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标准作业流程管理规范（一）作业流程图（二）标准作业流程管理规范（1）合同评审程序要求：（一）及时完成《合同评审》：生产计划部组织相关生产部/技术部/品质部进行合同评审，正常合同评审时间为一个工作日，次日生产计划部必须将完成评审的《合同评审单》回复市场部，不得延误，延迟一个工作日处罚计划部经理单次人民币50元，依次累加。
特殊情况下（研发新品）由技术部协助计划部共同评审，三个工作日内正式回复市场部评审结果。
延迟一日处罚技术部经理及生产计划部经理单次人民币30元，依次累加。
（二）市场部必须及时更新合同变更内容并及时通知相关生产部门/技术部门，不得延迟。
延迟一个工作日处罚市场部当事业务员单次人民币20元，依次累加。
（三）贸易物料采购管制：原则必须《采购订单》/供应商《送货单》/《IQC进料检验报告》/仓库《收料单》齐全，月清月结，市场部将贸易物料采购信息完整交采购部相关采购员，采购员主导采购订单下达，物料回货报检工作；市场部业务员跟进贸易物料回货进度；任何环节出现疏漏处罚相关当事人员单次人民币50元。
所有单据必须分类妥善保管，相关当事人不得遗失，如有遗失，处罚相关当事人每张单据人民币10元。
（四）客户更改包装资料，由市场部主导，业务员与客户确认清楚包装资料信息，以书面形式交设计员，设计完毕交采购打板，技术部协助提供技术支持，样板交客户确认完毕，市场部将最终确认的相关包装资料信息移交生产计划部，由生产计划部根据订单数量制订《采购计划单》交采购部进行采购作业。
(五) 客诉处理：市场部将客诉内容准确详细记录在《客户投诉单》上交品质部主管/经理，品质部主管/经理组织就相关相关技术部生产部分析客诉不良原因并提出相应纠正预防措施，以防止类似质量问题再次发生。
品质部必须书面回复市场部客户投诉问题解决方案。
（2）生产计划控制程序要求：生产计划部必须根据合同评审结果及时制订《生产计划》发出《生产计划单》同时及时查询仓存物料数量及时发出《采购计划单》跟进采购物料及时回货满足生产，未及时发出《采购计划单》延误物料交付影响生产进度并延误交付客户者，处罚当事物料计划员单次人民币10元，（3）设计控制程序要求：（一）技术部必须及时提交《物料清单》工艺工装作业标准及品质检验标准，未及时提交《物料清单》《技术图纸》或提交错误《物料清单》《技术图纸》者，单次处罚技术部经理人民币100元；（二）技术部必须提交准确《物料清单》及相关工程技术图纸/工程技术参数，提供错误技术图纸/技术参数并由供应商生产交付错误产品，技术部经理除承担相关产品材料损失费用外，将对技术部经理予以处罚单次50元人民币；（三）必须提交正式《工程变更通知》并及时更新《物料清单》（四）研发阶段寻找供应商控制，必须规范开发采购控制流程，同一物料必须有三家或以上供应商正式报价。
市场部工作流程图
1.客户开发流程图
开发客户
陌call 电话
会场邀约其他资源
意向客户积累
客户筛选
没质量，pass 有质量，跟进
行情收益刺激
逼近失败再次筛选
没质量，pass
要求开户入金入金成功
逼金失败
寻找原因主管协助逼金行情收益刺激
流程开始
2.市场部会销流程图
不过来包装会场，老
师
会场邀约电话
电话回访确认
确认过来
发送邀约短
信
会场谈客
会后跟踪
全面了解收益刺激
行情收益刺激
会场签约拜访，邀约公司
有质量，跟进没质量,pass
参考客户开发
流程
入金成功
没质量，pass
流程开始
3.市场部工作职责流程图
市场部经理
市场部总监
协助
监督引导
统筹安排
监督
市场部主管
客户开发（核心）
客户维护
经纪人
陌call 邀约拜访
协助
包装
技术部客服
做单加金。
公司内部管理流程图汇总步骤1：客户招待申请详细步骤：销售部门或其他相关部门填写客户招待申请单，包括招待对象、时间、地点、费用预算等信息，上报行政部门审核。
备注：销售部门或其他相关部门、行政部门步骤2：审核与批准详细步骤：行政部门审核客户招待申请单，包括费用预算、招待对象是否符合公司政策等，上报总经理审批。
