全县推进政务服务“一窗受理、集成服务”改革工作方案

市全面推行政务服务大厅“一窗受理”实施方案为在全市政务服务大厅全面推行“一窗受理”，进一步提升政务服务质量和效率，根据《XX省人民政府办公厅关于全面推行政务服务大厅“一窗受理”的指导意见》（XX政办字〔XX〕180号）和《市委办公室市政府办公室关于印发〈XX市深化“放管服”改革提升政务服务效能保障新旧动能转换工作方案〉的通知》（XX办发〔XX〕37号）精神,结合工作实际，制定本实施方案。

一、总体要求全面贯彻落实党的十九大精神，根据中央、省、市深化“放管服”改革决策部署要求，以打造审批事项少、办事效率高、服务质量优的政务环境为目标，以需求导向、集成服务、创新管理为原则，整合重组政务服务大厅资源，建立前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件的政务服务模式，在各级各部门政务服务大厅全面推行“一窗受理”服务，变一事跑多窗为一窗办多事，进一步提高政务服务能力和水平。

XX年3月底前，市、县两级政务服务大厅基本实现“一窗受理”；XX年9月底前，进一步完善工作运行机制和标准，确保“一窗受理”规范运行。

二、主要任务（一）整合设置综合受理窗口。

优化大厅功能布局，设置前台受理区、后台审批区、统一出件区等服务区域。

本着便捷高效、利企便民的原则，综合考虑市政务服务大厅结构布局、服务领域、关联程度、办件数量等因素，按照基本建设、商事登记、地税服务、社会事务、联合服务等五类事务划分设立前台受理区，分类设置统一受理窗口。

针对投资建设类项目建设手续办理周期长、跨度大，基本建设类受理区再按项目立项阶段、规划许可阶段、施工许可阶段、竣工验收阶段实行分阶段统一受理，市政务服务中心管理办公室总牵头，市发展改革委、市城乡规划局、市住房城乡建设局分阶段牵头，共同做好基本建设类项目统一受理。

商事登记、地税服务类统一受理分别由市工商局、市地税局牵头负责。

社会事务、联合服务类统一受理由市政务服务中心管理办公室牵头负责。

制定综合受理窗口工作规范，提升窗口服务质量和效率。

一窗受理集成服务做法
一窗受理是指在政府或其他机构的办事大厅设立一个统一的窗口，通过该窗口可以办理各种相关业务，实现了各类业务的集成服务。

一窗受理的做法是为了提高办事效率，方便群众和企业办理各
种事务，同时也可以减少重复的办理程序和材料，提高政府服务的
便利性和效率。

在一窗受理的实施过程中，首先需要对各类业务进行分类整合，确定哪些业务可以在同一个窗口办理，然后建立统一的办事流程和
标准化的服务标准，确保各项业务可以在同一个窗口高效办理。

同时，还需要建立信息共享和数据互通的机制，确保各个部门之间可
以共享信息，避免群众和企业需要重复提供同样的材料。

另外，在一窗受理的实施中，还需要进行相关的培训和教育工作，确保窗口工作人员具备跨领域的知识和技能，能够为前来办事
的群众和企业提供全面、准确的服务。

同时，还需要建立健全的监
督机制，确保一窗受理的服务质量和效率能够得到有效的监督和评估。

总的来说，一窗受理的集成服务做法是一种以用户为中心的服
务理念，通过整合各类业务和优化服务流程，为群众和企业提供更加便捷、高效的办事服务。

这种做法可以有效地提高政府服务的满意度，促进政府效能的提升，是一种现代化、智慧化的行政管理模式。

深入推进政务服务“三集中三到位”工作实施方案（最新）为深化放管服改革，推进“一窗受理、集成服务”改革，加强服务型政府建设，助推新旧动能转换，现就深入推进政务服务“三集中三到位”工作，制定本实施方案。

一、基本原则（一）应进必进原则。

坚持“中心之外无审批”的理念，按照“应进必进、能进全进”的要求，将行政许可、依申请提供的公共服务、行政确认、行政给付等具有审批服务属性的政务服务事项进驻县政务服务中心和镇街群众服务中心，部门（单位）内不再审批办理政务服务事项。

