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第一章总则第一条为了规范加盟商培训工作，提高加盟商的经营能力和服务水平，确保品牌形象和市场竞争力，特制定本手册。
第二条本手册适用于所有加盟商的培训工作，包括新加盟商的入职培训、在职培训以及各类专项培训。
第三条培训工作应遵循以下原则：1. 实用性原则：培训内容应紧密结合实际业务，提高加盟商的实际操作能力。
2. 系统性原则：培训体系应完整，覆盖加盟商从入职到离职的各个阶段。
3. 持续性原则：培训工作应持续进行，确保加盟商始终具备最新的业务知识和技能。
4. 个性化原则：根据不同加盟商的需求，提供个性化的培训方案。
第二章培训体系第四条培训体系分为以下几个层次：1. 入职培训：包括公司文化、品牌介绍、产品知识、服务流程、管理制度等。
2. 在职培训：包括业务技能提升、管理能力培养、市场营销策略等。
3. 专项培训：针对特定业务或市场需求的培训，如新产品的推广、节日促销活动等。
4. 高级培训：针对优秀加盟商或管理人员的培训，如领导力培训、战略规划等。
第五条培训方式包括：1. 线上培训：通过公司内部网络平台进行，包括视频课程、在线测试等。
2. 线下培训：组织现场培训课程，包括讲师授课、案例分析、实操演练等。
3. 混合式培训：结合线上和线下培训，提高培训效果。
第三章培训管理第六条培训管理部门负责：1. 制定培训计划，包括培训内容、时间、地点、师资等。
2. 组织实施培训工作，确保培训质量。
3. 对培训效果进行评估，不断优化培训体系。
4. 跟踪加盟商的培训进度，确保培训目标的达成。
第七条培训讲师应具备以下条件：1. 具有丰富的行业经验和专业知识。
2. 具有良好的沟通能力和表达能力。
3. 熟悉培训方法和技巧。
4. 遵守职业道德，维护公司形象。
第八条加盟商应积极参与培训，并做好以下工作：1. 按时参加培训，不得无故缺席。
2. 认真学习，积极提问，提高自身能力。
3. 将所学知识应用到实际工作中，不断提升业务水平。
4. 反馈培训效果，为培训工作提供改进意见。
连锁店加盟手册范本3篇加盟，是新经济时代最受欢迎的一种经营方式，是快速发展的捷径。
为了保持和商家良好关系，在加盟项目前应该制定好一份有利有效的手册。
下面是店铺整理的连锁店加盟手册范本3篇，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
连锁店加盟手册范本一：甲方：--------------------------------乙方：1、大纲、范围、定义：环保概念连锁加盟店，乙方在该地区经营甲方经营的所有产品，并享有甲方的各种经营，管理理念，产品的商标，包物及各种荣誉，乙方拥有本地区连锁加盟店的所有权和经营权，甲方只对乙方的经营提出建议、指导。
2、连锁加盟权的授予：甲、乙双方经过协商，签订连锁加盟合作协议书，甲方同意乙方有权在该地区开甲方的连锁加盟店，并授予连锁加盟权。
3、连锁加盟店的地位：乙方拥有该店的所有权，甲方只参与乙方的经营管理。
：该店的营业实际面积LED专卖店不得低于40m2，店堂不得低于150m2，地段为该地区二级店面以上位置，修的风格、档次须符合甲方要求，产品的投资(包括库存不得低于30万元人民)。
5、价格问题：a.甲方供货价，甲方给乙方产品的价格应以甲方的出厂价折供给，不得有高于其它连锁加盟店的供价价格。
b.乙方在当地市场的价格全国统一定价。
6、财务会计事项：乙方须完全覆行协议中的付款条例，保证甲方的财务运作，及双方的良好商誉，在乙方的连锁加盟店，乙方享有自主进行独立的财务核算，自负盈亏。
7、连锁加盟店的设备投资：甲方的设备投资：甲方负责对其产品的生产、加工、包所需机器、厂房、基本的投资建设。
