消费者行为学复习题

消费者行为学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学研究的主要内容是什么？A. 消费者购买行为B. 消费者心理特征C. 消费者决策过程D. 所有以上选项2. 消费者在购买决策过程中，通常经历哪些阶段？A. 问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策、购后行为B. 信息搜索、评估选择、购买决策、问题识别、购后行为C. 购买决策、问题识别、信息搜索、评估选择、购后行为D. 评估选择、购买决策、问题识别、信息搜索、购后行为3. 以下哪项不是影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 个人因素C. 社会因素D. 家庭因素4. 消费者在购买高风险产品时，更倾向于采用哪种信息搜索策略？A. 被动搜索B. 主动搜索C. 深度搜索D. 广度搜索5. 以下哪个理论解释了消费者如何根据产品属性进行选择？A. 期望理论B. 认知失调理论C. 多属性效用理论D. 社会认同理论6. 消费者在购买过程中，经常使用哪些信息来源？A. 个人经验B. 商家广告C. 口碑推荐D. 所有以上选项7. 消费者购买后，如果产品不符合预期，可能会经历哪些心理反应？A. 后悔B. 失望C. 愤怒D. 所有以上选项8. 以下哪个不是消费者行为学中的市场细分依据？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 产品类型9. 消费者在进行新产品尝试时，通常受到哪种心理因素的影响？A. 风险规避B. 风险偏好C. 创新接受度D. 传统偏好10. 以下哪个是消费者行为学中提到的消费者购买动机？A. 经济动机B. 社会动机C. 个人动机D. 所有以上选项二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段，并举例说明。

答案：消费者购买决策过程通常包括以下五个阶段：问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。

例如，一个消费者可能首先识别到需要购买一辆新车（问题识别），然后通过网络、朋友和家人的推荐来收集信息（信息搜索），接着评估不同品牌和型号的汽车（评估选择），最终决定购买某款汽车（购买决策），并在购买后对汽车的性能和满意度进行评估（购后行为）。

消费者行为学考试试题一、选择题（每题 2 分，共 40 分）1、消费者行为学研究的对象是（）A 消费者的购买行为B 消费者在获取、使用、处置产品和服务过程中的行为C 消费者的心理活动D 消费者的所有行为2、以下哪项不是影响消费者行为的个人因素（）A 年龄B 职业C 家庭D 个性3、消费者在购买决策中，首先产生的是（）A 认知需求B 收集信息C 评价方案D 购买决策4、消费者购买过程是消费者购买动机转化为（）的过程。

A 购买心理B 购买意志C 购买行动D 购买意向5、以下哪种学习理论强调了观察学习在消费者行为中的重要性（）A 经典性条件反射理论B 操作性条件反射理论C 认知学习理论D 社会学习理论6、消费者的知觉具有（）等特点。

A 选择性B 理解性C 整体性D 以上都是7、消费者的态度由（）构成。

A 认知成分B 情感成分C 行为成分D 以上都是8、以下哪项不是影响消费者态度改变的因素（）A 信息源的可信度B 消费者的卷入程度C 消费者的年龄D 信息的传递方式9、消费者的个性具有（）等特征。

A 稳定性B 整体性C 独特性D 以上都是10、以下哪项不是消费者的购买动机（）A 求廉动机B 求美动机C 求新动机D 求贵动机11、消费者在购买决策中，信息收集的来源包括（）A 个人来源B 商业来源C 公共来源D 以上都是12、影响消费者购买行为的社会因素包括（）A 相关群体B 家庭C 社会阶层D 以上都是13、以下哪种家庭决策类型最常见（）A 丈夫主导型B 妻子主导型C 共同决策型D 自主决策型14、消费者的文化价值观对其购买行为有（）影响。

A 直接B 间接C 没有D 不确定15、以下哪项不是消费者的购后评价行为（）A 满意B 不满意C 抱怨D 遗忘16、品牌形象对消费者购买行为的影响主要体现在（）A 降低风险B 增加价值感知C 影响决策速度D 以上都是17、消费者的生活方式对其购买行为的影响主要通过（）体现。

《消费者行为学》复习题一、选择题1、“芭比娃娃”公司为刺激消费者的购买欲望，故意宣传“限量生产”，结果消费者听到“限量生产”后，唯恐买不到，竞相排队购买。

这体现了消费者的（）。

A.求实购买动机B.求美购买动机C.求廉购买动机D.好胜购买动机2、消费者对作用于感觉器官的客观事物个别、片面的直接反映是（）。

A.知觉B.感觉C.想象D.思维3、下列不属于消费者态度构成要素的是（）。

A.学习B.认知C.情感D.意动4、（）是指人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中，表现出来的稳定的倾向。

A.性格B.气质C.个性D.态度5、下列社会单位属于家庭的是（）。

A.生活在一起的大学室友B.住在小区里的一对夫妻C.一起合租一套房子的同事D.和最好的朋友生活在一起6、下列哪一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（）。

