习题与参考答案
第一篇概述
第一章组织与组织行为
1、什么是组织？
答：组织是对完成特定使命的人的系统性安排。1、是由人组成的集合；2、组织是适应于目标的需要；3、组
织通过专业分工和协调来实现目标。
2、组织行为研究的三个层面各包括哪些内容？答：第一：把组织看成是个人的集合：有关人性、需要、动机和激励等方面的理论是用来说明单个组织成员的行为和绩效的。对诸如价值观、知觉、态度、个性、意志和情感这些因素也予以考虑，并对他们在工作中的个体行为与绩效的影响进行研究。
第二：把重点放在组织成员的小组、群体上，研究其相互作用和相互影响：人们在一起工作的常规方式是小组、部门、委员会这些组织形式。因此，在组织行为学中，一个可选择的富有成效的方法是分析工作群体的功能，如规范、凝聚力、士气、沟通、人际、合作与竞争等。
第三：把组织看成是一个整体来研究：力求理解组织结构和组织设计如何影响组织效率和气氛，如何影响有效沟通和信息传递，认识组织与环境之间的关系及其影响，认识组织变革和发展的规律，从而尽可能提高组织的有效性，改进组织气氛。
第二章组织行为学的发展
1、组织行为学发展过程中产生了哪些主要学说？受到哪些学科发展的影响？答：组织行为学是随着管理的发展而产生和发展的。（一）古典理论时期（1900—1930 年），受管理科学发展
的影响；（二）人力资源理论，受心理学研究的影响；（三）权变理论进入管理领域——组织行为学的形成，受哲学思想发展与社会学发展的影响；（四）组织文化研究的兴起——组织行为学的深入，行为科学发展的影响。
2、21 世纪组织行为学面临的挑战有哪些？
答：一、经济全球化对组织行为学研究的影响；二、高新科技，特别是信息技术的发展，对组织行为学研究的影响。（网络化、扁平化、灵活性、多元化、全球化）
第三章组织行为学的研究方法
1、行为研究中的原则？
答：1949 年，行为科学命名大会上的四项决定：
1、理论的肯定和证明必须靠公众都能够观察了解的客观事实，不能单凭学者个人的经验；
2、尽量使用数理化
的方式来说明假设，以便精密地测试和修正；3、尽量使各种论述精确，以便能用严密的试验予以肯定或否定；4、使用自然科学所惯用的“厘米—克—秒”制作为度量工具。
2、实验法中的变量有哪些？答：自变量、因变量、控制变量。
3、个案研究中的例与弊。答：运用个案调查、综合分析、案例研究等手段，对人们的心理与行为作出全面分析与评估。优点：对人的行为研究比较全面系统。缺点：需要花费比较多的时间与精力。
第二篇个体心理与个体行为
第四章人性理论
1、管理中的人性假设有哪些？主要观点是什么？
2、人性假设与管理方式选择之间的关系如何？答：不同的人性观有不同的管理方式与互动行为。参见薛恩的观点。
3、反省自己，是哪种人性观？对自己的行为有什么影响？答。是个性化的问题，每个人的回答有自己的特点。了解自己的人性观对以后的管理工作以及人际互动有很重要的意义。
第五章认知与行为
1、一般的认知规律在工作物理环境设计上有哪些运用？答：1、照明：亮度、光线分布、光源性质、都会有影响。
2、噪音：噪音会影响人的情绪，还会造成身体伤害。
3、色彩：正确使用色彩可以塑造一个良好的工作环境。色彩还可以作各种特殊的标志符号：防火设备是红色、危险场所是黄色、急救物品是绿色。色彩还可以防止眼睛疲劳。也能够改变人的感知（如冷暖色），不同场所用不同的颜色给人不同的感受。设备往往也有一些特殊的颜色。
4、音乐：研究结果有所不同，但80% 的人认为音乐可以降低疲劳、提高工作效率。
5、温度与湿度：研究认为，最舒适的温度是19. 5 C—22.8 °C ,最理想的湿度是25% —50%。不良的温度
会影响人的生理状况，也会影响情绪。
6、气味：有研究证明，不同的气味能够带来不同的心理和生理状态。有一些办公场所利用通风口在不同的时间送不同的气味，以改变人的身心状况。如薄荷能够提神。
