凯捷咨询《解决问题的方法与假设》34英文版

凯捷咨询2019世界零售银行报告全解读来源:sina 作者: 林秋彬 , 章飚编译自2019年起，全球最著名的管理咨询公司之一：凯捷咨询，推出了《全球零售银行报告》，成为了解全球零售银行业务发展状况，解析全球零售银行业务发展的风向标。

2019年，最新的凯捷《全球零售银行报告》如期发布。

这份报告的主要内容有哪些？为我们提供了怎样的一些观点和建议？零售银行的未来，应当如何面对？本期特别策划将为您一一解读。

客户满意度≠客户忠诚度在2019《全球零售银行报告》中，凯捷引入了一个全新的评估体系：CEI(客户体验指数)。

之所以会引入CEI，首先是因为外部经济环境的前景依旧不甚明朗，新兴竞争者的不断挑战，使银行背负着极大的经营压力。

在这种情况下，更深的了解自己的客户、发掘现有客户的需求成为银行纾困的必经之路。

用凯捷的原文来说，就是：“零售银行必须花费比之前任何时候都要多的心思，来建立、巩固与客户之间的联系。

”通过凯捷的调查，我们会发现，世界上绝大多数地区的客户对银行的满意度都相当高。

如果单看这一指数的话，银行已经做得相当好，似乎并无大规模改进自身的必要(见图1)。

图1 全球各地客户对现有主办银行的满意度依据图1显示的结果，全球零售银行的平均满意度达65%。

其中以北美地区银行的客户满意度最高，达到80%；东亚地区银行的客户满意度最低，仅为53%。

东亚地区的银行之所以客户满意度较低，主要是因为东亚一些发达国家/地区的银行并没有跟上当地的挑剔客户的高期望值和要求。

在全球所有国家/地区中，香港和日本的银行的客户满意度位列最末，它们的客户中，仅四分之一的人对自己的银行表示满意。

大体来说，65%的客户满意度均值，在当前的环境下，并不是一个难以接受的结果。

而且，对银行持以不满意/极不满意态度的客户占比极低，在全球范围内都未超过5%。

但是，如果我们检视凯捷的另几项调查数据，则会发现一个看似矛盾的场景(见图2、3)：图2 全球客户对银行业的信任及信心指数(2019-2019)图3 2019年客户在随后的6个月里改换现有主办银行的可能性图2显示，在全球范围内，相比仅有15.3%的人表示信任银行，不信任银行的人数达到信任者的两倍(31%) 。

How to Overcome Project Challenges: AGuide for SuccessProject management can often be a challenging and rewarding endeavor, filled with unique obstacles and opportunities. Overcoming these challenges is crucial for the success of any project, and it requires a combination of strategic planning, adaptability, and teamwork. In this article, we will explore some effective strategies for overcoming common project challenges and achieving success. One of the most common challenges in project management is managing time and resources effectively. This often involves balancing competing priorities, managing tight deadlines, and ensuring that the project remains on budget. To overcome these challenges, it is essential to have a clear and detailed project plan that outlines the specific tasks, deadlines, and resource requirements for each phase of the project. Additionally, it is important to monitor the project's progress regularly and adjust the plan as necessary to ensure that it remains on track.Another common challenge is dealing with changes in project scope or requirements. This can happen for variousreasons, such as changes in customer needs or market conditions, or the discovery of new information during the project's execution. To address these changes effectively, it is important to have a flexible project management approach that allows for adjustments in scope, timeline, or budget when necessary. Additionally, it is crucial to communicate these changes clearly and transparently with the project team and stakeholders to ensure that everyone is on the same page.Communication is another key factor in overcoming project challenges. Effective communication can help to build trust and understanding among team members, stakeholders, and other interested parties. It can also help to identify and resolve issues early on, preventing them from escalating into larger problems. To improve communication, it is essential to establish clear lines of communication and regular meetings to discuss project progress, challenges, and solutions. Additionally, it is important to encourage open and honest feedback and to address any concerns or issues promptly.Finally, another strategy for overcoming project challenges is to foster a culture of teamwork and collaboration. This involves building trust among team members, encouraging open communication and feedback, and working together to solve problems. By fostering a positive team environment, project managers can help to create a shared sense of ownership and responsibility for theproject's success. This, in turn, can help to improve morale and engagement, leading to better performance and outcomes.In conclusion, overcoming project challenges requires a combination of strategic planning, adaptability, and teamwork. By managing time and resources effectively, addressing changes in scope or requirements flexibly, improving communication, and fostering a culture of teamwork and collaboration, project managers can help their teams to achieve success even in the face of significant obstacles.**如何克服项目难题：成功指南**项目管理往往是一项充满挑战和回报的任务，它充满了独特的障碍和机遇。

现代管理学大师中的大师——德鲁克1954年，德鲁克首次提出‚管理学‛概念被西方学界尊为‚大师中的大师‛！现代管理学之父德鲁克去世美国当地时间2005年11月11日上午，95岁高龄的现代管理学教父彼得〃德鲁克‚因自然原因‛在洛杉矶附近的家中辞世。

出生于1909年11月19日的德鲁克最终没能等来自己96岁的生日，却在人们不经意间撒手人寰。

永远的管理大师——德鲁克无论是第五项修炼的倡导者彼得.圣吉，市场营销之父菲利浦.科特勒，领导力大师约翰.科特，还是英特尔公司总裁安迪.格鲁夫，微软董事长比尔.盖茨，通用电气公司CEO杰克.韦尔奇……以上这些大家耳熟能详的人物，在管理思想和管理实践方面都受到了彼得.德鲁克的启发和影响。

德鲁克先生被称为大师中的大师，不仅因为他是现代管理学的奠基人，目标管理的创建者，他在市场、创新、变革、战略、知识管理、21世纪管理者的挑战等方面的真知灼见，也让诸多管理大师和成功企业家从中受益。

德鲁克在企业界的影响‚只要一提到彼得〃德鲁克的名字，在企业的丛林中就会有无数双耳朵竖起来听。

‛——《哈佛商业评论》深受德鲁克影响的企业领袖在所有的管理学书籍中，德鲁克的著作对我影响最深。

——微软总裁比尔〃盖茨德鲁克是我心目中的英雄。

他的著作和思想非常清晰，在那些对时髦思想狂热的人群中独树一臶。

——英特尔主席安德鲁〃格鲁夫彼得〃德鲁克生平（1）1909年11月19日生于维也纳，父亲为奥国财务官员，曾创办萨尔茨堡音乐节，母亲是奥国率先读医科的妇女之一。

1938年父母因反对纳粹，逃往美国，父亲任大学教授，1967年逝世。

1931年德鲁克获法兰克福法学博士。

1942年受聘为通用汽车公司顾问。

1946年出版《公司的概念》，对成功的大企业有细腻而独到的分析。

1954年出版《管理实践》，奠定大师的地位，并标志着管理学的诞生。

彼得〃德鲁克生平（2）1966年出版《卓有成效的管理者》成为经典之作。

1973年出版《管理：任务、责任、实践》巨著，该书被誉为‚管理学‛的‚圣经‛。