校园超市顾客满意度调研方案

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清清校园超市问卷调查分析报告一、背景介绍清清校园超市致力于打造一个使校园师生的生活更轻松、更快捷和更方便，满足了广大师生快节奏的学习与生活方式的校园超市。

目标：做最便利，最超值的校园超市使命：让购物变得简单、快乐！价值观：诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求超越二、调查概括1.调查目的为了提高广大师生的生活质量，为了清清校园超市更好的为广大师生提供优质服务，也为了能更好的使我们了解清清校园超市的不足之处以及及时改正。

为清清校园超市的产品提供建议，可以根据调查分析报告的结果作出适应清清校园超市产品的策划。

2.调查内容简介此次项目调查主要通过问卷调查（向本校学生发放问卷，及时回收，抽样调查）、文献综述（在网上收集资料，整理）进行的。

3.调查时间 2012年12月 4.调查对象向安徽机电职业技术学院的学生投下问卷。

5.调查方式（1）问卷调查（简单的随机抽样调查）（2）文献综述(3）Office办公软件的应用 6.调查目标（1）准确了解师生对校园超市的消费状况。

（2）了解校园超市对师生的消费影响。

（3）为校园超市更好的服务师生作出建议，提供更好的策划方案。

三、数据分析1、您对超市的整体满意程度从上述表格中可看出满意的人数达到26人，选择一般的人数是22人，而只有极少数人选择的是不满意，由此可见校园超市总体来说经营的还是可以的，大多数人对于校园超市的印象不错，觉得校园超市能为他们提供一个很好的购物环境。

2、您对以下哪类商品最满意由上图可得出被调查者中有38%的人认为在校园超市中食品是他们最满意的，这说明了校园超市在食品方面做的不错，能为消费者提供更丰富是食品，有30%的人认为饮料是他们最满意的，20%的人认为学校用品是校园超市中最出色的，只有12%的认为生活用品是他们最满意的。

校园超市调研方案（5篇）第一篇：校园超市调研方案校园超市调研方案三调研目的及内容①清楚地了解学生的消费能力，水平，使经营的超市能满足更多学生的需要。

②了解学生的消费后以便制定合理的经营方案。

③分析在学校开设这个超市的利弊。

④超市营业的基本规划。

四调研对象：学生五实施过程：（一）先分析问题（1）优势（strengths）ａ由于在此之前没有创业，对任何店的经营模式并没有形成一定的固定格式，所以创新容易。

ｂ由于是小规模的超市，灵活度比较大（2）劣势(eakness)ａ没有一定的经营经验ｂ投资是有限的ｃ初出茅庐，缺乏经营理念（3）机会(pportinities)ａ与学生一样，可以比那些老商家更能理解学生的消费心理调研报告调研报告格式调研报告写作技...市场调研报告大学生调研报告社会调研报告ｂ对于刚经营的超市，对学生的吸引力都比较大。

ｃ由于规模小，变动起来容易。

（4）威胁(hreats)ａ在学生阶段，对超市的经营可能会考虑比较缺乏，不全面，不到位，不够熟悉这些商业活动。

ｂ由于投资有限，很容易被那些老商家击垮。

ｃ新的超市，对进货等各方面会有欠缺。

用SWOT分析的一般法外部因素内部因素优势劣势机会SO战略 WO战略威胁 T ST战略 WT战略①SO战略ａ与学生都是年龄相差不大的，所以学生更愿意到这个超市购物。

