航空服务专业人才培养方案

航空服务专业人才培养方案
一、目标
为教育部认证的航空服务专业人才培养目标，本培养方案旨在培养具备扎实的理论基础、较强的专业技能、良好的职业道德和职业能力的高素质航空服务专业人才，并具备综合分析能力、技术创新能力、服务质量控制能力和组织管理能力。

二、课程设置
1、理论课程：航空服务专业综合、航空法规与管理、航空安全与管理、航空市场与服务管理、航空生产管理、航空旅游业务与服务管理、航空公共关系管理、航空服务营销、航空服务质量管理等。

2、专业技能课程：航空服务礼仪、航空客运服务、航空客货服务、机场服务管理、机舱服务管理、航空客运代理服务、航空行李作业、航空服务组织与管理、机务理论知识及技能、航空票务理论与技能等。

3、实践课程：航空服务实践、航空客货服务实践、机场实际运营实践、航空行李实训、航空服务实训、机务实训、航空组织与管理实训等。

三、培养要求
1、扎实的理论基础：掌握航空服务专业基本理论知识，以及国家有关法律法规，具备较强的分析判断能力；
2、具备较强的专业技能：熟练掌握航空服务专业技能，具备较强的实战能力；。

航空服务专业人才培养方案2013年2月航空服务专业人才培养方案一、专业名称专业名称：航空服务二、教育类型及学历层次教育类型：中等职业教育学历层次：职业高中三、招生对象初中毕业生四、标准学制三年五、专业特色航空服务专业致力于服务首都及大兴区社会、经济发展，依托首都国际机场和即将建成的大兴新机场，以学生为主体，以就业为导向，培养政治合格、品德高尚、业务娴熟的高素质技能型人才。

六、专业培养目标本专业培养民航机场和航空公司所需要的德、智、体、美全面发展，具有较高政治素质、遵纪守法、注重礼仪，能够掌握航空服务专业知识和技能；具有良好职业道德、较强的服务意识和协调及应变能力，能为民航运输服务行业及航空延伸服务行业，提供安检、票务、空乘等岗位所需要的实用技术技能型人才。

七、就业岗位群及就业岗位（一）典型职业活动分析见附件1（二）就业岗位国内各大航空公司、民航机场及其他窗口服务行业，从事空中乘务、地勤安检、通用服务、票务服务或其他相关工作。

八、毕业资格与要求（一）课程学习全部课程必须及格，实习成绩合格。

（二）外语能力要求达到中等职业学校英语能力标准（三）职业资格证书九、职业能力与素质要求（一）知识：掌握民航基本情况；掌握民航地勤服务基本知识；掌握民航客运服务、货运服务及行李运输、空港及候机楼客运服务的基本常识和服务程序及服务技能；掌握地勤服务及航空服务及旅游管理的基本知识；掌握必须的旅游历史、地理、文学知识；掌握地勤及乘务工作人员职业道德规范和礼貌礼仪常识；了解地勤服务及客舱服务心理学的基本知识；了解地勤服务及航空服务专业应必备的专业技能和相关知识；掌握计算机操作以及文字编辑与处理的基本知识；掌握行业有关法规及国际规范。

（二）能力：具有熟练掌握民航安检服务、售票服务、值机服务、行李服务、通用服务、引导服务的技能；具有熟练掌握客舱服务的内容与技能的能力；具有较快适应服务工作岗位需要的实际工作能力，并具有高超服务技能的能力；具有良好的语言表达的能力，具有用英语会话和阅读的能力；具有熟练运用现代化计算机设备和软件完成工作的能力；具有一定的沟通与团队合作、协作的能力；具有运用所学专业知识分析和解决问题的能力。

XXXX职业技术学校
航空服务专业人才培养方案
一、专业名称及专业代码：
航空服务（082300）
二、招生对象：
初中毕业生及同等学习力者。

三、基本学制：
全日制三年。

四、培养目标及就业方向
（一）培养目标：本专业培养德、智、体、美全面发展的，具有扎实的文化基础知识和初步的航空服务英语语言能力和空中乘务、地勤服务等初步专业知识的技能型人才；为高等学校“航空服务”专业（大专）输送综合素质较高的学生。

（二）就业方向：面向广西区内外以及国内外民航业，适应民航机票销售、旅客运输、货物运输、安全检查、空中乘务、宾馆服务第一线需要，具有良好的职业道德和敬业精神，具备民航职业服务能力，主要从事民航售票员、客运员、货运员、安检员、乘务员等工作。

五、专业技能要求：
1．具备升入高等学校学习专业基础课和专业技能课所必需的文化基础知识和能力。

2．掌握初步的航空运输服务英语语言基础知识，具有初步的听、说、读、写能力；
3．掌握航空运输服务基本知识，了解民航业的发展情况，民航各部门的基本知识；
4．具有健全的人格和健康的体魄。