A.角色专门化B.个人特征C.购买后体验D.卷入度及产品特点7、将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。

下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满意感的因素是（）。

A.商品具有的独特形象B.商品具备了一定的基本功能C.商品的外形美观D.品牌良好的声誉8、消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（）。

A.越小B.因人而异C.越大D.不受绝对阈限值的影响9、如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（）。

A.对不熟悉的事物持开放立场B.更愿意选择已经成名的产品C.更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告D.对陌生事物非常不安并怀有戒心10、一则广告强调口臭在社交场合造成的尴尬局面，小刘看到了这则广告后，就去购买了被推荐的除口臭的产品。

在这种消费情境下，参照群体对个体的影响类型属于（）。

A.规范性影响B.信息性影响C.价值表现上的影响D.个体利用参照群体来表现自我11、消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（）。

A.感觉B.知觉C.想象D.思维12、对购物环境适应能力差，在购物中敏感多疑、细致入微，既不相信自己又不相信营业员推荐的消费者的气质类型属于（）。

消费者行为学试题及答案第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（c）a、强调消费行为的主观性和象征性b、强调消费者行为的理性c、其价值是可以发生改变或保持消费者犯罪行为d、其价值是可以洞察、认知消费者犯罪行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（a）a．习惯型b．冲动型c．疑虑型d．理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类须要按低级至高级的顺序分后，属人类最高级须要的就是（d）a．自尊的需要b、他人实现的需要c、自我表达的需要d、自我实现的需要4、在广告上运用的词语，例如““塞外茅台，宁城老窖”，彰显了消费者行为学中的哪个原理？（a）a．刺激的泛化b．刺激的辨别c．刺激的强化d．刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。

（错）2、消费生活就是人们以获取和采用消费物品或服务的犯罪行为去形成的。

（错）多项选择1、消费者犯罪行为具备（ace）的特点a多样性b专业性c可引导性d引申性e复杂性2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。

a、需求者b、现实消费者c、购买者d、未来消费者e、使用者第二章单选题1.马斯洛市场需求层次学说不包含（d）a生理需求b爱与归属需求ｃ自尊需求ｄ自我防御需求２卷入度不包括（c）ａ情境性卷进度ｂ持续性卷进度c重新认识性卷进度d反应性卷进度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（b）a意识b下意识c潜意识d前意识4潜在动机的测定方法不包括(d)a观察法b函件法c感知法d问卷法多选题1动机的作用有哪些（abd）a鞭策促进作用b同意犯罪行为的方向c同意出售犯罪行为d保持与加强促进作用2动机的特征有哪些（abcd）a动机的原发性b动机的复杂性c动机的不容观测性d动机的可导性判断题1本能就是一切思想和犯罪行为的基本源泉与动力（y）2动因就是使得消费者重新认识市场需求的内部提振或驱动力（y）第三章1.注意的的特点不包括（b）a．指向性b.可以诱导性c.集中性d.转移性2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（a）a.注意的选择性b,注意的集中性c.注意的指向性d.注意的不变性3..信息获取包括(abd)a感觉b无意识c特别注意d信息处理4..消费者信息处理过程包含(abc)a接受b理解c暴露d传递5.认知反应是一种推论,但并不是以刺激为中心的(错)6.通过反反复复训练而构成的自动处置不必要资金投入那么多的特别注意(对)第四章单选:1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（b）：a刺激提取的线索b 刺激的连续性c刺激的代表性d刺激的熟悉性2.如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（b）a消费者专业性b消费者情绪c提振的代表性d提振的注重性3.首位效果？属消费者记忆机制的哪部分(a)a.读出b.编码c储存d抽取4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(d)a刺激的突出性b刺激的熟悉感c消费者专业性d消费者情绪多选:1.消费者科学知识的特点存有(abd)a广延性b清晰性c具体性d抽象性2.下面属于消费者知识利益块的是(abd)a活动性b透气性c经济性d缓冲器力判断题:1.人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。

《消费者行为学》复习试题一、单项选择题1．消费者行为学开始确立其学科地位的前奏性事件是（A ）A．1960年美国心理学会成立了消费者心理学分会B．1969年消费者研究协会正式成立C．1903年心理学家斯各特正式出版《广告论》一书D．1974年《消费者研究杂志》（JCR）创刊2．需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。

A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密3．你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型4．在消费者的购买行为中，如果某消费者没有实践经验，心存疑虑。

