第一次形考作业讲评

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第一次形考作业讲评
王同军2013-11-03 大家好!平时作业是远程开放教育教学质量保证体系的重要组成部分,完成作业的过程是一个再学习的过程。

作为教管学考一体化课程,服务营销学课程作业包括由五次网上测试。

第一次测试主要涉及第1章服务营销学课程、第二章现服务营销环境分析。

这次作业相对简单,在完成的作业过程中,要以对书本知识的理解为基础。

下面我将以往带有普遍性的问题反馈给大家,以供借鉴。

1.因为是随机抽题,要求同学们在通读内容的基础上,熟练掌握教学辅导栏目中每章后面所附的测试练习题,全部掌握后再参加测试,但很多同学匆忙上网答题,结果效果不佳,达不到要求还要反复重做。

2.一部分同学不是在掌握知识点的基础上做题,而是靠猜测,如:单项选择题中“()是指利用服务人员服务的熟练程度、技艺、能力等来吸引和满足顾客,充分发挥技能在服务营销中的作用。

”应选“服务技能化”,许多同学选“服务专业化”。

3.判断题中容易出错的是“营销调研系统是指服务管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源和程序。

”服务营销的信息系统主要有内部报告系统、营销情况报系统、营销调研系统、营销分析系统构成,各系统的主要任务需要熟练掌握,此题中涉及的主要任务由营销情报系统完成,营销调研系统的主要任务是收集、评价、传递管理人员制定决策所必须的各种信息,所以判断为“错误”。

4.单选题中比较容易出现的错误主要是第二章中根据不同标准划分的决策的种类。

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