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物流配送存在问题及解决方案模版[引言]在____年，物流配送领域遭遇了众多挑战与难题。
随着全球一体化的深入和电子商务的迅猛增长，物流配送系统承受了更为繁重的需求与压力。
物流配送领域的主要问题涵盖了高昂的运输成本、递送延迟、配送效率低下以及环境污染等方面。
为应对这些挑战，必须采纳新技术和创新策略。
本文旨在分析____年物流配送领域存在的问题，并提出相应的解决策略。
[问题一：运输成本高昂]运输成本高昂是物流配送领域面临的关键问题之一。
随着油价的攀升和劳动力成本的增加，运输成本持续上升。
在传统的物流配送模式下，货物运输依赖于大型货车和重型机械设备，这进一步加剧了运输成本。
解决策略：1. 引进新能源车辆：采用新能源车辆，如电能、太阳能驱动的车辆，可以显著降低运输成本。
2. 构建智能化物流中心：智能化物流中心通过自动化设备和人工智能技术，提高运输效率，缩短运输时间，减少人工成本。
[问题二：递送延迟]递送延迟是物流配送领域的另一重大问题。
交通拥堵、不利天气等因素导致货物递送时间无法得到保障，给客户造成了不便。
解决策略：1. 利用无人机进行快递配送：无人机能够避开交通拥堵，通过空中直接递送货物，从而缩短递送时间。
2. 运用大数据分析与人工智能技术：通过分析交通和天气数据，结合人工智能技术，可以预测并规避潜在的递送延迟问题。
[问题三：配送效率低下]配送效率低下亦是物流配送领域面临的挑战之一。
在传统配送模式中，配送路径的不合理性导致了时间和资源的浪费。
解决策略：1. 应用物联网技术：将货物与物联网连接，实现货物位置和状态的实时追踪，从而提高配送效率。
2. 优化配送路径：利用人工智能算法和大数据分析优化配送路径，减少时间和资源的浪费。
[问题四：环境污染]物流配送领域的发展对环境产生了负面影响。
燃油车辆的广泛使用和纸箱包装等均对环境造成了污染。
解决策略：1. 推广绿色包装材料：使用可循环再利用的绿色包装材料，减少对环境的损害。
物流配送存在问题及解决方案关于物流配送存在问题及解决方案综述目录一、引言 (1)二、物流配送存在的问题和配送中心的问题 (1)三、物流配送模式 (2)四、解决问题的对策 (2)（一）采取物流配送新技术，加强配送信息化建设 (3)（二）选择合适的配送模式 (3)（三）加强人才培养力度，培养现代物流理念 (4)（四）配送中心的建设 (4)五、、总结 (5)参考文献 (5)摘要：随着国务院十大产业振兴规划的发布，我国的物流行业进入了发展的快车道。
而物流配送作为物流流程中的一个重要的方面，却存在许多的问题。
文章就从文献综述的角度，来探讨一下物流配送存在的问题和配送中心存在的问题，特别是连锁零售企业的物流配送问题。
通过这些问题的阐述，比较不同的配送模式，提出解决上述问题的对策，探讨在电子商务的新环境下物流配送的发展要求和配送中心建设。
关键词：物流配送；配送模式；电子商务；配送中心一、引言2009年3月，国务院颁布《物流业调整和振兴规划》，重点发展物流产业，这也为我国的物流行业的发展奠定了政策基础。
而物流配送作为物流的一个重要环节，应该与物流发展同步，甚至要超前一步。
但是当前我国的专业配送中心很少，物流配送缺乏社会化和专业化，配送技术落后，严重的影响了配送的效率，而这也影响了整个物流的效率。
在配送及时性和低成本方面，当前我国不完善的配送体系也存在许多有待改善的地方。
