要用通俗易懂的语言,耐心细致地回答 患者提出的问题,切忌使用深奥的“专 业术语”,避免“命令性”、“宣判 性”、“试验性”等语气对待患者,减 少因言语不当而引起的护患纠纷,将护 患纠纷消灭在萌芽状态。运用语言艺 术缩短彼此的距离,减少误会甚至冲突 的发生,促进护士与患者的沟通和谐。
1、您好！需要帮忙吗？请问您哪里不舒服? 我 建议您先看×科。 2、您要找的×科在×层。 3、请您先去×号窗口挂号，然后到×层看病。 4、医保请到×号窗口交费；公费请到×号窗口 记账。 5、请到大厅对面的药房取药；如有疑问，请在 药房咨询窗口询问，有专业药师为您解答。 6、输液请到二楼输液大厅。 7、您好，您需要反映什么意见？请坐下…
1、您好，请问您叫××吗？我现 在接您到手术室，请不要紧张。 2、您好，请问您是××吗？（查 对）我是手术室护士×××，请不要 太紧张，手术期间我会一直守候在 您身边的，请放心。
3、手术很快就要开始了。请不要紧张， 我们会认真仔细地给您做手术的，请您放 心。 4、手术中感觉有什么不舒服，请告诉 我（适当运用体势语言，以示鼓励）。 5、您配合得很好，手术已完成，一会 儿我和医生送您回病房。 6、（术后回病房，护士主动迎接并安 慰病人）您的手术很顺利，术后护理由我 负责，我会随时来看您。
护理服务用语
语言是人类相互交流思想和表达感情的 工具,是护士与患者沟通的重要途径。南丁 格尔说:“要使千差万别的患者达到治疗和康 复所需要的最佳心理状态,本身就是最精细 的艺术。”因此,护士要掌握语言艺术,加强 语言修养,用语准确恰当,做到文明、礼貌、 亲切;应根据患者的具体特点、疾病种类及 文化背景的差异,掌握沟通的分寸,做到晓之 以理,动之以情;
1、您好！请问您的姓名？您做过×药 物皮试吗？ 2、请您别紧张，一会儿就好。 3、请您不要离开，在座椅上观察20 分钟，如有不适，请告诉我们。 4、您好！请您将药液和发票给我。
