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it设备维保方案一、引言随着信息技术的快速发展和广泛应用，IT设备成为现代企业运营的核心工具。
为确保IT设备的正常运行和延长使用寿命，制定一套合理的维保方案至关重要。
本文旨在提出一份全面有效的IT设备维保方案，为企业提供指导和参考。
二、方案概述本维保方案主要包括IT设备维护管理、备份与恢复、安全保护、硬件巡检和故障处理等五个方面。
通过建立科学的维护管理流程和健全的应急预案，以确保IT设备的高效运行和安全保护。
三、IT设备维护管理1. 定期更新和升级系统软件，修复和更新安全补丁，以避免安全漏洞的出现。
2. 进行病毒、木马扫描和网络安全评估，及时发现和修复安全隐患。
3. 管理设备的硬件和软件资产，建立设备档案，及时更新设备信息和维保记录。
4. 建立设备维护计划，包括定期检查、清洁和保养，保证设备的正常运行。
5. 统一设备命名和编号，方便设备管理和故障排查。
四、备份与恢复1. 建立完善的数据备份机制，包括定期全量备份和增量备份，并进行备份数据的加密和存储。
2. 定期进行数据备份的验证和恢复测试，确保备份数据的可靠性和完整性。
3. 制定灾备方案，包括数据备份和迁移策略，以防止数据丢失和业务中断。
4. 针对关键数据和系统，建立快速恢复机制，缩短恢复时间，降低业务影响。
五、安全保护1. 建立访问控制和权限管理机制，确保只有授权人员能够访问和操作设备。
2. 配置防火墙、入侵检测和防御系统，加强网络安全防护。
3. 使用安全加密技术保护敏感数据的传输和存储，防止数据泄露和篡改。
4. 建立监控和告警机制，及时发现和响应设备安全事件和异常情况。
六、硬件巡检1. 定期检查设备的硬件状态，包括电源、散热、硬盘、内存等关键部件，确保其正常运行。
2. 清理设备内部和外部的灰尘和杂物，保证设备通风良好，避免过热和故障。
3. 检查设备的连接线缆和接口，确保其连接稳定可靠。
4. 对设备进行性能和负载测试，及时发现和解决性能瓶颈和故障问题。
IT设备维保服务解决方案（5篇材料）第一篇：IT设备维保服务解决方案IT设备维保服务解决方案方案概述为客户提供涵盖主流IT设备厂商从主机、存储、网络、桌面到软件系统等全线IT基础架构的维保服务产品、为客户的IT系统提供跨厂商的技术支持，以专业的工程师队伍和规范的服务流程为客户及时解决软、硬件系统故障、恢复系统运行，降低系统故障率，提高IT系统可用性，提升客户自身的IT管理能力。
解决方案针对多品牌台式电脑（含显示器）、笔记本电脑、Pc Server、Switch、Router、打印机等IT设备提供原厂商标准保修范围外的保修服务（IT设备延保服务），使企业客户的IT设备即使在保修期外出现故障后依然能够享受便捷的维修服务。
提供一站式响应服务：IT产品+IT服务+备件供应+二级维修+IT 事件管理服务优势选择设备延保服务，一个电话，我们就有专业的服务工程师上门为您服务，为您免除取送设备的舟车之劳凭借脉山龙的专业技术优势，会在最短时间内解决电脑故障，使电脑故障给您工作带来的影响降至最小全方位的设备保险方案:如果您选择了设备延保服务，就等于提前给您的机器购买了保险，即使机器出了保修期，您依然可以高枕无忧给客户带来的价值省钱每台设备只需要花少量的费用即可继续享受象原厂保修一样的服务，不必再为每一次硬件故障支付高昂的维修费用，从而有效控制了维护开支，IT支出真正做到可预算可控制。
省力选择设备延保服务，一个电话，我们就有专业的服务工程师上门为您服务，为您免除取送设备的舟车之劳。
省时间凭借我们的专业技术优势，会在最短时间内解决电脑故障，使电脑故障给您工作带来的影响降至最小。
全方位的设备保险方案如果您选择了设备延保服务，就等于提前给您的机器购买了保险，即使机器出了保修期，您依然可以高枕无忧。
第二篇：我们为什么购买IT设备维保服务呢？一、维保的基本常识任何计算机系统（包括主机、存储、网络系统以及其他外设）在安装配置完成，投入运营和使用之后的整个运行周期，需要不间断监控和维护，在必要的时候，还需要进行维修和系统升级。
