节约了消费者的时间，同时也大大提高了网络的利用率和社会的活动效率。
它对组织的管理模式、营销模式、服务模式都会产生深远的影响。
在线化使得那些具有良好口碑、积极与网民互动的企业，将更有可能赢得消费者。
在移动互联网时代，如果你的产品或者服务做得好，超出用户的预期，即使你一分钱广告都不投放，消费者也会愿意去替你传播，免费为你创造口碑，免费为你做广告，甚至有可能成为一个社会焦点，例如海底捞的服务。
（3）去中心化。
在移动互联网中，每一个人、每一个终端都是中心节点，每个节点都可以自主地发布信息。
移动互联网各种分布式结构是民主的、开放的、互动互赢的。
互联网时代每个人都是平等的，知识、权力和生产能力将比历史上任何时刻都要更加分散，价值创造更快，流动性更好、更快。
互联网时代的企业需要具备快速信息捕捉能力，尤其是消费者需求多样化且变化快的时尚行业，它们需要相当大的灵活性以对时尚的变化做出迅速反应。
（4）平台化。
互联网企业的本质是为用户构建一个快速、安全、四通八达的“平台”。
使用互联网平台没有行业的边界，也没有地区的分割。
随着互联网快速发展，单纯的互联网企业和单纯的传统企业将来可能不再存在，未来所有成功的企业可能都是互联网化的企业。
第一章管理活动与管理理论一、习题(一）填充题1。
1916年,法国实业家法约尔提出，管理是由______、______、______、______及_____等职能为要素组成的活动过程。
2.根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以_____、_____为基础的专业职能。
3。
许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：_____、_____、_____、_____、_____这五种职能是一切管理活动最基本的职能.4.所谓______,就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动.5。
根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究,管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类.6.1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出，管理就是______.7.管理的本质是_________，协调的中心是_______。
8。
纵向看，愈是基层的管理者,控制的时效性越_____,控制的定量化程度也越______。
9.管理的_______职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，______职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来,_____职能通过领导者和被领导者的关系表现出来,______职能通过偏差的识别和纠正表现出来。
10。
根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：_________ , ________和________。
11.管理的目的是为了___________.12.控制等实质就是为了使实践活动符合于_______。
13.管理二重性指的是管理既具有_______，又具有________属性.14.管理者的决策角色包括_________，_________，__________和_________。
15。
人际技能包括_____________________和___________________________.16.管理学是以各种管理工作中普遍适用的__________和___________作为研究对象的。
第一章 管理活动与管理理论 课后习题详解1．何谓管理?如何理解管理的具体含义?答：管理是组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。
对这一定义可作进一步解释：(1)管理的载体是组织。
(2)管理的本质是活动或过程，而不是其他。
更具体地说，管理的本质是分配、协调活动或过程。
(3)管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
(4)管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
(5)管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的。
2．组织中的管理通常包括哪些职能活动?每种职能活动是如何表现其存在的?它们的相互关系又是如何?答：管理职能有信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新七种。
七种管理职能各有自己独特的表现形式。
信息职能通过信息的采集、加工、存储、传播、利用和反馈表现出来；决策职能通过方案的产生和选择表现出来；计划职能通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来；创新职能是通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。
