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2023年顺丰速运的运营管理制度随着物流行业的迅猛发展，顺丰速运作为中国领先的综合物流服务供应商，秉承着“以客户为中心，持续创造价值”的核心价值观，不断加强运营管理，提高服务质量。
为了适应未来的发展需求，顺丰速运制定了2023年的运营管理制度，以确保顺畅、高效、安全的运营。
一、客户服务管理顺丰速运始终将客户满意度置于首位，在2023年，我们将进一步完善客户服务管理制度，提高服务质量。
具体措施包括：1. 客户咨询与投诉渠道的畅通：建立全天候、多渠道的客户咨询与投诉反馈机制，确保客户问题能够快速得到解决。
2. 快递投诉处理机制的优化：制定科学、合理的投诉处理流程，增加沟通和协调环节，提高投诉处理效率。
3. 客户满意度评价体系的建立：建立客户满意度调查机制，定期对客户进行满意度评价，从客户角度改进服务策略。
二、运输管理顺丰速运致力于运输过程的高效与安全，我们将在2023年进一步优化运输管理制度，确保货物安全、配送准时。
相关措施包括：1. 运输过程的实时监控：引入先进的物流监控系统，实时追踪货物位置，确保运输过程透明可控。
2. 运输路线的优化：通过数据分析和技术支持，持续优化运输路线规划，提高运输效率，降低成本。
3. 货物安全管理：严格执行货物安全标准，加强对投递环节的监管，确保货物不受损失或丢失。
三、人员管理顺丰速运视员工为最重要的资产，将在2023年加强人员管理制度，提升员工职业素养和综合能力。
具体改进措施包括：1. 培训与考核机制的完善：建立全面科学的培训体系，持续提升员工的专业技能和服务意识，并依据实际工作情况进行绩效考核。
2. 奖惩激励机制的建立：设立激励制度，激励员工积极工作，提高服务质量，并制定相应的惩罚措施，规范员工行为。
3. 团队协作与沟通能力的培养：通过培训和团队活动，加强员工之间的协作与沟通能力，提高整体工作效率。
四、技术支持顺丰速运将积极引入先进的技术支持，提升运营管理的科技水平。
第一章总则第一条为规范公司运营管理，提高服务质量，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于顺丰快递公司全体员工。
第三条本制度自颁布之日起执行。
第二章基本规定第四条顺丰快递公司严格遵守国家法律法规、行业标准和社会公德，为客户提供安全、快捷、高效的快递服务。
第五条公司实行岗位责任制，明确各部门、各岗位的职责和权限。
第六条公司建立健全激励机制，对表现优秀、贡献突出的员工给予表彰和奖励。
第七条公司加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识。
第八条公司重视客户满意度，定期开展客户满意度调查，不断改进服务质量。
第九条公司加强财务管理，确保公司财务状况健康稳定。
第三章人力资源管理第十条公司招聘员工应遵循公开、公平、公正的原则，实行劳动合同制度。
第十一条公司建立健全员工培训体系，提高员工综合素质。
第十二条公司设立员工考核制度，定期对员工进行考核，考核结果作为员工晋升、调岗、辞退的依据。
第十三条公司依法保障员工合法权益，按时足额支付员工工资和福利。
第四章运营管理第十四条公司建立健全快递物品收发、分拣、运输、投递等环节的管理制度，确保快递物品安全、准确、及时送达。
第十五条公司加强车辆管理，确保车辆安全、环保、高效运行。
第十六条公司建立健全客户服务体系，为客户提供优质、便捷的服务。
第十七条公司加强信息化建设，提高运营效率。
第五章质量管理第十八条公司设立质量管理部门，负责公司质量管理体系的建设和实施。
第十九条公司制定质量目标，定期开展质量检查，确保服务质量。
第二十条公司对投诉进行处理，及时解决客户问题。
第六章财务管理第二十一条公司建立健全财务管理制度，确保财务收支合规、透明。
第二十二条公司加强成本控制，提高经济效益。