审批通过后，行政部门通知相关部门进行后续安排。
备注：行政部门、总经理室步骤3：安排招待活动详细步骤：相关部门根据批准的申请，安排招待活动，包括场地预订、餐饮、礼品、交通等，确保招待活动质量和效果。
备注：相关部门、行政部门步骤4：招待活动执行详细步骤：在招待活动当天，相关部门负责执行招待活动，包括接待客户、安排用餐、提供礼品等，确保客户感受到公司的热情和关怀。
备注：相关部门、行政部门步骤5：费用报销详细步骤：招待活动结束后，销售部门或其他相关部门填写费用报销单，上报财务部门审核。
审核通过后，财务部门进行费用报销。
备注：销售部门或其他相关部门、财务部门步骤6：记录和总结详细步骤：行政部门负责记录客户招待活动情况和费用情况，并进行总结和分析，为今后的招待活动提供参考和借鉴。
备注：行政部门公司内部管理流程之一：会议管理流程1.会议申请和审核相关部门内勤需填写会议申请单并草拟会议通知，上报行政部进行审核。
审核通过后，上报总经理审批。
审批通过后，行政部门下发会议通知。
2.会议预算和组织计划相关部门需做出会议预算和组织计划，并上报总经理审批。
3.会前准备、召开、承办及会议纪要总结相关部门负责会前准备、召开、承办及会议纪要总结。
会议纪要需交由上级领导或总经理审定，审批通过后，由行政部向公司各部门下发会议纪要。
公司内部管理流程之二：固定资产管理流程1.下月固定资产需求计划各部门需于每月底编写下月固定资产需求计划，并提交行政部门汇总。
2.申请和审核申请部门需向行政部门提交固定资产需求计划。
行政部门进行询价并做出预算，交由申请部门；申请部门上交财务部审核。
Q/TDTC-B-22 V1.0市场部管理流程编制：赵心灵、李权有审核：陈雅婷、张俊峰批准：董天聚持有部门：市场部内蒙古天大天财有限公司北京天融信内蒙古办事处2010年8月16日发布2010年11月1日实施变更记录版本修订时间修订人修订类型修订章节修订内容*修订类型分为A - ADDED M - MODIFIED D– DELETED注：对该文件内容增加、删除或修改均需填写此记录，详细记载变更信息，以保证其可追溯性目录市场开发流程 (4)附件一：询价申请单 (6)附件二：标书评审表 (7)附件三：报价申请单 (8)附件四: 合同评审表 (9)附件五合同登记表 (10)市场开发流程1.目的：协调公司资源，规范公司销售合同的签订过程。
2.适用范围：适用于开发客户、订单的评审和获取。
3.流程图：作业流程图责任人相应使用表单流程说明市场专员市场专员通过电话、登门拜访的方式进行与客户沟通，了解对方是否有需求。
市场专员市场专员通过拜访建立客户信息文档。
区域经理区域经理与客户做好深入沟通，了解其客户的内在需求，包括所需产品的规格、型号、项目实施周期等。
商务经理区域经理收到项目信息后第一时间向商务部门进行项目报备，根据市场部传递的项目保护等重要信息及时与天融信总部取得联系，降低项目丢单现象发生。
商务经理《询价申请单》区域经理在项目报备后填写《询价申请单》，商务部门在第一时间内进行非公司主营产品询价，并在《询价申请单》中签署意见，保证产品价格在报价的有效期内。
技术经理技术部门对项目方案的技术风险、可操作性、项目实施周期等进行评审，给出指导意见。
财务主管财务部门从项目方案成本核算、风险评估等方面进行评审，给出指导意见。
市场经理组织相关部门进行方案评审，评估其可操作性。
市场经理确定最终方案区域经理区域经理根据项目最终方案进行用户沟通。
区域经理《报价申请单》区域经理根据项目最终方案进行《报价申请单》的填写，确定报价期内的可操作价格。