六、课程设置及教学安排
表一：课时分配表
表二：教学活动时间分配
表三：理论教学进程表
表二：实践教学进程表。

民航运输人才培养方案航空服务专业人才培养方案一、培养目标1.培养具有较高政治素质、文化素养、专业知识和技能的航空服务专业人才。

2.培养具备较强的团队协作能力、沟通能力和创新能力的航空服务专业人才。

3.培养适应我国航空事业发展需要，能在航空公司、机场、航空服务等相关企业从事航空服务工作的专业人才。

二、培养内容1.课程设置（1）基础课程：马克思主义哲学、大学英语、计算机基础、现代服务业导论等。

（2）专业课程：航空服务概论、航空运输地理、航空服务心理学、航空服务礼仪、航空市场营销、航空安全管理等。

（3）实践课程：航空服务综合实训、航空服务案例分析、航空服务技能训练等。

2.实践教学（1）实训基地建设：建设校内实训基地，模拟航空公司、机场等实际工作环境，为学生提供实践操作的平台。

（2）实习实践：组织学生到航空公司、机场等企业进行实习，了解企业运营模式，提高实践能力。

（3）技能竞赛：举办航空服务专业技能竞赛，激发学生学习兴趣，提升专业素养。

三、培养方法1.理论与实践相结合：将理论知识与实践操作相结合，让学生在掌握专业知识的同时，具备实际操作能力。

2.案例教学：运用实际案例，分析航空服务领域的问题，培养学生解决问题的能力。

3.小组讨论：分组进行讨论，培养学生的团队协作能力和沟通能力。

4.企业导师制：邀请企业专家担任导师，为学生提供职业规划指导和就业推荐。

四、培养保障1.师资队伍：打造一支具有丰富教学经验和实践能力的师资队伍，为学生提供优质的教育资源。

3.质量监控：建立健全教育教学质量监控体系，确保培养质量。

4.就业保障：与航空公司、机场等企业建立合作关系，为学生提供充足的就业岗位。

五、培养成果1.学生具备较高的政治素质和职业素养，能在航空服务领域发挥积极作用。

2.学生具备较强的团队协作能力和沟通能力，能迅速适应工作岗位。

3.学生具备创新精神和国际视野，为我国航空事业的发展贡献力量。

4.学生就业率保持在较高水平，为社会输送大量优秀航空服务专业人才。

旅游管理专业（航空服务方向）人才培养方案四、培养规格（一）能力要求具有较强的服务意识，拥有良好的团队合作和沟通能力，具备一定的英语听说能力，具备良好的形体与礼仪，熟练的普通话和英语口语表达能力，具备较强的计算机运用能力，具备较强的创新意识和自我拓展能力。

（1）具备从事航空地面服务和空乘服务的技能；（2）具备从事机场和机上安全检查的能力；（3）具备良好的体能和心理素质；（4）具备良好的语言沟通能力；（5）具备符合空乘要求的气质形象和礼仪规范；（6）具有世界主要客源国和国内主要地区的礼仪习俗和人文地理知识并能运用其待人接物的能力。

（二）知识要求掌握航空业中机场、航空公司等职能部门的工作服务规范、服务流程与技能，了解国内外航空业发展的现状和趋势，熟悉相关产业研究的前沿理论和研究动态。

（1）掌握航空业的基础知识、专业基本理论与专业基本技能，具有创新意识；（2）掌握旅客需求，了解航空服务业发展趋势；（3）熟悉票务、值机、问询、机务等部门的业务知识；（4）具有分析和解决服务过程中突发问题的能力；（5）具备文字处理、信息收集与管理能力。

（三）素质要求具有优良的道德品质、正确的世界观、人生观和价值观，拥有良好的专业素质、职业素养、团队协作精神、时代意识和国际视野，具有较强的适应能力和创新意识，身心健康，达到教育部规定的《学生体质健康标准》测试要求。

（1）具有良好的职业道德、礼仪风范；（2）具有较强的身体素质、心理素质；（3）具有较强的创新精神和服务意识；（4）一定文学艺术赏析水平，掌握一定的音乐、文娱技能，有较好的人文科学素养；（5）具备基本的安全及法律法规意识。

五、毕业标准（一）本专业学生必须修满137学分，其中必修课127学分，限选课、任选课和创新创业素质拓展课10学分（含达到《国家学生体质健康标准》的要求)；（三）企业集中培训、跟岗、顶岗实习期间由企业导师负责考核，所有考核成绩均需达到及格要求，由企业导师自行评定。

中等职业学校航空服务专业人才培养方案一、专业名称与代码专业名称:航空服务专业代码：700402二、入学要求初中毕业或具有同等学历三、学制年限学制：三年培养模式：2.5+0.5四、职业面向五、培养目标与培养规格(一)培养目标本专业坚持立德树人，面向航空公司、机场以及航空运输地面服务代理等企业单位，培养在航空服务第一线从事空中乘务、民航安全检查、空港地面服务等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。