当前我国的连锁企业大多配送规模小、统一配送率不高、现行的配送方式相对落后、设备设施落，功能不全、物流配送信息系统建设落后、缺乏专业化的物流配送管理人才，这些都给连锁企业的配送发展造成了巨大障碍。
所以建立高效的物流配送体系是物流企业和连锁经营急需解决的问题。
下面就文献综述的角度具体分析一下我国企业，特别是连锁企业的物流配送存在的问题和解决对策。
二、物流配送存在的问题和配送中心的问题当前我国的物流配送存在很多问题。
物流配送体系薄弱，主要问题在物流平台构筑落后，物流配送效率低和物流装备标准化程度低，物流配送中心信息化程度低，物流配送人才短缺。
物流配送存在问题及解决方案范本物流配送在现代社会中起到了至关重要的作用，它是商品流动的重要环节，直接关系到企业的生产效率、客户满意度以及整个社会的物资供应。
然而，在物流配送过程中经常会出现各种问题，如延误、损失、错发等，给企业和消费者带来诸多不便和损失。
因此，解决物流配送问题至关重要。
本文将从物流配送存在的问题入手，分析原因，提出相应的解决方案。
一、延误问题在物流配送过程中，延误是最常见的问题之一。
延误会给企业和消费者带来很大的损失。
延误的原因主要有以下几点：1. 运输工具故障。
运输工具故障是导致延误的主要原因之一。
运输工具的损坏或故障会使货物无法按时运达目的地，延误的时间会因故障的严重程度而有所不同。
2. 不可抗力因素。
不可抗力因素是导致延误的另一个重要原因。
如自然灾害、政府行为、交通拥堵等都会导致物流配送延误。
3. 人为原因。
人为原因也是导致延误的一个重要因素。
如运输员工的失职、操作不当、交通事故等都可能导致物流配送的延误。
针对延误问题，我们可以采取以下解决方案：1. 加强运输工具维护保养。
定期对运输工具进行检查和维护，确保运输工具的正常运行。
对长途运输而言，应加强对车辆的保养，减少故障和损坏的发生。
2. 提前预测不可抗力因素。
根据历史数据和天气预报等信息，提前预测可能出现的不可抗力因素，为物流配送做出相应的调整和安排，减少延误的风险。
3. 加强员工培训和管理。
加强对运输员工的培训和管理，确保他们具备必要的职业素养和技能，提高他们的工作效率，并加强对他们的监督和考核。
二、损失问题物流配送过程中的损失主要包括货物损坏、丢失等。
这些损失严重影响了企业的运营效率和利润率。
造成损失的原因主要有以下几点：1. 不合理的包装。
不合理的包装是导致货物损坏的一个重要原因。
包装不牢固，运输时容易出现撞击和挤压，导致货物损坏。
2. 运输过程中的操作不当。
操作不当是导致货物损坏的另一个主要原因。
如搬运过程中的摔打、装卸过程中的碰撞等都会导致货物损坏。
物流配送存在问题及解决方案____年物流配送存在问题及解决方案随着技术的发展和全球化的迅速推进，物流配送行业在过去几年发生了巨大的变革。
然而，____年物流配送仍然面临着一些问题，如配送效率低下、环境污染、人力成本上升等。
本文将从这些问题的根源出发，提出一些解决方案，以期能够对物流配送行业的发展做出积极贡献。
首先，问题一：配送效率低下。
由于物流配送行业的规模不断扩大，配送路线也越来越复杂。
这导致了车辆在配送过程中频繁往返，浪费了大量的时间和资源。
解决方案一：运用人工智能技术优化配送路线。
人工智能技术可以在短时间内计算出多个配送路线的最优解，从而在减少行驶时间的同时，节省了燃料成本。
此外，物流公司还可以利用数据分析工具，进行实时的配送路线监控，以便在需要时及时做出调整。
问题二：环境污染。
物流配送行业的规模不断扩大，车辆数量也随之增加，给环境带来了严重的污染问题。
尤其是在城市地区，车辆尾气排放已经成为大气污染的主要来源之一。
解决方案二：推广电动车辆和可再生能源的使用。
