六西格玛管理 英文

企业管理常用缩写术语中英文对照∙5S: 5S管理∙6σ：六西格玛管理A∙ABC: 作业制成本制度 (Activity-Based Costing)∙ABB: 实施作业制预算制度 (Activity-Based Budgeting)∙ABM: 作业制成本管理 (Activity-Base Management)∙APS: 先进规划与排程系统 (Advanced Planning andScheduling)∙ASP: 应用程序服务供货商（Application ServiceProvider）∙ATP: 可承诺量 (Available To Promise)∙AVL: 认可的供货商清单(Approved Vendor List)B∙BOM: 物料清单 (Bill Of Material)∙BPR: 企业流程再造 (Business ProcessReengineering)∙BSC: 平衡记分卡 (Balanced ScoreCard)∙BTF: 计划生产 (Build To Forecast)∙BTO: 订单生产 (Build To Order)C∙CPM: 要径法 (Critical Path Method)∙CPM: 每一百万个使用者会有几次抱怨(Complaint perMillion)∙CRM: 客户关系管理 (Customer RelationshipManagement)∙CRP: 产能需求规划 (Capacity RequirementsPlanning)∙CTO: 客制化生产 (Configuration To Order)D∙DBR: 限制驱导式排程法 (Drum-Buffer-Rope)∙DMT：成熟度验证(Design Maturing Testing)∙DVT: 设计验证(Design Verification Testing)∙DRP: 运销资源计划 (Distribution ResourcePlanning)∙DSS: 决策支持系统 (Decision Support System)E∙EC：设计变更／工程变更 (Engineer Change)∙EC：电子商务 (Electronic Commerce)∙ECRN: 原件规格更改通知(Engineer Change RequestNotice)∙EDI: 电子数据交换 (Electronic Data Interchange)∙EIS: 主管决策系统 (Executive Information System)∙EMC: 电磁相容(Electric Magnetic Capability)∙EOQ: 基本经济订购量 (Economic Order Quantity)∙ERP: 企业资源规划 (Enterprise Resource Planning) F∙FAE: 应用工程师(Field Application Engineer)∙FCST: 预估(Forecast)∙FMS: 弹性制造系统 (Flexible Manufacture System)∙FQC: 成品质量管理 (Finish or Final QualityControl)I∙IE: 工业工程师 (Industrial Engineering)∙IPQC: 制程质量管理 (In-Process Quality Control)∙IQC: 进料质量管理 (Incoming Quality Control)∙ISO: 国际标准组织 (International Organizationfor Standardization)∙ISAR: 首批样品认可(Initial Sample ApprovalRequest)J∙JIT: 实时管理 (Just In Time)K∙KM：知识管理 (Knowledge Management)L∙L4L: 逐批订购法 (Lot-for-Lot)∙LTC: 最小总成本法 (Least Total Cost)∙LUC: 最小单位成本 (Least Unit Cost)M∙MES: 制造执行系统 (Manufacturing ExecutionSystem)∙MO: 制令(Manufacture Order)∙MPS: 主生产排程 (Master Production Schedule)∙MRO: 请修(购)单(Maintenance Repair Operation)∙MRP: 物料需求规划 (Material RequirementPlanning)∙MRPII: 制造资源计划 (Manufacturing ResourcePlanning)N∙NFCF: 更改预估量的通知（Notice for ChangingForecast）O∙OEM: 委托代工 (Original Equipment Manufacture)∙ODM: 委托设计与制造 (Original Design &Manufacture)∙OLAP: 在线分析处理 (On-Line AnalyticalProcessing)∙OLTP: 在线交易处理 (On-Line TransactionProcessing)∙OPT: 最佳生产技术 (Optimized ProductionTechnology)∙OQC: 出货质量管理 (Out-going Quality Control) P∙PDCA: PDCA管理循环 (Plan-Do-Check-Action)∙PDM: 产品数据管理系统 (Product Data Management)∙PERT: 计划评核术 (Program Evaluation and ReviewTechnique)∙PO: 订单(Purchase Order)∙POH: 预估在手量 (Product on Hand)∙PR: 采购申请（Purchase Request）Q∙QA: 质量保证(Quality Assurance)∙QC: 质量管理(Quality Control)∙QCC: 品管圈 (Quality Control Circle)∙QE: 质量工程(Quality Engineering)R∙RCCP: 粗略产能规划 (Rough Cut Capacity Planning)∙RMA: 退货验收Returned Material Approval∙ROP: 再订购点 (Re-Order Point)S∙SCM: 供应链管理 (Supply Chain Management)∙SFC: 现场控制 (Shop Floor Control)∙SIS: 策略信息系统 (Strategic Information System)∙SO: 订单(Sales Order)∙SOR: 特殊订单需求(Special Order Request)∙SPC: 统计制程管制 (Statistic Process Control)∙SQE:供应商质量工程师（Supplier Quality Engineer）T∙TOC: 限制理论 (Theory of Constraints)∙TPM: 全面生产管理Total Production Management∙TQC: 全面质量控制 (Total Quality Control)∙TQM: 全面质量管理 (Total Quality Management)W∙WIP: 在制品 (Work In Process)BOM (Bill Of Material，物料清单)BOM的概念物料清单（Bill Of Material 简称BOM）是MRP的重要文件，几乎所有的管理部门都要到它。

