周三多 管理学习题集 案第四章 信息与信息化管理习题

管理学练习题及答案（周三多）第一章管理与管理学一、名词解释1、管理2、管理职能3、?科学管理?4、霍桑试验5、系统管理理论6、权变管理理论7、?管理科学?二、单项选择1、下列哪位管理学者提出?管理就是决策?的主张（）A、赫伯特·A西蒙B、彼得·F·德鲁克C、弗雷德·E·费德勒D、弗里蒙特·E·卡斯特2、管理的核心是（）A、处理组织内部资源的稀缺问题B、处理与组织外部的关系C、处理各种人际关系D、处理组织内部与组织外部的一致性关系3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是指（）A、管理的自然属性B、管理的社会属性C、管理的科学性D、管理的艺术性4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（A、管理的科学性B、管理的艺术性C、管理学的历史性D、管理学的实用性5、?X—Y?理论的代表人物是（）A、麦格雷戈B、赫兹伯格C、梅奥D、马斯洛6、社会合作系统学派的代表人物是（）A、法约尔B、西蒙C、巴纳德D、卢桑斯7、系统与权变理论把人看作是（）A、经济人B、社会人C、自我实现人D、复杂人8、决策理论学派的代表人物是（）A．巴纳德B．西蒙C．卡斯特D．卢桑斯三、多项选择1、管理的二重性是指（）A、管理的自然属性B、管理的社会属性C、管理的科学性D、管理的艺术性2、下列关于管理过程的描述，正确的有（）A、管理过程和管理职能是统一的B、管理过程和管理职能是分离的C、管理过程是动态中的管理D、管理过程中静态中的管理E、管理过程也是信息变换的过程）A、一般性B、综合性C、历史性D、实用性E、艺术性4、从科学的定义上讲，存在管理必须具备以下条件：（）A、必须是两个人以上的集体活动B、必须是具有盈利动机的集体活动C、必须是正式组织D、必须是非正式组织E、必须具有一致认可的、自觉的目标5、赫兹伯格理论中的?双因素?是指（）A．保健B．激励C．X理论D．Y理论6、以下哪些内容是法约尔提出的管理原则（）A．统一指挥B．统一领导C．职能管理D．人员的团结7、?行为科学?的代表人物是（）A．德鲁克B．马斯洛C．麦格雷戈D．西蒙8、古典管理理论的代表人物是（）A．泰罗B．法约尔C．梅奥D．李嘉图四、填空1、管理二重性是指和。

第四章互联网时代的管理1．互联网的基本特征有哪些？这些特征对企业经营活动可能产生哪些影响？答：互联网是个全新的事物，并且在不断的发展变化之中。

互联网的基本特征及其对企业经营活动产生的影响主要包括：（1）移动化。

以PC为基础的互联网正在逐渐进入以智能终端为基础的移动互联网，并且这个趋势仍将继续向前发展，使其内容更加丰富多彩，形式更加方便多样。

随着智能手机技术和各种应用软件APP的迅猛发展，移动互联网与线下经济的联系也日益频繁和紧密，并推动消费模式向资源共享化、设备智能化和场景多元化发展。

传统的企业经营模式在互联网时代显得单薄，互联网的移动化促使企业向着现代化、多元化经营模式发展，线上与线下同步运营。

（2）在线化。

在线化不仅大大节约了消费者的时间，同时也大大提高了网络的利用率和社会的活动效率。

它对组织的管理模式、营销模式、服务模式都会产生深远的影响。

在线化使得那些具有良好口碑、积极与网民互动的企业，将更有可能赢得消费者。

在移动互联网时代，如果你的产品或者服务做得好，超出用户的预期，即使你一分钱广告都不投放，消费者也会愿意去替你传播，免费为你创造口碑，免费为你做广告，甚至有可能成为一个社会焦点，例如海底捞的服务。