电动车辆不仅可以减少尾气排放，还可以降低噪音污染。
此外，物流公司还可以利用可再生能源，如太阳能和风能，为车辆充电，减少对传统能源的依赖。
问题三：人力成本上升。
随着经济的发展和劳动力市场的竞争，物流公司的人力成本不断上升。
这不仅给物流企业带来了一定的财务压力，同时也限制了物流业的发展空间。
问题四：安全隐患。
物流配送行业面临着各种安全隐患，如交通事故、货物丢失和盗窃等。
这些安全问题不仅会给物流企业带来损失，还会给消费者带来不必要的困扰。
解决方案四：利用物联网技术提升安全性。
物联网技术可以实时监测物流车辆的位置和状态，确保货物的安全及时送达。
此外，物流公司还可以借助物联网技术，对货物进行追踪和防盗。
当货物出现异常时，系统会自动发出警报，提醒相关人员及时采取措施。
在解决这些问题的同时，政府、企业和社会各界也需要共同努力，采取一系列措施来推动物流配送行业的可持续发展。
物流配送存在问题及解决方案模版在物流配送过程中，常常会出现各种问题，如延误、损坏、遗失等情况。
为了解决这些问题，可以采取以下措施：1. 强化信息化管理，通过物流信息系统实现实时跟踪货物位置和状态，及时发现问题并进行处理。
2. 加强对物流人员和车辆的管理，严格审核人员资质和车辆安全设备，确保物流过程安全顺畅。
3. 采用智能物流装备，如无人机、AGV等，提高物流效率，减少人为错误和事故发生的可能性。
4. 提升仓储及运输设施的规范管理水平，保证货物在仓库和运输过程中的安全性和完整性。
5. 加强对物流网络的规划和设计，优化配送路线，减少拥堵和延误，提高配送效率。
6. 建立健全的售后服务体系，对出现问题的订单及时响应处理，给客户提供及时有效的解决方案。
7. 加强对供应链各环节的协调和沟通，实现信息共享，提高整体配送效率和质量。
8. 定期进行物流流程的评估和改进，发现问题及时整改，持续提高物流配送的质量和效率。
在不断优化和改进物流配送过程中，可以有效减少各种问题的发生，提升物流服务质量，满足客户需求，实现物流配送的可持续发展。
物流配送存在问题及解决方案模版（2）电子商务下的物流配送存在问题及解决对策1电子商务和物流配送电子商务的本质是商务，商务的核心内容是商品的交易，而商品交易会涉及到四方面：商品所有权的转移，货币的支付，有关信息的获取与应用，商品本身的转交。
物流，作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。
电子商务通过快捷、高效的信息处理手段，可以比较容易地解决信息流（信息交换）、商流（所有权转移）和资金流（支付）的问题，而将商品及时地配送到用户手中，即完成商品的空间转移（物流）才标志着电子商务过程的结束。
因此，物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键。
在我国，物流设施落后，配送体系尚不完善，要发展电子商务首先应改造物流设施，建立与电子商务衔接的配送体系。
物流行业中的配送效率问题及改善方案介绍在现代社会，物流行业起到了连接供应链的重要作用。
而在这个过程中，配送环节无疑是最为关键和复杂的一环。
然而，不可避免地存在着各种问题影响着物流配送的效率。
本文将探讨物流行业中常见的配送效率问题，并提出改善方案以提高物流配送效率。
一、物流行业中的配送效率问题1. 交通拥堵导致延误当城市交通拥堵时，货车很难按时到达目的地。
道路容量不足，导致配送时间延长，并增加了运输成本。
此外，交通拥堵还对环境产生不利影响。
2. 配送线路规划问题许多配送公司在设计线路时没有详细考虑到交通状况、客户需求以及仓库分布等因素。