市场部工作流程一、市场部拓展工作项目流程图（草案）二、市场部研展工作细则（草案）（一）全程策略流程中的位置（二）、市场部研展工作主要内容1．协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案2．确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据3．进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等（三）、项目调研第一阶段：时间：市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前重点：1．协助市场部开发人员了解发展商背景2．根据项目情况，提供是否提案的意见第二阶段：时间：确定提案后，初步市场调研报告出来之前重点：1．了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划 2．对项目做深入分析，包括地块、景观、交通、周边设施。
其中交通包括：周边主要公交线路、主要交通道路3．项目所在宏观、微观区域市场分析。
包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析4．有关房地产政策法规的研究5．相关个案分析。
包括：价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等 6．消费者分析。
包括：区域、年龄、收入、消费心态等7．SWOT分析。
包括：优势、弱势、机会、威胁8．项目建议。
包括：价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等第三阶段：时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前重点：1．与策略部、创意设计部人员沟通，听取意见2．对初步报告修正，提交正式报告（四）、给市场开发部信息支持1．发展商的有关信息2．调研时标地获得信息3．从媒体广告中得到信息4．各种房展会上获得有关信息（五）、给策略部的支持1．在提案阶段时，做市场调研，提交市场调研报告2．在项目代理合同签署后（1）做有关专题调研，如纯净水如户、菜单式装修等（2）配合策略部做即时性调研（六）、给创意设计部的支持1．项目运作中各阶段的广告表现整合2．广告表现中专题图片的整合3．前期设计中的资料整合（VI、楼书、专业单位等）三、市场部研展工作细则（一）楼盘调研1．新盘从信息管理员处得到新盘信息，第二天安排负责该新盘所在区域的调研人员进行市调，当天填写完市调分析表，交与研展主管。
市场部工作手册市场部是企业的重要部门之一，负责制定和执行市场策略、进行市场推广、促进产品销售等工作。
本手册旨在为市场部工作人员提供一份全面的工作指南，帮助其更好地理解和执行各项市场部职责。
制定市场策略：根据企业的战略目标和市场需求，制定相应的市场策略，包括产品定位、目标市场选择、竞争分析等。
市场调研：收集和分析市场信息，了解消费者需求、竞争对手动态，为企业的市场决策提供依据。
品牌推广：通过各种渠道和手段，提升企业品牌的知名度和美誉度，促进产品销售。
产品宣传：制定产品宣传策略，通过广告、宣传册、网络等渠道进行产品宣传，吸引潜在客户。
促销活动：策划和执行各类促销活动，提高消费者购买意愿，促进产品销售。
公共关系管理：与媒体、合作伙伴等建立良好的公共关系，为企业创造良好的外部环境。
市场效果评估：对市场活动的效果进行评估，分析优势和不足，为今后的市场活动提供参考。
市场调研与分析：收集市场信息，分析市场需求、竞争情况等，形成市场调研报告。
制定市场策略：根据市场调研结果和企业战略目标，制定相应的市场策略。
策划促销活动：根据市场策略和产品特点，策划各类促销活动。
执行促销活动：通过各种渠道和手段，执行促销活动，吸引潜在客户。
活动效果评估：对促销活动的效果进行评估，分析结果，为今后的活动提供参考。
了解行业动态：行业动态和竞争对手动态，及时调整市场策略。
沟通与协作：与销售、生产等部门保持良好的沟通与协作关系，确保市场活动的顺利进行。
数据驱动决策：运用数据和分析工具，为市场决策提供依据。
创新思维：不断尝试新的市场策略和手段，提高市场效果。
团队建设：加强团队建设和管理，提高团队凝聚力和执行力。
时间管理：合理安排工作时间，提高工作效率。
持续学习：不断学习和提升自身专业素养，适应市场变化和企业发展需求。
风险管理：市场风险和竞争风险，制定相应的应对措施。