（3）去中心化。

在移动互联网中，每一个人、每一个终端都是中心节点，每个节点都可以自主地发布信息。

移动互联网各种分布式结构是民主的、开放的、互动互赢的。

互联网时代每个人都是平等的，知识、权力和生产能力将比历史上任何时刻都要更加分散，价值创造更快，流动性更好、更快。

互联网时代的企业需要具备快速信息捕捉能力，尤其是消费者需求多样化且变化快的时尚行业，它们需要相当大的灵活性以对时尚的变化做出迅速反应。

（4）平台化。

互联网企业的本质是为用户构建一个快速、安全、四通八达的“平台”。

使用互联网平台没有行业的边界，也没有地区的分割。

随着互联网快速发展，单纯的互联网企业和单纯的传统企业将来可能不再存在，未来所有成功的企业可能都是互联网化的企业。

第一章管理活动与管理理论一、习题(一）填充题1。

1916年,法国实业家法约尔提出，管理是由______、______、______、______及_____等职能为要素组成的活动过程。

2.根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以_____、_____为基础的专业职能。

3。

许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：_____、_____、_____、_____、_____这五种职能是一切管理活动最基本的职能.4.所谓______,就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动.5。

根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究,管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类.6.1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出，管理就是______.7.管理的本质是_________，协调的中心是_______。

8。

纵向看，愈是基层的管理者,控制的时效性越_____,控制的定量化程度也越______。

9.管理的_______职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，______职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来,_____职能通过领导者和被领导者的关系表现出来,______职能通过偏差的识别和纠正表现出来。

10。

根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：_________ , ________和________。

11.管理的目的是为了___________.12.控制等实质就是为了使实践活动符合于_______。

13.管理二重性指的是管理既具有_______，又具有________属性.14.管理者的决策角色包括_________，_________，__________和_________。

15。

人际技能包括_____________________和___________________________.16.管理学是以各种管理工作中普遍适用的__________和___________作为研究对象的。

第一章 管理活动与管理理论 课后习题详解1．何谓管理?如何理解管理的具体含义?答：管理是组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。

对这一定义可作进一步解释：(1)管理的载体是组织。

(2)管理的本质是活动或过程，而不是其他。

更具体地说，管理的本质是分配、协调活动或过程。

(3)管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源。

(4)管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

(5)管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的。

2．组织中的管理通常包括哪些职能活动?每种职能活动是如何表现其存在的?它们的相互关系又是如何?答：管理职能有信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新七种。

七种管理职能各有自己独特的表现形式。

信息职能通过信息的采集、加工、存储、传播、利用和反馈表现出来；决策职能通过方案的产生和选择表现出来；计划职能通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来；创新职能是通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。

管理七职能的相互关系：(1)信息职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础；(2)决策既与其他管理职能有所交叉(管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策问题)，又是计划、组织、领导和控制的依据；(3)计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；(4)创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。

3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色?答：根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。

人际角色：代表人、领导人、联络者。

信息角色：监督者、传播人、发言人。

第1章管理活动与管理理论1、管理的定义、五种职能及其相互之间的关系。

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

●解释:1）管理的载体是组织2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5)管理的目的是为了实现既定的目标管理的职能：信息、决策与计划、组织、领导、控制和创新.●各种管理职能的关系:1)信息获取是其他管理职能赖以有效发挥的基础。

2)决策既与其他管理职能有所交叉,又是计划、组织、领导和控制的依据.3)计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。

4)创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次.5)管理就是这些职能的不断循环2、管理理论形成与发展的代表代表人物及其观点？管理理论最早出现在西方,西方的管理理论可以划分为如下分支(按出现的先后顺序）：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。

●古典管理理论分为：科学管理理论和组织管理理论1）科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。

代表人物有:弗雷德里克·温斯洛·泰罗、弗兰克·吉尔布雷斯和莉莲·吉尔布雷斯夫妇以及亨利· L.甘特等。

a.泰罗的贡献（科学管理之父——泰罗）基本内容:工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离b.其他人的贡献吉尔布雷斯夫妇的动作研究——动作研究和工作简化甘特：创造了“甘特图",提出了“计件奖励工资制"2）组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。

代表人物有:亨利·法约尔、马克斯·韦伯、林德尔·厄威克和切斯特·Z.巴纳德等。

a.法约尔的贡献（“5+6+14”）：五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。

第四章信息化管理[视频讲解]4.1 本章要点详解本章要点■信息与信息化■信息化管理的发展■基于云计算的信息化管理重难点导学一、信息与信息化1．信息的含义（1）信息的定义信息是数据经过加工处理后得到的结果，并通过进一步分析，赋予相关情境的内涵而成为管理决策的依据知识。