因此，在实际操作中可能出现线路冲突和低效率的情况。
3. 不透明的信息共享一些公司在信息共享方面存在问题。
例如，缺乏实时数据更新造成了获取准确配送信息困难，并且无法有效预测到货时间。
4. 人力资源管理问题一些公司在招聘和安排配送员方面存在不合理的规划。
配送员的培训不足，导致工作效率低下和出错率增加。
二、改善方案1. 利用智能交通系统应用智能交通系统可以实时监测交通状况并提供最优线路规划建议。
通过准确预测道路交通拥堵情况，物流公司可以避开拥堵路段，提高配送效率，并减少成本。
2. 数据共享和协同建立信息共享平台，整合各个环节的数据信息。
供应商、仓库、配送公司之间的信息实时同步，以确保货物追踪可视化且更加透明。
此外，利用大数据技术分析历史数据来优化运输规划，并通过预测需求合理调整配送计划。
3. 使用领先的仓储设备与技术投入现代化仓储设备可以提高装载效率、节省时间和人力成本。
例如自动化货架系统和智能物料搬运设备等技术可以降低人力依赖性, 提高仓储操作效率，从而加快订单处理速度。
4. 提升员工培训为配送人员提供系统化的专业培训，以提高其运输和配送技能。
通过加强对配送流程、安全知识和客户服务技巧的培训，可以减少出错率，并提高配送质量和效率。
5. 实行绿色物流推动绿色物流和可持续发展，可以减少配送过程中的碳排放。
物流公司存在的问题及对策建议随着电商、线上零售等新零售模式的发展，物流行业得到了空前的发展机遇，物流公司数量不断增加，市场竞争日益激烈。
然而，物流公司在发展过程中也面临着一些问题，本文将从物流公司存在的问题及对策建议这两个方面进行探讨。
一、物流公司存在的问题1. 配送时间长、效率低。
物流公司由于物流模式、交通状态、人员管理等多种原因，导致配送时间长，效率低。
2. 物流公司内部管理不专业化。
该行业内部企业的专业化程度还不高，导致在服务质量上存在一定的问题，例如：配送人员素质不高、专业知识不足等问题。
3.收费标准混乱、不透明。
目前物流公司的收费标准混乱、不透明，经常对外宣称“免费门到门”之类的所谓优惠政策，以此吸引客户，实际搭售、坑蒙拐骗。
4. 经营难度大、利润低。
物流行业门槛低、竞争激烈，基本上都是以价格打压来争夺市场份额，导致物流公司的经营难度大、利润低。
二、对策建议 1. 提升物流配送效率。
拓展物流配送网络，建立完善的配送体系，例如：物流公司可以利用智慧物流技术、人工智能、大数据等技术手段，通过优化路线、提高配送效率、降低运营成本等方式改善配送效率。
2. 加强物流人员培训。
加强物流人员的专业知识和技能培训，提高物流员工的素质和服务水平，进一步提升物流行业的服务质量。
3. 建立透明的收费标准。
物流公司应该建立透明、可靠的收费标准，让客户心中有数，不再担心被坑蒙拐骗，建立起良好的品牌形象。
4.创新商业模式，提高盈利水平。
物流公司可以尝试创新商业模式，以增值服务、分销业务等方式拓展收入来源，提高盈利水平，例如：提供代购、代缴国内外关税、税金等服务，此类服务将为消费者提供更便利的用品寄递服务。
总之，物流行业是一个竞争激烈、发展迅速的行业，物流公司需要在市场竞争中不断的优化自身服务，提高服务质量和效率水平，同时创新商业模式，提升经济效益。
物流公司存在的主要问题及对策一、引言物流行业作为现代经济发展的重要支撑，承担着货物运输、仓储管理和信息处理等职能。
然而，随着全球化进程的加快和市场竞争的激烈化，物流公司面临诸多问题。
本文将就物流公司存在的主要问题进行分析，并提出相应对策。
