企业运营与发展平时作业参考答案

企业运营与发展平时作业（1）参考答案一．填写名词：（每题4分，共16分）1.（企业发展战略）主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。

2.（企业发展战略规划）是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策的过程。

3.（企业发展战略规划）是指企业作为社会中的一种经营组织，它所应当完成的任务、达到的目的以及所担负的责任。

企业使命涉及企业的总体目标、经营范围的界限等。

4.（经营理念）描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。

二．判断正误（每个2分，共10分）1.整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。

（正）2.均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；二是经营管理者能够均衡利弊，做出恰当的决策。

（正）3.企业学习是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。

（错）：企业学习改企业远景4.企业使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。

（错）：企业使命感改个人使命感5.客户需求表明了企业的市场所在；与合作者建立的联盟是企业满足客户需求的载体。

（正）三．简答题（每个12分，共24分）1.企业承担社会责任意义具体表现为？P26页2.一个企业的领导者为什么要学会自我管理？自我管理需要掌握哪些要素？P34页四．分析题（每题25分，共50分）1.请结合三鹿奶粉事件谈企业运营中的道德问题。

请学员参考书相关内容去自己完成。

2.企业承担社会责任的具体做法请见教材28页，你认为针对这三个部分中，每个部分哪一点较为重要？请举例说明。

请学员按要求看书完成。

企业运营与发展平时作业（2）参考答案一．填写名词（每个4分，共20分）1.（企业文化）是指企业的共同价值体系，它源于企业价值观。

2.（商业道德的概念）是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。

3.（企业的社会责任）是指企业为社会所能承担的义务与责任。

4.（法定的企业社会责任）指国家有关法律、法规及相关法律性条文规定企业必须承担的社会义务。

5.（非法定的企业社会责任）是指除国家法定的企业社会责任以外的，企业愿意自主承担的社会义务。

二．判断正误（每题2分，共10分）1.企业价值观是企业经营者优先考虑的事情，它是在道德准则基础上作出的评价。

（正）2.报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正成为一个学习型的组织。

（正）3.建立报告和沟通制度是企业发展战略规划的基础内容之一。

（正）4.企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的内在要求。

企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。

（正）5.企业远景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。

(错) 企业远景改个人远景三．简要回答：（每小题10分，共20分）1.一个企业的领导者为什么要学会自我管理？自我管理需要掌握哪些要素？P34页2.如何理解时间管理？时间管理应按照什么步骤进行？P38页四．分析题：(每题25分，共50分)1.请选择下面情况之一，分析企业该怎样承担社会责任？情况一：面对有污染的生产环境，作为企业的决策者，你是愿意投巨资改善生产环境呢？还是高薪寻找工人，让他们在受污染乃至生命受到威胁的状态下工作？私企小老板大多会选择后者，然后选择后者的惨痛代价不仅仅是伤害了工人的身体健康，更可能会引起政府的高度关注和社会的不满，最终危及的不只是工人的生命，还有企业的生命。

情况二：面对自然资源供应能力的滑坡，你的企业有能力使用新的替代材料，或者使你的生产垃圾得到重复使用吗？情况三：你作为盈利水平不高的企业，愿意去参与社会公益事业吗？如向奥运会捐款，出资支持残疾人事业或赞助希望工程事业等。

2.对你的企业所处的环境进行分析。

回答下列问题：（1）你的企业所处的环境现状怎样？（2）你的企业未来的发展趋势如何？（3）本行业发展前景如何？（4）请用SWOT分析法，指出你的企业的经营方式中，表现出哪些优势？劣势？面临着什么样的机遇和挑战。

请学员看书P28页按要求回答企业运营与发展平时作业（3）参考答案一．填写名词：（每题4分，共16分）1.（明显差异与特别优势）是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的差异性和特别优势。

2.（奖酬）是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作，它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能，也是人力资源管理的核心。

3.（员工绩效考评）是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。

4.（财务管理）是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。

二．判断正误（每个2分，共10分）1.根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，其中的商业型客户，我们也称为终端客户。

（ X）商业型客户改为：消费者客户2.人力资源主要包含两方面的内容，一是智力资源，二是社会资源。

（正）3.企业的人力资源管理，从根本上讲，一是协调企业间的人际关系，二是我们如何管理被称作人的软件。

（X）被称作人的软件改为：被称作“人”的“软件”4.人力资源开发与管理是实现企业目标的一种手段，具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、开发等。

（正）5.管理会计的对象是企业再生产进程中的资金运营及体现的财务关系。

（X）管理会计改为：财务管理三．简答题（每个12分，共24分）1.企业应如何维护与客户之间长期的紧密的往来关系？P98页2.如何处理客户投诉？P102页四．分析题（每题25分，共50分）1.XYZ有限公司是一家生产专业仪器的企业。