（2）信息与数据的关系①数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等。

数据不能直接为管理者所用，因为其确切含义往往不明显。

②信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸等。

信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。

（3）信息与知识的关系知识是已知的信息，知识反映了信息在相关情境下的含义。

即知识反映了信息的意义所在。

当利用由数据加工而成的信息，与管理工作的实际情境相结合时，产生解决管理问题的决策和行动方案时，信息才真正转换成知识。

（4）信息的生成和应用过程信息是数据经过加工处理后得到的结果，并与具体情境相联系进行分析和应用，产生决策和行动的知识。

从数据转换为信息，再从信息转换为知识，这些过程需要信息系统，如图4-1所示。

信息系统不仅是访记录、存储的传输的功能，而且更具有处理和分析的功能。

信息和知识可以直接帮助管理者进行决策和行动。

信息和数据、知识的区别不是绝对的，取决于时间和空间。

图4-1 从数据到信息再到知识的转换过程2．信息化的内涵（1）信息化的定义信息化，既是一种过程，指现代信息技术的应用，促成对象或领域（如社会或企业）发生转变的过程；也是一种状态，指对象或领域因信息技术的应用所达成的新形态或状态。

（2）宏观层面从国家、地区或社会层面，我国信息化涉及五大应用领域：①经济领域的信息化；②社会领域的信息化；③政务领域的信息化；④文化领域的信息化；⑤军事领域的信息化。

可以用“信息化发展指数”来测量和反映一个国家或地区信息化发展总体水平。

（3）微观层面从企业、政府等组织层面，信息化指将现代信息技术与先进的管理理念相融合，将组织各活动过程数据化和数字化，通过信息系统加工处理成信息资源，提供给组织各层次人员，有助于各类决策和行动，实现效率和效益的过程。

管理学：第四章信息与信息化管理分类：经管格式：doc日期：2009年03月06日备注：本文章/文件仅为课件“管理学”（或其中一个章节）的简单文本/文件预览版，可能不包括课件的图片、视频、音频、动画等相关素材，本文章/文件与课件详细内容可能有较大差异，部分音视频、flash等多媒体文件可能因客户端没有安装相关插件而无法预览，建议用户下载完整版课件。

第四章信息与信息化管理一、单项选择题1、( )属于信息。

A．文字B．图形C．曲线D．图纸2、信息评估的关键在于( )。

A．确认信息质量 B．评估信息的收益C．估计信息获取成本D．进行成本一收益分析3、系统分析的目的在于( )。

A．确定是否存在一个能被信息系统处理的机会B．产生一个运行系统C．考察系统的技术能力D．确定信息系统的功能要求4、( )不属于决策支持系统。

A．特殊化的数据库B．交互计算机工作站C．监督程序D．分析模型5、及时的信息必须( )。

A．简洁B．有序C．频繁D．相关6、信息被用来反映客观事物的( )。

A．规律B．性质C．形态D．数量7、( )系统有助于决策者对特定的、半结构化的问题作出高质量的决策。

A．专家B．电子数据处理C．办公自动化?D．决策支持8、信息和数据的区别是( )。

A．绝对的B．相对的C．无法判断的?D．以上说法都不正确9、信息系统开发的第一步是( )。

A．系统实施B．系统设计C．系统分析D．系统调查10、组织由旧系统向新系统转换时．突然中止旧系统的运行。

同时开始新系统的运行，新、旧系统之间不存在交叉，这种方法叫做( )。

A．试验法B．突然转换法?C．并行运转法?D．逐步引入法二、多项选择题l、下列哪些是与数据收集和信息产生有关的无形成本( )。

A．数据收集系统运行和监督成本B．因组织业绩下降而使信誉受损C．员工士气不振D．因工作程序变动而造成的工作瘫痪E．可量度的劳动生产率的提高2、对管理者有用的信息需具备的特征是( )。

第四章信息化管理一、名词解释1．信息（华科2013年研；首都师范大学2012年研）答：信息是数据经过加工处理后的结果。

信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。

但信息和数据的区别不是绝对的。

信息的生成过程如图4-1所示。

图4-1 从数据转化为信息的过程信息具有如下特征：（1）价值的不确定性；（2）内容的可干扰性；（3）形式和内容的更替性。

2．制造资源计划（北邮2013年研）答：制造资源计划系统（MRPⅡ）是指把销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成起来的系统。

