组织行为学面临的挑战与机遇

第1章什么是组织行为学1.l 复习笔记一、管理者做什么管理者通过别人来完成工作，他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。

1. 管理者的职能20世纪初，法国工业家亨利·法约尔(Henri Fayol)提出，所有的管理者都发挥五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。

今天这些职能简化为四种：计划、组织、领导和控制。

(1)计划计划活动就是要设定或明确组织的目标，制定实现组织目标的途径或方案。

(2)组织为了实现计划活动所预定的目标，实施计划活动制定的行动方案。

(3)领导管理者就运用各种适当的方法，去影响组织的成员，努力营造起一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的氛围，以便使管理的领导职能得到更大的发挥。

(4)控制为了确保组织目标的顺利实现，组织的管理者从头到尾地对组织各项活动的进展情况进行检查，一旦发现或预见问题后就要及时采取措施予以纠正，以保证组织活动按计划进行。

2. 管理者的角色20世纪60年代末，麻省理工学院（MIT)的研究生亨利·明茨伯格对5位高层经理进行了一项精心研究，明茨伯格得出结论：管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色。

这10种角色可以归纳为三大类：人际角色、信息传递者角色以及决策角色。

(1)人际关系方面的角色人际关系角色指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性角色。

(2)信息传递方面的角色信息角色是指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息。

(3)决策制定方面的角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。

亨利·明茨伯格界定的10种管理角色如表1.1所示。

3. 管理者的技能罗伯特·卡茨(Robert Katz)提出了三种基本的管理技能：技术技能、人际技能和概念技能。

(1)技术技能技术技能，指为了完成或理解一个组织的特定工作所必需的技能，也就是业务方面的技能。

(2)人际技能人际技能，指与组织单位中上下左右的人打交道的能力。

组织行为学研究组织行为学是一门研究组织中个体和团队行为的学科，旨在提供对组织中行为的理解和解释，在实践中为组织提供有效的管理和领导方法。

本文将探讨组织行为学的研究方向、应用价值以及面临的挑战。

一、研究方向1.组织结构与设计组织结构是组织内部不同成员之间的关系和职责划分的框架。

通过研究组织结构，可以了解组织中各个部门之间的互动模式、决策机制以及沟通流程。

组织设计则是根据组织的目标和战略来设计合适的组织结构，使得组织职能高效运转。

2.领导与管理领导和管理是组织中非常重要的一环，研究领导和管理可以帮助组织发展出切实可行的管理策略。

该领域涵盖了领导者的特质、行为方式以及领导风格对下属的影响，以及管理者在组织内如何协调资源、制定目标和提高员工绩效。

3.员工行为与动机员工是组织的核心资源，研究员工行为和动机有助于了解员工对工作的态度、投入程度以及行为选择。

通过分析员工的行为和动机，可以制定适当的培养计划和激励机制，提高员工绩效和满意度。

4.团队协作与效果团队是组织中最基本的单位，研究团队协作与效果可以帮助组织实现更好的业绩。

重要的研究内容包括团队成员的角色分工、沟通与决策方式、团队氛围以及团队中的冲突处理等。

二、应用价值1.提高组织绩效通过组织行为学的研究，可以帮助组织了解如何优化内部结构，提高协作效率和工作效果。

合理的组织设计和管理策略可以提高员工的工作动力和创造力，从而推动组织达到良好的绩效。

2.优化人力资源管理研究员工行为和动机可以帮助组织制定科学的人力资源管理方案。

了解员工的需求和动机可以更好地满足他们的个人发展需要，提高员工的工作积极性和持续创新能力。

3.促进良好的组织文化组织行为学的研究还能为组织营造积极的工作环境和文化。

通过研究团队协作和效果，可以帮助组织解决内部冲突，促进团队合作和互信。

4.支持战略实施组织行为学的研究可以为组织制定战略提供支持。

例如，通过了解员工的态度和行为选择，可以确定适合组织目标的战略方向，为战略的实施制定相应的管理策略。

四、简答题：1．组织行为学研究面临着哪些新的挑战？答：组织行为学面临的新挑战包括：国际化竞争的挑战、新技术的挑战、社会上日益提高的对高品质，高质量产品的要求、人力资源方面的挑战。

2．简述观察法与调查法的异同。

答：观察法与调查法的区别是,观察法直接搜集资料，调查法间接搜集资料。

二者间的联系是观察法可作为调查手段之一，而且调查搜集到的资料，又可用观察法加以核对，调查法可以用来补充观察法的不足。

3．应该如何理解组织行为学中的学习概念？答：学习，研究国际先进企业的科学管理方法，必须了解，科学的组织管理理论，组织行为学正是从个体、群体和组织的层面，研究组织中人的心理和行为规律的科学，为组织管理工作提供理论和实践指导。

