24种销售成功技巧
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24种绝对成交的销售话术技巧销售话术技巧是销售人员在与客户进行沟通和销售过程中使用的一系列技巧和方法。
以下是24种绝对成交的销售话术技巧:1.制定计划:在开始销售过程之前,制定一个详细的计划,包括目标、策略和行动计划。
2.提供独特价值:了解你的产品或服务的独特之处,并强调这些价值对客户的益处。
3.听取客户需求:倾听客户的需求和关注点,确保你提供的产品或服务能够满足他们的要求。
4.个性化沟通:针对每个客户的需求和偏好进行个性化的沟通,确保你的话语能够与他们产生共鸣。
5.了解竞争对手:了解竞争对手的产品和优势,以便在和客户的沟通中强调自己的优势。
6.引导客户决策:使用一些开放式和封闭式问题,引导客户思考和决策,帮助他们认识到你的产品或服务的价值。
7.创造紧迫感:通过强调特价促销、限时优惠等方式,创造购买的紧迫感,提高客户的购买意愿。
8.显示社会认同:引用一些权威机构或客户的成功案例,让客户感到选择你的产品或服务是正确的决策。
9.解决客户疑虑:针对客户可能存在的疑虑或障碍,提供合理的解释和解决方案,让客户放心购买。
10.演示产品或服务:如果可能的话,提供产品或服务的演示或试用,让客户亲身体验其价值。
11.利用一致性原则:在和客户的沟通中强调他们过去的决策和承诺,让他们保持一致性,促成购买。
12.使用情感驱动话术:通过讲述一个能够触动客户情感的故事或案例,引起他们的共鸣和关注。
13.利用权威说服:提供一些专业或权威机构的认可或支持,让客户相信你的产品或服务的价值和可信度。
14.提供额外价值:提供一些额外的服务或礼品,增加客户对购买产品或服务的满意度和价值感。
15.聚焦客户利益:强调你的产品或服务对客户利益的影响,如节省时间、节约成本等。
16.超越期望:承诺并提供超出客户期望的服务和成果,增强客户的满意度和忠诚度。
17.强调互惠关系:强调你和客户之间的互惠关系,让客户认识到购买你的产品或服务对他们也是有益的。
24种绝对营销策略1. 研究市场需求在制定营销策略之前,必须充分了解市场需求。
通过市场调研、客户反馈、竞争对手分析等手段,了解消费者的需求和偏好,从而为产品或服务的定位和推广提供指导。
2. 创造独特的品牌形象品牌形象是企业与消费者之间建立情感联系的桥梁。
通过塑造独特的品牌形象,企业能够在竞争激烈的市场中脱颖而出,吸引更多消费者的关注和认同。
3. 提供卓越的客户服务完善的客户服务是促进销售增长的重要策略之一。
建立高效的客户服务体系,及时响应客户的需求和问题,提供良好的售后支持,能够增加客户的忠诚度,带来重复购买和口碑传播。
4. 寻求合作伙伴与合适的合作伙伴合作,能够共同拓展市场、共享资源、提高竞争力。
通过寻找合适的合作伙伴,可以拓宽销售渠道,增加产品或服务的曝光度。
5. 制定明确的营销目标明确的营销目标有助于企业明确方向、衡量效果。
制定具体、可量化的营销目标,并与团队共享,以促进工作的聚焦和努力的方向。
6. 运用数据分析通过数据分析,能够更好地了解消费者行为、改进产品或服务、优化市场营销策略。
有效地收集、整理、分析数据,并根据分析结果调整策略,能够提升市场竞争力。
7. 创新产品或服务持续创新是保持竞争优势的重要途径。
与时俱进,不断引入新产品或服务,满足消费者的不断变化的需求,能够吸引更多的潜在客户和保持现有客户的关注。
8. 充分利用社交媒体社交媒体成为推广产品或服务、与消费者进行互动的重要渠道。
通过精准的定位、优质的内容、活跃的互动,能够扩大品牌影响力,吸引更多潜在客户。
9. 制定差异化的定价策略制定差异化的定价策略有助于提高产品或服务的竞争力。
适当根据产品特点、目标市场和竞争对手的定价情况,制定具有吸引力的价格策略,能够提高产品的销售量和市场份额。
10. 举办促销活动促销活动能够快速提升销售额、扩大品牌知名度。
通过组织各类促销活动,如限时折扣、购买赠品等,能够吸引更多消费者的购买和参与。
11. 提供个性化定制服务提供个性化定制服务能够满足消费者个性化的需求。
促使成交的 24 种技巧方法是技巧,方法是捷径,但使用方法的人必做到熟生巧。
