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为加强店面管理，提高工作效率，确保店面形象和品牌形象，特制定本制度及流程。
二、适用范围本制度适用于公司所有店面及店面工作人员。
三、店面人员职责1. 严格遵守国家法律法规、公司规章制度和店面管理规定。
2. 热情接待顾客，耐心解答顾客疑问，提供优质服务。
3. 维护店面环境卫生，保持店面整洁、有序。
4. 负责商品陈列、整理、盘点、补货等工作。
5. 配合上级领导完成各项工作任务。
四、店面人员工作流程1. 早上：（1）提前15分钟到达店面，进行店面卫生清洁。
（2）检查店面设施、商品陈列是否完好，如有损坏及时上报。
（3）与同事互相问候，了解店面当天的销售情况。
2. 上午：（1）按照商品陈列标准进行商品陈列、整理。
（2）热情接待顾客，耐心解答顾客疑问，提供优质服务。
（3）负责商品补货、整理、盘点等工作。
3. 中午：（1）协助同事做好收银、结账等工作。
（2）安排清洁人员打扫店面卫生。
（3）安排休息时间。
（1）继续上午的工作，确保店面销售、服务、卫生等方面的工作。
（2）检查商品库存，及时补货。
（3）配合上级领导完成各项工作任务。
5. 晚上：（1）协助同事做好收银、结账等工作。
（2）清理当天销售的商品，进行商品盘点。
（3）整理店面卫生，确保店面整洁。
（4）按时离开店面。
五、店面人员纪律1. 不得迟到、早退、旷工，如有特殊情况需提前向店长请假。
2. 不得在工作时间擅自离岗、串岗。
3. 不得在工作时间饮酒、吸烟、打闹。
4. 不得泄露公司商业秘密。
5. 不得在工作时间内处理私人事务。
六、奖惩措施1. 对表现优秀、工作认真负责的店面人员进行表彰和奖励。
2. 对违反本制度及流程的店面人员进行批评教育，情节严重的予以处罚。
3. 对严重违反纪律、损害公司利益的行为，将依法依规予以处理。
七、附则1. 本制度由公司行政部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
商场管理一日工作流程早上8点-9点：-开始一天的工作，与其他管理人员进行早间例会，讨论当天的任务和目标。
-阅读销售报表和业绩数据，了解最近的销售趋势和状况。
-配置人员值班表，确保每个部门都有足够的员工工作。
-检查库存水平，下达补货订单，以确保货物充足。
早上9点-12点：-示范员工如何正确整理和陈列商品。
-进行店内巡视，确保所有区域都保持整洁和有序，并修复任何不正常的区域。
-监督员工工作表现，提供积极的反馈和建议。
-处理员工的请假和缺勤问题。
中午12点-1点：-安排员工午餐和休息时间，以确保持续高效的工作。
-与其他管理人员进行午后例会，交流上午的工作进展和问题。
下午1点-3点：-与销售团队会面，评估他们的销售表现和目标完成情况，并提供培训或指导。
-策划促销活动，制定销售目标和广告方案，以吸引更多的顾客。
-处理顾客投诉和问题，确保他们得到解决和满意的答复。
下午3点-5点：-分析销售数据，制定销售报告和计划，为未来的销售目标做准备。
-监督商场运营，确保所有设备和系统正常运行。
-与员工进行个别会谈，评估他们的表现和需求，并提供培训和发展机会。
-处理财务事务，包括收支核对和报销。
-最后的一轮巡视，确保商场整体上的安全和有序。
晚上5点-6点：-汇总一天的销售和财务数据，编制日报表。
-与主管或上级领导讨论工作进展和问题，并汇报一天的工作情况。
晚上6点以后：-关闭商场，确保一切工作都得到妥善处理，对员工们进行最后的检查和确认。
-与其他管理人员进行晚间例会，讨论当天的工作情况和下一天的目标。
《百货店购物中心商场部工作制度及工作流程.doc》商场部工作制度及工作流程第一章分店基本职能为顾客提供良好的服务，认真贯彻落实公司的各项规章制度，规范内部管理，加强内外协调，总结营运工作中的经验教训，提高商场营业管理水平，努力创造优秀的销售业绩。
一、销售工作1.跟进市场销售情况、发展趋势，并据此提出对策和建议。
2.制定销售计划，提出促销建议，落实促销方案。
3.对商品质量和存货进行管理，确保物流安全、畅通，保障销售需要。