乙方：乙方对其连锁加盟店--“山铼特工贸有限公司LED专卖店”连锁加盟店的店面、店内修、广告灯箱的投资，包括根据营业需要的茶座等各配套设施。
8、经营连锁问题连锁加盟店二店、三店的品牌连锁经营，但不得同时经营非甲方产品。
9、指定原料，采购地点：为保证甲方产品的质量及公司的声誉，经营所需的原料及成品，须由甲方统一配送，如甲方没有乙方市场所需产品，或甲方缺货或甲方同意的产品不在此条例。
加盟店管理手册全套加盟合作店运营管理手册审核：批准：日期：文件发放号：第一章总则为加强北京（）XXX对加盟合作店的服务与管理，推动XXX加盟业务规范、健康、有序的发展，特制定本规定。
要求在统一政策、统一管理、统一服务的基础上，加大对加盟者的资质审查力度、支持服务力度、监督力度，在保证其经济效益的同时，维护好“（）品牌”品牌的社会效益。
本手册所称加盟合作店是指北京（）品牌餐饮管理公司将自己所拥有的商标（包括服务商标）、商品、产品、专利和专有技术、经营模式等以加盟合作店合同的形式授予被加盟合作店者使用，被加盟合作店人按照合同约定在统一经营体系下从事经营活动，并向公司支付连锁合作费和权益金。
被加盟XXX人是指符合合作应具备条件的合作经营方。
品牌连锁合作体系指本公司目前及将来拥有的有关（）品牌的商标、商品、商号、标识及甲方其他商标、标识、商号、专利、专有技术、著作权、域名等知识产权，以及本公司目前及将来拥有的有关“（）品牌”特色餐饮的商誉等无形资产。
“（）品牌”特色餐饮指北京（）品牌餐饮管理有限公司所拥有的“（）品牌”系列餐饮产品、服务及相关经营模式、经营技术等。
本手册是运营部实施质量管理手册的细则，适用于加盟合作店，必须严格遵守。
第七条手册中文件为运营部负责编制的文件，有的适用于XXX实施，有的仅适用于本部门实施，运营部经理应根据需要，对于手册中文件的适用性进行评审，并在适当时进行修订，本手册颁布后，如有总公司或运营部发放的新文件，只要属于长期有效的文件，均应适时纳入手册。
第一章全国合作店分布图此图适用区域管理分部（共7个区110家门店，实际数量以为准）。
第二章（）品牌运营部组织架构图配置原则：一、管理范围相对集中（路线车次便捷）的下属门店分为一个区。
二、加盟店中心管理负责人属于副总级，管辖区域经理5-10名。
三、区域经理管辖督导专员5-10名。
四、督导专员管辖店面5-10家。
五、店面较多区域内，管理人员增加则相应增加。
加盟合作店运营管理手册指南目标本手册旨在为加盟合作店的运营管理提供指导，确保店铺运营的高效性和顺利性。
1. 加盟店运营管理的基本要点- 加盟店的经营理念和宗旨- 加盟店的经营目标和定位- 加盟店的经营范围和规模- 加盟店的经营方式和经营模式- 加盟店的运营流程和规范2. 人员管理- 加盟店人员组织架构- 加盟店人员招聘与培训- 加盟店人员绩效考核与激励- 加盟店人员纪律与管理3. 财务管理- 加盟店财务核算和报表- 加盟店资金管理与预算控制- 加盟店成本管理和利润分析- 加盟店税务合规4. 销售与营销- 加盟店产品与服务介绍- 加盟店价格策略与定价管理- 加盟店市场调研与竞争分析- 加盟店促销与广告推广5. 店铺运营- 加盟店物流与采购管理- 加盟店库存与仓储管理- 加盟店客户关系管理- 加盟店售后服务与投诉处理6. 店铺形象与品牌管理- 加盟店内外装修与陈列- 加盟店员工形象与着装要求- 加盟店宣传资料与形象展示- 加盟店品牌形象维护与宣传7. 安全与环境管理- 加盟店安全防范与应急预案- 加盟店环境卫生与清洁管理- 加盟店设备与设施维护- 加盟店食品安全与卫生管理8. 加盟合作店运营管理手册更新与执行- 加盟合作店运营管理手册的定期更新- 加盟合作店运营管理手册的执行和监督- 加盟合作店运营管理手册的修订和发布本手册将为加盟合作店的运营管理提供全面的指导和规范，帮助加盟店提高经营效益，并与总部保持良好的沟通和合作。