第二十三条公司定期进行财务审计，确保财务报表真实、准确。
第七章安全管理第二十四条公司建立健全安全生产管理制度，确保员工生命财产安全。
第二十五条公司定期进行安全培训，提高员工安全意识。
第二十六条公司加强安全检查，及时发现和消除安全隐患。
顺丰独特的管理制度是什么顺丰快递的管理制度包括诸多方面，其中最重要的一环是内部晋升机制。
顺丰快递采用内部晋升制度来选拔管理人才，提高员工的忠诚度和士气。
顺丰快递实行内部直接晋升，鼓励员工在岗位上表现出色，通过实际表现来评定员工的晋升机会，而不是像其他公司一样通过参加考试或者其他方式评定员工的晋升资格。
这一点非常独特，让员工感到自己的努力与付出得到了认可，提高了员工对公司的认同感和凝聚力。
同时，顺丰快递的管理制度还非常注重员工的人性化管理，在员工的工作与生活中给予充分的关怀和支持，培养出良好的企业文化和团队精神。
另外，顺丰快递也实行了严格监督和激励机制。
在顺丰，每一个员工都接受管理层的监督，但同时也享受到了绩效奖金的激励。
这种机制有效地调动了员工的积极性和工作热情，让员工对公司的发展充满信心和动力。
此外，顺丰快递还采用了先进的信息技术和数据分析手段来监督和激励员工，通过对员工的工作表现进行实时的监控和评估，及时发现与解决问题，推动企业的持续发展。
顺丰快递的管理制度的另一个独特之处是其开放的沟通机制。
在顺丰，管理层与员工之间进行着积极的沟通与交流。
顺丰注重员工的意见和建议，鼓励员工提出自己的想法和意见，为员工提供发挥才能的舞台。
同时，顺丰也做到了信息的透明，让员工了解公司的发展战略和目标，让员工更好地配合公司的发展。
这种开放的沟通机制大大提高了员工的工作热情和创造力，也使得公司更具活力和竞争力。
此外，顺丰快递还建立了完善的培训与发展制度。
在顺丰，员工有机会接受各种形式的培训，提升自己的能力和素质。
公司鼓励员工通过培训和发展实现自我价值，提供了各种职业发展通道，让员工在工作中不断学习和成长。
这种培训与发展制度培养了一大批优秀的管理人才，为公司的发展提供了强有力的支持。
总之，顺丰快递的管理制度是其成功的重要保障之一。
公司所倡导的内部晋升机制、严格监督和激励机制、开放的沟通机制以及完善的培训与发展制度等，为员工提供了广阔的发展空间，激发了员工的工作激情和创造力，为公司的发展提供了坚实的保障。
顺风快递运营管理制度第一章总则一、为规范顺风快递的运营管理，提高服务质量，确保快递业务顺利运行，特制定本制度。
二、本制度适用于顺风快递公司全体员工，必须严格遵守并执行，否则将依据公司规定进行处罚。
第二章组织机构一、顺风快递公司设有总经理办公室、运营部、市场部、财务部、仓储部等职能部门。
二、总经理办公室负责全面领导和管理公司运营工作，其他部门各司其职，协同合作，实现公司整体运营目标。
第三章运营流程一、接单：客户下单后，顺风快递公司接收订单，并及时安排快递员进行揽件。
二、揽件：快递员准时到达揽件地址，收取快件，并填写相关信息，确保准确无误。
三、分拣：快件到达分拣中心后，工作人员按照目的地和类型进行分类分拣，提高效率。
四、派送：快递员按照路线图，准时送达客户手中，并及时更新快件状态。
五、签收：客户签收后，快递员回传签收信息，完善快递记录。
第四章服务标准一、及时性：顺风快递公司要求快递员及时揽件、配送，保证客户的快递及时送达。
二、准确性：快递员要认真核对快件信息，确保无误的送达客户手中，避免丢失或错送情况。
三、礼貌性：快递员要彬彬有礼，礼貌待客，提高客户满意度。
四、安全性：快递员要注意安全驾驶，确保快件的完好无损送达目的地。
第五章管理制度一、绩效考核：公司将对各部门和员工进行绩效考核，根据成绩进行绩效奖励或处罚。
二、纪律要求：公司要求严格执行纪律，不得迟到早退，不得私自调休，严禁违纪行为。
三、培训规定：公司定期组织员工培训，提高员工的综合素质和服务水平。
四、保密制度：公司要求员工严守商业秘密，不得泄露客户信息或公司机密。