ｂ对于学生的意见和建议，可以很好的沟通，而更好的服务。

②WO 战略ａ由于没有一定的经营理念，所以对任何规则都变化大，对经营这个超市不太有利。

ｂ由于经验少，可能会造成学生的不满，但要及时发现并改正。

③ST战略ａ由于在卖商品时，在结构上可以随时的，灵活的调节，规模小，容易经营。

ｂ商品的种类上有些可以借鉴一下学生的建议。

ｃ与学生接触近，可以很快的知道一些信息来调整经营模式。

④WT战略ａ由于投资小，规模小，很容易被击垮。

ｂ由于缺乏经验，考虑欠缺，如果不及时发现，改正，会对经营造成一定损失，甚至亏损。

（二）制定方案在校园内开设一个超市，这个超市主要是针对学生的需求的，通过调查了解，一下是对这个超市的商品的规划，希望可以满足学生们的需要。

顾客对学校的一超市的满意度调查方案第一篇：顾客对学校的一超市的满意度调查方案顾客对学校的一超市的满意度调查方案1、调查目的：为了了解学校得一超市的市场销量情况，和消费者对该商场的意见，以便更好的改进商场工作、促进商场的进一步发展2、调查对象：学校全体同学3、报告单位：调查员4、调查时间：2012年3月1号调查期限:2012年3月1号至2012年3月7号5、调查地点：学校宿舍6、调查方式：随机抽样调查调查方法:问卷法7、报告单位：调查员8、调查项目及调查问卷见附表得一超市满意度调查问卷亲爱的同学们：为了给大家营造一个良好的购物环境,我们现在对商场的某些方面进行调查,希望您认真做好此份问卷,非常感谢您的合作!:第1题：您的性别？()A、男B、女第2题：您所在年级：（）A 大一B 大二C大三第3题：您对本商场商品陈列及环境的认可度？（）A、很好B、较好C、一般D、较不好E、很不好第4 题：您对本商场员工服务态度的满意度？（）A、满意B、一般C、不满意第 5题：您或您认识的人曾经在我商场买到过有质量问题的商品吗？（）A、有B、没有第6 题：您或您认识的人曾经在本商场有过不愉快的购物经历吗？（）A、有B、没有第 7 题：您关顾我们超市的频率（）A、每天1~2次B、两三天一次C、一个星期一次D、一个星期以上第 8 题：您对本商场发生争执时所采取的措施是否满意（）A、很满意B、满意C、一般D、不满意第 9 题：当您与本商场发生争执时会采取的措施（）A、与商场协商解决B、向主管机关申诉C、向消费者协会投诉D、自己放弃E、其它 [详细]第10 题：您选择商场时首要考虑的因素是（多选）()A、价格B、外观设计C、交通便利性D、商品种类E服务态度F.商场氛围G.其它 [详细]第 11 题，您认为本商场相对于其它商场的优势在于？（多选）()A、价格B、外观设计C、交通便利性D、商品种类E、服务态度G、商场氛围H、其它 [详细]第 12 题：您认为本商场哪里做的还不够好？（多选）()Ａ、价格偏贵B、货物陈列不合理C、打折活动少D、交通不便利E、宣传不够F、服务不周到G、其它 [详细]第13 题：您认为本商场现在最需要改进的地方是：第14题：请您对本商场的满意度打分：（）A、10分很满意B、8分满意C、5分一般D、3分不满意本次调查已结束，再次感谢您的支持！第二篇：顾客满意度调查方案顾客满意度调查方案DQYC-JL-17-25根据国家局、省局会议精神，以市场实际需求为出发点，努力满足客户需求，实现货源公平公开投放，融洽客我关系，做好客户服务，真正达到“市场需求基本满足，零售客户有所选择”的目的。

扬州大学教育超市满意度调查方案一、调查背景：为了更好的满足我校学生的消费需求，也为了了解扬州大学学生对校内超市日常生活用品使用需求、偏好、购买行为、影响购买行为的因素等。

以及超市物价上涨对我们照成的影响。

扬州大学商学院社会实践调查小组特此进行本次调查活动。

二、调查目的：通过对学校教育超市的满意度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高学生对超市的满意度。

三、调查对象：随机抽取扬州大学在校大学生。

四、调查时间：2014年3月30日五、调查地点：扬州大学各校区教育超市六、调查方法:问卷调查法、实地考察法七、调查项目：（1）调查对象的性别，年级等基本情况。

（2）学生光顾教育超市的时间、次数、购买商品的种类及考虑因素等消费行为。

（3）学生对教育超市商品价格、质量、种类，商品分区，员工服务态度等购物状况的满意程度。

（4）学生对教育超市的建议。

八、调查问卷：附件1九、调查过程：1.本次调查采用问卷调查法，小组成员分别将制作好的问卷在QQ 上向学校各校区同学按随机发放，采用网上答卷。

问卷按一定比例有效回收100份。

2.通过小组成员到学校各校区教育超市实地考察，观察，询问；在不同时段记录结果，汇总。

十、调查安排：1.调查筹备期：1）小组10个人分成5组，每组负责分项工作以及相关事项2）各成员讨论制定调查问卷3）收集相关材料，掌握相关的沟通技巧2.调查开展期间：1）以问卷调查为主，交流记录为辅2）收集问卷材料3）整理问卷材料3.调查结束期间：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调查的结果以书面形式——调查报告表述出来。

