第二讲管理咨询的主体与客体-课件PPT讲义(精)

第一章 企业管理咨询概论
❖ 第一节 企业管理咨询的产生和发展 ❖ 一、企业管理咨询的产生 ❖ （一）、咨询客体的需要 企业管理咨询的产生和管理咨询业的形成，首先是咨询客体即被咨询对
象的客观需要而兴起的。即起源于企业解决自身的生产经营活动中 的矛盾、解决企业与外部环境的矛盾，以适应市场的需求。 （二）、咨询主体的产生 咨询主体也即管理咨询顾问以及后来发展成为的咨询管理公司。起初咨 询顾问主要就是解决提高“生产效率”抢占市场竞争优势。19世纪 末到20世纪中叶，促进了一批咨询公司的产生。20世纪50年代以后， 企业的主要矛盾已经不是解决企业内部“生产效率”而是解决发展 产品的品种、调整产品结构、提高产品档次、提高产品质量等 （三）、咨询手段的完善 管理咨询的手段主要是指进行企业管理咨询所遵循的管理学、经济学理 论以及其他有关理论，运用管理学、经济学和相关学科的各种方法。 随着管理咨询工作的发展管理咨询手段也越来越科学化。
第三节 企业管理咨询的任务和使
命
一、企业管理咨询的一般任务 为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索 企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨 询主体分析和解决问题的方式和方法；在实践中 准确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方 式，帮助企业解决问题。
二、企业管理咨询的具体任务 主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客 户培训干部，提高素质，根据所处行业的特点和 企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方 案，并指导实施。
企业管理咨询课件 湖北工业大学行政管理硕士
2011年10月 武汉
❖ 企业管理咨询的含义
企业管理咨询是指由具有丰富的管理知 识和经验的人所从事的一种高智能的服务 事业，它通过帮助客户企业找出生产经营 管理上存在的关键问题，分析其产生的原 因，提出切实有效的改革方案并指导实施， 使企业的运行机制得到改善，使企业的环 境适应能力，特别是市场竞争力得到提高。

•改善方案
•设计 •改善方案
•分析 •问题原因
•确定课题 •签署协议
•明确 •合作意向
•接洽 •预备 •正式
•实施
•咨询工作进度
第二讲管理咨询的主体与客体关系
2、各咨询阶段的主客体关系
接洽咨询阶段
–树立咨询形象 –判断客户诚意 –衡量受理条件
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•
•
•认识
•集体行为 •个人行为 态度
•时间进度
第二讲管理咨询的主体与客体关系
•内外 •动 •力
•内外 •压 •力
•咨询
•组 •织
•德/才
•咨询过程
•好
•咨询
•成果
•信 •誉
•差
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•信任是双方关系的基础
第二讲管理咨询的主体与客体关系
咨询阶段与目标图
•
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咨
询
工
作
目
标
•实施
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第二讲管理咨询的主体与客体关系
咨询主体、客体的基本关系
¨服务提供与接受的关系 ¨变革外因与内因的关系
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第二讲管理咨询的主体与客体关系
咨询主体、客体的具体关系
¨工作关系 ¨人际关系 ¨经济关系
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第二讲管理咨询的主体与客体关系
•变革难度
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•
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/12/11
第二讲管理咨询的主体与客体关系
预备咨询阶段
–做好事前准备 –打开调查局面 –明确问题实质 –确定咨询课题