市场部是企业的重要部门之一，负责制定和执行市场策略、开展市场调研、拓展销售渠道、促进产品销售等任务。
精品文档市场部工作流程
精品文档一、市场部项目提报工作流程图
精品文档、市场部项目拓展工作项目流程图
二、市场部研展工作细则（草案）
（一）全程策略流程中的位置
市场部开发工作 --------- 市场部研展工作------------- k市场部信息管理
V ------ *------ 工作
（二八市场部研展工作主要内容
1•协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案
2•确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据
3•进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等
（三八项目调研
第一阶段：
时间：市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前重点：
1•协助市场部开发人员了解发展商背景
2•根据项目情况，提供是否提案的意见
第二阶段：
时间：确定提案后，初步市场调研报告出来之前
重点：
1•了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划2•对项目做深入分析，包括地块、景观、交通、周边设施。
其中交通包括：
周边主要公交线路、主要交通道路
3•项目所在宏观、微观区域市场分析。
包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析
4•有关房地产政策法规的研究
5•相关个案分析。
包括：
价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等6•消费者分析。
包括：
区域、年龄、收入、消费心态等
7. SWO分析。
包括：
优势、弱势、机会、威胁
8.项目建议。
包括：
价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等
第三阶段：
时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前
重点：
1.与策略部、创意设计部人员沟通，听取意见
2.对初步报告修正，提交正式报告
（四八给市场开发部信息支持
1.发展商的有关信息
2.调研时标地获得信息
3.从媒体广告中得到信息
4.各种房展会上获得有关信息
（五八给策略部的支持
1在提案阶段时，做市场调研，提交市场调研报告
2•在项目代理合同签署后
（1）做有关专题调研，如纯净水如户、菜单式装修等
（2）配合策略部做即时性调研
（六）、给创意设计部的支持
1.项目运作中各阶段的广告表现整合
2.广告表现中专题图片的整合
3.前期设计中的资料整合（VI、楼书、专业单位等）
三、市场部研展工作细则
（一）楼盘调研
1.新盘
从信息管理员处得到新盘信息，第二天安排负责该新盘所在区域的调研人员进行市调，当天填写完市调分析表，交与研展主管。
研展主管审看后，交与信息管理员存档。
2.重点楼盘
重点楼盘为热销楼盘，滞销楼盘以及有特色之楼盘。
对于重点楼盘采取跟踪调研。
每月安排一次对重点个案的跟踪调查，调查由负责该案所在区域的研展人员进行。
当天填写完市调分析表，交与研展主管，研展主管审看后，交与信息管理员。
另外，对重点个案要求每隔三个月写一份关于重点个案的跟踪调查报告，以电脑文件的形式交与主管。
3.旧盘
旧盘的调研采取与新盘和重点个案相结合的方式。
研展人员在调查新盘和重
点个案的同时，对附近的原有楼盘进行调查。
当天填写完市调分析表，交与研展主管，研展主管审看后，交与信息管理员。
4.调查分析表填写要求
(1)字迹清楚、端正。
(2)画楼盘位置图时，必须用尺和铅笔。
楼盘周边的道路必须是三横三纵。
(3)若要修改，楼盘位置图用橡皮，其余部分用修正液。
(二)专题研究
专题研究的范围包括政治经济信息、房产法规政策、市政规划、行业动态、营销动态、建材装潢等。