同时，加盟合作店也应根据实际情况进行适当调整，以更好地适应市场竞争和客户需求的变化。
加盟连锁店经营管理手册范本1. 简介本手册为加盟连锁店经营管理的指导手册，旨在提供关键信息和操作指南，以帮助加盟商顺利开展业务。
本手册的内容包括加盟连锁店的运营要点、市场营销策略、客户服务、人力资源管理、财务管理等方面的知识和建议。
2. 加盟连锁店运营要点- 挖掘市场需求，确定经营品类- 选择合适的店面位置和面积- 设定合理的经营目标和销售预期- 建立供应链管理体系，保证产品供应稳定- 建立完善的库存管理系统- 提升店面形象和陈列技巧- 强化员工培训和管理3. 市场营销策略- 制定差异化的产品定位和品牌战略- 制定市场推广计划，包括线上线下渠道的整合- 客户关系管理和CRM系统建设- 通过市场调研和竞争分析提供市场信息支持4. 客户服务- 建立良好的客户关系，提供个性化的服务- 快速解决客户投诉和问题- 定期开展客户满意度调查，优化服务质量- 建立客户忠诚度计划，提高客户复购率5. 人力资源管理- 招聘合适的员工，确保人员配置合理- 建立培训计划和职业发展路径- 设定绩效考核体系和激励机制- 加强员工沟通和团队建设- 维护员工福利和工作环境6. 财务管理- 制定预算和财务计划- 建立财务管理制度和流程- 定期进行财务分析和报告- 提高财务风险意识，确保经营健康以上是本手册的主要内容，希望能够对加盟连锁店经营管理提供一定的参考和指导。
在实际运营中，加盟商可以根据具体情况进行调整和补充。
*注意：本手册提供的内容仅供参考，并不构成法律意见或具体业务建议。
加盟商在运营过程中应遵守相关法律法规，确保合法合规经营。
*。
目录1.店址的选择确定 (3)1.1.店址的评估 (3)2.店面装修 (4)3.人员配备和管理 (4)3.1.专店组织结构图 (4)3.2.员工职位与职责 (4)3.2.1.店长 (4)3.2.2.营业员 (5)3.2.3.仓管员 (5)3.3.管理制度 ................................................................................................ 错误!未定义书签。
3.4.人事管理规范 (7)3.5.员工薪资管理制度 (8)3.6.员工招聘 (8)3.6.1.招聘流程 (8)3.6.2.招聘要求 (8)3.7.员工培训制度 (9)4.销售及产品管理制度 (9)4.1.进货和接货管理 (9)4.1.1.配货流程 (9)4.1.2.加盟店检验接收货品流程 (9)4.2.货品管理 (9)4.2.1.专卖店的产品管理 (9)4.2.2.专柜的产品管理 (10)4.2.3.产品销售 (10)4.2.4.盘点管理 (10)4.2.5.班次交接 (11)4.2.6.对帐流程 (11)4.2.7.相关表格 (11)5.销售价格与折扣管理 (11)5.1.销售价格的制定 (11)5.2.申请流程 (11)6.调换货管理 (11)6.1.调换货管理 (12)6.2.调换货流程 (12)7.经营分析与管理 (12)7.1.常用销售报表 (12)7.2.专卖店日常登记本 (13)8.售后服务管理 (13)8.1.注意事项 (13)8.2.售后服务准则 (13)8.3.无条件换货服务 (13)8.4.以旧换新服务 (14)8.5.退换货准则 (14)8.6.产品质量问题界定 (14)8.7.内部操作要求 (15)8.8.关于修理货品、改款、订做的规定 (15)9.店面布置 (15)9.1.柜台组合 (15)9.2.气氛营造 (16)9.3.商品陈列 (16)10.市场活动管理 (18)10.1.市场活动类型 (18)10.2.活动管理制度 (19)10.3.策划与申请流程 (19)10.4.广告宣传手段 (19)10.5.促销用品管理 (20)11.总部支持 (20)12.关系与市场竞争管理 (21)12.1.关系管理 (21)12.2.市场竞争管理 (21)本操作手册旨在为加盟商提供一套科学、规范、系统的营运指导文件，以保障各加盟商能够迅速依托品牌构建的特许经营赢利系统，轻松高效地经营自己的事业。