五、应急预案：公司制定应急预案，确保在突发事件发生时，能够及时有效应对。
第六章其他事项一、本制度如有变动，须经公司领导批准后方可执行。
二、员工如有违反本制度情况，公司将依据公司规定进行处罚。
三、制度解释权归顺风快递公司所有。
四、本制度自颁布之日起生效。
顺风快递运营管理制度制定日期：XXXX年XX月XX日。
顺丰快递管理制度范文顺丰快递管理制度范本第一章总则第一条为了规范顺丰快递公司（以下简称“顺丰”）的管理制度，加强员工的管理与服务水平，保证快递业务的顺利进行，特制定本管理制度。
第二章经营管理第二条顺丰的经营管理遵循“客户至上、安全第一、诚信合规、持续创新”的经营理念，广泛吸纳员工的意见，完善运作方式，提升快递服务品质。
第三条顺丰设有岗位职责明确的管理机构，各级管理人员要依法依规履行职责，保障员工权益，提高工作效率，并建立健全考核奖惩制度。
第三章人员招聘与培训第四条顺丰招聘人员应遵循公正、公平、公开的原则，避免歧视、偏见等不当现象的发生。
第五条顺丰要加强新员工的培训，确保其了解公司的各项规章制度，并进行相关职业道德、安全意识培训，提高员工的服务质量与个人素质。
第四章工作制度第六条顺丰制定了严格的工作制度，明确了员工的工作职责和工作纪律。
员工要遵守工作时间，不早退、不迟到，不旷工，请假须提前报备。
第七条顺丰要建立健全的考勤制度，统计员工的出勤情况，并根据出勤情况进行相应的奖惩措施。
第八条顺丰要建立健全的奖励机制，根据员工的表现进行奖励，鼓励员工提供优质的服务。
第五章安全管理第九条顺丰要确保员工的人身安全和财产安全，制定相应的安全管理制度，开展安全培训，提高员工的安全意识。
第十条顺丰要保证货物的安全，建立完善的货物跟踪系统，确保货物正常、合规、安全投递。
第十一条顺丰要建立灾害应急预案，及时响应各种突发事件，保障员工和货物的安全。
第六章客户服务第十二条顺丰要建立健全的客户服务制度，提供全天候的服务，解答客户咨询和投诉，并及时处理客户的服务需求。
第十三条顺丰要保障快递的准时送达，提高送达率和时效性。
第十四条顺丰要建立客户投诉处理制度，及时处理客户的投诉，并提供相应的赔偿。
第七章资源节约与环境保护第十五条顺丰要加强资源节约，推行绿色物流，减少二氧化碳排放，降低环境污染。
第十六条顺丰要推广使用可回收的包装材料，减少废品的产生，建立废品回收制度。
顺风快递公司管理制度第一章总则第一条根据国家有关法律法规、规章和部门规定，制定本管理制度。
第二条顺风快递公司管理制度适用于公司内部员工和外部合作方，对于公司的经营和管理具有重要的指导作用，确保公司运营顺利、高效。
第三条本管理制度共分为六章，包括总则、岗位设置、员工管理、业务发展、财务管理、监督检查。
第四条公司管理层应当负责本管理制度的落实和执行，任何单位和个人不得违反本管理制度，如有违反应当承担相应的法律责任。
第二章岗位设置第五条公司设有总经理办公室、人力资源部、财务部、运营部、客服部、技术部等多个部门，每个部门下设相关岗位。
第六条公司各部门负责不同的工作内容，分工明确，协作配合，共同推动公司业务发展。
第七条公司在各个城市设置分支机构，分支机构设有负责快递收发、配送、客服等相关工作的员工，确保顺风快递的覆盖范围和效率。
第三章员工管理第八条公司员工应当具备相关的从业资格和专业技能，经过培训合格后方可上岗。
第九条公司员工应当严格遵守公司的规章制度，维护公司声誉，保障客户利益。
第十条公司员工应当加强团队协作，共同努力，提高工作效率和质量。
第十一条公司对员工进行绩效考核，根据绩效结果制定奖惩制度，激励员工积极工作。
第四章业务发展第十二条公司要积极拓展业务范围，提高服务质量，满足客户需求。
第十三条公司要积极推广公司品牌，提高知名度和影响力。
第十四条公司要加强市场监测和竞争分析，制定相应的市场营销策略，保持竞争优势。
第五章财务管理第十五条公司要建立健全的财务管理制度，保证财务数据的真实准确。
第十六条公司要合理规划财务预算，控制成本，提高经营效益。