就要求售在平时推程中有意地利用些成交技巧,行操,到达“条件反射〞的收效。
售是一种以果英雄的游,售就是要成交。
没有成交,再好的售程也只能是花雪夜。
在售的心中,除了成交,无。
但是客是那么“不朋友〞,常“ 关子〞,售唯有解开客“心中〞,才能成交。
在个程中方法很重要,以下介消除客疑的几种成交法:1、客:我要考一下。
策:就是金。
机不能够失,失不再来。
〔 1〕法:平时在种情况下,客品感趣,但可能是没有弄清楚你的介〔如:某一〕,或许有言之〔如:没有、没有决策〕不敢决策,再就是挺脱之。
所以要利用法将原因弄清楚,再症下,到病除。
如:先生,我才终究是哪里没有解清楚,所以您您要考一下?〔 2〕假法:假上成交,客能够获取什么好〔或快〕,若是不上成交,有可能会失去一些到手的利益〔将悲伤〕,利用人的虚性迅速促成交易。
如:某某先生,必然是我的品确是很感趣。
假您在,能够得××〔外加礼品〕。
我一个月才来一次〔或才有一次促活〕,在有多人都想种品,若是您不及决定,会⋯⋯〔 3〕直接法:通判断客的情况,斩钉截铁地向客提出疑,特别是男士者存在的,直接法能够激将他、迫使他付。
如:××先生,真的,会不会是的呢?或您是在推却吧,想要开我吧?2、客:太了。
策:一分一分,其一点也不。
〔 1〕比法:①与同品行比。
如:市××牌子的×× ,个品比××牌子廉价多啦,量比××牌子的好。
②与同价值的其他物件进行比较。
如:××钱现在能够买 a、b、c、d 等几样东西,而这类产品是您当前最需要的,现在买一点儿都不贵。
〔 2〕翻开法:将产品的几个组成部件翻开来,一局部一局部来讲解,每一局部都不贵,合起来就更加便宜了。
〔 3〕平均法:将产品价格分摊到每个月、每周、每天,特别对一些高档服饰销售最有效。
种绝对成交的销售话术技巧Last revision date: 13 December 2020.24种绝对成交的销售话术技巧销售是一种以结果论英雄的游戏,销售就是指成交没有成交再好的销售过程都没用,但是顾客总是不够朋友,经常卖关子所以只有我们自己去想办法解开顾客心中的结,就可以成交。
1.顾客:我要考虑一下对策:时间就是金钱,机不可失,失不再来。
方法一:询问法通常情况下顾客是感兴趣,但可能还没清楚你的介绍,如某一细节,或有难言之隐(没有钱)弄清楚再对症下药(先生,我刚才到底哪里没有解释清楚,所以你需要考虑一下,可+表情以免文字太生硬)方法二:假设法假设马上成交,顾客可以得到什么好处,如果不马上成交肯能会失去什么东西。
利用人的虚伪性寻思成为交易(某某先生,您一定对我们产品很感情趣,假设您现在购买可以获得XX礼品哦,我们一个月可能才有一次促销活动,现在很多人想买我们的产品,您看现在这么合适,您不妨可以试一试我们的东西,真是机会难得啊+表情)方法三:直接法通常判断顾客情况,直截了当的向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在金钱问题时,直接可以激将他,迫使他付款(先生说真的,会不会是钱的问题,或者是您在推脱我,想躲开我,所以才想考虑一下的)2.顾客:太贵了对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。
方法一:比较法与同类产品进行比较(我们的产品和市场XX牌子的产品比起来便宜多了,质量也是没得说)与同价值的其他产品进行比较(如南娜皂不同功效分不同产品,想要美白,祛痘,去黑头还要买三块皂加一起比我们的贵不说还不实用,而咱家皂一皂多用,到哪都方便)方法二:拆散法将产品的几个组成部分拆开说,每一部分都不贵,合起来还更加便宜(功效方面,美白祛痘淡斑淡化痘印洗头刷牙…)方法三:平均法将价格分到每月,每周,每天。
可以用很久值得购买(128除45一天就2.8毛钱,一天两次就1.4毛钱,要是用2个月还不到一块钱)方法四:赞美法通过赞美让顾客不得不为面子掏腰包(一看您就是平时追求生活注重仪表的人,您看你这皮肤保养得真好或者声音甜美等,不会不舍得买这么好的多方位产品)3.顾客:市场不景气对策:不景气时买入,景气时卖出、方法一:讨好法聪明的人都有个诀窍。
销售技巧和话术销售技巧和话术(一):销售技巧一:精心设计开场白,用好的开场白留下成交的期望1.设置悬念式开场白,勾起客户的好奇心。