二、物流效率低下1. 供需不平衡：由于缺乏合理规划或未能预测到市场需求变化，导致供应链过长或剩余产能无法得到充分利用。
2. 运输成本高昂：交通拥堵、油价上涨以及各种费用增加都会直接影响运输成本，使整体运营效率降低。
对策：- 加强供应链管理：通过与供货商建立紧密合作关系并实施定期评估制度来确保供需平衡。
- 引入科技创新：采用智能调度系统、GPS跟踪设备等先进技术来优化路线规划，减少运输时间和成本。
- 探索多式联运：通过搭建更完善的交通网络和推广铁路、水路等多种运输方式，降低总体物流成本。
三、信息不对称1. 信息孤岛：物流公司内部各个环节缺乏有效的信息共享和沟通，导致信息传递延迟或不准确。
2. 客户需求理解不足：没有建立良好的客户反馈机制，无法及时调整服务策略以满足客户需求。
对策：- 建立自动化数据管理系统：通过引入大数据技术，实现全面监控和实时更新订单、库存等数据；同时提供内部员工知识库以促进信息共享。
- 加强与客户的互动与合作：开展定期问卷调查或召开座谈会，深入了解客户需求并及时进行产品或服务创新。
四、人力资源问题1. 员工培训不完善：缺乏专业培训计划和发展路径，影响员工素质和综合能力提升。
2. 运营团队结构松散：团队之间缺乏密切合作，在应对突发事件或临时任务时效果欠佳。
对策：- 提供多样化培训计划：设立员工技能培训课程，并为员工提供系统化的职业发展机会，激励其积极主动地学习进取。
- 建立跨部门协作机制：建设横向沟通渠道和合作平台，促进不同部门之间的交流与协作。
五、安全风险1. 货物丢失或损坏：由于管理不善或运输环节出现问题，导致货物在运输过程中发生丢失或损坏。
物流配送行业的问题及变革策略一级标题：物流配送行业的问题二级标题 1：高成本与效率低下的挑战物流配送是现代经济中不可或缺的一环，但随着市场需求的日益增长和技术进步，该行业面临着许多问题。
首先，高成本是物流配送行业最突出的挑战之一。
货物运输、仓库租赁和人力资源等方面的费用不断上升，使企业利润空间受到挤压。
同时，由于传统操作方式以及信息化程度不高，物流配送效率低下也成为该行业面临的重要问题。
在高成本和效率低下的背景下，许多企业纷纷寻找解决方案。
在此过程中，一些新兴技术被引入以优化物流配送过程，并提高效率。
二级标题 2：技术创新与自动化驱动的变革策略1. 物联网技术随着物联网技术的发展与普及，各种传感器设备可以收集大量数据，并通过云计算、大数据分析和人工智能来进行处理。
这些数据分析结果可以帮助企业实时监控供应链环节并预测未来需求，从而使物流配送更为智能化和高效化。
例如，使用传感器和互联网技术，企业可以实时跟踪货物的位置、温度和湿度等信息，并通过网络与仓储和运输系统进行连接，以实现更高效的协调与管理。
2. 自动化设备在物流配送行业中，自动化设备也有助于提高效率并降低成本。
例如，无人机可用于快递、货物巡检以及仓库布局等领域。
无人车辆在短途配送过程中替代人类驾驶员不仅减少了人为错误的发生概率，还降低了交通事故的风险。
此外，在大型仓库中使用自动堆垛机可以提高存储密度，并减少人力资源成本。
二级标题 3：共享经济与合作模式带来的变革1. 众包模式众包模式为物流配送行业带来了全新的合作模式。
通过搭建在线平台，个体司机或小规模运输公司可以接受委托并进行订单配送服务。
这种方式既提供了就业机会，又增加了市场竞争力。
2. 物流共享平台物流共享平台的兴起也促进了行业的变革。
通过这种平台，各个角色可以共享资源并进行互惠合作，从而降低运营成本、提高利润率。
例如，仓库设施和运输车辆可以在共享平台上出租，跨企业合作将带来更高的资源利用效率。