十一、经费预算：50元附件1:扬州大学教育超市满意度调查问卷亲爱的同学：您好！我们是扬州大学商学院社会实践调查小组。

我们正在进行学生对教育超市满意度的调查。

此次调查目的是想了解大家对校园超市的商品、服务、购物环境等是否满意，希望通过调查能提出一些有针对性的改进建议，更好地服务在校学生。

该调查不记名，对于您的回答我们将完全保密，请坦率发表你的看法和意见。

校园超市调研方案背景介绍校园超市是高校校园内提供日常生活用品、零食、饮料等商品的零售场所，为师生提供便捷的购物服务。

随着大学生的增多和消费需求的变化，校园超市在校园生活中的重要性也逐渐凸显。

然而，目前校园超市的经营模式、商品种类以及服务质量等方面存在着一些亟待解决的问题。

因此，本文将提出一份校园超市调研方案，旨在对校园超市的现状进行深入了解，并提出相应的改进措施，以提升校园超市的服务水平和竞争力。

调研目的•了解当前校园超市的商品种类、价格水平及销售状况；•探讨学生购物习惯和消费偏好，分析其对校园超市的影响；•调查学生对校园超市服务质量的满意度，找出存在的问题和改进方向；•比较不同校园超市之间的差异，寻找优势和亮点；•提出针对性的改进建议，促进校园超市的发展。

调研内容1.校园超市的位置和规模：调研各校园超市所处的地理位置和店铺规模，评估其对师生的便利程度。

2.商品种类和质量：调查校园超市所提供的商品种类和品牌，评估其覆盖面和质量水平，了解学生对这些商品的需求程度。

3.价格水平和促销策略：调查校园超市的价格水平和促销策略，分析其是否符合学生的消费预期和购买力。

4.服务质量和售后服务：调查校园超市的服务质量，包括员工的服务态度、商品陈列和售后服务等方面，评估学生的满意度和意见。

5.支付方式和便利程度：调研校园超市的支付方式，包括现金支付、手机支付等，评估其对学生的便利程度和安全性。

6.竞争对手调研：调查校园周边其他超市的规模和经营状况，评估其与目标校园超市的差异和竞争优势。

调研方法1.问卷调查：设计一份针对师生的问卷调查，包括商品需求、服务质量、购物习惯等方面的问题。

通过抽样调查的方式，获取大量有效的数据。

2.实地调研：对目标校园超市进行实地考察，观察其商品摆放、服务流程等细节，与超市管理人员进行深入交流，了解其经营理念和难点。

3.网络调研：通过互联网和社交媒体平台，搜索相关的校园超市信息、用户评价和竞争对手情报，扩大调研范围和深度。

校园超市调研报告校园超市调研报告一、调研目的我们学院的校园超市是服务于学生生活的便捷商店，为了更好地满足学生的需求，提升超市的服务质量，我们进行了此次调研。

调研目的有以下几点：1.了解学生对校园超市的使用频率和满意度；2.了解学生对校园超市商品种类、价位和品质的需求；3.探寻学生对校园超市和周边商店的关注度和选择习惯。