2.先声夺人式开场白,让客户对你或你的产品产生足够大的关注。
3.他人引荐式开场白,迅速增加客户信任度。
4.陈述利益式开场白,利益最能吸引客户。
5.请教问题式开场白,用虚心的态度拉近双方的距离。
6.标新立异式开场白,迅速抓住客户的眼球。
销售技巧二:掌握提问的技巧,把东西卖给需要的人7.主动提问,问出客户的真实需求后,成交不难。
8.旁敲侧击,用含蓄的问题问出客户的隐性需求。
9.引导式提问,激发客户的潜在需求和购买欲望。
10.找准关注点,把问题问到客户心里去。
11.善于用“二选一”提问法,客户怎样答,都有成交的期望。
12.应对客户的抱怨,更要善于用提问来问清诉求,甚至是将抱怨转化为商机。
销售技巧四:多方位介绍产品和卖点,以“专业”征服客户销售技巧三:施展语言魅力,先把自我“推销”给客户13.热情的问候与寒暄,能让客户有如沐春风之感。
14.注意举止和言语的礼貌,满足客户被尊重的需求。
15.真诚赞美客户,人都有被赞美的心理需求。
16.说话坚持谦恭,让客户产生必须的优越感。
17.先攀感情,先交朋友,再谈生意。
18.寻找共同爱好做话题,打开客户的心门。
19.掌握故事销售法,用讲故事激发客户强烈的兴趣。
销售技巧四:多方位介绍产品和卖点,以“专业”征服客户20.用自信的态度和专业的话术告诉客户,自我的产品最适合客户。
21.强化产品卖点,让客户感觉它的与众不一样。
22.介绍产品时,话术的展开要结合客户的需求,不能自说自话。
23.发挥数据魔力,用精准而不繁琐的数据说服客户;描绘拥有产品后的幸福感和满足感,调动起客户的购买欲。
24.少谈价格,多谈价值,用核心利益打动客户。
25.适当地指出产品不足,往往更容易赢得客户的信任。
销售技巧五:借助“第三方”力量,让你的话更有说服力销售技巧五:借助“第三方”力量,让你的话更有说服力26.利用“从众心理”,促动客户去“抢”购。
24种绝对成交的销售话术技巧销售话术技巧是销售人员在与客户沟通和推销产品或服务过程中使用的语言技巧。
以下是24种可用于绝对成交的销售话术技巧,供销售人员参考使用:1.利用积极的口吻开场,向客户介绍自己并表达对与客户交流的兴趣。
2.引出销售话题,例如问客户是否最近对一些领域的产品或服务有兴趣。
3.了解客户的需求和期望,通过提问获得更多信息。
4.向客户展示你的专业知识,表明你对产品或服务的了解程度。
5.突出产品或服务的独特卖点,告诉客户为什么选你的产品或服务而不是竞争对手的。
6.提供一些客户用例或成功案例,以证明你的产品或服务是有价值的。
7.提供免费试用期或示范,让客户亲身体验你的产品或服务。
8.强调客户购买你的产品或服务所能获得的好处和回报。
9.处理客户的疑虑和反对意见,提供详细的解释和实例。
10.使用正面的语言,避免负面词汇和消极表达。
11.尽量避免使用行业术语,使用简单易懂的语言与客户交流。
12.注意客户的语言和表达方式,与客户保持一致。
13.掌握良好的沟通技巧,如倾听和发问技巧,以更好地了解客户需求。
14.使用肯定的措辞,如“当”而不是“如果”,给客户带来更多信心。
15.提供资料或演示文稿,以可视化的方式帮助客户理解产品或服务。
16.针对客户的需求进行定制化的推荐,使客户觉得你真正关心他们的需求。
17.展示你的成功案例和客户反馈,以增强客户对你的信任感。
18.通过提供额外的价值,如免费增值服务或赠品,吸引客户选择你的产品或服务。
19.给客户留下积极的第一印象,例如,通过友好和专业的态度。
20.了解竞争对手的优势和劣势,找出与之相比的竞争优势。
21.在谈论价格时,强调产品或服务的价值和质量,而不仅仅是价格本身。
22.向客户提供多种选项,让他们能够根据自己的需求做出选择。
23.针对不同的客户群体,使用不同的销售话术,以提高与客户的沟通效果。
24.结束销售对话时,提供购买的明确指导和步骤,方便客户进行购买。
