B、激励因素，如：商品的情调、设计、色彩、附加价值等等
激励因素是指能造成员工感到满意的因素。激励因素的改善而使员工感 到满意的结果，能够极大地激发员工工作的热情，提高劳动生产效率；但 激励因素即使管理层不给予其满意满足，往往也不会因此使员工感到不满 意。 就激励因素来说：“满意”的对立面应该是“没有满意”
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马斯洛需要层次理论图示
自我实现需要 自尊需要 社交需要 安全需要 生理需要
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需要层次理论
自我实现需要 尊重需要 感情(归属)需要 安全需要 生理需要
满足方式
挑战性项目, 创新与 创造机会, 培训 重要项目, 赏识, 显赫的办公位置 爱戴、友谊，社交
财产； 医疗、人寿保险； 安全规则
基本工资,衣食住行
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乘坐的舒服——奔驰车内
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市场调研：为什么你购买这一身服装？
显性动机 它们很流行 我的朋友都穿它 它们很合身 它们看起来适合我 ……
隐性动机 它们显示我的富有 它们使我显得性感 它们使我显得年轻 它们使我显得时髦 ……
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（1）显性动机与隐性动机
显性动机——消费者意识到并承认的动机，称 为显性动机。(直接观察)
因此，领导者应该关心和体贴员工， 重视员工之间的社会交往关系，通过 培养和形成员工的归属感来调动人的 积极性。
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3、Y理论人假设
• 因此，只要把工作变得有意义、富有吸引 力，足以起员工的成就感，就不需要其他 外来的激励，人可以在自我内在激励中， 自动地将自己的才能发挥出来。
• 企业应当把人作为宝贵的资源来看待，通 过提供富有挑战性的工作使人的个性不断 成熟并体验到工作的内在激励。
双因素理论由美国学者赫茨伯格（Herzberg）提出。 他运用问卷法调查了1844个案例，分析职工最满意和 最不满意的因素是什么，