二、调研方法1.问卷调查我们通过设计问卷并发放给学生进行调查，问卷内容包括校园超市使用频率、满意度、商品种类、价位、品质以及对周边商店的关注度和选择习惯等问题。

问卷采取匿名方式，以便学生能够真实表达自己的观点。

2.访谈我们选择了一些常去校园超市的学生进行访谈，通过和他们的沟通更深入地了解他们对校园超市的使用情况和对改进的建议。

三、调研结果1.校园超市使用频率和满意度通过问卷调查的结果显示，校园超市的使用频率相对较高，大部分学生每周至少使用一次。

但是，对于超市的满意度相对较低，主要体现在商品种类不够多样化、价格相对高昂和新鲜程度不够。

2.校园超市商品种类、价位和品质需求学生们希望校园超市能够提供更多种类的商品，特别是新鲜水果、蔬菜和零食等。

对于商品的价位，学生们普遍认为应该比周边超市略低。

关于商品的品质，学生们希望超市能够确保商品的新鲜度和质量。

3.对周边商店的关注度和选择习惯大部分学生表示对周边商店的关注度较低，主要是因为校园超市已经满足了他们的日常需求。

对于选择习惯，学生们多数会优先选择校园超市，但在某些情况下会选择周边商店，例如购买大件商品或者需要购买特殊商品时。

四、改进建议1.增加商品种类校园超市应考虑增加更多种类的商品，特别是新鲜水果、蔬菜和零食等，以满足学生们的需求。

2.合理定价校园超市应根据学生的需求和消费能力合理定价，尽量比周边商店略低，增加吸引力。

3.保证商品质量校园超市应确保商品的新鲜度和质量，保证学生购买到满意的产品。

4.与周边商店合作校园超市可以与周边商店合作，互相补充，学生可以在校园超市购买日常用品，而在周边商店购买大件商品或特殊商品。

高校超市满意度影响因素调查报告一、调研背景随着我国经济的发展及人民生活水平的提高，学生的消费水平也大大的提高。

江西财经各大校园超市间的竞争日趋强烈。

超市满意度也成为各商家关注的核心。

超市的顾客满意度是关于企业过去、此刻和未来业绩的一个基础性评价指标。

积累的顾客满意度以顾客满意度和经济回报之间的联系为核心，差遣超市从提高顾客满意度的角度来研究顾客满意度的大体理论。

顾客满意度是一种从消费者角度客观进行评价的一种手腕，并一直被作为判断一个超市是不是具有竞争优势的一种气宇方式，也被作为气宇商业经济运行健康状况的晴雨表。

发现企业存在的经营和管理上的问题，使超市管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。

为完全杜绝乱收费、乱罚款现象的发生，改变城市脏乱差面貌，建议市政府适当增加城管经费投入。

一是依照建设部公厕建设的有关规定，加速主次干道公厕配套建设和旧城内旱厕的改造步伐，同时要指定专人增强公厕的日常管理，尤其是旧城旱厕的管理与清运，切实表现以人为本，为广大市民创造良好的生活环境。

适当增加各区城管经费，提高区城管、保洁人员的工资待遇，改变同工不同酬的状况。

而校园超市针对的对象是大学学生，由于其消费者有必然的特殊性。

所以在服务上和其他的超市是有不同的。

咱们不可以照搬一般超市的经营模式。

但也有必然的共性。

所以咱们要借鉴一般超市的优秀模式，但也要针对性，总而言之，适合就可。

因此，咱们通过研究校园超市顾客满意度及其影响因素，把服务做到更到位。

为了让大学生消费加倍速捷方便，挖掘校园消费的潜在消费人群，进行商品的正肯定位，基于此，咱们对校园超市的消费进行调查。

二、调研目的为了增强校园超市与其主要顾客群体学生的沟通，本次调查首先通过市场调查了解超市各因素如商品价钱，商品种类，超市环境，服务态度等在学生消费者心里的重要性程度，以便于了解在校大学生的消费观念和消费习惯。

再者，通过市场调查了解当前客户(学生)对目前高校超市的主要映像，包括对商品质量价钱，工作人员服务态度等的观点。

徐工院超市的满意度调查方案前言一、调查目的1.通过对学校超市的满意度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高学生对超市的满意度。

2.灵活运用相关营销策划专业知识。

二、调查方法问卷调查法，实地考察法。

三、问卷调查过程1．本次调查采用问卷调查法，小组成员各自将制作好的问卷在QQ上向学校同学随机发放，采用网上答卷。

问卷有效回收200份, 男生宿舍、女生宿舍各100份。

2．通过小组成员到超市实地考察，观察，询问；在不同时段记录结果，汇总。

学院学生对学校超市的满意度的调查问卷设计假设要建立一组科学的顾客满意程度的评价指标，首先要研究顾客的需求结构。

顾客需求的基本结构大致有以下几个方面：1．品质需求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学(外观)等；2．功能需求：包括主导功能、辅助功能和兼容功能等；3．外延需求：包括服务需求和心理及文化需求等；4．价格需求：包括价位、价质比、价格弹性等。

影响顾客满意度的因素:1)产品;产品质量、颜色、款式、功能是否能满足顾客个性化需求.2）销售活动。

商业信息是否及时传递给顾客.包括新货上市、减价、促销打折等;产品专员的服务态度是否良好,能否耐心细致地为顾客提供优质服务;产品专员是否具备专业的产品知识能为顾客提供问题解答。

3）增值及售后服务;产品有没有质量保证,是否能按照服务承诺及时快速地处理顾客投诉, 并得到圆满的解决。

假设一, 第一至三小题，调查对象基本信息假设从人口统计学变量上看要求区分对象特征；公众构成状况特征构成、年龄构成、性别构成、角色构成、文化程度构成、职务职称构成，需求层次构成、劳动态度构成、思想素质构成等。

