战略执行--战略地图与绩效管理

战略地图绘制与KPI设定：实现战略目标的有效部署在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想在市场中脱颖而出并取得成功，必须有清晰且有效的战略规划。

战略地图绘制和KPI（关键绩效指标）设定是实现战略目标有效部署的关键步骤。

战略地图是一种可视化工具，帮助企业将战略转化为行动计划，并通过设定KPI来监控战略实施的进展。

下面将探讨战略地图绘制和KPI 设定的重要性，以及如何有效地实现战略目标的部署。

战略地图绘制的重要性战略地图是一种综合了企业愿景、使命和战略目标的可视化工具。

通过绘制战略地图，企业可以更清晰地了解自身的定位、目标和发展路径，有助于激发员工的积极性、协调各部门之间的合作，并提高组织的整体执行力。

战略地图的绘制过程可以帮助企业领导者深入分析内外部环境、明确优势和劣势，并找到最适合企业发展的策略方向。

Strategic MapStrategic MapKPI设定的重要性KPI是衡量企业绩效和实现目标的关键指标。

通过设定KPI，企业可以及时了解战略实施的进展情况，及时发现问题并采取措施进行调整。

正确地设定KPI可以帮助企业管理层更好地评估绩效、激励员工、提高工作效率，并最终实现战略目标。

KPI应该与战略地图中的目标和行动计划紧密相关，具有可衡量性、可实现性和可追踪性。

如何绘制战略地图和设定KPI1.明确企业愿景和使命–通过与相关方沟通，明确企业的愿景和使命，确定未来的发展方向。

2.确定战略目标和关键行动项–根据企业的愿景和使命，确定战略目标，并明确实现这些目标所需的关键行动项。

3.绘制战略地图–使用适合企业的战略地图工具，将战略目标和关键行动项以图形化的方式展示出来，形成整体的战略规划图。

4.设定关键绩效指标–根据战略地图中的目标和行动项，设定能够客观反映目标实现情况的KPI，确保其具有明确的指标、时间范围和责任人。

5.实施和监控–分阶段执行战略地图中的行动计划，定期对KPI进行监控和评估，及时调整策略以保持战略目标的有效部署。

基于战略地图的KPI绩效指标分解一个案例随着市场竞争的日益加剧，更多企业意识到，仅凭单一产品和业务模式已经无法满足客户需求，必须考虑扩展产品线或增加公司业务，以提高收益和市场占有率。

然而，企业需要制定一套有效的战略，以在这个竞争激烈的市场中获得优势。

因此，战略地图越来越成为企业制定长期计划和实现目标的重要工具。

本文将以一个虚拟企业为例，演示如何使用战略地图和绩效指标来实现战略目标。

虚拟企业是一家中型企业，主要从事IT咨询和软件开发。

随着市场竞争的加剧，公司希望扩大客户群和提高市场占有率。

为此，他们采用了以下战略地图和KPI绩效指标，以实现公司目标。

第一级：战略方向虚拟企业确定了三个战略方向以实现公司目标：1. 提高客户满意度2. 扩大市场占有率3. 提高运营效率第二级：战略目标1. 提高客户满意度虚拟企业的首要目标是提高客户满意度，以保持现有客户，吸引新客户，并提高客户忠诚度。

以下是实现这个目标的战略指标：1.1 提高客户支持公司将加强客户支持团队的能力，确保客户能及时地得到咨询和支持。

KPI绩效指标：- 改进支持响应时间。

将从客户提问到获得回应的时间缩短至1小时。

- 通过定期跟进来衡量客户满意度。

1.2 提供高品质的产品和服务公司将改进产品和服务，确保能够满足客户需求，并提高客户满意度。

KPI绩效指标：- 减少产品故障数，达到每1000个产品故障下降0.5％的目标。

- 增加客户推荐率，将推荐率提高到20％。

2. 扩大市场占有率为了扩大市场占有率，虚拟企业将采取以下战略：2.1 提高品牌知名度公司将提高品牌知名度，吸引更多的潜在客户。

KPI绩效指标：- 提高品牌认知率，达到80％的目标。

- 建立社交媒体渠道，以增加线上和线下的曝光度。

2.2 扩展产品组合公司将扩大产品线，以满足客户多元化的需求。

KPI绩效指标：- 在新领域推出至少3款新产品。

（例如，移动开发、物联网等）- 新产品的月收入增长率不少于10％。

跟我学绩效（精修班）●邹善童|知识点微课02战略地图的作用 战略地图的内容战略地图实例 目录相关资料1990 1992 1993 1996 1996 20002004•平衡计分卡关注战略衡量，战略地图关注战略描述。

突破性成果=描述战略 + 衡量战略 + 管理战略突破性成果=战略地图 + 平衡计分卡 + 战略中心型组织如果你不能衡量（第二个要素），那么你就不能管理（第三个要素） 如果你不能描述（第一个要素），那么你就不能衡量（第二个要素）使命我们为什么存在价值什么对我们重要愿景我们希望的是什么战略我们的对策战略地图诠释战略平衡计分卡指标和重点目标值和行动方案我们需要做什么个人目标我需要做什么战略成果满意的股东愉快的客户高效的流程士气高昂且训练有素的员工信息资本 组织资本团队合作领导力整体协调 文化学习与成长层面通用的战略地图•财务、客户、内部流程、学习与成长四个导面的目标通过因果关系联系在一起。