加盟店经营管理手册加盟店经营管理手册第一章：目标和理念1.1 目标：本手册旨在指导加盟店的经营管理工作，确保加盟店能够达到经营目标和商业成功。
1.2 理念：强调团队合作，注重客户满意度，提高经营效益，持续改进和创新。
第二章：加盟店的运营策略2.1 加盟店定位：明确加盟店的定位、目标市场和竞争优势。
例如，提供高品质的产品和服务、独特的产品特色等。
2.2 产品与服务：提供详细的产品与服务介绍，使员工能够准确传达给客户，满足客户需求。
2.3 营销策略：制定有效的市场推广计划，包括广告、促销活动等，提高品牌知名度，并吸引更多的客户。
2.4 客户关系管理：建立客户数据库，定期与客户保持沟通，并提供优质的售后服务，以提升客户满意度和忠诚度。
2.5 人力资源管理：招聘及培训员工，建立激励机制，使员工具备专业知识和技能，提升服务质量和效率。
第三章：运营流程和管理制度3.1 开店准备：包括选址、装修、设备采购等；确保店面符合加盟标准要求，并准备足够的库存。
3.2 开业典礼：制定开业典礼方案，提高开业效益，吸引更多人流量。
3.3 接待与销售：建立标准化的接待流程和销售流程，确保每位客户得到专业、高效的服务。
3.4 库存管理：确保底线库存的充足，制定进货计划，减少过期及损耗情况。
3.5 财务管理：建立健全的财务制度，包括日常记账、货款支付、财务报表等，确保经营状况清晰可见。
3.6 资产管理：定期检查和维护固定资产，确保其正常运转，减少损失和维修成本。
3.7 安全管理：建立店面保安制度，确保员工和顾客的人身和财产安全。
第四章：员工培训和激励计划4.1 员工招聘：根据加盟店需求，制定招聘计划，确保招聘到合适的人才。
4.2 培训计划：建立全面的培训体系，包括入职培训、产品知识培训、销售技巧培训等，提升员工综合素质。
4.3绩效评估：根据实际业绩，制定绩效评估制度和奖励机制，激发员工工作激情，提高工作效率。
4.4 内部沟通：定期组织员工会议和培训交流活动，加强团队合作，共同推动加盟店发展。
加盟商管理规范手册场景版第一章：引言为了加强加盟商的管理，确保加盟商与总部之间的良好合作关系，维护品牌形象，特制定本加盟商管理规范手册。
本手册旨在明确加盟商的权利与义务，规范加盟商的经营行为，提供加盟商在经营过程中可能遇到的问题的解决方案。
本手册适用于所有加盟商，并作为加盟商日常经营的重要参考。
第二章：加盟商权利与义务1.加盟商权利（1）加盟商有权使用总部的品牌、商标、专利、技术等资源。
（2）加盟商有权获得总部提供的培训、指导、支持和监督。
（3）加盟商有权参与总部组织的各项活动，享受总部提供的优惠政策。
2.加盟商义务（1）加盟商应遵守国家法律法规，诚信经营，维护品牌形象。
（2）加盟商应按照总部的要求，统一店面形象、装修风格、产品和服务标准。
（3）加盟商应按时支付加盟费、管理费等相关费用。
（4）加盟商应定期向总部报告经营情况，接受总部的监督与指导。
第三章：加盟商经营规范1.店面选址加盟商在选址时，应遵循以下原则：（1）地理位置优越，交通便利。
（2）周边消费水平与品牌定位相匹配。
（3）避免与同类竞争品牌过于集中。
2.店面装修加盟商应按照总部提供的店面设计方案进行装修，确保店面形象统一。