6sigema是什么？一、6sigma管理的来源六西格玛（6σ或SixSigma）最早作为一种突破性的质量管理战略在八十年代末在摩托罗拉公司成型并付诸实践，三年后该公司的六西格玛质量战略取得了空前的成功：产品的不合格率从百万分之6210（大约四西格玛）减少到百万分之32（5.5西格玛），在此过程中节约成本超过20亿美金。

随后即有德仪公司和联信公司（后与霍尼维尔合并）在各自的制造流程全面推广六西格玛质量战略。

但真正把这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践，从而形成一种企业文化的是在杰克·韦尔奇领导下的通用电气公司。

该公司在1996年初开始把六西格玛作为一种管理战略列在其三大公司战略举措之首（另外两个是全球化和服务业），在公司全面推行六西格玛的流程变革方法。

而六西格玛也逐渐从一种质量管理方法变成了一个高度有效的企业流程设计、改造和优化技术，继而成为世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措，这些公司迅速运用六西格玛的管理思想于企业管理的各个方面，为组织在全球化、信息化的竞争环境中处于不败之地建立了坚实的管理和领导基础。

二、6sigma管理的发展继摩托罗拉、德仪、联信/霍尼维尔、通用电气等先驱之后，几乎所有的财富500强的制造型企业都陆续开始实施六西格玛管理战略。

值得注意的是，一直在质量领域领先全球的日本企业也在九十年代后期纷纷加入实施六西格玛的行列，这其中包括索尼、东芝、本田等。

韩国的三星、LG也开始了向六西格玛进军的旅程。

另一值得注意的现象是自通用电气之后，所有公司都将六西格玛战略应用于组织的全部业务流程的优化，而不仅仅局限于制造流程。

更有越来越多的服务性企业，如美国最大的花旗银行、全球最大的B2C网站公司Amazon. com等也成功的采用六西格玛战略来提高服务质量、维护高的客户忠诚度，所以六西格玛已不再是一种单纯的、面向制造性业务流程的质量管理方法，同时也是一种有效的提高服务性业务流程的管理方法和战略。

六西格玛(Six Sigma)六西格玛管理法简介六西格玛(6σ)概念于1986年由摩托罗拉公司的比尔·史密斯提出,此概念属于品质管理范畴,西格玛(Σ,σ)是希腊字母,这是统计学里的一个单位,表示与平均值的标准偏差。

旨在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数,防止产品变异,提升品质。

六西格玛的由来六西格玛（Six Sigma）是在九十年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。

继而与GE的全球化、服务化、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。

六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种管理哲学。

20世纪90年代发展起来的6σ(西格玛)管理是在总结了全面质量管理的成功经验,提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法,成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。

该管理法在摩托罗拉、通用、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝行众多跨国企业的实践证明是卓有成效的。