明确地定义出和本调查有关联的关系者是徐工学院学生，从调查的性别，所处年级分别区分来符合的调查特征。

联系方式是辅助作用 假设二第四和第五小题，产品本身假设：包括质量和种类 假设三，第六小题，促销活动满意度假设。

假设四，第八小题，价格满意度假设。

1调研背景Xx超市自开业以来，在短短几年内迅速成长，现已进入快速发展成熟期。

如今xx学院范围内呈现两家超市并存的局面，而xx超市的地理位置并不是最优，且面临着多家零食店、水果店、面包店等多方面的激烈竞争。

2 调研目的为了了解校园xx超市产品、价格、环境、服务的满意程度，并且加强与顾客的沟通。

受xx超市委托，项目组对xx超市的消费者满意度进行调查，以便更好的改进xx超市工作、促进xx超市的进一步发展，取得更好的收益。

3 调研内容满意度主要测量五个方面，包括基础信息、产品、价格、环境和服务。

3.1 基础信息性别、年级：便于分配问卷。

购买频率：为了了解消费者每周愿意在xx超市消费多少次。

3.2 对xx超市产品的满意程度种类：xx超市在售商品的类别的满意程度。

品牌：xx超市内各类产品的品牌种类多样化的满意程度。

质量：xx超市所出售的产品质量的满意程度。

3.3 对xx超市价格的满意程度优惠活动：对超市内进行的优惠活动的满意程度。

合理：与校外超市相比，对xx超市的商品定价的满意程度。

3.4 对xx超市环境的满意程度卫生：超市的内外部环境的满意程度。

陈列：该超市内各项产品摆放位置、摆放方式的满意程度。

流量：对超市内人员流量控制问题的满意程度。

3.5 对xx超市服务的满意程度购买过程：对导购员及收银员的服务态度的满意程度。

购买后：产品出现问题后，对售后服务的满意程度。

4 调研方法本次调查问卷中我们采用了问卷调查法。

问卷调查是社会调查里的一种数据收集手段。

可以用问卷调查收集数据，假定研究者已经确定所要问的问题。

这些问题被打印在问卷上，编制成书面的问题表格交由调查对象填写，然后收回整理分析，从而得出结论。

5 调研对象xx超市消费过的所有学生消费者6 调研地点xx超市附近7 样本设计本次调研采用简单随机抽样的方法。

从所有在xx消费过的学生总体中，随机抽取300个同学作为样本，男生占50%，女生占50%。

调研小组将在xx超市门口及附近发放100份的调查问卷，在女生宿舍区域进行100份调查问卷，在男生宿舍区域进行100份调查问卷。

校园超市调研满意度报告1. 引言随着大学生活的日益繁忙，校园超市成为校园生活中不可或缺的一部分。

本次调研旨在了解校园超市的顾客满意度，为超市的改善提供有针对性的建议。

2. 调研方法本次调研采用问卷调查的方式进行。

共发放问卷200份，收回有效问卷180份。

问卷包括10个问题，涉及校园超市的商品种类、价格、服务态度以及环境等方面。

3. 调研结果3.1 商品种类超过80%的受访者表示校园超市的商品种类丰富多样，满足了他们的需求。

其中以日常生活用品、快速食品和饮料为主要商品种类。

然而，约有15%的受访者认为商品种类相对较少，希望能进一步扩大产品线。

3.2 价格约70%的受访者认为校园超市的商品价格相对合理，与外面的超市相比，价格略高但仍在可接受范围内。

另有20%的受访者感到价格偏高，希望能够提供更多优惠活动或者打折促销。

3.3 服务态度超过90%的受访者对校园超市的服务态度表示满意。

超市的员工服务热情友好，对顾客的问题和需求能够及时回应。

然而，约有5%的受访者认为超市的员工应该进一步提高服务质量，希望能更加主动地向顾客提供帮助。

3.4 环境超过80%的受访者认为校园超市的环境整洁、舒适。

超市内部明亮宽敞，货架排列有序，使得购物愉快。

然而，约有10%的受访者认为超市的环境有待改善，特别是在高峰时段时显得拥挤。

3.5 其他建议在问卷的开放性问题中，一些受访者提出了一些其他的建议：- 增加健康食品的种类和品牌选择；- 增设更多的自动收银机，方便顾客快速结账；- 增加促销活动，提供学生优惠；- 定期检查商品的保质期，避免售卖过期商品。

4. 结论根据本次调研的结果，大多数受访者对校园超市的满意度较高，认为商品种类丰富，价格合理，服务态度好，环境整洁舒适。

然而，也存在一部分受访者认为商品种类相对较少、价格偏高、服务质量有待提高和环境拥挤等问题。

为了提高校园超市的满意度，建议超市管理部门采取以下措施：1. 增加商品种类，特别是健康食品的选择，以满足学生日益增长的需求；2. 提供更多的优惠活动，增设自动收银机，提高顾客的购物便捷性；3. 加强员工培训，提高服务质量和态度；4. 定期检查商品的保质期，确保售卖的商品新鲜安全；5. 加大对超市环境的整治力度，增设更多通道，缓解高峰时段的拥挤问题。