3.产品和服务（1）加盟商应提供符合总部要求的产品和服务，确保产品质量和售后服务。
（2）加盟商不得销售假冒伪劣产品，不得从事违法经营活动。
4.人员培训加盟商应定期组织员工参加总部提供的培训，提高员工业务水平和服务质量。
第四章：加盟商财务管理1.加盟商应建立健全财务制度，确保财务数据的真实、准确、完整。
2.加盟商应按照国家税收政策，依法纳税。
3.加盟商应定期向总部报备财务报表，接受总部的监督与指导。
第五章：加盟商市场营销1.加盟商应积极参与总部组织的市场营销活动，共同推广品牌。
2.加盟商可根据当地市场情况，制定适合自己的促销活动方案，报总部审批后执行。
3.加盟商应充分利用线上线下渠道，扩大品牌知名度。
第六章：加盟商售后服务1.加盟商应建立完善的售后服务体系，确保顾客满意度。
餐饮加盟门店管理手册目录1.绪论2.加盟流程3.经营管理4.营销推广5.人力资源管理6.财务管理7.客户服务8.店面运营9.店铺安全管理1. 绪论在当今竞争激烈的餐饮市场中，加盟已成为许多创业者的首选。
本手册旨在为餐饮加盟门店提供详细的管理指南，帮助加盟商更好地运营其店铺，提高盈利能力。
2. 加盟流程2.1 加盟选择•营业执照•加盟费用•合同签订2.2 店铺选址•根据品牌要求选择适合的地理位置•租赁合同签订2.3 装修设计•根据品牌形象进行装饰•设备采购及安装2.4 培训支持•加盟店员工培训•菜品制作培训3. 经营管理3.1 库存管理•每日库存盘点•订货管理3.2 菜品定价•成本核算•售价制定3.3 销售数据分析•销售额统计•产品销售分析4. 营销推广4.1 社交媒体营销•制定社交媒体营销计划•定期发布活动4.2 促销活动•折扣活动•联合推广活动5. 人力资源管理5.1 员工招聘•制定招聘计划•面试及筛选5.2 员工培训•制定培训计划•培训执行6. 财务管理6.1 费用控制•每日成本核算•控制开支6.2 财务报表•制定月度财务报表•损益分析7. 客户服务7.1 服务标准•制定服务流程•客户投诉处理7.2 会员管理•会员制度设计•会员积分政策8. 店面运营8.1 营业时间•调整营业时间•特别活动安排8.2 清洁卫生•每日清洁流程•定期安全检查9. 店铺安全管理9.1 店铺安全•防盗安防措施•紧急应对预案9.2 食品安全•食品质量监控•卫生标准执行以上是关于餐饮加盟门店管理手册的详细内容。
希望本手册能为加盟商提供有效的管理指导，帮助他们成功经营自己的加盟店。
加盟商管理实战手册一、引言随着市场经济的发展，加盟模式已成为企业快速扩张、提高市场份额的重要手段。
加盟商作为企业的重要合作伙伴，其管理水平直接影响到企业的品牌形象和经营效益。
本手册旨在为加盟商提供一套实用的管理方法，帮助加盟商提高经营水平，实现双方共赢。
二、加盟商的筛选与评估1.筛选标准加盟商的筛选是加盟体系成功的关键。
企业应制定明确的加盟商筛选标准，包括但不限于：企业规模、经营理念、市场经验、资金实力、信誉度等。
通过筛选，挑选出与企业品牌形象相符、有共同发展愿景的加盟商。
2.评估方法企业应采用多种评估方法，全面了解加盟商的综合实力。
常见的评估方法包括：实地考察、问卷调查、访谈、财务分析等。
通过评估，企业可了解加盟商的经营状况、市场竞争力、管理水平等，为双方合作提供依据。
三、加盟商培训与支持1.培训内容加盟商培训是提高加盟商管理水平的重要手段。
培训内容应包括：企业文化、品牌理念、产品知识、销售技巧、客户服务、运营管理等。
通过培训，使加盟商全面了解企业，提高经营能力。
2.支持措施企业应提供全方位的支持，帮助加盟商顺利开展业务。
支持措施包括：市场调研、选址指导、装修设计、物流配送、广告宣传、售后服务等。
企业要与加盟商保持密切沟通，及时解决加盟商在经营过程中遇到的问题。