（二）集中办理原则。

将部门（单位）政务服务职能集中到许可服务科，许可服务科进驻县政务服务中心。

整合各项政务服务职能，优化审批流程，精简申请材料，推进“全流程”、“全链条”审批，加强网上审批，实行“一个窗口”对外，实现统一受理、统一送达和联合勘验、联合办理、集中办理，提高集成服务水平。

（三）授权到位原则。

按照权责一致的要求，设立窗口首席代表，部门（单位）对首席代表充分授权。

对不需要现场勘察、集体讨论、专家论证和听证的一般性审批事项，在窗口直接办结。

二、实施范围和工作目标（一）实施范围。

面向企业、社会组织和个体业户、城乡居民提供政务服务的县直部门（单位）和驻鱼部门（单位），镇政府、街道办事处。

（二）工作目标。

按照“精简、统一、便民、高效”原则，推进“三集中三到位”工作，即：部门（单位）行政审批、公共服务等政务服务事项向许可服务科集中、许可服务科向政务服务中心（窗口）集中、进驻事项向电子政务服务平台集中，事项进驻到位、人员派驻到位、对首席代表授权到位，努力实现政务服务部门（单位）进驻率、政务服务事项进驻率、政务服务授权率“三个百分之百”的目标。

创新和完善政务服务运行模式，提升政务服务中心“一站式”服务水平，确保政务服务办理成本最低、程序最简、效率最高，为经济社会又好又快发展创造优良的政务环境。

三、重点工作任务（一）整合政务服务职能、规范机构设置。

政务服务项目多、业务量大的部门（单位），可单独设置许可服务科；部门（单位）政务服务职能分布在两个及以上科室的，把政务服务职能、事项、人员向许可服务科集中，由许可服务科集中受理、统一协调本部门（单位）的政务服务事项；部门（单位）事项少或审批频次低的，将政务服务事项明确到某一业务科室，加挂许可服务科牌子。

县数据资源管理局县政务服务“一窗制”改革实施方案一、背景分析1.当前，我国政务服务改革正如火如荼地进行，各地都在探索适合本地实际的服务模式。

2.县数据资源管理局作为我县政务服务的重要部门，承担着全县政务服务工作的重任。

3.为了提高政务服务效率，提升群众满意度，我县决定推行“一窗制”改革。

二、总体目标1.通过实施“一窗制”改革，实现政务服务事项“一门受理、一窗通办”。

2.提高政务服务效率，缩短办理时限，降低群众办事成本。

3.提升群众满意度，打造优质政务服务环境。

三、具体措施1.优化政务服务事项流程。

（1）梳理全县政务服务事项，明确事项类别、办理流程、所需材料等。

（2）整合政务服务资源，推动事项内部流转，减少群众往返次数。

2.推进线上线下融合。

（1）打造线上政务服务大厅，实现事项网上办理、查询、评价等功能。

（2）加强线下实体政务大厅建设，提高窗口工作人员服务能力。

3.强化数据共享。

（1）建立全县政务数据资源共享平台，实现部门间数据共享。

（2）推动事项办理过程中数据的自动推送，减少群众重复提交材料。

4.提升政务服务效能。

（1）建立政务服务效能监测机制，对事项办理情况进行实时监控。

（2）定期开展政务服务效能评估，对存在问题进行整改。

5.加强政务服务队伍建设。

（1）开展窗口工作人员业务培训，提高服务水平。

（2）建立健全激励机制，激发窗口工作人员积极性。

四、实施步骤1.调查研究阶段（1个月）。

（1）组织相关部门对全县政务服务事项进行梳理。

（2）了解各地“一窗制”改革经验，为我县改革提供借鉴。

2.方案制定阶段（1个月）。

（1）根据调查研究结果，制定具体实施方案。

（2）征求相关部门意见，完善方案内容。

3.实施阶段（3个月）。

（1）召开动员大会，全面启动改革工作。

（2）加强部门协调，确保改革顺利推进。

（2）评估改革成效，为下一步工作提供参考。

五、保障措施1.加强组织领导。

（1）成立县“一窗制”改革工作领导小组，统筹协调改革工作。

全面推行政务服务大厅“一窗受理”实施方案随着信息化和智能化技术的不断发展，政府服务也在不断优化和提升。

为了更好地服务社会大众，提高行政效率，我提出全面推行政务服务大厅“一窗受理”实施方案。

一、总体思路政务服务大厅“一窗受理”是指在政府机关设立一个综合受理窗口，将原来需要前往不同部门办理的各项业务都集中在这一窗口办理，实现一次提交、一次受理、一次办结。