超有效的100个销售方法第1章良好心态销售法——心态决定销售成败1.塑造独特的销售形象 22.给客户一个真诚的微笑 43.要有一定能成交的决心74.销售之前先推销自己95.保持双赢的销售心态116.不放过任何成交机会147.永远充满销售激情168.不断给自己鼓劲199.心境胜过销售环境2110.放长线才能钓大鱼2311.付出越多,收获越大2612.进行良好的心理暗示2813.坚持就能出现奇迹31第2章目标市场销售法——找到你的潜在客户14.掌握市场信息3615.分析客户需求3816.发掘潜在客户4117.锁定“准客户”4318.每个人都是潜在客户4519.不断拓展你的客户4720.擦亮你的眼睛4921.如何接近你的客户5122.揣摸客户的心理5423.根据爱好抛砖引玉5624.自我介绍接近客户5825.他人介绍接近客户6026.通过聊天接近客户62第3章产品展示销售法——构造一幅美丽的画面27.使用目录和赠品6628.不忘附上产品说明6729.设计生动的解说词6830.准备好演示辅助工具7131.掌握产品演示的要点7432.突出图片化表达的效果7633.通过数字进行科学量化7934.好马还要佩好鞍8235.附带相关样品8436.用情绪感染客户8637.通过故事来引出产品8938.用独特的创意吸引客户9139.用超值的服务诱惑客户93第4章沟通说服销售法——运用语言的魔力40.策划独特的开场白9841.适当地运用陈述技巧10042.灵活有效地提问10343.倾听有利于说服10644.让沟通从心开始10845.适度地赞美客户11046.巧妙化解客户的异议11347.循循善诱,水到渠成11648.突发事件时的说服技巧12049.与愤怒的客户沟通的要诀12250.学会与客户“谈恋爱”12451.让幽默促成销售12752.销售员不能说的话129第5章广告宣传销售法——创意就是摇钱树53.经营从创意开始13454.橱窗内的广告风波13755.索尼公司的奇招妙术13856.世界首富的成功创意14157.千万富豪的独特创意14458.用猪耳朵制成钱包14659.艾士隆公司的丑陋商品14860.迪士尼乐园的神奇构想14961.怪异广告,不告而知15262.娃哈哈,今天你喝了吗?15363.法国的“第一夫人”15564.雀巢咖啡的广告效应15765.制造轰动效应,出奇制胜160第6章经营策略销售法——没有卖不出去的产品66.给产品取一个响亮的名字16467.给产品穿上漂亮的外衣16568.制定合理的市场价格16769.掌握促销的各种技巧16970.在市场的夹缝中求生存17171.运用热点事件进行销售17572.通过谋划进行深度营销17773.提倡环保,进行绿色营销17974.提升品位,进行文化营销18275.顺势而为,借势借力销售法184 76.创新思维,推陈出新销售法188 77.分解目标,化整为零销售法191 78.未雨绸缪,早作准备销售法192 79.超出预期,制造意外销售法195 80.耐住性子,不慌不忙销售法197第7章事半功倍销售法——成交才是硬道理81.抓住时机,速战速决成交法200 82.逆水行舟,独辟蹊径成交法202 83.制造假象,虚张声势成交法204 84.拓展关系,与人结缘成交法206 85.歪打正着,顺藤摸瓜成交法208 86.防范雷区,小心谨慎成交法210 87.捕捉商机,一招制胜成交法213 88.与众不同,别出心裁成交法214 89.保留余地,适当回旋成交法216 90.营造氛围,引发好奇成交法218 91.晓其厉害,明智选择成交法219 92.以退为进,欲擒故纵成交法221 93.巧用激将,顺水推舟成交法223 94.直面缺陷,取得信任成交法225 95.对症下药,立竿见影成交法228 96.化繁为简,直接签约成交法230 97.化危为机,起死回生成交法232 98.火眼识金,号准脉搏成交法235 99.看准软肋,一击致命成交法237 100.坚持不懈,执著忘我成交法240。
爆单(40个让客户自愿买单的销售技巧)销售技巧是每个销售人员都需要掌握的重要工具。
而让客户自愿买单,即爆单技巧更是每个销售人员梦寐以求的技能。
本文将介绍40个让客户自愿买单的销售技巧,帮助销售人员更好地提高销售业绩。
1.了解客户需求了解客户的需求是成功销售的第一步。
只有了解客户的需求,才能提供符合客户需求的产品或服务,从而引导客户主动购买。
2.建立信任建立信任是爆单的关键。
只有建立了信任,客户才会愿意购买你的产品或服务。
通过真诚的沟通和专业的态度,可以建立起与客户的信任关系。
3.提供专业建议作为销售人员,要具备专业知识,能够为客户提供专业的建议。