资料来源：《咨询新闻》（Consultants News）评出 ，2001年
美国最受垂青的50位雇主
排名 2001年 2000年 公司
1 1 麦肯锡公司Mckinsey & Co. 2 4 波士顿咨询集团Boston Consulting Group 3 7 思科系统公司Cisco System 4 3 高盛公司Goldman Sachs 5 5 贝恩国际顾问公司Bain&Co. 6 13 埃森哲公司Accenture 7 8 博思顾问公司Booz-Allen&Hamilton 8 12 英特尔公司Intel 9 22 惠普公司Hewlett-Packard 10 9 摩根士丹利添惠公司Morgan Stanley Dean Witter 11 15 IBM公司IBM 12 - 德勤公司Deloitte Congsulting 13 14 沃尔特·迪斯尼公司Walt Disney 14 11 戴尔计算机公司Dell Computer 15 - 美国在线—时代华纳公司AOL Time Warner 16 18 科尔尼咨询公司A.T.Kearney 17 6 雅虎公司Yahoo 18 2 亚马孙公司 19 45 3M公司3M 20 24 通用电气资本公司GE Capital 21 10 微软公司Microsoft 22 21 美林证券公司Merrill Lynch 23 19 JP摩根公司JP Morgan 24 44 美国运通公司American Express 25 40 通用电气公司General Electric
企业管理咨询
王以华 教授
教学目的

获取知识 掌握技能 拓宽思维 端正态度
How to learn How to do How to think How to be

管理沟通
第三章沟通的客体、主体分析
为什么学习沟通的主客体分析？
沟通是必要的，但是盲目的沟通往往是无效 的，我们期望的是信息和感情传递后对实现某 种目的的促进作用，但更为关注的是设计一种 有效传递的过程，这个过程的关键在于对沟通 客体、主体的分析。 沟通的主体——沟通者(信息的发出者) 沟通的客体——受众(听众或读者)
技巧二：参考读者的具体要求或指令，指明订 单内容的做法会显得更有友善。
我们很高兴授予你5000元信用额度。

你：除非你有把握读者会感兴趣，否则尽 量少谈自己的感受。除非是在贺信或 慰问信中可以表露个人的情感。
你会很高兴听到你被公司录用的消息。

你通过了公司的全部考核，你被录用了。
讨论：你认为要说服顾客的关键是什么？
顾客定位：顾客需要什么？ 自我定位：我能给顾客什么？ 沟通策略：如何把“需要”和“提供”结 合为一体？ 有效管理沟通的本质：换位思考 练习的问题：业务员在没有弄清楚顾客需 要什么之前，滔滔不绝地推销产品，实际 上，对有的顾客而言，讲得越多越容易反 感。
你不一定要把兴趣当工作，但一定要把工作当兴趣 一 个 个人最大的悲哀就是一辈子做自己不喜欢做的事。
菲尔的故事:波音飞机公司的总裁，并 且制造出‘‘空中飞 行堡垒”轰炸机，帮助盟国军队赢得了世界 大战。 乔丹34岁便已经有8 000万美金的年收入 比尔・盖茨 工作狂 中学开始研究电脑 爱迪生每天工作18个小时 他宣称，“我每天乐趣无穷
书面沟通中换位思考的技巧
今天下午我们会把你们 9 月 21 日的订货装船发运。

你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船， 预计在 9月30日抵达贵处。
技巧一： 不要强调你为读者做了什么，而要 强调读者能获得什么或能做什么。

❖ 三、咨询工作规范的主要内容： 1、要具有正确的政治观点。咨询人员必须坚持正确的政治
方向，帮助企业准确理解党的政策，按照社会主义市场 经济发展的客观要求来考虑问题适时提出合理可行的改 革方案。 2、必须严格遵守国家的法律、法令和按党的方针政策办事。 在咨询活动中，咨询人员不得向企业提供违背法律、法 令和政策的任何建议，也不的默许企业的违法乱纪行为。 3、严守企业秘密。咨询人员掌握企业的许多技术、经济情 报，咨询人员负有保密的责任。不得谋取个人私利。 4、必须坚持公正的立场，采取科学的态度来从事咨询工作。 咨询人员不应偏听偏信或主观片面地得出结论，必须以 事实为根据，深入调查，掌握真实的数据，用科学的数 据来说服人，咨询人员不应屈从于各方面的压力或迎合 某些领导人的好恶而放弃原则。
❖ （三）、按咨询的时限不同划分 1、短期咨询。以工作日或工作周为时间单位计算
的咨询服务。 2、中期咨询。以月为时间单位计算的咨询服务 3、长期咨询。以年为时间单位计算的咨询服务。 （四）、按咨询对象不同划分 1、对个别企业的咨询。是指对某一企业所进行的
咨询服务活动。 2、对企业群的咨询。是指对有关连的很多企业进
企业管理咨询课件 Microsoft_PowerPoint_演示文
稿
❖ 企业管理咨询的含义
企业管理咨询是指由具有丰富的管理知 识和经验的人所从事的一种高智能的服务 事业，它通过帮助客户企业找出生产经营 管理上存在的关键问题，分析其产生的原 因，提出切实有效的改革方案并指导实施， 使企业的运行机制得到改善，使企业的环 境适应能力，特别是市场竞争力得到提高。
2、成为发展企业管理学和企业管理咨询学 理论与方法的探索者（管理咨询人员必须 是探索者，因为他们要在实践中探索解决 大量的陌生问题的办法，进而从成功和失 败的实践中发展管理和管理咨询学的理论 和方法）