物流配送行业的问题与改善建议一级标题：物流配送行业的问题分析二级标题1：运力不足问题物流配送行业在现代经济中扮演着至关重要的角色，为产品和服务的顺利交付提供了支持。
然而，随着市场竞争日益激烈和消费需求的不断增长，物流配送行业也面临着一些挑战和问题。
本文将围绕物流配送行业的问题进行分析，并提供改善建议。
运输成本随着运力不足而上升是物流配送行业面临的主要问题之一。
由于市场需求增长迅速，运力供给未能跟上。
这导致物流公司在寻找适当的运输方式和合适价格时遇到困难，从而使得企业必须支付更高的运输成本。
此外，运力不足还经常导致延误和错过交货期限的情况发生。
针对这个问题，采取以下改善措施可以提高整体运营效率并减少成本：1. 增加投资、建设更多仓储设施以及现代化机车车辆以满足不断增长的物流需求。
2. 加强与供应商、承包商之间的合作关系，以拓宽运力资源，并通过合理分配货物来最大化利用现有运输能力。
3. 利用智能技术和数据分析等现代化手段，以提高运输计划的准确性和效率。
二级标题2：信息不透明问题在物流配送行业中，信息流动是至关重要的。
然而，存在着信息不透明的问题。
客户常常无法获得实时更新的交货状态和跟踪信息，而这些信息对于管理供应链、调整生产计划等方面具有重要意义。
同时，物流公司之间缺乏共享信息平台和标准化的数据格式也限制了整个行业的发展。
为解决这个问题，以下建议可供参考：1. 物流公司应投资并使用先进的跟踪技术、传感器和物联网设备来实现实时监控和定位货物的能力，并将这些数据与客户共享。
2. 建立一个全行业共享信息平台，使所有相关方都可以相互连接并交换必要的物流数据。
3. 采用标准化的数据格式或协议来促进各种系统之间的互操作性。
一级标题：改善建议二级标题1：加强人员培训和技术研发物流配送行业需要培养一支高素质的专业队伍，并提供先进的技术支持。
在人员培训方面，物流公司应注重员工的岗位培训和职业发展，使其具备更广泛的技能和专业知识。
金立公司物流配送体系建设中的若干问题
通过“2007金立夏季全国客服工作会议”的交流、沟通和讨论，对目前物流配送存在的问题总结如下：
一、客服中心、网点以及公司物料管理人员在对售后物料的储备、物料的申请计划制定过程中缺乏科学的标准和依据，造成计划和实际需求不一致而导致的缺料或呆滞料严重。
原因分析：各地客服中心物料管理及物料计划目前大多都是由物料保管人员一人负责，在销量及维修量较少、机型少的情况下，可以通过增加物料储备来解决物料管理能力不足而产生的缺料问题，在早期客服中心普遍存在较多的呆滞物料，充分地说明了这点。
随着销量及机型的迅速增加，由于物料计划不准确产生的呆滞物料，造成资金占用严重。
在公司及总代理对物料呆滞问题进行一定力度的控制后，随着物料资金占用的降低，物料储备同维修速度的矛盾越来越突出。
原有的物料保管人员以及公司售后计划人员因能力及精力的局限已经无法满足物料计划制定的工作要求，造成物料计划工作严重滞后，而大部分客服中心及公司售后物料计划人员更多是采用缺什么就要什么的方法在做缺料申请，往往造成到料和实际发生的需求不一致。
改进建议：针对销量大的地区客服中心可以增加专职的物料计划人员，将物料仓储管理和物料计划管理分开，同时售后物流部和客服中心一起共同编制规范的《售后物料需求计划制定指引》，提供更加合理的物料计划制定标准和依据，通过制定合理的安全库存，并对公司及客服售后物料计划人员进行专业的培训，来提升物料计划的准确性。
二、计算物料申请计划满足率，存在客服中心同公司计算方法不一致，导致对物料供应状况的意见分歧严重。