目录1运维服务内容 (2)1.1服务目标 (2)1.2信息资产统计服务 (3)1.3网络、安全系统运维服务 (3)1.4主机、存储系统运维服务 (5)1.5数据库系统运维服务 (8)1.6中间件运维服务 (9)2运维服务流程 (10)3服务管理制度规范 (12)3.1服务时间 (12)3.2行为规范 (12)3.3现场服务支持规范 (13)3.4问题记录规范 (13)4应急服务响应措施 (15)4.1应急基本流程 (15)4.2预防措施 (15)4.3突发事件应急策略 (16)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：➢运行状态、故障情况➢配置信息➢可用性情况及健康状况性能指标➢统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
计算机维保方案XXX的IT外包方案由XXX提供上门维护服务。
以下是服务内容：第一部分：拓扑图。
第二部分：巡检表，包括设备名称、品牌型号、操作系统的种类、配置、生产厂商、生产日期、运行状况台数。
第三部分：服务内容。
1) 建立服务器及网络的技术档案，提供详细清单，包括设备的名称、品牌、配置、生产厂商、生产日期、运行状况等，操作系统的种类、版本号、运行环境、权限分配等，应用软件的种类、名称、用途、版本号、开发商、参数设置等，网络的种类、拓扑结构、网络参数等。
这些资料在维护工作中将起到重要的作用。
2) 操作系统的调试、管理、更新、升级，故障监测及排除，调节服务器的系统运行性能。
我们将为贵单位建立完善的系统维护规划和故障排除文档，使您单位的服务器和网络达到最优、最稳定、最快速的运行。
3) 做好服务器的维护记录，并做好一式两份存档，实行标准化管理。
4) 解决驱动程序/软件设置/网络设置问题造成的网络故障(非硬件损坏)。
5) 在服务器及网络病毒防护方面，我们将为贵单位管理、维护客户端计算机的病毒防护系统，并培训贵单位维护人员工在病毒防护及防毒软件使用方面的技能，养成整体的防范病毒意识。
并承诺随时升级、更新、优化贵单位已有的病毒防治系统。
此外，我们还将定期提供病毒检测、警告及最新预防措施，提供紧急病毒故障处理服务，对突发的病毒进行及时响应。
6) 在硬件维护，升级(不含设备费)和其它外设故障的处理方面，我们将为贵单位提供硬件设备的维护、更新、升级、故障检测及排除等相关的服务。
对于需要更换的设备，提供设备选型建议及市场参考价格，并可代为购买(设备采购费用另计)。
并为贵单位建立硬件配置档案，实行标准化管理。
7) 初步工作完成后，我们要为贵单位维护人员进行系统软件使用指导和现场培训，包括协助用户进行应用软件的安装、调试，并协助解决使用中遇到的问题。
指导他们更好地使用各类软件，避免因使用不当而导致的问题。
8) 每次上门服务需要做好故障分析定位、系统或应用软件修复、重要数据的备份、对失效的系统或软件重新安装设置、清除电脑病毒、修补系统安全漏洞。
维保方案一、双方背景介绍待填二、项目概况石家庄企业共有HR服务器、文档加密服务器、财务服务器、OA服务器、预算服务器、专利服务器、邮箱服务器等服务器设备约30台。
并有负载均衡设备、核心交换机设备、防火墙等网络设备和IBM DS5020、N6240等存储设备。
以上IT设备均在2010年至2013年之间采购，现都已过保，为了保证设备稳定、安全、合理和高效运行，需购买第三方维保服务及原厂服务。
（以上详见附件1设备清单)三、项目需求护航科技通过对客户业务需求的分析和整理，将为客户提供以下类别的服务。
1.电话支持服务护航设立7*24的值班响应电话，并安排有经验的工程师接受申告。
当设备出现故障时，客户通过护航指定的值班响应电话进行故障报修或技术咨询。
2.现场支持服务当电话支持服务无法满足某次业务需求，或者客户直接提出需要提供现场服务时，护航应及时派出现场技术支持人员，提供现场支持服务。
护航提供现场支持服务时，应安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。
现场支持服务具体包括：●现场软件调试（包括：软件故障排除、故障分析、安装部署调试测试，系统迁移、版本升级、补丁分发等）●现场备件更换服务●现场设备检查服务3.硬件延保服务护航在与客户签订的保修服务期内，负责对正常使用条件下的保修合同范围内的设备硬件进行定期状态检查、故障诊断、保修（部件更换或修理）及性能调整。