管理七职能的相互关系：(1)信息职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础；(2)决策既与其他管理职能有所交叉(管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策问题)，又是计划、组织、领导和控制的依据；(3)计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；(4)创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色?答：根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。
人际角色：代表人、领导人、联络者。
信息角色：监督者、传播人、发言人。
第1章管理活动与管理理论1、管理的定义、五种职能及其相互之间的关系。
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
●解释:1）管理的载体是组织2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5)管理的目的是为了实现既定的目标管理的职能：信息、决策与计划、组织、领导、控制和创新.●各种管理职能的关系:1)信息获取是其他管理职能赖以有效发挥的基础。
2)决策既与其他管理职能有所交叉,又是计划、组织、领导和控制的依据.3)计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
4)创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次.5)管理就是这些职能的不断循环2、管理理论形成与发展的代表代表人物及其观点？管理理论最早出现在西方,西方的管理理论可以划分为如下分支(按出现的先后顺序）：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。
●古典管理理论分为：科学管理理论和组织管理理论1）科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。
代表人物有:弗雷德里克·温斯洛·泰罗、弗兰克·吉尔布雷斯和莉莲·吉尔布雷斯夫妇以及亨利· L.甘特等。
a.泰罗的贡献（科学管理之父——泰罗）基本内容:工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离b.其他人的贡献吉尔布雷斯夫妇的动作研究——动作研究和工作简化甘特：创造了“甘特图",提出了“计件奖励工资制"2）组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。
代表人物有:亨利·法约尔、马克斯·韦伯、林德尔·厄威克和切斯特·Z.巴纳德等。
a.法约尔的贡献（“5+6+14”）：五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。
第四章信息化管理[视频讲解]4.1 本章要点详解本章要点■信息与信息化■信息化管理的发展■基于云计算的信息化管理重难点导学一、信息与信息化1．信息的含义（1）信息的定义信息是数据经过加工处理后得到的结果，并通过进一步分析，赋予相关情境的内涵而成为管理决策的依据知识。
（2）信息与数据的关系①数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等。
数据不能直接为管理者所用，因为其确切含义往往不明显。
②信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸等。
信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。
（3）信息与知识的关系知识是已知的信息，知识反映了信息在相关情境下的含义。
即知识反映了信息的意义所在。
当利用由数据加工而成的信息，与管理工作的实际情境相结合时，产生解决管理问题的决策和行动方案时，信息才真正转换成知识。
（4）信息的生成和应用过程信息是数据经过加工处理后得到的结果，并与具体情境相联系进行分析和应用，产生决策和行动的知识。
从数据转换为信息，再从信息转换为知识，这些过程需要信息系统，如图4-1所示。
信息系统不仅是访记录、存储的传输的功能，而且更具有处理和分析的功能。
信息和知识可以直接帮助管理者进行决策和行动。
信息和数据、知识的区别不是绝对的，取决于时间和空间。
图4-1 从数据到信息再到知识的转换过程2．信息化的内涵（1）信息化的定义信息化，既是一种过程，指现代信息技术的应用，促成对象或领域（如社会或企业）发生转变的过程；也是一种状态，指对象或领域因信息技术的应用所达成的新形态或状态。
（2）宏观层面从国家、地区或社会层面，我国信息化涉及五大应用领域：①经济领域的信息化；②社会领域的信息化；③政务领域的信息化；④文化领域的信息化；⑤军事领域的信息化。
可以用“信息化发展指数”来测量和反映一个国家或地区信息化发展总体水平。
（3）微观层面从企业、政府等组织层面，信息化指将现代信息技术与先进的管理理念相融合，将组织各活动过程数据化和数字化，通过信息系统加工处理成信息资源，提供给组织各层次人员，有助于各类决策和行动，实现效率和效益的过程。