为减少风险，该购买者常常采用（B ）的购买行为，以证实商品是否货真价实。

A．不购买B．试购C．重复购买D．连带购买5．消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段，其中，消费者作出购买决定，并付诸实现发生在（D ）A. 悬念阶段B．定向阶段 C. 强化阶段D．冲突阶段6．在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等是自然环境中的（ D ）A. 地理区域 B. 气候条件 C. 资源状况 D. 理化环境7．消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（C ）A．横流B．倒流C．滴流D．逆流8．消费流行的形成大多有一个完整的过程，这一过程通常包括四个阶段，其中企业要大量提供与消费流行相符的上市商品的阶段属于（B ）A. 酝酿期B. 发展期C. 高潮期D. 衰退期9．古希腊医生希波克拉底最早提出气质的体液学说把人的气质分为四种，其中情绪兴奋性高，抑制能力差，反应速度快，但不灵活，直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化剧烈的气质类型属于（A ） A 胆汁质 B 多血质 C 粘液质 D 抑郁质10. 消费者的绝对感觉阈限值越小，其感受性（C ） A. 越大 B. 因人而异 C. 越小 D. 不受绝对阈限值的影响11．经研究发现，消费者的遗忘是有规律的，消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减，而且遗忘的进程（B ）A．先慢后快B．先快后慢C．速度不变D．没有规律可循12．在影响消费者行为的不同参照群体中，家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的（A ）A．首要群体B．次要群体C．向往群体D．厌恶群体13．在新产品的分类中，运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于（A ）A．全新产品B．革新产品C．改进产品D．换代产品14．售货员与消费者在交往过程中，如果个体表现为易激动，好挑衅，过于苛求，这是一种（ D ）的心理和行为状态。

《消费者行为学》复习题一、填空题项目1 消费者行为与心理1、消费是指人类为了某种目的消耗各种资源的过程。

2、消费者是消费主体,消费资料是消费客体。

3、所有能满足消费者生活需要的资料都是消费资料。

4、消费者行为包括消费者的主观心理活动和客观物质活动两个方面。

5、消费者心理指消费者在个人消费活动中发生的各种心理现象及其外在表现。

项目2 影响消费者行为的外部因素1、文化是一系列在社会中才能获得的价值观。

反映了一个社会所共有的理念和传统。

2、文化价值观念是社会和个人所奋斗的一种信仰。

也是一种为社会大多数人所信奉，被认为是社会所普遍倡导的信念。

3、亚文化指的是不占主流的某一局部的文化。

为主文化的一部分，比社会文化（主文化）对于个体的影响更大。

4、社会阶层体系对社会进行等级划分，即将社会按态度、价值观和生活方式等，划分为几个具有独特特征的人口群体。

5、社会阶层的决定因素有教育程度、职业、经济收入、家庭背景、社会技能、住房档次以及居住的地理位置等。

6、群体一般可分成正式群体与非正式群体，或是成员群体和参照群体。

7、家庭是由婚姻、血缘或收养关系所组成的社会组织的基本单位。

8、核心家庭已成为我国主要的家庭类型，由父母及其未婚子女所组成的家庭模式。

9、主干家庭指父母和一对已婚子女生活在一起的家庭模式。

通常包括祖父母、父母和未婚子女等直系亲属 3代人。

10、联合家庭指包括父母、已婚子女、未婚子女、孙子女、曾孙子女等几代居住在一起的家庭。

11、扩大家庭由有共同血缘关系的父母和已婚子女，或已婚兄弟姐妹的多个核心家庭组成的家庭模式。

12、单亲家庭是指由离异、丧偶或未婚的单身父亲或母亲及其子女或领养子女组成的家庭。

13、空巢家庭指的是只有老两口生活的家庭。

9、丁克家庭是指由夫妇两人组成的无子女家庭。

14、父权家庭也叫丈夫决策型家庭，丈夫和妻子在权利和特权上基本平等的家庭叫平权家庭。

夫妻各自决策型的又叫通勤家庭。

15、市场营销战略是企业以实现其市场营销目标的基本方法，是企业可以遵循的营销活动的总纲领。

在市场上影响消费行为的主要因素是______A．营销活动 B．促销手段 C．消费心理 D．货币收入C影响消费者购买行为的内在因素是______A．社会环境 B．个性心理 C．消费者群体 D．消费态势B在自然条件下有目的、有计划地观测消费者的行为表现进而分析、探索其行为规律。