为此,国内一些部门和机构在国内企业大力推6σ管理工作,引导企业开展6σ管理。

6σ管理法的概念6σ管理法是一种统计评估法,核心是追求零缺陷生产,防范产品责任风险,降低成本,提高生产率和市场占有率,提高顾客满意度和忠诚度。

6σ管理既着眼于产品、服务质量,又关注过程的改进。

“σ”是希腊文的一个字母,在统计学上用来表示标准偏差值,用以描述总体中的个体离均值的偏离程度,测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率牲,σ值越大,缺陷或错误就越少。

6σ是一个目标,这个质量水平意味的是所有的过程和结果中,99.99966% 是无缺陷的,也就是说,做100万件事情,其中只有3.4件是有缺陷的,这几乎趋近到人类能够达到的最为完美的境界。

6σ管理关注过程,特别是企业为市场和顾客提供价值的核心过程。

六西格玛的含义六西格玛管理，作为一套以实现产品零缺陷为目标的科学管理体系，正逐渐成为企业管理的重要工具。

那么，究竟什么是六西格玛管理呢？关于6σ“σ”是一个希腊字母，中文读作“西格玛”，英文读作”sigma”。

在统计学中，常常用它来指代标准差。

通俗来说，就是表示数据的波动程度。

因此，“6σ”就是表示6个标准差。

那么6个标准差代表什么呢？这里要引入一个“正态分布”的概念，英文为”Norm distribution”, 也叫“标准分布”。

从这个叫法可以看出，它是自然界中最为常见的一种分布形式。

这种分布通常遵循以下规律：中间多，两边少。

即大多数的数据会集中在平均值附近，越远离均值，数据越少。

比如某地区男性的身高平均是166cm，在190cm以上，或150cm以下的男性就很少。

画成图形，就可以表示为下面这种形式：很像一口钟，所以也叫“钟形图”。

在这口钟最高的地方，就是它的均值，离均值越远，钟就越矮。

那么怎么衡量离均值有多远呢？它的标尺是什么呢？就是上面提到的“标准差”，也就是“σ”。

所以“6σ”即到均值有6个标准差的距离。

那这个距离究竟有多远？为什么特别强调6个标准差，而不是1个，三个呢？现在让我们了解一下“标准正态分布”，它不仅仅遵循上面提到的“中间多，两边少”的性质，而且在每个标准差的范围内，数据出现的概率都是固定的（如下图）。

这个图上只画出了+/-3σ距离内的概率，+/-6σ范围内的概率是99.9997%。

我们知道99.999%的黄金基本就是其纯度的极限了，那么在制造领域中，+/-6σ就意味着，99.9997%的产品是合格的。

它的百万机会缺陷率是3.4。

也就是说，在一百万次可能出现缺陷的机会中，只有3.4次会出问题。

可以说，它在统计意义上，量化了“零缺陷”的概念。

正态分布作为自然界中最常见的分布形式，为理解和应用六西格玛管理提供了重要的理论基础。

六西格玛管理与6σ现在，我们知道”6σ”就是代表零缺陷，那么六西格玛管理便是使产品实现零缺陷的一整套系统。

六西格玛〔6s 或Six Sigma〕简介历史六西格玛〔6s 或Six Sigma〕最早作为一种突破性的质量管理战略在八十年代末在摩托罗拉公司〔Motorola〕成型并付诸实践，三年后该公司的六西格玛质量战略取得了空前的成功：产品的不合格率从百万分之6210件〔大约四西格玛〕减少到百万分之32〔5.5西格玛〕，在此过程中节约本钱超过20亿美金。

随后即有德仪公司〔Texas Instruments〕和联信公司〔Allied Signal，后与霍尼维尔Honeywell 合并〕在各自的制造流程全面推广六西格玛质量战略。

但真正把这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践，从而形成一种企业文化的是在杰克·韦尔奇领导下的通用电气公司〔General Electric Company〕。

该公司在1996年初开始把六西格玛作为一种管理战略列在其三大公司战略举措之首〔另外两个是全球化和效劳业〕在公司全面推行六西格玛的流程变革方法。

而六西格玛也逐渐从一种质量管理方法变成了一个高度有效的企业流程设计、改造和优化技术，继而成为世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措，这些公司迅速运用六西格玛的管理思想于企业管理的各个方面，为组织在全球化、信息化的竞争环境中处于不败之地建立了坚实的管理和领导根底。