第十七条公司要开展定期财务审计，发现和解决财务问题，确保公司经营稳健。
第六章监督检查第十八条公司要建立健全的内部监督机制，加强对各部门和员工的管理和监督。
第十九条公司要接受相关部门的监督检查，积极配合，确保公司合法合规经营。
第二十条公司要建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，提升服务质量。
顺丰快递规章制度1. 介绍顺丰快递公司是一家在中国领先的快递服务提供商。
为了保证公司的正常运作和员工的工作效率，顺丰快递制定了一系列的规章制度，以规范员工的行为举止、提高服务质量和保证快递安全。
2. 工作时间规定2.1 上班时间：上班时间为早上9点至下午6点，工作人员需要准时到岗，不得迟到早退。
2.2 加班规定：加班需要提前向上级主管请示，并履行相关手续，确保正常工作秩序。
3. 工作规范3.1 服装要求：工作人员需要穿着整洁、干净的工作服，统一穿戴公司发放的标识。
3.2 细心服务：工作人员需要细心服务，确保快递的安全、及时送达。
需要遵守快递包装要求，认真核对收件人信息。
4. 安全规定4.1 交通安全：在工作期间，工作人员需要遵守交通规则，确保驾驶安全。
严禁酒后驾驶、超速行驶等违规行为。
4.2 环境安全：工作人员需要注意办公环境的卫生与安全，做好日常的消防、防盗措施。
5. 员工福利5.1 薪资福利：公司为员工提供合理的薪资及福利待遇，根据业绩表现进行绩效评估并进行相应调整。
5.2 假期安排：公司根据相关法律法规为员工提供带薪年假、病假、婚假等假期。
员工需要提前向上级主管请假并填写相关申请表。
6. 纪律要求6.1 纪律遵守：工作人员需要遵守公司的规章制度，不得私自离岗、擅自更改约定的快递配送路线等违规行为。
6.2 违规处理：对于违反规章制度的行为，公司将进行相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款等。
7. 培训规定7.1 岗前培训：新入职员工需要进行岗前培训，熟悉公司的业务要求、流程、服务标准等。
7.2 进修培训：公司定期组织员工进行进修培训，提高员工的综合素质和专业技能。
8. 绩效考核8.1 考核标准：公司制定了相应的绩效考核标准，包括工作质量、工作效率、客户满意度等方面。
8.2 考核结果：公司根据绩效考核结果进行奖励或处罚，奖励包括薪资调整、晋升等，处罚包括降薪、调整岗位等。
9. 客户服务9.1 服务宗旨：公司以客户需求为导向，提供高质量、高效率的服务，解决客户问题，提升客户满意度。
顺丰快递邮寄管理制度范文顺丰快递邮寄管理制度第一章总则第一条为规范顺丰快递的邮寄管理，提高邮寄服务质量，保障客户权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有顺丰快递的邮寄服务。
所有员工必须遵守本管理制度。
第三条顺丰快递将遵守国家相关法律法规，提供合规的邮寄服务。
第四条顺丰快递将为客户提供安全、快捷、高效的邮寄服务，并保障邮件安全。
第五条顺丰快递将对客户的个人信息进行保密，并遵守相关隐私法律法规。
第二章邮寄业务流程第六条客户前往顺丰快递营业网点办理邮寄业务，接受营业员的服务。
第七条客户需提供完整、准确的寄件信息，包括收件人姓名、联系方式、地址等。
第八条顺丰快递将提供不同类型的邮寄服务，包括普通快递、特快专递等。
第九条顺丰快递将对客户的包裹进行仔细检查，确保邮件安全。
第十条顺丰快递将提供运单号给客户，方便客户查询邮件状态。
第十一条顺丰快递将按照客户选择的邮寄方式和运费标准进行计费。
第十二条顺丰快递将根据客户选择的服务类型和地址，选择合适的快递线路和交通工具。
第十三条顺丰快递将提供送货上门和自提两种方式供客户选择。
第十四条客户在收到快件时须验货，并签收确认。
第三章邮寄服务质量管理第十五条顺丰快递将对内部员工进行专业的培训，提高邮寄服务质量。