主要部件内容如下：●主机的系统主板●CPU/CPU板●内存条/内存板●内置磁盘/保修合同包含的外置磁盘阵列、磁带库、光盘库等存储设备●各种适配器、I/O卡●系统电源●系统原配的显示器、终端●设备连接的各种电缆●机柜及其原配附件对于由于保修服务所产生的设备/零部件更换的权益：●由于保修服务所产生的更换下来的设备和/或零部件，其所有权属于护航●如无其他约定，换上的设备和/或零部件享有从替换之日起为期一年的保修服务。
当故障的产生是由于下列情况引起，护航不承担保修责任：●有意或无意的不恰当地使用造成设备/部件损坏；●设备工作环境达不到厂商要求的标准；●客户自行改动设备或附加连接●其他非保修合约服务范围内的设备引起●不可抗拒事件/灾难性事件：如地震、火灾、洪水、闪电等●由非保修维护合约涉及的第三方的行为所引起4.专业培训服务护航将根据客户的需求，定期为客户提供相应的技术培训。
IT设备维保方案一、维保范围与目标本维保方案主要针对企业内部的IT设备，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、工作站、打印机等。
维保目标在于确保这些设备的稳定运行，减少故障率，提高设备使用寿命，为企业创造持续稳定的IT环境。
二、维保内容与标准1.定期检查：对设备进行定期的软硬件检查，确保设备处于良好的运行状态。
2.故障处理：对设备发生的故障进行及时响应和处理，恢复设备正常功能。
3.预防性维护：通过定期清理、更新驱动程序等方式，预防设备故障的发生。
4.性能优化：对设备性能进行持续优化，提高设备的运行效率和稳定性。
三、维保流程与方法1.故障报告：用户发现设备故障后，通过指定渠道报告给维保团队。
2.故障确认：维保团队对故障进行确认，确定故障类型和处理方式。
3.故障处理：根据故障类型，选择合适的处理方法，恢复设备正常功能。
4.后续跟踪：对处理后的设备进行后续跟踪，确保设备稳定运行。
四、应急响应机制在设备发生严重故障或突发事件时，维保团队应迅速启动应急响应机制，通过备用设备替换、紧急维修等方式，尽快恢复设备的正常运行。
五、维保团队与培训维保团队应具备丰富的IT知识和经验，能够熟练处理各种设备故障。
同时，维保团队还应定期参加培训，提高技术水平和应对新型设备故障的能力。
六、维保工具与备件维保团队应配备必要的维保工具，如螺丝刀、万用表等，以及适量的备件，如内存条、硬盘等，以应对设备故障的处理需求。
七、性能监测与优化维保团队应定期对设备进行性能监测，通过收集和分析运行数据，发现潜在的性能问题，并进行相应的优化处理，提高设备的运行效率和稳定性。
八、维保效果评估通过定期的维保效果评估，对维保团队的工作质量、设备故障率、故障响应时间等指标进行评估，发现问题及时改进，不断提高维保服务的水平。
同时，与用户保持沟通，收集用户对维保服务的意见和建议，持续改进服务质量和用户体验。
本维保方案力求为企业提供全面、高效、专业的IT设备维保服务，确保企业IT环境的稳定运行，为企业的发展提供坚实的支撑。
目录1运维服务内容 (2)1.1服务目标 (2)1.2信息资产统计服务 (3)1.3网络、安全系统运维服务 (3)1.4主机、存储系统运维服务 (5)1.5数据库系统运维服务 (8)1.6中间件运维服务 (9)2运维服务流程 (10)3服务管理制度规范 (12)3.1服务时间 (12)3.2行为规范 (12)3.3现场服务支持规范 (13)3.4问题记录规范 (13)4应急服务响应措施 (15)4.1应急基本流程 (15)4.2预防措施 (15)4.3突发事件应急策略 (16)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：➢运行状态、故障情况➢配置信息➢可用性情况及健康状况性能指标➢统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