这种研究方法是______A．观察法 B．访谈法 C．量表法 D．实验法A消费心理学研究中最一般、最方便使用的研究方法是______A．观察法 B．访谈法 C．问卷法 D．实验法A标志着消费行为学产生的著作是______A．《社会心理学》 B．《广告理论》 C．《广告学》 D．《销售学》D在消费者行为学的研究中，在条件控制下对应试者有目的地给予一定刺激，找寻心理活动规律的研究方法是______A．问卷法 B．观察法 C．调查法 D．实验法D1899年，______出版了《有闲阶级论》一书，在书中，他提出了炫耀性消费及其社会含义A．科普兰 B．凡勃伦 C．斯格特 D．盖斯特D1968年，美国教授______等人合作出版了《消费者行为学》教材，这是第一部消费者行为学教材A．谢里夫 B．科特勒 C．恩格尔 D．凯利C消费者心理学的雏型——广告心理学诞生于______A. 1879年B. 1903年C. 1950年D. 1960年D消费行为学研究的主体是______A．需求者 B．使用者 C．决策者 D．购买者D消费者消费行为的基础是______A．消费心理 B．消费习惯 C．消费保障 D．消费文化A一个人作为消费者的时候，他的所思所想是______A．消费行为 B．消费心理 C．消费过程 D．消费习惯B消费者购买行为过程的起点和终点是______A．一手钱一手货，交换结束，购买行为就结束 B．从顾客向售货员询问到交易完双方道别 C．从走进商店到交易完走出商店 D．从需求产生到对所买商品的最终评价D通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是______A．观察法 B．抽样法 C．问卷法 D．访谈法C下列属于影响消费者行为的个人因素的是_____A．社会阶层 B．态度 C．职业 D．文化B市场细分是对______A．经营场所的划分 B．商品种类的划分 C．营销时间的划分 D．消费者的划分D某人在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，其购买类型属于_____A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型A与消费者的高度介入密切联系的购买决策是_____A．扩展型决策 B．有限型决策 C．名义型决策 D．冲动型决策A消费者在购买下列商品时，介入程度最高的是_____A．房屋 B．饮料 C．数码相机 D．服装A消费者寻找商品信息的主要来源有_____A．个人、商业、大众、经验 B．父母、广告、商店、同学C．朋友、推销商、工厂、邻居 D．熟人、电视、报刊、同事A消费者决策过程的初始阶段是_____A．方案评估 B．信息反馈 C．确认问题 D．寻求信息C追求多样化的购买决策，很多可以归入_____A．有限性决策 B．名义型决策 C．扩展型决策 D．习惯型决策A根据信息搜集_____不同，消费者的信息搜集可以分为购买前信息搜集和即时信息搜集A．范围 B．目的 C．方法 D．影响因素B根据信息_____不同，消费者的信息搜集可以分为内部信息搜集和外部信息搜集A．来源 B．目的 C．方法 D．影响因素A当消费者购买了某一款手机之后，他仍然会不断地从杂志、互联网及其他渠道来关注和了解手机信息，这属于_____信息搜集活动A．内部 B．即时 C．购买前 D．习惯型B消费者知悉或意识到且有可能作为备选品的品牌集合被称为_____A．激活域 B．意识域 C．惰性域 D．排除域B以购买空调为例，对于海信和长虹，某位消费者对其基本上没有什么感觉，它们就构成了该消费者的_____A．激活域 B．意识域 C．惰性域 D．排除域C不属于外部信息搜集来源的是_____A．个人来源 B．大众来源 C．商业来源 D．个人经验D消费者对商品与自己的关系或重要性的主观体验状态叫_____A．需要 B．品牌效应 C．消费介入 D．注意C_____常用在低介入度的购买中，此时消费者在很多品牌中每次评价一个品牌，然后选择第一个符合所有最低标准的品牌A．编纂式规则 B．重点选择规则 C．按序排除规则 D．连接式规则D消费者先将各种产品属性按重要程度排序，并为每一属性规定一个删除点或删除值。

消费者行为学题型：名词解释；简答题；论述题第一章1.什么是消费者行为，消费者行为的特点？消费者行为：消费者（个人、住户）为获取、使用、处置消费物品和服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

消费者行为具有多样性、共性和可诱导性的特点。

2.研究消费者行为的意义？（1）消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础（2）为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据（3）有助于消费者自身作出更明智的购买决策（4）提供关于消费者行为的知识和信息第二章1.简答消费者的购买决策类型及其存在的差别？答案要点：消费者的决策类型主要有扩展型决策、有限型决策和名义型决策。

主要存在三个方面的差别：（1）购买决策所经历的阶段，以及各阶段上消费者的介入程度存在差别，名义型决策过程中，介入程度最低，在扩展型决策过程中介入程度最高，在有限型决策条件下，消费者介入程度介于前两者之间。

（2）在不同决策类型下，消费者重复选择同一品牌的概率不同。

越是复杂的购买，消费者在下一轮购买中再选同一品牌的可能性较小，越是名义型购买，重复选择同一品牌的可能性越大。

（3）不同决策类型下，消费者在信息搜寻上花的时间存在差异。

名义型购买决策很少需要进行信息搜寻活动，而扩展型决策则需进行广泛的信息搜寻。

2.简答消费者的购买决策过程？答案要点：（1）认识需要（2）搜集信息（3）评价品牌（4）购买行动（5）购后行为3.试述影响外部信息收集量的因素？答案要点：（1）经济层面的分析：信息搜寻成本和收益（2）决策角度的分析：与产品购买风险相关的因素；与消费者特征相关的因素；情境因素4.介入程度：消费者对购买或购买对象有重视程度、关心程度。