（二）培养规格本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：1.职业素养（1）具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。

（2）具有良好的人际沟通能力、团队合作精神和客户服务意识。

（3）具有一定的专业实践动手能力，分析和解决问题能力以及创新意识。

（4）具有通过不同的途径获取专业领域新理念、新知识、新技术、新方法的能力。

（5）了解一般社交礼仪知识，并达到航空服务各个岗位对仪容、仪表和言谈举止的要求。

2.专业知识（1）熟悉与航空服务专业相关的法律法规。

（2）了解旅客和货主的心理需求，灵活运用服务、公关沟通技巧。

（3）使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务。

（4）熟悉航空服务各个岗位的流程和要求，并拥有本专业相关岗位的专业操作技能。

（5）熟悉航空服务各个岗位的英语运用，能与旅客和货主进行交流沟通，并阅读日常工作英文业务文件。

3.专业（技能）方向一一空中乘务（1）了解客舱乘务员的岗位职责和服务程序。

（2）掌握客舱服务技能、要求，以及医疗急救常识和应急操作处置。

（3）掌握国内和国际旅客运输业务的基础知识。

（4）熟悉空中服务各个阶段的基本操作和特殊情况处置原则和方法。

方向一一民航安全检查（1）熟练识别和处置各种真伪乘机证件。

（2）掌握对旅客人身进行仪器和手工检查的操作技能。

（3）熟悉对各类物品进行仪器和手工检查，并处置违禁物品的操作技能。

（4）熟练使用安全门、手探、爆炸物品探测仪及X射线机等设备。

航空服务专业人才培养方案一、专业名称及代码专业名称：航空服务专业代码：082300二、入学要求初中毕业生或具有同等学力者。

三、修业年限全日制学历教育，学制三年四、职业面向专业名称航空服务专业大类交通运输专业代码082300对应行业运输业主要职业类别机场、航空公司的服务人员、航空领域从事经营、管理、工程咨询人员主要岗位类别（或技术领域）航空机电设备维修，飞机制造，地勤，安检，物流，高端会议服务职业技能等级证书空乘资格证书、安检资格证书、物流师、国际航空运输协会(IATA)职业资格证书、公共英语三级、安检证书、海员证书、导游证书、酒店职业经理人证书五、培养目标与培养规格（一）培养目标本专业主要培养有较高综合素质、有灵活的协调和应变能力，能熟练掌握民航服务理论和基本技能，适应民航企业发展需要，能从事国内外民航服务的复合型、技能型、应用型高级航空人才。

学生要具有马列主义、毛泽东思想的基础知识；坚持四项基本原则，有理想，有道德，有文化，有纪律，具有实事求是、独立思考、不断追求新知识、勇于探索、勇于创新的科学实干精神。

应该具有与高中同等学力的文化水平，并在此基础上，掌握本专业所需的基础知识、基本理论和基本技能；具有运用所学知识分析和解决问题的能力；具有自学能力、获取知识和信息的能力，以及一定的组织和管理能力。

应该有一定的体育卫生知识和运动技能，体魄健康，能承担保卫祖国和建设祖国的光荣任务。

应该有美的心灵，有一定的美学知识和健康审美观点，对自然、社会生活和艺术的美有初步的欣赏和鉴别能力。

应该有正确的劳动观念，热爱劳动，有良好的劳动习惯，珍惜自己和他人的劳动成果。

（二）培养规格本专业培养的人才应具有以下职业素养（文化素养和职业道德）、专业知识和职业技能。

取得民航乘务员、民航安全检查员、民航客运员、机场商贸服务员等职业资格证书。

（一）职业素养1、具有一定的人文修养、良好的思想道德品质与法制意识。

2、具有良好的团队合作和服务意识。

2024级航空服务专业人才培养方案
一、引言
2024级航空服务专业学生的培养任务，必须在当前航空服务业的发
展状况和未来发展趋势及航空服务专业特点的掌握下，进行有效的引领，
确立近期目标，科学设计有效完善的培养方案，使本专业的学生受到良好
的专业素质教育，为航空服务业培养高素质的服务人才，为社会服务，发
挥航空服务专业的作用。

二、教学理念
1、注重实践性教学：主要依靠实际操作来提高学生的实践能力，要
求学生在教学实习、实训中实践操作等，锻炼他们的实践动手能力。

2、注重可持续发展思维：增强学生认知能力，培养他们敏锐的未来
视角，引导学生综合运用基础学科知识，解决航空服务综合运用问题，促
进可持续发展思维的形成和发展。

3、注重创新能力培养：要求学生在所学课程和学习实践中结合实际，思考问题，掌握相关知识数据，创新思维，用创新思维解决现实问题。

三、课程设置
2、专业实践：要求学生在航空服务机构、服务环节及航空公司、机
场等实际工作环境中，参与服务运作。