IT设备维保方案一、项目概况维保范围：HR服务器、文档加密服务器、财务服务器、OA服务器、预算服务器、专利服务器、邮箱服务器等服务器设备；负载均衡设备、核心交换机设备、防火墙等网络设备；IBM DS5020、N6240等存储设备。
以上IT设备均在2010年至2013年之间采购，现都已过保，为了保证设备稳定、安全、合理和高效运行，需购买第三方维保服务及原厂服务。
维保方式：第三方维护+原厂维护。
应答：满足要求二、供应商资格要求1.在中华人民共和国境内登记注册、具有独立承担民事责任的能力、具有独立法人资格的通信服务类企业，注册资金人民币1000万元及以上；2.具备计算机信息系统集成资质三级及以上；3.相关技术人员必须有IBM/DELL/HP/ORACLE工程师资质认证证书；4.本项目维保清单中要求原厂维护的设备，提供相关产品原厂授权。
5.提供在本地设置分支机构情况及证明材料,或者提供承诺在成为中标候选人之后在合同签定之前在本地设置分支机构的承诺书原件。
6.在北京、石家庄等设置有相应的服务机构7.本项目不接受联合体投标。
应答：满足要求三、技术标准和要求1服务要求1.1电话支持服务乙方设立7*24的值班响应电话，并安排有经验的工程师接受申告。
当设备出现故障时，甲方通过乙方指定的值班响应电话进行故障报修或技术咨询。
乙方应保证服务时间内，95%以上的呼叫接通时间小于30秒；当乙方需要查阅相关资料再对甲方的问题进行回复时，应确保在30分钟内回复，30分钟内故障未修复则升级为现场支持服务。
应答：满足要求1.2 现场支持服务乙方提供现场支持服务时，应安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。
相关要求：1. 乙方服务人员在进行现场支持服务前应作好以下准备：A.查阅甲方用户档案，了解用户设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法；B.准备技术服务工具、技术服务资料、交通工具、必要的备板备件及软件。
设备维保服务方案xx凌技通信技术有限公司2012年7月1日目录目录............................................................................................. 错误!未定义书签。
一、服务概述............................................................................... 错误!未定义书签。
1. 硬件保修服务 ................................................................... 错误!未定义书签。
2. 远程技术支持服务 ........................................................... 错误!未定义书签。
3. 现场技术支持服务 ........................................................... 错误!未定义书签。
4. 电话回访服务 ................................................................... 错误!未定义书签。
5. 现场巡检服务 ................................................................... 错误!未定义书签。
二、公司简介............................................................................... 错误!未定义书签。
1. 公司简介 ........................................................................... 错误!未定义书签。
it设备维保方案为了确保IT设备的正常运行和延长设备的使用寿命，制定一份科学合理的IT设备维保方案是至关重要的。
本文将从维保内容、维保流程、维保周期以及维保措施等方面进行详细介绍。