这样不仅可以方便群众，节省时间，还可以提高政府工作效率，减少重复劳动。

二、具体措施1.设立统一的政务服务大厅“一窗受理”窗口：政府应将原来分散在不同部门的各项业务整合到一个综合受理窗口中，设置统一的受理窗口，提供全方位的政务服务，满足群众的多样化需求。

2.建立信息共享平台：为了实现“一网通办”，政府应建立信息共享平台，实现各部门间的信息互通共享，避免群众重复提交证明材料，提高政务服务效率。

3.优化流程，简化手续：政府应对各项业务进行流程优化，简化办事手续，减少冗余环节，提高办事效率。

同时，应加强培训，提高政府工作人员的服务水平，确保高效办事。

4.推行“网上办理、线下服务”：政府应推行“网上办理、线下服务”的模式，实现线上线下无缝对接，提高政务服务效率。

同时，建立便民服务站点，方便群众办事。

5.定期开展满意度调查：政府应定期开展满意度调查，了解民意，及时改进和优化政务服务，提升服务品质，确保群众满意度。

三、保障措施1.加强安全保障：政府应加强信息安全管理，建立完善的信息安全保障机制，确保政务数据的安全性和完整性，维护政务服务平台的正常运行。

2.建立监督机制：政府应建立监督机制，加强对政务服务大厅“一窗受理”工作的监督和检查，及时发现和解决问题，确保政务服务的公平、公正、公开。

3.加强宣传推广：政府应加强宣传推广工作，提高社会公众对政务服务大厅“一窗受理”的认知度和了解度，推动更多群众使用这一便民服务。

四、预期效果1.提高政府工作效率：通过政务服务大厅“一窗受理”，可以减少群众办事的时间和精力，提高政府工作效率，减少重复劳动，优化资源配置。

实施方案关于全面推行政务服务“受办”分离改革推进“一窗受理”的实施方案一、背景政务服务“受办”分离是当前推进政务服务便民化、高效化的重要举措。

该的核心目标是实现政府与市民、企业的脱钩，通过引入第三方机构，对政务服务进行独立提供和市场运作，实现政务服务市场化、专业化、多元化，提高政务服务的质量和效率。

同时，推进“一窗受理”的实施，将不同政府部门的服务集中到一处，提供便于市民、企业办事的综合窗口。

二、总体思路1.推进：制定政务服务“受办”分离的具体实施方案，明确的时间表和路线图，促进向纵深发展。

2.完善机制：建立健全政务服务“受办”分离的机制，明确第三方机构的角色和职责，加强监管和评估，确保政务服务的公正、公开、高效。

3.强化培训：加大对政府工作人员和第三方机构从业人员的培训力度，提高其专业水平和服务意识，为市民和企业提供更优质的服务。

4.推广经验：借鉴其他地区和国家的成功经验，积极推广，推动全国范围的政务服务。

三、具体措施1.制定方案：牵头单位应组织相关部门，制定政务服务“受办”分离的具体实施方案，明确的目标和步骤，确保顺利进行。

2.设立第三方机构：建立政务服务第三方机构，负责政务服务的独立提供和市场运作。

引入社会资本参与，充分发挥市场机制的作用，提高政务服务的效率和质量。

3.健全监管机制：加强对第三方机构的监督和管理，建立健全监管制度和评估体系，对第三方机构进行定期评估，确保政务服务的公正、公开、高效。

4.完善窗口设置：推进“一窗受理”的实施，将不同政府部门的服务集中到一处，提供便于市民、企业办事的综合窗口。

同时，实现信息共享和联动办理，提高服务的便捷性。

5.加强培训力度：加大对政府工作人员和第三方机构从业人员的培训力度，提高其专业水平和服务意识。

开展培训班、研讨会等活动，及时更新服务知识和技能。

6.拓宽服务渠道：整合线上线下的服务渠道，通过互联网、手机APP等新兴渠道提供政务服务，方便市民、企业随时随地办事。

一窗式改革实施方案一窗式改革是指通过整合政务服务资源，建立统一的窗口和平台，实现政务服务事项“一次办结”，提高政务服务效率和便利度。