第三章1.试论述马斯洛需要层次论及其启示意义？答案要点：人的需要可分为5个层次，即：生理需要；安全需要；社会需要；尊重的需要；自我实现的需要。

人的需要按其重要程度，由低级需要逐级向上发展到高级需要，只有较低层次需要被满足后，较高层次的需要才会出现并要求得到满足。

《消费者行为学》试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个因素不属于影响消费者行为的个体因素？（）A. 年龄B. 性别C. 收入水平D. 个性答案：C2. 以下哪个理论是消费者行为学的基本理论之一？（）A. 需求层次理论B. 供需理论C. 动机理论D. 期望理论答案：C3. 以下哪个消费者决策过程阶段不包括在购买决策过程中？（）A. 信息搜索B. 评价备选方案C. 购买决策D. 购后评价答案：D4. 以下哪个因素会影响消费者的信息搜索行为？（）A. 产品类别B. 个体差异C. 信息来源D. 所有以上选项答案：D5. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？（）A. 提高产品质量B. 降价促销C. 增加广告投入D. 提供优质的售后服务答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学的研究对象是______。

答案：消费者的购买行为2. 消费者行为的四大基本要素包括：______、______、______和______。

答案：消费者、购买对象、购买决策、购买行为3. 消费者决策过程包括______、______、______、______和______五个阶段。

答案：问题识别、信息搜索、评价备选方案、购买决策、购后评价4. 消费者的信息来源主要包括______、______、______和______。

答案：个人来源、商业来源、公共来源、经验来源5. 品牌忠诚度的四个层次分别是______、______、______和______。

答案：认知忠诚、情感忠诚、行为忠诚、认同忠诚三、判断题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学的研究目的是为了更好地满足消费者的需求。

（）答案：正确2. 消费者购买决策过程是线性的，一旦进入某个阶段就不能返回。

（）答案：错误3. 个性对消费者的购买行为没有影响。

（）答案：错误4. 消费者在购买决策过程中，往往会受到外部环境因素的影响。

（）答案：正确5. 品牌忠诚度越高，消费者的重复购买行为就越可能。

消费者行为学试题及答案一、选择题1. 消费者行为学是研究什么的学科？A. 消费者购买行为B. 消费者心理活动C. 消费者购买行为及心理活动D. 消费者购买行为和市场趋势答案：C2. 下列哪项不是消费者决策过程中的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 替代品评估D. 产品制造答案：D3. 根据消费者行为学，以下哪个因素不属于影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 社会因素C. 个人因素D. 家庭因素答案：C4. 消费者在购买高价值商品时，通常处于哪种购买行为类型？A. 习惯性购买行为B. 多样性购买行为C. 寻求多样性购买行为D. 复杂购买行为答案：D5. 消费者行为学中的“认知失调”理论是由哪位心理学家提出的？A. 马斯洛B. 弗洛伊德C. 费斯汀格D. 斯金纳答案：C二、判断题1. 消费者购买决策过程总是从问题识别开始的。