1.人员安排
每项专题指定一人负责。
如果研究的专题较复杂，则配备一人作为辅助
2.报告
每项专题研究结束后必须出一份专题研究报告,
以电脑文件的形式交与主管，主管审看后交与信息管理员存档。
(三)消费者调研
目前采取和售楼处相配合的方式。
即设计一份消费者调查问卷，将此问卷置于售楼处。
由售楼人员请看房者填写问卷。
每个一个月，由研展人员回收一次。
1.指定专人作为市场部和售楼处关于消费者调研的联络员，每次由该联络员回收消费者
调查问卷。
2.由联络员负责进行消费者调查问卷的分析。
3.每隔三个月，提交一份消费者调研报告。
(四)工作时间安排
1.每天9: 10――9: 25为市场部研展人员例会时间，安排当天工作
2.每周一、三、五安排市调。
在市调日，市调人员于每天早上9: 30离开公
司，外出市调。
3.每周二、四研展人员在公司，安排如下工作：
(1)研展人员对自己所调楼盘及周边区域进行进一步分析
(2)做专题研究
(3)进行业务交流提高会
四、市场研发部信息管理工作流程（草案）
（一）工作流程图
阅读房产方面的报刊
每日房产信息摘要
电脑档备份—H 公布在白板上
（附索引样表）
*
各部门按“摘处”到报
建议
架上查找详细内容
1 F
'广告类剪贴（分区每两月做成广告集，并做电脑及书面目录索引）旧报处理彳资料类剪贴（按八类型分，并做电脑及书面目录索引）
传刊入月刊（专刊包括：房地产时报、上海楼市周刊、解放日报周四住宅消
费、新闻晨报周五房产、新民晚报周五楼
市）
（附广告、资料索引样表）归还
策略部、设计部、客户服务部（二八工作细则
1阅读报刊
泛读报纸：其中包括对信息广泛大致而全面了解，包括考虑当报纸正反面都
有相关信
报纸种类：房地产时报、上海楼市周刊、解放日报、新闻晚报、新民晚报、
新闻晨报
2、选出新楼盘
定义：将要开盘的楼盘
方法：通过广告信息、电话询问、电脑档中已有楼盘对照得出是否是新盘
3、旧报处理
（1）剪报
分为“广告”、“资料”、“信息”三类
广告：房产广告。
请剪时在广告上注明日期、区域、摘处。
资料：分八类（参见资料夹），也请注明日期、摘处、类别。
（八类：重大政治经济信息、房地产法规政策、城市规划和市政建设、
行业动态、建筑装潢与物业管理、营销动态、同行个案营销策略、相关边缘信息）信息：相关展示活动广告信息，剪下后交予主管，便于安排人员参加。
（2）电脑档备份
用EXCEL对所剪阅广告、资料进行索引（具体参见样本）
广告：区域、日期（报刊日期）、案名、电话、代理商、发展商、售价、广告
主题、编码
资料：日期、摘处、类别、主题、重要性（*表示）、页码
注：以上完成后，将索引一份归入广告、资料剪贴集，另一份作为电脑档与各部门共享。
4、选出典型的楼盘广告
目的：给设计部进行每周五广告点评活动，具体可参见“广告流程点评”
选择：即在每周所剪房产广告中选择确定本周点评内容
这种选择可以从两方面考虑：第一，广告精美有特色第二，在某一时期引起
轰动的楼盘，如“奥林匹克花园”
注：点评好请及时归还
5 、设定项目专项信息夹
目的：协助市场部其他人员写每月区域报告
流程：在做剪报时，对相关区域复份、备份，送予相关人员处。
每项目分“新、旧”两夹，旧夹放已阅读使用资料，新夹放尚未使用资料。
6、借阅手续
（1）借阅资料包括：广告集、资料夹（分八类）、楼书、楼盘照片、报纸月刊（分五类）
（2）借阅人须填写借阅表，部门经理签字后才可，并做后续追踪。
（附借阅表）
（3）市场部所有人员有义务注意被借阅资料的完整性，应提高这方面的意识。
（4）为了保证报刊资料的完整性，请公司所有人员阅报时不要将报纸从前台的报夹上取下来。
7、沟通杂志
建议：提前20天约稿
流程：确定栏目、约稿、审稿、校对，送创意部，需准备图片，成形后需要复审校对
（三八工作延伸方向
1、对公司“信息查询系统”利用方面
2、本公司内部本身信息库建立方面，考虑用ACCES数据库编制一应用软件
3、在楼书方面，需系统化
（1）更新合理化划分版块
（2）对已有楼书进行数据备份，建议用ACES或者EXCEL
（3）建议一楼书一档案（含个案表）一编号，不要混合。