四、加盟商运营管理1.经营策略加盟商应根据企业总部的指导，结合当地市场特点，制定合适的经营策略。
经营策略包括：产品定位、价格策略、促销活动、渠道拓展等。
加盟商要密切关注市场动态，及时调整经营策略，提高市场竞争力。
2.人员管理加盟商要重视人员管理，建立一支高效、稳定的团队。
人员管理包括：招聘选拔、培训考核、激励制度、团队建设等。
加盟商要关注员工成长，提高员工满意度，降低人员流失率。
五、加盟商财务管理1.预算管理加盟商要建立预算管理体系，合理规划经营成本和费用。
预算管理包括：营业收入预算、成本费用预算、利润预算等。
加盟商要定期分析预算执行情况，及时调整经营策略。
加盟商管理手册（试行版）企业规划部2009-3-9目录第一篇宅急送快递加盟总则2第一章宅急送简介2第二章网络发展目标4第三章加盟原则5第二篇网络管理章程5第一章网络管理架构5第二章网络加盟与合同解除6第三章网络管理8第三篇标准化操作流程10第一章受理10第二章取件11第三章信息录入16第四章出港货物入库交接16第五章进港货物出库交接17第六章进港货物派送18第七章签单返回18第八章调货19第九章返货19第四篇服务质量监督管理制度21第一章丢失界定及处罚标准21第二章破损短缺处理条款22第三章派送晚点界定及处罚标准23第四章网络禁运品处罚标准24第五章其他违规处罚规定27第五篇市场定位及结算标准28第一章市场定位28第二章价格管理28第三章结算标准30第六篇财务管理制度31第一章费用缴纳31第二章对账制度32第三章结算制度32第七篇信息系统管理制度32第一章ERP系统32第二章BQQ33第八篇保险理赔管理制度33第一章服务事故分类33第二章保险费用34第三章投保要求35第四章出险后处理方法与时限35第九篇物料申购制度36第一章物料采购X围36第二章加盟商物料采购流程36第三章其他规定36第一篇宅急送快递加盟总则第一章宅急送简介宅急送成立于1994年，商标是创始人陈平先生创立的，小猴寓意灵敏快捷一个跟头十万八千里的孙悟空；拎着的包裹代表从事的小件快运；圆圈寓意门到门服务；绿色象征生命，象征宅急送永远充满活力。
目前宅急送全国拥有550余家全资分支机构，快递网络均为自建，业务覆盖全国大部分城市和地区，是国内领先的民营快递公司之一。
多年来，宅急送在为广大客户提供便捷安全的快递服务上孜孜不倦，为解决当地就业提供力所能及的帮助，为国民经济的健康发展贡献着应尽的力量，同时自觉承担了捐资助学等社会责任，得到了客户和行业及社会的认可。
宅急送在提高机械设备、流程系统等软硬件科技含量的同时，更重视员工的培训，尤其是个人素质的提升，只有员工优秀，才能为社会大众提供优质的服务。
在激烈的市场竞争中，宅急送永不言败，为打造民族快递品牌而不懈努力。
第一节行政机构宅急送总公司是宅急送的最高管理机构，总部的职能是负责企业的战略发展方向、作业流程设计规划、网络建设管理，中转分拨中心布局，网络班车的线路安排，网络设备的技术改造，系统软件的维护，资金管理，干部任免调配，应用设施和包装材料的研发，根据邮政行业法规建立制度和规X企业，通过通讯设施和现场接待，受理客户的查询、理赔和投诉，负责全网客户投诉案件。
根据实际需要开展从业人员培训、操作技术指导、技能考核等。
协调和处理网络内部事务，妥善协调好和国家职能部门的关系。
第二节董事会根据《公司法》规定和公司章程，宅急送董事会是公司经营决策机构，也是股东会的常设权力机构。
董事长是公司法定代表人，负责签署或授权签署公司合同及其它重要文件，负责签署由董事会聘任人员的任命书，听取总部管理层关于董事会决议执行情况的汇报，对公司对外事务、公司计划、财务工作中的重大事项及公司重大业务活动做出决定或提出指导性意见。
由总裁对公司的日常工作全面负责。