4.总结销售工作，为公司制定销售计划提供依据。
二、营业管理工作1.贯彻落实公司的各项规章制度。
2.对员工进行科学管理和培训，提高员工综合素质。
3.合理、科学调配人员，做到人尽其责。
4.为顾客提供良好的服务，提高公司形象。
5.维护、创造良好的购物环境。
6.严格控制各项费用开支，降低经营成本。
7.总结商场营运工作中的经验和教训，不断提高商场整体管理水平。
第二章服务要求第一节接待顾客一、基本要求1.公司提倡“零干扰服务”，即为顾客提供轻松、自由的购物环境，在顾客购物意向未确定前，不以过分热情的服务影响顾客的购物心情与购物行为。
但“零干扰服务”不等于零服务。
2.顾客使用后感到满意才是销售的完成，因此员工必须努力为顾客提供一次性到位的完善服务，因为任何退换货既浪费顾客的时间，也有损公司的信誉。
二、迎接顾客1.开始营业时，迎接顾客；卖场内员工应列队站立于商场主通道两侧或柜台前，理货区员工应列队站立于指定位置，约法三章5分钟，迎接早到的顾客：“欢迎光临”。
2.根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持1米左右的空间距离，不要长时间站立于一个位置，也不要总是站立顾客想挑选的商品旁边。
3.经常环顾顾客的购物及周边情况，但不要从顾客刚走向所在的柜台就一直盯着顾客。
三、打招呼、询问及道谢1.对于服装、箱包、鞋、床上用品、电器等推介性较强的商品，柜组人员应随时留意顾客的购物状态，当顾客表现出对商品感兴趣时，应及时上前询问顾客需要什么帮助。
购物中心商场各操作层员工工作程序【物业管理经验分享】购物中心商场各操作层员工工作程序1目的：规范每日各操作层员工的工作行为2适用范围：适用中心管理处操作层员工。
3具体程序：3.1电工的工作程序：3.1.1作息时间早班当日9：00--当日21：00晚班当日21：00--次日9：00日班当日9：00--当日17：303.1.2提早15分钟上岗，早晨8:55整早、晚班集中至4F值班室开晨会3-5分钟。
晚上20：50早班和晚班人员在4F值班室交接班。
如遇抢修，请自觉联系至施工现场交接班。
如有必要两班人员一起作业直至完成工作。
3.1.323：00--7：00按施工维修单,上级领导安排内容作业。
早晨根据室外光线关南、北车道照明。
3.1.47：00开观光梯。
3.1.57：10--9:35巡检、打扫各自包干区域强、弱电井卫生。
（8：55--9：00交接班，9：00一名电工至B2变电所巡检、抄表）。
3.1.69：40-9：50三名电工开扶梯、开公用照明，送专柜电源开关。
（如只有两名电工值班，则提前9：35开扶梯、开公用照明，送专柜电源开关。
）3.1.7开扶梯9：35所有操作的电工在2F核对时间。
3.1.8开扶梯方案一：9：40开始，1F面对西面的扶梯向上，以此为基点从1F逐层逆时针盘旋向上开扶梯直至8F。
8F面向西面的扶梯向下开，以此为基点顺时针逐层盘旋向下开扶梯直至1F。
3.1.9开扶梯方案二：9：40开始，单日1F1#面对西面的扶梯向上开，以此为基点从1F逐层逆时针盘旋向上开扶梯直至8F。
8F面向西面的1#扶梯向下开，以此为基点顺时针盘旋向下开扶梯直至1F。
1F2#扶梯面向东面的向上，以此为基点从1F逐层逆时针盘旋向上开扶梯直至8F。
8F1#面向东面的扶梯向下开，以此为基点顺时针盘旋向下开扶梯直至1F。
双日1#扶梯，2#扶梯开法相反。
（目前执行方案一，通往B1F的扶梯是否开启，及1#扶梯、2#扶梯改向按购物中心要求另行通知）。
海悦城商场管理部日常组工作流程8:00-8:20员工签到、换装，进行早间训练。
①列队训练（全体员工必须参加，除特殊原因者之外，不参加罚款20元/次/人）②早间打扫每天上岗人员需要自觉打扫办公室卫生。
③工作交待当值主管进行简单的工作交待。
④消防培训8:20-8:25早间例会①岗位安排②工作重点③注意事项8:25 当值人员进入场内准备开店工作。
8:30交接工作上岗（全体工作人员到商场大堂开门营业）①白班夜班主管进行工作交接，交接人员做好交接记录并签字确认。
②上岗人员执行当日的岗位安排，8:30准时到岗。
③每个班次由专人负责开启各楼层门灯梯。