开展继摩托罗拉、德仪、联信/霍尼维尔、通用电气等先驱之后，几乎所有的财富500强的制造型企业都陆续开始实施六西格玛管理战略。

值得注意的是，一直在质量领域领先全球的日本企业也在九十年代后期纷纷参加实施六西格玛的行列，这其中包括索尼、东芝、本田等。

韩国的三星、LG也开始了向六西格玛进军的旅程。

另一值得注意的现象是自通用电气之后，所有公司都将六西格玛战略应用于组织的全部业务流程的优化，而不仅仅局限于制造流程。

更有越来越多的效劳性企业，如美国最大的花旗银行〔CitiGroup〕、全球最大的B2C网站公司Amazon 等也成功的采用六西格玛战略来提高效劳质量、维护高的客户忠诚度，所以六西格玛已不再是一种单纯的、面向制造性业务流程的质量管理方法，同时也是一种有效的提高效劳性业务流程的管理方法和战略。

企业管理常用缩写术语中英文对照Last revision date: 13 December 2020.企业管理常用缩写术语中英文对照: 5S管理6σ：六西格玛管理A: 作业制成本制度 (Activity-Based Costing)ABB: 实施作业制预算制度 (Activity-BasedBudgeting): 作业制成本管理 (Activity-Base Management)APS: (): （）ATP: ()AVL: 认可的供货商清单(Approved Vendor List)B: 物料清单 (Bill Of Material): 企业流程再造 (Business ProcessReengineering): 平衡记分卡 (Balanced ScoreCard)BTF: 计划生产 (Build To Forecast)BTO: (Build To Order)C: 要径法 (Critical Path Method)CPM: 每一百万个使用者会有几次抱怨(Complaintper Million): 客户关系管理 (Customer RelationshipManagement)CRP: (Capacity Requirements Planning)CTO: 客制化生产 (Configuration To Order)D: 限制驱导式排程法 (Drum-Buffer-Rope)DMT：成熟度验证(Design Maturing Testing)DVT: 设计验证(Design Verification Testing): 运销资源计划 (Distribution ResourcePlanning)DSS: (Decision Support System)EEC：设计变更／工程变更 (EngineerChange)： ()ECRN: 原件规格更改通知(Engineer ChangeRequest Notice): 电子数据交换 (Electronic Data Interchange): 主管决策系统 (Executive Information System)EMC: 电磁相容(Electric Magnetic Capability): 基本经济订购量 (Economic Order Quantity): 企业资源规划 (Enterprise Resource Planning) FFAE: 应用工程师(Field Application Engineer)FCST: 预估(Forecast): 弹性制造系统 (Flexible Manufacture System): 成品质量管理 (Finish or Final QualityControl)IIE: 工业工程师 (Industrial Engineering)IPQC: 制程质量管理 (In-Process QualityControl)IQC: 进料质量管理 (Incoming Quality Control): 国际标准组织 (International Organizationfor Standardization)ISAR: 首批样品认可(Initial Sample ApprovalRequest)J: 实时管理 (Just In Time)K： ()LL4L: 逐批订购法 (Lot-for-Lot)LTC: 最小总成本法 (Least Total Cost)LUC: 最小单位成本 (Least Unit Cost)M: ()MO: 制令(Manufacture Order): ()MRO: 请修(购)单(Maintenance RepairOperation): (Material Requirement Planning)MRPII: (Manufacturing Resource Planning)NNFCF: 更改预估量的通知（Notice for ChangingForecast）O: (Original Equipment Manufacture): (Original Design & Manufacture)OLAP: (On-Line Analytical Processing)OLTP: 在线交易处理 (On-Line TransactionProcessing)OPT: (Optimized Production Technology)OQC: 出货质量管理 (Out-going QualityControl)P: PDCA管理循环 (Plan-Do-Check-Action): 产品数据管理系统 (Product Data Management): 计划评核术 (Program Evaluation and ReviewTechnique)PO: 订单(Purchase Order)POH: 预估在手量 (Product on Hand)PR: 采购申请（Purchase Request）Q: 质量保证(Quality Assurance): (Quality Control): (Quality Control Circle)QE: 质量工程(Quality Engineering)R: ()RMA: 退货验收Returned Material Approval: 再订购点 (Re-Order Point)S: 供应链管理 (Supply Chain Management)SFC: (Shop Floor Control): 策略信息系统 (Strategic InformationSystem)SO: 订单(Sales Order)SOR: 特殊订单需求(Special Order Request): 统计制程管制 (Statistic Process Control)SQE:供应商质量工程师（Supplier QualityEngineer）T: 限制理论 (): 全面生产管理Total Production Management: 全面质量控制 (Total Quality Control): 全面质量管理 (Total Quality Management)W: 在制品 (Work In Process)BOM (Bill Of Material，物料清单)BOM的概念物料清单（Bill Of Material 简称BOM）是的重要文件，几乎所有的管理部门都要到它。