第十六条顺丰快递将定期对快递员和营业网点进行督导和检查，确保服务质量。
第十七条顺丰快递将建立客户投诉处理机制，及时解决客户的问题。
第十八条顺丰快递将建立快递员绩效考核制度，激励员工提供优质的服务。
第十九条顺丰快递将对邮寄服务质量进行不定期的评估和改进，提高客户满意度。
第二十条顺丰快递将保障客户的权益，如货物损失、延误等情况，将依法赔偿。
第四章信息安全管理第二十一条顺丰快递将对客户的个人信息进行保护，在未经客户允许的情况下，不得泄露。
第二十二条顺丰快递将建立信息安全管理制度，保障客户的信息安全。
第二十三条顺丰快递将对内部员工进行信息安全教育，增强员工对信息安全的意识。
顺丰快递管理制度一、管理制度的目的和范围目的顺丰快递管理制度的目的是为了确保顺丰快递业务的高效运作，提供优质的快递服务，保护客户利益并维护公司形象。
范围本管理制度适用于所有顺丰快递员及相关管理人员，并涵盖以下方面的内容：1.快递员的职责和权限；2.快递包裹的处理和交接程序；3.安全和保密要求；4.紧急情况处理；5.客户服务标准；6.违规行为的处理。
二、快递员的职责和权限1.快递员在配送期间必须保持高度的责任心和敬业精神，按照公司规定的路线和时间要求进行配送工作。
2.快递员有权要求客户提供有效的身份证明和签收确认。
如果客户无法提供有效的身份证明，快递员有权拒绝投递并及时向上级汇报。
3.快递员应遵守交通规则，确保行车安全，并注意保护交通安全和行人权益。
三、快递包裹的处理和交接程序1.快递员在收到包裹时，应仔细检查包裹的完整性和相关信息的准确性，如发现异常情况应及时上报。
2.快递员在交付包裹前，应与客户确认包裹的数量和内容，保证正确交付。
3.快递员在交付包裹后，应及时更新系统中的配送记录，确保信息的实时准确性。
四、安全和保密要求1.快递员在配送过程中应注意货物的安全，避免遗失、损坏或盗窃事件发生。
2.快递员应妥善保管客户信息，不得泄露客户隐私。
3.快递员应注意自身安全和健康，如感觉身体不适应及时向上级汇报并寻求就医。
五、紧急情况处理1.快递员在遇到紧急情况时，应及时联系公司调度中心，并按照指示采取相应的行动。
2.快递员在遇到突发事件或意外事故时，应妥善处理现场，确保人员安全并报警处理。
六、客户服务标准1.快递员应以礼貌和友善的态度对待客户，提供优质的服务。
2.快递员在与客户沟通时应注意言辞和态度，避免产生冲突和争议。
3.快递员应积极回应客户的投诉和意见，并及时解决问题，确保客户满意度。
七、违规行为的处理1.如果快递员违反公司规定和管理制度，会受到相应的处罚和纪律处分，严重违反者将被辞退。
2.快递员应遵守公司的业务规范，不得私自接受贿赂、索要小费或其他非法收入。
顺丰快递管理制度一、引言顺丰快递作为国内一家领先的物流企业，为了优化管理流程，提高服务质量，确保顺利交付客户的包裹，制定了本管理制度。
该制度旨在确保顺丰快递运营的高效性、安全性和可持续发展。
二、制度目的本管理制度的目的是规范顺丰快递的各项管理活动，包括员工行为准则、货物包装规范、运输安全措施等，以确保客户的需求得到及时满足，同时确保运输过程中的安全性。
三、员工行为准则•保持良好的工作态度，严守公司规章制度；•尊重客户，并保持礼貌、友好的服务态度；•严守客户隐私，并不得私自透露客户信息；•确保工作区域的整洁和卫生；•提高个人业务能力，并不断学习并接受培训；•若发现任何违规行为，应及时向上级领导报告。
四、货物包装规范为保障货物在运输过程中的完好，顺丰快递制定了以下货物包装规范：1.货物应选用适当的包装材料，确保能够承受途中的颠簸和碰撞。
2.货物包装需密封牢固，并在包装上粘贴运输标签，并清晰标注收件人和寄件人信息。
3.若货物易碎或者需要特殊保护，请使用相应的防震、防护材料进行包装。
4.禁止将危险品和违禁品发送，一经发现将立即停止运输并按照相关规定处理。
五、运输安全措施为确保货物在运输过程中的安全，顺丰快递采取以下措施：1.严格执行驾驶员资质审查制度，确保驾驶员拥有相应的技术资格和良好的驾驶记录。