客户在购买产品或服务时,往往需要销售人员的指导和建议,因此提供专业建议可以帮助销售人员更好地引导客户购买。
4.了解产品或服务了解产品或服务的特点和优势,可以更好地向客户展示产品或服务的价值,让客户更愿意购买。
5.主动接触客户主动接触客户,了解客户需求,可以更及时地为客户提供服务,从而增加客户购买的可能性。
6.提供优惠提供优惠是吸引客户购买的有效方式。
通过降价、赠送礼品或提供折扣等方式,可以让客户更愿意购买。
7.建立个人品牌建立个人品牌可以增加客户对销售人员的信任感,从而增加客户购买的意愿。
通过积极参与行业活动或社交媒体营销,可以提升个人品牌的知名度。
8.积极回应客户需求客户提出需求时,要及时回应并提供满足客户需求的方案。
只有满足客户需求,客户才会愿意购买。
9.了解客户购买决策过程了解客户购买决策过程,可以更好地引导客户购买。
不同的客户在购买决策时,会有不同的侧重点,了解客户购买决策过程,可以更有针对性地引导客户。
10.利用口碑营销口碑营销是吸引客户购买的一种有效方式。
通过客户的口碑,可以增加对产品或服务的信任度,从而增加客户购买的可能性。
11.提供多种选择在销售过程中,要为客户提供多种选择,让客户有更多的购买方式。
提供多种选择可以增加客户购买的意愿。
12.提供满意的售后服务售后服务可以影响客户对产品或服务的满意度,通过提供满意的售后服务,可以增加客户对产品或服务的信任度,从而增加购买的可能性。
24种绝对成交的销售话术和技巧绝对成交的销售话术和技巧是指通过一系列的沟通和说服技巧使客户对产品或服务产生兴趣,并最终成交的销售技巧。
下面列举了24种绝对成交的销售话术和技巧,供参考:1.了解客户需求:在和客户进行沟通之前,首先要了解客户的需求和痛点,确保更好地满足客户的期望。
2.制定个性化的解决方案:根据客户的需求和痛点,提供一个个性化的解决方案,使客户对产品或服务产生兴趣。
3.强调产品的优势:在与客户沟通时,重点强调产品的独特性和优势,突出产品的价值和好处。
4.提供社会证据:在谈论产品或服务时,引用其他客户的成功案例或证明,以增加客户对产品的信任和兴趣。
5.创造紧迫感:通过强化产品的稀缺性或特别优惠,创造购买产品的紧迫感,促使客户尽快购买。
6.使用积极的语言:在谈论产品时,使用积极的语言和肯定的说法,使客户对产品充满信心和积极性。
7.处理客户的异议:当客户提出异议时,不要直接反驳,而是试图理解客户的顾虑,并提供解决方案。
8.真诚关怀客户:在沟通过程中,表达对客户的真诚关怀和兴趣,树立良好的客户关系。
9.提供试用期或免费体验:为降低客户的购买阻力,提供试用期或免费体验,让客户能够亲身体验产品或服务的价值。
10.引起客户兴趣:使用有趣的故事、统计数据或案例来吸引客户的注意力,引起他们对产品或服务的兴趣。
11.反向销售技巧:通过询问客户的问题和需要,推动客户认识到他们的需求,然后根据需求推荐产品或服务。
12.利用附加销售:将额外的产品或服务作为附加销售进行推荐,增加销售额和客户的满意度。
13.提供保障和售后服务:强调产品或服务的保障和售后服务,让客户感到放心和安心购买。
14.利用竞争优势:比较产品或服务与竞争者的优势,突出自己的产品或服务的独特性和价值。
15.打造个人品牌:通过展示自己在行业中的专业知识和经验,增加客户对自己的信任和认可。
17.使用问答法:通过提问的方式引导客户,让客户更好地理解自己的需求和产品的价值。
成功销售108招,招招有效1、旁观者的呐喊改变不了竞赛者的得分2、世界上没有绝望的处境,只有绝望的心境3、成功——以恒心为良友;以经验为参谋;以谨慎为兄弟;以希望为尖兵4、一生不曾失败的人,一生也不曾成功5、人生伟业的建立,是用脚步丈量出来的6、挫折是迈向成功所必须缴纳的学费7、可以忘记失败,但不能忘记失败的8、那些用心播种的人,一定能够取得收获9、靠山山会倒,靠水水会流,靠自己才能永远站立10、欲望铸就热忱,毅力铲平高山11、只要方向是对的,就不要怕山高路远12、再富的人也需要别人帮助,再穷的人也能帮助别人13、人生最大的破产是绝望,最大的资产是希望14、消极的人受环境控制,积极的人却能控制环境15、智者一切求助自己,愚者一切求助别人