一、维保内容1. 定期清洁：定期对IT设备进行清洁，包括清除内部和外部的灰尘、污垢等杂质，并确保设备通风良好。
2. 硬件维护：对IT设备进行硬件维护，包括检查硬盘、内存、电源等部件的工作状态，及时更换损坏或老化的部件。
3. 软件升级：定期对操作系统和应用软件进行升级，以修复漏洞，提升设备性能和安全性。
4. 数据备份：定期对重要数据进行备份，确保数据安全，防止数据丢失造成的损失。
5. 故障排除：及时处理设备故障，确保设备的正常运行。
设置维护人员电话热线，便于用户随时提交问题。
二、维保流程1. 问题提交：用户在发现设备故障或异常时，可以通过电话、邮件或在线系统提交问题。
2. 问题诊断：维保人员接收到问题后，进行初步的诊断和分析，确保问题的准确性，并为后续维保提供参考。
3. 维护调度：根据问题的紧急程度和维保人员的资源情况，进行有效的维护调度，确保问题能够及时得到解决。
4. 维护执行：维保人员按照维保计划进行维护，包括清洁、硬件维护、固件升级等内容，确保设备正常运行。
5. 维护记录：在完成维护任务后，维保人员应填写维护记录，包括维护时间、维护内容、维护人员等信息，为后续的维保分析提供依据。
三、维保周期1. 清洁周期：根据设备的使用环境和工作强度，合理确定清洁周期，通常为每月或每季度进行一次清洁。
2. 硬件维护周期：对于常用设备，应每半年进行一次硬件维护，包括检查部件的工作状态、更换老化部件等。
3. 软件升级周期：根据操作系统和应用软件的更新情况，定期进行软件升级，通常为每季度或半年进行一次。
4. 数据备份周期：对于重要数据，应每周或每月进行备份，确保数据的及时性和安全性。
5. 故障排除周期：设备故障应立即得到处理，维保人员应尽快解决问题，缩短故障排除的周期。
设备维保服务方案目录目录 (1)一、服务概述 (5)1. 硬件保修服务 (5)2. 远程技术支持服务 (6)3. 现场技术支持服务 (6)4. 电话回访服务 (6)5. 现场巡检服务 (7)二、公司简介 (8)1. 公司简介 (8)三、服务器设备维保服务 (10)1. 切实有效的服务保障方案概述 (11)2. 服务方案设计原则 (13)2.1 业务为中心： (13)2.2 重在措施： (13)2.3 追求最佳性价比： (14)3. 保修服务内容及标准 (14)3.1 故障排除 (14)3.2 定期巡检 (14)3.3 培训 (14)3.4 增值服务 (15)3.4.1 咨询服务： (15)3.4.1.1 系统升级、扩充 (15)3.4.1.2 协调工作 (16)3.5 服务标准 (16)3.5.1 服务工作时间 (16)3.5.2 响应时间 (16)3.5.3 故障恢复时间 (16)3.5.4 保密条款 (17)4. 服务实施细则 (17)4.1 前期工作 (17)4.2 故障预防建议 (17)4.3 故障排除 (18)4.4 巡检 (19)4.4.1 巡查内容 (19)4.4.2 巡查周期 (20)4.5 备份与恢复策略 (21)4.6 项目实施计划 (22)4.7 工作结果与工作报告 (22)4.7.1 现场服务报告 (22)4.7.2 巡检报告 (22)4.7.3 健康报告 (22)4.7.4 维护工作总结 (22)4.7.5 总结报告 (22)5. 服务保障措施 (23)5.1 备件保障 (23)5.2 组织及人员保障 (23)5.3 全条款 (24)5.4 巡检 (25)5.5 服务监督 (25)6. 应急预案 (26)6.1 备机替换 (26)6.2 紧急调用工程师 (27)6.3 紧急调用备件 (27)6.4 紧急调用第三方资源 (27)6.5 远程诊断 (27)7. 巡检制度报告表格 (27)7.1 机房巡检项目 (27)7.1.1 设备CPU利用率情况检查 (29)7.1.2 设备memory利用状况检查 (30)7.1.3 设备系统模块运行状况检查 (31)7.1.4 设备电源及风扇检查 (32)7.1.5 设备运行温度检查 (33)7.1.6 设备系统LOG日志检查 (34)7.2 最终巡检报告 (35)7.2.1 机房健康巡检报告 (35)7.2.2 服务器巡检报告 (38)四、附件 (40)1. 附件：产品清单 (40)一、服务概述随着企业信息化的高度发展，IT基础构架已经成为支撑企业业务正常运行的重要因素，稳定、安全的IT业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。