2.定期对车辆进行检查和维护，确保车辆处于良好的运行状态。
3.设立GPS定位系统，以便实时追踪货物位置，确保货物的安全运输。
4.配备专业的安保人员，并确保安保措施得到有效执行。
六、客户服务与投诉处理顺丰快递致力于提供优质的客户服务，并及时处理客户投诉。
以下是我们的服务承诺：1.为客户提供全天候、快速、准确的服务，确保货物及时送达。
2.若客户对我们的服务有任何不满意，可以随时向我们提出投诉，并我们将会及时回复并解决问题。
3.对于投诉处理过程中的任何不合理行为，我们将严肃处理，并向客户道歉并提供合理的赔偿。
七、制度执行与监督本管理制度由顺丰快递管理团队负责执行与监督。
顺丰快递管理制度欢迎您加入顺丰，共同参与公司未来的发展！本手册是根据国家有关法律法规及公司的各项规章制度而制定的，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在顺丰可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。
熟悉了这些内容后，您将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。
本手册只是指南，如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门的同事联系。
我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。
目录第一章顺丰简介与企业文化 (1)第二章员工行为规范 (2)第三章员工聘用 (5)第四章员工考勤 (8)第五章薪资与福利 (11)第六章培训与发展 (12)第七章员工考核 (13)第八章转调与晋升 (14)第九章解除或终止劳动关系 (14)第十章奖励与处罚 (15)第十一章保密 (22)第十二章消防与安全 (23)第一章顺丰简介与企业文化顺丰速运有限公司是目前国内较大规模的民营物流企业，总部设在深圳，下辖25个区域分公司。
其前身为顺丰快运有限公司，由总裁王卫先生于1993年3月26日在广东顺德创建。
从创业之初到现在，经历了从原始手工操作到规范化、网络化和信息化的运作过程，顺丰的创业者靠艰苦卓绝的拼搏精神，在短短的十二年时间里，由一个不知名的快递公司发展成为目前国内较为知名的速递企业，业务范围从单一的快件运送发展成为具有国际、国内快递，报关，报检，保险，货物监装，仓储等多种经营种类，服务范围覆盖了国内19个省、直辖市和香港特别行政区，拥有营业网点230多个，一级、二级货件中转分拨场地33个，营运车辆1500多台，员工超过20000多名。
为了实现“做中国最好的速运网络公司”的发展目标，顺丰公司不断引进先进的管理理念和方法，提升自己在技术、营运和管理方面的科技优势，同时建立先进的实物流与信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理。
顺丰，正以矫健的步伐，向新的、更高的发展方向迈进！顺丰企业文化顺丰目标：做中国最好的速运网络公司顺丰价值观：为客户创造价值，公司与客户共同发展顺丰理念：坚持以人为本、德才兼备、品德为先顺丰使命：成为“客户满意、员工满意、社会满意”的三满意企业经营方针：坚持学习创新，提升管理水平，积极开拓市场，提高科技含量，用最好的服务，做到最好最强第二章员工行为规范第一节总则一、严格遵守国家及当地政府的各项法律﹑法规及公司的各项规章制度。
二、遵守社会公德﹑职业道德，不得利用公司的资源，做与工作无关或有损公司形象的事情。
三、关心公司发展，为公司发展献计献策；维护公司利益,珍惜和爱护公司财产，厉行节约。
四、虚心学习﹑持续进取，努力提高自身业务素质，端正服务态度，发挥团队精神，不断提高服务质量和工作效率。
第二节工作态度一、忠诚：对公司忠诚，对公司不利的事不做，对公司不利的话不说；认真领会上司的意图，不折不扣地执行上级的命令；对同事真诚，同事之间要精诚团结，杜绝宗派和小团体。