六西格玛质量管理体系六西格玛（Six Sigma）是一种全面的质量管理体系，以精益的方法、数据驱动的分析和持续改进为基础，旨在减少变异、提高质量水平并实现业务的全面优化。

本文将针对六西格玛质量管理体系展开详细论述，从定义、原理、方法以及实施步骤等方面进行阐述。

一、定义六西格玛质量管理体系是一种以减少缺陷和变异为目标，通过使用统计方法和项目管理的原则来改进业务过程的管理方法。

它将关注点放在了减少质量问题、提高产品和服务质量以及降低成本上。

这一管理体系的核心目标是将过程的极限变异控制在六个标准差之内，以确保质量的稳定和一致性。

二、原理六西格玛质量管理体系遵循了一系列原理和理念，包括：1. 以客户为中心：六西格玛强调将客户需求作为一切工作的核心，并通过不断改进来满足客户的期望和需求。

2. 数据驱动决策：六西格玛依赖于数据来支持和指导管理决策，通过统计方法和数据分析来解决问题，提高过程和产品的性能。

3. 过程优化：六西格玛将业务过程视为关键要素，通过流程分析和改进来提高效率和质量，并降低变异性。

4. 团队协作：六西格玛倡导团队合作和协作，通过多学科和跨职能的团队合作来实现改进目标。

三、方法六西格玛质量管理体系采用了一系列方法和工具来实现质量的改进和持续优化，其中主要包括：1. DMAIC方法：DMAIC是六西格玛最常用的实施方法，包括定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control）五个步骤。

通过这一循环过程，团队可以识别问题、收集数据、分析原因并实施改进措施，最终达到质量改进的目标。

2. 流程映射：流程映射是用于显示和分析业务流程的工具，它通过绘制流程图和标识关键环节，有助于识别瑕疵和问题以及改进的机会。

3. 统计分析：统计分析是六西格玛中常用的工具之一，通过收集和分析数据，应用统计技术来了解过程的性能和变异性，并找到优化的机会。

4. 设计实验：通过设计实验来测试和验证假设，确定最佳的工艺参数和条件，以实现过程的优化和稳定。

六西格玛管理法简介六西格玛(6σ)概念于1986年由摩托罗拉公司的比尔·史密斯提出,此概念属于品质管理范畴,西格玛(Σ,σ)是希腊字母,这是统计学里的一个单位,表示与平均值的标准偏差。

旨在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数,防止产品变异,提升品质。

六西格玛的由来六西格玛（Six Sigma）是在九十年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。

继而与GE的全球化、服务化、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。

六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种管理哲学。

20世纪90年代发展起来的6σ(西格玛)管理是在总结了全面质量管理的成功经验,提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法,成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。

该管理法在摩托罗拉、通用、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝行众多跨国企业的实践证明是卓有成效的。

为此,国内一些部门和机构在国内企业大力推6σ管理工作,引导企业开展6σ管理。

源于摩托罗拉的6 sigma系统成为质量管理学发展的里程碑之一。

6 sigma系统由针对制造环节的改进逐步扩大到对几乎所有商业流程的再造，从家电Whirlpool, GE, LG，电脑Dell，物流DHL，化工Dow Chemical, DuPont，制药Agilent, GSK，通信Vodafone, Korea Tel，金融BoA, Merrill Lynch, HSBC，到美国陆海空三军，都引进6 sigma系统。