16、苦想不会出人头地,苦干才会出人头地17、人生不在于身在何处,而在于心往何处18、行动不一定带来快乐,但快乐总是源于行动19、失去金钱可以活着,失去勇气就成了行尸走肉20、恐惧自己受苦的人,就已经为自己的恐惧在受苦21、走过了所通向失败的路,剩下的那条路就是成功之路22、不想做事,就甭想享受做事的快乐23、再长的路,一步步也能走完,再短的路,不迈开双脚也无法完成24、任何辉煌的业绩,都来自于量变到质变的结果25、平凡的脚步也可以走出伟大的行程26、自己打败自己是最可悲的失败,自己战胜自己是最可贵的胜利27、一次的爱心,可能带给别人一生的转折28、积极思考造成积极人生,消极思考造成消极的人生29、人们不喜欢被推销,但却热衷于购买30、成交之前,一切为零31、永远都会有销售发生,不是你通过“是"把什么卖给了顾客,就是顾客通过“不”把什么卖给了你32、条件一样,人们想和朋友做生意,条件不一样,人们还是想要和朋友做生意33、从拒绝你的人那里学到东西,每一个反对意见最后都会变成她购买的理由34、相信你的店,相信你的产品,相信你自己,否则你的销售不会成功35、一进门就告诉潜在客户你想要做什么,然后一发现购买信号就向成交发起攻击36、真正的拒绝很少,大多数只是一种拖延,认清一个拒绝和克服一个拒绝同样重要37、顾客拒绝的不是我,只是我提出的某个建议38、想——思维决定销售39、信念--相信你所销售的一切物品40、参与——发展良好的个人关系,切忌率先谈及销售话题41、发现——发现购买动机,客户对损失的担忧要高于对获利的渴望42、问—-错误的问题导致错误的答案,提问问题,建立有价值的对话43、观察——观察他人所思,想他人所未想44、勇气——风险和销售是同义词,成功孕育成功,信心更增信心45、反省——不要指责自己,而是要负起你的责任,反思销售失败的症结所在46、目的—-在销售中,你的收入是挣来的,做成一笔交易,你会获得一笔佣金,但交了一个朋友,你会获得一笔财富47、如果客户是你的朋友,那么即便是你最强有力的对手也无法抢走他,你需要结交更多的朋友。
24种销售成功技巧销售是一种以结果论英雄的游戏,销售就是要成交。
没有成交,再好的销售过程也只能是风花雪夜。
在销售员的心中,除了成是顾客总是那么“不够朋友”,经常“卖关子”,销售员唯有解开顾客“心中结”,才能实现成交。
在这个过程中方法很重要户疑义的几种成交法:1、顾客说:我要考虑一下。
对策:时间就是金钱。
机不可失,失不再来。
(1)询问法:通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有不敢决策,再就是挺脱之词。
所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。
如:先生,我刚才到底是哪里没有解您要考虑一下?(2)假设法:假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的易。
如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。
假设您现在购买,可以获得××(外加礼品)。
我们一个月才来一次活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……(3)直接法:通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付说真的,会不会是钱的问题呢?或您是在推脱吧,想要躲开我吧?2、顾客说:太贵了。
对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。
(1)比较法:①与同类产品进行比较。
如:市场××牌子的××钱,这个产品比××牌子便宜多啦,质量还比××牌子的好。
②与同价值的其它物品进行比较。
如:××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在(2)拆散法:将产品的几个组成部件拆开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。
(3)平均法:将产品价格分摊到每月、每周、每天,尤其对一些高档服装销售最有效。