为了推动一窗式改革的深入实施，我们提出以下方案：一、建立统一的政务服务窗口。

在各级政府机构内部建立统一的政务服务窗口，整合各部门的服务资源，实现跨部门、跨业务的一站式服务。

同时，利用信息化技术，建立统一的电子政务平台，实现线上线下一体化服务。

二、优化服务流程。

对政务服务流程进行全面梳理和优化，简化办事流程，减少不必要的环节和材料，提高办事效率。

同时，建立便捷的预约制度，让办事群众能够提前预约办事时间，避免排队等待。

三、推行“一证通办”。

推动各部门间信息共享，实现“一证通办”，即一次办理，多个部门业务办理。

例如，通过身份证、居住证等一次性证件，可以办理多个事项，避免重复提交证明材料，减少群众办事成本。

四、加强人员培训。

对政务服务窗口工作人员进行专业培训，提升他们的服务意识和办事能力。

培训内容包括政策法规知识、服务礼仪、信息系统操作等，确保他们能够为群众提供高效、优质的服务。

五、建立绩效考核机制。

建立健全的政务服务绩效考核机制，对政务服务窗口的工作人员进行绩效考核，激励他们提高服务质量和效率。

同时，建立投诉处理机制，及时解决群众对政务服务的投诉和意见。

六、加强宣传和推广。

通过各种渠道，加强对一窗式改革的宣传和推广，让更多的群众了解到政府的改革举措，鼓励他们利用一窗式服务，提高办事效率。

七、建立监督机制。

建立监督机制，对一窗式改革实施情况进行定期检查和评估，及时发现问题并加以解决。

同时，鼓励社会各界对政务服务提出建议和意见，促进政务服务的不断改进。

综上所述，一窗式改革实施方案是一项系统工程，需要政府各部门的通力合作和全面配合，也需要社会各界的积极参与和支持。

通过以上方案的实施，相信一窗式改革将能够为广大群众带来更加便利、高效的政务服务体验。

政务服务大厅“一窗受理、集成服务”工作的实施方案为进一步优化政务环境，提升政务服务的质量和效率，根据《XX 省人民政府办公厅关于全面推行政务服务大厅“一窗受理”的意见》（X政办字[XX]180号）和《XX市人民政府办公厅关于印发政务服务大厅“一窗受理、集成服务”工作实施方案的通知》（X政办字[XX]98号）等文件精神，制定本方案。

一、总体要求深入学习贯彻党的十九大精神，紧紧围绕“打造四个中心、建设现代XX”中心任务，以打造审批事项少、办事效率高、服务质量优的政务环境为目标，整合政务服务大厅（含部门自建专业大厅，下同）资源，设立综合服务窗口，变“多头受理”为“统一受理”，通过实行“一号申请、一窗受理、一网通办”集成服务，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式，变一事跑多窗为一窗办多事，为企业和人民群众提供更加便捷、规范、高效的政务服务。

XX年1月底前，区政务服务中心结合实际制定“一窗受理、集成服务”具体实施方案；6月底前，区政务服务大厅实现“一窗受理”服务运行；年底前实现规范运行。

二、主要任务（一）设置综合受理窗口。

优化政务服务大厅布局，设置前台受理区、后台审批区、统一出件区等服务区域，由过去部门分设窗口整合设立综合服务窗口。

合理设置综合受理窗口数量，制定综合受理窗口工作规范，明确前台受理窗口和后台审批部门之间的权限。

最大限度精简办事程序和要件，取消不必要申报材料，杜绝模糊和兜底条款。

区政务服务中心大厅要按照省、市关于政务服务大厅“一窗受理、集成服务”工作要求，结合我区政务服务工作实际情况，将新政务服务大厅审批区域划分为“商事、投资项目、不动产登记、民生服务”四个区域，各区分别相应设置“商事综合受理窗口、投资项目综合受理窗口、不动产登记综合受理窗口、民生服务综合受理窗口”，负责第一时间接收企业、群众申报材料，将申报材料录入到省政务服务平台，及时发送到后台审批部门，同时将纸质材料传送到后台审批部门。

