国开(四川)02131-企业运营与发展-第四次形考作业-参考资料答案

企业运营与发展-形成性考核二（省开选修学生专用）作业资料答案说明：每学期的课程题目都可能更换，请认真核对是您需要的题目后再下载！【题目】( )的核心是一些企业为了自身利益而去损害其他企业或个人的利益。

A. 企业阴谋B. 道德健忘症C. 企业丧失诚信D. 不良企业[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：道德健忘症【题目】（）是指个人认为自己具有一定能力，能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。

A. 个人荣誉感B. 个人责任感C. 个人使命感D. 个人行为[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：个人使命感【题目】（），其重要作用在于企业的目标显示长期和短期内企业应该努力达到的成果。

A. 计划书B. 目标设定C. 企业制度D. 企业使命[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：目标设定【题目】在时间管理中，造成无法完成自己工作和下属无法完成自己工作的主要原因是（）。

A. 沟通不良B. 能力不足C. 时机不正确D. 职位不同[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：沟通不良【题目】企业目标管理中企业远景、企业目标和个人任务三个层级建立的顺序是（）。

A. 远景-目标-任务B. 任务-目标-远景C. 目标-任务-远景D. 任务-远景-目标[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：远景-目标-任务【题目】在时间管理的四个步骤当中，首先应该明确的是（）。

A. 树立明确目标B. 建立合理机制C. 有明确的计划D. 有完整的思路[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：树立明确目标【题目】要成为一名成功的管理者，你要学会如何运用（）。

A. 企业部门B. 人员鼓动C. 远景规划D. 目标管理[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：目标管理【题目】开会没有计划，脱离议题耽误时间会议时间，过长没有结论。

这属于（）。

A. 沟通不良B. 会议耽误C. 权责混淆D. 意外状况[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：会议耽误【题目】以生命的终点为出发点，逆向设计自己人生的每一步，这属于（）。

企业运营与发展-第四次形考作业作业资料答案
说明：每学期的课程题目都可能更换，请认真核对是您需要的题目后再下载！
【题目】
( )是指个人或组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求下，而开展的一系列相互协调的行为活动，这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。

A. 项目界定
B. 项目
C. 项目管理
D. 管理
[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]
参考答案：项目
【题目】
( )要实现两个目标：绩效改进和价值评价。

A. 绩效评价
B. 绩效管理
C. 绩效考核
D. 绩效指标
[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]
参考答案：绩效考核
【题目】
项目实际运行的四个阶段中，哪一个阶段企业应该尽可能地和开展过类似项目的人进行交流、听一听专业人士的建议（）
A. 项目计划阶段
B. 项目筹备阶段
C. 项目实施阶段
D. 项目构想阶段
[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]
参考答案：项目构想阶段
【题目】
以下哪一个阶段是整个项目运行过程中的核心阶段（）
A. 项目构想阶段
B. 项目计划阶段
C. 项目实施阶段
D. 项目筹备阶段
[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]
参考答案：项目计划阶段
【题目】
在整个项目成本中占比最高的是（）环节。

如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案第一次形成性测试企业为社会所能承担的义务与责任是指：（）。

正确答案是：企业的社会责任从法律角度企业社会责任可分为：法定和（）。

正确答案是：非法定企业领导的价值不包括：（）。

正确答案是：为企业制定远景规划企业的经营理念不包括：（）正确答案是：文化一个企业的文化表现不包括以下哪个层面：（）正确答案是：法制层面企业履行社会责任的原则不包括：（）。

正确答案是：扶贫济困个人愿景的特点不包括：（）。

正确答案是：具体的实施战略的两个基本特征有均衡性和：（）正确答案是：整合性（）是企业之树成长的土壤。

正确答案是：企业文化应对因沟通不良造成时间浪费的对策不包括：（）正确答案是：选择恰当的时间引起时间浪费的因素不包括：（）。

正确答案是：相互推诿战略最早起源于以下哪项活动：（）正确答案是：战争和军事企业优势和劣势分析是对企业（）的阐述。

正确答案是：独特性造成时间浪费的因素包括：（）正确答案是：领导不力一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求被称为：（）正确答案是：个人价值观企业的经营理念不应包括：（）正确答案是：文化自我管理的要素不包括：（）。