买一般服装只能穿多少天,而买名牌可以穿多少的比较,买贵的名牌显然划算。
如:这个产品你可以用多少年呢?按××年计算,××月××星期,实际每天的投资是多少,可获得这个产品,值!(4)赞美法:通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。
如:先生,一看您,就知道平时很注重××(如:仪表、生活品位等)的啦,不品或服务的。
3、顾客说:市场不景气。
对策:不景气时买入,景气时卖出。
(1)讨好法:聪明人透漏一个诀窍:当别人都卖出,成功者购买;当别人却买进,成功者卖出。
现在决策需要勇气和智慧,许多很成功时候建立了他们成功的基础。
通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等,讨好顾客,得意忘形时掉了钱包!(2)化小法:景气是一个大的宏观环境变化,是单个人无法改变的,对每个人来说在短时间内还是按部就班,一切“照旧”。
这样将事小来处理,就会减少宏观环境对交易的影响。
如:这些日子来有很多人谈到市场不景气,但对我们个人来说,还没有什么大的影响您购买××产品的。
(3)例证法:举前人的例子,举成功者的例子,举身边的例子,举一类人的群体共同行为例子,举流行的例子,举领导的例子,举歌星客向往,产生冲动、马上购买。
如:某某先生,××人××时间购买了这种产品,用后感觉怎么样(有什么评价,对他有什有相同的机会,作出相同的决定,你愿意吗?4、顾客说:能不能便宜一些。
对策:价格是价值的体现,便宜无好货(1)得失法:交易就是一种投资,有得必有失。
单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略品质、服务、产品附加值等是个遗憾。
如:您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在,投资太少,使所付出的就更多了,因为您购颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。
(2)底牌法:这个价位是产品目前在全国最低的价位,已经到了底儿,您要想再低一些,我们实在办不到。
通过亮出底牌(其实并不是十万八千里),让顾客觉得这种价格在情理之中,买得不亏。
(3)诚实法:在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,这是一个真理,告诉顾客不要存有这种侥幸心理。
如:如果您确我们这里没有,据我们了解其他地方也没有,但有稍贵一些的××产品,您可以看一下。
5、顾客说:别的地方更便宜。
对策:服务有价。
现在假货泛滥。
(1)分析法:大部分的人在做购买决策的时候,通常会了解三方面的事:第一个是产品的品质,第二个是产品的价格,第三个是产品的个方面轮换着进行分析,打消顾客心中的顾虑与疑问,让它“单恋一支花”。
如:××先生,那可能是真的,毕竟每个人都想品质的商品。
但我们这里的服务好,可以帮忙进行××,可以提供××,您在别的地方购买,没有这么多服务项目,您还得自己这样又耽误您的时间,又没有节省钱,还是我们这里比较恰当。
(2)转向法:不说自己的优势,转向客观公正地说别的地方的弱势,并反复不停地说,摧毁顾客心理防线。
如:我从未发现:那家公司以以最低的价格提供最高品质的产品,又提供最优的售后服务。
我××(亲戚或朋友)上周在他们那里买了××,没用几天就行维修,找过去态度不好……(3)提醒法:提醒顾客现在假货泛滥,不要贪图便宜而得不偿失。
如:为了您的幸福,优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你质只求便宜吗?如果买了假货怎么办?你愿意不要我们公司良好的售后服务吗?××先生,有时候我们多投资一点,来获得我这也是蛮值得的,您说对吗?6、顾客讲:没有预算(没有钱)。
对策:制度是死的,人是活的。
没有条件可以创造条件。
(1)前瞻法:将产品可以带来的利益讲解给顾客听,催促顾客进行预算,促成购买。