（必须在商场开门后三十分钟内完毕）。
8:35 开启楼内扶梯，（周一至周五2F~3F、3F~4F 单行,周六、周日、法定假日和特定原因开启双行）开启顺序依次为：1）一楼正门、东西侧门、1—2层上下行扶梯、1至5号防火门、保洁员垃圾运送卷帘、货场内卷帘。
2）二楼上下行扶梯、1至5号防火门、东西货梯。
3)三楼上下行扶梯、1至5号防火门、麦迪玻璃门。
4）四楼上下行扶梯、1至5号防火门。
8:50由当值主管进行第一次巡楼（地下2到4楼）严防商场开店期间的偷盗行为发生。
9:00 开启地下二层东坡道卷帘门，其他岗位进行第一次轮换。
（按照岗位安排进行休岗、接岗，每半小时轮岗一次，每班岗提前五分钟上岗。
）9:30-19:30各岗位依次进行轮换，由当值主管进行巡楼（每天不少于四次）。
巡查期间当值主管必须做好记录。
9:30巡查全楼13:30 巡查全楼16:30 巡查全楼19:30 巡查全楼19:30 夜班人员到岗签到，由白班主管与夜班主管召开晚例会，总结全天工作情况，对工作中的问题与不足做出点评，并对未完成的工作进行交接，完毕后各主管在记录本上签字确认。
20:00进行清场工作1）一至四层每层指派一人加岗，位置在各楼层扶梯口处，控制扶梯客流无论业户还是顾客只出不进。
业主由于特殊原因需要进入店铺的，需要报当值主管同意，并记录业户信息在案，有管理员陪同进入。
商场楼层管理的岗位职责和工作流程第一篇：商场楼层管理的岗位职责和工作流程一、基本要求：商场楼层管理的岗位职责和工作流程1、上下班时间：早上：9：00下班：18:0002、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；二、卖场管理1、一楼至商场营业开始必须有安保人员值班不得脱岗。
2、巡视人员必须将当日巡场记录提交主管签字，主管需汇总巡场人员记录通过邮件方式发往各部门领导。
3、各部门每天必须阅读内部电子邮件给予回复。
4、每周工作列会定于（星期二）下午：16:00点（无条件必须参加）5、每周星期一提交上周工作内容及本周计划书。
（无条件必须写）内容：总结上周工作及本周工作计划，每周星期一提交上周工作内容及本周计划书，（邮件方式发往各部门），无参加每周列会及未写工作报告的每次给予处罚50元，直接从工资里扣除(如有非常特别的需2人以上直接管理部门领导签字同意；提交书面申请书).三、商户关系1、负责定期与商场商户进行全面、准确地沟通，积极掌握商场商家的经营动态；2、本着诚信、双赢的原则，与各商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；4、每人每周最少提交2张商家信息反馈表（要求有拜访商家签字）四、顾客关系1、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；2、妥善处理各类退换货及各种投诉；处理时限不得超过24小时。
五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；5、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷。
6、每日巡场表必须群邮到相关管理人手里。
商场管理人员工作内容及流程、商场管理经理的工作内容：1、负责集团及企业精神思想和工作要求在本商场的贯彻、落实：及时、认真学习集团、企业下发的文件，并进行传达和落实，对集团、企业的精神思想做到常讲、常培训、常教育；对企业安排的各项工作进行认真落实，并结合工作的完成情况，与主管领导进行沟通、请示、汇报（做到及时请示、汇报、再请示），如不属于自己分管的工作，要进行督促和跟进；对企业下发的文件、通知及安排的各项工作如有不符合本商场实际或执行中有问题，要及时与主管领导进行沟通；参加企业每周的管理例会，并针对本商场存在的问题（重点案例、普遍性问题、趋势性问题、疑难问题、对其他商场有借鉴意义的工作方法等）进行汇报，统一思想；参加集团管理部管理例会，结合会议主题，对本商场的管理工作进行改进，对在管理会上布置的工作要不折不扣的落实；重点工作、班子建设中存在的问题、班子不能达成一致的工作、工作中存在的疑难问题、对其他商场有借鉴意义的工作安排要及时与主管领导沟通、汇报。