正确答案是：制定企业远景企业对自身未来发展前景的描述是指（）。

正确答案是：企业远景企业优势和劣势分析又称为：()正确答案是：企业全面扫描一个人对自己未来的憧憬、追求，对自己未来的期望被称为：（）正确答案是：个人愿景企业文化是指企业的共同价值体系，它源于企业的价值观。

正确的答案是“对”。

均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；二是经营管理者能够均衡利弊，做出恰当的决策。

正确的答案是“错”。

企业按所有制结构可分为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业和外资。

正确的答案是“对”。

环境是指影响企业运营活动及其目标实现的各种因素和动向，分为宏观环境和微观环境。

正确的答案是“对”。

从企业动作的过程企业的社会责任可分为：（）。

国开电大会计案例分析（四川）第四次形成性考核参考答案
题目1.委派会计的主体是
A. 外资企业
B. 国有企业
C. 资产的所有者
D. 行政事业单位
【答案】：资产的所有者
题目2.投资者对其具有重大影响，但不是投资者的子公司或合营企业的企业称为A. 联营企业
B. 合并企业
C. 合资企业
D. 合营企业
【答案】：联营企业
题目3.合并会计报表的主体为
A. 总公司和分公司组成的企业集团
B. 母公司
C. 母公司和子公司组成的企业集团
D. 总公司
【答案】：母公司和子公司组成的企业集团
题目4.合并会计报表的编制依据是
A. 公司会计账簿
B. 公司记账凭证
C. 公司原始凭证
D. 个别会计报表
【答案】：个别会计报表。

国开资源与运营管理形考1-4全套参考答案形考一一、单选题1.君君是某集团总部的招聘主管，正在做下一年度的招聘规划，她做招聘规划的第一步应该是（）。

单选题(5 分) 5分A.确定招聘时间B.选择招聘方式C.发布招聘信息D.确定招聘的人数及岗位答案解释:正确答案为D2.工作描述是职位说明书的一部分，招聘中的工作描述需要注意的重点不包括（）。

回答错误单选题(5 分) 0分A.工作模式是否发生了变化B.是否具备与工作相关的个人品行D.技术是否有变化3.公司的新人小马第一天上班被告知了一些必要事项，其中不包括（）。

单选题(5 分) 5分A.她的办公工位B.安全培训C.公司的规章制度D.公司的核心客户的详细资料答案解释:正确答案为D4.某些新员工在就职期间可能需要额外支持，（）不需要额外支持。

回答错误单选题(5 分)A.刚入职的毕业生C.绩效出色的员工D.身体有残疾的员工5.帮助员工发展的途径有很多，以下正确的是（）。

单选题(5 分) 5分A.让员工自行解决工作中的困难B.最好预留正式的谈话时间C.不要忽视看似无关紧要的问题D.员工犯错后让其自行反思，不必给予帮助答案解释:正确答案为C6.（）的定义是：在一定期限内，收入超出成本的部分。

单选题(5 分) 5分A.收益B.负债C.D.资产答案解释:正确答案为C7.管理费用在传统成本分类中被称作（）。

单选题(5 分) 0分A.决策性固定成本B.非决策性可变成本C.决策性可变成本8.新产品三个月卖出1500件才达到盈亏平衡点，这个季度的销量是1500件，这表示（）。