在2004年年初，他们制定了一个年度预算，计划全年生产1000台仪器，每台成本为500元；他们计划以每台1000元的价格进行销售。

实际行中，1-5月份按照计划价格销售出600台产品；在2004年6月，受到原材料涨价的影响，企业的生产成本增加了10%，即每台产品的成本增加了50元；为了保证毛利率不降低，XYZ公司计划将增加的成本转入销售价格，即每台售价增加50元。

但由于三季度的250台生产订单式在二季度接到的，公司无法立即涨价，只能在第四季度提高销售价格；第四季度涨价后，XYZ 公司又售出250台产品。

请绘制出XYZ实际销售情况与预算差异表，并分析其毛利增加的原因。

P128页2.采取怎样的方法才能赢得新客户？请运用第四章所学的FTOCO模式，完成下列作业。

请找出所有对你的未来客户具有重要性的问题。

P108页（1）列举你未来的客户所有可能的担忧：（每栏填写至少四项，下面同）（2）列举你未来的客户所有可能的选择：（3）列举你未来的客户所有可能潜在的机会：（4）列举你未来的客户可能遇到的障碍：（5）列举你未来的客户可能面临的问题：你有什么理由，使你的未来的客户相信你所揭示的问题的确很重要？现在，用文字做形象的描述，你在产品或服务上是如何解决上述问题的？描述你的产品或服务所具有的明显差异性，同时，向你的客户说明它所具有的特殊的优势。

企业运营与发展平时作业（4）参考答案一．填写名词：（每题4分，共16分）1.（项目）是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求喜爱，而开展的一系列相互协调的行为活动。

这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。

2.（项目管理）是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目标准。

3.（工作细分法）简单地说，就是把比较大的任务细分为较小的任务，然后给每个人分派具体的任务。

4.（项目规划）是一种技术，能够帮助我们预测与控制项目的进度。

对任何独立的项目而言，项目规划都是对整个项目所包含的各种不同活动的规划，将这些活动按照逻辑先后组成一个整体，通过完成这样一系列活动最终完成工作任务。

二．判断正误（每个2分，共10分）1.在项目筹备阶段，需要确定项目产生什么样的效果才能够被认定为成功。

只有符合预先设定的标准，才能说项目已经取得了成功。

（正）2.具体来说，企业发展均衡性是指包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系，生产率、质量、盈利能力以及为客户服务不在均衡性考核的范畴。

（X ）客户服务不改为：客户服务也在3.绩效管理通常由四个步骤组成：绩效计划、绩效指导、绩效运作、信息反馈。

（X）绩效运作改为：绩效考核4.绩效考核是绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目的：一是绩效改进，二是价值评价。

绩效管理最重要的是要让员工明白公司对他的具体要求是什么，他将如何开展工作和改进工作。

（正）5.均衡性是指当我们发现企业人力资源与其他非人力资源之间的关系处于理想状态时所获得的收益。

（正）三．简答题（每个12分，共24分）1.保证项目成功的八个要素有哪些？他们之间是一种什么关系？P143页2.运用关键绩效指标需要注意的问题。

P179页四．分析题（每题25分，共50分）1.怎样进行沟通与汇报？沟通与汇报时推进企业发展战略的流程之一。

如果你的个人愿景和你企业的目标是相同的，那么你就需要密切关注自己的企业，如果你希望自己的企业是学习型组织，沟通与汇报就是这个组织最基本的活动。

例如定期组织研讨活动，开展专项的调查研究和交流等。

这些活动会给员工一个发表意见并展示自己的平台，管理者也可从这里获取企业各个部门的准确信息，并及时调整企业的策略。

运用果汁企业案例（沟通与汇报），你会看到在企业制定发展战略时，不仅仅是在制定一个发展规划，而且必须把绩效指标与企业确定的长远发展目标结合起来。

请试着回答下面各个问题：（1）在你的企业中哪些指标是很重要的，为什么？这些指标对你的企业有哪些影响，制定这些指标的依据是什么？（2）哪些指标需要追踪？追踪的频率如何？在取得这些数据之后，你的企业是如何处理的，处理的结果是不是能够在企业的运营中反映出来？（3）谁负责追踪？（4）有关追踪情况的报告呈交给何人？请学员看书完成2.学习成为一名成功的领导者。

下面列举的是成功领导者具有的基本特征如下：热心、富有激情、自信；诚实、忠诚、谦虚；坚韧、自控力；有一定专长、坚定、身体及精神适应性；快乐、无私、慷慨；有明确的个人愿景；有明确的职业发展规划；能够为组织或项目制定明确的远景规划。

请你仔细分析以上列举的领导品质，找出你的企业或你的团队所具有的最重要的品质。

如果你有其他的基本特征列举，请列举，并阐述理由。

请学员看书完成。