2、社会认知如何影响社会行为？答：社会认知是人们社会行为的基础。有什么样的认知，就会有什么样的体验，也就会有什么样的行为。
3、社会认知包括哪几种类型？影响社会认知的因素有哪些？
答：社会认知包括对他人的认知、对人际认知、对角色认知、对自我的认知。影响社会知觉的因素：A、首因
效应与近因效应；B、影响扩散效应（光环效应）；C、社会刻板印象（定势）；D、制约现象；E、其他。
4、哪些因素会影响人们的自我表现？
答： 1 、与交往者倾向有关；2、受交往环境的影响（是群体导向还是个人导向）；3、认同作用：对团体的认同
会影响自我表现；4、获得社会肯定的需要；5、寻求一致的心理状态（得寸进尺效应、留面子效应、贴标签效
应、反向作用）。
第六章情绪情感与行为
1 、情绪有哪些功能？
答： 1 、适应：儿童情绪具有适应功能，成年人也如此，调节情绪成了适应社会的一个重要手段；2、动机：满意的情绪会成为动力，不满意的情绪会成为阻力；3、组织：可以组织人的认知活动；4、信号：在人际关系中
起着信号作用，是人际交流的重要手段；5、调节功能：调节人的机体平衡，如悲伤时哭泣，15 分钟后身体慢
慢平静下来。
2、如何调节心境？
答：（1）找原因（客观上）；（2）自我暗示；（3）改变认识；（4）调整个性（如要开朗一些）。
3、压力会对人产生什么影响？如何提高压力的应对能力？答：影响：（1 ）心理上：会调动心理能量，注意力集中、思维敏捷；
（2）生理上：心跳加快，呼吸加快，调动全部能量。长时间会对身体造成伤害；
（3）行为上：直接反应；间接反应：喝酒、吸毒；
（4）情绪上：过度会导致许多消极情绪，如做噩梦、想哭、内疚、自责；
（5）社交上：疏离、发怒、没有耐心、想打人；
（6）思想方法上：自卑、消极、迟钝、思想僵化。怕变化
应对：（1）、认识压力源；（2）、认识你自己对压力的反应；（3）、认识你自己对压力的承受程度；（4）、改变压力的来源和环境；（5）、改变自己对压力的反应；（6）、改变导致压力的性格；（7）、增加松弛和生活乐趣；
（8）、增强应付问题的能力；（9）、增强支持系统。
4、管理过程中如何减轻和消除员工的挫折感？
答：A、预防挫折：1、消除产生挫折的原因；2、改善人群关系；3、改善管理制度和管理方式。
B、正确对待受挫折人：1、采取宽容的态度；2、提高认识，分清是非；3、改变环境；4、精神发泄法。
第七章意志与行为
1 、意志的品质包括哪些？
答：1、自觉性（目的性），相反的是：受暗示性和独断性；2、果断性，以自觉性为前提，相反品质：优柔寡
断或草率决定；3、坚韧性，相反的是动摇和顽固；4、自制力，相反的是冲动。
2、动机冲突的表现有哪些？
答：接近——接近冲突；回避——回避；接近——回避；多重接近回避。第八章个性心理特征与行为
1、什么是个性？个性包括哪些方面？答：个性指一个人的整个心理面貌，它是个人心理活动的稳定的心理倾向和心理特征的总和。包括两方面：（1）个性倾向性，是指人所具有的意识倾向，它决定着人对现实的态度和对认识活动对象的倾向和选择。包括需要、动机、兴趣、价值观、态度等。（2）个性心理特征，是指一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点。它主要包括人的能力、气质和性格，是多种心理特征的独特组合，集中反映了一个人的心理面貌的类型差异。当一个人的个性倾向性成为一种稳定而概括的心理特点时，就构成了一个人的个性心理特征。
2、能力的差异有哪些？管理过程中如何关注这些差异？答：差异有：（1）能力类型的差异；（2）能力水平的差异；
（ 3 ）表现早晚差异。能力与组织管理：组织中的不同工作对个体的能力是有不同要求的，显然，人们之间的能力是存在差