[编辑]6σ管理法的概念6σ管理法是一种统计评估法,核心是追求零缺陷生产,防范产品责任风险,降低成本,提高生产率和市场占有率,提高顾客满意度和忠诚度。

6σ管理既着眼于产品、服务质量,又关注过程的改进。

精益六西格玛简介质量是促进国防科技工业持续健康发展的重要推动力，也是确保武器装备研制生产和发展的关键。

为了在降低成本、提高速度的同时提供高质量、高可靠性的产品，越来越多的管理者开始关注“精益的速度”与“六西格玛的质量”的融合问题—精益六西格码，这种新的管理方法可以使企业兼顾速度、成本与质量，这一点是以往任何一种管理方法都不能做到的。

精益六西格玛在国内外的研究和应用使得在军工领域进行推广应用具有重要的价值。

一、精益六西格玛管理1. 精益生产精益（Lean Production，LP）的思想起源于本世纪40年代后期第二次世界大战以后，日本丰田汽车公司。

丰田汽车公司经理大野耐一在福特汽车公司先进管理方法的基础上，进一步发展了其理念，在组织、管理和用户的关系、供应链、产品开发和生产运作等方面，使工作效率和利润率都得到大幅度的提高-即以越来越少的投入获得越来越多的产出。

自从1996 年沃麦克和琼斯的《精益思维》一书出版以来，许多组织采用精益方法取得了不同程度的成功。

精益生产的基本思想是消除浪费，降低成本。

精益思想的关键出发点是价值，它将浪费定义为：“如果不增加价值就是浪费”，并且将浪费归结为七种，即：过剩生产浪费、过度库存浪费、不必要的材料运输浪费、不必要的动作浪费（寻找零件等）、下一道工序前的等待浪费、由于工装或产品设计问题使零件多次加工处理的浪费、产品缺陷浪费。

2. 六西格玛管理六西格玛管理（Six Sigma）最初的起源是Motorola公司。

而真正把六西格玛这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践，从而形成一种企业文化的是在杰克•韦尔奇领导下的通用电气公司。

六西格玛是一套系统的业务改进方法体系，旨在对组织业务过程进行突破性的持续改进，实现顾客和其他相关方满意。

它通过系统地、集成地采用业务改进过程，实现无缺陷的六西格玛过程设计（Design for Six Sigma，DFSS），并对现有过程进行定义（Define）、度量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control），简称DMAIC流程，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短周期时间，达到顾客完全满意，增强企业竞争力。

SixSigma六西格玛(管理必看)什么是六西格玛？六西格玛是一项以数据为基础,追求几乎完美的质量管理方法。

西格玛是一个希腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度.对连续可计量的质量特性：用"σ"度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。

几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。

任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。

六个西格玛可解释为每一百万个机会中有3。

4个出错的机会,即合格率是99。

99966％。

而三个西格玛的合格率只有93.32％。

六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。

六西格玛（SixSigma）是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术,并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具.继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。

六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺,追求持续进步的一种质量管理哲学。

早在1961年就提出“零缺陷"概念的美国质量管理专家菲利普•克劳斯比说:“当大家都认定在操作过程中无法避免错误的时候，下一步就是制定一个容许错误的数字。

当良品率预定为85％，那便是表示容许15％的错误存在.采行这种‘良品率管理’的人会告诉你那不是真的，但事实上的确如此。

"为了提高质量，工厂的管理者们发明了“六个西格玛"管理方法。

“西格玛”是统计学里的一个单位，表示与平均值的标准偏差.它可以用来衡量一个流程的完美程度，显示每100万次操作中发生多少次失误。

“西格玛”的数值越高，失误率就越低。

具体说来，相关数据可以表示如下：1西格玛＝690000次失误／百万次操作2西格玛＝308000次失误／百万次操作3西格玛＝66800次失误／百万次操作4西格玛＝6210次失误／百万次操作5西格玛＝230次失误／百万次操作6西格玛＝3.4次失误／百万次操作7西格玛＝0次失误／百万次操作“六个西格玛”是一项以数据为基础,追求几乎完美无暇的质量管理办法。