原因分析：前期物流科是通过缺料品种／申请品种来计算物料满足率的，对部分物料并没有按客服中心的物料需求发放，尤其是主板和屏的供应完全是由公司进行安排。
物流科及公司物料供应部门更多关注的是按照公司的规划下发物料，避免不必要的资金占用及呆滞料的产生，对缺料引起的无法及时维修、处理好故障机给市场带来的影响了解不充分；而客服中心也基本没有对售后物料申请满足率进行核算，只是不断反馈紧急缺料情况，客服中心也只关注缺料的情况，对客服本身的物料计划工作不到位引起的缺料问题了解不够。
改进建议：需要物流部和客服中心对物料计划满足率的计算方法统一，各个客服中心需要对计划满足情况进行统计，客服经理要掌握售后物料满足率的情况，同时提升售后物料申请计划制定的合理性；而售后物流部及公司物料供应部门需要加强对客服中心及网点的物料管理人员的培训工作，同时更多地关注客服中心缺料的情况以及如何避免缺料的发生。
三、发放的物料品质状况不好：存在少料、来料不良，尤其是主板品质不稳定的问题。
原因分析：少料原因：由于售后物料品种多、分发的地区多、物料分发工作量非常大，加上时间仓促，仓库和物流科工作人员有限，目前物流科只对贵重物料的分发过程进行了监督核对，造成仓库在分发物料过程中出错。
售后物料来料不良的原因：特采料：售后来料IQC检验过程中发现存在一定的质量问题，但由于是紧急缺料，公司安排特采入库，下发到客服中心使用发现存在来料不良的问题，尤其是前期退市时间较长的结构件，由于模具或仓储环境和时间太长造成的不良。
返修车间维修的主板、LCD驱动的质量不稳定：部分返修车间维修后的主板、LCD存在一定的不良率或隐性故障没有在检验中发现流入到客服中心，客服中心在使用中发现是来料不良。
发货运输途中压坏：部分装配壳料或装饰条由于包装不够规范，在运输过程中由于摩擦或挤压造成表面刮化或压断，在客服中心无法使用。
改进建议：编制《售后物料品质控制管理制度》对来料问题制定标准处理流程。
对于特采物料要求在入库售后仓之前要先进行挑选，将挑选较好的物料经品质检验后入库。
特采料入库后，要定期对物料的仓储环境进行检查，避免仓储环境影响物料质量。
加强品质部门对返修车间维修的主板、LCD驱动主板的检验，全检合
格后方可入库。
公司发放物料到客服中心需要由工程、品质确认外包装标准统一包装箱避免由于包装不规范造成的不良。
对客服中心及网点反映的来料不良问题，公司品质部需要及时跟进处理。
四、公司物料编码较复杂，存在同种物料对应多种编码，客服中心各岗位人员对物料编码较难掌握。
原因分析：由于机型增加迅速，而部分物料由于供应商的不同、以及替代料的因素，加上客服中心物料人员、维修人员、录单人员对物料编码不了解，造成客服在使用售后系统时存在很多困难。
改进建议：对客服人员进行相应的培训，了解物料编码在物料管理过程中的重要性，并让各岗位人员学习和掌握物料编码的使用方法。
同时对物料编码进行简化以方便客服中心及网点的使用。
1、单物料多编码的问题，客服总部与客服中心及特约网点之间采用：①信息部根据“单物料多编码”的集中物料将多编码转换成一个通用编码。
②从内销仓转料至售后仓时由多编码转换成通用编码入库。
③客服中心使用通用编码进行物料的申领、退回。
④物料按通用编码返回经中转仓清点、整理后，对好料、可修复和重复利用的物料按公司内部多编码退仓。
2、关于通用(替代)物料编码操作：①售后物流部统计汇总通用物料替代表下发客服中心。
②客服中心对于替代料按公司发货时编码进行入库、退料正常操作。
③物料返回冲帐时账务科将通用物料编码合并汇总，减少出现退回数量大于发出数量情况。
五、部分物料存在长期缺料状况，造成客服中心及网点无法及时解决部分机型的售后问题。