推进“一窗受理、集成服务”改革工作方案根据《X自治区人民政府关于印发X推进“一事通办”改革若干措施的通知》（X政发〔X〕28号）和《X市人民政府关于印发我市加快推进“一事通办”改革实施方案的通知》（X政发〔X〕23号）的要求，为加快推进“一窗受理、集成服务”改革工作，结合我市实际，特制定本方案。

一、工作总体目标和要求（一）总体目标。

依托政务服务实体大厅和网上平台，整合政务资源，打破行政部门界限，实行“一窗受理、集成服务”改革，打造“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的政务服务模式，向企业、群众和社会提供项目完备、流程简约、服务规范、高效便捷的政务服务。

X年10月底前，市、县两级政务服务中心基本实现“一窗受理、集成服务”。

（二）工作要求。

1.按照“应进必进”的原则，将依申请政务服务事项进驻市、县两级政务服务中心（分中心）集中办理，并于9月底前完成市、县两级政务服务中心编制公布“一窗受理”事项目录和材料清单。

2.以自治区政务服务“一窗受理”信息平台为支撑，推进“一窗受理、集成服务”覆盖市、县两级政务服务中心（分中心），促进网上网下融合，依申请类政务服务事项实现“一事通办”。

3.推进全市重点领域“一事通办”改革，牵头单位以“一件事情”为主线，主动协调配合单位，配合单位按时提供本单位办事材料，联合编制“一件事情”清单，按照“一件事情”清单，优化审批流程，整合综合窗口，提供集成服务。

二、工作步骤（一）成立“一窗受理、集成服务”改革领导小组。

由市人民政府分管副秘书长为组长，各相关部门分管领导负责组织落实改革工作方案，协调督导重点领域“一事通办”改革成员单位推进改革工作。

〔责任单位：市人民政府办公室、市行政审批局，各县（市、区）人民政府办、政管办；配合单位：市、县（市、区）审批职能部门；完成时间：9月25日前〕（二）组建“一窗受理”工作队伍。

从各改革成员单位抽调或统一聘请工作人员，做好经费保障，由市政务服务管理办公室组织人员进行业务培训、管理考核。

关于不动产登记“一窗受理、集成服务”的实施方案为贯彻落实省政府办公厅《关于印发XX省推进“互联网+政务服务”工作规划的通知》、《XX市推进“互联网+政务服务”工作实施方案》、《XX县推进“互联网+政府服务”工作实施方案》文件精神，全面实现不动产登记证5个工作日内完成审批手续的目标任务，不断提高服务效能，提升社会满意度，结合我县实际，现就房屋交易、税收、不动产登记全过程“一窗受理、集成服务”提出如下实施方案：一、总体要求坚持问题导向、需求导向、目标导向，充分运用“互联网+政务服务”和大数据技术，全面推进不动产交易、税务、登记部门自身改革，促进不动产交易、税收、登记体制机制创新，使不动产交易、税收、登记办事环节明显减少，办事程序明显优化，办事效率明显提高，全面实现不动产登记全业务、全过程“一窗受理、集成服务”。

“全业务”是指涵盖不动产登记所有业务。

“全过程”是指涵盖交易、税收、登记全部过程。

“一窗受理、集成服务”是指在一个窗口一人接件，统一受理房屋交易、税收和不动产登记所需全部申报材料，通过部门之间信息共享和业务协同，让企业和群众不重复排队和提交材料，取得不动产权证书。

二、工作目标X年4月底前，完成对不动产登记业务流程的整合，梳理出综合受理所需材料目录清单、办事流程图和服务指南等材料并向社会公布，设立“不动产登记综合窗口”，对房屋交易、税收、不动产登记实行“一窗受理、集成服务”，实现除政府组织开展的农村不动产登记和非公证的继承、受遗赠等复杂的不动产登记以及大宗批量不动产登记30个工作日内办结、抵押权登记10个工作日内办结以及查封登记、异议登记即时办结外，其他房屋交易、税收、不动产登记“1个窗口受理、5个工作日内出证”的工作目标。

对涉及征税需上门评估、单位转让不动产涉税事项和企业改组改制等涉及不动产等特定事项，以及需补正材料、权籍调查和公告的不动产登记，可根据实际情况适当延长时限，但应清楚、及时告知当事人。