如:××先生,我知道一个完善管理的事业需要仔是帮助公司达成目标的重要工具,但是工具本身须具备灵活性,您说对吗?××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润,你还调整预算吧!(2)攻心法分析产品不仅可以给购买者本身带来好处,而且还可以给周围的人带来好处。
购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏失去一次表现的机会,这个机会对购买者又非常重要,失去了,痛苦!尤其对一些公司的采购部门,可以告诉他们竞争对手在效益,不购买将由领先变得落后。
7、顾客讲:它真的值那么多钱吗?对策:怀疑是奸细,怀疑的背后就是肯定。
(1)投资法:做购买决策就是一种投资决策,普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的,都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受己带来的利益。
既然是投资,就要多看看以后会怎样,现在也许只有一小部分作用,但对未来的作用很大,所以它值!(2)反驳法:利用反驳,让顾客坚定自己的购买决策是正确的。
如:您是位眼光独到的人,您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的关系,您也不相信自己吗?(3)肯定法:值!再来分析给顾客听,以打消顾客的顾虑。
可以对比分析,可以拆散分析,还可以举例佐证。
8、顾客讲:不,我不要……对策:我的字典了里没有“不”字。
(1)吹牛法:吹牛是讲大话,推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话,讲价话。
而是通过吹牛表明销售员销售的决心,同更多的了解,让顾客认为您在某方面有优势、是专家。
信赖达成交易。
如:我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接我的经验告诉我:没有人可以对我说不,说不的我们最后都成为了朋友。
当他对我说不,他实际上是对即将到手的利益(好处(2)比心法:其实销售员向别人推销产品,遭到拒绝,可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享,以博得顾客的同情,产生怜悯假如有一项产品,你的顾客很喜欢,而且非常想要拥有它,你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以××先生对我说不。
(3)死磨法:我们说坚持就是胜利,在推销的过程,没有你一问顾客,顾客就说要什么产品的。
顾客总是下意识地敌防与拒绝别人,所懈、持续地向顾客进行推销。
同时如果顾客一拒绝,销售员就撤退,顾客对销售员也不会留下什么印象。
[总结]方法是技巧,方法是捷径,但使用方法的人必须做到熟伦生巧。
这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法达到“条件反射”的效果。
当顾客疑义是什么情况时,大脑不需要思考,应对方法就出口成章。
到那时,在顾客的心中才真正无选择”!不同类型顾客的应对顾客类型特征应对要点急燥型容易发怒的顾客1、言语和态度要慎重2、动作敏捷,避免顾客等候沉默型不愿意表示意见的顾客1、细观察顾客的表情和动作2、用具体的询问来诱导顾客饶舌型特别爱说话的顾客1、用心的倾听,不打断顾客的话题2、把握顾客话题的时机回复所商谈的内容博学型知识与见识丰富的顾客1、顾客的博学加以赞赏2、发掘顾客的兴趣及喜好推荐货品权威型傲慢的顾客1、用特别慎重的态度和言语2、一边夸赞其他随行人/物,一边进行商谈猜疑型不相信他人的顾客1、通过询问找出顾客的疑虑2、对顾客的介绍、解释要有根据有据优柔寡断型缺乏判断力的顾客1、明确指出货品的优点让顾客比较2、采用推荐的手法提出商品建议内向型性格腼腆的顾客1、接近顾客时应冷静、沉着2、配合顾客的进度,使顾客有信心好胜型总想证明自己正确的顾客1、推荐货品尊重顾客的意愿和情绪2、顾客需要建议做参考时要有自信理论型注重理论的顾客1、条理清晰的向顾客介绍、说明2、解说应要点简明、有理有据嘲弄型爱说风凉话的顾客1、以平和稳重的心态来应对2、对顾客的嘲讽可以用“您真幽默”或“您真是个风趣的人”来带过。