原因分析：部分机型品质问题较突出，尤其是ODM机型(如V18，A30，S90等)由于产品存在设计上的缺陷，在上市后较长一段时间无法及时解决存在的问题，造成返修率较高，而部分物料无法满足售后的需求；退市时间较长的老机型由于物料储备不够、采购困难造成缺料无法满足市场的需要，造成部分机型售后问题严重。
改进建议：1、改进产品质量。
①解决售后问题的根本方法是确保上市机型的品质没有大的设计缺陷；②加强ODM机型的研发评审、品质实验、制程品质控制。
③对于退市机型制定合理的物料储备计划确保退市后的物料供应，供应时限应保证退市后2年的售后物料供应。
2、长期缺料由物流计划人员根据公司销量和返修率制定物料储备计划，确认渠道、客服中心老机型、难点机型的库存机器量。
①确认老机型、难点机型的物料在各销售渠道及客服中心的库存情况。
②客服中心根据当地的库存情况制订老机型、难点机型的一次性需求。
③公司根据客服中心的老机型、难点机型库存的分布情况，结合各客服中心制订的需求计划，分析并汇总制订一次性的物料需求计划，提交计调审核后采购下单采购。
3、对前期老机型、难点机型的机器公司分批做回收处理，对于已回收的机器在市场上出现配件短缺的情况，公司可根据市场配件需求量从退回的机器中作拆机处理，并下发到客服中心及网点以满足市场需求。
六、退换机返厂补发不及时造成代理商及经销商资金占用较多。
原因分析：1、由于机型的增多、销量的增加，个别机型存在品质问题，以及退市机型在渠道中不能及时消化，造成退换机数量增多、退换周期加长；2、公司前期投入的退换周转机较少，更多是占用代理和经销商的机器给总代理和经销商造成较大的资金压力；3、公司返修车间的产能不足影响到退换机的及时处理。
解决建议：1、由金立公司与代理商(经销商)按各承担一定比例的周转机配置原则来解决二级经销商和零售终端退换机器的更换，以减轻总代理的资金占用压力；2、加快退市机型的渠道清理，减少退市机型的数量积压，缩短退换周期；3、加快退换补发各个环节的速
度，以缩短周转期，达到加快周转、减少周转机占用的目的；4、加大返修车间的生产处理能力、加快处理速度、增加对发的比例、减少公司欠补发数量。
七、主板和LCD供应不足的问题，客服中心和特约网点因缺少物料较难及时进行维修，造成维修速度慢。
原因分析：为提升客服中心的主板维修能力，公司在前期对主板和LCD的供应进行了控制，没有根据销量、维修量、维修主板的能力制定周转主板及LCD的标准，但由于主板维修费用的不合理性、主板报废率没有设定，造成客服中心的主板维修能力没有实质性的提高。
由于周转主板的缺少，主板维修能力的不足造成维修缺板严重，同时返修车间主板维修能力也不足，造成主板周转较慢。
解决建议：1、制定合理的维修人员等级评定标准并同待遇挂钩，鼓励维修人员提升主板的积极性，加强维修人员的维修技能培训，提升客服中心维修主板的能力；2、制定合理的主板维修报废率，消除维修人员维修主板的顾虑；3、增加返修车间主板维修能力以加快主板的修复和周转；4、根据销量、维修量、维修主板的能力制定合理的主板及LCD周转标准以保障主板和LCD的供应，同时加快主板和LCD各个环节的周转以降低资金占用。
客服经理会议中刘立荣董事长明确了售后体系统一思想、加大投入的战略方针，上述问题更多的是团队建设的问题、人的素质问题、管理能力问题、方法问题，只要问题分析清楚了，就能够找到解决问题的方法。
相信通过大家共同的努力，一定能克服困难，使金立的物流配送工作更有力地支持金立售后网络对客户的服务，更有力地服务于金立的销售体系，达到公司对售后体系的要求，实现公司在2008年做到国产手机国内市场第一的目标。