（对/错）答案：错2. 消费者在购买新产品时，通常会进行大量的信息搜索。

（对/错）答案：对3. 消费者行为学认为，消费者购买决策只受个人因素的影响。

（对/错）答案：错4. 消费者在购买低风险商品时，通常不需要经过复杂的决策过程。

（对/错）答案：对5. 消费者行为学中的“社会认同理论”认为，消费者购买行为是为了获得社会认同。

（对/错）答案：对三、简答题1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段。

答案：消费者购买决策过程包括五个阶段：问题识别、信息搜索、替代品评估、购买决策和购后行为。

2. 描述消费者行为学中的“社会影响”理论。

答案：社会影响理论认为，消费者的购买行为受到周围人的影响，包括家人、朋友、同事等。

这种影响可以是直接的，如推荐或批评，也可以是间接的，如通过观察他人的行为。

3. 解释什么是“消费者满意度”以及它对企业的重要性。

答案：消费者满意度是指消费者对产品或服务满足其期望和需求的程度的评估。

对企业而言，高消费者满意度可以带来重复购买、口碑传播和品牌忠诚度，从而增加市场份额和利润。

消费者行为学试题及答案1. 试题：a) 请解释消费者行为学的定义。

b) 列举并解释影响消费者行为的四个因素。

c) 什么是认知失调？提供一个例子并解释。

d) 解释用户生命周期价值的概念，并说明为什么这对企业至关重要。

e) 简要讨论消费者在购买决策过程中的行为模式。

2. 答案：a) 消费者行为学是研究消费者购买决策过程和行为模式的学科。

它关注个人、群体和组织在购买和使用商品和服务时所采取的行动。

b) 影响消费者行为的四个因素包括个人因素、社会因素、文化因素和心理因素。

- 个人因素：个人因素包括年龄、性别、教育水平、职业和个人特征等因素。

这些因素会影响消费者对某种产品或服务的需求和偏好。

- 社会因素：社会因素包括家庭、朋友、社交圈和文化群体等因素。

这些因素会影响消费者的购买决策，例如，消费者可能会受到家庭成员或社交圈的影响而选择某种产品。

- 文化因素：文化因素指的是一个人成长的文化环境对其价值观和行为模式的影响。

不同的文化背景会导致消费者对产品和服务有不同的需求和偏好。

- 心理因素：心理因素包括认知和情感等方面。

消费者的认知能力和情感状态会影响他们对产品的感知和评价，从而影响购买决策。

c) 认知失调是指当一个人的信念、态度和行为之间存在矛盾或冲突时所感受到的不舒适状态。

例如，一个人购买了一部昂贵的手机，但后来发现同样功能的手机价格更便宜，这种矛盾会导致他感到后悔和不满。

认知失调激发消费者采取行动，以减轻不一致带来的不舒适感。

d) 用户生命周期价值是指一个消费者在与某个企业建立和保持关系期间所产生的利润总额。

这个概念对企业至关重要，因为它可以帮助企业评估和估算每个消费者对企业的价值，并采取相应的策略来提高用户生命周期价值。

通过理解不同阶段的消费者行为和需求，企业可以定制个性化的营销策略，从而增加消费者的忠诚度和重复购买率。

e) 消费者在购买决策过程中通常会经历以下行为模式：- 需求识别：消费者意识到自己有一种需求或问题，需要通过购买某种产品或服务来满足。

消费者行为学复习题一、判断题狭义的消费者，是指购买、使用各种消费用品（包括服务）的个人或居民户。

( )消费者行为仅仅是指购买行为 ( )消费者行为是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

( )购后一般没有不和谐或者非常有限的购后评价称为扩展型购买决策。

( )就消费者决策过程中的问题认知而言，主动型问题的营销任务比被动型问题的营销任务难度要小。

( )您在进入超市后，本来没有的购物计划，由于受到超市购物气氛的影响，产生一时的念头马上实施的购买行动，我们称之为多样性购物。

( )消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。

（）消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。

（）学习是由人们的某种气质而产生的一种行为变化过程。

( )中国联通的信号虽然没有中国移动的好，但中国联通宣传自己的使用费用比中国移动低，这是改变态度中的情感成分？( )刺激泛化是指某种刺激引起的反应可经由另一种不同但类似的刺激引起。

( )从某种意义上而言，消费者行为学是营销学科的基础理论课。

( )一个年轻的人因为没能破格提成副教授，在单位率先购买了一辆小汽车，令周围的人吃惊，因为当时人们的收入普遍不高，我们认为该消费者进行是一种炫耀性消费。

( )一般而言，自我评价越高，自信心越强，做事果断则越容易从众。

( )广义的消费者，是指购买、使用各种产品与服务的个人或服务组织。

( )消费者行为仅仅涉及到购买者或使用者。

( )消费者行为是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时所采取的各种行动，不包括先于且决定这些行动的决策过程。

( )购后一般没有不和谐或者非常有限的购后评价称为扩展型购买决策。

( )就消费者决策过种中的问题认知而言，主动型问题的营销任务比被动型问题的营销任务难度更大。

( )您在进入超市后，本来没有的购物计划，由于受到超市购物气氛的影响，产生一时的念头马上实施的购买行动，我们称之为冲动性购物。

消费者行为学复习题一、填空题：（1）消费者购买决策过程中，可能扮演哪五种角色。

发起者、影响者、决定者、购买者，使用者。

（2）从购买行为方式角度看，可以把消费者的性格分为习惯型、慎重型、挑剔型、被动型四种。

（3）消费者对商品的安全性感知指的是物质风险。

（4）根据需要的对象分类，需要分成精神需要和物质需要。

（5）社会群体是通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。

（6）感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。

（7）消费者态度由认知、情感、行为倾向构成。

（8）传统的家庭生命周期包括单身、新婚、满巢、空巢和解体等五个阶段。

（9）传统的家庭生命周期包括单身、新婚、满巢、空巢和解体等五个阶段（10）气质的基本类型包含胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质四种。

（11）社会学家一般将家庭分为四种类型：核心家庭、主干家庭、联合家庭和其他家庭.（12）在特定条件下消费者产生的对客观事物的歪曲知觉叫错觉。

（13）影响消费者行为的因素包括个体因素、宏观环境因素、微观环境因素，市场营销因素。

（14）个性指决定和折射个体如何对环境和出反应的内在心理特征。

二、名词解释：（1）消费者行为：消费者在寻求、购买、使用、评价和处理他们期望能够满足其需求的产品和服务的过程中表现出来的行为。

（2）亚文化所谓亚文化，是指某一文化群体所属次级群体的成员所共有的独特的价值观念、生活方式和行为规范。

（3）消费人们利用社会社会产品来满足各种需要的过程。

（4）个性心理特征人在不同环境中表现出的一贯的、稳定的行为模式，包括气质、性格、能力等，集中反映了人的心理面貌的差异。

（5）网络消费通过互联网购买和消费商品以满足自身欲望的一种经济行为和经济现象。

（6）文化价值观关于理想的最终状态和行为方式的持久信念。

（7）家庭生命周期家庭生命周期:大多数家庭都会经历结婚成家、生儿育女、儿女成人自立门户、夫妻退休、丧偶等变化，家庭发展过程中所经历的这一系列不同阶段被称为家庭生命周期。