企业管理咨询
2021/1/21
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第一章 企业管理咨询概论
学习概论的目的，主要是为了掌握企业管理咨 询的基本原理，要求深刻地认识企业管理咨询的性 质和特点，了解它的任务和作用，搞清企业管理咨 询的各种类型。
2021/1/21
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第一节 企业管理咨询的产生和发展
企业管理咨询在发达国家的产生的发展 企业管理咨询的产生起源于企业解决内部矛盾和 外部矛盾的需要，以适应市场需求，达到提高效率 和经济效益和目的。 咨询业首先在美国兴起，逐步推广到西欧、日本 等发达国家，再逐步普及到发展中国家。 企业管理咨询在咨询主体、咨询内容、咨询层次 、咨询时限等方面都获得很大发展。
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第四节 企业管理咨询的类型和程序
企业管理咨询的类型 按咨询的内容不同，可划分为专题性咨询和综合性 咨询。 按参与管理咨询主体的不同，可划分为企业外来人 员的咨询、企业内部人员咨询。 按咨询的时限不同，可划分为短期咨询、中期咨询、 长期咨询。 按咨询对象不同，可划分为对个别企业的咨询、对 企业群的咨询。
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企业管理咨询者的工作作风 咨询作风的类型 封闭式，操纵式，参与式。 咨询工作作风的选择考虑因素： 客户的要求，咨询课题的性质，客户企业内部的人 际关系，咨询顾问与客户领导的关系。 一般说来，工作作风要与工作任务相适合，参与式 的工作作风比较有利于帮助企业完成管理转型的任 务。
2021/1/21
2021/1/21
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管理咨询在我国的兴起和发展 我国企业管理咨询是在改革开放的80年代初从发达 国家引进的。 我国企业管理咨询的兴起，是我国企业解决生产经 营活动的内部和外部的各种矛盾的客观需要，是我 国商品经济和市场经济发展的必然结果。 我国企业管理咨询由最初的协助企业进行整顿性的 咨询，逐步发展为建设性的咨询和开发性的咨询。 企业管理咨询的内容从执行性、战术性的咨询逐步 向决策性、战略性的咨询拓展；从企业内部基层的 生产经营现场管理咨询，到专业性的中层咨询、再 发展到对企业最高管理层的综合性全局性的咨询。