MRPⅡ最大的成就在于把企业经营的主要信息进行集成，在企业实践中取得了显著的效果。

3．企业资源计划（ERP）（同济大学2013年研；四川大学2007年研）答：企业资源计划（ERP）是在MRP Ⅱ的基础上，通过反馈的物流和反馈的信息流、资金流，把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，体现完全按用户需要进行经营管理的一种全新的管理方法。

可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次理解ERP：（1）ERP是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRP Ⅱ的基础上进一步发展而成的面向供应链（supply chain）的管理思想；（2）ERP是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品；（3）ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。

4．闭环MRP（四川大学2008年研）答：闭环MRP是指一个完整的生产计划与控制系统。

它是20世纪70年代发展起来的，其除了物料需求计划（MRP）外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP，把能力需求计划和执行及控制计划的功能也包括进来，形成一个封闭的系统。

MRP系统的正常运行，需要有一个现实可行的主生产计划。

《管理学》第四章复习思考题1、请从不同层面解释全球化的内涵？答：全球化应指信息全球化，也可简称信息化。

我们可以从宏观和微观两个层面来理解“信息化”。

从国家地区或社会层面，1997年我国召开的首届全国信息化工作会议，把信息化概括为“培育，发展以智能化工具为代表的新的生产力并使之造福于社会的历史过程”。

并把国家信息化概括为“在国家统一规划和组织下，在农业工业，科学技术，国防及社会生活各个方面应用现代信息技术，深入开发广泛利用信息资源，加速实现国家现代化进程”。

从企业政府等组织层面，信息化指将现代信息技术与先进的管理理念相融合，将组织各活动过程数据化和数字化，通过信息系统加工处理成信息资源，提供给组织各层次人员，有助于各类决策和行动，实现效率和效益的过程。

2、为什么信息化能够带来经济增长和企业成长？会有负面作用吗？答：信息化成为推动经济增长的重要手段，信息化水平和国家或地区的经济发展水平高度相关。

2000-2010年，在中国各省区市社会经济发展过程中，信息化水平在总体上对其人均国内生产总值有较强的作用力，而且，随着我国信息化进程的不断推进，中国各省区市信息化发展对社会经济发展的促进和拉动作用不断增强。

信息化也是企业获取持续竞争优势的必要手段。

利用我国电子信息百强企业2005-2007年的面板数据研究表明，企业信息化投入对企业规模，利润和创新成果增长存在显著的正向影响。

对2010年南京制造业企业的调研数据的分析也表明，企业信息化水平与企业绩效存在显著的正向关系。

信息化对于经济增长和企业成长是没有负面作用的。

3、ERP是发展而来的？相比MRP和MRP II，其进步在哪里？答：ERP即企业资源计划，这个概念是1990年初由美国Gartner Group Inc公司在总结当时MRP II软件在应用环境和功能方面的主要发展时提出的。

它是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

第四章信息与信息化管理4.1 复习笔记【知识框架】【考点难点归纳】考点一：对信息的评估（见表4-1）★★表4-1 对信息的评估考点二：企业信息化管理的发展过程（见表4-2）★★表4-2 企业信息化管理的发展过程4.2 课后习题详解1．组织中的信息管理工作通常包括哪些环节？每个环节的内容与特征各是什么？答：组织中的信息管理工作通常包括信息采集、信息加工、信息存储、信息传播、信息利用、信息反馈等六个环节。

（1）信息的采集信息采集是指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程。

衡量信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息是否对组织及其管理者有用，判断信息是否有用则要看信息是否具有有用信息的各种特征即高质量、及时和完全。