4．决定工作满意度的相关因素有哪些？答：需要的满足、对工作的期望值、价值的实现、公平和气质特点。

6．群体决策相对于个体决策有哪些优点？答：优点是：群体决策在组织管理中的作用勿庸置疑，它可以集思广益、开拓思路、克服偏见、提高群体的凝聚力。

具体表现为：a群体决策在确立目标时，目标的合理性、可行性和可接受性优于个体决策。

B群体决策可提供更多的备择方案。

C群体决策对活动结果的评估更为客观。

7．简述激励的要素与过程。

答：目标与激励目标（科学的目标是主观与客观的统一、系统目标和激励目标是一对孪生子）、目标与目标体系（目标有长期、中期、近期目标之分。

激励的目标与系统的目标相一致，也是一个系统完善的体系）、确立激励目标（激励目标的确立，必须服从、服务于系统目标的实现。

激励目标的确立，必须与有关政策、法规相衔接。

激励目标的确立，应用员工的广泛参与。

激励标准的确立，对于正确实施激励有着非常重要的作用。

激励标准的制定，应充分考虑激励面的控制。

）8．什么是团队，团队有哪几种主要类型？答：团队实际就是一个群体，但它与群体又有所不同。

主要类型有：职能式团队、问题解决团队、跨职能团队、自我管理团队。

9．领导与管理的主要区别是什么？答：在思维过程上，领导是创始、集中于人、观察外界、调查现实。

组织行为学复习第一章组织行为学的定义：是一门以组织中的个体、群体及组织自身的行为规律为研究对象的社会学科,旨在帮助管理者更好地预测、理解、引导和控制组织成员的行为,从而提高组织绩效。

组织行为学的研究对象：个体、群体和组织（人的心理和行为规律)。

P3组织行为学面临的机遇和挑战：①全球化②多元化③组织结构的变化④应对“临时性”⑤新型雇佣关系⑥面临伦理和社会责任的困境⑦互联网与大数据P12—14第二章知觉:是个体对从环境刺激进行选择、组织、理解、反思并赋予其意义的过程。

P20社会知觉:体在社会环境中对他人的心理状态、行为动机和意向（社会特征和社会现象）的知觉。

P22选择性知觉：人们选择那些与自己的个性、定型的知觉及心理预期相同或相似的东西,而本能地忽略或歪曲那些使他们觉得不舒服或威胁到他们观点的信息。

P23知觉防御：我们的情绪过滤掉大量威胁我们信仰和价值观的信息。

P23知觉偏差（9个)：①选择性知觉②知觉防御③首因效应④近因效应⑤刻板印象⑥参照框架⑦虚假同感效应⑧晕轮效应⑨期望效应P23-24晕轮效应:指人们在观察别人时，对这个人的某个方面、品质或特征有非常突出的知觉，起到了一种类似于晕轮的作用,从而影响了对这个人其他特征的知觉，造成以点概面、以偏概全的后果。

P24归因：我们如何确定自己以及他人行为的原因。

可以分为内部归因和外部归因。

（内部归因是指在个体控制能力之内的内部责任来源；外部归因是指在个体控制能力之外的外部责任来源。

）P25归因的三要素：一致性、一贯性、特殊性。

P25归因错误：①自利性偏差:人们倾向于更好地表现自己②基本归因偏差：人们在归因时往往忽视情境的影响，而高估个人因素（如智力、能力、动机、态度或人格等)的影响。

P26情绪：是一种心理和生理经历，它直接指向人或物，是对客体的反应。

P27情绪智力：感受和表现情绪、促进情绪思考、理解和分析情绪以及调节个人和他人情绪的能力。

P28情绪劳动：指在人际交流过程中，表现出令组织满意的情绪的努力、计划和控制。

组织行为学：OB的挑战与机遇Challenges and opportunities for OBUnderstanding organizational behavior has never been more important for managers. A quick look at a few of the dramatic changes now taking place in organizations support this claim; In short, there are a lot of challenges and opportunities today managers to use OB concepts.1.Improving quality and productivity(1)Total quality management(2)Reengineering2.Improving people skillsPeople skills are very important to managerial effectiveness. OB can help both managers and potential managers develop those people skills.3.Managing work force diversityWork force diversity 劳动力多样性means that organizations are becoming more heterogeneous (= miscellaneous) in terms of gender, race, and ethnicity (the increasing heterogeneity of organizations with the inclusion of different groups).Employees do not set aside their cultural values and lifestyle preferences when they come to work. The challenges for organizations is to make themselves more accommodating to diverse groups of people by addressing their different lifestyles, family needs, and work styles.Work force diversity has important implications for management practice. Managers will need to shift their philosophy from treating everyone alike以同样的方式对待每个人to recognizing differences and responding differences in ways that will ensure employee retention 员工保持力and greater productivity—while, at the same time, notdiscriminating. 【retention[❒♓♦♏⏹☞☜⏹]保持力__discriminate [♎♓♦❒♓❍♓⏹♏♓♦] v.歧视】Diversity, if positively manages, can increase creativity and innovation in organizations as well as improve decision making by providing different perspectives on problems.When diversity is not managed properly, there is potential for high turnover, more difficult communication, and more interpersonal conflicts.4.Empowering peopleEmpowerment 授权means putting employees in charge of what they do.Managers have to learn how to give up control and employees have to learn how to take responsibility for their work and make appropriate decisions.关于组织行为学的定义很多，美国学者斯帝芬．P．罗宾斯Stephen P. Robbins（1997）认为，组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。