第四章信息与信息化管理习题一、填充题1．在管理学科中，通常把信息定义为__________。
2．信息评估的关键在于进行__________。
3．__________是信息的最重要特征。
4．对管理者有用的信息具有__________、__________和__________的特征。
5．__________是信息管理工作的第一步。
6．衡量信息采集工作质量的唯一标准是__________。
7．根据信息载体的不同，可将信息源划分为_______、_______ 、_______和______。
8．鉴别信息的方法主要有__________、__________ 、__________ 和__________。
9．信息筛选的依据是信息的__________、__________ 与__________ 。
10．__________是信息加工过程的产出环节。
11．导致信息畸变的原因有__________ 、__________和__________的干扰。
12．客观传播障碍主要有________的障碍、________的障碍、________ 造成的障碍等。
13．__________是信息采集、加工、存储和传播的最终目的。
14．信息开发包括__________开发和__________开发。
15．作为一个过程，信息的反馈包括_________、_________ 和________等三个环节。
16．一般信息系统包括五个基本要素：_______ 、_______ 、_______、和_______。
17．信息系统为管理者提供了一种在组织内________、________ 、________ 和________信息的系统方法。
18．系统分析的目的是确定信息系统的__________。
19．__________ 是考察系统的技术能力的第一步。
20．系统实施的结果是产生一个__________ 。
21．决策支持系统包括__________和特殊化的__________。
22．用户以一种__________的方式与决策支持系统进行对话。
23．人工智能的两个主要研究领域是__________和__________ 。
24．信息存储应注意：__________、__________ 、__________ 、__________ 。
25．在系统设计阶段，需要确定__________、__________ 、__________ 、__________。
26．专家系统是以__________为基础的信息系统。
27．例外报告是在__________时产生。
28．信息系统中的处理是把__________的过程。
29．信息存储要注意方便性问题，既指__________方便，又指__________方便。
30．ERP是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPⅡ基础上进一步发展而成的面向__________的管理思想。
31．ERP包含的基本的功能模块有__________ 、__________和__________ 。
32．ERP将__________和v集成到了整个供应链上。
二、选择题1．下列不属于无形成本的是__________。
A．员工士气不振B．工作程序变动造成的工作瘫痪C．员工工资D．公司信誉的降低2．下列不属于有形成本的是__________。
A．购买计算机B．厂房C．系统维护和升级D．公司信誉的降低3．下列不属于有形收益的是__________。
A．信息获取能力的提高B．销售额的上升C．存货成本的下降D．可度量的劳动生产率的提高4．下列不属于无形收益的是__________。
A．可度量的劳动生产率的提高B．士气大振C．更好的顾客服务D．信息获取能力的提高5．下列哪项不是信息完全性的要求：__________ 。
A．尽可能详细B．尽可能简洁C．在详细和简洁间找到一种平衡D．信息提供越多越好6．通过寻找物证、人证来验证信息的可靠程度的方法是__________。
A．查证法B．比较法C．佐证法D．逻辑法7．__________是考察系统的技术能力的第一步。
A．系统调查B系统设计C．系统实施D．系统分析8．__________的目的是确定信息系统的功能要求。
A．系统调查B．系统设计C．系统实施D．系统分析9．编制新信息系统说明书是在系统开发的__________步骤完成。
A．系统调查B．系统设计C．系统实施D．系统分析10．如果借助金字塔来对管理决策或控制进行分类，则位于塔底的是__________控制，位于塔中部的是__________控制，位于塔尖的是__________。
A．业务或操作，战术或功能，战略计划和控制B．战术或功能，战略计划和控制，业务或操作C．战略计划和控制，业务或操作，战术或功能D．业务或操作，战略计划和控制，战术或功能11．过程控制处于__________之列。
A．战略计划和控制B．功能控制C．业务控制12．__________是对及时信息的首要要求。
A．例外报告B．时间敏感性C．频繁性l 3.__________是信息管理工作的第一步，是做好信息管理工作的基础与前提。
A．信息的采集B．信息的传播C．信息的利用14．旨在解决信息的可靠性问题的信息加工过程是__________。
A．鉴别B．筛选C．激活15．旨在解决信息的适用性问题的信息加工过程是__________。