一、名词解释1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。

2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。

3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。

4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。

5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。

六、简答题1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。

2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。

3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。

4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。

5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。

七、案例分析题1、参考答案要点：（1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。

（2）提出可行建议并予以说明既可得满分。

2、参考答案要点：（1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。

（2分）（2）气质四种类型及特点：胆汁质—抑制能力较差。

易于冲动，热情直爽，不够灵活。

精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。

多血质—情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。

活泼好动，富于生气，灵活性强。

乐观亲切，善交往，浮躁轻率，兴趣广泛但不持久，缺乏耐力和毅力；粘液质—情绪兴奋性低，外部表现少，沉着冷静，反应速度慢，深思熟虑，思维言语动作迟缓。

第一部分名词解释现实消费者：指对某种商品或劳务有现实需要，并实际从事商品购买或使用活动的消费者消费者行为：消费者以货币、信用或其他方式的支出而获得所需商品和劳务时所表现出来的各种反应与活动潜在消费者：指当前尚未购买、使用或需要某种商品，但在未来可能对其产生需求并付诸购买及使用的消费者消费者心理过程：是消费者为满足自身需要，围绕购买和消费行为所发生的心理活动发展、运动的全过程，包括认识过程、情感过程和意志过程三个阶段消费者知觉：指消费者在对事物各种属性的个别认识的基础上，结合自己的需要、经验、知识等主观因素得到的完整的、有意义的、连贯的整体认识意志：指个体自觉的确定目的、根据目的调节支配行动，努力克服困难，实现预定目标的心理过程绝对阈限：指能被感觉器官觉察的最小和最大刺激量有意注意：有预定目的、需要经过意志努力而产生的注意差别阈限：指刚刚能引起差别感觉的刺激之间的最小强度差，又称为最小可觉察再识：当过去经历的事物重新出现时，能够加以识别和辨认回忆：指对不在眼前的、过去经历过的事物表象在头脑中重新加以显现的过程识记：一种通过有意识的反复感知，使客观事物的印记在头脑中保留下来并成为影像的心理过程学习：是某种体验所产生的一种相对持久的行为变化，是通过神经系统不断接受环境变化的信息，获得新的行为模式的过程联想：由一种事物想到另一种事物的心理活动过程气质：指个体心理活动的典型的、稳定的动力特征消费者气质：指消费者心理活动的典型的、稳定的动力特征，主要表现在心理活动的强度速度、稳定性、灵活性以及指向性上个性：指个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和能力：指人能够够顺利完成某种活动所必须具备的，并直接影响活动效率的个性心理特征兴趣：指个体积极探索某种事物或某种活动的认识倾向自我概念：指个人对自己的能力、气质、性格等个性特征的感知、态度和自我评价性格：是人对现实的稳定度以及与之相适应的习惯化了的行为方式消费者动机：是引起消费者消费活动，维持并促使消费活动朝向某一目标进行的内在因素消费者需要：映了消费者某种生理或心理体验的缺乏状态，直接表现为消费者对获取以商品或劳务形式存在的消费对象的需求和欲望动机：是引发和维持个体行动并导向一定目标的心理动力动机冲突：指消费者面临两个或两个以上诱发力大致相等但方向相反的购买动机时产生的左右为难的心理需要：有机体由于缺乏某些生理或心理因素而产生的与周围环境的某种不平衡状态消费者态度：消费者在购买过程中对商品和服务等表现出来的心理反应倾向态度：是人们对客观事物或观念等社会现象所持有的一种心理反应倾向逆反心理：指作用于个体的同类事物超过其所能承受的限度，使个体产生一种相反的心理体验，有意脱离习惯的思维轨道，进行反向思维的心理倾向认知失调：指某人在作出决定、采取行动或者接触到一些有违原先信念、情感或价值的信息之后所体验到的冲突状态行为倾向：即行为意图，是对态度对象作出某种反映的意向，是消费行为中采取行动前的一种准备状态预期心理：指人们在一定经济环境作用下，根据自己掌握的有关经济形势和经济变量的的信息，对自身物质利益的得失变化进行预测，估计和判断，并据此采取相应的消费对策和包括投资理财在内的经济活动的心理行为现象消费者决策：消费者为实现满足需要这一特定目标，在购买过程中进行的评价、选择、判断和决定等一系列的活动有限型决策：消费者在低度涉入购买的情况下进行的决策相对满意原则：在制定购买决策时，消费者只需做出相对合理的选择，达到相对满意即可冲动性购买：指顾客在购物之前没有购买意图或计划，而在进入店铺或浏览商品时基于突然或一时的念头马上采取行动的一种购买行为预期-满意原则：消费者在进行购买决策之前，已经预先形成对商品价格、质量、款式等方面的心理预期购后协调：消费者在使用或消费了商品之后，对商品的真实效用与期望相符或大于期望的情况购后不协调：指产品效用与消费体验达不到期望的水平，从而使消费者不能对自己的购买决策感到满意从众行为：指个体在群体的压力下，改变个人意见而与多数人保持一致认识的行为倾向从众：消费者自觉或不自觉地跟从大多数消费者的消费行为，以保持自身行为与多数人行为的一致性，从而避免个人心理上的矛盾和冲突社会阶层：指由于具有相同或类似社会地位的社会成员所组成的相对持久的群体消费链：城市主流消费人群因工作、学习、商务、休闲、社交等目的在生活中所进行的一系列消费活动暗示：也称提示，是在无对抗条件下，用含蓄、间接的方式对消费者的心理和行为产生影响，从而使消费者产生顺从性的反应，或接受暗示者的观点，或按暗示者的要求行事规范：指约定俗成或明文规定的标准参照群体：指个体在形成其购买或消费决策时用以作为参照、比较的个人或群体群体：指两人或两人以上通过一定的社会关系结合起来，进行共同活动而产生相互作用的集体家庭：指建立在婚姻、血缘关系或继承、收养关系基础上，由夫妻和一定的范围亲属结合组成的一种社会生活组织单位亚文化：指某一个文化群体所属次级群体成员共有的独特信念、价值观和生活习惯消费习俗：指人们在长期社会活动中所形成的各种约定俗成的消费风俗和习惯消费流行：指在一定时期和范围内，大部分消费者呈现出相似或相同行为的一种消费现象意见领袖：口传过程中，那些频繁或较多地为他人提供信息从而在更大程度上影响他人的购买决策的人被称为意见领袖文化价值观：指人们在认识各种具体事物的价值的基础上，形成的对事物价值的总的看法和根本观点口传：把见闻、意见、信仰和习俗通过口说授下去的过程积极沟通改进产品：指对老产品的性能、结构、功能加以改进，使其与老产品有较显着的差别革新产品：指在原有产品的基础上采用新技术或新材料，使产品性能有了重大突破，或将原单一性能发展成为多种性能及用途的产品商标：商品生产者或经营者为使本企业的商品与其他商品相区别而采取的一种标记新产品：产品中的任何一部分的变革或创新，并且给消费者带来新的利益、新的满足的产品全新产品：指应用科技新成果，运用新原理、新技术、新工艺和新材料制造的市场上前所未有的产品主观价格：顾客在头脑中依据个人感觉判断的价格消费体验：在某种特定的营销环境中，个人心境与事件的某种互动，并从中获得过程中呈现出来的一系列可记忆的体验原点情景消费者情境：体验营销：在整个营销行为的过程中，充分利用感性信息的能力，通过影响消费者的感官感受来介入其行为过程，从而影响消费者的决策过程与购买行为服务补救：服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。