管理咨询：原理·方法·专题（第Ⅲ版）
咨询人员的资格认证
1.协会会员制 2.资格审查制 3.国家注册登记制
管理咨询：原理·方法·专题（第Ⅲ版）
咨询人员的素质要求
管理咨询：原理·方法·专题（第Ⅲ版）
管理咨询的工作原则
1.坚持企业自愿原则 2.坚持深入调查,时间短、见效快的原则 3.坚持群众路线的原则 4.以内涵扩大再生产为主的原则 5.坚持咨询与培训相结合的原则 6.坚持管理咨询与企业整顿相结合的原则
管理咨询：原理·方法·专题（第Ⅲ版）
企业运行规律对管理咨询的启示
1.要从企业投入、转换、产出的结果去发现系统运行的症状,即从产出的人、财、物、信息 中去寻找突破口。 2.要从要素流和各转换功能或机能活动中去寻找系统运行的症结。 3.要从系统的总体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因。 4.要从系统的运行规则或机制及其与内外环境的适应性中去寻找系统低效运行的病根。
管理咨询：原理·方法·专题（第Ⅲ版）
管理咨询的职业道德
1.作风正派,不谋取额外利益 2.保持独立、客观、公正的立场 3.要有科学、务实的态度 4.应以客户的利益为中心 5.要保证咨询产品的质量 6.应授之以渔 7.要为客户保守机密 8.不做因维护客户利益而恶意损害第三者的事 9.不做诋毁同行的事情
管理咨询：原理·方法·专题（第Ⅲ版）
咨询组织的结构
管理咨询：原理·方法·专题（第Ⅲ版）
咨询组织的运行
1.领导：咨询组织必须形成一套有效的领导制度、领导方法,选择德才兼备的人担任领导职务。 2.协调：①咨询市场开发力量与咨询业务实施力量的协调;②咨询实践中,咨询项目组内各项工作 的协调;③各咨询项目组之间的协调;④咨询项目组在对外口径上的协调一致,即咨询人员对同一 个问题可以有不同看法,但这种争论只能在咨询项目组内进行,对外口径上必须协调一致;⑤在咨 询项目的确定、各个阶段工作的安排上,需要进行协调;⑥在咨询实践与咨询理论、方法的研究 时间和力量配置上,需要进行协调。 3.控制：①咨询人员是否同客户的有关人员保持健康、融洽的关系;②咨询人员的工作是否按计 划进行并在控制之中;③咨询人员是否认真执行咨询工作的有关规定;④各级咨询组能否坚持实 现效益与费用之间的有效权衡;⑤咨询人员的积极性是否充分发挥;⑥客户对各咨询业务小组的 工作是否满意;⑦客户对已经达成协议的各项工作职责和工作内容持什么态度,采取什么行动。 4.人际关系：最主要的是咨询组织的领导是否公正,咨询人员的价值取向是否一致、心理承受能 力是否与咨询工作要求相适应等

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一、企业管理咨询的主体
❖ 3、在我国，咨询工作的规范包括哪些内容？
（1）(2009.1名词解释)是指咨询人员的职业道德规范和必 须遵守的行为准则。它是由咨询组织和咨询顾问协会正式 规定的。
（2）咨询工作规范主要包括以下内容： A 具有正确的政治观点； B 必须严格遵守国家的法律、法令和党的方针政策办事； C 严守企业的机密； D 必须坚持公正的立场、采取科学的态度来从事咨询工作；
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❖ D.正确选择咨询工作的方式 ❖ 引进介绍（管理方法和管理经营上） ❖ 诊断建议（生产经营管理上） ❖ 教育培训（素质的提高，高效率管理系统） ❖ 推进变革（实施改革）
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(2007.1)企业管理咨询的具体任务具有（ ） A.普遍性 B.综合性 C.稳定性 D.特殊性
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❖ (2001.10)企业管理咨询最容易出效果且工作量最大的 工作是( ) A.引进介绍 B.教育培训 C.诊断建议 D.推进变革
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一、企业管理咨询的主体
❖ 1、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的 而有意识地建立起来的一种社会群体。咨询机构分以 下两类：营利性咨询机构、非营利性咨询机构。
❖ 2、咨询组织的机构：主要分咨询机构的内部结构和 咨询组的结构。 （1）咨询机构的内部结构：指咨询机构中不同职位 的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及 各类人员的比例。
章节简介
▪第一章 ▪第二章 ▪ 第三章
▪ 第四章
企业管理咨询概论 企业管理咨询的主体与客体
企业战略管理咨询 企业管理组织咨询
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考点分布
★★部分为重点章节 ★部分为次重点章节 （串讲内容将按照各章节考点展开）
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