A．鉴别B．筛选C．激活16．作为沟通的媒介，信息技术对协调过程的功能具有很大的影响，这些影响在以下哪些领域里能够很明显地看到__________。
A．缩减沟通的隔阂B．时间差异也大大缩减C．组织内信息能够更好地保存D．供部分用户享用17．信息技术可以透过以下__________方面来提高公司的绩效。
A．商业过程的改进B．个人生产力和决策质量的提高C．取得行业内的竞争优势D．ABC：18．__________ 是ERP系统的核心所在。
A．物流管理模块B，财务管理模块C．生产控制管理模块19．下列__________不是ERP模拟运行及用户化阶段的目标和相关任务?A．模拟运行及用户化B．切换运行C．制定工作准则与工作规程D．验收20．下列__________不是ERP项目实施小组的主要工作。
A．审定项目目标、范围及评价考核标准B．制定项目计划，保证计划的实现C．提交各阶段的工作成果报告三、简答题1．什么是信息?信息与数据有什么关系?2．哪些信息是不值得管理者去获取的?3．为什么说决定是否收集更多的数据以产生更多和更好的信息是比较困难的?4．信息管理工作包括哪些方面?5．为了使信息的采集富有成效，管理者必须做好哪些工作?6．作为一个过程，信息的加工一般由哪些步骤组成?7．在信息的加工过程中，筛选与鉴别有何不同?8．信息的存储包含哪几层含义?9．在信息的存储中应注意哪些方面的问题?10．管理者在传播信息时，要注意防止信息畸变或信息失真，导致信息畸变的原因有哪些?11．什么是信息孤岛?12．信息反馈需要满足哪些要求?13．有用信息的特征有哪些?14．信息的利用过程包括哪些步骤?15．试从管理思想、软件产品、管理系统三个层次来理解ERP。
16．从开环MRP经过闭环MRP直到MRPⅡ，其发展有哪些局限?ERP的发展是怎样突破这些局限的?17．GartnerGroup公司把从MRPⅡ到。
ERP称为是一场革命，其革命性表现在哪些方面?四、问答题1．对管理者有用的信息具备哪些特征?2．组织中的信息传播与大众传播有什么不同?3．为了更好地利用信息，管理者应努力做到哪些，并应尽力避免哪些现象的发生?4．叙述信息系统开发生命周期。
5．对特定的组织而言，以计算机为基础的信息系统可应用于哪些方面?6．组织中的管理人员应该怎样评估信息?7．新旧信息系统转换有哪些方法?8．ERP的基本模块有哪些?9．ERP实施的基本过程是怎样的?参考答案一、填充题1．数据经过加工处理就成了信息2．成本～收益分析3．质量4．高质量，及时，完全5．信息的采集6．所采集的信息是否对组织及其管理者有用7．文献性信息源，口头性信息源，电子性信息源，实物性信息源8．查证法，比较法，佐证法，逻辑法9．适用性，精约性，先进性10．编写11．传播主体，传播渠道，客观传播障碍12．自然语言，学科专业知识，传播技术迅速更新13．信息的利用14．外延式，内涵式15．反馈信息的获取，传递，控制措施的制定与实施16．输入，处理，输出，反馈，控制17．收集，处理，维持，分配18．功能要求19．系统设计20．运行系统21．分析模型，数据库22．交互和实时23．专家系统，机器人24．准确性、安全性、费用问题、方便性25．硬件、软件、人员、数据来源26．知识27．事情超出常规28．原始数据加工转换成有意义、有用的信息29．使用，更新30．供应链31．财务管理模块，生产控制管理模式，物流管理模块32．财务计划，价值控制功能二、选择题1．C 2．D 3．A 4．A 5．D 6．C 7．B 8．D 9．C 10．A 11．C12．B 13．A 14．A 15．B 16．ABC 17．D 18．C 19．B 20．A三、简答题1．在管理学科中，通常认为“数据经过加工处理就成了信息”。
信息和数据是两个既有密切联系又有重要区别的概念。
数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等。
数据不能直接为管理者所用，因为其确切含义往往不明显。
信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸等。
信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。
需要注意的是，信息和数据的区别不是绝对的。
有时，同样的东西对一个人来说是信息，而对另一个人来说则是数据。
2．有两类信息不值得管理者去获取：一类信息的收益较高，但其获取成本更高；另一类信息的获取成本较低，但其收益更低。
3．在很多情况下，由于信息对组织来说是新的，确定可能发生的成本要比预测潜在的收益容易。
实际上，新信息的最重要收益通常是无法预期的，只有在员工对新信息比较熟悉时才能做到。
很多组织在引入信息技术时会遇到此类问题，不仅所预期的收益是不切实际的，而且真实收益通常是不可预见的，从而无法量化。
4．信息管理工作包括信息的采集、加工、存储、传播、利用和反馈。
5．(1)明确采集的目的：在任何情况下，信息的采集都是为了实现组织特定时期的特定目标，也就是说，信息的采集具有目的性。
(2)界定采集的范围：这包括采集的对象范围、时间范围和空间范围。
(3)选择信息源：管理者要明白，信息源的选择对信息的采集至关重要。
管理者也要明白，不同的信息源具有不同的特征，所提供的信息的种类与质量可能不一样。
管理者要根据采集目的、自身掌握的信息源状况以及时间的紧迫性等选择合适的信息源。
