香格里拉酒店集团经营战略分析

旗下品牌
酒店管理集团拥有三个品牌：香格里拉酒
店和度假村（高档）、香格里拉盛贸饭店（中
高端）、香格里拉嘉里大酒店（中等豪华）。
香格里拉品牌主要为五星级豪华的城市和度假
酒店。多数城市酒店的客房量都超过500间，
而度假酒店的规模则相对略小。1989年设立
的商贸饭店为四星级的品牌，价格定位适中。
目前集团在北京、长春、迪拜、吉隆坡、马尼
香格里拉酒店高耸入云的山峰反映 在澄清的湖泊上，秉承香格里拉 (Shangri-La)优美名称的深切含意，配 以融合现代化及亚洲建筑特色的「S」标 志，象徵香格里拉以亲切、和谐及自然 美的精神为顾客服务的宗旨。 商贸饭店 以中国5000年商业文化的精髓─印章做 为标志，象徵商贸饭店以商业旅客为尊 ，提供高级廉宜的商住服务的精神。
2010s
2010
以“至善盛情，源自天性”为主题的香格里拉全球品牌推广活动拉
开帷幕
2010
将“金环会奖励”引入“金环会顾客忠诚计划”
2010
进入欧洲市场，开设巴黎香格里拉大酒店
2011
推出嘉里酒店品牌，开设上海浦东嘉里大酒店
香格里拉度假酒店
三、财务分析
近五年的财务 数据
总结
由上面三图可看出，近两年来， 即2001年和2002年集团在营业 额、股东资金方面基本保持稳定 ，分别维持在6亿美元和28.9亿 美元左右。增长比例最大的是每 股盈利。
•四 香格里拉的经营战略
香格里拉饭店集团 的经营战略----集团的 目标是成为亚洲地区 饭店集团的龙头，使 命是成为客人、员工 和股东的首选。
1、香格里拉国际饭店管理集团的经 营指导原则
香格里拉的经营理念是“由体贴入
微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义
，就是指为客人提供体贴入微的具有浓
郁东方文化风格的优质服务。它有五个
拉、槟城、新加坡、沈阳和仰光共拥有九家商
贸品牌的饭店。
旗下品牌
•香格里拉盛贸饭 店
•香格里拉酒店 •香格里拉嘉里大酒店
从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始， 便不断向国际迈进；以香港为大本营，今日香 格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被 视为为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数 公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。集 团的47家酒店遍布在亚洲和中东地区的主要城 市以及大部分度假胜地。其中7家为商贸饭店 ，它是香格里拉酒店集团的另一酒店品牌，成 立于1989年，旨在以适中的价格为商务旅客 提供完备的设施和优质的服务。
香格里拉酒店集团经营 战略分析
2020年8月1日星期六
总部设在香港的香格里拉酒 店集团是亚洲最大的豪华酒店 集团，且被视为世界最佳酒店 管理公司之一。香格里拉酒店 集团是香格里拉亚洲有限公司 的品牌，该公司在香港股票市 场上市。
起源于马来西亚的郭氏集
团是由郭鹤年先生创建的一家
大型综合企业集团，拥有香格
•（二）香格里拉的发展历史
1940s 1949总公司郭氏集团成立 1970s
1971
由Western国际酒店负责管理的新加坡香格里拉大酒
店开业
1979
郭氏酒店集团成立，负责管理旗下三家酒店：
- 槟城香格里拉沙洋大酒店
- 马来西亚金沙度假酒店
- 斐济亚努卡岛香格里拉斐济度假酒店
1980s
里拉亚洲有限公司的大部分股
权。郭氏集团的经营涉及多个
领域并延及亚洲许多国家。除
酒店外，集团还经营商贸、地
产、饮料、物流、报业及种植
业。
名称来源
香格里拉这个名字源自英国作家詹姆斯·
希尔顿1933年发表的传奇小说《消失的地平
线》，书中详述了香格里拉 ── 一个安躺于西
藏群山峻岭间的仙境，让栖身其中的人，感受
1982
香格里拉国际酒店管理公司成立
Biblioteka Baidu
1984
新加坡香格里拉大酒店转由香格里拉国际酒店管理公司管理
1984
香格里拉在中国大陆开设了自己的第一家酒店，即，杭州香格
里拉大酒店
1986
在泰国开设了自己的第一家酒店，即，曼谷香格里拉大酒店
1989
在北京开设了首家商贸饭店
1990s
1991
香格里拉国际酒店管理公司负责旗下所有酒店的管理
核心价值：尊重备至，温良谦恭，真诚
质朴，乐于助人，彬彬有礼。
3、建立员工忠实感
4、香格里拉相信有了忠实的员工才 会有忠实的客人
(1) 重视培训
(2) 提高凝聚力,尊重员工
2、建立客人忠实感
在顾客服务上，他们不再局限于传 统的客人满意原则，而是将其引申为由 客人满意到使客人愉悦，直至建立客人 忠实感。在香格里拉，主要是通过认知 客人的重要性、预见客人的需求、灵活 处理客人要求并积极补救出现的问题四 种途径来使客人感到愉悦。
1992
进入菲律宾市场，开设了马尼拉艾莎香格里拉大酒店
1993
香格里拉亚洲有限公司上市
1994
进入印度尼西亚市场，开设了雅加达香格里拉大酒店
1997
引入“金环会”顾客忠诚计划
1997
香格里拉亚洲有限公司（在香港上市的物业酒店管理公司）收购了香
格里拉国际酒店管理有限公司
2000s
2003
进入澳大利亚市场，开设了悉尼香格里拉大酒店
到前所未有的安宁。时至今日，香格里拉己成
为世外桃园的代名词。而香格里拉酒店集团所
寓意的恬静、祥和、殷勤的服务，完美地诠释
了闻名遐尔的香格里拉酒店集团的精髓。
企业文化
“卓越的酒店源自卓越的员工，而非 绚丽的水晶吊灯或昂贵的地毯。”香格里 拉酒店集团坚决秉承这一理念，并将之 诠释为对员工发展所做出的坚实承诺。 预计到2010年，该集团的员工数量将从 目前的28000人增加到50000人，这样 的承诺也越趋显露出它的重要地位。
5、削价与价值回报
6、引人注目的广告宣传
7、与航空公司联合促销
8、领先运用高科技
9、重视领导技能
•经营档次分析
香格里拉酒店和度假村（高档）、香格里拉盛贸饭 店（中高端）、香格里拉嘉里大酒店（中等豪华） 。香格里拉品牌主要为五星级豪华的城市和度假酒 店。多数城市酒店的客房量都超过500间，而度假 酒店的规模则相对略小
2003
进入中东市场，开设了迪拜香格里拉大酒店
2004
在北京邻近地区开设了香格里拉酒店管理培训中心
2005
在曼谷香格里拉大酒店开设了首家“气”Spa馆
2005
进入印度市场，开设了新德里香格里拉大酒店
2009
进入北美市场，开设了温哥华香格里拉大酒店
2009
香格里拉在日本的首家酒店--东京香格里拉大酒店开业