为了使信息的采集富有成效，管理者必须做好以下各项工作：①明确采集的目的；②界定采集的范围；③选择信息源。

（2）信息的加工信息加工是指对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程。

加工过的信息便于存储、传播和利用。

只有经过加工，信息的价值才真正得以体现。

作为一个过程，信息的加工一般由以下步骤组成：①鉴别。

指确认信息可靠性的活动；②筛选。

指在鉴别的基础上对采集的信息进行取舍的活动；③排序。

指对筛选后的信息进行归类整理，按照管理者所偏好的某一特征对信息进行等级、层次的划分的活动；④初步激活。

指对排序后的信息进行开发、分析和转换，实现信息的活化以便使用的活动；⑤编写。

指对加工后的信息进行编写，便于人们认识的活动。

通常，一条信息应该只有一个主题，结构要简洁、清晰、严谨，标题要突出、鲜明，文字表述要精炼准确、深入浅出。

（3）信息的存储信息存储是指对加工后的信息进行记录、存入、保管以便使用的过程。

信息存储具有三层含义：①用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上；②对这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据库；③对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新。

第四章互联网时代的管理一、简答题互联网的发展趋势是什么？答：根据目前已经发生和正在发生的事实，可以判断互联网未来的发展在空间、时间以及中介技术上可能呈现出以下三个方面的趋势：（1）社会化由于互联网具有移动化、在线化、去中心化、平台化、个人化、数据化等特征，自然就包含着自由、民主、平等、参与、合作、协同和分享的精神，很容易被全社会的成员所接受。

因此向全社会渗透，满足社会全体成员的不同需求，解决他们的困惑，帮助他们相互沟通、共享资源，整合全社会资源彼此协同合作，使社会变得更美好，既是互联网的伟大使命，也是互联网必然的发展趋势。

（2）智能化在互联网中，人与人的连接已经有了智能手机作为互联网的智能终端。

人与物、物与物、物与服务的连接，关键在于物的智能化。

（3）实时化随着智能手机功能的进一步丰富，互联网基础设施进一步加强，人们无论在何时何地，都有可能通过手中的移动终端，实时地去办理他想办理的一切。

二、论述题1．自2015年起，“网红”现象开始逐渐受到消费者和投资人的关注，关于“网红经济”的讨论也成为当下的一个热门话题。

一个顶级的网红一年可以在互联网上实现3亿多元的销售额。

2015年淘宝网双十一销量排名前十的女装店铺中网红店铺占到七席。

请根据“网红”现象论述一下电子商务对传统店铺零售渠道的冲击，以及电子商务未来的发展趋势。

[中央财大2017年研]答：（1）电子商务对传统店铺零售渠道的冲击①对传统零售渠道带来更大的挑战我国网络购物呈现不断发展的态势，给传统的零售业实体店带来了巨大的竞争和挑战。

特别是每年的节假日网购交易金额巨大，网络购物逐渐成为网民常态的消费方式。

同时，互联网的普及率不断提高，电子商务企业更是迅速地发展壮大起来，使得电子商务发展成为我国第三产业的重要产业，与传统零售业的规模以及数量逐渐拉近持平。

②造成客户群的流失随着时代的发展，我国网民相对来说都经过了一定的高等教育，因此，他们对生活拥有着更高的要求。

第四章信息与信息化管理习题一、填充题1．在管理学科中,通常把信息定义为__________。

2．信息评估的关键在于进行__________。

3．__________是信息的最重要特征。

4．对管理者有用的信息具有__________、__________和__________的特征。

5．__________是信息管理工作的第一步。

6．衡量信息采集工作质量的唯一标准是__________。

7．根据信息载体的不同,可将信息源划分为_______、_______ 、_______和______。

8．鉴别信息的方法主要有__________、__________ 、__________ 和__________。

9．信息筛选的依据是信息的__________、__________ 与__________ 。

10．__________是信息加工过程的产出环节。

11．导致信息畸变的原因有__________ 、__________和__________的干扰。

12．客观传播障碍主要有________的障碍、________的障碍、________ 造成的障碍等。

13．__________是信息采集、加工、存储和传播的最终目的。

14．信息开发包括__________开发和__________开发。

15．作为一个过程,信息的反馈包括_________、_________ 和________等三个环节。

16．一般信息系统包括五个基本要素：_______ 、_______ 、_______、和_______。

17．信息系统为管理者提供了一种在组织内________、________ 、________ 和________信息的系统方法。

18．系统分析的目的是确定信息系统的__________。

19．__________ 是考察系统的技术能力的第一步。

20．系统实施的结果是产生一个__________ 。

21．决策支持系统包括__________和特殊化的__________。