消费者行为学》复习题、单选题：1、有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法是（B）。

A、观察法B 、实验法C 、调查法D2、（B）是营销组合中最不确定、最抽象的。

A、产品 B 、价格C 、分销D3、奔驰汽车、劳力士表属于下述消费品中的哪一种？（A、便利品B 、选购品C 、特殊品D4、当消费者参与购买的程度较高，并且了解品牌间的显著差异时，则他们会有（A）购买行为。

A、复杂的B 、减少失调的C 、习惯性的D 、寻求变化的5、消费者为商品的各种属性规定了一个最低可接受水平，只有所有这些属性都达到了规定水平时，该商品才可被接受。

这种决策方法是（B）。

A、理想品牌方法B 、多因素关联的决策方法C 、单因素分离方法D 、排除法E 、词典法6、那些经常购买的不十分贵重的商品或服务一般与（D）决策类型有关。

A、例行型购买B 、冲动型购买C 、广泛型购买D 、有限型购买7、消费者外部信息的来源主要有个人来源、商业来源、经验来源和（B）。

A、社会来源B 、公共来源C 、群体来源D 、他人来源8、情绪和情感有两极性和（C）两种特性。

A、集中性B 、感染性C 、扩散性D 、边缘性9、“居鲍鱼之肆久而不闻其臭，人芝兰之室久而不闻其香”A、对比 B 、适应C 、整体D 、复杂10、（A）是人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉。

A、视觉 B 、听觉C 、味觉D 、嗅觉E 、触觉、问卷法E 、访谈法、促销C）、非寻求品。

这说的是感觉的（B）现象。

11、消费者先有感觉，然后产生行动，最后再思考。

这是消费者态度层次中的（C）。

A、高度参与层次B 、低度参与层次C 、经验层次D 、行为学习层次境，则该反应在以后的类似情境中发生的概率便增加。

这类强化是（C）A、积极强化 B 、惩罚C 、消极强化 D 、衰减13、操作条件反射理论的主要代表人物是（B）。

A、巴甫洛夫 B 、斯金纳C 、马斯洛 D 、华生14、“工作”属于AIO 量表中的（A）方面。