从顶部开始的假设是，只有目标客户满意了，财务成果才能实现。

客户价值主张描述了如何创造来自于目标客户的销售额和忠诚度。

内部流程创造并传送客户价值主张。

然后，支持内部流程的无形资产为战略提供了基础。

这四个层面目标的协调一致是价值创造的关键，因此也是一个重点突出、内部一致战略的关键。

因果关系客户价值主张价值创造流程将资产和作业分组界定将无形资产转化为有形价值的逻辑链条明晰创造客户价值条件界定将无形资产转化为客户和财务成果的流程界定与价值创造协调一致且有机整合的无形资产确定股东价值差距•确定股东财务目标或要求•确定目标值和价值差距•将价值差距分配到增长和生产率目标调整客户价值主张•阐明目标细分市场•阐明客户价值主张•确定指标•使客户目标与财务增长目标协同确定价值提升时间表•制定缩小价值差距的时间表•把价值差距分配给不同的战略主题确定战略主题•确定对战略实现有重要影响的少数关键流程•设定指标和目标值提升战略资产准备度•确定支持战略实行所要求的人力、信息和组织资本•评估实施战略的资产准备度•确定指标和目标值确定战略行动方案及资金计划•确定支持业务流程和开发无形资产的具体行动方案•确定并筹集战略执行所需资金及其它资源•确定股东价值差距三年内利润由当前的100亿元增长至200亿元；增加销售收入，减少运营成本。

战略地图的名词解释战略地图是一种有助于组织达成目标的工具，它以图形化的方式呈现，清晰地展示了组织在特定环境中所要追求的目标和所采取的行动计划。

战略地图通常结合了战略目标、关键绩效指标以及战略行动，帮助组织明确战略方向与执行路径，更好地达成成功。

战略地图通常由多个分支组成，每个分支代表一个关键领域或目标。

通过将关键目标逐级细分到更具体的战略行动，战略地图形成了一个内在连贯的结构，帮助管理者和员工了解如何在各自工作岗位上对战略目标做出贡献。

在战略地图上，关键绩效指标被用来衡量组织在不同层面上的绩效表现。

这些指标可能包括财务指标、顾客满意度、市场份额等，它们有助于评估组织在实施战略过程中是否取得了预期的结果。

通过实时追踪和评估这些指标，组织可以及时调整战略行动，以确保目标的实现。

战略地图也提供了一种集中协调战略实施的方式。

通过将战略地图分享给组织内的各个团队和个人，每个人都可以理解自己在整个战略中的位置和职责，并能更好地协作合作。

战略地图的可视化呈现有助于激发团队的热情和动力，使他们在实现共同目标时更加积极主动。

此外，战略地图还帮助组织在不断变化的环境中进行战略规划。

在全球化、数字化和不断创新的时代背景下，组织必须不断适应和变革，以保持竞争力。

战略地图的使用帮助组织明确目标，并在不断调整中保持一个持续的战略方向。

在实施战略地图时，组织需要灵活应用，并根据具体情况进行调整。

战略地图不是一成不变的，随着市场环境和组织内部变化，它需要不断更新和改进。

组织需要不断关注和收集与关键绩效指标相关的信息，以支持战略地图的持续发展和有效实施。

总之，战略地图为组织提供了一个清晰、可视化的框架，帮助其明确目标、衡量绩效，以及指导战略实施。

它的使用可以促进团队合作和动力，支持组织在不断变化的环境中作出适应性调整，并最终实现长期成功的目标。

平衡计分卡是管理战略执行的有效工具。

然而，很多企业目前对平衡计分卡的认知存在许多误区，主要表现在两个方面。

第一，在平衡计分卡的应用上，要么是战略执行工具的大而话之，没有深入到战略设计的具体要素来认识平衡计分卡，让平衡计分卡成为鸡肋，食之无味弃之可惜；要么是简单问题复杂化后的迷茫，陷入“寻找”关键绩效指标的误区，制定了形似而神不似的平衡计分卡，让绩效管理不能产生效益。

究其原因，在于很多企业不能从战略上来理解平衡计分卡的四个层面，以及四个层面的因果关系。

平衡计分卡所形成的网状结构的关键绩效指标体系，难免盘根错节、难点重重，让应用者只见树木而不见森林。

如果由战略制定的角度来理解和应用平衡计分卡，高屋建瓴自然就能一目了然，抓住了根本与实质，平衡计分卡其实是非常简明和有效的。

第二，在建立战略执行体系上，目前的方法仍是“另起炉灶”的不切实际，没有与企业原有的管理体系有机结合起来。

平衡计分卡作为一个统一协调的管理平台，必须贯穿经营目标制定、计划预算管理、绩效考核管理这三大个基本管理环节的中心。

应用平衡计分卡，需要建立以“年度平衡计分卡”为基础的年度经营目标体系以承接企业的战略目标，以“年度平衡计分卡”为源头来制定企业的计划和预算。

同时还需要用“分级平衡计分卡”为工具来制定部门的工作目标，保证企业经营目标向下分解时的纵向一致和横向协调，并将“分级平衡计分卡”分解、落实到具体岗位以确保执行。

这样才能让平衡计分卡成为驱动企业战略执行、控制发展轨迹的仪表盘，让平衡计分卡真正为我所用。

所以，要用好平衡计分卡，必须回答这样一个问题，为什么平衡计分卡是管理战略执行的工具？要回答这个问题，则必须首先认识到平衡计分卡的战略地图是战略规划的工具，战略地图是平衡计分卡的本源，平衡计分卡是战略地图的反映，平衡计分卡将战略地图上之战略目标转化为一套全方位的绩效量度指标，以考察战略执行情况，所以才能成为战略执行的工具。

这样接下来的问题是，为什么战略地图是战略规划的工具？这需要分析战略地图每个层面的具体内容，了解战略地图的每个层面，如何与战略设计相关，明白战略地图四个层面的因果关系，如何与战略设计的逻辑假设相关。