二、务实：实事求是，一切工作从实际出发，不搞形式主义。
三、敬业：尽职尽责做好本职工作，耐心细致地完成上司安排的任务。
四、主动：认真工作，灵活思考，急公司所急，想公司所想，主动为公司提供合理化建议。
第三节工作守则一、严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工，不擅离职守。
二、服从领导的工作安排，按时保质完成任务，不无故拒绝或终止工作。
三、未经允许，严禁进入公司档案室（保密室）、仓库、财务室，相应工作人员应忠于职守，不得随意离开岗位，如有事离开应先征得直接主管领导同意。
四、上班时间不许私会亲友或做与本职工作无关事项；如确有事确需会亲友时，应征得领导同意。
第四节工作关系相互尊重相互信任：良好的工作关系大都建立在相互尊重、相互信任的基础之上。
每位员工有责任在自我与同事（包括上级、同级及下级）之间建立相互尊重、相互信任的工作关系。
相互尊重：员工与领导者在人格上是平等的，尊重上司、尊重员工、尊重工作中的每一个人，更易营造一种坦诚交流、有利于创新的工作氛围相互信任：领导者在授权与布置任务时，要充分相信员工的能力与自觉性；员工在执行任务时，要充分信任领导者决策的正确性与公平性，不得表面服从而私下打折扣；同事之间只有在相互信任的基础上，才能够良好的合作，发挥团队的精神，促进公司的发展。
第五节礼节礼貌一、待人热情友好、语言亲切和善，举止稳重，处事得体。
二、与客户及同事交谈，站立应端正，就坐要挺直，用心倾听对方讲话，讲话时语气温和，语言文明。
三、接听电话时语音语调要柔和，铃响三声内必须接听电话，接听电话时应先致问候语：“您好,顺丰速运公司,我是某某”，同时应与客户亲切交谈，仔细聆听；但应恰当地掌握时间，不可长时间占用电话。
说话应吐字清晰，发音准确，语调平和，语速中等，不可左顾右盼，心不在焉。
四、进入个人办公室前，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴；如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，即使要打断说话，也要看住机会，而且要说“对不起,打扰一下”。
五、递交物品时，如递文件，应把正面文字对着对方的方向递送，如是笔、刀子、剪刀等利器，应把尖边朝向自己，以便对方接拿。
六、无论在自己的公司，还是在其他场合，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。
在通道、走廊里遇到上司或者客户要礼让，不得抢道。
七、员工在工作时间不得边走路边吸烟，不得当众挖鼻孔，剪指甲，掏耳朵。
八、保持个人卫生，勤洗澡换衣，并且按照公司要求着装，不得穿拖鞋、背心、赤膊。
办公室男员工不得穿无袖衣服，女员工不得穿过于透视、华丽和暴露的服装。
第三章员工聘用第一节公司人才观—高效的团队成员以开放的、平等的心态参与公司上下的沟通具备文化的包容性和亲和力协同、合作，以主人翁精神参与团队建设—解决问题的能手能够解决属于自己业务领域中出现的问题能够快速学习并应用新的专业知识和业务技能不断提出创新的解决方案、竞争策略—稳健的执行者以行动为导向采取行动快速响应竞争对手、客户、市场的变化高效率，随时关注工作成效，如成本、效益等—变革的推动者转变观念适应并积极推动公司文化、发展战略、组织架构、业务流程的改革必要的时候主动发起变革—客户至上的服务者以客户利益为第一选择从客户所关注的一切细节做起第二节聘用原则一、公司选择员工，强调“德才兼备，以德为先”。
二、公司不分种族、肤色、宗教信仰、性别的挑选、雇佣员工。
吸纳不同背景、不同性格特质的同事，构建多元化的工作团队。
三、诚信原则：公司提倡在公司与员工之间建立诚信的关系。
公司将视具体情况对工作背景、教育背景进行核实。
如在应聘过程中或工作中有虚假言行，公司将不予录用候选人、终止试用或解除劳动合同。