硬件故障、数据丢失、宕机、负载过高或闲置、病毒、人为操作失误等IT系统问题直接影响企业业务系统的正常运行。
基于多余年的IT服务经验，我们总结提炼出涵盖主流IT设备厂商从主机、存储、网络到软件系统等全线IT基础构架的维保服务产品，为客户的业务提供跨厂商的技术支持，以专业的工程师队伍和规范的业务流程为客户及时解决系统故障、恢复业务系统运行，降低系统故障率，提高IT系统可用性，并帮助客户提高自身的IT管理能力。
综合服务能力强，涵盖了HP、IBM、SUN、CISCO等主流厂商从服务器、存储到网络设备等得全线IT基础构架设备，单一服务接口简化多品牌管理、我们能够满足用户对不同层次的服务和不同种类产品的需求，为用户提供一站式服务。
针对此次维保服务，内容主要有：1.硬件保修服务本服务是对续保客户提供的一种保障性增值服务,即对维保服务期内的产品硬件在产品正常使用过程中可能发生的故障(人为不当操作、设备运行环境、不可抗力因素等造成的产品毁损情形除外)提供终身维护维修服务。
硬件保修服务作为设备最基本、最重要的服务之一，为产品的长期稳定运行增加了一个重要的安全筹码，有利于延长了产品的生命周期，有利于更好的保障客户网络安全。
维保服务期内，正常使用下发生故障由北京凌技通信技术有限公司负责保修。
服务器损坏的部件或配件为厂商的正规产品。
2.远程技术支持服务远程技术支持服务是指北京凌技通信技术有限公司技术工程师通过电话、网络等方式为最终用户提供排除故障、更改配置、调整网络结构等技术支持服务。
最终用户提出技术服务请求，北京凌技通信技术有限公司技术工程师通过电话、网络等远程支持服务为最终用户提供的技术服务。
3.现场技术支持服务现场技术支持服务是指北京凌技通信技术有限公司技术工程师为最终用户提供排除故障、更改配置、调整网络结构、软件版本升级、安全值守、售后培圳等技术支持服务。
最终用户提出技术服务请求，北京凌技通信技术有限公司技术工程师通过电话、网络等远程支持服务不能解决最终用户提供的技术服务请求时，北京凌技通信技术有限公司技术工程师为最终用户提供现场技术支持的服务，原则上在半个小时内响应，两小时到现场，八小时解决问题。
4.电话回访服务北京凌技通信技术有限公司设有专职电话回访人员。
电话回访人员每季度不少于3 次通过电话向最终用户的设备维护、使用人员了解相关设备运行情况，并记录贵单位维护、使用人员反映的问题或意见及时反馈给北京凌技通信技术有限公司技术经理，以便能及时响应相关服务请求，解决有关问题。
北京凌技通信技术有限公司建有完善的技术服务规范，严格要求所有相关服务的人员必须提供优质规范的服务，每次技术服务后，北京凌技通信技术有限公司安排有专门人员对技术服务人员的服务质量等情况进行回访调查，通过对技术服务质量的监督和收集客户单位对我们服务的善意的意见和建议，以期确保和进一步提升为客户单位提供的服务质量。
5.现场巡检服务北京凌技通信技术有限公司不定期指派技术工程师到达最终用户设备使用现场,对设备进行现场巡检，了解最终用户单位的设备运行状况，及时发现问题、解决问题，并为最终用户提供此次现场巡检的巡检报告。
同时，还可据最终用户的需要，采用先进的网络检测与分析工具对系统进行诊断, 提出系统优化建议与措施。
二、公司简介1.公司简介北京凌技通信技术有限公司成立于xx年，注册在xxxxx，注册资金xx万元，目前公司员工xx人。
经过多年的努力和发展，公司在IT 业界已成为一家异军突起的致力于软件开发、交换机、路由器、防火墙系统、不间断电源系统、小型机服务器、网络数据的存储、备份、容错和管理方案的提供与集成的专业网络技术公司。
同时也是集软、硬件开发于一体的高新技术企业。
自公司成立以来始终秉承“以人为本，技术为基础，服务为宗旨”的指导思想，通过坚持不懈的努力，专业优势日益突出，先后与各大著名专业产品厂商和公司建立了密切合作关系。
网络产品主要有H3C交换机、H3C路由器、天融信防火墙,APC、山特等不间断电源设备，COMPAQ、HP、IBM、SUN等系列小型机。