世界环境的变化既给组织行为学的发展带来了时机，也提出了挑战．在新的局势下，管理者认识和应用组织行为学比过去任何时候都重要了。

组织行为学能够为管理者解决他们所面对的重点问题，这些问题是：１、改良质量和生产率面对全世界的强烈竞争，一个组织为了生计，不得不提升生产率，改良质量。

而任何提升质量和生产率的努力要想成功，都离不开职工的参加。

职工将不再不过履行改革的主要力量，并且会愈来愈主动地参加改革计划的制定过程。

组织行为学将为管理者办理这些改革供给重要启迪。

２、管理劳动力多元化全世界化的直接结果是致使组织劳动力的多元化，跨国公司的成员来自不一样的国家和民族。

不一样的人在组织中多多少少地会被自动的同化，可是，职工在工作时不会把自己的文化价值观和生活方式偏好放在一边。

所以，组织所面对的挑战是经过澄清不一样的生活方式、家庭需要和工作风格来使自己适应各种各种的人群。

劳动力多元化对管理实践意义重要，管理人员需要改变他们的经营哲学，从把职工作为同样的人来对待，转变成认可差别，并以能够保证职工稳固和提升生产率的方式对差别作出反响。

同时，不要有任何鄙视。

假如管理适当，多元化会提升组织的创建性和改革精神，经过鼓舞不一样的看法来改良决议质量。

假如管理不妥，便可能会出现流动率高、交流困难和更多的人际矛盾。

３、面对暂时性动乱的环境使管剪发生了很大的变化。

从前的管理是长久稳固陪伴着短期的改革，此刻天的情况正好相反，长久的改革陪伴着短期的稳固。

管理者和职工所面对的世界是一个永远的“暂时性”。

以胶职工被分派到一个特定的集体，这类分派几乎是永远的，工人每日与固定的人在一同，安全感很强。

此刻不一样了，稳固的集体被暂时集体取代了，团队成员来自不一样部门，成员老是在变化。

组织自己也处于不停变化的状态。

组织不停地重组它们的部门，撤除经营不善的业务，缩短作业流程，用暂时工取代长久工。

这全部都要求组织成员学会应付暂时性，学会在充满灵巧性，自觉性和不行展望的环境中生活。

一组织行为学面临的主要挑战：1.不断变化的社会文化环境2.日益发展的全球环境3.急速发展的信息技术4.雇佣关系发生的变化二举例说明社会知觉偏见的表现形式1.基本归因错误2.行动者和观察者差别3.自我服务偏见4.晕轮效应5.投射作用6.刻板印象7.对比效应三不用的气质，能力和性格特点对管理的启发是什么？1.气质差异：职业选择；管理教育；在人员选拔和工作安置方面；在工作和管理过程中需要意识到人的气质会因重大事件的发生和长时间的强化而发生一定的改变。

2.能力差异：能力是招聘和选拔人力资源的重点；能力是管理的重点；情绪智力和元认知能力对管理工作非常重要。

3.性格差异：从工作要求看，一定要把工作与性格进行匹配；由于人与岗要匹配，在进行人员招聘时，一定要重视对人性格特点的考察。

四价值观和态度之间的关系？1.价值观更概括和稳定，而态度更具体。

2.价值观对态度的影响3.态度对价值观的影响五哪些因素会影响到员工的工作满意度？（人格；价值观；工作环境；社会影响）六激励的公平理论为管理者提供的启示？1．工作分析和个人绩效考核2.把能力相近的人配置在相同的岗位上3.扩大的范畴，增加公平值4.以机会公平代替结果公平与形式公平5.营建良好的企业文化氛围6.建立员工认同且融入员工个人可比标准的组织评价体系7.帮助员工客观认识自己的投入与产出以及将组织评价体系内化为员工个人评价标准8.公平公正公开的开放包容的组织文化是此公平理论模型有效实现的载体和信托。

七简述群体决策的特点和应该遵循的原则优点：将不同的人整合在一起，最大程度的发挥了群体性成员的积极性提高了决策的可接受性；实现知识结构上的互补，增强了观点的多样性；增强民主性合法性缺点：办事缓慢，成本高；常常导致妥协和盲目的群体思维；极端化倾向；责任分散原则：满意原则；信息准确，全面原则；可行性原则；民主原则八如何增强群体的凝聚力，怎样发挥群体的凝聚力的积极作用？增强：.加强群里成员之间的沟通；及时了解群体成员的需要并尽可能给于满足；正确行使领导职能；加强群体规范建设；营建一个充分沟通，信息知识共享的环境发挥：在群体内人际关系方面，提高凝聚力；在生产率方面，在提高群体凝聚力的同时，引导群体形成积极的群体规范，并把群体目标引到与组织目标相一致的方向。