单选题(5 分) 5分A.盈利B.亏损C.不亏不盈D.无法判断答案解释:正确答案为C9.要确定（），可以主要参考企业的财务预算。

A.所有者权益B.预期的现金收入和现金支出固定资产10.根据销售部的预测，每月能卖2400条毛毯，而实际只销售了2100条。

这属于（）造成的预测逆差。

单选题(5 分) 0分A.价格差B.销售生产力C.计划外二、案例单选题场景一:由人力资源部经理、研发项目经理和项目组长组成的招聘小组，正在对应聘者进行面试。

企业运营与发展一．填写名词：）主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。

企业发展战略（、1）是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通企业战略决策（、2盘考虑后，作出相应战略决策的过程。

企业使命与目的（、3 它所应当完成的任务、是指企业作为社会中的一种经营组织，企业使命与目的，）达到的目的以及所担负的责任。

企业使命涉及企业的总体目标、经营范围的界限等。

）经营理念，描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。

经营理念（、4、5 ）是指企业的共同价值体系，它源于企业价值观。

企业文化（）是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。

商业道德（、6）企业的社会责任，是指企业为社会所能承担的义务与责任。

企业社会责任（、7）指国家有关法律、法规及相关法律性条文规定企业必须承担的社会义务。

法定的企业社会责任（、8 ）是指除国家法定的企业社会责任以外的，企业愿意自主承担的社会义务。

非法定的企业社会责任（9）是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产明显差异与特别优势（、10品或服务相比，所具有的差异性和特别优势它发挥的是人力资源管理的激励与凝是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作，）奖酬（、11聚功能，也是人力资源管理的核心。

、12）是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖员工绩效考评（励、晋升等提供依据。

）是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关财务管理（、13系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分）是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求喜爱，而开项目（、14展的一系列相互协调的行为活动。

这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。

、15）是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定项目管理（的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目标准。

第四次作业1.根据课程教材，结合课程导学ppt，反思课程全部所学内容，梳理第二、三、四、五章你认为实际工作有用并理解了的知识内容，要求所梳理出的知识内容必须有逻辑性，表达准确，字数不少于2000字。

2. 以你家乡的某一特产为产品，创建个人创业的小公司，结合本课程所学知识，制定创业蓝图，须包括公司发展战略规划、人员管理、市场营销管理、客户关系管理、项目运营管理等相关内容。

字数不少于1500字。

注意本次作业从以上题目选其一完成即可。

企业运营与发展课程学习内容心得体会运营管理，顾名思义，即是对组织向社会提供产品或服务整个流程的计划、设计、组织和控制。

本学期我们从企业运营与发展的基本概念、发展历史和现状，运营管理的作用以及运营管理的绩效评估，如何运用excel求解运营管理问题的基本方法，运营管理的基本流程，和运营管理的计划部分等方面系统的学习了企业运营与发展这一门课程。

企业运营与发展，作为企业生存赢利的关键要素和要素之间的逻辑关系，它决定着一个企业的市场经营成果。

从长远来看，能否找到适合企业经营需要的企业运作模式并不断完善决定着一个企业能否有未来。

我认为，就目前中国企业处于全球经济一体化的大背景下，要想求生存谋发展，必须善于吸取经济变革的新因素，大力培育企业的核心竞争能力，才能在长时期内超过同行业平均水平投资回报率，为企业创造出可持续性的竞争优势。

在管理学课程中我们曾经学到过，一个企业的竞争优势就综合地体现在Customer（客户）、Qulitity（质量）、Time（时间）、Cost （成本）和Service（服务）等关键要素的指标体系上，这些反映了企业实际的市场竞争能力。

而运营管理，正是提高企业竞争优势的必要条件之一。

当今社会，不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业和领域，传统的有形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。

如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案第四次形成性测试项目管理取得成功不包含以下哪项要素：（）。