同时还与DELL、联想等厂家有良好的合作关系。
凭借强大的专业技术优势我们拥有了强大的软件研发团队和完整的从低端到高端数据存储、备份、容错、管理产品及完备的解决方案，近年来出色地完成了在许多领域内具有代表性的软件开发及大型存储、备份项目。
项目的出色完成不仅受到专业人士的高度评价并且赢得了客户的广泛信任。
近年来公司业务不断扩大，销售额每年以80%的速度递增，客户群遍布华北、华南、华中、西北和东南沿海各省市。
为更好的服务于客户奠定基础。
北京凌技通信技术有限公司近期内在MIS系统开发、电源系统、综合布线、网络集成、工业自动化控制、软件开发业务等方面取得了长足的进步。
客户遍布银行、电信、烟草、证券、医药、铁路、卫生等行业。
雄厚的技术实力和良好的售后服务，为我公司赢得了客户的高度评价和信任。
三、服务器设备维保服务概述在当今充满竞争与挑战的世界里，如何集中精力于自己的核心业务、如何借助外脑、如何整合各方资源迅速提高企业的竞争力，以获得持续、高速的增长，已成为每个企业管理者思考的重点。
建立高效、可靠、专业的服务支撑体系则是企业实现上述发展战略的重要保证。
IT规划、管理、实施、维护是一项技术复杂、成本高昂、变化频繁、人员素质要求高的系统工程，企业自己操作虽然可靠，但存在如下问题：信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT 工作；企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性；企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障。
由此可见，引进外脑、引进高度专业化的IT外包服务，实是企业轻松的、切实可行的解决之道。
不仅能够解决上述的问题，还有如下优点：服务行为的公司化。
外包服务商的外派人员的所有行为代表公司，企业若对其服务不满意可要求立即更换，且对其工作中的差错所造成的损失能够获得相应的补偿；强大的配套支持能力。
除企业要求外包服务商提供的相关服务外，专业外包服务商本身所具有的专业队伍、供货渠道、行业经验、业务体系等能为企业带来更多的潜在利益；灵活的外包服务方式可为企业度身定制最佳性价比的特色服务，即可以按时定价、也可以按次定价；即能够整体外包、也可以切块外包。
专业外包服务公司的特点：●严格、规范的外包服务管理●高水准、多层次的专业服务工程师队伍●丰富的外包服务经验●即时、准确的服务质量监控体系●非常完整的配套业务体系，客户可获得更多的附加价值1.切实有效的服务保障方案概述本地化服务及响应方式响应没有次数限制：服务接受方的软件、硬件系统出现故障，或设备运行过程中有技术疑问需要技术咨询时，可在所选定的服务级别时效内拨打由服务提供方提供的服务热线电话。
服务提供方应立即处理客户的电话请求，提供远程技术支持与诊断，直至客户得到满意的结果；7×24级别电话支持响应时效：一年365天全天候服务支持，30分钟内响应客户服务诉请。
工程师现场响应时间：7＊24小时硬件保修当系统硬件发生故障时（合同期内），维护工程师应以最快速度赶到故障现场进行故障检测、维护，及时更换故障部件恢复系统正常运行。
如果故障在短时间内无法排除，我公司会向贵单位提供替代整机，如我公司解决不了的问题会与产品制造商联系缩短故障排除时间。
在做硬件维护前我公司会制定详细可行的计划，确保贵单位的数据安全和业务运行的可靠稳定连续。
7＊24小时系统软件维护维护范围：基于检测和分析，将及时获取原厂发布的版本更新或者补丁程序等，如果适合贵单位的情况，会及时做好升级举措。
但在升级和打补丁之前，要对必要的系统数据做好备份，防止异常情况发生。
通常情况下，该项工作在每次的巡检结束后，通过分析给出明确结论，确定是否需要升级软件；在发现异常时，根据故障分析判断是否升级软件➢对使用过程中遇到的疑难问题进行支持➢对系统性能优化提供建议及支持➢对系统安全、网络配置提供建议及支持➢现场进行疑难问题解决➢现场进行性能优化➢现场进行系统配置➢及时通知客户新的系统更新信息➢提供相应系统并进行更新安装➢提供新版本系统安装服务➢配合测试新版本系统➢系统板卡，设备的微代码升级➢提供新技术、新方法、技术经验及技术动向。