第三节品牌及服务项目注册商标“宅急送®”、“ZJS®”作为宅急送快递商标，提升宅急送快递的形象。
宅急送快递的服务项目有国内快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”、“次晨达”、“次日达”、“隔日达”等服务。
同时，开展了到付款、代收货款、签单返回、返货处理等服务项目。
第四节CI与企业文化CI 释义：猴子使人想到灵敏快捷一个跟头十万八千里的孙悟空；拎着的包裹代表从事的小件快运；圆圈寓意门到门服务；绿色象征生命，象征宅急送永远充满活力。
企业文化：不言实行，忠效为先。
经营理念：公司效益与职工实惠同步，企业发展与社会使命一致。
经营训诫：安全、准确、亲切，视服务为生命。
力量鼓舞：因为我们不富有，所以更加要努力。
第五节快递服务宗旨“安全、准确、亲切，视服务为生命”是宅急送的经营训诫也是宅急送的服务宗旨。
“安全”是基础，快件传递必须做到万无一失；“准确”是工作目的，是把客户的信任当成一种责任，做到快件安全中转和准确派送。
“亲切”作为服务态度的集中体现，要求宅急送员工对待客户一定要亲切，让客户舒心放心。
我们对客户、对市场所输出的是服务，那么服务就是我们的生命，提高服务质量才是提高我们的生命活力。
第二章网络发展目标宅急送快递以为管理中心，以长三角、环勃海、珠三角和丝路沿线为发展基地，以中国大陆各省会城市为连接点，建立以贯穿东南城市串线为主、以西北和东北城市串线为辅的速递网络辐射全国各大中小城市。
以速递为基础建立物流体系，以物流体系促进速递事业发展，致力完善服务，努力扩大业务X围，创新和研发网络科技装备。
宅急送努力开拓完善自己的运输网络体系，其中以陆运为主体、以空运为时间保障力的综合运输体系，为打造民族快递品牌而不懈努力。
第三章加盟原则宅急送前期的网络均为自建网络有较强的操作能力和保障能力，但是针对快递市场的快速增长和公司业务量的急剧增长（2008年宅急送快递类产品承运量达3042万票，较2007年增长98.69%。
），网络的建设亟待加深加广，就此推出网络加盟的方式快速建立更加广泛服务的网络。
同时也要求加盟者首先要认同我司的企业文化，遵从我司的战略规划发展方向，并且具有一定的实力和市场开发思路。
第二篇网络管理章程第一章网络管理架构第一节公司管理架构宅急送公司施行资产经营一体化管理，采取扁平化管理模式。
总公司、分公司、营业所三级经营管理体制。
总公司属管理性机构，不直接从事经营活动，在社会活动中为企业最高代表。
总公司下设企业规划部、财务部、客服部、信息部、人力资源部、综合部、风控部、稽核部、电子商务部、快递部、市场部对各分公司对应业务进行监控、协调和指导。
基地、独立运转中心隶属于总公司运管总部管理，行使区域业务操作保障职能，指导监控分公司业务操作。
网络加盟商同营业所一样，隶属于相应行政区划内的分公司管理。
分公司网络管理负责加盟商操作、管理、考核、协调等相关工作。
第二节网络管理架构宅急送网络管理采用总公司、运管总部、分公司三级管理。
总公司企业规划部，负责公司网络建设总体建设规划、各项规章、制度、流程的制定。
指导和协助各分公司网络建设和管理。
运管总部递送部，负责各级网络建设的跟踪推进和监管考核。
分公司网络管理负责内外网建设的具体实施，负责分公司网络加盟商的招募、协助建设以加盟商的各项业务指导。
第二章网络加盟与合同解除第一节加盟条件第一条必须具有独立的法人资格并办理营业执照，经营X围应有快递服务项目。
第二条加盟商的年龄在25－40周岁之间，高中以上学历，有2年以上管理经验，为人正直诚恳，有职业道德，讲诚信顾大局，有开拓意识和服务理念，有团队合作精神，有责任心。
第三条加盟商需一次性交纳一定数额（不低于1万元）的风险抵押金和网络加盟费，并承诺愿以家庭财产做担保。