2、负责本商场的班子建设：组织定期召开本商场班子会议，确保会议的有效性；（有准备，解决问题，通过会议讨论一些商场工作中存在的疑难问题，统一思想）加强和商场经理的沟通，积极就本企业的工作安排、本商场工作中的问题向商场经理进行汇报，取得商场经理的理解和支持；按照企业文化的要求，对班子成员的言行进行规范；了解、关心班子成员的家庭情况，及时为他们解决问题、提供帮助；3、负责本商场工作作风、工作氛围的建设：对各项工作的目的性要进行审视，克服官僚主义，确保服务经营；及时发现商场中存在的工作作风问题和工作氛围中的不良倾向，及时进行引导，树立良好的工作作风；以点带面，通过案例教育、现场办公等方式，对员工进行教育，改进工作作风；通过深入员工，发现管理工作中存在的问题，解决问题。
4、负责本商场员工队伍的建设：经常组织商场班子及管理干部参与员工活动，和员工拉近距离，建立感情；了解重点员工的情况，对重要岗位的员工要进行了解、家访；对涉及员工福利的工作要亲自参与、指导；对评优过程、结果要进行把关，做到公开、公平、公正；对本商场的重点员工（标兵、年度优秀、销售能手、老员工等）要进行关注；对本商场表现突出的员工事迹及时申报；注重商场宣传工作，对商场开展的重要工作及时报道，建全小记者队伍；本商场获得社会荣誉的部门、个人要进行把关。
某广场物业工作制度及流程1. 工作制度1.1 上班时间•上班时间为每周一至周五的上午9:00至下午6:00。
•在特殊情况下，根据需要，可能需要提前到岗或延后下班。
1.2 请假制度•员工需要提前向上级主管提出请假申请，并注明请假事由和时间。
•具体的请假规定包括病假、事假、年假等，请假天数根据具体情况而定。
•长期请假（超过一周）需提前向上级主管进行报备，由主管决定是否批准。
1.3 假期制度•根据国家规定，员工享有法定假日，如元旦、春节、清明节、劳动节、国庆节等。
•具体假期安排需根据公司的业务运营情况和员工的工作需求来制定。
2. 工作流程2.1 入职流程•新员工进入某广场物业部门，需先进行人事登记和签订劳动合同。
•领取员工工作手册和相关文件，了解公司的基本情况、工作职责和相关政策。
•由所在部门的负责人进行岗位培训，熟悉工作流程和相关操作。
2.2 工作任务分配流程•上级主管根据部门的工作需求和员工的专业能力进行任务分配。
•主管将工作内容、目标和时间要求清晰地告知员工，并提供必要的支持和指导。
•员工完成工作任务后，需要向上级主管汇报工作进展情况，并及时解决遇到的问题。
2.3 工作流程优化•针对工作流程中出现的常见问题和瓶颈，及时进行优化和改进。
•引入先进的物业管理系统和技术手段，提高工作效率和质量。
•定期组织员工进行工作流程培训和技能提升，不断改进和优化工作流程。
2.4 客户服务流程•根据广场物业管理的需要，制定完善的客户服务流程。
•处理客户的投诉和问题，及时回应和解决，保证客户满意度。
•对于重要客户，增加定期拜访和反馈机制，建立良好的客户关系。
3. 集体与个人考核3.1 集体考核•某广场物业部门定期进行集体工作考核和评估，以确保整体工作效果。
•根据工作完成情况、客户满意度等指标进行评估，对工作绩效进行排名和评定。
•根据考核结果，对工作成效较好的部门予以奖励或鼓励，对表现不佳的部门进行改进和帮助。
3.2 个人考核•某广场物业部门根据员工的工作表现和贡献进行个人考核。
购物中心、商场商管部日常管理工作流程
⏹每天召开员工晨会，并监督楼层经理进行例
行晨会，对营业员进行相关培训。
⏹巡场中抽查楼层营业规范、营业员行为规
范，倾听顾客反馈。
⏹针对巡场中发现楼层经理工作不到位处及
时警示，并提出改进要求。
⏹领导商管部楼层经理解决顾客投诉。
⏹与商家沟通了解商家经营情况，及时调整。
⏹做好周边市场的市调工作。
⏹根据商家需要，配合商家的各项活动。
⏹每月做好上月工作总结及下月工作计划，明
确楼层经理工作重点，监督楼层经理各项工作进度，并要求其定期汇报工作完成情况⏹随时检查各商家的费用交纳情况，监视经营
不好商家动向。
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