正确答案是：人员培训以下项目运营的关键因素不包括：（）。

正确答案是：项目团队组建企业运营均衡性的核心是处理好眼前利益与（）的关系。

正确答案是：长远发展以下哪个步骤不属于绩效管理：（）。

正确答案是：绩效发放（）阶段需要项目经理对运行状况进行测试、观察和记录，在此基础上对整个项目进行分析和总结。

正确答案是：项目试运营与评价阶段设定关键绩效指标具体原则的正确做法不包括：（）。

正确答案是：数量化项目的费用估算通常不包括：（）。

正确答案是：空气以下对企业关键绩效指标（KPI）理解错误的是：（）。

正确答案是：它是用于考核企业人员的标准项目一般不受到以下哪个条件的约束：（）。

正确答案是：经验项目管理不需要进行以下哪项工作：（）正确答案是：管理设定关键绩效指标可度量原则的正确做法不包括：（）。

正确答案是：切中目标（）阶段需要项目经理充分发挥自身的管理才干，调动项目参与者的积极性，以保证项目保持保量地按计划完成。

正确答案是：项目实施阶段制定整个项目运营纲领性文件的阶段是：（）。

正确答案是：项目计划阶段以下哪项不是审核KPI指标标准：（）。

正确答案是：由谁审核任何成功的企业发展战略必须符合以下哪一项特征：（）。

正确答案是：全面性项目的界定不需要考虑以下哪项内容：（）。

正确答案是：人员项目干系人不应包括：（）。

正确答案是：法律顾问以下哪项是项目计划阶段不需要注意的要素：（）正确答案是：培训项目团队（）阶段需要项目经理明确应当完成的工作，对任务进行分解，确定各项工作的具体人员、工作时间、所需资源和所需经费。

正确答案是：项目计划阶段（）能够帮助我们预测并控制项目的进度。

正确答案是：项目规划企业均衡性是指两个方面的均衡关系，一方面包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制；另一方面包括生产率、质量、盈利能力以及为客户服务。

国开(四川)02131《企业运营与发展》第三次形考作业复习资料答案企业竞争的本质是争夺客户，而不是价格、产品或广告竞争。

融资是企业在发展过程中需要获得资金的行为，以提供资金保障来扩大发展。

商业型客户对产品品质要求高，具有价格谈判能力强的特点。

分析客户的购买特征，需要考虑维护客户关系所需的成本，而不是客户购买量占企业销售百分比、竞争对手争夺客户数量或客户流失率。

给老客户以特殊待遇是一种预见客户需求的方式，可以稳定那些经常乘坐本公司航班的乘客。

在fpoco模式中，f指的是担忧。

奖酬是人力资源管理的核心，调控、整合和获取也是人力资源管理的重要方面。

评分表法是最古老也最常用的员工绩效考核方法之一，通过对员工的表现进行评分来评估绩效。

除了分析企业的年度损益，反映股东权益也是财务工作的基本内容之一。

财务管理的最终目标是保证企业相关者获得最大的利润满足。

顾客可以分为消费者客户、商业型客户和企业内部客户。

维护客户关系的基本技巧包括谨慎的承诺，更多的行动、加快答复客户的速度、尽力提供个性化的服务和确保每一个部门都遵循相同的原则。

人力资源包括智力资源和社会资源。

财务资源包括资金的获得、资金的管理、与资金供应者之间的关系和对债务人的控制。

对企业进行财务分析的目的有评价企业的偿债能力、评价企业对资金的管理能力、评价企业的获利能力和分析企业发展趋势。

企业的内部客户的特点是了解产品，与企业有着经济上的关联关系，答案为“对”。

银行贷款是企业融资的主要手段，但是它也是一把双刃剑，在解决企业资金困难的同时，也为企业增加了费用支出，答案为“对”。

快速受理客户投诉对增加新客户有帮助，答案为“对”。

消费者客户对产品和服务的要求是价格低、送货服务、完善的售后，答案为“对”。

正确的答案是“错”。

重写后：1.企业需要认识到，“100-1=0”这个公式的意义在于客户的负面经历对企业的影响比正面经历大。

2.很多企业忽视了处理客户投诉的重要性，甚至会将投诉视为丢脸的事情。