四、回避原则：凡新加入公司的员工必须遵循以下亲属回避原则：（一）十二级（含）以上管理岗位、财务岗位、人力资源岗位、监察岗位、审计岗位的员工，其亲属加入公司应予以回避，公司原则上不录用以上岗位员工的亲属。
（二）已有亲属在公司工作的员工，其亲属加入公司应予以回避，公司原则上不予录用。
（三）除上述规定的人员外，其他岗位员工的亲属虽可以入职公司，但应遵守以下原则：1、有亲属关系的员工不能在同一部门工作；2、有亲属关系的员工不能在有垂直领导关系的岗位工作。
如，总部综合中心的员工，其亲属不能在区部、分部的综合∕人力资源∕行政部门工作；3、管理岗位的负责人，其亲属不能在其管辖的范围内工作。
如，分部经理，其亲属不能在其负责的分部工作。
（四）有亲属关系的员工在公司工作，必须如实申报，录入EHR系统备案。
（五）有亲属关系员工在公司工作，相互之间应承担起鼓励积极工作和监督遵守公司规章制度的责任，齐心协力做好本职工作。
（六）本规定中的亲属是指直系亲属及有三代血缘关系的亲属。
（七）亲属关系员工的审查、备案等工作由人力资源部门负责管理。
五、具有下列情形之一者，不得雇佣为公司员工：1、曾在本公司（包括顺丰速运网络内的成员公司，下同）被开除，或未经批准擅自离职者。
2、被国家处以刑事处罚尚在服刑阶段，或正在被通缉尚未结案者。
3、吸食毒品或有其它违法嗜好者。
4、经体格检查不及格或不能胜任工作者。
5、未满十八岁者。
6、其它经本公司认定不适合者。
六、从公司离职后，重新再进入公司时，员工的司龄将从最近一次与公司建立劳动关系之日起计。
第三节入职程序一、候选人接到报到通知后，按指定日期／时间／地点前往办理报到手续。
除不可抗力原因外，未于通知时间办理报到手续者视为拒绝受雇，聘用通知因而失去效力。
二、办理入职手续，领取考勤卡、工牌和工作必需品。
三、签订《劳动合同》。
四、入职培训。
五、到相应部门报到。
员工录用分派工作后，应立即去所分配单位工作，不能拖延推诿。
第四节担保一、个别岗位（如财务人员、收款员、司机等）入职时须办理担保手续。
二、担保人必须是具有员工工作地常住户口的成年公民。
本公司员工和现役军人不能任担保人。
三、担保人必须亲自到公司面签《员工担保书》。
同时验证户口簿、身份证原件，并留存复印件。
担保人须提供有效联系电话，以保持随时联络。
第五节试用期一、新聘员工试用期一般为3个月以内，特殊情况公司将适当延长或提前结束试用期。
试用期最长不超过6个月。
二、试用期是公司和个人双向选择的过程，在此期间任何一方不满意可随时提出解除劳动关系。
有下列情形者公司将终止试用，不予录用：——确实不能胜任工作或被证明不符合录用条件者；——受记过及以上之处分者；——有旷工现象者；——违反劳动合同的规定者；——违反诚信原则、回避原则者；——按照国家现行劳动法律法规的规定可以由公司决定不予录用者；——其它应予终止试用事实者。
三、在试用期间，品行端正，业绩突出者，可申请提前转正。
四、试用期满，员工个人提出书面申请，经直接上级和人力资源部门审批同意后，成为公司正式员工。
第四章员工考勤第一节工作时间一、工作时间按照《劳动法》规定执行。
公司行政人员实行固定工作时间制度，正常工作日每天8小时，具体作息时间以各地区实际情况安排为准：公司非行政人员实行综合工时制；二、因工作需要而超时工作的，在不影响正常工作的前提下，公司以调休等方式补偿。
第二节考勤一、公司实行考勤卡管理制度。
所有具备刷卡条件的员工，在每个工作日实行本人刷卡考勤；不具备刷卡条件的分部或点部员工实行卡钟考勤或人工登记考勤制度，由人力资源部门手工录入HR工作考勤系统。
二、特殊原因未能刷卡者（规定时间内上下班而忘记打卡），必须经部门负责人证实其按时出勤，由考勤人员在考勤系统内进行修改，免记迟到或早退。
三、因外出工作等特殊原因而未打卡者，要在未打卡发生之日起两个工作日内报负责人签卡，可免记迟到或早退。
对既未打卡又未报负责人签卡的员工，视为旷工。