第四条必须要有一定的经济基础，在地级城市开设网点，前期投资不得低于15万元，县级城市首期投资不得低于10万元（由宅急送验资）。
第五条必须要有合法、固定的经营场所，配备电脑、传真机、打印机、扫描枪等设备，安装有ADSL宽带、、解决双向物流任务的车辆1～2台。
第六条必须认同宅急送的企业文化，统一按要求使用运单、包装材料、工服等专用物品。
第七条承诺按时并且无条件地交纳各种费用。
如：加盟费、押金、班车费、各项赔偿费用、违规罚款等。
第八条了解当地快递市场情况，如市场容量、竞争对手、客户分布等。
第九条承诺不泄漏任何有关宅急送商业XX及书面材料。
第二节加盟流程第一条公司通过网络、、传真等方式向社会发布加盟商招募信息。
第二条公司以各省为单位召开加盟商招募大会，宣讲相关政策。
第三条有加盟意向的加盟商填写加盟申请表。
第四条公司对提出申请的加盟商进行审核、验资并当面洽谈。
第五条洽谈达成一致后双方签订合作意向书，同时加盟商缴纳一定意向金。
第六条公司指导、协助加盟商筹备开业，未成立公司的办理工商税务登记和营业执照等手续。
第七条公司与加盟商签署网络加盟试用合同协议。
第八条公司对加盟商进行开业前培训辅导。
第九条加盟商试运行三个月。
第十条公司与加盟商正式签署《加盟合作协议》。
第三节解除、退出、转让机制第一条解除机制：所谓解除，即为由于当加盟商违反宅急送相关规定或宅急送因业务发展需要提出和运营商解除加盟合作关系。
第二条当加盟商有下列情形之一者，宅急送可提出与加盟商解除合作关系：1.缺少必要的加盟条件。
2.操作、服务、价格、财务、信息、保险、物料制度因故意或过失而出现重大违反。
3.不遵照甲方的更改劝告，或不予以确实的答复。
4.财务状况明显恶化，或营业陷入不景气等不能继续进行正常的经营时。
5.加盟店废止营业。
6.有损害宅急送形象、商誉、信用的言行。
第三条合同解除的解约过渡期限为30天。
在解约过渡期内，加盟商有义务配合有关货物的查询、物料的清理和回收工作和对帐、清帐工作；解约过渡期满，如加盟商没有违反法律法规经营和有损于宅急送品牌形象行为，并且配合宅急送履行完上述义务的，宅急送应立即返还风险抵押金；如加盟商未尽解约随附义务的，宅急送有权没收全部风险抵押金；如根据考核制度，加盟商有需缴纳给宅急送的罚金，需在风险抵押金中扣除相应罚款，剩余部分退还加盟商。
第四条解除加盟关系不退还网络加盟费。
但是，如果非上述原因由宅急送单方面提出解除合约的，根据实际加盟时间的长短与合同签订的加盟经营期限，酌情按照比例退还。
第五条退出机制：所谓退出，即为由于加盟商自身原因，提出与宅急送取消加盟关系。
第六条加盟商如需退出加盟，需提前40天向宅急送提出书面申请。
经宅急送进行情况调查，如加盟商无违反宅急送加盟商规定，无损害宅急送形象、商誉、信用的行为。
宅急送应允许加盟商退出加盟。
第七条加盟退出的过渡期限为30天。
在过渡期内，加盟商有义务配合有关货物的查询、物料的清理和回收工作和对帐、清帐工作；过渡期满，如加盟商没有违反法律法规经营和有损于宅急送品牌形象行为，并且配合宅急送履行完上述义务的，宅急送应立即返还风险押金；如加盟商未尽解约随附义务的，宅急送有权没收全部风险抵押金；如根据考核制度，加盟商有需缴纳给宅急送的罚金，需在风险抵押金中扣除相应罚款，剩余部分退还加盟商。
退出加盟关系不退还网络加盟费。
第八条转让机制：所谓转让，即为由于加盟商自身原因，提出将区域加盟经营权转让给其他加盟商。
第九条加盟网点经营一段时间后，如需转让给他人经营的，在其与宅急送无任何债权，债务的前提下(如有债权债务未清的，则不具备转让资格，宅急送可根据实际情况将该地区加盟经营权收回，解除加盟。
)原加盟商可提出书面申请给宅急送，待审核认可后，加盟商才可办理相关转让手续，否则转让无效。
